电大《个人与团队管理》试题及答案.doc

个人与团队管理模拟试题及答案一、判断题（10个，每个2分，共20分）1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（ ）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ ）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ ）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ ）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ ）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ ）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ ）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） A. 培训B. 工作中学习C. 轮岗制度D. 以上都可以2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）A. 清楚你的意图B. 所希望的结果C. 接受的程度D. 以上答案都对3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。A. 性别歧视B. 年龄歧视C. 种族歧视D. 残疾歧视4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ）A. 运用视觉辅助手段B. 适时提问C. 经常做阶段性的总结D. 演讲的语速快5.得到“赢输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ）A. 双方都想赢B. 一方想赢，一方想失败C. 双方都没有能力打败对方D. 双方都想打败对方6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C）。B. 双因素理论C. 效用理论D. 公平理论E. 强化理论7.学习是（ D ）的重要组成部分。A. 训练B. 培训C. 计划D. 发展8.一般来说，计划进度的安排主要包括（ D ）内容。A. 任务进度B. 人员安排C. 资源计划D. 以上答案都对9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点。A. 了解团队中的每一个人B. 显示出你的信任C. 相互尊重D. 以上都是10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）A. 情商B. 人际关系C. 交往能力D. 与政府是否有关联三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A. 个人分析B. 组织竞争环境分析C. 企业开发新业务分析D. 企业投资分析E. 没有正确答案1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ ABCE ）A. 如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”B. 恰当的表达出你的需求C. 对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D. 对别人请求你的事，不理不睬里E. 预留出一定的时间处理各种来访电话2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ ABC ）A. 员工矿工的现象减少B. 员工的士气大增C. 生产率提高D. 把工作带回家去做E. 员工的技能得到提高4对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（ AD ）A. 解除合同B. 对该员工支付一定费用C. 扣除该职工当月的工资D. 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料5.（ ABC ）方式对建立团队同一性不利。A. 交接班制B. 兼职工作C. 弹性工作制D. 团队工作E. 团队会议四、问答题（5个，每小题5分，共25分）1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇 积极进取使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己 检查自己的真实想法嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法更注重工作之余的生活。（4）离开2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？答案要点：（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；（4）采取行动解决问题等。4.领导与管理有什么区别？答案要点：（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。5发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？答案要点：（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）案例一有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。问题：1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（ ）。A. 双赢B. 一赢一输C. 双输D. 不输不赢2. 上述案例说明，谈判是（ ）。A. 一种与单人或多人解决问题的方式B. 一种获得利益的方式C. 一种追求自我利益最大化的途径D. 不可能获得双赢的解决方案3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（ ）A. 正面冲突B. 避免C. 寻求合作D. 不回避，并加以处理4. 后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（ ）。A. 决策B. 沟通C. 讨论D演讲5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（ ）A. 魅力型B. 思考型C. 怀疑型D. 谨慎型E. 控制型答案(略)案例二资料一：1我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（ ）A. 尊重或自我实现的需求没有得到满足B. 社交需要没有得到满足C. 生理需要没有得到满足D. 自尊需要没有得到满足E. 安全需要没有得到满足2. 资料一中艺术家的情况说明（ ）A马斯洛的需求理论没有用B马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的C只有生理需求满足，才能追求自我实现需求D人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求3根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（ ）理论。A. X理论B. Y理论C. 双因素理论D. 公平性理论E. 期望理论4. 你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（ ）A增强信心，真诚期望B相信自己的潜能C暗示的作用D期望值大5在上述案例资料二中的出现了（ ）A. 马太效应B. 皮格马利翁效应C. 晕轮效应D. 放大效应答案(略)个人与团队管理-0022一、单选题（共60题，共60分）1. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。A 委托培训 B 工作观摩 C 脱产学习 D 岗位轮换2. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B 计划可以帮助员工适应日常工作C 变化太快，计划并不起作用 D 计划和现实世界是密切相关的3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B 电子邮件：实现即时反馈和交流C 数字传真：沟通地点不受局限D 视频会议：快捷，便利，成本低4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。A 需要思想共享 B 需要永久保留记录C 需要进行充分的意见交流 D 需要立即得到反馈5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。A 身体语言也称为体语B 身体语言指非词语性的身体符号C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D 平级形式7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。A 输入 B 寻求结果 C 运作过程 D 输出8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。A 提高客户满意度 B 增加收益 C 击垮所有竞争对手 D 降低营运成本9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A 当你想学习和提高 B 当你认为反馈是无价值时C 当你主动寻求反馈时 D 当反馈来自于你尊敬的人时10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。A 任务 B 团队 C 个人 D 培训12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 不听取他人意见 D 自我牺牲，成全他人13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C）。A 传达更多信息 B 展示个人能力 C 吸引听众的参与 D 突显个人兴趣16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。A 坐在那儿发抖，不知所措 B 不问原因就道歉C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不回来17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。A 经济 B 社会文化 C 政治 D 生态环境18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D）。A 交货实时信息 B 服务质量的变化信息 C 新设备的生产信息 D 客户需求信息19. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。A 任务文化 B 个人文化 C 角色文化 D 权力文化20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。A 更多人员参与 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（C）。A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁23. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C）。A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验25. 要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象C 认识到情感和直觉的重要性 D 积极实践26. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A B C D 27. 工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（D）。A 明确工作目标 B 按轻重缓急分配好工作量 C 对自己的时间负责 D 抛开计划，免受束缚28. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间 D 养成并坚持良好的工作习惯29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D）。A 确定自己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方详细解释原因30. 沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D）。A 团队工作效率高 B 能够灵活地适应环境的变化C 具有团队使命感 D 增强独立完成各自工作的能力33. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D）。A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（C）。A 团队领导要掌握有效的发展方法B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B）。A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做B 对学员的讨论和提问进行适当的指导C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持37. 团队目标和组织目标的关系是（D）。A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标38. 关于X理论，说法正确的是（D）。A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。A 李总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管组织实施计划，展望未来B 李总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划C 李总准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞D 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划40. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（D）。A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队41. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议42. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（B）。A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突43. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C 今年年底，举办一次管理人员的培训D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。A 非正式审查形式比较随意，用处不大B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式审查注重的是成果D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）。A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据47. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致48. 期望理论的基本观点是（B）。A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A）上下手解决这个问题。A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化50. 关于组织文化，说法不正确的是（C）。A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C 个人无法对组织文化产生影响D 组织的每位新成员都应该适应组织文化51. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了B 成员之间互相珍惜，互相尊重C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策53. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验54. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案57. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B 确保各方的目标与计划相互协调C 确定对团队的发展产生影响的其他团队D 对自己团队的工作目标和任务严格保密58. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估二、案例选择题（共4题，共40分）（一）何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 (1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（A）。A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整 C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A）。A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报（二）2. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体 (2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（B）。A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B 相互考验 C 尊重他人 D 公开、信任、具有灵活性 (3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要 C 任务需要和个人需要 D 任务需要、团队需要和个人需要 (4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（C）。A 对这位老员工进行批评 B 全盘接受他的批评 C 正视他所提出的问题，积极改正 D 忽视他的批评 (5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛 C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的命令（三）老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。A 命令 B 说服 C 协商 D 授权(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。A 引导 B 参与 C 监控 D 事事亲为(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法 (4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度 (5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少（四）最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。(1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果(2). 从案例中可以看出，张总属于（C）的人。A 处事果断 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）。A 敢于负责，处事公平 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（A）。A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性 D 损害了双方长期关系(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。A 自我控制 B 避重就轻 C 不立即回应 D 处事果断个人与团队管理-0023一、单选题（共60题，共60分）1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A 通过观察反思自己的行为 B 通过表扬反思自己的行为 C 通过阅读反思自己的行为 D 通过讨论反思自己的行为10. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。 A 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己 B 小张工作太忙了，认为自己没时间学习 C 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了 D 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。 A 任务 B 团队 C 个人 D 培训12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。 A 自信果断的人 B 消极自卑的人 C 好斗的人 D 谦虚的人13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。 A 正确的人员 B 正确的内容 C 适度的费用 D 恰当的时间14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（B）沟通形式。 A 身体语言 B 副语言 C 书面语言 D 道具15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。 A 不要随意走来走去 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来讲述 D 把双臂抱在胸前16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。 A 承认并公开接受合理的意见 B 针锋相对 C 无论对错都不理睬 D 不问原因就道歉17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。 A 技术 B 经济 C 社会文化 D 政治法律18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C）。 A 少而且不容易得到 B 分散，可靠性一般 C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19. 组织文化中，权力文化的特点是（A）。 A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。 A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。 A 匿名性 B 社会互动减少 C 更多人员参与 D 思想平行而入22. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。 A 内部条件或因素 B 外部条件或因素 C 经济环境因素 D 相关者因素23. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（C）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验25. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。 A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B 与他人一同反思 C 不需要遵循逻辑 D 运用批评性的观点思考问题26. SMART原则中的R代表（C）。 A 明确的 B 可衡量的 C 可实现的 D 有时间规定的27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D） A 事情一定要按照想象的情形发展 B 期待别人和自己一样 C 不要给别人留有空间 D 规划出一天中的“机动时间”28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）。 A 独揽所有的工作 B 工作时间拒绝接听任何电话 C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D 废除规章制度，使自己的工作不受限制29. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（B）。 A 小王每次都接受额外增加的工作任务 B 小张经常对自己进行积极暗示 C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30. 关于沟通五要素，说法不正确的是（A）。 A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通31. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡记分卡所评估的内容。 A 竞争对手信息 B 财务状况 C 业务流程 D 客户满意度32. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。 A 充分利用成员的技术和技能 B 协作 C 增加团队的使命感 D 能够灵活地适应环境的变化33. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。 A 领导 B 谋士 C 实施人员 D 协调人员34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。 A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（C）。 A 团队领导要掌握有效的发展方法 B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色36. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。 A 团队 B 指导 C 培训 D 训练37. 团队目标和组织目标的关系是（D）。 A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标38. 关于Y理论，说法正确的是（A）。 A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作39. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。 A 执行和实施计划 B 确定愿景及实现愿景的策略 C 激励和鼓舞 D 影响和激励人们实现目标变革40. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C）。 A 质量团队 B 供销团队 C 日常工作团队 D 电子团队41. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D）。 A 所有团队成员都能一致接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 使每个团队成员都满意 D 能够减少作决策的时间42. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（A）。 A 相互缺乏沟通或误传消息 B 对有限资源的竞争 C 相互侵犯 D 优先权的冲突43. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B）。 A 绩效、能力、人际关系 B 技能、知识、能力 C 学历、绩效、技能 D 经验、知识、情商44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。 A 非正式审查形式比较随意，用处不大 B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式审查注重的是成果 D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行45. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。 A 可衡量的 B 可达到的 C 可实现的 D 有时间规定的46. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。 A 顾客满意度调查 B 员工的接电话时间 C 顾客对解决方案的看法 D 顾客情感诉求47. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。 A 成果 B 凝聚力 C 学习 D 培训48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。 A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 如果第一级