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2001Andersen.Allrightsreserved.,K=(P+I)S,安达信公司企业咨询部2002年1月26日,Knowledgeispower,Knowledgeitselfisntpower;Knowledgesharingispower!,andtheCurveisCompressing,Time,IntangibleValue,StoneAge,IronAge,AgriculturalAge,IndustrialAge,TechnologyAge,KnowledgeAge,NewEconomy,知识经济的趋势,“EveryBusinessisanInformationBusiness”-Evans关键用户:Yong-mei,Vincent转变促成代表:Rick,Vivian,个人绩效表现记录汇总,AMT,在一个阶段结束前的一个星期内(11/13-11/17),主要负责人,出席记录,电子邮件反馈情况记录,观念采纳/宣传推广工作记录,AMT/安达信,在会议和研讨会上的讨论情况,待执行工作,评审结果报告,安达信/AMT,对关键用户及超过120/80分的转变促成代表进行奖励,AMT,阶段性领导委员会会议(11/22,周三),2001Andersen.Allrightsreserved.,45,颁奖,进行系统使用竞赛的评核与计分,进行系统使用竞赛的宣传活动,Knowledgecoordinator于6:00pm前提交部门的文件清单(含文件题目,号,作者名,产品),宣传推广,系统使用度竞赛,评价,系统使用竞賽于8:00am开始,工程师于10:00pm前將文件上载完毕,Knowledgechampion于6:00pm前完成核准动作,交付项目范例,2001Andersen.Allrightsreserved.,46,本阶段为全面导入后的持续维护、监测与改善阶段。本阶段的主要任务有：衡量知识管理系统的时间效益因应任何管理上的变动所需进行的修改强化各社群的运作在系统上则应持续进行：载入系统的管理资料库品质管理文件内容种类的管理使用者登入管理知识分享的宣传教育，持续改善,安达信知识管理导入整体架构-评估维护阶段主要工作,策略,人员,流程,科技,認知階段,维护评估阶段,2001Andersen.Allrightsreserved.,47,知识管理项目进行步骤,建立项目团队,沟通项目管理议题,规划社群基础及人际关系网络,发展社群知识架构及管理流程,定义知识管理系统功能需求,设计细部系统功能,发展知识导入计划,进行系统测试,系统/流程教育训练及启用,强化社群运作机制,评估系统使用状况及社群运作机制,持续改善知识管理运作,决定项目关键因素,发展系统原型,执行知识内容导入计划,知识内容竞赛,2001Andersen.Allrightsreserved.,48,规划沟通计划,高阶沟通计划,定义项目绩效考评指标,绩效考评衡量,绩效考评衡量,使用者满意度调查,系统内容载入竞赛,转变促成研讨会,高阶访谈评估,知识管理宣传教育,使用者操作手册,系统测试,使用者支援服务,建立项目回馈机制,系统成功上线庆祝会,系统规划研讨会,个人及团队能力,知识管理项目进行步骤-转变促成,沟通,绩效管理,转变促成,项目管理,维护评估,导入实施,开发测试,规划设计,认知评估,10周,810周,2周,2周,*視系統開發複雜程度，開發所需時程有所差異,2001Andersen.Allrightsreserved.,49,未来,现况,理清目标,设计执行,落实执行,摆脱旧习,学习成长,全新出发,组织变革转型,個个人变革转型,变革流程,沟通协调,绩效衡量,组织文化,领导能力,个人与团队能力,转变促成方法架构,安达信对客户进行变革准备度的分析研究，并根据研究结果分别规划沟通策略、绩效考评机制、组织及个人能力提升等3大变革计划书，以翔实有效促动及管理企业导入知识管理时人员之变革议题。,2001Andersen.Allrightsreserved.,50,知识管理的建构预计工作时间,认知评估阶段,使用者测试,文件内容导入,使用者培训,规划设计阶段,开发测试阶段,导入实施阶段,评估知识管理现状,进行问卷评估,确认知识管理需求,确定组织内重要知识社群与单位,找出知识社群/单位的重要知识类别,拟订设立价值衡量指标,设计知识社群/管理机制,设计系统基础架构与系统造型,系统导入,维护评估阶段,知识内容竞赛,使用者满意度调查,工作项目,第一月,第二月,第三月,第四月,第五月,第五、六月,2001Andersen.Allrightsreserved.,51,项目负责人,项目经理,知识管理部门,客户知识管理项目小组,项目负责人,项目经理,安达信知识管理项目小组,转变促成小组,科技小组,社群小组,转变促成小组,科技小组,社群小组,建议之知识管理项目组织,交付成果,于项目过程中及结束时Andersen将提交以下之交付文件：（视情况保留修改）认知评估阶段知识管理现况问卷调查结果与评估报告知识管理发展策略（含社群功能规划与推行优先顺序）转变促成研讨会转变促动计划（项目各阶段沟通计划、项目绩效管理办法）规划设计阶段知识物件分类与架构规划科技选择方案分析报告知识管理资讯系统开发规格书知识管理相关流程规划说明（内容管理流程、社群作业流程）知识管理社群人员执掌规划规划个人与团队能力提升方案转变促成计划执行开发测试阶段开发知识管理资讯系统应用程式知识物件载入计划系统测试执行实施导入及维护评估阶段知识物件载入执行使用者系统操作教育训练知识内容竞赛规划及执行督导知识管理系统使用状况与接受度调查报告,项目进行时应注意事项,尽早使组织所有成员具备对知识管理正确的认知系统设计及开发测试阶段应让真正的使用者参与了解科技可发挥的长处及其限制由小逐步扩大导入范围逐步将系统测试的结果制度化持续提供训练衡量使用状况将成功案例广为宣传，并鼓励学习文化正式的表扬与奖励系统的使用确保知识管理系统建构的效益符合组织整体目标,2001Andersen.Allrightsreserved.,54,1.领导人的重要性2.着重在策略面问题：“知识可以用来做什么？”3.重视知识使用者的需求？“它将如何改善我的工作”4.建立专家网络5.建立知识经理网络6.需要共通的知识分类方式7.共通的知识内容分享机制8.以人为出发点9.弹性化的知识管理资讯系统10.重点在可行而非完美,安达信十大知识管理导入守则,2001Andersen.Allrightsreserved.,55,“Therealimplementationchallengeisnottogettheknowledgebase,hardwareandsoftwareinplace,buttoencouragetheiruse.Bettertostartwithafewelementsofknowledgebasewherecontentisofhighquality,timelyandusefulthantoaimforcomprehensivenessatthebeginning.”-ArthurAndersensexperienceinTheWorldBankProject,经验分享,2001Andersen.Allrightsreserved.,56,“Inanefforttogetsomethingdone-tofindquickwins,wecouldtooeasilyfocusonjusttheinformationsystemssideofknowledgemanagementandlosesightofthehumandimensionandtheessentialelementsofresultsontheground.”-ArthurAndersensexperienceinTheWorldBankProject,经验分享,2001Andersen.Allrightsreserved.,57,“TheessenceofaneffectiveKnowledgeManagementStructureisadvertising,marketing,packaging,incentives,bigtravelbudgets,andthepsychodynamicsofknowledgemanagementTheanswerturnsouttoliemorewithpsychologyandmarketingthanwithbitsandbytes.-TomPetersin“LiberationManagement”,经验分享,2001Andersen.Allrightsreserved.,58,安达信知识管理的成就MostAdmiredKnowledgeEnterprise(MAKE),1.BuckmanLaboratories2.GeneralElectric3.Hewlett-Packard4.Andersen5.Cisco,TheannualMAKEstudyisanestablishedbenchmarkforknowledge-basedorganizations.Thisresearchconductedintheyear2000seekstoidentifyorganizationsthatarecreating,sharingandusingknowledgetobecomeleadersinthenewe-businesseconomy.,2001Andersen.Allrightsreserved.,59,安达信的知识空间KnowledgeSpace,
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