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第六章沟通和人际关系,第一单元沟通的结构与功能,一、什么是沟通？沟通人际沟通社会沟通,二、沟通的结构,1、信息源2、信息3、通道4、信息接受者5、反馈6、障碍7、背景心理背景物理背景社会背景文化背景,三、沟通的功能,1、获取信息的手段2、思想交流和情感分享的工具3、满足需求，维持心理平衡的重要因素4、减少冲突，改善人际关系的重要途径5、协调群体内行动，促进效率提高和组织目标实现,四、人际沟通的分类,五、沟通网络,（一）正式沟通网络（二）非正式沟通网络流言等,第二单元体语沟通,一、目光与面部表情目光面部表情,不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意,在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落,三、姿势与装饰,四、人际距离,1、公众距离（1225英尺）2、社交距离（412英尺）3、个人距离（1.54英尺）4、亲密距离（018英寸）,二、身体运动与触摸身体运动触摸,三单元人际关系的原则和理论,一、人际关系的概念（一）个体性（二）直接性（三）情感性,二、人际关系的建立与发展的阶段,1、定向阶段2、情感探索阶段3、情感交流阶段4、稳定交往阶段,高,低,三、自我暴露与人际关系的深度,情趣爱好态度自我概念隐私,4个水平,四、良好人际关系的原则,1、相互性2、交换性3、自我价值保护4、平等原则,五、人际关系的三维理论（舒茨）,（一）人有三种基本的人际需要包容需要支配需要情感需要,（二）人际需要决定了个体与社会情境的关系，保护心理健康,（三）三种基本需要和两种满足方式构成六种人际关系,（五）童年的人际需要满足对成年影响较大,包容需要支配需要情感需要,第四单元人际吸引,一、人际吸引的概念个体和他人之间的情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按相互吸引的程度分：亲合喜欢爱情,二、影响人际吸引的因素,（一）熟悉与邻近（二）相似性信念、价值观、人格特征兴趣、爱好社会背景、地位年龄、经济因素（三）互补需要互补社会角色的互补人格特征互补（四）外貌（五）才能（六）人格品质,第五单元人际互动,人际活动的形式合作与竞争,合作,合作的条件,目标一致共识与规范互相信赖的合作氛围,竞争,竞争的条件,目标稀缺可能出现零和冲突按规则进行,目标手段相互依赖理论,囚徒困境,两位学生志愿者，就日常文书杂事进行过讨论和实习后，按实验者的要求玩一种叫做“囚犯二难”的游戏。前提为：两名嫌犯被扣留起来并分开羁押。地方检察官确信他们共同犯了一桩罪案，可他没有足够证据来起诉他们。他对两个人中的每个人说，如果没有一个人招认，则他会减轻对他们的判决，每个人判一年了事。可是，如果有一个人招认，而另一位没有招认，招认的一方会得到特别处理（只判半年）而另一方则会判最为严厉的刑罚，可能要判20年监禁。最后，如果两个人都招认，则他会请求宽大处理，各判8年监禁。由于1号囚犯不能够与2号囚犯讨论一个方案，他只能想象一下各种可能性。如果他招认而2名不招认，则他（1号）只会判半年，这是他能得到的最好的待遇，而2号则会判20年，这是他能得到的最坏结果。可是，1号知道，这样做很冒险，如果他和2号都招了，则每个人都会判8年。也许他最好还是不要招认。如果他不招，2号也不招，则每个人只判一年，不算太坏的结果。可是，假如他不招而2号招了则2号就只判半年而他却会判非常可怕的20年。很明显，理性思维不能够为两个囚犯得出最好的结果，除非他们彼此信任对方会作出对两个人都好的选择。如果两人之一因为害怕或者贪心而做出选择，则两个人都会失败。可是，除非两个人都确信另外一方会做同样的事情，否则，在对两个人都好的基础上做选择是没有意义的。这样一来，志愿者就来做选择，结果的数字可以根据条件和研究者的指令随便变。（为彼此的好处而努力只是有时候的结果。）在三十多年的时间内，许多研究者都通过各种办法利用过“囚犯二难”，进行过信任、合作以及造成这些东西的条件和相反情况的研究。,
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