校园网网管代维协议书.doc

条据书信/协议书 校园网网管代维协议书 甲方：_乙方：_为了提高_故障查修及时率，提高_网络通信质量，提升电信校园网服务水平，根据甲方的实际情况，结合乙方的代维条件，现就甲方委托乙方代维_校园网收费用户维护业务事宜，经双方友好协商，达成如下合同：第一条乙方代装代维范围及工作职责1、乙方负责甲方_电信分公司所有校园网内收费学生用户维护业务的工作，对出现故障的用户的线路、终端、设备及相应的软件进行故障排除，恢复用户对该业务的正常使用。2、协作配合：积极配合甲方及_网络中心开展现场抢修、查障等工作。3、业务推广：积极进行所有电信业务的宣传、推广和营销工作。第二条代维费用标准代维费用标准为_元/月。说明：收费学生用户的网络故障、普通软件故障视为维护项目。若有学生有理由投诉超标情况的网管，会有相应的扣罚，体现在当月维护费用中。工作不足一个月的，按天数平均核算薪酬。第三条代维费用支付方式1、甲方每月根据每月维护情况，给出相应的奖罚，再把钱交到_网络中心处，由_网络中心统一发放。2、甲方每月1日前按照_学生网管管理办法和_校园网业务障碍处理规范对乙方上月的代维情况进行综合考核，并根据考核结果计算上月的代维费用，向乙方反馈考核结果。3、乙方对工作量及代维费用认可后应于五日内给与确认回应，甲方收到相关确认后，于次月10日前向_网络中心支付，由_网络中心代向乙方支付代维费。第四条双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、负责对代维质量指标和服务指标提出具体要求，负责起草代维框架合同，协调进行合同的谈判工作。2、指定_网络中心负责代维管理有关事宜，方便双方的委托工作联系。3、制定代维总体实施方案，修订有关的管理规定和业务处理流程，根据具体情况制定代维管理办法和相应的考核标准、奖罚细则，经甲乙双方认可后执行，根据维护质量指标和服务质量指标的完成情况进行综合评定，核算乙方代维费用。4、在业务上对乙方进行领导，制定并协助贯彻维护规程，规范工作流程，提高工作效率和质量，因地制宜地为乙方提供必要的技术资料和技术技能培训。5、由甲方委托_网络中心负责维护用料的管理，对乙方代维工作中材料的使用进行考核管理。6、甲方按本合同及相关规定向乙方提供代维相关资料、清单、用户信息，包括用户基本情况及具体故障地点。7、在重要通信、应急通信需要保障时，乙方必须服从甲方及_网络中心的调度。8、甲方根据电信技术、服务规程指导乙方正常的维护工作，同时甲方有权根据乙方的代维工作量、代维质量等实际情况，提出增减代维人员，并根据相关规程制订考核办法，按上级新的代维费用标准调整代维费用结算标准等意见，经甲乙双方认可后执行。9、乙方在代维过程中应注意安全生产，在代维过程中不按照规范操作所引起的人身安全事故时，甲方不负任何责任。（二）乙方的权利和义务