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2013年秋三峡旅游职业技术学院导游实务模拟题一一、单选题（每题1分，共50分）1对食宿条件不太看重，也不愿在价格上斤斤计较的是（ ）。A.青年游客 B.中年游客 C.老年游客 D.外国游客2在旅游活动的（ ），旅游者的心理活动是十分复杂和活跃的，向往和期盼、好奇和激动交织在一起。A.准备阶段 B.实施阶段 C.收尾阶段 D.结束以后3旅游者的购物动机是多种多样的，持有（ ）的游客比较典型，人数比例较大。A.馈赠性动机 B.新奇的动机 C.纪念性动机 D.求利求实动机4.旅游行业服务宗旨和行动指南是（）。A. 宾客至上 B.安全第一 C.认真负责 D.一视同仁5个性化服务主要是指（）。A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务C.旅行社向游客约定的服务 D.国家标准规定的服务6.（）既是导游服务的工具，又是导游人员最重要基本功。A.导游专业知识 B.导游语言C.导游文化基础知识 D.政策法规知识7.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。A.扩散作用 B.协调作用 C.抑制作用 D.反馈作用8.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（ ）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府9.导游服务大体可分为（ ）三类。A.航空服务、迎接服务、餐饮服务B.迎接服务、讲解服务、入住酒店C.提取行李、入住酒店、用餐服务D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务10.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务11.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ）。A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务12.导游员处理问题时所依据的标准是（ ）。A.维护游客权益 B.针对性 C.双重效益 D.合理而可能13.导游服务的双重效益是指（ ）。A.旅行社效益和导游员效益B.经济效益和社会效益C.游客效益和导游员个人效益D.生态效益和社会效益14.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（ ）。A.国际导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游15.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。A.地陪导游人员 B.景点讲解员C.海外领队 D.全陪导游人员16.在我国，合格导游人员的首要条件是（ ）A.具有公德意识 B.热爱社会主义祖国C.流利的普通话 D.富有探险精神17.取得高级导游人员资格（ ）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。A.1年 B.2年 C.4年 D.5年18.导游服务的“三要素”是指（ ）。A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能19.不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者（ ）的心理表现。A.准备阶段 B.抵达初期 C.游览期间 D.旅游活动即将结束阶段20.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者（ ）的心理表现。A.准备阶段 B.抵达初期C.游览期间 D.旅游活动即将结束阶段21.忙于个人事务、需要导游员给予及时有效的帮助是旅游者（ ）的心理表现。A.准备阶段 B.抵达初期C.游览期间 D.旅游活动即将结束阶段22.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服B.不要被缠住，不要理睬C.避免陷入争论 D.主动打招呼说话23.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）A.避免陷入争论 B.不要被缠住，不要理睬C.有礼貌地耐心说服 D.以沉着温和的态度相待24.提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（ ）。A.领队 B.游客 C.全陪 D.领导25.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅26.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法27.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（ ）。A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠C.在空中做一些精力集中的事情D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远28.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（ ）元。A.60 B.50 C.40 D.3029.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调30.游客提出调换房间时，如属于（ ），导游员必须为游客进行调换。 A.房间没有按标准打扫完B.房间内设施出现故障，且无法修复使用C.房间朝向与游客要求不符D.游客对房间的装修风格不满意31.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定32.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理33.2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的因私护照，有效期为（ ）。A.3年 B.5年 C.8年 D.10年34.外国游客来中国旅游，给（ ）人以上旅游团签发团体签证。A.3 B.6 C.9 D.1535.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（ ）千克。A.20 B.30 C.40 D.5036.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往37.（ ），导游员可以同意游客自由活动。A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船D.游客提出去不对外开放的单位拜访38.海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（ ）。A.接受捐款，然后亲自转交有关部门B.表示欢迎，并带游客向政府部门捐款C.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助D.把游客带到需要捐款的地方39.在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（ ）。A.不能退还任何费用 B.退还所有费用C.只能退还导游费用 D.只能退还部分费用40.入境旅游团在山区旅游时发生重大安全事故，若有国际救援组织人员前来救援，现场的中方人员应（ ）。A.婉言拒绝他们进入事故现场B.报告领导，获准后请其救援 C.积极协助，提供方便D.报告当地旅游行政管理部门，请他们派人来监督41.我国现行的导游管理模式有（ ）。A.旅行社管理、社会管理和导游协会管理三种模式B.旅行社管理、旅游局管理和导游协会管理三种模式C.旅游局管理、导游公司管理和旅行社管理三种模式D.旅行社管理、导游公司管理和导游协会管理三种模式42.确定旅行社产品价格水平的三个因素是产品成本、竞争对手同类产品的价格以及（ ）。A.当年国家经济发展水平 B.旅游者工资收入水平C.汽油价格 D.旅游者的购买能力和对产品价值的认识43.夏威夷当地时间12月1日下午3:00，北京时间是（ ）。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点44.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。A.领队 B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员45.对导游服务质量进行全程监控的人员是（ ）。A.司机 B.游客 C.旅行社计调 D.其他导游员46.入境旅游团抵达后，两国或两地间导游员正式合作开始的标志是（ ）。A.清点行李 B.核实团队信息 C.致欢迎词 D.核对并商定日程47.被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效为（ ），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年48.320国道编号中“3”的含义是（ ）。A.以北京为中心的国道 B.东西走向的国道C.以上海为出发点的国道 D.南北走向的国道49.发现游客身体不适时，导游员应（ ）。A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息50.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ）。A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访二、多项选择题（两个选项以上，与答案一致才得分，每题2分，共100分）51.导游服务经济性的具体表现包括（ ）。A.直接销售商品 B.收取小费 C.直接创收D.促销商品 E.促进经济交流52.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务C.维护旅行社经济利益 D.规范化服务与个性化服务相结合E.合理而可能原则53.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（ ）。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力E.良好的身体素质和心理素质54.导游人员的服饰要求包括（ ）。A.整洁 B.协调 C.引人注目D.符合社会审美观念 E.遵循“TOP”原则55.旅游团成员一般具有的心理特征包括（ ）。A.归属感 B.文化需求 C.追求经济效益D.认同心理 E.情感共鸣56.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（ ）。A.减少游览景点 B.适当增加休息时间C.劳逸结合，灵活安排日程D.协助司机选择安全适合的停车地点E.晚上不安排任何活动57.导游员在从事政务导游服务时应（ ）A.提前到有关单位或公司体验生活 B.做好充分的准备工作 C.要有自信心 D.注意相关的礼仪E.多请示、汇报，按有关规定接待58.导游员带团服务工作的特点是（ ）。A.环境的流动性 B.文化经典性 C.接触的短暂性D.工作的主动性 E.服务的契约性59.导游带团的理念应该是（ ）。A.诚信待人 B.理解游客 C.相互融合D.合作共赢 E.经济效益60.旅游事故处理的原则包括（ ）。A.损失最小原则 B.游客至上原则 C.合理而可能原则D.等距离原则 E.按章办事原则61.游客的投诉心理主要有（ ）。A.求财富 B.求尊重 C.求平衡 D.求补偿 62.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（ ）。A.旅行社开具的证明B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单C.全体游客的护照 D.驻华使领馆出具的证明63.造成旅游团漏接的客观原因主要有（ ）。A.原定航班或车次变更 B.新旧时刻表发生了变化C.旅行社未接到上一站的通知D.内勤未将航班车次变化通知导游员E.导游员未按规定核实时间64.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（ ）。A.系统全面 B.深入浅出 C.通俗易懂D.强调学术 E.选择好时机65.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（ ）。A.尊重领队权限，支持领队工作B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行C.多同领队协商，主动争取领队配合D.多给领队荣誉，调动其积极性E.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突66.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（ ）。A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息B.尊重旅游接待单位 C.工作上相互支持D.遇到问题要保证接待单位的利益E.请旅行社安排接待单位外出旅游67.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（ ）。A.掌握旅游团的基本信息 B.掌握将游览景点的历史文化知识C.掌握组团社的详细信息 D.掌握旅游团成员的基本情况E.制定详细的接待计划68.导游讲解中停顿的作用是（ ）。A.提醒导游员不要忘词 B.突出导游讲解的节奏C.向游客展示导游员的语言能力 D.表达感情E.更好地吸引听众69.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（ ）。A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服E.建议游客多喝水，避免过度疲劳70.游客提出自由活动，有（ ）等情况时，导游员要劝阻游客。A.未经组团旅行社同意 B.影响旅游活动计划顺利进行C.存在安全问题 D.旅游团即将离开本地E.去不对外开放的地区或机构参观游览71.旅游事故按性质可划分为（ ）。A.安全性事故 B.责任事故 C.重大事故D.复合性事故 E.技术性事故72.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（ ）。A.认真倾听 B.出言反驳 C.微笑对待D.借故脱身 E.耐心解释73.导游服务的原则有 。A、游客至上 B、追求社会效益和经济效益C、满足游客的所有需要 D、合理而可能74.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是 。A、旅行社管理条例 B、导游人员管理条例C、导游服务质量 D、旅行社国内旅游服务质量要求75.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 。A、在服务中注意维护游客的合法权益B、将规范化服务与个性化服务结合起来C、对游客的每一个需求都要努力满足D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁76.导游员的基本职责是 。A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动77.全陪的主要职责是 。A、实施旅游接待计划 B、联络和组织协调工作C、维护安全，处理问题 D、宣传、调研78.地陪的主要职责是 。A、安排旅游活动 B、做好接待工作C、导游讲解 D、维护安全，处理问题79.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该 。A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝C、请示旅行社领导 D、征得领导同意后收取相关费用80.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时 。A、不管什么情况，都不能更改原定行程B、认真分析对方想法并向旅行社报告C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服81.地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息包括 。A、团号 B、客源地的文化特征 C、游客的人数 D、组团社的情况82.地陪在为游客提供导购服务时应 。A、带其到定点的购物商店购物 B、了解游客购物意愿C、帮助游客挑选和论价 D、维护游客的正当权益83.地陪在带团前的知识准备中，要准备的知识主要有 。A、常规知识 B、不熟悉的景点知识C、与游客和该旅游活动相关知识 D、即时信息84.在游客购买 时，地陪要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。A、贵重物品 B、中医药品 C、金银制品 D、古董文物85.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有 。A、餐饮服务 B、文娱活动服务 C、导购服务 D、自由活动服务86.地陪的送站服务主要包括 。A、送站准备 B、离店服务 C、送别服务 D、致欢送词87.地陪的善后工作主要包括 。A、处理遗留问题 B、团队总结 C、售后服务 D、结算账目88.外宾团的全陪提供各站服务主要包括 。A、监督、协助各站地陪工作 B、保护游客安全C、组织游客参观游览 D、做好联络工作89.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有 。A、提醒游客整理好行装，带走所有行李 B、致欢送词和告别C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜90.外宾团的全陪要做的善后工作主要有 。A、处理好旅游团的遗留问题 B、与计调人员进行工作交接C、开展售后服务，保持长期联系 D、财务结算工作91.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有 。A、接受带团任务 B、组织召开行前说明会C、掌握旅游团情况 D、联系各站转移92.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过），小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为朋友，愿我们永远是朋友！（唱歌）女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有 。A、未能提早到达 B、没有与游客交流或进行沿途导游C、未征求游客意见，填写意见表 D、提前离开93.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有 的特色。A、快 B、急 C、难 D、杂94.导游讲解的基本要求是 。A、传播清晰 B、内容生动 C、表述准确 D、灵活多变95.下列各项属于导游讲解表述准确的内容是 。A、信息准确 B、修辞准确 C、语速准确 D、语音准确96.导游讲解要求传播清晰，具体包括 。A、口齿清晰 B、线索清晰 C、解说清晰 D、语义清晰97.既是导游语言美之所在，又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，这要求导游讲解要 。A、生动形象 B、灵活多变 C、表述准确 D、幽默诙谐98.导游讲解要求内容生动，具体表现在 。A、语言形象化 B、语言连贯化 C、语言幽默化 D、语言艺术化99.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以 为宜。A、广 B、深 C、杂 D、精100.“百泉轩在宋朝时时山长的居住地。当年朱熹和张栻就曾经在此昼而燕坐，夜而栖宿。为什么呢？因为在百泉轩前面有一座优美园林。推开门，漫步于园林之中，紫薇、芙蓉和园内各种山花散发着沁人心脾的芬芳，忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种对景流连情最远，许谁探取眼前春的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了 的方法。A、比较分析法 B、问答交流法 C、制造悬念法 D、触景生情法2013年秋三峡旅游职业技术学院导游实务模拟题一一、单选01-05：AACAB06-10：BABDB11-15：BDBCD16-20：BDCBC21-25：DACBD26-30：DACAB31-35：DCDCB36-40：DACDC41-45：DDBAB46-50：DDBDB二、多选51-55：CDE ABDE ABCDE ABDE ADE56-60：BCD BCDE ACDE ABCD ABE61-65：BCD ABC ACD BCE ACDE66-70：ABC ADE BDE ACDE BCDE71-75：AE ACE ABD CD ABD76-80：ABC ABCD ABCD BCD BD81-85：ABD ABD ABCD ABCD ABCD86-90：ABCD ABCD ABD ABC ABCD91-95：AB ABCD ABCD ABCD ABD96-100：ABCD AD ABCD AC BD10