客服人员入职测试题A卷.doc

新进客服人员测试题及答案满分100分一、填空题（共5题，每题2分）1. 住宅室内装饰装修管理办法简称110号文2.物业承接查验办法发文机关是建设部3.中华人民共和国物权法的执行时间是2007.10.014. 重庆市国土房管局于2013年12月30日发布了关于紧急使用物业专项维修资金有关事宜的通知5. 重庆市开设统一使用新版两书的时间是2012.07.01二、单项选择题(共60题，每题1.5分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.2003年6月8日，国务院颁布了（ A ），标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新时期。A.物业管理条例 B.业主大会规程 C.物业管理企业资质管理办法 D.前期物业管理招标投标管理暂行办法2. 由于业主共用部位、共用设备设施（如楼道照明、消防通道照明、电梯间照明、院墙路灯、小区路灯、草坪灯、小区水景、二次供水泵、自备发电机油料）的用水、用电费用未进入物业服务收费成本，应按户据实分摊后由产权人或使用人缴纳。据实分摊的共用数量必须是专表计量或正常情况下总表与各分表的差额。出之重庆市物价局（A）号文件。A778 B.398 C255 D244 3. 物业服务用房包括物业服务企业用房和业主委员会用房，应当由建设单位按照不低于房屋总建筑面积（A）的比例且不少于（）平方米的标准在物业管理区域内无偿配置。A3 50 B5 30C3% 50 D5% 304. 物业管理活动的实质是（ C ）。 A业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动 B房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化C业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易 D物业服务企业接受业主和使用人的特别委托 5. 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则召开。经（ B ）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A10% B20% C30% D50% 6. 如果业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当( C )或者撤销其决定，并通告全体业主。 A处以罚款 B通报批评 C责令限期改正 D解散业主大会7.一个物业管理区域成立（ A ）业主大会。 A一个 B二个 C多个 D不限 8.业主委员会是业主大会的（ D ） A组织机构 B权力机构 C自治管理机构 D执行机构 9.酬金制是指在预收的物业服务资金中按（ A ）提取酬金支付给物业企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。这种方式在非住宅物业管理项目中较多采用，一些高档住宅物业管理也已采用。A.约定比例或约定数额 B.实际发生费用 C.物业服务成本 D.固定费用 10.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过( D )年，可连选连任，业主委员会委员具有同等表决权。A.2 B.3 C.4 D.5 11. 根据现行的物业管理企业资质管理办法，( C )可以负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理。 A.自治区人民政府建设主管部门 B.国务院建设主管部门C.直辖市人民政府房地产主管部门 D.省人民政府建设主管部门12. 召开业主大会会议，应当于会议召开（ C ）以前通知全体业主。 A7日 B10日 C15日 D20日13.以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是( B )。（附录12 第十九条） A工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定 B工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定，住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计入定价成本 C医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支D其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支14. 物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应( A )。 A向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告 C向规划管理部门报告 D通知天燃气管理单位15. 根据物业管理条例，业主大会应当有物业管理区域内( D )参加。 A.持有12以上投票权的业主 B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主 C.总人数过半数的业主 D.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主16. 物业管理条例规定，前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，( B )。 A前期物业服务合同继续履行 B前期物业服务合同终止C物业服务合同与前期物业合同共同履行 D物业服务合同与前期物业合同终止17. 临时管理规约一般由( C )在出售物业之前预先制定。 A中介机构 B房屋所有人 C建设单位 D业主委员会18.通常情况下，管理规约由( B )草拟，经首次业主大会会议审议通过。 A楼宇负责人 B业主大会筹备组 C物业服务企业 D业主代表19. 根据前期物业管理招标投标管理暂行办法，前期物业管理招标人完成物业管理招标投标的时限应该是( B )以内。 A.新建现售商品房项目在现售前60天 B.新建现售商品房项目在现售前30天 C.预售商品房项目在取得商品房预售许可证之前30天 D.非出售的新建物业项目在交付使用前30天20. 物业管理企业聘用的停车场保安员因业主不服从其管理而殴打业主，则以下说法正确的是( B )。 A.保安员殴打业主是因为业主自身有过错，因此被打业主不能要求保安员承担赔偿责任 B.无论业主是否有过错，业主都可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任 C.殴打业主是保安员个人的过错，应由其个人承担全部赔偿责任 D.业主只能要求物业管理企业和肇事保安员各承担一部分责任，不能要求物业管理企业承担全部赔偿责任21. 物业管理区域内停放车辆，不得影响其他车辆和行人的正常通行。物业管理区域内发生的交通事故，由（B）负责处理。 A房地产行政主管部门 B公安机关 C物业服务企业主管部门 D人民法院22. ( B )是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式，这种方式是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。A酬金制 B.包干制 C.承包制 D.会员制23. 建设单位依法取得车位、车库权属登记后，可以向业主出售车位、车库。拟出售的车位、车库数量等于或低于物业管理区域的房屋套数时，每户业主只能购买一个车位或车库。车位、车库有空余的，可以临时出租给业主以外的单位、个人。但是，每次租期不得超过（C）。 A3个月 B5个月 C6个月 D8个月24. 物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( B )。 A计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定 B计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用 C计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应 D影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平25.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物业使用人没有按时交费，则( C )。A.物业服务企业只能向业主追讨 B.物业服务企业只能向物业使用人追讨 C.物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨D.物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同26.以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法，不正确的是( C )。 A. 对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费用 B对逾期仍不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴 C对拒不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费D依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定， 通过仲裁或向人民法院起诉解决27.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给（ C ）。A.街道办事处 B 居委会 C 业主委员会 D业主 28.物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的（ B ）。A.物业企业上报的服务成本 B.物业服务社会平均成本 C.物业企业实际发生的成本 D.物业企业财务核算的成本29.物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ C ）的同意。A业主 B业主大会 C业主委员会 D业主和物业使用人30.以下用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是( B )。 A.管理规约 B.业主大会议事规则、管理规约 C.业主委员会议事规则 D.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则 31. 物业承接查验办法自2011年1月1日起施行。是（D）颁布的。 A人大常委 B最高人民法院 C 国务院 D建设部32.改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数( B )以上的业主同意。A1/3 B2/3 C1/2 D3/433.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求( B )予以撤销。A公安机关 B人民法院 C行政机关 D物业服务企业34.业主委员会由业主大会会议选举产生，由( C )人单数组成。A.3-7 B.5-9 C.5-11 D.5-17 35.物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( B )交纳。A开发商 B建设单位 C监理单位 D.承包单位36.物业管理用房的所有权依法属于业主。未经（ B ）同意，不得改变用途。A业主 B业主大会 C业主委员会 D物业管理企业 37. 物业专项维修资金的首期交存标准、续交标准，办法第七条规定：物业专项维修资金应当由业主交存。本市主城区范围内，首期物业专项维修资金的交存标准为：有电梯的，按每平方米建筑面积（D）元交存；无电梯的，按每平方米建筑面积（）元交存。A50 80 B50 30 C.80 50 D.80 3038. 业主大会召开及表决情况 。对符合规定的，物业所在地街道办事处（乡镇人民政府） 应在 （B） 个工作日内出具业主委员会案证明；对不符合规定的，书面说明理由，（）个工作日内退回 。 业主委员会备案的有关事项发生变更的， 应当依照前款规定重新备案和公示。 A.3 3 B5 5 C.6 6 D8 8 39. 业主委员会成员应当是本物业管理区域内的自然人业主或者单位业主授权的自然人代表，并符合下列条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热心公益事业，责任心强，具备一定组织能力；（三）按期履行交纳（B）等业主义务；（四）本人、配偶以及直系亲属未在为本物业管理区域提供物业服务的企业工作；A.物业服务费 公摊费 B. 物业服务费 物业专项维修资金 C.物业服务费 停车费 D.物业服务费 特约服务费40. 业主委员会履行以下职责：每（C）公示一次业主委员会工作经费等使用情况； A. 月 B.季度 C. 半年 D.年41. 业主大会决定选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起（B）内退出物业管理区域，并配合依法选聘的物业服务企业接管。A 10日 B.15日 C.20日 D. 30日42.房地产转让的内容包括房屋转让和土地使用权转让，由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地( B )转让必须保持一致。 A转让权 B使用权 C收益权 D买卖权43.房地产抵押合同自（ C ）之日起生效。 A. 贷款合同生效 B.抵押合同生效 C.抵押登记 D.抵押公证44.物业的名称应当以( C )的名称为准。A当地政府主管部门登记 B当地物业主管部门审核 C当地政府主管部门审定 D当地行政主管部门记录45. 物业服务企业对违反装饰、装修规定的行为，可以报告（C），由（）依法处理。A.街道办事处 街道办事处 B居民委员会 居民委员会 C相关行政管理部门 相关行政管理部门 D业委会 业委会46. 办法第十九条：业主的物业专项维修资金账面余额低于首期交存额（A）%的，物业专项维修资金管理单位应当告知业主及时续交。 A30 B40 C50 D60 47.（ C ）是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各服务小区承担的管理费用。A.人员费用 B.公众责任保险费 C.管理费分摊 D.固定资产折旧费48.业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业,物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（ D ）告知业主。A禁止行为 B注意事项 C规章制度 D禁止行为和注意事项49.以下不得列入物业服务支出或者物业服务成本的是( A )。 A物业共用设施的更新费用 B物业共用设施设备的维护费用 C物业管理区域秩序维护费用 D. 物业服务企业固定资产折旧50. 住宅室内装饰装修管理办法建设部110号文是（A）开始执行的 A2002.05.01. B2002.10.01 C2004.05.01 D2004.10.0151. 法律规定属于国家所有的财产，属于国家所有即全民所有。国有财产由（D）代表国家行使所有权；法律另有规定的，依照其规定。 A、国家主席 B、人大常委 C、人民代表大会 D、国务院52.2002年，建设部建立全国物业管理企业（ B ）系统，有力促进了物业管理行业的诚信建设。 A.职业经理人 B.信用档案 C.管理软件 D.电子信息 53.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制定了三个等级的服务标准，其中，一级服务标准的基本要求是( D )。 A公示16小时服务电话 B每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 C公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录 D管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情54.根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按( B )计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。 A1%3% B3%5% C4%8% D5%9%55. 业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向（A）提起诉讼。 A.人民法院 B.公安机关 C物业服务企业 D.各级人民政府56. 物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ B ）。A.前期管理 B.物业的承接查验 C.早期介入 D.工程项目的竣工验收 57.下列选项中，不属于房地产权属登记作用的是( A )。 A保护当事人的合法权益 B保护房地产权利人的合法权益 C避免交易风险实行房地产权属登记管理制度可以有效避免交易风险，房地产交易管理部门只要查验当事人提供的权属证件，核对房地产权属档案记载，当事人即可快捷、方便地完成交易 D房地产权属登记是房地产管理的基础工作 58.新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的( C )个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。 A1 B2 C3 D4 59.下列选项中，登记机关有权注销权属证书的是( C )。A.因正当理由不能按期提交证明材料的 B.依法由房地产行政主管部门代管的房屋C.因登记机关的工作人员失误造成房屋权属等级不实的 D.属于违章建筑的 60.下列选项中，不属于住宅公用设施设备的是（ A ）。（附录4 第三条） A.门厅 B.烟囱 C.垃圾道 D.消防设施 还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿 ,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿 ,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！