旅游类基础课试卷5-8次参考答案.doc

2015年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生模拟考试旅游类基础课试题（5-8次）参考答案说明：本答案仅供参考，由于专业多（20个）、学科多（80个）、次数多（8次）、环节多（命题、校对、排版、印刷等等）、参与人员多（100多人、且各自工作繁重，编考纲、编资料、编试题），时间短、任务重、难度大,难免会出现这样或那样的问题。如果老师们在试卷或答案中发现错误、或不当、或漏缺，请老师们予以理解，并自行处理，之后将处理方案及结果发送到试题库信箱：shitiku2009163.com,以利于改进今后的工作。对此，我们表示衷心感谢！并对较为全面系统、具有实际意义的建议予以一定的奖励。建议人： 单位： 联系电话： 银行卡号：旅游类基础课试卷（5）参考答案一、选择题（旅游概论1-20；旅游心理学21-40。每小题3分，共120分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上）旅游概论1-201.、2.、3.B、4.C、5.C、 6.B、7.B、8.D、9.B、10.C、11.B、12.B、13.D、14.C、15.B、 16.C、17.A、18.A、19.C、20.D、旅游心理学21-4021.、22.、23.、24.C、25.A、 26.B、27.C、28.、29.B、30.C、31.B、32.B、33.B、34.C、35.C、 36.B、37.D、38.A、39.B、40.A、旅游概论（70分）二、判断题（每小题2分，共20分。在答题卡的括号内正确的打“”，错误的打“”）41.、42.、43.、44.、45.、 46.、47.、48.、49.、50.、三、名词解释题（每小题3分，共12分）51.嵩山经过多次剧烈的造山运动，保留了从太古代、元古代、古生代、中生代、新生代五个地质历史时期的底层，岩石出露良好，类型齐全，被地质学家形象地称为“五世同堂”。52.指我国大陆居民离开常住地10公里以外，出游时间超过6小时但又不足24小时，并未在国内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。53.是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。54.是指我国公民自费前往国家批准的旅游目的地国家或地区的旅游活动。四、简答题（4小题，共24分）55.答：地貌特点：（1）东西部地貌差异明显；（1分）（2）地貌类型复杂多样。（1分）气候特点：（1）季风性显著，气候四季分明；（1分）（2）雨热同期；（1分）（3）过渡性明显，气候复杂多样；（2分）（4）气象灾害频繁。（1分）56.答：构成旅游活动的基本要素是:旅游的主体旅游者、旅游的客体旅游资源、旅游的媒介旅游业以及旅游的保障旅游政策法规。（6 分）57.答：方法: 常见的旅游饭店等级划分标准有星级制和级差制。大多数国家包括我国在内采用星级制，即五星、四星、三星、二星和一星，以五星为最高等级。旅游饭店的星级越高，其设施和服务越好。（6分）58.答案要点：（1）功能上的审美与愉悦性；（2）空间上的不可转移性；（3）时间上的不可储存性；（4）所有权的不可转让性；（5）体验感上的无形性。（5分）五、综合题（14分）59.答案要点：一、积极影响（1）直接作用接待入境旅游是一种就地的“出口贸易”发展国内旅游是回笼货币、稳定市场的有效途径发展出境旅游可以弥补贸易差额（4分）（2）间接作用带动国民经济各部门各行业的发展。（2分）（3）扩大就业机会（2分）（4）平衡地区经济发展（2分）二、旅游业的发展对社会经济的消极影响。（1分）目的地物价上涨；（1分）目的地产业结构发展不利变化；（1分）盲目发展旅游业会造成资源浪费。（1分）旅游心理学（60分）六、判断题（每小题1分，共10分。在答题卡的括号内正确的打“”，错误的打“”）60.、61.、62.、63.、64.、 65.、66.、67.、68.、69.、七、名词解释题（每小题3分，共12分）70.在一定的认识基础上（1分），人们会拟定一定的目标和计划（1分），并克服困难，排除障碍，努力实现目标（1分）。71.又叫第一印象效应，是指首次接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。72.是指人们过去经历的事物在头脑中重新出现的过程。73.是一种微弱、平静而持久的情绪状态。八、简答题（4小题，共23分）74.答：激情具有冲动型和爆发性，引起激情的原因主要有两点，第一，对人具有重大意义的事件。第二，过度兴奋和抑郁。（4分）75.略76.答：1、根据情绪的性质可以将情绪划分为快乐、悲哀、愤怒、恐惧。2、按照情绪发生的强度和持续时间的长短，可以把情绪划分为心境、激情和应激。3、按情感的社会内容，可以把情感分为道德感、理智感和美感。（6分）77.答：（一）、旅游者的物质需要 1.饮食的需要 2.衣物的需要 3.住宿的需要 4.交通的需要 5.安全的需要 6.健康娱乐的需要 （二）、旅游者的精神需要 1.认知的需要 2.追求美和艺术的需要 3.信仰和道德的需要 4.交往和尊重的需要 5.探险的需要（8分）九、综合题（15分）78.答：1.空间距离因素。一般来说，人们在空间距离上越接近，彼此接触的机会越多，相互依赖、相互帮助的时候就越多，就越容易形成良好的人际关系。因此在一个班组工作的员工之间极易结成良好的人际关系。2.交往频率因素。人与人之间的交往频率也影响人际关系的建立。在群体中，成员之间交往频率越高，交往次数越多，越便于沟通信息、交流思想、联络感情、增进友谊、协调关系。3.相似因素。交往中的相似因素对人际关系的建立极为重要。人们往往倾向于喜欢在某一方面或更多方面与自己相似的人。4.互补因素。从心理需要来看，人们还常常重视与自己不同的人称为互补的朋友，使自己的不足由别人的长处来补偿，自己的长处又能弥补对方的缺陷，这就是影响人际交往的互补因素。5.个性因素。个性因素是人际关系中的重要因素。一个人如果在能力、特长、气质、性格等方面比较突出、优秀，往往具有很强的吸引力。旅游类基础课试卷（6）参考答案一、选择题（旅游概论1-20；旅游心理学21-40。每小题3分，共120分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上）旅游概论1-201.、2.、3.D、4.C、5.C、 6.B、7.B、8.D、9.B、10.D、11.B、12.B、13.C、14.C、15.B、 16.D、17.C、18.B、19.B、20.A、旅游心理学21-4021.、22.、23.、24.、25.B、 26.、27.B、28.C、29.C、30.C、31.B、32.A、33.D、34.B、35.D、 36.C、37.A、38.B、39.C、40.C、旅游概论（70分）二、判断题（每小题2分，共20分。在答题卡的括号内正确的打“”，错误的打“”）41.、42.、43.、44.、45.、 46.、47.、48.、49.、50.、三、名词解释题（每小题3分，共12分）51.是一种以购买商品为主要目的的旅游活动。52.指我国大陆居民离开常住地，在国内其他地方的旅游住宿设施内停留至少一夜，最长不超过6个月的国内游客。53.是指是以有形空间、设备、产品和无形的服务为凭借（1分），在旅游消费服务领域从事生产和营销活动（1分），具有法定独立性的经济实体（1分）。54.是指旅游需求者和旅游供给者在旅游产品的交换过程中产生的各种经济行为和经济关系。四、简答题（4小题，共24分）55.答：(1)中国现存最古老的砖砌佛塔北魏嵩岳寺塔；(2)禅宗祖庭和少林武功的发源地少林寺；(3)我国现存最大的古塔群少林寺塔林；(4)最古老的天文台遗址周公测影台和元代观星台；(5)四大书院之一和理学产生地之一的嵩阳书院；(6)我国现存规模最大的道教庙宇中岳庙；(7)素称中原第一碑的嵩阳书院大唐碑。（7分）56.答：(1)技术因素。科学技术的进步为人们的出行带来了更多的便利。(2)经济因素。产业革命带来了生产效率的提高，促进了经济的发展，工人的实际购买能力有所提高。(3)社会因素。产业革命加速了城市化进程，为旅游需求的增加创造了条件。（5 分）57.答：（1）生产职能；（2）销售职能；（3）协调职能；（4）分配职能；（5）提供信息的职能。（5 分）58.答：（1）带薪休假制度与国际假期规律接轨（2）开拓自驾车旅游业务（3）加快旅游基础设施建设（4）优化旅游消费环境（5）倡导文明健康的旅游方式（6）推动旅游产品多样化发展（7）培育新的旅游消费热点（8）提高旅游企业的服务质量（每个要点1分，满分共7 分）五、综合题（14分）59.(答案要点)：(1)中国的海外客源市场及中国港、澳、台市场中国的海外客源市场的客源国分为日、韩市场,俄、蒙市场，北美市场,东南亚市场,欧洲市场和大洋洲市场。(2)中国的大陆旅游市场中国的国内旅游市场是伴随着改革开放和入境旅游市场的发展而发展的。目前国内旅游者人数虽然增长很快，但消费水平较低,而且国内的客源大多分布在经济比较发达地区和沿海的一些开放城市。 (3)中国的出境旅游市场中国公民出境旅游在目前包括港澳游、边境旅游、出国旅游3个方面。它的发展经历了从无到有、从近到远、“出境探亲”到“自费出国旅游”的发展过程。旅游心理学（60分）六、判断题（每小题1分，共10分。在答题卡的括号内正确的打“”，错误的打“”）60.、61.、62.、63.、64.、 65.、66.、67.、68.、69.、七、名词解释题（每小题3分，共12分）70.是在自然情况下（1分），研究者有计划有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现（1分），了解其心理活动进而分析其心理活动规律的一种方法（1分）。71.是指人脑对客观事物整体属性的直接反映（3分）。72.是个体对生存和发展的某些条件缺乏时而力求获得满足的一种心理状态。73.是人在智力活动过程中对认识活动成就进行评价时产生的情感体验。八、简答题（4小题，共23分）74.答：1明确观察目的，突出观察的针对性。2.激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性。3.利用语言进行引导，促进观察的理解性。4.总结观察结果，保证旅游者观察的有效性. （8分）75.答：1.旅游需要是否得到满足 2.身体和精神的健康状况 3.环境因素 4.人际关系 5.旅游期望值（5分）76.答：根据动机的起源可把动机划分为生理性动机和社会性动机。根据动机在活动中起到的作用大小可把动机划分为主导动机和辅助动机。（4分）77.答：（1）全方位、多渠道确保旅游交通安全。（2）实现交通工具现代化。（3）运用特色交通工具，提升旅途乐趣。（6分）九、综合题（15分）78.略旅游类基础课试卷（7）参考答案一、选择题（旅游概论1-20；旅游心理学21-40。每小题3分，共120分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上）旅游概论1-201.C、2.、3.A、4.B、5.C、 6.A、7.C、8.C、9.D、10.B、11.D、12.C、13.A、14.C、15.C、 16.B、17.B、18.A、19.、20.C、旅游心理学21-4021.、22.、23.、24.、25.C、 26.B、27.A、28.C、29.C、30.D、31.B、32.B、33.A、34.B、35.A、 36.B、37.D、38.D、39.B、40.B、旅游概论（70分）二、判断题（每小题2分，共20分。在答题卡的括号内正确的打“”，错误的打“”）41.、42.、43.、44.、45.、 46.、47.、48.、49.、50.、三、名词解释题（每小题3分，共12分）51.是指正常的情况下，一国公民在本国境内常住地以外的其他地方所进行的旅游活动。52.指个人或家庭收入中扣除全部税收和社会消费，以及日常生活必须消费部分之后所余下的收入。 53.是指旅游者为了实现旅游活动，借助某种交通工具，实现从一个地点到另一个地点之间的空间转移过程。54.是指旅游客源市场，又分为现实客源市场和潜在客源市场。四、简答题（4小题，共24分）55.参考(1)现存最早的古天文台登封元代观星台；(2)现存最早的砖塔北魏嵩岳寺塔；(3)历史上最早的关隘函谷关；(4)现存最早的琉璃建筑开封铁塔；(5)最早的禅宗寺院少林寺。（5分）56.答：（1）帝王巡游，如秦始皇、康熙、乾隆等；（1分）（2）政治旅行，如孔子、孟子、苏秦等；（1分）（3）士人漫游，如李白、苏轼等；（1分）（4）学术考察旅行，如司马迁、徐霞客等；（1分）（5）外交旅行，如张骞、郑和等；（1分）（6）宗教旅行，如玄奘、鉴真等。（1分）57.第一，从需求方面看，旅游交通是旅游者完成旅游的先决条件。第二，从供给方面来看，旅游交通则是发展旅游业的命脉。第三，旅游交通作为旅游业的重要组成部分之一，本身也是旅游收入和创汇的重要来源。第四，旅游交通提高了旅行的舒适程度，丰富了旅游活动的内容。（7分）58.答：旅游市场的多样性首先表现为旅游产品种类的多样性，对于不同国家、不同自然风光和人文景观，旅游者可从中得到各种不同的经历与感受。其次，旅游市场的多样性还表现为旅游者多种多样的偏好引起供给方面的多样性变化，使旅游产品种类更加多样。再次，旅游市场多样性还表现为旅游产品购买形式和交换关系的多样性。（6分）五、综合题（14分）59.答：起决定性作用的条件可归纳为客观条件和主观条件。客观条件主要包括:有足够支付旅游费用的“可随意支配的收入”、可自由支配的(闲暇)时间、“可随意支配的收入”是指家庭个人的总收入扣除全部税收、社会消费和生活必需消费之后的部分。对于旅游者而言，这部分“钱”的多少将直接对旅游者选择旅游目的地、选择旅行方式，逗留时间和消费水平产生较大的影响。总的来讲，这个经济条件是支撑。“可自由支配的(闲暇)时间”是指人们在劳动时间之外，除去满足生理需要和家庭劳动需要等生活支出后，剩余下来的时间可由个人自由支配。现代意义的闲暇时间包括每日闲暇、周末闲暇和假日时间(主要指带薪假期)三类。只有后两种闲暇时间可以用于旅游活动的开展。总的来讲，时间条件是保证。主观条件指的是“旅游动机的确立”。一个人能否成为旅游者，经济条件、闲暇时间固然是起决定性作用的条件，但若没有强烈的旅游愿望和兴趣,旅游活动仍然不能开展。因此，旅游动机的作用可见一斑。总之，旅游者的形成条件既有客观条件，又有主观条件，前者是保证条件，后者是决定条件。因此，要想成为一名旅游者，必须同时具备主客观条件。旅游心理学（60分）六、判断题（每小题1分，共10分。在答题卡的括号内正确的打“”，错误的打“”）60.、61.、62.、63.、64.、 65.、66.、67.、68.、69.、七、名词解释题（每小题3分，共12分）70.是研究旅游活动中人们的心理现象及其变化规律的学科。71.是通过理解材料的意义，把握材料内容的记忆。72.是人们根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。73.是出乎意料的紧急或危险情况下所引起的高度紧张的情绪状态。八、简答题（4小题，共23分）74.答：1.知觉的选择性 2.知觉的整体性 3.知觉的理解性 4.知觉的恒常性（4分）75.答：整洁干净(2)隐秘安全(3)环境舒适(4)信任尊重(5)新鲜感（5分）76.答：（1）多替他人着想，切忌以自我为中心。（2）求同存异，合作发展。（3）胸襟豁达，善于发现别人的长处。（4）学会交流，增进感情。（8分）77.答：1主观原因：（1）服务态度不好（2）服务质较差2客观原因：硬件设施故障 收费不合理 意外事件影响（6分）九、综合题（15分）78.疲劳是劳动者在连续劳动一段时间后感到不适合劳累，从而使劳动机能减退的现象。（一）疲劳的分类和表现：1、生理疲劳：是指由于长时间的体力或脑力劳动，人的某些器官或身体肌肉高度劳累而引起的一系列的生理衰竭状态。2、心理疲劳：也称精神疲劳，是指由于人主观的精神和心理因素，面对学习或工作产生的心烦意乱、精疲力竭和不愉快的感受。心理疲劳主要表现在对工作感到单调、乏味和厌倦。当出现心理心理疲劳时，人会感到精神紧张，烦躁不安，注意力难以集中，思维混乱等（二）心理疲劳产生的原因1、工作时间过长。无论是饭店还是旅行社，长时间的工作都会导致旅游从业人员心理和生理疲劳。2、工作环境恶劣。工作环境的影响也是导致旅游从业人员产生心理疲劳的原因。3、工作内容单一。单调乏味的工作让从业人员感到厌倦，导致他们情绪低、兴趣弱、工作效率下降。13旅游类基础课试卷（8）参考答案一、选择题（旅游概论1-20；旅游心理学21-40。每小题3分，共120分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上）旅游概论1-201.、2.、3.A、4.B、5.A、 6.C、7.B、8.D、9.A、10.A、11.C、12.D、13.D、14.B、15.D、 16.B、17.D、18.D、19.C、20.B、旅游心理学21-4021.、22.、23.D、24.C、25.B、 26.A、27.D、28.C、29.A、30.A、31.B、32.A、33.B、34.A、35.A、 36.D、37.C、38.B、39.D、40.C、旅游概论（70分）二、判断题（每小题2分，共20分。在答题卡的括号内正确的打“”，错误的打“”）41.、42.、43.、44.、45.、 46.、47.、48.、49.、50.、三、名词解释题（每小题3分，共12分）51.是指把一定数量的有着共同或相似目的的人们组织起来，以集体方式进行旅游活动。52.指人们在劳动时间之外，除去满足生理需要和家庭劳动需要等生活支出后，剩余下来可由个人自由支配的时间。53.旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。54.是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。四、简答题（4小题，共24分）55.答：北魏造像，脸部瘦长，双肩瘦削，胸部平直，衣纹的雕刻使用平直刀法，坚劲质朴。北魏时期人们崇尚以瘦为美，所以佛雕造像也追求秀骨清像式的艺术风格。而至唐代，人们喜欢以胖为美，所以唐代的佛像的脸部浑圆，双肩宽厚，胸部隆起，衣纹的雕刻使用圆刀法，自然流畅。（6分）56.答：（1）旅游饭店是为旅游者提供住宿、娱乐环境的服务基地。（2）旅游饭店是人们社交的重要场所。（3）旅游饭店是洽谈业务、举行会议、开展文娱活动等社会经济活动的重要场所。（4）旅游饭店是地区旅游经济的主要收入来源。（5）旅游饭店是就业机会的重要提供者。（7分）57.答案要点：(1)欧洲旅游区；（1分） (2)美洲旅游区；（1分）(3)东亚和太平洋旅游区；（1分）(4)非洲旅游区；（1分）(5)中东旅游区；（1分） (6)南亚旅游区。（1分）58.答：在现有的条件下，我国区域旅游的协调发展主要表现在：（1）政府主导型的旅游发展战略已经形成（2）发展重点区域旅游（3）协调东西部的关系（4）发挥旅游城市的作用（5）注重城乡互动（5分）五、综合题（14分）59.答案要点：（1）旅游资源是指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可以产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。（1分）（2）旅游资源特点：多样性；（1分）；吸引性；（1分）；垄断性；（1分）；可观赏性；（1分）变化性；（1分）季节性；（1分）。（3）旅游资源按其属性可以分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类，（1分）（4）自然旅游资源：包括地文景观、水域景观、天象气候景观和生物景观；（1分）其功能是向旅游者提供自然界中各种事物和现象的自然美，使观赏者产生心旷神怡、愉情悦性的美感体验。（2分）（5）人文旅游资源：包括遗址遗迹、建筑与设施及人文活动和旅游商品；（1分）其功能是为旅游者提供旅行游览中的艺术美和社会美的审美情趣，使人们直接感受到人类文明的产物、人类劳动智慧的结晶。（2分）旅游心理学（60分）六、判断题（每小题1分，共10分。在答题卡的括号内正确的打“”，错误的打“”）60.、61.、62.、63.、64.、 65.、66.、67.、68.、69.、七、名词解释题（每小题3分，共12分）70.指研究者采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器（1分），对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法（2分）。71.是指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法。72.是指事先没有预定目的（1分），也不需要作任何意志努力的注意（2分）。73.是对过去体验过的情绪或情感为内容的记忆。八、简答题（4小题，共23分）74.答：根据记忆的内容，可以将记忆划分为形象记忆、情绪记忆、逻辑记忆和动作记忆四种。（4分）75.答：在应激状态下，旅游者可能有两种表现：一种是目瞪口呆，手足无措，陷入一片混乱之中；一种是头脑清醒，急中生智，行动有力，及时摆脱困境。（6分）76.答：1.激发积极的情绪情感 1）开发多样化的旅游产品 2）提供高质量的旅游服务 3）提高售后服务意识 4）提供准确的旅游信息 2.调控消极的情绪情感 1）转移注意力2）合理宣泄 3）补偿法 4）分析法（8分）77.答：强化服务意识，提高服务技能。坚持“游客至上”的理念，提供个性化服务。真诚面对游客，及时采取补救措施。（6分）九、综合题（15分）78.答：（一）旅游者投诉是指旅游者主观上认为在旅游活动自己没有得到满意的服务，旅游企业损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予相应处理的行为。（二）旅游者投诉原因： 1主观原因 （1）服务态度不好：旅游服务中，服务人员不能摆正自己的角色，出现一些不尊重有课的行为。 （2）服务质较差：旅游者投诉往往和服务质量有关，二者成反比关系，服务质量越高，投诉越少；服务质量月低，则投诉越多。而服务质量又于服务人员的责任心不强有很大关系。 2客观原因 （1）硬件设施故障：如果硬件设施损坏，不能及时修复，就会给游客的生活带来诸多不便，引起游客心理上不满。 （2）收费不合理：旅游产品、服务与价格不符，也容易引起游客的投诉。 （3）意外事件影响：有一些旅游环节是旅游经营者很难控制的，这些环节出现问题也会引起游客不满，导致投诉。