《管理的基本前提》PPT课件.ppt

第四讲管理的基本前提,管理伦理、组织文化、管理信息构成管理的前提。管理的本质工作决策，以及管理的各项职能计划、组织、领导、控制、创新，都需要以特定的管理伦理、组织文化为依据，都需要以一定数量、质量的管理信息作为前提。,一、管理伦理（一）伦理的重要性,案例：三鹿奶粉事件（合肥晚报2009年1月22日）1月22日社会关注的三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。原奶中加三聚氰胺，致全国多名婴幼儿死亡石家庄市中级人民法院审理查明，2007年7月，被告人张玉军等人明知三聚氰胺是化工产品、不能供人食用，以三聚氰胺和麦芽糊精为原料，配制出专供往原奶中添加、以提高原奶蛋白检测含量的混合物（“蛋白粉”）。至2008年8月，张玉军累计生产“蛋白粉”770余吨，销售600余吨。,2007年10月，被告人耿金平等在明知“蛋白粉”为非食品原料，人不能食用的情况下，将434公斤“蛋白粉”添加到其收购的900余吨原奶中，销售到石家庄三鹿集团股份有限公司等处。三鹿集团使用含有三聚氰胺的原奶生产的婴幼儿奶粉流入市场后，导致全国众多婴幼儿因食用含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉后引发泌尿系统疾患，多人死亡。三鹿接到报告，继续销售5000万元问题奶粉2008年8月1日，河北出入境检验检疫局检验检疫技术中心出具检测报告，确认三鹿集团送检的奶粉样品中含有三聚氰胺。同日，被告人田文华等召开集团经营班子扩大会进行商议，在明知三鹿婴幼儿系列奶粉中含有,三聚氰胺的情况下，虽然作出了暂时封存产品、对库存产品的三聚氰胺含量进行检测以及以返货形式换回市场上含有三聚氰胺的三鹿牌婴幼儿奶粉等决定，但仍准许库存产品三聚氰胺含量10毫克/公斤以下的出厂销售，直到被政府勒令停止生产和销售为止。经检测和审计，08年8月2日至9月12日，三鹿集团共生产含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉904吨，销售813吨。两被告判死，三鹿原董事长判无期罚2400万依据中华人民共和国刑法，被告人张玉军犯以危险方法危害公共安全罪，判处死刑；被告人耿金平犯生产、销售有毒食品罪，判处死刑；被告人田文华犯生产、销售伪劣产品罪，判无期处刑。,（二）伦理及其特性伦理是指人与人相处的各种道德准则。1、非强制性。靠社会舆论、传统习惯、内心信念起作用。没有强制性，但作用不可低估。2、非官方性。约定成俗。伦理评判无须官方批准。3、普适性。除少数不具备行为意识的人，所有人都接受伦理的指导、调节和约束。而法律只约束违法者。4、扬善性。伦理既指出什么是恶的、不应该的，也指出什么是善的、应该的。不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责，也对符合伦理的行为，尤其是高尚行为予以褒奖、鼓励。法律只规定不该什么，惩罚违法的人。,（三）几种伦理观1、功利主义的伦理观这种观点认为，决策要完全依据其后果或结果作出。只求结果，不论途径。唯利是图是其突出表现。接受功利主义伦理观的管理者可能认为，解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障，更符合股东的利益。研究表明，大多数生意人持功利主义伦理观。因为功利主义与效率、生产率、高额利润等目标相一致。,2、个人权利至上的伦理观这种观点认为，决策要在遵循和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由）的前提下作出。其积极的一面是它保护了个人的自由和隐私，消极的一面是把个人权利的保护看得比工作更加重要，从而产生不利生产率和效率的氛围。,3、公平原则的伦理观这种观点要求管理者公平地实施规则。它保护了弱者，有平均主义、大锅饭的不利影响。4、综合社会契约的伦理观这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的，什么是错的。即先以契约的形式确定规则，再用契约约束行为。,（四）伦理管理的特征1、合乎伦理的管理，不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。2、合乎伦理的管理，不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。3、合乎伦理的管理，尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。4、合乎伦理的管理，不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。,5、合乎伦理的管理，超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。因为法律是社会成员最起码的行为规范，它实际上鼓励人们放弃对卓越的追求。6、合乎伦理的管理，具有自律的特征。7、合乎伦理的管理，以组织的价值观为行为导向。,（五）改善伦理行为的途径1、挑选高道德素质的员工。通过严格的挑选过程（如材料审查、考试、试用）把低道德素质的求职者淘汰掉。2、建立伦理守则和决策规则。建立伦理守则，可以促使员工明白以什么样精神来从事工作，以什么样的态度来对待工作，给员工判断伦理行为的标准。3、在伦理方面领导员工。管理者可以通过言行来引导员工的行为；也可以通过奖惩机制来影响员工行为。4、设定工作目标。明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚员工。,5、对员工进行伦理教育。开设研修班、专题讨论来提高员工道德素质。6、对绩效进行全面评价。不仅以经济成果来衡量绩效，还要将伦理方面的要求纳入评价指标。7、进行独立的社会审计。被抓住的可能大，不符合伦理的行为就少。8、提供正式的保护机制。让面临伦理困境的员工，得以指导、解惑、舒解。,二、组织文化（一）组织文化的概念和基本特征1、组织文化的概念组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。在这个意义上来说，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。,海尔文化：质量观有缺陷的产品就是废品。营销观先卖信誉，再卖产品。服务观用户永远是对的；您的满意就是我们的工作标准。,（二）组织文化的基本要素从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。海尔文化的七个层次它的表现形态有：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化。海尔文化分三个层次组织文化的结构：物质层、制度层、精神层。,物质层（组织文化的表层，是形成制度层和精神层的条件）,制度层（体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，规定了成员的行动准则）,精神层（组织文化的深层，是组织文化的灵魂，形成物质层和制度层的基础和原因）,（1）物质层企业面貌：环境、建筑风格、车间和办公室的设计与布置方式，绿化、美化等。产品的外观和包装。产品的特色、式样、品质、牌子、包装、维修服务、售后服务等。技术工艺设备特性。企业的机器、工具、仪表、设施等主要生产资料。念物。纪念建筑，如雕塑、石碑、纪念标牌等；公共关系中送给客人的纪念画册、纪念品、礼品等,（2）制度层工作制度。如领导工作制度、技术工作及技术管理制度、生产管理制度、物资供应管理制度、设备管理制度、财务管理制度、人事与劳资管理制度、奖惩制度等。责任制度。各级组织、各类人员的权力及责任制度。如领导干部责任制、职能机构责任制、员工岗位责任制。,特殊制度。指非程序化制度，如员工民主评议制度、干部与员工对话制度、庆功会制度等。特殊风俗。组织特有的典礼、仪式、特色活动，如生日晚会、周未午餐会、厂庆活动、内部节日等。,（3）精神层组织经营哲学。如顾客至上。组织精神。组织风气。如，开拓进取、团结友爱、艰苦朴素、顽强拼博等风气。组织目标。组织道德。,企业文化的构成要素有：组织精神，组织理念，组织价值观，组织道德，组织素质，组织行为，组织制度，组织形象等。由此构成一个有着内在联系的复合网络图。,1、组织精神指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的。如:美国国际商业机器公司的精神：“IBM就是服务。”南京汽车集团公司的“四创精神”：“创业、创新、创优、创名牌。”南京商厦股份有限公司的“三自精神”：“自豪之情、自知之明、自立之能。”,2、组织价值观组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。组织价值观具有不同的层次和类型，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。如：美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”;日本三菱公司主张“顾客第一”;日本TDK生产厂则坚持“为世界文化产业做贡献”。,3、组织形象组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价。组织形象包括：人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容。其中，对组织形象影响较大的因素有五个方面：（1）服务(产品)形象。那些能够提供品质优良、造型美观的产品和优质服务的企业，总是能够赢得良好的社会形象。,（2）环境形象。这主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社区环境等，它反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。（3）成员形象。这是指组织的成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。（4）组织领导者形象。组织领导者(也指企业家)的形象是指体现在他的领导行为、待人接物、决策规划、指导监督、人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、敬业精神、战略眼光、指挥能力的综合体现。（5）社会形象。这是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。,（三）组织文化的功能组织文化作为一种自组织系统，也具有许多独特的功能，其中突出的功能有以下几点。1、自我内聚功能组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一二种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，指向组织的共同目标而努力。,2、自我改造功能组织文化能从根本上改变员工的旧价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。通过改造、教化、约束，使员工的行为与组织一致。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，就会在不知不觉中做出符合组织要求的行为选择。倘若违反了组织规范，就会感到内疚、不安或者自责，这时会自动修正自己的行为。在这个意义上说，组织文化具有某种程度的强制性和改造性。,3、自我调控功能组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“看不见的手”操纵着组织的管理行为和实务活动。组织文化具有的这种软性约束和自我协调的控制机制，往往比正式的硬性规定有着更强的控制力和持久力，因为主动的行为比被动的适应有着无法比拟的作用。,4、自我完善功能组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。也就是说，组织文化不断的深化和完善一旦形成良性循环，就会持续地推动组织本身的上升发展，反过来，组织的进步和提高又会促进组织文化的丰富、完善和升华。国内外成功组织和企业的事实表明，组织的兴旺发达总是与组织文化的自我完善密不可分的。,5、自我延续功能组织文化的形成和塑造不是一朝一夕就能一嗽而成的，必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成之后，也会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的人事变动而立即消失。如美国英特尔公司的领导人历经数次变动，但其经过多年培育出来的开拓创新精神仍然存在，成为公司不断进取的精神支柱和追求卓越的公司信条。,（四）塑造组织文化的主要途径1、选择价值标准选择组织价值观有两个前提。（1）要立足于本组织的具体特点。（2）要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调。因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。,在此基础上，选择正确的组织价值标准要抓住四点:（1）组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。（2）组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。（3）要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏实效。（4）选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。,2、强化员工认同一旦选择和确立组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心。具体做法包括:（1）充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求。（2）树立英雄人物。（3）培训教育。,3、提炼定格（1）精心分析。详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距。（2）全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思，优化形式与内容。（3）精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，在加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。如我国的东风汽车公司经过将近30年的时间才形成“拼搏、创新、竞争、主人翁”的企业精神。,4、巩固落实（1）必要的制度保障。有必要建立某种奖优罚劣的规章制度来保证。（2）领导的率先垂范。组织领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的历史重任。5、丰富发展任何种组织文化都是特定历史的产物.当组织的内外条件发生变化时，不失时机地调整、更新、丰富和发展组织文化的内容和形式总会经常地摆上议事日程。组织文化由此经过循环往复达到更高的层次。,三、管理信息凡存在事物之间的相互联系和相互作用就有信息。（一）信息的概念信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据是未加工过的、未经分析的事实，如一堆数值、姓名或产量值。数据对管理者来说是没有什么用处的，只有经过分析和处理过的数据才能变为信息。信息活动是管理活动的支柱，信息处理的能力和水平是衡量管理者和管理机构水平的重要标志之一。,（二）管理信息的作用在管理活动中，所有的管理职能计划、组织、领导、控制都有赖于稳定的信息来揭示组织目前正在发生和即将发生的事情。1、信息资源能够为组织提供竞争优势2、管理信息是正确决策的基础3、信息反馈是实施控制及有效管理的重要依据只有获得准确、及时的信息，管理者才能客观分析组织所处环境，才能监测目标实施的进展并将计划转变为现实，才能预测可能发生的问题，适时对偏差予以纠正。否则，他们的管理工作就会因成本高昂而效率低下。,（三）管理信息的类型1、战略信息、战术信息、业务信息按信息所体现的组织层次和重要性来分，可以把信息划分为战略信息、战术信息和业务信息。战略信息是指反映组织战略计划的制定及实施情况等的信息，这类信息通常来自组织的最高层次;战术信息是指反映组织实施战略计划的方案、行动等的信息;业务信息是指反映组织业务活动开展情况等的信息。,2、生产信息、销售信息、财务信息、技术信息、人事信息按信息的内容来分，可以把管理信息划分为生产信息、销售信息、财务信息、技术信息、人事信息等。凡是反映生产、销售、财务、技术、人事方面的信息即被分别称为生产信息、销售信息、财务信息、技术信息、人事信息等。,教学小结：1.伦理的特性。2.组织文化的概念及其基本特征。3.组织文化的功能。4.塑造组织文化的主要途径。5.管理信息的类型。6.关键名词：伦理的功利观伦理的权利观公平理论伦理观综合社会契约理论观组织文化组织精神组织价值观组织形象管理信息,