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押题卷二（科一、科二）一、判断题1.坚持党的领导，是社会主义法治的根本特征，是党和国家的根本所在、命脉所在，是全国各族人民的利益所系、幸福所系，是全面推进依法治国的题中应有之义。2.中国特色社会主义道路、理论体系、制度是全面推进依法治国的根本遵循。3.旅游者老孙携妻子和15周岁的儿子小孙参加团队旅游，在团队就餐期间，小孙故意移走旅游者小李的凳子，导致小李摔伤，此时应当由小孙承担对小李的侵权责任。4.合同法规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，否则，不得就扩大的损失要求赔偿。这一规定体现了合同的公平原则。5.外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴港澳台地区旅游的业务，但是国家文化和旅游部决定的除外。6.导游人员资格证书是由国家文化和旅游部统一印制的，并且只能由国家文化和旅游部颁发。7.共同投诉的代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经过全体投诉人半数以上同意才对全体投诉人发生效力。8.某旅行社未与旅游者协商，直接指定某玉器购物点，并非法获利1万元，针对这种违法行为，旅游主管部门可以对该旅行社并处2万元罚款。9.某旅游电商平台明知或者应知旅游供应商会利用平台侵害旅游者合法权益，未釆取必要措施的，依法与旅游供应商承担连带法律责任。10. 景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至三个月。11. 导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每季度更新一次。12. 包价旅游合同生效后，如果旅游费用总额约定不明确，可以由旅行社和旅游者协议补充，不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。13. 某超市怀疑顾客小王盗窃其柜台物品，并有监控影像表明小王确实行偷盗之事，但小王竭力否认。两名超市保安据此对小王随身携带的提包进行了搜查，并确实搜到了被盗物品。在这种情况下，不能认为保安侵犯了消费者的人格权。14. 珍贵文物中的孤品和易损品，禁止出境展览。15.宪法规定，中华人民共和国国徽，中间是五星照耀下的天安门，周围是镰刀和齿轮。16.宪法规定，在法律规定范围内的个体经济、私营经济等非公有制经济，是社会主义市场经济的重要补充。17. 风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取措施，二级风险的，停止组团或者带团前往风险区域；已在风险区域的，要采取必要的安全防范措施。18. 任何组织和个人都有保护野生动物及其栖息地的义务。19. 饭店应当把保障旅客的人身财产安全放在首要位置，预防损害旅客人身安全的各类事故的发生。20.国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见规定：应扎实推进“厕所革命”，在重要旅游活动场所设置第三卫生间。21. 近年来，随着导游队伍的扩大，兼职导游人员占据了我国导游队伍的主体地位，其收入来源主要是旅行社支付的导游服务费。22. 地陪在担任导游翻译工作时，翻译要力求准确、传神，对主人言语中的不妥之处，要适时提醒，如来不及可改译或不译。23. 为了让客人放松心情，知悉旅游安排，全陪应做好入境介绍，一般情况下，全陪的入境介绍多在旅游车上进行。24. 地陪在接待旅游团时，应该提前30分钟到达机场，而导游接待乘飞机来的散客，只要提前20分钟到达机场就可以了。25. 天安门广场是众所周知的景点，因此，在带团游览天安门广场的时候，关于天安门广场的修建时间、广场面积等内容可以快点讲，而重点讲解人民英雄纪念碑、人民大会堂等内容。26. 导游进行讲解的时候，要突出重点，在涉及到人、物、事的时候要有明确的是非观念和爱憎分明的情感，这是导游讲解中，客观性和准确的体现。27. 游客在游览祖国的大好河山时，唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，我们称之为悦志悦神，它是审美感受的最高境界。28. 对于中途退团的旅游者，在返还其还未发生的费用以后，合同终止，旅游者的其余事情与旅行社没有关系，导游可请其自行离开即可。29. 如果游客提出单独用餐，导游要积极协助，但是要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。30. 旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。31. 如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可以将错就错，经旅行社允许，继续带团就可以了。32. 一旦发生误机事故，导游应立即跟航空公司联系，争取让旅游团乘最近班次的交通工具离开本站，降低对后续行程的负面影响。33. 发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压灭火苗。34. 如果导游和旅游者宿住在帐篷里，遇到台风时要马上收起帐篷，迅速转移到坚固的房屋中避风，并将房屋的门窗关紧，条件许可时用胶带呈“米”字形贴在窗户玻璃上，以防玻璃破碎。35. 导游在接受旅游者集体投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以免人多嘴杂，分散导游的思考。36. 若游客被蜈蚣刺伤，导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。37. 飞机在飞行过程中，若中途停留或绕道飞行，只要被保险人一直跟机行动，其遭受的意外伤害均在保险责任范围内。38. 在导游活动中，适当地使用敬语、谦语有助于传达友谊和感情，尤其是对外国游客更应注意其语言习惯和生活习惯，多用敬语和谦词。39. 凡是蜂类蜇伤人，毒液都属酸性，应用肥皂水清洗，然后用冰块敷在蛰咬处，可以减轻疼痛和肿胀。40. 2011年我国在深圳开始试点离境退税政策。二、单项选择题41. 十九大的主题是：不忘初心，（ ），高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。A.继续前进 B.牢记使命 C.方得始终 D.砥砺前行暂不确定错题举报42. 从（ ）到（ ），是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。A.2020年；2035年 B.十九大；二十大C.二十大；二十一大 D.2035年；本世纪中叶43. 新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色社会主义最本质的特征是（ ）。A.“五位一体”总体布局 B.建设中国特色社会主义法治体系C.以人民利益为根本出发点 D.中国共产党领导44. 加快建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向，建立健全（ ）的经济体系。A.绿色低碳循环发展 B.绿色节约循环发展C.绿色低碳节约发展 D.节约低碳循环发展45. 我国现行宪法第64条规定：“宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者（ ）以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（ ）以上的多数通过。”。A.五分之一；三分之二 B.四分之一；三分之二C.三分之一；二分之一 D.三分之二；三分之二46. 我国宪法规定，公民有集会、游行的自由，这一内容体现了公民的（ ）。A.人身自由权利B.政治权利C.政治自由D.平等权利47. 根据旅游法规定，公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除（ ）外，应当逐步免费开放。A.国家历史文化名城 B.历史文化名城和国家历史文化名镇C.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位 D.爱国主义教育基地48. 小张未取得导游证从事导游活动，旅游主管部门除对其责令改正，没收违法所得，还并处（ ）罚款。A.500元以下 B.1000元以下 C.1000元以上1万元以下 D.2000元以上2万元以下49. 导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意，租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由（ ）承担。A.旅行社承担 B.旅游者承担C.旅行社或旅游者承担 D.旅行社和旅游者分担50. 某旅游团当天行程安排了四个景点，因为第四个景点当天正在修缮，在参观完三个景点后，导游便以第四个景点修缮中为由，游说该团客人改去茶庄购物。该导游的行为违反了合同履行的（ ）原则。A.全面履行 B.自愿 C.公平 D.诚实信用51. 合同成立的时间（ ）。A.采用到达主义 B.即要约生效的时间 C.即承诺生效的时间 D.即双方签字时52. 未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付的违约金为（ ）。A.购物价款的5% B.购物价款的10% C.旅游费用总额5% D.旅游费用总额10%53. 某旅行社与旅游者小赵签订境内旅游合同，明确2018年4月17日出发。在2018年4月14日，旅行社告知小赵由于飞机舱位不足不能成行，那么旅行社应当按照旅游费用总额的（ ）向小赵承担违约金？A.5% B.10% C.15% D.20%54. 下列关于规范导游专座的说法正确的是（ ）。A.导游数不计入旅游客运车辆核定乘员数B.已设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用C.导游应自觉系好安全带，不得站立讲解D.旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专座”字样的座套55. 普通护照可以由公安部出入境管理机构或者公安部委托的（ ）签发。A.县级以上公安机关出入境管理机构 B.市级以上公安机关出入境管理机构C.市级或县级以上公安机关出入境管理机构 D.省级公安机关出入境管理机构56. 导游员小王在接待入境团队时，向外国旅游者索取小费，那么下列关于对小王的行政处罚正确的是（ ）。A.责令小王退还小费 B.对小王处2千元以上2万元以下罚款C.给予小王警告处分 D.向游客道歉57. 某旅行社安排车队司机在负责驾驶旅游大巴的同时，还承担导游服务，对于这种违法行为，由旅游主管部门对该旅行社责令改正，没收违法所得，并处（ ）罚款。A.1000元以上10000元以下罚款 B.2000元以上20000元以下罚款C.3000元以上30000元以下罚款 D.5000元以上50000元以下罚款58. 旅行社投保旅行社责任保险，由旅行社与保险公司协商确定责任赔偿限额，但每人人身伤亡责任限额不得低于（ ）。A.10万元 B.15万元 C.20万元 D.30万元59. 导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的，劳动合同的期限应当在（ ）以上。A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月60. 旅行社每设立一个服务网点，增存（ ）的注册资金。A.无需增加 B.5万元 C.10万元 D.30万元61. 导游员在带团过程中遇到旅游突发事件时，应当立即向旅行社相关人员报告，旅行社负责人接到报告后，应当于（ ）内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门报告。A.30分钟 B.1小时 C.90分钟 D.2小时62. 某旅游汽车运输公司司机在运输旅客途中，未经公司同意，擅自将旅客移交给他人运输。对此，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处罚款（ ）。A.500元以上1000元以下 B.1000元以上1500元以下C.1000元以上2000元以下 D.1000元以上3000元以下63. 钱某一家3人在某景区内餐厅就餐时发生呕吐、腹泻，经查是由于餐厅提供的变质食品所致，该餐厅是景区租给某餐饮公司经营的，那么下列关于该景区的法律责任说法正确的是（ ）。A.景区不承担法律责任 B.景区对钱某一家承担主要责任C.景区对钱某一家承担补充责任 D.景区对钱某一家承担连带责任64. 旅馆对旅游者遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（ ）后无人认领的，要送当地公安机关按拾遗物品处理。A.1个月 B.3个月 C.半年 D.1年65. 冒用他人出境入境证件出境入境的，处1000元以上（ ）以下罚款。A.2000元 B.3000元 C.5000元 D.1万元66. 下列关于旅行社设立的服务网点说法正确的是（ ）。A.具有法人资格B.在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立C.实行统一管理、财务、招徕、接待制度规范D.服务网点的名称、标牌可以不包括设立社名称和服务网点所在地的地名67. 国家对特殊食品实行严格监督管理，下列不属于国家严格监督管理范畴的食品是（ ）。A.保健食品 B.特殊医学用途配方食品 C.老年人配方食品 D.婴幼儿配方食品68.旅游法规定，以下不属于旅游法内容的是（ ）。A.旅游者 B.旅游营销 C.旅游规划与促进 D.旅游纠纷处理69. 根据旅游发展规划，（ ）可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的旅游项目、设施和服务功能配套提出专门要求。A.县级以上地方人民政府 B.省级地方人民政府C.县级以上旅游行政管理部门 D.省级旅游行政管理部门70. 旅行社在旅游合同中不写明住宿和用餐标准，侵害了旅游者的（ ）。A.公平交易权 B.自主选择权 C.知悉真情权 D.受到尊重权71. 2018年全国旅游工作报告中提出，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，奋力迈向我国（ ）发展新时代。A.度假旅游 B.观光旅游 C.大众旅游 D.优质旅游72.关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见指出，将支持少数民族地区和丝绸之路沿线、长江经济带等重点旅游地区建设自驾车房车营地。到2020年，鼓励引导社会资本建设自驾车房车营地（ ）个左右。A.1000 B.1200 C.1500 D.200073.旅游法规定，设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置（ ），在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识。A.旅游咨询中心 B.旅游服务中心 C.旅游信息中心 D.游客中转站74. 劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（ ）承担侵权责任。A.被派遣的工作人员 B.劳务派遣单位C.接受劳务派遣的用工单位 D.被派遣的工作人员和劳务派遣单位75. 根据侵权责任法规定，租赁机动车发生交通事故后，属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿，不足部分，由（ ）承担赔偿责任。A.机动车所有人 B.汽车租赁公司 C.机动车使用人 D.机动车所有人和使用人76. 在道路运输中，道路运输从业人员应当遵守道路运输操作规程。不得违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不得超过（ ）个小时。A.2 B.4 C.5 D.877. 申请开办旅馆，经主管部门审查批准后，在登记领取营业执照之前，须签署审查意见的 是（ ）。A.当地旅游部门 B.当地卫生部门 C.当地公安部门 D.当地工商部门78. 2018年中国旅游日活动的主题是（ ）。A.旅游让生活更美好 B.全域旅游，美好生活C.文明旅游，智慧旅游 D.旅游促进发展旅游促进扶贫旅游促进和平79. 违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪音干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处（ ）罚款。A.100元以下 B.200元以下 C.200元以上500元以下 D.500元以上1000元以下80. 导游未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的娱乐等另行付费项目的，正确处理的方式是（ ）。A.旅行社应承担另行付费项目的费用 B.导游应承担另行付费项目的费用C.导游应双倍退回另行付费项目的费用 D.旅行社应双倍退回另行付费项目的费用81.（ ）违反治安管理的，不予处罚。A.不满十四周岁的人 B.已满十四周岁不满十六周岁的人C.80岁以上的老年人 D.怀孕的妇女82.国民休闲纲要（2013-2020）要求大力推广健康、文明、（ ）的旅游休闲理念，积极创造开展旅游休闲活动的便利条件。A.自然 B.环保 C.和谐 D.创新83. 景区应当依照我国旅游法的规定，在（ ）公示门票价格、另行收费的价格及团体收费价格。A.景区售票处 B.景区检票处 C.景区入口 D.醒目位置84.（ ）是首次由国家旅游部门牵头统筹制定的旅游发展文件。A.国务院关于加快发展旅游业的意见B.关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见C.国民旅游休闲纲要（2013-2020）D.国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见85. 价格举报系统的电话是（ ）。A.12301 B.12358 C.12345 D.1231586. 实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以（ ）为主题。A.改革创新，绿色环保 B.开放共享，绿色环保C.开放共享，提质增效 D.转型升级、提质增效87.（ ）是导游人员一项最重要的业务要求。A.克勤克俭，游客至上 B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局 D.耐心细致、文明礼貌88.（ ）是旅游服务质量高低的最敏感的标志。A.导游带团质量 B.导游服务质量 C.导游讲解质量 D.导游处理问题的质量89. 下列关于中级导游任职资格的要求中，错误的是（ ）。A.初级导游报考同语种的中级导游，学历不限B.取得导游资格证书满3年C.报考前2年内实际带团不少于60个工作日D.考试需要参加“导游知识专题”、“汉语言文学知识”或“外语”笔试90. 根据导游领队引导文明旅游规范（LBT039-2015）规定，导游领队在带领旅游者参加娱乐活动期间，应提醒旅游者以下注意事项（ ）。A.引导旅游者遵守秩序B.理性、诚信消费C.游览过程中，应适时提示卫生间位置D.爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划91. 广博的知识是导游人员立业之基。其中属于导游人员知识修养范畴的是（ ）。A.气质修养 B.情操修养 C.学风修养 D.人文修养92. 如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（ ）。A.严词拒绝 B.高度重视 C.积极响应 D.婉言拒绝93. 作为地陪导游要时刻有时间观念，在旅游接待工作中，哪项是导游应该遵守的？（ ）A.参观游览期间，地陪每天出发前至少提前15分钟到达集合地点B.首次接团，地陪应该提前30分钟到达机场、车站、码头迎接旅游团C.如果乘坐国内航班，导游应该提前2小时出发D.送行当天，地陪应该在酒店住宿结算时间的规定（通常是14:00之前）结账离开94. 为了保证旅游行程顺利，交通票据和行李托运单由（ ）保管，抵达下站时交给接待社地陪。A.全陪 B.领队 C.团长 D.游客自己95. 全陪的在旅游过程中，承担的首要任务是（ ）。A.做好旅游者人身和财产安全工作B.宣传调研工作C.各站之间的有机衔接，按照计划对各站服务进行协助、检查和督促D.维护旅游团的团结96. 景区讲解员在讲解活动中，自始至终应该使用（ ），回答问题要耐心、和气、诚恳。A.大众化语言 B.书面语言 C.文明语言 D.双语（中文和外语）97. 下列选项中，小包价旅游与组合旅游的相同点是（ ）。A.旅游团人数都比较少，一般在9人以下B.小包价旅游与组合旅游都无全陪C.小包价旅游与组合旅游价格上的优惠幅度都比较小D.小包价旅游与组合旅游的所有旅游项目都有随意性的特征98. 朱自清荷塘月色中“微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的”采用的是（ ）修辞方式。A.比喻 B.引用 C.映衬 D.比拟99. 有位美国客人问导游：“你认为毛泽东好还是邓小平好”，这位导游很机智立即反问“您是否能先告诉我，是华盛顿好还是林肯好”，导游在此采用了（ ）的方法回答了客人。A.曲语回避 B.正面回答 C.以问为答 D.诱导否定100.导游在采用“虚实结合”法讲解的时候，下列内容表述错误的是（ ）。A.所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等B.“虚”和“实”有机结合，“实”的内容要精，突出重点C.在实地讲解中，导游一定要注意不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内容都必须落到“实”处。D.以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在101.一般对于“专业团”讲解专业性较强的内容的时候，导游比较适合采用（ ）的讲解方法,也称之为借花献佛法。A.自问自答法 B.客问我答法 C.我问客答法 D.客问客答法102.如何与团队里面的孩子相处是一门学问，（ ）是导游正确的做法。A.地陪可以酌情给团队里面的小朋友讲笑话和小故事B.如果是入境团，可以多让他们和中国客人照相、合影，增加友谊C.为了避免突出儿童，过分关注他们，像穿衣、喝水的细节小事不要参与D.外国儿童不会使中国筷子，用餐时可以临时找餐厅要刀叉103.旅途服务技巧非常重要，下面（ ）是导游操作错误的。A.下飞机时，导游应该冲到前面，这样才能方便与前来迎接的地陪相见B.选择在过道位置就坐，方便飞行时照料自己的游客C.乘坐飞机时，导游应率先登上飞机，逐一查找客人位置，方便为客人服务D.坐火车时，尽力把自己安排在游客中间的铺位，经常关照每一个游客104.当游客提出调换计划内的文娱活动时，作为导游人员( )是正确的。A.全团游客提出调换，地陪应该与节目演出单位联系，尽可能调换B.游客分两路观看演出，如果两个演出地在同一线路上，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地C.部分游客提出更换，如果两个演出地不同，少数游客费用自理D.部分游客提出更换，采用“多退少补”的方法处理门票问题105.旅游者在旅游过程中购买的商品可能涉及到托运，作为导游应该（ ）。A.如果购买的商品较多、较重，导游可告知定点商店有这种服务，如没有，应积极、热情地帮助解决B.如果想购买的某种商品暂时无货，导游应该积极协助购买并托运C.如果提出要求的是重点客人或推脱不掉的，可以协助托运D.如果同意代为托运，在货物到了以后，第一时间购买完毕，送到旅游社，办理托运事宜106.导游（ ）容易造成游客走失。A.在景点进行讲解的时候，地陪走在前面讲解并引领客人前进B.经常利用有利地形清点人数C.允许喜欢摄影的爱好者，在景区内多选取一些地点，多拍些照片D.努力提高讲解水平，吸引游客107.在处理外籍游客死亡的问题上，导游（ ）是错误的。A.导游请参加抢救的医师向死者亲属、领队及生前好友详细报告抢救经过，并出示“抢救经过报告”和“死亡诊断证明书”B.如果要求尸检，要征得死者亲属和领队、驻华使、领馆人员的同意，并签字C.如果在国内火化，应由死者亲属或领队，所属国驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字D.死者遗留在车上的遗物，在其亲属到来之后,地陪转交给其亲属108.处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，下列选项中不属于“四个分清”的是（ ）。A.误解和恶意的界限 B.无故和有因的界限C.言论和行为的界限 D.越轨和非越轨的界限109.交通事故报警电话是（ ）。A.110 B.120 C.122 D.119110.下列对食物中毒表述正确的是（ ）。A.食物中毒分三大类，即细菌性食物中毒、非细菌性食物中毒和病毒性食物中毒B.潜伏期短，发病快，表现为急性胃肠炎C.疑为病毒性食物中毒，应立即禁食，同时协助患者反复催吐，以减少毒性吸收D.中毒的症状为恶心、呕吐、腹痛、腹泻、面色苍白，而且恶心和腹痛比较剧烈111.下列选项中（ ）不是旅游安全事故。A.旅游车司机在行驶过程中，将其他行人撞倒B.游客私自与他人兑换外币，造成损失的C.由于遭遇交通堵塞，没有及时把客人送到机场的D.入住酒店第二天，游客所住酒店发生火灾，但是旅游团当时不在酒店112.当地震发生时，如果游客身处室内，下面（ ）操作是正确的。A.如果在一、二层楼，尽量躲在阳台、窗边等地方，一旦地震停止，能够第一时间逃生出去B.从地震开始到房屋倒塌，一般有2030秒钟的时间，如住在平房或楼房一、二层，可利用这段时间带领旅游者迅速转移至室外开阔地C.不要进电梯，尽量在像楼道这样狭小的空间里躲避D.如住在饭店的高层，应立即告知旅游者可躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部113.在处理客人投诉时，正确的做法是（ ）。A.关于协商协议，最好复印两份，双份各执一份B.导游应承诺，尽快解决投诉,给出合理赔偿C.旅游者投诉的问题都可以通过服务得到弥补和解决D.如果旅游者的发泄对旅游活动构成了障碍，导游应适当予以阻止114.旅游产品又称旅游服务产品，其具体展示不包括（ ）。A.旅游线路 B.旅游交通 C.旅游活动 D.旅游食宿115.关于我国护照相关规定说法正确的是（ ）。A.护照法规定，我国公民未满16周岁护照有效期为5年，16周岁以上的为10年，16周岁以上可以申请延期1次B.出国旅游团队的护照有效期为1年，跟随旅游团一次出入境有效C.申请补发新护照，无须提交其他证明材料，只需要直接到遗失地公安机关申请即可D.护照一般分为外交护照、公务护照、普通护照和团体护照四种116.世界上每个国家对旅客的出入境都要实行严格的检查制度，关于我国海关检查制度中，描述正确的（ ）。A.主要检查环节：托运行李物品检查、旅客证件检查、手提行李物品检查和旅客身体检查。B.海关对于来自疫区、被传染病污染或可能成为传染病传播媒介的物品要重点检查C.文物、武器、毒品、动植物等为违禁品，不得携带出入境D.对于海关加封的物品，不要擅自开拆或者损毁海关施加的封志117.下列药材可以出境的是（ ）。A.麝香 B.鹿茸 C.犀牛角 D.虎骨118.下列游客携带的物品中，（ ）需要向海关申报的物品。A.一只便携式录音笔 B.三件换洗的同款运动T恤C.一条十五克拉的钻石项链 D.人民币现金20000元119.下列人员中，不被允许进入中国国境的是（ ）。A.一名在美国有未了结民事官司的美国人 B.拥有西班牙和美国双重国籍的人C.国际刑警总部通缉的毒枭 D.曾经在美国从事核武器研究的中国人120.关于机票中机舱等级描述错误的是（ ）。A.国内头等舱（舱位代码为F） B.国际头等舱（舱位代码为J)C.国内公务舱（舱位代码为C） D.国内和国际经济舱代码同为（Y）121.关于飞机票退票费用的收取，表述正确的是（ ）。A.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费B.飞机离站24小时之前，由航空公司规定，退票费最高不超过票价5%C.飞机离站前2小时之内，退票费为票价30%D.飞机离站24小时之前至2小时前，退票费为票价15%122.关于我国旅客乘坐飞机行李的规定，错误的是（ ）。A.航空公司按一般托运行李承担责任，每千克托运行李赔偿金额不超过100元B.托运行李每公斤价值超过人民币200元时，可以办理行李声明价值C.托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元D.行李损坏应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起7天以内提出123.关于旅游意外保险，下列说法正确的是（ ）。A.旅游意外保险由组团社负责办理，接待社将钱交付给组团社，承保人为接待社B.旅游意外保险的索赔时效。旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起90日内为限C.旅游者自由活动期间，旅游意外险不负责赔偿D.旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止124.以下（ ）对信用卡的描述不符合客观事实。A.携带方便 B.安全可靠 C.不可透支 D.使用方便125.当客人发生中风以后，作为导游应该（ ）。A.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中风游客的头部，降低窒息风险B.若患者已倒地，可缓慢地将其挪正到仰卧，同时小心地将其头偏向一侧，以防呕吐物误入气管产生窒息C.如患者鼾声明显，说明其气道已被下坠的舌根堵住，此时应抬起患者下颌使之成侧头姿势D.若患者意识丧失，可将患者摆放成仰卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅126.游客骨折后大量出血，导游员正确的处理方法有（ ）。A.最好用布带包扎，然后用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口B.上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段C.用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等D.包扎时，不宜过紧也不宜过松，过紧会导致伤肢的缺血坏死，过松则起不到包扎作用，同时也起不到压迫止血的作用127.下面对退税流程表述不正确的是（ ）。A.境外旅客在退税商店购买退税物品后，需向退税商店索取离境退税申请单和销售发票B.境外旅客在离境时，持退税物品、境外旅客购物离境退税申请单、退税物品销售发票及本人有效身份证件向海关申报。C.旅客交验的退税物品数量与申请单所列数量不符的，如果数量超过了交验数量，海关将予以扣押，不予退税D.境外旅客凭护照等本人有效身份证件、海关验核签章的境外旅客购物离境退税申请单、退税物品销售发票向退税代理机构申请办理增值税退税128.关于国际时差的表述错误的（ ）。A.甲地时刻=乙地时刻甲乙两地的时区差（甲在乙东则“-”，甲在西则“+”）B.每个地点根据太阳和子午线的相对位置确定的本地时间，称“地方时”。C.“北京时间”是以东经120的地方时作为标准时间D.英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为世界时（国际标准时间）129.中国著名篮球运动员姚明的身高是2.27米，那么折合成英尺约是（ ）。A.6英尺5英寸 B.7英尺5英寸 C.7英尺8英寸 D.8英尺6英寸130.巴黎时间上午9时时，上海的地方时为（ ）。A.凌晨3时 B.凌晨4时 C.下午3时 D.下午4时三、多项选择题131.下列选项中，属于公民人身自由的是（ ）。A.人身自由和人格尊严不受侵犯 B.住宅不受侵犯C.公民有集会和游行的自由 D.通信自由和通信秘密受法律保护E.休息权暂不确定错题举报132.全面推进依法治国的重大任务包括（ ）。A.完善中国特色社会主义法律体系 B.加快建设法治政府 C.提高司法公信力 D.促进执法方式改革 E.加强和改进党对全面推进依法治国的领导133.旅游法规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者的主要义务包括（ ）。A.立即采取必要的救助和处置措施 B.依法履行报告义务C.旅游者做出妥善安排 D.承担全部救助费用E.向人民政府和上级旅游主管部门报告134.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，而旅游者已随团出行后又解除合同的，按照旅行社服务质量赔偿标准，旅行社应该（ ）。A.向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金 B.向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金C.赔偿旅游者预付旅游费用同额的违约金D.退还未实际发生的旅游费用E.全额退还预付旅游费用135.根据风景名胜区条例，对在风景名胜区内乱扔垃圾的处罚包括（ ）。A.给予警告 B.责令恢复原状 C.责令采取其他补救措施D.处50元罚款 E.责令停止违法行为136.旅游安全管理办法规定，旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，交由旅游者随身携带。安全信息卡应当包括旅游者姓名、（ ）等信息，使用中文和目的地官方语言（或者英文）填写。A.出境证件号码和国籍 B.工作单位C.紧急情况下的联系人、联系方式 D.旅游者的血型、过敏药物和重大疾病E.身高、体重137.旅游法规定，从事道路旅游客运的经营者应当在车辆显著位置明示道路旅游客运专用标识，在车厢内显著位置公示（ ）等事项。A.经营者信息 B.驾驶人信息 C.车辆年检信息D.道路运输管理机构监督电话 E.车辆交强险信息138.在旅行社提供的格式合同中，下列哪些（ ）格式条款是无效的。A.免除旅行社责任B.加重旅游者责任C.因过失造成旅游者财产损失的，旅行社可以免责D.因故意造成旅游者财产损失的，旅行社可以免责E.排除旅游者主要权利139.导游人员调整或者变更接待计划的条件包括（ ）。A.引导旅游者旅行、游览过程中 B.遇到可能危及旅游者人身和财产安全的紧急情形C.征得多数旅游者的同意 D.征得旅行社同意E.必须由游客主动提出140.根据旅游突发事件的（ ），一般将旅游突发事件分为四个等级。A.性质 B.类别 C.危害程度 D.造成或者可能造成的影响 E.可控性141.小张有志从事领队业务，她需要具备的条件包括（ ）。A.取得导游证 B.具有相应的学历 C.具有相应的语言能力 D.具有相应的旅游从业经历 E.与委派其从事领队业务的旅行社订立劳务合同142.旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，下列由旅游主管部门对其实施的行政处罚说法正确的是（ ）。A.责令改正 B.没收违法所得 C.罚款3万元以上30万元以下D.情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证E.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证143.保健食品的标签、说明书应当载明的信息包括（ ）。A.适宜人群 B.不适宜人群 C.声明“本品不可以代替药物”D.保健食品的配方和工艺 E.功效成分或者标志性成分及含量144.下列属于侵权责任法包括的民事权益的是（ ）。A.生命权 B.隐私权 C.专利权 D.债权 E.名誉权145.在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知的事项包括（ ）。A.包价旅游合同的成本和费用构成B.旅游活动中的安全注意事项C.旅行社依法可以减免责任的信息D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌E.旅游者不适合参加旅游活动的情形146.全域旅游“四名一体”的发展模式主要依托（ ）。A.风景名胜区 B.历史文化名城名镇名村 C.特色景观旅游名镇D.名人故居 E.传统村落147.“十三五”旅游业发展趋势是（ ）。A.消费大众化 B.需求高端化 C.竞争国际化 D.发展全域化 E.产业现代化148.（ ）是导游人员的基本职责。A.根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C.注意保护旅游者的人身安全和财务安全，独立处理旅游团突发事件D.宣传和引导游客文明旅游E.配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。149.为了更好地为客人服务，地陪在接到接团计划以后，应落实接待事宜，下列事项中，（ ）属于“落实接待事宜”的工作。A.核对日程安排表 B.落实旅游车辆 C.落实用餐D.提前抵达接站地点 E.了解不熟悉的参观游览点150.首次沿途导游的内容主要包括（ ）。A.沿途景物的介绍和指点 B.旅游地的概括介绍 C.气候情况的介绍D.下榻酒店的介绍 E.地接社的介绍151.参观游览出发前，地陪应（ ）。A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数D.做好提醒、预报工作E.做好参观景点的概况介绍152.旅游者在旅游过程中参加社交活动，地陪提供的服务正确的有（ ）。A.地陪被邀请参加计划外风味餐，应主动为客人介绍风味特色，食用方法，地点，相关注意事项B.入境专业旅游团会见中方同行，要主动和会议翻译一起提供翻译服务C.中外会见双方互赠礼物，如有应税物品，地陪应提醒办妥必要的手续D.有关单位组织社交性舞会，地陪一般应陪同前往E.旅游者邀请地陪去自己购票的娱乐性舞会，地陪有权婉拒153.地陪为了加深与旅游者的感情应为旅游者致欢送词，欢送词的主要内容包括（ ）。A.回顾行程，感谢合作 B.表达友谊和惜别之情 C.预祝客人旅途愉快D.征求意见，欢迎批评 E.期待重逢及美好祝愿154.抵达景点后，在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有（ ）。A.景点的游览路线 B.游览的方式方法 C.景点游览所需时间D.游览后的集合时间 E.游览后的集合地点155.熟悉旅游团的行程计划是全陪的重要工作内容，其中包括（ ）。A.记住旅游团所到各地接待社名称、地址、联系人B.了解沿线各地的基本情况，如历史、地理、风土人情、地陪联系电话C.主要参观游览项目，景点游览所需时间、注意事项D.了解全程各站安排的文娱节目，风味餐食，计划外项目E.了解收费情况及付款方式156.导游在对散客旅游者进行送站服务的时候，工作内容包括（ ）。A.导游必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点B.严格按照规定，国内航班提前2小时抵达机场，国际航班提前3小时抵达机场，火车提前1小时抵达火车站C.按照与散客约定的时间，导游提前20分钟到达客人下榻饭店D.如遇交通堵塞，导游及时通知客人，必要时报请计调部门，请散客旅游者采取其他措施前往机场E.如客人不在房间，应联系饭店，然后立即赶往机场与客人汇合157.以下（ ）是游客在旅游中期阶段的表现。A.旅游中期游客产生一种平缓、轻松地心态B.游客常常忘记控制自己，甚至会出现反常的言行及放肆、傲慢、无理的行为C.游客把旅游活动理想化，希望一切都是美好的D.游客要求导游合理安排日程，以满足求新的心理E.人云亦云，随波逐流的心理开始出现158.一般情况下，当游客提出想要自由活动时，导游可以同意其要求，但同时应该（ ）处理措施。A.提前向其说明离团期间的所有费用除门票以外，其他费用不退，需增加的费用自理B.帮叫出租车，提醒其带上饭店的卡片或为境外游客写一张便条，注明客人要去的地点名称及简短对话用语，C.如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，即使客人坚持，考虑实际情况，导游仍然要坚持婉拒D.景点参观过程中，游客提出自由活动如环境许可，可满足其要求E.导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾，陪少数人单独活动，159.一名法国领事馆的工作人员，希望让他在中国读新闻系博士的女儿跟他一起在中国旅行，作为导游人员应该（ ）。A.条件允许的情况下，先征得领队和旅游团其他成员的同意B.无特殊情况，请随团人员准备好有效证件到旅行社填写表格，缴纳费用C.如果时间来不及，地陪可以先代为查阅证件，收取费用，并尽快把钱交到社里D.应该让其女儿享受外交礼遇，其接待规格严格按照我国政府规定处理E.关于他女儿的身份问题，需要请示有关部门的批准160.造成导游人员漏接的主观原因包括（ ）。A.司机前一晚醉酒，导致第二天无法正常开车B.导游人员记错了接站时间，没有按时赶到机场C.没有认真阅读接待计划D.12306网站瘫痪，导致进入不了网站，导游没有能查到相关信息E.导游人员接待入境旅游团，而他站到了国内航班出口等待游客161.为了防止游客在旅游过程中，丢失证件、钱物、行李，作为导游应该（ ）。A.参观游览中，提醒游客带好随身物品和提包，注意保管好自己的钱包等物品B.最好将旅行证件放在饭店，防止失窃或者自己丢失，给旅途带来麻烦C.导游如果需要游客证件，要经过领队收取，用完立即归还，不要代为保管D.每次做好行李交接和清点工作E.提醒司机，在客人不在车上的时候，尽量不要离开车，防止被窃162.由于客观原因，一个国外旅行团队要延长在我国的旅游时间，作为导游应该（ ）。A.落实接待事宜，重新落实用房、用车、用餐的情况，并及时落实交通票据B.迅速调整活动日程，延长主要景点的游览时间，组团社同意后，酌情增加游览景点C.提醒有关人员下一站该团的日程变化D.商量计划变更的时候，应该和领队、全陪共同协商，取得他们的支持E.因为涉及到计划变更，因此应该适当做相应补偿，比如：加菜或赠送小礼物163.当游客发生溺水的时候，作为导游人员（ ）是正确的。A.如果熟悉水性，脱去衣裤，迅速游到溺水者附近施救B.如果不熟悉水性，应设法将木板、救生圈、长杆等投入水中，C.被救上岸后，使用人工方法对溺水者进行救治，直到医务人员到来D.被救上岸后，应迅速送往医院，不要耽误治疗时间E.对于意识丧失的溺水者，应让溺水者趴在施救者屈膝的大腿上，按压其背部，促使呼吸道和胃里的水排出。164.旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为（ ）。A.专项旅游产品 B.定制旅游产品 C.度假旅游产品D.预制旅游产品 E.半包价旅游产品165.旅游者的投诉心理有（ ）。A.求尊重 B.求回报 C.求发泄 D.报复心理 E.求补偿第 27 页 共 27 页
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