职业道德考题.doc

广西保险行业机动车辆查勘定损员上岗练习题（保险职业道德及礼仪）一、单选题1、关于保险职业道德的基本理念哪一项是错误的。（ ）A、公平竞争 B、以诚取信C、以和为贵 D、以人为本答案：A2、保险从业人员自觉遵守、维护保户的权益，竭诚为保户提供高质量、多侧面、全方位的优质服务，这一要求是从业人员哪一项保险职业道德基本规范的要求？（ ）A、笃守信誉，准确理赔 B、保户至上，忠诚服务C、遵纪守法，从业清廉 D、敬业爱岗，团结协作答案：B3、下面关于保险职业道德规范的说法是错误的。（ ）A、保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求B、保险职业道德规范是保险公司用来管理员工的唯一措施C、保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险具体业务中的体现D、保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分答案：B4、保险职业道德规范要求尊重（ ），不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员。A、客户 B、被保险人C、受益人 D、竞争对手答案：D5、（ ）是保险立业之本和保险业的基石。A、以诚取信 B、以和为贵C、以人为本 D、遵纪守法答案：A6、以下何者不是关于“竞岗爱业，团结协作”规范的具体要求。（ ）A、发扬风格，同心协力 B、互敬互爱，积极进取C、取长补短，共同提高 D、遵纪守法，从业清廉答案：D7、保险从业人员应当客观、全面、准确地向客户提供有关保险产品与服务的信息，不得夸大保障范围和保障功能；对于保险合同有关保险人责任免除、投保人和被保险人应履行的义务以及退保的法律法规规定和保险条款应当向客户做出详细的说明。这体现的是哪一项保险职业道德的基本理念。（ ）A、以人为本 B、以诚取信 C、以和为贵答案：B8、对任何一个行业来说，（ ）是最基本的职业道德。A、诚实信用 B、勤勉尽责 C、专业胜任 D、遵纪守法答案：D9、职业道德的基础是（ ）。A、诚实守信 B、爱岗敬业C、办事公道 D、服务群众答案：B10、保险作为一种社会保护机制，体现了人与人之间（ ）的道德精神。A、人人为我 B、利他主义C、公平主义 D、互助共济答案：D11、职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（ ）。A、道德责任和义务 B、道德权利和义务C、法律权利和义务 D、法律责任和义务答案：C道德责任和义务12、我国保险法规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（ ）。A、诚实信用原则有利于规范保险经营B、诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解C、诚实信用原则有利于树立良好的保险行业形象 D、诚实信用原则有利于保险合同纠纷的解决答案：B13、“持权不贪，奉公廉洁”是保险职业道德规范中（ ）的具要求。A、遵纪守法，从业清廉B、保户至上，忠诚服务C、竞岗爱业，团结协作D、笃守信誉，准确理赔答案：A14、 （ ）不仅仅是道德观念、道德品行和道德规范，而且是民商事法律的基本原则，被尊为“帝王原则”。A、公开、公平、公正 B、权利义务平等C、诚实信用 D、道德自律答案：C15、在握手礼仪中，伸手的先后顺序排在第一位的是。（ ）A、男士先 B、客人先C、长者先 D、晚辈先答案：C16、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是。（ ）A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾D、介绍上级与下级认识时，应先介绍上级，后介绍下级答案：D17、递接名片时，名片的（ ）要对着对方。A、正面 B、背面C、侧面 D、随意答案：A18、（ ）是男士的正装。A、夹克 B、中山装 C、西服 D、晚礼服答案：C19、行鞠躬礼时，身体上部向前约（ ）度不等。A、1至5 B、5至10C、10至15 D、15至90答案：D20、男士着装,整体不应超过（ ）种颜色。A、两 B、三 C、四答案：B21、呈递名片中不正确的说法是（ ）。A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中答案：A22、下列一般介绍顺序，（ ）是错误的？A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人答案：C23、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（ ）A、戒指 B、项链 C、耳环答案：C24、男士西服单排扣有两个，在正式场合应如何扣？（ ）A、上面一颗 B、下面一颗C、两颗都扣 D、两颗都不扣答案：A25、在上班场合，员工着装饰根据。（ ）A、社会时尚 B、经济条件C、礼仪规范 D、个人喜好答案：C26、标准站姿要求不包括。（ ）A、端立 B、身直C、肩平 D、腿并答案：D27、接听电话最好在（ ）声响之内接听。A、三声 B、四声C、五声 D、六声答案：A28、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜（ ）?A、以长出西装袖口1-2厘米为宜B、以短出西装袖口1-2厘米为宜C、正好与西装袖口齐平答案：A29、男士穿西装配好衬衫，衬衫袖子的长度与领子的高度都比西装上衣的袖子（）和领子（），这样的衬衫才是与西装最般配的。以下正确的是哪一项（ ）？A、稍长；稍高 B、稍短；稍低 C、稍短；稍高答案：A30、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。（ ）A、上面一颗 B、下面一颗C、中间一颗 D、三个都要扣答案：C二、多选题1、“保户至上，忠诚服务”保险职业道德规范的主要内容（ ）。A、文明礼貌，尊重保户B、展业承保，方便保户C、积极防灾，“防”、“赔”结合D、研制险种，扩大服务答案：ABCD2、对保险理赔人员职业道德的具体要求是（ ）。A、树立诚实守信形象B、准确确认事故原因C、准确确定赔偿金额D、及时进行保险偿付答案：BCD3、保险职业道德对保险业的作用。（ ）A、保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系B、保险职业道德是保险行业人员培养的助推器C、保险职业道德成为保险业发展的内部推动力D、保险职业道德发挥自身的文化塑造作用答案：BCD4、“客户至上”包含哪项内容？（ ）A、把客户的利益放在第一位，把保险人的利益放在第二位B、从客户的最大利益出发，计为客户之所想，利为客户之所谋C、尊重客户自主自愿的权利，不代客户做主D、尊重客户的尊严答案：ABCD5、保险职业道德基本规范包括（ ）。A、坚持原则，自律廉洁B、敬业爱岗，团结协作C、勤勉尽责，保守秘密D、确定损失，及时赔付答案：BC6、实践“遵纪守法，从业清廉”保险职业道德规范的要求（ ）。A、强化法纪观念B、勤勉尽责，保守秘密C、持权不贪，廉洁奉公D、厉行节约，反对浪费答案：ACD7、勤勉尽责”要求保险从业人员做到（ ）。A、秉持勤勉的工作态度B、履行忠诚服务的职责C、维护保险人与被保险人的利益D、加强业务学习，提高专业素养答案：AB8、以下哪一项属于保险职业道德的基本规范。（ ）A、以人为本B、以诚取信C、敬业爱岗D、团结协作答案：CD9、下列哪些说法是正确的。（ ）A、勤勉尽责属于保险职业道德的基本规范之一B、勤勉尽责属于保险职业道德的基本理念之一C、公平竞争属于保险职业道德的基本规范之一D、公平竞争属于保险职业道德的基本理念之一答案：AC10、公平竞争”要求保险从业人员注意一下哪方面的内容（ ）。A、尊敬竞争对手B、笃守公司信誉C、遵守商业道德D、及时准确理赔答案：AC11、保险职业道德的基本规范要求保险从业人员保守：（ ）A、国家秘密B、保守客户秘密C、保守所属机构商业秘密D、保守行业秘密答案：ABC12、职业道德通常以（ ）等形式表现出来。A、规章制度B、工作守则C、服务公约D、劳动规程答案：ABCD13、职业道德与人们的职业活动紧密联系，符合职业特点所要求的道德准则与道德品质的总和，它涵盖了（ ）之间的关系。A、从业人员与服务对象B、职业与职工C、职业与家庭D、职业与职业答案：ABD14、握手时不宜（ ）。A、用左手B、戴墨镜C、使用双手与女性握手D、时间不超过三秒答案：ABC15、称谓礼仪的总体要求（ ）。A、随意B、庄重C、正式D、规范答案：BCD16、在正式场合，男士穿着西服要求。（ ）A、要扎领带B、不能露出衬衫袖口C、要穿白色袜子D、钱夹要装在上衣内侧衣袋答案：AD17、哪些场合不适合接打电话。（ ）A、开会时B、电梯内C、用餐时D、会晤重要客人时答案：ABCD18、下列哪一项为下肢修饰的禁忌（ ）。A、不能光腿B、不能光脚C、不能露趾D、不能露跟答案：ABCD三、判断题1、保险职业道德规范是贯穿于经营和管理权过程的道德要求。（ ）答案：2、保险职业道德是保险公司职业人员所应遵遵循的行为规范的总和。（ ）答案：3、保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（）答案：4、保险的功能决定了保险业必须以和为贵。（ ）答案：5、“保守秘密”的保险职业道德规范，不仅要求保险从业人员保守国家秘密和客户秘密，还要求保守所属保险机构的商业秘密。（ ）答案：6、“笃守信誉，准确理赔”是保险业赖以生存和发展的重要条件。（ ）答案：7、“遵纪守法”是保险职业道德的基本理念之一。（ ）答案：8、“遵纪守法，从业清廉”是保险职业道德的基本规范之一。（ ）答案：9、16、在中国特设社会主义道德规范体系中，保险职业依据自身特色形成了相对独立和较为完善的职业道德体系。（ ）答案：10、保险职业道德是保险从业人员的立业之本。（ ）答案：11、当客户利益与保险公司利益相冲突时，保险从业人员应以保险公司的利益为重。（ ）答案：12、保险业把以诚取信作为职业道德基本理念，是保险业自身发展的外在要求。（ ）答案：13、保险公司为了利润，可以利用丰富的赔偿经验，达到本应赔偿而少赔或不赔的一切方式。（ ）答案： 14、保险职业道德是指保险公司的从业人员所应遵循的行为规范的总和。（ ）答案：15、“敬业”是道德主体主动地选择和自觉的价值追求，而不仅仅是被动的接受，客观上要求管理人员敬业重道、乐业爱岗，要有强烈的事业心、责任感和使命感。（ ）答案：16、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ）答案：17、行握手时，与多人握手时，可以交叉握手。（ ）答案：18、接电话时不能吃东西喝水等。（ ）答案：19、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ ）答案：20、上下级握手，下级要先伸手。（）答案：21、在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是最常见的称谓方法。（ ）答案：22、握手时掌心向下，以表示对对方的恭敬。（ ）答案：23、行致意礼时，一般由女士先向男士致意。（ ）答案：24、行鞠躬礼时，双手应下垂防膝前，男性双手放在裤线前的地方，女士则将双手在腹前下端轻轻搭在一起。（ ）答案： 25、站姿要求自然、轻松、优美、挺拔。（ ）答案：26、根据蹲姿规范要求，可以采取只弯上身，跷臀部的方式拾取低处的物品。（ ）答案：27、接待、引路时，五指并拢伸直，掌心向上。（ ）答案：28、不论哪种坐姿，女性都切忌两腿分开或两脚呈八字。（ ）答案：29、接受名片后，为了保存可以直接将名片放置口袋。（ ）答案：30、进行自我介绍，应注意时机、内容、分寸等方面的问题。（ ）答案：31、在工作场合，员工可以根据自己的喜好着装。（ ）答案：32、对于两个互相不认识的客人，如果他俩的性格不合，主人就没有不要为他俩做介绍。（ ）答案：33、男士与女士握手，应由女士首先伸出手来。（ ）答案：严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。