《旅客订座记录》PPT课件.pptx

国内订座基础,第四章旅客订座记录编号20050903,本章内容,概述PNR中的指令说明构成PNR的其它组项PNR建立的实例PNR的提取和取消PNR的修改机上预定座位团体PNR的处理,第一节概述,概念：PNR是旅客订座记录，即英文PassengerNameRecord的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。订座PNR的构成:*姓名组NM(GN)*航段组SS、SD、SN、SA*联系组CT*票号组TK*备注组RMK*特殊服务组SSR*其他服务信息OSIPNR的封口：或,第二节PNR中各项指令的说明,1姓名组(NM)：姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等指令：NM格式：NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）（中文）NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客代码）(英文）NM:2姓/名/名-两个旅客的姓一样NM:1姓名（UM岁数）-无人陪伴儿童婴儿名字的输入XNIN/姓名INF(出生月份年份)/PnXNIN/姓/名INF(出生月份年份)/Pn,说明,姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为55个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携带儿童实例,2.航段组,代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的.一般情况下,航段组可以分为:1.可采取行动的航段组(Actionable)直接建立航段组SS格式：SS航班舱位日期航段行动代码订座数间接建立航段组SD格式：SD序号舱位座位数2.信息航段组(Information)或到达情况不明航段组(ARNK)SA-格式：SA（日期）缺口城市对3.不定期航段组(OPEN)SN-格式：SN承运人舱位城市对,说明,使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班；营业员使用SS直接建立航段组时,一次输入最多可订取5个航班SA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证PNR中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段只有OPEN航段不能建立起PNR；出国内票时，有些航空公司不允许代理人出OPEN票，营业员应根据航空公司的规定进行操作。,说明,输出的行动代码1.可直接销售(DIRECTSELL)的航空公司,即AV中有DS#标识DK,DR:销售成功且直接占座DW:候补状态NN:为申请状态2.可直接存取(DIRECTACCESS)的航空公司SS:航班有座位可进行销售NN:航班没有座位,需进行申请订座状态标识:代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示,3联系组,功能记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分：1.代理人联系信息营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。2.旅客联系信息由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与旅客的联系。格式：CT：自由格式文本/Pn,4.出票组,功能：注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。在代理人系统PNR中，出票类型有以下两种：1.未出票，即PNR中输入出票时限TK：TL/时间/日期/OFFICE2.已出票，输入票号手工出票：TK：T/XXX-XXXXXXXXXX自动出票：自动产生票号项,举例,出票时限输入TK：TL/1200/8DEC/BJS123出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3天之前出票手工出票票号的输入TK：出票类型/完整票号/自由格式文本/旅客标识序号TK:T/783-2203752149当手工输入票号，会以OSI的方式传到航空公司系统；若输入出票时限，会以SSR的方式（仅对国内航空公司）将出票时限改为正式票号7/T/783-2203752151,出票时限序号,5特殊服务组,特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。特殊服务包括：特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工输入来建立该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。每次建立和修改SSR组项，其内容将随着电报传递到相应的航空公司信箱（QUEUE）中（通常为SRQUEUE），航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取PNR即可查询到。,常用指令格式,格式：SSR：服务类型代码航空公司代码行动代号人数/旅客标识/需要该项服务的航段序号,指令格式生成特殊服务申请,常用指令格式,票号通知：SSROTHSCZTKNO13位票号/Pn身份证信息输入：SSRFOIDCZHK/NI身份证号码/PnSSRFOIDCZHK/ID户口本号码/PnSSRFOIDCZHK/PP护照号/Pn会员卡号输入：SSRFQTVCZHK/CZ卡号/Pn,系统中可以接收的特殊服务代码,AVML亚洲素食BBML婴儿餐食BLND盲人乘客（指定一只视力好的狗相陪伴）BSCT有篷的摇篮或吊床或婴儿摇篮BULK庞大的行李CBBG客舱占座行李CHML儿童餐食DBML糖尿病人的餐食DEPA被驱逐出境（有人陪伴）DEPU被驱逐出境（无人陪伴）EXST额外的座位FQTV常旅客信息FRAG易碎的行李LANG指定会话语种MEDA健康状况（旅客医疗状况证明也可能需要）,系统中可以接收的特殊服务代码,MAAS满足与帮助（用于特殊细节）NSSA靠走廊的无烟座位NSSW靠窗的无烟座位OTHS其他服务类型RQST座位申请SMSA靠走廊的吸烟座位SMSW靠窗的吸烟座位STCR担架旅客TWOV无签证的过境UMNR无人陪伴的未成年人VGML素食WCHC轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下飞机）WCHR轮椅（旅客能自行上下梯到达自己的座位，轮椅只是用来安排长途旅行）WCHS轮椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，需要轮椅来安排长途旅行）,第三节构成PNR的其它组项,1.其它服务情况组功能：提供不需立即回答的服务的情况，相应的电报或QUEUE将会出现在航空公司的有关部门。格式：OSI：航空公司代码（服务类型）自由格式文本/旅客标识常用格式：OSI：CZVIPCORPORATEVIP/P3OSI:CZCTC020-38872069/P1OSI:CZTKNO13位票号,2.备注组,功能：备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。类型：第一类为代理人手工输入的信息；第二类是当我系统与PNR中所订的航空公司系统存在记录编号反馈的时候，由系统自动生成，用以记录该PNR与航空公司系统对应的PNR的记录编号。指令：RMK格式：1.手工加入备注组的格式：RMK：自由格式文本/旅客标识2.自动生成航空公司编码格式：RMK:CA/编码,封口选择代码描述,K-K、K1将KK,KL或TK变为HK；2将UU,US或TL变为HL；3将TN变为HN；4并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分；5PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去I-I、I1.航段不连续2.邮寄时间不够3.有航班变更标识4.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,第四节PNR建立的实例,例一：,SD1Y2NM1TEST/T1TEST/TTCTFANTKTL1800/25OCT/PEK099CZ3101YSU30OCTCANPEKDK208201055QFD0H-EOTSUCCESSFUL,BUTASRUNUSEDFOR1ORMORESEGMENTS,生成代理人编码,RTQFD0H1.TEST/T2.TEST/TTQFD0H3.CZ3101YSU30OCTCANPEKHK208201055E4.FAN5.TL/1800/25OCT/PEK0996.RMKCA/KRT677.PEK099,提取PNR，可以添加其他项,生成航空公司编码,第五节PNR的提取和取消,PNR的提取1.根据记录编号提取：RT:XXXXX2.根据旅客姓名提取：RT:姓/航班号/出发日期3.根据航空公司记录编号提取：RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期4.提取PNR完整的内容：RT:C/XXXXX5.返回到PNR的现行部分：RT:A6.提取PNR的历史部分：RT:U1取消整个PNR:XEPNR或XEPNR取消其他部门PNR：XEPNRCAN001或XEPNRCAN001取消某项构成：XE:序号,举例,1.谢亚男MNVXP2.FM9110LSU30OCTPEKSHAHK108051005E3.SHA/TSHA/TTEST4.64223864DAVIDC095.TL/1200/30OCT/SHA6286.SSROTHS1ETKTLADVTKTNBRTOFMBY28OCT05/0805/PEKTIM/ORNOALLSG/BCSFM9110/L/30OCT/PEKSHA7.RMKCA/CMKGK8.SHA628,出票时限通知,系统自动生成的联系组-代理人信息,续,RTC003HDQCA9983083119SEP05/11.谢亚男(001)MNVXP0012.FM9110LSU30OCTPEKSHAHK108051005ENN(001)DK(001)HK(001)0013.SHA/TSHA/TTEST0014.64223864DAVIDC090015.TL/1200/30OCT/SHA6280036.SSROTHS1ETKTLADVTKTNBRTOFMBY28OCT05/0805/PEKTIM/ORNOALLSG/BCSFM9110/L/30OCT/PEKSHA0027.RMKCA/CMKGK0018.SHA628PN1001SHA62829393083119SEP05IK002HDQCA9983083119SEP05/RLC1003HDQCA9983083119SEP05/1,历史部分,001002表示第几步操作,提取旅客列表,ML常用指令格式ML:C/航班号/日期AB常用指令格式AB:出发日期AB:日期/城市对AB:日期/城市对/舱位/航空公司代码AB:日期/,/,/航班号提取:RT:序号或RT编码,举例,序号旅客姓名或团名座位等级责任部门记录编号行动代码座位数订座日期,举例,承运人航班号,注：姓名的显示都是英文，中文名字则按照拼音来显示,第六节PNR的修改,1姓名的修改格式：姓名序号/修改的旅客数旅客正确姓名说明修改姓名出现NONameChangeforCZ/Y是航空公司限制修改姓名2除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容；,3更改订座舱位,XE4,H/21OCT/NN1.TEST/T2.TEST/TT3.TEST/TTT4.CZ372HFR21OCTCANPEKDK3132016005.FAN6.TL/1800/10OCT/PEK0997.PEK099,更改为21OCT的H舱，如下操作,4调整航段顺序,说明：多个航段的旅客记录,系统会据航班日期,起飞时间,城市对等自动整理航段顺序,但PNR中有OPEN航段，有时需要人工进行航段的排序，这时使用CS指令。指令格式：CS:PNR中航段序号/PNR中航段序号例1.CA1322YSU10SEPCANPEKDK113051610763S02.YYOPENYPEKCANCS：2/11.YYOPENYPEKCAN2.CA1322YSU10SEPCANPEKDK113051610763S0,5将建立的航段并入PNR中,说明：旅客已有一个PNR，需要把建立的航段并入这个PNR中，首先提出这个记录,然后通过并入航段指令(ES)进行并入。指令格式ES：例1.CA1321YSA10OCTPEKCANDK109001200340S0提取已存在的PNRRTM4MMN1.XIE/FENGM4MMN2.CZ3101KTU01DECCANPEKHK108201050ES:1.XIE/FENGM4MMN2.CA1321YSA10OCTPEKCANDK1090012003.CZ3101KTU01DECCANPEKHK108201050,6分离PNR,说明：用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNR中用SP指令分离PNR有几种格式。指令格式：SP:旅客序号/旅客序号.例RTMS5RV1.HAO/HAIDONG2.LI/BING3.XIE/FENGMS5RV4.MU5118YTU20OCTPEKTNAHK310501130SP:1/31.HAO/HAIDONG2.XIE/FENG3.MU5118YTU20OCTPEKTNAHK210501130,7减少PNR中的旅客数,取消第1和第4个客人的座位,封口即可生效,说明,1.必须先提取PNR，才可以对该PNR进行修改等操作；2.以上所有的修改只有封口（、）后才生效；3.如果要取消所作的修改，作I或IG，则恢复到原来状态；4.如果需要建立新的PNR，必须先将当前的PNR封口或IG。,第七节机上预定座位,某些航班可以提前3天进行机上座位预定指令：1.显示座位图：ADM：航段序号2.座位预定：ASR：航段序号/城市对/座位号码,举例,机上预定座位标识,机头,机尾,左,右,行号,列号,走廊,续,ASR:3/CANPEK/26K/P1ASR:3/CANPEK/26J/P2,生成SSR项,该座位已被预定,所预订的座位变为!号,第八节团体PNR的处理,1.团体PNR的建立团体PNR与一般PNR的区别是增加了团体姓名组输入格式：GN:团体订座总人数团名再做：NM1姓名1姓名说明：1.团名只可由英文字母和斜线(/)组成，不可用中文做团名；2.团名最长为50个字符，最短为2个字符；3.团名建立后不可更改；4.在代理人系统，9人以上PNR必须成团，9人以下不能成团；5.一个团体最多可有511名旅客；6.旅客姓名可以在建立团体PNR时输入，也可在以后分步输入；,举例,输入团名,封口生成订座记录,表示还没有输入旅客名单,续,录入部分名单,表示已经录入6位旅客的名单,通过该指令显示旅客名单,2.团体PNR的分离,已输入旅客姓名的团体PNR的分离；与散客PNR的分离方法相似SP:旅客姓名序号/旅客姓名序号/.分离未输入姓名的团体PNR时,只需要指定所要分离的旅客人数,而不涉及旅客序号SP:G人数同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位SP:G/座位数/旅客序号/旅客序号.,3.团体PNR的取消,取消已输入姓名的旅客的座位和取消整个PNR，与散客PNR的方法一样XEPNR或XEPNRCAN001XE:P/旅客序号/旅客序号.取消未输姓名的团体记录中座位XE:G座位数同时取消指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位XE:G座位数/P/旅客序号/,本章学习完毕，请选择下一章节！,