《社会工作综合能力》PPT课件.ppt

社会工作综合能力（初级）,傅芳萍广东省社会工作师联合会,考前准备,以教材为本新修订教材习题巩固物资准备,第一章：社会工作的目标、对象及领域,一、社会工作的含义与特点（一）什么是社会工作？社会工作也叫社会服务或社会福利服务国际社工联合会：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。其核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。,我国当前对社会工作的理解：1、普通社会工作2、行政性社会工作3、专业社会工作,（二）社会工作的特点（考点）,专业助人活动注重专业价值强调专业方法注重实践互动合作多方协同,二、社会工作的目标及功能,（一）社会工作目标（考点）1、服务对象层面：解救危难、缓解困难、促进发展2、社会层面：解决社会问题、促进社会公正3、文化层面弘扬人道主义、促进社会团结,（二）社会工作的功能（考点）关于功能：含义：功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用基本类型：正功能和负功能；显功能和潜功能,1.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活恢复弱化功能（新）促进人的发展（新）促进人与社会环境的相互适应,2.社会工作对社会的功能：维持社会秩序构建社会资本（新）促进社会和谐推动社会进步（新）,三、社会工作构成要素,对社会工作过程的理解：社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向后者提供社会服务的过程。服务对象的需要社会工作者提供帮助服务对象反应社会工作者对反应的反应,（一）社会工作的基本要素,社会工作的对象社会工作者社会工作价值观念专业助人方法助人活动,1.基本对象：孤儿、无依无靠老人和残疾人精神病患者因失业而沦为生存困难者2.对像扩大：所有需要帮助的人、社区、一般公众,社会工作服务对象：,社会工作者,1.社会工作者是社会工作中的服务提供方，是助人行动的主体，只是个人，也指社会工作机构。2.社会工作者的角色直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者,社会工作价值观,（1）社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的助人观念。（2）社会工作价值观的核心是利他主义：帮助他人、服务他人（3）社会工作的价值观是乐观主义的（4）价值观是社会工作的灵魂,1.达到助人目的的手段和措施。2.社会工作的核心组成部分3.三个专业方法,专业助人方法,助人活动,1.社会工作者根据服务对象需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务。2.实际是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。3.助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者,（二）社会工作者的核心能力（新）1.沟通与建立关系能力2.促进和使能能力3.评估和计划能力4.提供服务和干预能力5.组织中工作的能力,四、社会工作的领域,主要服务领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、医务社会工作、学校社会工作、社区社会工作、企业社会工作,1.从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是（）。A.牺牲自己利益帮助他人B.帮助他人就是肯定自己C.协助他人自己帮助自己D.帮助他人自己成就自己,章节训练,C,2.某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是（）A.社区教育B.社区矫正C.社区照顾D.社区救助,A,3.李某丈夫今年因车祸突然去世，儿子2岁，平时李某上班孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（）的目标。A.解除危难B.缓解困难C.促进发展D.解决社会问题,B,4.下列关于社会工作目标的表述中，不正确的是（）A、具有服务对象和服务社会两个层面的目标B、在服务对象层面上，社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展C、在社会层面上，社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步D、社会工作的目标分为服务机构的目标和社会服务的目标,D,5.王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是（）。A.职业性B.参与性C.志愿性D.实践性,A,6.老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作（）的特点。A.注重专业价值B.多方协同C.职业助人活动D.双方合作,B,7.小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社会工作功能的做法是（）。A.恢复了小清的正常生活B.维护了小清的社会权利C.改善了小清的工作环境D.增进了人们对残障人士的理解,A,8.小光今年10岁，父亲在外打工，母亲一个人在家忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助他们改善亲子关系，并为他们寻求各方面支持，协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域中的（）。A.矫治服务B.康复服务C.家庭服务D.就业服务,C,9.关于社会工作要素的说法，正确的有（）A.社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使用的一般方法B.社会工作者是助人行动的主体，引导助人过程的进行C.在专业价值观指导下，社会工作者会自觉、持久地开展工作D.服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的基本前提E.助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的单向支持行动,BCD,10.关于社会工作者，下列描述中正确的是（）A.是助人行动的主体B.是接受一定的专业教育或培训，从事职业化社会服务的人C.不只是一个个体概念，也是一个群体概念D.只是指单个的社会工作者E.他们的素质、能力和经验直接影响工作成效,ABCE,11.某社会工作服务机构为流动儿童设计的“乐学乐活发展计划”由一系列服务组成，包括流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包含的社会工作主要领域有（）。A.青少年服务B.家庭服务C.心理健康服务D.学校社会工作E.妇女社会服务,ABCD,12.社会工作的基本对象有()A无依无靠的老人B孤儿C社会公众D精神病患者E因失业生存困难者,ABDE,第二章：社会工作价值观与专业伦理,一、社会工作价值观：在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业的总体判断与核心理念。,（一）社会工作价值观的作用（考点）1、保护服务对象的权益2、帮助社会工作者解决伦理难题3、促进专业的健康发展4、促进社会服务机构的能力建设5、维护社会正义,国际上认同的社会工作价值观：1.服务大众2.践行社会公正3.强调服务对象个人的尊严和价值4.注重服务中人与人之间关系的重要性5.待人真诚和守信6.注重能力培养和再学习,（二）社会工作价值观的内容,我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要2.接纳和尊重（增）3.个别化和不批判（增）4.注重和谐，促进发展5.平等待人，注重参与6.权利与责任并举7.个人潜能提升与社会发展相结合,二、社会工作专业伦理一整套指导从事社会工作专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。与价值观的关系：联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。不同点：价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。价值观抽象，伦理具体。,（一）社会工作专业伦理的内容（考点）1.对服务对象的伦理责任2.对同事的伦理责任3.对工作机构的伦理责任4.作为专业人员的伦理责任（对自己)5.对专业的伦理责任6.对社会的伦理责任,（二）社会工作中的伦理难题,1.保密问题2.人情与法制及规定冲突问题3.价值介入与客观性的矛盾4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5.自我决定决定,（三）伦理难题处理的基本原则：1.保护生命原则2.完全平等与差别平等原则3.自主和自由原则4.最小伤害原则5.改善生命质量原则6.隐私保密原则（保密但不应伤害别人）7.真诚原则,三、社会工作专业伦理守则,（一）社会工作伦理守则一套指导专业人员从事专业活动的道德指引，通常由专业共同体制定，约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。伦理守则不是一成不变的伦理守则的建立与发展同专业的发展联系在一起,（二）社会工作专业伦理守则的内容1.基本内容服务社会正义人的尊严和价值人类关系的重要性正直能力,2.国际惯例社会工作者的态度和行为社会工作者对服务对象的伦理责任对同事的伦理责任对专业的伦理责任对机构的伦理责任对社会的伦理责任,（三）我国社会工作专业的伦理守则内容1.尊重服务对象，全心全意服务2.信任支持同事，促进共同成长3.践行专业使命，促进机构发展4.提升专业能力，维护专业形象5.勇担社会责任，增进社会福祉,1.下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（）A.社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明。B.社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意。C.社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密。D.如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则。,章节练习,D,2.李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，他不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者的（）A.尊重原则B.个别化原则C.自决原则D.非批判原则,C,3.小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（）A.与自己的督导交流B.与其他机构同行交流C.与自己的家人交流D.在发表文章时引用,A,4.一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是()。A.保密问题B.情理法问题C.价值中立还是价值介入D.个人利益和社会责任E.自决原则和知情同意,D,5.初中生小强学习成绩一直不好，老师和家长都十分头痛，他变得自暴自弃，学校社会工作者小王坚持帮助小强重新建立自信，使其逐渐对学习有了兴趣，学习成绩稳步提高。小王这样做的原因是他相信小强有（）。A.平等价值观B.改变的潜力C.公正价值观D.合作的能力,B,6.“自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等”是社会工作者对（）的伦理责任。A、服务对象B、同事C、工作机构D、社会工作专业,A,7.小林向社工小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是（）。A.劝说小林遵从长辈的建议B.鼓励小林选社会地位较高的专业C.说服长辈听从小林的选择D.协助小林分析各种选择的利弊,D,8.某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是（）。A.根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法B.根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头C.立即通知王某的家属和主治医生，做好防范措施D.暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注,C,9.社会工作者的下列行为中，体现社会工作价值观“尊重”原则的有（）A.散步时跟邻居打招呼问好B.帮助残疾人申请助残经费C.帮助老年人成立手工活动小组D.反对高中生谈恋爱E.支持北京举办奥运会,BC,10.关于社会工作价值观的说法，正确的有（）A.社会工作者应当使用统一规范的服务方法回应服务对象的需求B.社会工作者不应与服务对象分享其私人经历和感受C.社会工作者对服务对象要保持尊重与接纳的态度D.社会工作是价值主导的专业但社会工作者不能将自身价值观强加于服务对象E.社会工作者即使出于好意一般也不可以代替服务对象做决定,CD,11.遇到伦理难题时，需要坚持的原则有（）A、保护生命原则和最小伤害原则B、完全平等与差别平等原则C、隐私和保密原则D、真诚原则E、专家权威原则,ABCD,12.社会工作者小李在一个少数民族聚居区开展工作，他认真了解少数民族居民的生活习惯、宗教信仰与文化习俗，以增加对他们的了解，准确把握他们的需要。小李的这些做法体现了社会工作价值观中的（）原则A.知情同意B.尊重C.包容D.接纳E.赞同,BD,第三章：人类行为与社会环境,一、人类行为1.人类行为广义指由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应，狭义指外显行为。2.人类需要人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求。,3.社会环境指与人的生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。（自然环境、社会环境）特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性,（一）人类需要的层次和类型（考点）,1.人类需要的层次马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现需要阿尔德弗尔的ERG理论生存的需要关系的需要成长的需要莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论（新）基本需要；中介需要,2.人类需要的类型按需要的起源与性质划分：生理性需要、社会性需要按需要指向的对象划分：物质需要、精神需要按需要产生的方式划分：直接需要、间接需要,（二）人类行为的类型和特点,1.人类行为的类型按行为起源分：本能行为；习得行为根据对社会的作用分：亲社会行为；反社会行为按行为是否符合社会规范：正常行为、偏差行为,2.人类行为的特点适应性、多样性、发展性、可控性、整合性3.影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素,二、社会环境,（一）社会环境的特点1.多样性2.复杂性3.层次性（增）4.稳定性5.变动性,（二）社会环境的主要构成要素（考点）1.家庭2.朋辈群体3.学校4.工作单位5.社区6.文化7.大众传媒,（三）人类行为与社会环境的关系（考点）,1.人们需要适应社会环境2.社会环境影响个人行为3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4.人类行为能改变社会环境5.人类行为与社会环境关系的非平衡性,考点：人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征,考点：人生发展各阶段面临的主要问题,章节练习,1.社会工作者在分析服务对象的困难和问题成因时，既重视服务对象的个人原因，也重视社会原因。这种分析视角强调的是（）A.社会决定性B.个人适应性C.需要层次论D.人在环境中,D,2.初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（）A.家庭B.学校C.社区D.文化,A,3.以下关于婴幼儿社会化基本过程的说法，不正确的是（）。A出生至6个月的单纯社会化反应阶段B7个月至2周岁是社会性感情联结建立阶段C23周岁是伙伴关系的发展阶段D7个月至2周岁是游戏伙伴阶段,D,4.以下属于学龄期阶段儿童在心理方面的特征是（）A儿童在身高、体重、骨骼、心血管系统、呼吸系统、生殖系统和神经系统等都有进一步的发展B儿童自身生理的发展、外界环境的变化以及学校教育，促进了儿童各方面技能的发展C学龄期儿童注意的稳定性逐渐增强，注意的范围逐渐扩大，注意的分配能力逐渐提高，注意的转移能力逐渐增强D逐步形成了自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，事求是地评价他人,C,5.初中生小影平时学习很紧张，但她还是希望能挤出时间和同学们一起去唱歌，打球。根据马斯洛的需要层次理论，小影的这种想法是出于（）。A.对安全的需要B.对归属与爱的需妥C.对尊重的需要D.对自我实现的需要,B,6.张大爷五年前退休，没有子女，老伴去世后一直独居在家。最近，他摔伤了腿，医生告诉他需卧床半年，高额的医药费开支让他不堪重负。他深受打击，觉得自己活不长了，半夜常常做噩梦，社会工作者介入后，经评估张大爷面临的主要问题是（）。A.退休后产生的无用感B.经济支出增加导致生活困境C.对疾病和死亡产生的恐惧感D.人际交往少导致孤独寂寞感,C,7.小波的父母平时鼓励他养成良好学习习惯，督促他按时完成作业。在报特长班时也会征求他的意见。小波在学校遵守纪律，期末选三好学生时很多同学都投了他的票。小波的家庭教养模式属于（）。A.娇纵型B.专制型C.放纵型D.民主型,D,8.某社会工作服务机构组织新入职的员工春游，大家通过春游活动，加深了彼此的了解，提升了团体的凝聚力。根据阿尔德弗尔的理论，这一做法主要是满足了员工的（）。A.尊重需要B.自我实现需要C.成长需要D.关系需要,D,9.学龄前期儿童通过与他人进行互动，自我意识得到发展。下列属于学龄前期儿童自我意识组成部分的有（）。A.自我实现B.自我体验C.自我保护D.自我控制E.自我评价,BDE,10.某职业高中一年级的学生小刚是社会工作者小李的社区矫正服务对象。在一次面谈中，小刚说“你问我为什么抢劫，其实，我以前一直是个好学生。小学四年级时我来到这里，我的爸爸妈妈忙着做生意养家，根本不管我，老师对我其实很好。我的朋友都爱去游戏厅，这儿的游戏厅只要给钱，什么都不管。家里不给钱，我才变成这样的。”小刚的话表明，影响小刚实施抢劫的主要社会环境要素有（）。A.学校B.大众传媒C.家庭D.朋辈群体E.社区,CD,11.随着信息化建设的快速发展，大众传媒对青少年的影响越来越大，其主要表现有（）。A.可以增强青少年的固有观念和行为B.可以通过重复传播来改善青少年的行为C.可以使青少年改变其原有的立场D.可以使青少年遵守行为规范E.可以提供信息引导青少年的行为,ABCE,第四章：个案工作方法,基础知识个案工作是指运用专业的知识、方法、技巧，通过专业的工作程序，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。个案工作的要素：服务对象是遇到困难的个人或家庭个别化的工作方式（一对一）工作目标是个人与环境的关系协调,一、个案工作的主要模式,（一）心理社会治疗模式的内容及特点（考点）1.心理社会治疗模式的内容对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面,对服务对象问题的假设：（1）过去的压力：早年经验；（2）现在的压力：当前社会环境导致早年问题的呈现（3）问题处理的压力：情绪控制能力欠佳对人际沟通的假设人际沟通是个人健康人格的重要条件对人价值的假设每个人都有价值和潜能，困难者也有潜能,2.心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式的服务过程分为：研究阶段，诊断阶段，治疗阶段特点：（1）注重从人际交往的场景中理解服务对象（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,注意知识点：心理社会治疗模式的技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和想法的反应。（2）反思性技巧：互动沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题。2、间接治疗技巧：通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象,（二）危机介入模式的内容及特点（考点）,1.危机介入模式的内容危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态。（普通生活危机、特殊生活危机）危机发展四阶段：危机、解组、恢复、重组,危机介入的基本原则及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力,2.危机介入模式的特点迅速了解服务对象当前的主要问题迅速作出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题,二、个案工作各阶段的工作重点（考点）,个案工作阶段：申请与接案预估与问题诊断制订计划开展服务,连接社会资源与协调服务评估与结案,（一）申请与接案,1.求助者的服务申请2.接案3.专业关系的建立注意转介的情况（P76）,（二）预估与问题诊断,1.收集与服务对象问题有关的资料2.对服务对象的问题进行评估横向纵向3.服务对象问题的诊断,（三）制订计划阶段,1.服务计划的制定服务计划七方面2.服务面谈内与服务面谈外的安排3.服务协议的签订基本内容,（四）开展服务,1.服务的推进从能做的开始、从愿意合作的着手、综合服务的策略2.专业角色的扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者3.专业合作关系的维持,（五）连接社会资源与协调服务,1.资源类型正式与非正式2.连接社会资源方式六种方法3.服务的协调面谈内外的协调对象改变与周围他人改变的协调对象改变与社工改变的协调,（六）评估与结案,1.结案形式：直接告诉服务对象延长服务间隔时间变化联系方式2.成效评估3.跟踪服务,评估的内容：服务对象的改变情况工作目标的实现程度服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估的方法：（1）由服务对象评估（2）由社会工作同行评估（3）由机构评估,三、个案工作的常用技巧,章节练习,1.心理社会模式的非反思性直接治疗技巧中，服务对象与社会工作者之间的关系为（B）。A、社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择。B、社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从。C、社会工作者与服务对象是完全平等的，没有主动与被动之分。D、服务对象是绝对的中心，社会工作者必须完全满足他们的需要,2.在运用危机模式时，为了迅速了解服务对象的主要问题，社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象的（）上A、过往的生活经历B、身体的健康状况C、最近的生活状况D、社会活动状况,C,3.对于那些立即需要帮助而机构或社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象，需要提供（）服务。A、结案B、接案C、转介D、增能,C,4.小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小翁运用的是心理社会治疗模式的（）技巧。A.直接影响B.人格发展反思C.间接治疗D.资源链接,C,5.社会工作者小马对服务对象说“听了你刚才讲的我对你的情况有了基本了解，包括你什么时候出现烦恼，当时发生了什么事情，还有你是怎么面对和处理。”从这段谈话中可以看出，小马运用的是（）。A.心理诊断B.缘由诊断C.分类诊断D.动态诊断,B,6.14岁的初中生小茜经历了一次严重的交通事故。此后一个月，小茜一直感到恐惧，一听到汽车鸣笛声就大喊大叫，晚上睡觉一定要家人陪伴。家长为此向社会工作者求助。社会工作者依据专业知识判断，小茜所面临的危机属于（）。A.情境危机B.成长危机C.认知障碍D.沟通不良,A,7.社会工作者在制定个案工作服务计划时，涉及的基本工作内容是（）。A.促使有需要的求助者成为服务对象B.对服务对象面临的问题进行评估C.确定服务开展的基本阶段和方法D.与服务对象签订正式的工作协议,C,8.在开展个案服务初期，社会工作者收集资料的方法有（）。A.通过与服务对象签订服务协议来收集资料B.通过向服务对象提供专业知识来收集资料C.通过让服务对象填调查表的方式来收集资料D.通过与服务对象一问一答的方式来收集资料E.通过观察服务对象与他人的互动来收集资料,CDE,9.社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有（）。A.鼓励服务对象表达结案时的情绪B.与服务对象探讨结案后的跟进服务C.直接告诉服务对象关于结案的安排D.服务目标未完成但服务期限已到，应当结案E.可以酌情延长服务间隔时间,ABE,10.社会工作者在引导服务对象探索自己过去的经验时，经常采用引领性技巧。下列社会工作者的回应中，运用引领性技巧的有（）。A.“嗯明白”B.“你的意思是不是.”C.“我个人建议你应该”D.“我们今天还是讨论一下的问题吧.”E.“我发现你的想法和行为不一致，你如何看?”,BD,