《游轮旅游经历》PPT课件.ppt

第四章,游轮旅游经历,阅读完本章内容，你将能够：,了解游轮旅游产品的购买方式登岸前和离船后的包价旅岸上观光活动的类型游轮上的活动,第一节游轮旅游产品购买,一、游轮产品预定预定时间远洋邮轮预定时间及其比例如图示：三峡游轮预定时间一般为12个月。,（二）预定程序确定日期确定航程确定游轮的星级了解所需游轮的设施、具体行程和参观景点预定支付预付款或全款确认并开具“乘船通知书”登船,二、游轮旅游相关文件,1、远洋邮轮航游文件：一张发票、确认单据或凭单，用以确认顾客参加此次航游。主要内容有登船日期和时间、泊位、客房号、餐厅座次、预定号及航程的费用和条件。一本小册子，概括了有关诸如着装要求、邮轮上信用卡结算制度及携带衣物的建议等重要信息。一个圆形的身份徽章。一份关于小礼服租赁的文件。,一张礼品派发表格（例如，入住时客房里可享用的香槟）。彩码行李签（通常为每人两件）。移民和关税表（如果需要的话）。一份解释/签约旅游保险表一份线路图。,机票和饭店须知（如果通过游轮公司购买的话）。登船港须知（游轮公司或旅游代理商已经给予顾客）。一份船到岸通讯方法指南，上面可能会列出重要的电话号码和传真号码（给家人或朋友一份，以备急用）。岸上观光活动单以及签约方式。一张用来表明客人身份的卡片，以作收费、登船用途（有可能登船后发）。,远洋邮轮预定单,长江三峡豪华游轮预定申请单,预定申请单出行时间:至：船名:房间类型:航线:出发地点:您的联系信息姓名:身份证号:手机:电话:E-mail:邮政编码:通讯地址:请按计划客房入住方式填写共计人(其中:65岁以上有人、有12岁以下人),长江三峡游轮“乘船通知书”乘船通知書（BOARDINGCERTIFICATION）,尊敬的客戶您好！現將乘船通知書提供給您，請根據以下指示乘坐指定游輪，祝您旅途愉快！DearpassengerThisisyouboardingcertificationforgettingontheYangtzerivercruiseshipwearrangeforyou!Wesincerelyhopeyoumayhaveanenjoyabletimeduringyourthreegorgestrip!填開單位（ISSUEDBY）：填開日期（DATEOFISSUE）：團隊人數（PASSENGERSNUMBER）：遊船名稱（CRUISENAME）：出發港（PIEROFDEPAKTURE）：,续表,登船時間（DATEOFBOARDING）：抵達時間（DATEOFARRIVING）：登船地點（PLACEOFEMBARKATION）：團號（TOURCODE）：房間類型（CABINGRADE）：房間數目（CABINNUMBER）：遊客資料（PASSENGERSINFORMATTON）：遊客姓名(NAME)證件號碼(PASSPORTNUMBER)備註(REMARKS)遊船電話CRUISETEL.緊急聯繫（IMERGENCYCONTACT）備註（FEMARKS）,续表,xxxx號：以上為xx旅旅行社有限公司xxxx團客人乘船計劃，一行xx人，用房為xxx間，請貴游輪給予大力協助，做好本團接待工作！謝謝！xx旅旅行社有限公司xx年xx月xx日,一、登船前的包价游旅程（一）接机服务（二）机场至港口（三）登船,第二节登船前、离船后及中途停靠港岸上旅程,二、中途停靠港岸上活动旅程（一）岸上活动的方式1、通过游轮公司或旅行社购买岸上观光2、通过码头或码头附近的旅游商购买岸上观光或某一岸上活动，但这种方式可能存在着两个问题：游客无法提前估计游览的质量；游客游览返回码头延误的话，游轮可能已经离开。3、游客自己游览港口及其附近的地方4、选择呆在游轮上,游客参加岸上活动的比较,（二）岸上活动的种类1、观光及游览活动2、体育活动3、其他活动,长江三峡主要旅游景点,三峡旅游景点瞿塘峡巫峡西陵峡三峡旅游景点三峡大坝三峡旅游景点丰都鬼城石宝寨张飞庙白帝城天坑地缝小三峡小小三峡神龙溪重庆风土人情美女火锅茶馆十八怪重庆城市标志大礼堂解放碑山城夜景重庆历史古迹大足石刻钓鱼城白鹤梁重庆陪都古迹史迪威博物馆总统官邸重庆名胜风景四面山黑山谷金佛山万州旅游景点市场杂技青龙瀑布秭归旅游景点屈原祠香溪古黄陵庙宜昌旅游景点中华鲟三游洞荆州旅游景点荆州古城荆州博物馆武汉旅游景点黄鹤楼归元寺东湖资料来源：重庆长江海外旅游公司,巴巴多斯岸上观光活动,巴巴多斯之旅价格（美元）巴巴多斯岛屿游32历史博物馆公园朗姆酒厂游32巴巴多斯潜水游（限有潜水执照）70巴巴多斯岛狩猎之旅（成人）57巴巴多斯岛狩猎之旅（儿童）48奇峰朗酒（一种酒）游23鲜花森林游32香槟双体帆船奇妙游49,续表,热带丛林一瞥游32巴巴多斯潜水初学者游76海盗船欢乐聚会游29海盗船欢乐聚会徒手潜水游38亚特兰提斯潜水艇之旅（成人）79亚特兰提斯潜水艇之旅（儿童）38韦泽海滩聚会游（成人）25.5韦泽海滩聚会游（儿童）15.5马力布朗姆蒸馏酒厂及海滩游19资料来源：Carnival邮轮公司,巴塞罗那岸上观光活动,地中海城市游（半天）巴塞罗那大教堂哥德式建筑区圣家族大教堂米拉公寓巴特罗公寓桂尔公园阿尔卡德观光塔地中海巴塞罗那购物游（半天）巴塞罗那城市观光阿尔卡德观光塔加泰罗尼亚广场购物地中海城市游（全天）阿尔卡德观光塔西班牙乡村米罗基金博物馆加泰罗尼亚城市观光米拉公寓巴特罗公寓圣家族大教堂巴塞罗那大小教堂哥特式建筑区毕加索博物馆资料来源：MediterraneanShipping邮轮公司,三、离船后的包价游,离船后的包价旅游与登船前的包价旅游完全相同：它们以同样的方式出售，具有同样的内容与形式。有的游客愿意选择登船前的包价游，而有的游客愿意选择离船后的包价游，有的游客二者都选，而有的游客二者都不选，他们在登船前飞抵港口，在结束返港当天便飞离港口。登船前和离船后的包价旅游有的行程非常简单，而有的行程则较为复杂，长达几天，甚至超过了游轮旅游全程日程，这种包价旅游通常被称为“航游之旅”。,加拿大阿拉斯加14天航游之旅,第一天：安克雷奇飞机抵达，住两晚。第二天：巡游波蒂奇冰河，前往波蒂奇湖，乘游艇至冰山山坡。第三天：迪纳利国家公园乘麦肯利探险号豪华观景火车。第四天：迪纳利野生动物之旅，费尔班克斯市。第五天：巡游费尔班克斯河、托克。搭乘北美独一的河轮巡游，然后乘客运车由阿拉斯加公路至托克。第六天：巡游育空河，道森市。坐大客车至伊格尔，然后乘育空皇后号游船至道森市。第七天：道森市，观看音乐剧，城市观光，重温淘金时代。,第八天：乘阿拉斯加育空探险号火车至怀特霍斯，中途停留观看野生动物。第九天：乘大客车及怀特山口至育空的窄轨火车到昔日的淘金城斯卡圭，下午斯卡圭观光，晚宿斯卡圭。第十天：傍晚斯卡圭起航，开始至温哥华的内湾航道巡游。第十一天：巡游冰河湾。第十二天：停靠凯奇坎港。第十三天：巡游内湾航道。第十四天：抵达温哥华，旅程结束。资料来源：HollandAmericaWestours公司,第三节船上活动,进房开航游轮上第一晚的活动航行日游轮上的活动游轮最后一夜及第二天,一、进房,游客登船后，所有宾客包括散客、团队出示合法证件和团体签证，如实填写入住登记表，在前台办理登船入住手续。前台根据预定分发房间钥匙，然后由一名船上的服务人员护送游客进入客房。客房的门是打开的，游客进入客房后，阅读房内参考材料（如日常活动簿），以便了解下一步的活动内容。游客的行李由行李员送到客人的客房里，客房服务员会向客人作一个自我介绍。所有这一切令游客感到游轮的服务甚至超过了饭店。,二、开航,游轮的开航是游轮旅游中最热闹的时刻之一。开航时间到了，大部分游客集中在阳光甲板上（丽都甲板）。此时，码头上有舞狮表演；阳光甲板上有乐队在演奏；游轮工作人员为游客送上咖啡、茶水或各式热带饮料；游轮驶离码头时，游客都在驻足观看这一令人激动的时刻，码头上到处洋溢着欢乐和兴奋之情。,三、游轮上第一晚的活动,游轮开航后，游客们到游轮四处走走，寻找餐厅及自己的餐厅座位，也许还会去事务长处登记信用卡。游轮航行中第一天晚上，船长会举行盛大的欢迎酒会欢迎贵宾的到来，所有客人均被邀请参加。客人在浪漫的音乐中品尝酒水饮料和精美小食品的同时将从船长那里了解到关于他（她）所乘坐的游船历史以及此次旅行的行程。在远洋邮轮中，游客预订航游时，旅游代理商会要求游客预订就餐的批次。第一批是两个就餐时段中较早的一次；而第二批则是较晚的一次。游客在航游过程中的就餐位置、服务人员是固定和不变的。,四、航行日游轮上的活动,三峡游轮由游轮广播叫早；总服务台将游船每日行程在头天晚餐后在公共区域张贴并将送入每间客房，行程安排的内容：三餐用餐、上岸游览、听各种讲座、船长酒会、同乐会、过船闸、看三峡时间。用餐：餐厅提供中、西结合式菜肴，早、中餐为自助餐，晚餐提供桌餐，同时每天提供一道不同的长江沿岸地方风味特色菜，由游船厨师长亲自推荐并介绍。同时，游船通常提供长江沿岸的风味特色菜肴，宾客可通过点菜的方式品尝。宾客用餐时，餐厅可提供一杯免费的啤酒和软饮料，而茶水免费。,上岸游览：宾客下船时，前台服务人员将给宾客（含儿童或婴儿）发放登船卡，一人一枚，宾客返回游船时，服务人员将逐一收回登船卡，以便游轮清点回船宾客的准确人数准时开航。游轮上观光：游轮的每一间客房都设置有宽幅观景的舷窗，部分高档游船还有私人观景阳台，游客可以在客房内就可领略长江两岸的美景。游客还可以到指定的观光区域，听游轮导游介绍沿岸景点、历史故事、古迹遗址、人文地理。主要语种为中文、英文和德文。此外，游客还可以联系前台，安排驾驶舱参观的“幕后游”。,购物三峡游轮设有多处购物长廊，为您提供各类首饰、玉器、古董、陶瓷、工艺品、纪念礼品；不同款式中国特色的服装、丝绸制品；中外文书籍、三峡风景画册；胶卷、电池、邮票等生活日用品等。,远洋邮轮叫早电话一般由客人自己在前一夜定好的；起床后，阅读新闻摘要；游客可以选择在丽都甲板或主餐厅用早餐。游客还可以选择客房送餐，在房间里用餐，一切都随心而定。早餐后可参加救生训练，听港口讲座；也可以自己看书，到丽都甲板晒太阳和游泳；午餐后，可以慢跑、打篮球、桑拿按摩、水疗SPA、器械训练、脚踏固定自行车、增氧健身操等；晚餐可能是正餐，也可以选择自助餐或其他餐饮方式；晚餐后，可以参加邮轮各种活动：看电影，观赏一场魔术表演，到酒吧与新结识的朋友喝上一杯都是不错的选择。丰富多彩的游轮活动让游客度过了妙趣横生的一天。,五、游轮最后一夜及第二天,游轮航行中的最后一天晚上，船长会举办隆重的晚宴以答谢宾客选择乘坐游轮公司的游轮。在用完餐和观看了精彩的演出之后，游客回到房间收拾行李。一般，游客会留下几件过夜的东西，其余的全部打进行李，将行李箱放到客房的门外，游轮工作人员会将行李提走并寄存一晚。,依据游轮公司提供的一份消费支付常规指南，游客会留下客房服务员和餐厅服务员的小费，填写相关的报关表和意见卡，然后到前台收银处或事务长室结清费用。,小费指南通常在游轮旅游的最后一晚支付小费。这是一种取决于个人选择的行为。以下仅仅是每人每天的建议小费额：侍者3美元，侍者助理1.5美元；客房服务员3美元；侍者领班1美元。在航程的最后一夜送出装有小费的信封。为了你的方便起见，在所有的饮料帐单中另加了15%的小费。（公共小费）,游轮旅客意见卡,