崔冰 企业新晋员工职业化训练教程 培训讲义

.企业新晋员工职业化训练教程培训讲义崔冰二0一一年七月企业新晋员工职业化训练教程培训讲义崔冰 课程目标 1、克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；2、能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；4、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；5、学会如何保持专业形象及商务礼仪。课程内容简介第一讲 积极的心态第二讲 认识企业第三讲 科学的工作方法第四讲 如何完成您的工作第五讲 企业内的人际关系第六讲 有效沟通的技巧第七讲 时间管理的技巧第八讲 有效的会议第九讲 商务演讲的技巧第十讲 专业形象（一）第十一讲 专业形象（二）第十二讲 商务礼仪课程要求（课堂规则）Open开放的心态，积极参与，勇于发问Close封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机、BB机调至静音状态谁敢喝马桶里的水？-只在的激情、敬业，任何事业都可以创造奇迹。女孩成为日本邮政大臣，野田胜子-分组讨论：积极的心态对人生有什么帮助，消极的心态会有什么坏处消极：1、减弱创造力；2、缺乏热心3、影响健康4、自信心减弱5、不容易成功6、易被困难挫倒7、易错失良机8、人际关系不融洽积极：1、激发热情 2、增强创造力3、做事主动4、承受能力强 容易达到目标讲：积极心态的好处（总结）1、激发热情：野田胜子 李嘉诚 比尔.盖茨2、增强创造力：做“口”字游戏：2分钟之内写汉字兄 田 申 由 只 甲（有暗示）目 召 叭 叻 号 叶 叽 可 旧 另 古 右 叮 史 句 叱 台 叹 叨 司 叩 叵 石 电 囚 巴 占3、获得更多资源。消极心态的坏处：1、丧失机会2、使希望破灭3、限制潜能发挥4、消耗掉很大的精力5、失道寡助6、不能充分享受人生墨非定律：产生于美国，事情发生在1949年，一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话，“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”可见，消极心态的破坏力是巨大的。作为企业新晋员工应该具备的四种心态：第一种心态-我有必定成功公式第二种心态-做事先做人第三种心态-过去不等于未来第四种心态-是的，我准备好了第一种心态现实：担心或疑虑：1、我不知道我会做什么2、我不知道能否胜任公司的工作3、我的英文不好，万一要用英文和客户商谈怎么办离加州海岸还有0.5公里路程而放弃-因为看不到目标在这里，明确的目标就是她的成功公式。在这里，汗水就是她的成功公式。爱迪生在这里，坚持、不放弃第二种心态 做事先做人现实：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要第三种心态 过去不等于未来现实：我是大学生，是天之骄子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的需求。士别三日当刮目相看。吕蒙（孙权手下）156岁参军，鲁肃看不起他（草莽之辈），不读书第四种心态 是的，我已经准备好了。现实：在心理认为自己是一个新人是的，我已经准备好了，意味着我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好要全心全力的服务我的客户我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好在某一个领域要成为专家不以新人，弱者的姿态自居。39:49第二讲 认识企业企业是什么 一个企业，它包含以下五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联柳传志说：一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到“胜不骄，败不馁”，说话要算数。顾客：可以说是企业的衣食父母，连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。利润分配：华为任正非。我们的价值评价体系不可能绝对公平。曹冲称象 精密天平。竞争：营销大师科特勒有一句名言：顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。社会关联：松下七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔：敬业报国，追求卓越。惠普：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。企业的组织、架构、目的讨论：工作场所意味着什么总结：1、学习场所2、个性、能力发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所新晋人员的职业化素质1、敬业2、协作：大雁队形省12%的力气3、规范4、创新精神：透明胶带。只有变化才是不变的，创新是生死存亡的大事。5、服务意识：顾客和同事38:37 第三讲 科学的工作方法PDCA工作法P：制作计划的工具甘特表又甘特进度表，条形进度表常用于策划和编排工作。运用甘特表应注意的三原则：1、清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间；2、注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达；3、管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作。D：寒号鸟 立刻行动 拖延是最大的敌人。C：检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？A：修正：修正不管用的行动，直至达成目标为止。火箭升天曲线团队的科学工作方法 一个人应具备的职业素质之一之一是团队协作精神 角色？ 职责？您是称职的队员吗？1、具备训练有素的专业能力（如工程技术或市场分析）2、擅长解决问题，具有作出清楚或明智决定的能力3、具有团队工作技巧，善于处理人际关系鲍尔宾问卷：把人划分为8类1、主席协调员2、指导员3、思想家4、外联专家5、分析家6、务实者7、小领袖8、检验员团队队员的风格献策者 协调者 联络者 挑战者团队成员工作职责分析的两个工具职责讨论会期望值讨论会期望值工作表53:45第四讲 如何完成您的工作主管找你：拿好纸笔 是 接受命令的三个步骤步骤1：主管呼叫您的名字时注意点1、用有朝气的声音立刻回答注意点2、不要闷声不响地走向主管注意点3、不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答注意点4、带着您的笔记本，以便随时记下主管的指示。步骤2：记下主管主办事项的重点1、具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距；2、日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确；3、可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。步骤3：理解命令的内容和含义注意点1、不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认；注意点2、尽量以具体化方式，问主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。注意点3、要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。科学的记录方法6W3HWhat指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态；When指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间；Where泛指各项活动发生的场所；Who指导与命令有关联的对象；Why指理由、目的、根据；Which根据关面5个W，做出各种备选方案；How指方法、手段，也就是如何做；How many指需要多大，多少，以计量的方式让事情更具体化；How much指预算、费用。步骤1-界定问题首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在；问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正原因所在。步骤2-分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析、整理数据；科学分析工具因果图（或鱼骨图、石川图）个性太强没钱要求太高时间家里反对没有合适对象出现不靓两地分开 没有女朋友因果图使用步骤1、集合有关人员；2、挂1张大白纸，准备2-3支色笔；3、由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问；4、时间大约1小时，搜集20-30个原因则可结束；5、就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言；经大家磋商后，变为影响较大的予圈上红色圈；6、与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈；7、重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数最多的列为最优先处理。施乐公司客户不满意的因果图步骤3-列举可作选择的解决办法1、在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有供选择的解决办法；2、一种有效的寻找解决方法的方法：脑力激荡法（又头脑风暴法）脑力激荡法四原则1、与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量；2、不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现；3、自由发言，畅所欲言，主意越新，越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点；4、不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意。雨伞销售妙方（积压2万把）解决问题的九个步骤（续）步骤4-比较各项备选办法的优劣步骤5-选出最佳解决问题的办法步骤6-计划如何实行步骤7-付诸行动步骤8-评估整个解决问题的过程步骤9-下一步总结：解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料 下一步列举可作选择的解决办法 评估整个解决问题的过程比较各备选办法的优劣 付诸行动选出最佳解决问题的办法 计划如何实行企业新人工作的基本守则守则1、永远比上司期待的工作成果做得更好；守则2、懂得提升工作效果和效率的方法：重要，时间，同类同方法，思考更有效方法守则3、一定在指定的期限完成工作；守则4、工作时间，集中精神，专心工作；守则5、任何工作都要用心去做；守则6、要有防止错误的警惕心；守则7、做好整理整顿；守则8、秉持工作的改善意识；守则9、养成节省费用的习惯。49:28第五讲 企业内的人际关系是彼此合作的关系趣味篮球说明了什么与下属相处之道以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人慧的烦恼：问题1 黄段 选择性耳聋 安静走开问题2 好胜心 自尊心强者，常忽略别人的自尊心存在。问题3 迁就，就是丧失个性吗？带刺的玫瑰 浑圆的鹅卵石 游刃有余 如鱼得水与上司相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地里说上层主管的闲话45:12第六讲 有效沟通的技巧游戏：排排坐 要求不能走下椅子，不能说话，按年龄大小如何理解沟通沟通的定义：两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达到信息传递的过程。沟通的过程传送者 信息 接收者产生意念 化成表达方式 传送 反馈 接收 领悟 接受 行动沟通的六大要素信息传递者信息表达方式信息接收者反馈跟进有效沟通的要诀1、推敲意念、知己2、认清对象，知彼3、争取天时地利4、为对方处境设想，如批评人时5、细心聆听回应6、取得对方承诺7、跟进成效“我没说他偷了我的钱。”如何理解？1、不是我说的。2、不是他，是另外的人。3、偷了别不东西。4、偷了其它人的钱。5、不是偷是借。6、我没说。语言使用原则1、不要使用术语。2、避免使用“但是”。3、积极语言。4、从对方的立场出发。5、避免将个人意见权威化。身体语言经语言更重要。营造良好的沟通气氛1、点头与微笑。2、身体前倾：尊重。3、和对方目光接触。4、不要胸前交叉。积极聆听者不但听对方讲些什么，更能体察对方想说些什么，从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。积极聆听者具备的能力：感觉，专注，回应。有效聆听原则：1、不要轻易下结论。2、善于发掘言外之意。3、即使不同意，也不要立即打断对方。4、边聆听边作记录。有效聆听技巧：支持，发问，总结，反应，重复。给予反馈的成因：1、表示已经收到信息。2、确认信息。3、给予激励和赞许。4、给予修正性意见。给予有效的反馈：1、对定义取得一致的理解：美籍华人：游玩，方便方便去洗手间；2、反馈要具体。3、反馈的时机。沟通禁忌：1、不良的口头禅。2、用过多的专业术语。3、只顾表达自己的看法。4、用威胁的语言。5、易受干扰的环境。6、忽略了确认不了的信息。7、只听自己想听的。8、被第一印象及身份地位左右。9、过度自我为中心。10、不信任对方。沟通定律：1、沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。2、沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。企业内的沟通准则及方式：企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听。沟通三要点：1、从整体、大方向开始沟通2、一面沟通，一面要确认对方是否理解3、完整无遗漏。传真、Email 、公告、电话。一封失败的信亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑，不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热情的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、二和周五不能拜访您。这是因为应注明联系人/语义含糊/有错别字/提供了无关信息/超过一页。一封成功的信亲爱的玛丽女士：-清楚的收信人继我们上周的电话交谈之后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册。您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣，我相信我们的服务定会令您满意。-表达积极的态度。期待您的回音，并希望在不久的将来能同您见面。-暗示下一步的行动。此致敬礼 签名 -信只写一页48:06第七讲用心体会你发现越来越少的时间给自己，越来越多的时间给工作。越来越少苦涩的笑容给家人，越来越紧张的情绪在工作。越来越多的努力来 ，越来越强的渴望想自己。欲换来越来越沉重的工作压力，越来越无趣的平淡日子。越来越乏味的亲密关系，越来越迷失的空虚自我。越来越强烈的感觉想逃避，越来越狭小的蓝天在身旁。如果你发现生命的空间被挤压的喘不过气来，请留下，一点冥思的时间，一场心灵的盛宴，一朵玫瑰的美丽，一段思考的平静，一些弹性的人生空间，一个未来的梦想色彩，一个留给自己的灿烂微笑，诚实的面对，一个只有自己的约会，一个与自己的meeting一场与生命和自爱的对谈，一次自我探索的丰富之旅你会发现，自己其实在追求什么，活着其实是多么喜悦，爱人终被爱其实是多么幸福，人生的风景其实多么美好。第七讲 时间管理的技巧一、认识时间1、时间的特性供给毫无弹性，无法积蓄，无法替代，无法失而复得2、如何对待时间不善于利用时间的三种观念视时间为主宰/视时间为敌人/视时间为奴隶二、时间管理的陷阱1、猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里2、不好意思拒绝别人3、“反正时间还早”拖延4、不速之客5、会议病6、文件满桌病7、事必躬亲分别对症：1、没有时间做计划/工作是程序化，规律化，根本没必要做计划/计划常常被打断/不喜欢被计划束缚，船到桥头自然直2、接受主持托拒绝更容易/拒绝请托会触怒请托从而导致请托者报复/我想做一个广受爱戴的人，我不懂得如何拒绝拒绝：对事不对人/一定要讲清楚原因3、帕金森定律4、没有预约的客人/无端的申诉，往往会使你难以专心致志的工作5、基于合群的愿望而聚会倾谈/为符合传统/为推缷责任，没有勇气，逃避指出个别员工之错误/无效的会议不断重复6、安全感/犹豫的个性/半途而废的工作习惯/个人的喜好7、担心部属做错/安全感/不愿放弃得心应手的工作，找不到可授权的下属三、如何跨越时间的陷阱1、要事第一2、以最终的结果来开始行动（以终为始）3、学会说“NO”4、如何对付不速之客5、如何减少冗长会议6、办公桌上的“5S运动”大水果、小豆子游戏：先做大事情1、要事第一： “大石头”理论与“二八定律”/ABC法则/办事的优先次序2、是必须要做的吗？/不完成会怎样？/是自己想要的吗/和目标直接相关吗/回报及收益高吗3、1)耐心倾听 2)如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长 3)显示慎重4)和颜悦色5)态度坚定6) 7) 8)4、1)不要采用无条件的“门户开放政策” 2)授权秘书对约会事宜作初步之安排3)授权秘书甄别并拦截来客 4)规定接见部属之时间5)移樽就教6）在办公室外接见外界不速之客7）站立会客8）让秘书控制会谈时间9）限时面谈10）宁可提早上班，但不要延迟下班11）定期与部属会面6、整理废纸篓的作用 文件存档系统 “各就各位”的摆置 集中精力做一件事不要总是重复处理同一文件 不要为了表面的整洁而塞入一处下班前的清理 整理、整顿、清扫、清洁、修养四、时间管理矩阵图紧急 不紧急重要危机紧急的问题有限制的任务、会议准备事项准备事项价值观的澄清/计划关系的建立真正的休闲充电不重要干扰、一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动 忙碌的工作一些电话/浪费时间的事/无关紧要的信件/看太多的电视五、时间管理的工具1）月历2）行事历与甘特表3）效率手册4）商务通与订房卡5）闹钟6）其它工具44:19第八讲 有效的会议为什么开会？会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具。会议主持者的技巧1、邀请入会者 选择出席者哪些人必须来开会邀请：提供信息者/提供意见者（某些人因为正在参与某一特定事件，或者因为有经验，因而有资格同其他成员提供有用的意见）/提供特殊专长的人/能够授权的人通知入会者通常需要就会议的时间和地点给与会者书面的通知 在上一个会议上宣布 电子邮件 电话 书面通知等等关键确认能不能来2、准备议程会议议程是需要提出讨论的问题或项目的清单，它应当简洁，一目了然编写议程时要注意几点：1、议程开头为会议的日期，时间与地点2、每一项均有一个编号3、每一项均有一个起始时间4、下次会议细节写在议程的末尾。3、确定地点舒适+适合（与会议目的适合：如相互了解郊外；正式会议忌乱糟糟的开放式办公室）你的办公室优点：全部参考资料在手边权威性可能得到加强缺点：可能会有电话干扰，或者有人打扰下级的办公室优点：可能提高一位下级的地位和士气；缺点：如果工作处狭小，可能会使双方感到不适。单位办公室优点：避免由于使用个人办公室而引起的公司等级问题在于缺点：外人可能同与会者接触而打扰会议。外面的办公室优点：保证没有任何一方占地主优势，如果保密是重要的，这类会议室很有用。缺点：可能昂贵，并且每个人都不熟悉。会议中心优点：具有开大会的设备，需要时能够提供技术支持和安全保卫。缺点：可能缺少非正式的小规模聚会的机会。支持性的：可与另一个人在桌角两边就坐，有助于削除障碍且可进行目光接触。合作性的坐在另一个人旁边表示合作，这种安排提示观点的相似性。面对面的使自己与另一个人保持距离，这个位置能使不一致的观点表达得更自在一些。2）履行议程3）有效的利用时间4）规定休息的时间5）读出消极信号：内省 对抗6）辨别积极信号：扬起眉毛并微笑，头侧向发言者7）维持秩序：站立平静有分寸的语调会议中遇到的特殊问题：借口 设伏（用揭露策略来鼓励）8、结束会议-外表部分 纪要 备忘录54:06第九讲 商务演讲的技巧什么是演讲：是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。商务演讲：包含各类的会议，商务电话，业务简报，客户服务电话，争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。重要性：活跃人物，令人尊重，让人难忘/一种技术，艺术，成功人士必备技能，演讲目的：为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识，如：学术演讲。/为了让听众了解某种资讯或现象，eg：资讯展说明。/为了特殊目的，企图改变听众的心意或说明对方的观念。Eg：推销、新产品发布会。/为了改变对方的行为或想法。Eg：理念大会、公司制度宣传。/为了使听众感动或高兴，eg：婚丧喜庆升迁致词/为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。Eg：自我介绍。演讲事前的准备工作：内容准备：了解你的听众/决定目标/制定大纲了解你的听众：小组讨论（2分钟）/问题：要了解听众的哪些情况1、为什么是我2、了解听众的组成：规模、年龄、男女比例、知识水平、地位、地点3、他们为什么来这确定目标信息性演讲：-挑选一个可以打动听众和自己、有趣的主题。-根据预定的讲话时间压缩你的主题。-选用一种适合于你的主题和内容的结构样式。-在讲话中加入具体的事实、细节和例子。说服性演讲：-依靠逻辑诉求、情感诉求和信任。-每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持。-逻辑错误会毁了一个论点。礼仪性演讲：-必须紧密地与听众的需求和需要联系在一起。-为此类演说确定一个清晰的主题和结构。-进行全面细致的研究和搜集，艰苦的工作和无可替代的。-建立善意，你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点。优秀提纲配方：-全文提纲用完整的句子描述讲话的内容。-关键词式提纲用重要的词和词组事简单勾勒出讲话的内容。首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度端正然后为你的提纲搭一个框架写下每期你想讲的具体内容最后要修改、重新措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次。制定大纲：选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的组织内容：由浅入深由具体事例到抽象理论压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后。开场白：无论什么方法，你的开头必须完成以下任务-与听众建立联系-引起兴趣-建立可信度和善意对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点-“钩”住听众，抓住他们的注意力开场白基本法：问候/欢迎/穴头（引子）灵活方式引入/内容提要/好处穴头(引子)的方式：轶事/反问/礼貌而正式的介绍/权威术语/幽默2分钟演讲主体要点/支持要点的论据/总结要点和论据/听众回应转接下一要点主体不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众。运用过渡和劳动保险的修辞手法来创造统一性和连贯性。内容要完整，但既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭。克服紧张情绪的技巧：充分的准备 自我鼓励 态度 深呼吸 放松的小运动 练习。走动与手势：偶尔转换，切忌太频，手势自然，空手，克服一些小动作，每次走两至三步，听众超50人，手势比往常要大一些。声线：语言清晰，声调变化，注意停顿，声音要富于情感，使用适当的词语。43:00第十 十一讲 专业形象回答：如果现在不受钱的限制，允许你重新购置你的衣服，请问，你现在衣柜里的衣服还能幸存多少？因为角色转换时服装配合+时尚的变化+购买技巧不过硬男式职业装（1）西装选择的技巧：面料：纯毛/纯羊绒-轻薄软挺/图案/软式：件数/钮扣（单双排）/色彩 格子呢：细- 允许（2）颜色：西装宜：深蓝色，深灰色 安全干练稳重 立体感 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋袜：黑色、深蓝色 皮包皮带皮鞋：深色配套-忌讳颜色：咖啡色 橄榄縁（鸭绿色）黑色：过于凝重 白袜：男童（3）造型：欧式：上衣呈倒梯形，钮扣较低，衣领较重，强调肩和后摆 洒脱大气，皮你卡丹，瓦伦天奴（4）英式：不刻意强调肩带，讲究自然、贴身、领较窄，腰略收，后摆两侧开衩。剪裁得体，如登喜路（5）美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大，宽大飘逸，如拉尔夫劳伦（6）日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄，贴身凝重，如顺美仕奇中国男士比较适合英式、日式（7）尺寸：衬衫：注意领要较西装的高1.5cm，袖较西装的长1.5cm。肩宽：较身宽1.5cm。胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准（放一烟盒）衣长：能盖住五分之四的臀部 裤长：能盖住三分之二的鞋面袜子：以翘腿后不露皮肤为宜。（8）做工：衬里是否外露/衣袋是否对称 钮扣是否钉牢，表面是否起泡/针脚是否均匀/外观是否平整（9）领带：斜纹：果断权威，稳重理性，适合在谈判，主持会议，演讲的场合。圆点：方格，中规中矩，按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼有个性，创意和朝气，较随意，适合酒会，宴会和约会。勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋的象征。（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下五分之三处。西装：单排扣：适合较苗条者 单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合两粒钮：扣上面的那粒；三粒钮：扣中间那粒；多粒钮：扣中间那粒。双排扣：适合较健硕者、“中厚者”，钮扣要全扣上穿西装的七原则：要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，要扣好钮扣要不倦不挽，要慎穿毛衫，薄的，鸡心，领带在里要巧配内衣，要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子54:05第十二讲 商务礼仪仪容通用篇（1）仪容通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯头发：整洁，无头痛，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴：牙齿：清洁，无食品残留物男士：前不覆额，侧不覆耳，后不覆领（3）指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生，经常整理。仪态示范：戴安娜 维瑞兰德脖颈：脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密关联的。专业仪态站姿：头放平，肩平宽，自然挺胸，收腰，重心平稳。坐姿：女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。蹲姿：必须保证大腿和膝盖并拢，拍毕业照上车、下车：双腿并拢拾东西商务礼仪介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人士给官方人士，本国同事给外国同事介绍时说明被介绍人的身份，头衔一时想不起某个人的姓名，是常事主动介绍自己握手的礼节何时要握手？遇见认识人，与人道别，某人进你的办公室或离开时，被相互介绍时，安慰某人时3.5秒常用社交礼仪递名片：交换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，给上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上（2）经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名牌上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后，才能递上自己的名片计程车的座位次序面对面沟通与电话沟通的区别 面对面 电话言语性 声音 声音非言语性 面部表情 速度 姿势 语气 眼神接触 声调 声调速度语气电话礼仪 保持最优美的声音 接电话时的一些基本技巧速度音调音量笑容 接听电话，转电话，受话人不在，留言，结束电话电话录音接电话的礼仪铃声响起，拿起听筒，报出名字及问候，确认对方名字，询问来电事项，再汇总确认来电事项，礼貌地结束电话，挂电话电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。接电话时的开头问候语要有精神。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。提到投诉电话，千万不能和对方争吵。拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间，做好准备工作，出发前在与拜访对象确认一次，算好时间出发。至客户办公大楼前，进行室内，见到拜访对象，商谈。中餐的礼仪正确地使用餐巾：擦脸错，使用公筷母匙，挟菜，喝汤，嘴内有食物，不要张口与人交谈，敬酒，谈话，离座。西餐自助餐礼仪依次取菜，一次最好取一至二样菜，不要混用专用汤匙或菜夹，餐盘不可再用，不可浪费，不可暴饮暴食，遵守西餐的礼仪西餐注意点正确地使用餐具，进食的方法（主菜，沙拉及面条，面包汤，水果）进食的姿势，谈话。.