保安公司管理制度

1 驻点项目各级人员职能 区域经理 根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人 1 全面主持所辖区域工作 执行客户要求 带领队员认真做好安全 保卫工作 2 定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作 对执勤 内务管 理 队员培训等进行有建设性的指导 3 负责所辖区域客户的日常沟通与联络 及时向人防部反馈客户需 求及意见 4 根据工作需要 严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与 调整 5 所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查 并及时上 报公司 6 负责所辖驻点队长 领班人员日常考评 考核 上报人防部 营 造良好的激励机制 7 负责区域内队长 领班人员的工作指导 每月进行队长培训 1 2 次 8 负责区域储备干部的选拔与培养 每月提名 3 5 名推荐给公司 列入储备干部队伍 9 每月总结区域内保安工作状况 于每月 5 日前向人防部递交月工 作总结 10 负责区域内通勤车辆的调派调度 加强队员安全意识教育 确 保行车安全 大队长 驻点 50 人以上之最高负责人 中队长 驻点人数 30 人以上之最高负责人 队长 驻点人数 30 人以下之最高负责人统称为队长 1 全面主持所辖项目驻点工作 执行客户要求 带领队员认真做好 安全保卫工作 2 负责所辖区域客户的日常沟通与联络 及时向人防部反馈客户需 求及意见 3 根据工作需要 严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与 调整 4 所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查 并及时上报 上一级领导 5 驻点岗位工作流程及岗位职责之制定 6 负责所辖领班 队员日常考评 考核评定 上报人防部 7 负责领班 队员人员的培训 教育工作 每月进行培训 4 6 次 8 负责储备干部的选拔与培养 每月提名 1 5 名推荐给公司 列入 储备干部队伍 9 每月总结驻点保安工作状况 于每月 5 日向人防部递交月工作总 结 副队长 驻点 50 人以上配置副队长 1 名 协助大队长日常管理 工作 是队长管理 的补充 队长休假 缺位时可根据队长授权代理队长职责 领班 驻点配置人数不满 10 人不设领班 10 16 人上设领班 1 名 配合队长日常 管理工作 可代理队长职务 17 人以上每个执勤班设领班 1 名 1 管理队员 安排日常工作 2 队员工作之培训与初层考核 3 执勤异常处理与呈报 队员 4 依规定岗位职责做事 工作 2 奖惩实施细则 1 目的 为规范员工的工作行为 鞭策和鼓励员工强化纪律意识 提高工作 效率 维持公司正常的工作秩序 2 适用范围 本制度适用于公司所有人员 3 奖惩程序 奖惩事项由各部门 各驻点列举事实提出奖罚建议 经主管领导审 批 交行政部汇整 呈领导批示 列入当月薪资结算 4 奖惩细则 1 奖励细则 奖励 50 500 元 1 工作积极主动 在提高工作效率和服务质量 节约资财和能源 等方面 做出显著成 绩者 2 在改进保安管理 提高工作成效等方面提出有采用价值的建 议 取得重大成果或 显著成绩者 3 一贯忠于职守 在工作中以公司利益为重 廉洁奉公 舍己 为人 事迹突出者 4 及时发现事故隐患 并采取措施避免事故发生 使客户和公 司利益免受重大损失者 5 坚持原则 不徇私情 抵制歪风邪气 同坏人坏事作斗争 维护公司利益事迹突 出者 6 抢险救灾 助人为乐 拾金不昧等为公司争得荣誉者 7 参加公司组织各项比赛活动获得前三名者 8 被授予优秀员工 业务标兵 先进工作者等荣誉称号者 5 惩罚细则 员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度 视为违纪 公司将 视其违纪的影响程度 造成的后果 分为轻度违纪 重度违纪及严 重违纪 以下事例不代表全部违纪行为 仅为参照 1 轻度违纪属于一般过失 有轻度影响自己及他人工作的行为 给予口头警告 并 予以 50 200 元考核 1 迟到 早退 饮酒后上班者 2 无故不参加公司安排的培训 会议或其它活动者 3 不及时 正确上报各种报表 如考勤表 考核表 岗位变动 表 计划 总结等 4 不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者 5 未经批准将非本单位人员带入工作场所 生活区者 6 在禁烟区内吸烟者 流动吸烟者加倍考核 7 上班时不按规定着装 仪容仪表不整 不注重礼节礼貌 不按 规范操作 损害队伍形象者 8 工作时间擅离职守 如离岗 窜岗 读书 看报 下棋 会 客 听音乐等 9 未经批准私自调换班次 使工作受到影响者 10 工作时因不与同事协作共事 造成不良后果者 11 在队员中散布有碍队伍建设 有损公司形象的言论 12 浪费公物情节轻微者 13 违反公司管理规章 保安守则 岗位职责 情节轻微者 2 重度违纪 属于较严重的影响自己及他人工作的行为 带有 违抗 故意 的性质 予以 100 500 元考核 视情节给予行政处 分 1 无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者 2 违反公司规章制度 保安守则 岗位职责等有关规定 造成 不良后果者 3 未经允许使用公共设施 通讯设备办理个人私事者 4 私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用 价值在 300 元以下者 如丢失或损坏必须照价赔偿 并处以双倍考核 5 故意损坏物品 违反保安器械使用规定 私自使用或转借 无故损坏 丢失保安装备或其他执勤设施 按原价赔偿并处罚 6 对员工的过失不批评教育 不按规定上报 包庇袒护 经查 证属实者 7 用不正当行为或弄虚作假达到升职 调换工作或其他个人目 的者 8 私扣客户单位物品不登记 不上交 捡拾物品不报告 不上 交者 9 在社会上有不文明 不道德的行为 给企业造成不良影响者 10 事先未经公司批准而在外兼职者 不论是以定时或顾问方式 兼职 11 为个人利益而泄露未公布的内幕消息者 12 擅取或转售公司的服务 财物者 包括人力 材料和库存物 资 3 严重违纪 属于因故意导致严重过失 玩忽职守 道德品质恶 劣或违法违纪的行为 根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公 司经济损失程度 追究赔偿责任 触犯法律者移交司法部门追究法 律责任 1 年内连续旷工三天或累计旷工五天者 2 违反公司保密规定 泄露公司机密者 造成公司损失者 3 违反工作程序 对客户服务态度恶劣 给公司声誉造成恶劣 影响者 4 工作期间不服从管理 殴打或威胁管理者 造成人身轻伤或 精神受到伤害者 5 在公司内部和工作时间内聚众赌博者 6 玩忽职守 违反规章制度 致使公司资金 资产流失 财产 浪费或造成人身伤害后果严重者 7 收取非法佣金 2000 元及以上未构成刑事处分者 8 内外勾结 骗取或私自挪用资金 材料 能源 价值达 1000 元及以上者 9 滥用职权 索取或接受贿赂 打击报复者 10 仿效上级主管人员签字 滥用印鉴或涂改公司文件造成严重 后果者 11 为个人利益伪造证件 冒领各项费用达 1000 元及以上者 12 打架 斗殴 赌博 嫖娼 聚众闹事 给公司造成不良影响 者 13 故意或唆使他人拖延 妨碍公司工作或活动者 14 利用工作之便 职权 业务关系 谋取私利 从事与公司利 益冲突的私人工作 贸易 商业活动者 15 被依法追究刑事责任及劳动教养的 16 年内受到三次重度违纪处理者 17 在岗位上睡岗 脱岗严重不履行岗位职责者 6 奖惩申诉 1 各部门应严格遵守奖惩制度 行政部每月抽查本标准执行情况 各部门对奖惩考核工作中存在的问题 应及时反馈给行政部 2 员工对考核结果有疑义 未能与直接上级达成共识 或发现考 核中有不正之风的 可向行政部进行 点对点 申诉 3 行政部须在接到申诉的 3 个工作日内提出处理意见并监督执行 并将 申诉表 存档 7 附则 1 本制度自签发之日起生效 2 本制度的解释权 修订及废止权在公司行政部 3 物资装备 勤务管理制度 1 目的 规范执勤点勤务管理 加强各执勤点后勤 物资 伙食 车辆 房 租申报的管理 确实作好后勤保障工作 2 适用范围 本制度适用于公司各执勤点 3 勤务管理须知 1 物资管理 1 装备配置标准 岗台 太阳伞 对讲机 警棍 强光手电等装 备 具体根据执勤点的人员数量 工作内容 客户要求等由综合部 统筹安排 2 宿舍配置标准 床 桌子 椅子 煤气灶 液化气钢瓶 电 饭锅 碗等物品 具体根据执勤点人员数量 实际环境等由综合部 统筹安排 3 服装配置标准 保安人员自被聘之日起 按参加工作的季节 逐步配发制式服装 每人配发春秋服二套 夏服二套 衬衫二件 帽子 领带 武装带 肩章一套 室外岗 巡逻岗配备雨衣 雨靴 大衣等劳保用品 4 所有物资由综合部统一采购登记入账 建立物资管理台帐及 各执勤点装备 宿舍配置清单 5 各执勤点 装备物资配置清单 由队长签字确认 并由队长 负责管理 非正常损坏或丢失追究队长责任 按价折旧赔偿 6 队长职务移交时必须按执勤点 装备物资配置清单 清点物 品 双方确认并签字 7 撤点时 由综合部按配置清单清点回收所配置物品 如有非 正常损坏或遗失追究队长责任 按价折旧赔偿 8 各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满 且不能再使用时 一律以旧换新 9 保安人员所发服装使用年限期满 一律以旧换新 在使用年 限内丢失或损坏 按价折旧赔偿 凡解聘 辞退人员的制服等物品 必须收缴 10 综合部每月对物资进行盘点 制作 物资配置月报 2 伙食管理 1 综合部每周根据各驻点现有人数核定伙食费 交财务打入队 长账号 2 队长应合理分配伙食 并每日向队员公布菜单及每日伙食开 支状况 账目公开 3 宿舍管理 1 内务卫生应做到统一 整齐 清洁 床铺应平整 清洁 床 单应折成与床垫同宽 棉被应二折四叠 放在床头的中间位置 被 面口向另一床头 帽子应放在被子上中央 帽沿与被子前沿平齐 室内其它物品均应整齐摆放在指定位置 不准放床上 2 定期进行宿舍卫生评比 要求队员做到整洁划一 空气清洁 无异味 3 队长每天进行宿舍查房 要求员工 22 00 之前归宿 保证睡 眠 确保执勤精神抖擞 4 队长定期向综合部申报房租 并提供房东账号 便于财务划 账 4 车辆管理 1 公司通勤车辆建立专人驾车制度 综合部确定人选考核通过 后发放准驾证方可驾车 2 司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶 任何人员不得使用 公司用车练习驾车 凡有违规一经发现 一律作辞退处理 3 司机要牢固树立安全意识 保持良好的精神状态驾车 准时 出车接送员工上下班 4 司机应严格遵守交通法规 如有发生交通事故 第一时间报 备人防部 按领导指示处理事故 5 司机应定期维护保养车辆 确保车况良好 出车记录里程数 及各项费用明细 按规定报账 6 综合部每月对车辆使用情况 安全性能 车况进行例行检查 并记录 5 费用报销管理 1 报销的审批权限 公司员工因公报销 经综合部审核 报公 司财务部 并由公司董事长 批准后 方可报销 2 公司员工因公乘坐交通工具 以公交车和地铁为主 如有特 殊情况需经综合部批准后 方可报销 3 票据的审核及申报流程 认真填写报销申请单 报销公交车 票 除二人及以上同行外均不得连号 各项报销的票据 需注明日 期 所办事项 公司接洽人的签字 经综合部审核后 报财务部审 查其合法性并经公司董事长批准后 由财务部统一发放报销费用 4 各部门和驻点报销期限为三个月 如超过期限由董事长批示 后方可报销 4 相关表单 1 驻点装备物资配置清单 2 物资管理月报 5 附则 1 本制度自签发之日起生效 2 本制度的解释权 修订及废止权在公司行政部 4 客户管理制度 1 客户关维护 1 客户关系维护的基本原则 1 客户关系维护应该根据客户情况的变化 不断加以调整 并 进行跟踪记录 2 客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上 而且还应更多 地关注未来客户或潜在客户 3 应利用现在客户关系进行更多的分析 使客户关系得到进一 步巩固 2 客户关系维护的基本办法 1 增强与客户的沟通 树立客户第一的服务理念 2 通过各种方法 以及公司举办各种活动来影响客户 增强公 司的亲和力 3 通过了解客户的信息 使企业的服务更加人性化和个性化 4 在为户提供客户服务的过程中 要以优质服务而取胜 5 对老客户要不断地进行回访 不断宣导企业的发展 并实行 奖励机制 6 对客户信守诺言 提供超值服务 7 使用电话定期跟踪 定期拜访老客户 8 记录客户信息 建立客户信息资料库 与客户建立长期关系 9 不断地更新客户信息库 保留有用的客户资料 3 与客户保持良好关系 1 通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触 沟通 与客 户保持良好关系 2 客户服务部人员不要只去访问特定的客户 而应进行巡回访 问 3 充分聆听客户的需求信息 对客户给予周到细心的关怀和提 供良好的服务 4 经常听取客户的意见和建议 不断提升我们的服务质量 从 而与客户保持良好的关系 4 指导客户 1 积极地将各种有利甲方安全 建章立制的规范提供给客户 2 及时向客户提供公司的新产品信息 向他们提供新产品试用 机会 获得他们的反馈和感受 3 耐心处理客户的异议 经常帮助客户 2 客户拜访 1 拜访客户的基本任务 1 了解客户需求 这是拜访客户的主要目的和任务 2 协调客户关系 要处理好客户关系方面相关问题 解决保安 工作中存在的问题和矛盾 协调双方的关系确保稳定发展 3 维护客户关系 4 收集客户信息 为公司提高可靠的决策依据 5 指导客户 给客户以帮助 2 拜访前的准备工作要求 1 明确拜访目的 确定拜访目标 2 掌握客户拜访技巧 以专业的方法开展拜访工作 3 熟悉企业相关政策 4 整理好个人形象 以良好的个人形象去拜访客户 5 带全必备的拜访工具 主要包括 企业宣传资料 个人名片 笔记本 钢笔 客户信息一览表等 6 拜访客户 在拜访客户时需要了解客户 了解接待者的职务 姓名 相关关系 3 客户拜访工作实施要求 1 保持自信 面带微笑 请出负责人并与其打招呼 寻找时机 地点 说明拜访目的 2 只有了解客户需求的具体情况 才能发现问题 解决问题进 行指导 做好服务工作 4 收集客户信息 1 企业客户的队伍是不断调整的 应了解在当地市场上潜在客 户的情况 2 通过寻访客户 了解竞争对手的客户关系开展情况 研究其 客户服务工作是如何开展的 包括服务方式 3 了解并落实现场指导 从而达到帮助客户的目的 4 建立必要地 关系 用来加强与客户之间的关系 5 客户沟通 1 与客户进行有效的沟通 拉近客户与企业之间的距离 妥善 的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾 2 介绍企业让客户了解企业的情况 最近的动态 向客户描述 企业的发展前景 有助于客户的信心 让客户了解企业动态 既可 以使客户发现新的机会 又可以在客户心中树立企业形象 6 帮助客户 1 培训 每次拜访客户时 根据客户的需求 进行指导 培训 客户 2 多给客户出主意 想办法 3 客户服务人员应当是客户问题的解决者 当客户遇到问题的 时候 客户服务人员若能帮助其解决难题 就会赢得客户的尊重 4 处理客户异议 了解客户需求 聆听异议 对异议进行处理 5 根据客户现状 提供专业化和个性化的服务 7 客户拜访结束 在拜访客户结束后 还要做好以下工作 1 填写拜访报告及拜访客户记录卡 2 落实对客户的承诺 3 客户投诉管理制度 1 目的 为及时 高效地处理好客户投诉案件 维护公司形象和信誉 促进 公司保安服务质量改善与保安服务提升 特制定本制度 2 投诉分类 1 一般性投诉 这种投诉是客户对保安工作的不满 要求调动 队员 队长 加强管理 培训教育等 在处理后不需要给予客户赔 偿等 2 扣服务费性投诉 客户除对保安服务质量不满外 并依合同 规定要求企业扣服务费损失 对于此种投诉 宜慎重处理且尽快的 查明原因 使损失降到最低限度 3 非正当理由投诉 客户刻意找种种理由 投诉保安服务质量 不良 要求过分 此种投诉不属企业责任 但仍要谨慎处理 以免 引起不必要的误会和后果 3 管理职责 1 客户服务部门 A 了解投诉要求及确认投诉理由 B 协助客户解决疑难或提供必要的参考意见 C 投诉案件的登记 处理时效管理及逾期反映 D 投诉内容的审核 调查 上报 E 处理方式的拟定及责任归属的判定 F 改善投诉方案的提出 执行成果的督促及效果确认 G 协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理 H 投诉处理中提出投诉反映的意见 并通报有关部门进行追踪改善 I 迅速传达处理结果 J 定期进行投诉回访 2 人防部 A 进行投诉案件的调查 上报以及责任人员的拟定 B 发生原因及处理 改善对策检查 执行 督促 C 投诉的保安队员 队长确认 4 客户投诉处理程序 1 客户投诉首先由客户服务部受理 详细填写 客户投诉登记 表 并由客户服务部进行确认签字 根据其投诉内容确定投诉是否 合理 2 投诉后 必须明确告知客户 会尽快转有关部门前来查处 3 为及时了解客户反映的异常内容及处理情况 由客服部和人 防部或有关人员将调查处理的情况及时提出报告 上报公司 4 在处理投诉时 不得超越核决权限与客户做任何处理的答复 协议或承诺 有关事项据以书信或电话转达客户 5 各部门对客户投诉处理决议有异议时得以 签呈 专案呈报 处理 5 人防部重要工作流程及工作标准 1 根据各驻点人事配置状况 及时安排招募与分派 所招收人员必 须符合规章要求 2 根据年度人防管理目标 建立驻点项目责任制体系 提升服务质 量 服务质量满意率达 95 不发生因重大服务质量投拆导致撤 点事件 3 建立驻点管理台帐 要求各驻点建立人员名册 物资台帐 执勤 记录 客户要求 安全报告 异常事件记录等台帐 建帐率达 100 4 有效落实保安队伍教育训练工作 每年组织消防演练 2 次 岗位 业务技能评比 2 次 岗位大练兵评比 1 次 5 接上点通知单 2 天内 详细了解客户需求 制定详细的岗位配置 及岗位职责 6 上点前一周内作好队长 队员人选调派 安排面试 作好新的岗 位培训 7 按合同上点时间 提前一天到达驻地 充分作好接岗准备 次日 准时接岗 8 新上点一周内 跟进驻厂保安服务开展情况 确保顺利渡过磨合 期 9 每月巡视所有驻点不小于 2 次 将驻点执勤情况以书面形式于每 月 5 日前上交总经理 并对发现违纪违规 异常事件及时处理 时间不得超过两天 10 如接到客户投拆保安服务质量 应在一天之内回复解决 并书面 报告 11 合理调配驻勤警力 切实关心队员生活 控制人员流动率在 5 以内 12 接大型临保活动 按服务方案作好人员配置 布岗 执勤工作 6 技防部重要工作流程及工作标准 1 每个项目接洽后进行实地考察 了解现场环境及客户需求 2 根据了解到的客户情况制定方案及价格 并将之及时发送至客户 3 客户有意向后拟定合同 4 客户签订后同后及时安排施工前的技术确认 做好进场准备工作 相应的施工图纸 施工计划在进场前全部完备 5 施工过程中若出现设备材料增减 开具施工增料单 经甲方签字 确认后方可进行增料施工 6 完工后 3 日内安排工程验收 验收完毕开具验收单 需甲方签字 或盖章 7 每月进行相应的客户维护 了解现场设备使用情况 做到每月设 备一次检修 8 严格按照国家相应技防标准制定方案并施工 确保施工过程中人 员设备的安全 9 节约使用公司设备 杜绝浪费 10 加强与设备供应商的联络 建立相应的客户资料 择优择价选择 技防材料及设备 11 设备及材料的年维修率控制在 95 年更换率控制在 98 12 加强施工队伍的建设和管理 确保施工安全高效 7 客服部重要工作流程及工作标准 1 建立客户服务体系 定期作好回访调查 了解客户需求 改进服 务流程 保持和不断提升客户对企业的满意度 合同续签率达 100 2 设立专门的大客户服务管理工作制 为企业的大客户量身打造个 性化的服务模式 提供有针对性的全方位服务 加强与大客户的 合作关系 提高企业经营利润 3 客户资料库的建立和完善 保证客户资料完整 信息准确 防止 客户信息泄露 4 受理和处理客户投诉 认真接待客户来信 来电 来访 运用巧 妙的处理技巧 消除企业与客户之间的误会 解决在保安服务工 作中的问题 为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境 5 收集和整理保安服务后的客户反馈信息 建议 并提出合理的解 决方案供领导参考 为改进服务质量提供可靠的依据 每月 5 日 前以书面形式报告 6 设立服务咨询窗口 为客户提供咨询服务 帮助客户发现和解决 有关安全保安 消防设 施 设备等各种问题和预案 促进企业 与客户之间的有效沟通 8 保安服务规程及岗位责任制度 保安服务是指按照合同约定 采取门卫 守护 巡逻 随身护 卫 人群控制 技术防范 安全咨询等形式 保护客户人身 财产 和信息等安全 维护客户合法权益 1 门卫服务 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守 验证 检查 登记的服务业务 2 巡逻服务 保安员对特定区域 地段或目标巡视检查 警戒的服务业务 3 车辆管理 保安员对进入客户单位车辆进行检查 管制的服务业务 4 守护服务 保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务 5 随身护卫服务 保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务 6 人群控制服务 保安员维护特定地点 场所 部位等人群聚集地治安秩序的服务业 务 7 技术防范服务 运用科技手段和先进设备 为客户指定的区域或目标 设计 安装 各种报警器材并定期维护 提供接警 先期处警和其他相关的技术 防范服务业务 8 安全咨询服务 保安服务公司根据客户安全需求 组织安全防范专家和专业技术人 员 为客户提供有关安全防范问题的调查 评估与策划 并提出相 应建议和方案的服务业务 9 门卫服务制度 1 门卫服务内容 1 对客户单位出入口进行值守 验证 检查登记 维护客户安全 2 查验出入人员证件 办理登记手续 禁止无关人员进入 3 对出入人员 车辆及其携带或装运的物品进行查验 防止客户 单位财物流失及违禁物品流入 4 指挥 疏导出入车辆 维护出入口的正常秩序 5 及时发现不法行为 截获赃物 做好安全防范工作 6 协助客户单位做好来访人员接待工作 2 门卫服务基本要求 1 四勤 1 眼勤 对眼前事物留心观察 善于透过现象看本质 从蛛丝 马迹中发现疑点 2 脑勤 积极思考问题 对观察到的现象进行分析 从中发现 不合理 违背规律 相互矛盾的地方 3 腿勤 门卫保安范围内出现的情况 问题 须亲自了解并予 以解决 4 手勤 对出入大门人员 车辆 物资的查验 须亲自动手 不敷衍 不应付 2 五要 1 执行制度要严格 执行门卫制度时 及时做好制度的宣传解释工作 争取大多数职工 的理解与支持 始终坚持领导和群众 干部和职工一律平等 对于 违规现象 要一视同仁 按章办事 2 查验工作要细致 查验证件及核对进出车辆 物资和人员所携物品时 要认真负责 仔细观察 对出入人员 物资 车辆应尽可能或有重点地记住其特 征 以便需要调查或围追堵截时提供线索 3 处理问题要灵活 处理问题要随机应变 善于区分原则性与非原则性问题 针对不同 性质问题采取不同处理方法 对原则性问题 必须严格把关 对非 原则性问题不宜纠缠 以免牵扯过多精力 影响原则性问题的处理 4 要提高处置紧急情况的能力 在执勤中碰到的各种突发事件 要沉着冷静 灵活处理 5 要文明执勤 执勤时须按规定着装 文明用语 以理服人 不刁难人 不打骂 人 不侮辱人格 不侵犯人权 3 门卫服务操作规程 1 根据合同 确定执勤方案 门卫执勤方式及所需装备等 2 根据出入口建筑物特征及人员 车辆流量 确定门岗具体位置 3 确定各类情况的处置方法 制定紧急情况处置预案 4 门卫执勤方案需经客户单位审定 5 上岗前准备 担任门卫任务的保安员要按规定着装 携带公安 机关批准使用的防护用具 根据需要携带对讲机 备有门卫勤务登 记薄 4 门卫勤务的实施 1 验证 1 逐个查证 一般情况下 当来人距门卫 2m 3m 时 保安员应 请其止步 让其出示证件 接过证件后先看证件封面 再翻看主页 身份情况 要着重查验照片与持证人相貌是否相符 印鉴单位与签 发证件单位是否相符 证件是否过期 夜间验证时 应提高警惕 注意保护自身安全 经查证未发现问题的 归还证件并礼貌地示意 放行 对拒不交验证件或证明的人员 不准其入内 发生纠纷 及 时向客户单位报告 请有关人员前来处理 2 重点查验 人员 车辆出入集中时 保安员应站在大门一侧 查验证件 仔细观察 注意异常情况的发生 对无证件人员 车辆 待高峰过后再检查及决定是否放行 3 上级事先通知的免检对象 应根据车号和特殊的免检标志 免检放行 2 检查 1 对携物进出人员 重点检查是否带有违禁物品 对进入车辆 检查是否装有易燃易爆等危险物品 是否载有无关人员 无关人员 应劝其下车在外等候 对携物外出人员和车辆 仔细检查携物证件 或出库单据 重点查验物品名称 规格 数量与证件是否相符 检 查时要让被检查人动手打开车门 后备箱和包装物 视情况逐件清 点或重点抽查 与对方保持安全距离 注意观察表情神态 防止其 弃物逃跑 突然驾车逃跑或持物行凶 同时要注意自身安全 2 发现携带可疑物品的人员 应先礼貌地要求其说出物品名称 数量 来源及用途 请其自行拿出物品按单检查核对 并出示有关 证件或有关部门开具的证明 对无手续或拒绝检查的 移交客户单 位有关部门处理 保安员不能对可疑人员搜身 应报告客户单位或 交公安机关处理 3 观察 在验证检查过程中 要对进出人员身份 陈述 行为 表情 携物 痕迹等方面进行观察 有疑点应重点查验 5 紧急情况的处置 1 发生干扰 破坏客户单位正常生产 生活 工作秩序的特殊情 况 保安人员应按照应 急预案 迅速将有关情况报告客户单位或当 地公安机关 协助做好疏导工作 维护正常秩序 2 发生群体冲击客户单位等类似情况 保安人员应迅速关闭大门 只留侧门作通行之用 并立即向客户单位有关领导报告 说明现场 情况 并向公司领导汇报 如情况严重 可同时向公安 110 报警 6 勤务制度 1 交接班制度 1 保安员要严格遵守交接班制度 按规定时间交接班 因故不 能执勤 必须提前办理请假手续 2 上岗前准备工作 接班人员做好上岗准备 按规定着装 携 带执勤用品 准时接班 3 交班 接班人员到达岗位后 双方先行敬礼 然后边注意观 察 边做交接班事宜 交班人员应告知半班发生的情况和处理结果 并交待需要继续办理的事项 移交勤务登记薄 双方签字备查 接 班者未到或未办理交接班手续 当班者不能离开 2 请示报告制度 保安员遇到紧急情况或重大问题 要及时 具体 准确地向客户单 位 上级领导和公安机关等有关部门请示 报告 对客户单位 上 级领导及公安机关处置紧急情况的指示 要立即 坚决执行 执行 结果及时反馈 并做详细记录 3 勤务检查制度 驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员 负责对保安员执勤 情况进行检查 勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主 对 勤务检查中发现的问题和处理结果 做好记录 重要问题及时向上 级汇报 4 勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录 主要记载上级指示 通知 交办事 项及值班期间发生和处理的问题 记录必须清晰 准确 不得随意 涂改 并妥善保管 5 岗位要求 1 着装整齐 言语文明 手势规范 站姿端正 精神饱满 2 熟记客户单位门卫规章制度 出入手续 使用的各种证件 标志 车辆牌号等 3 了解门卫区域内环境状况和安全措施 4 熟悉和掌握客户单位内部机构的分布 位置 联系方式 5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况 6 保安员不得有下列行为 1 限制他人人身自由 搜查他人身体或者侮辱 殴打他人 2 扣押 没收他人证件 财务 3 阻碍依法执行公务 4 参与追索债务 采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷 5 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料 报警记录 6 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密 商业 秘密以及客户单位明确要求保密的信息 7 违反法律 行政法规的其他行为 10 巡逻服务制度 1 巡逻服务内容 1 对特定区域 地段或目标进行巡视检查 警戒 保护客户安全 2 通过巡逻 震慑不法分子 有效防范可能造成的不法侵害 3 通过巡逻 发现可疑人员 对有违法犯罪嫌疑的 依法送交有 关部门处理 4 对正在发生的不法侵害行为 及时采取措施予以制止 将不法 行为人送交公安机关或有关部门处理 5 检查 发现 报告并及时消除各种安全隐患 防止火灾 爆炸 等灾害事故 防范抢劫 盗窃等不法行为 6 对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故 及时报告客户单 位有关部门或公安机关 并采取相应措施保护现场 2 巡逻服务操作规程 1 制定巡逻方案 1 根据保安服务合同 制定巡逻方案 确定巡逻人员 巡逻路 线 巡逻方式 控制重点及所需装备 2 根据客户单位内部实际情况 确定巡逻区域 地段及所需装 备的种类和数量 3 根据巡逻区域地形 地貌及要害部位 重点目标 确定巡视 检查的路线 方式 重点 频次等 4 确定各类情况的处置方法 制定紧急情况处置预案 5 巡逻方案需经客户单位审定 2 巡逻前准备 担任巡逻任务的保安员要按规定着装 携带公安机关批准使用的防 护用具 根据需要携带通讯和报警设备 夜间巡逻应携带照明用具 备有巡逻勤务登记薄 3 巡逻的实施 1 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式 主要有单行巡 逻 往返巡逻 交叉巡逻和循环巡逻 应根据时间 气候 地形等 具体情况实施 2 徒步巡逻应两人以上进行 巡逻人员之间保持能目视联系和 相互支援的距离 夜间巡逻可用约定的方法做联系信号 3 发现可疑情况应认真观察 严密监视 视情况采取守候 跟 随等方法 将其控制在视线范围之内 必要时对可疑人员进行询问 及时送交客户单位或有关部门处理 4 保安员巡逻时 不得影响客户的工作 生活 5 夜间巡逻要提高警惕 保护自身安全 4 紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为 应迅速报告公司和客户单位 并依 法采取必要措施予以制止 将不法行为人送交客户单位或公安机关 途中要防止其行凶 自杀或逃跑 遇有火灾 爆炸等事故 应立即 报警 及时通知客户单位 并采取措施防止事态扩大 要积极协助 抢救受伤人员 并做好现场保护工作 5 勤务制度 按门卫服务勤务制度执行 6 岗位要求 1 执行巡逻任务的保安员 应熟悉有关制度 规定及巡逻区域 重点目标 2 熟悉岗位周围地形 地物及设施 熟知应急设备位置 性能 和使用方法 3 熟记有关部门 相关人员联系方式 4 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法 自身解决不了的 及时 准确报告 11 车辆管理服务制度 1 车辆进入 1 发现车辆进入 应立即伸手示意停止 走近车辆向司机立正敬 礼 2 司机开启车窗时 礼貌询问 通过对讲确认后 要求司机递交 该车有效证件 发给司机临时停车证 若是货车 则递上车辆通行 证 3 发证同时 另一当值人员应迅速在 车辆进出登记表 上准确 填写车号 车型 证件号 时间等相关资料 4 登记完毕 即刻通知该区域流动岗保安 确认该车辆停放位置 或对货车进行跟进 保证周围公共设施 设备安全 5 消防车 警车 救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小 区时 查证后放行 做好车辆进出登记 6 接送的出租车可以进入 但落客后必须马上驶离 不得停留 若出租车司机属来访人员必须办理来访手续 换证进入 7 大货车 工程车 集装箱车 大吨位载重车辆不得进入 2 车辆驶出 1 发现有车辆驶出 即刻上前立正敬礼 并说 先生 小姐 您 好 请您交还临时停车证 车辆通行证 同时核对证号 收回临时 停车证 车辆通行证 归还该车有效证件后才可驶离 证号和车号不 符或无证者不得离开 2 在 车辆进出登记表 上准确记录有关内容 3 车辆携带物品驶离 必须有认可的 物品出门单 大件 贵 重物品或搬运 必须由相关工作人员到管理处办理有关物品放行手 续 4 认真做好车辆管理和登记记录的交接 维持门岗周围交通秩序 3 停车场地管理 1 接到门岗通报 即刻赶到现场 指挥车辆按指定位置正确停放 礼貌提醒车主锁好车门窗 调好防盗报警系统 随身带走车内贵重 物品 2 发现车辆外表有破损现象 应通知车主 做好记录以备检查 若是在车辆停放时发现 须请车主签名确认 3 不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留 4 保证车位良好的卫生清洁环境 不准在车位上洗车 车上垃圾 不得掉于地面 不准漏油 漏水车辆停放在车位 5 任何车辆不准逆向行驶 不准在人行道 绿化地行驶 车辆进 入限速 5 公里 禁止鸣号 6 不准小区任何场所试车 修车 练习 不准乱停乱放车辆 7 任何进入的车辆必须备有车辆通行证 临时通行证或临时停放 证 无证车辆应将其拖移或锁住 12 守护服务制度 1 守护服务内容 1 对特定目标进行看护和守卫 保护客户安全 2 维护守卫区域内正常秩序 防止无关人员进入守卫区域 3 做好防火 防盗 防抢 防爆炸 防治安灾害事故的措施 4 保卫大型文化 展览展销 体育 集会 游园等活动安全 2 守护服务操作规程 1 制定守护方案 2 根据守护目标特征 范围 周边环境以及其他可能危害目标的 情况制定守护方案 3 守护方案需经客户单位审定 对治安保卫重点单位及重大活动 的守卫方案需经上级主管部门审定 4 上岗前准备 担任守护任务的保安员要按规定着装 携带公安 机关批准使用的防护用具 根据需要携带对讲机 备有守护勤务登 记薄 5 守护勤务的实施 1 固定岗位 严格检查进出守护区域人员及车辆 维护秩序 保护目标安全 2 移动岗位 反复巡查 消除守护区域内安全隐患 保护目标 安全 3 瞭望岗位 观察守护区域及周围情况 发现可疑人员或可疑 情况立即向客户单位报告 并采取相应措施保护目标安全 3 紧急情况的处置 1 无关人员欲违反规定进入守护区域 应进行劝阻 对不听劝阻 的 应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理 2 无证车辆欲进入守护区域 应示意其停车 对不听指挥强行入 的 应立即报告客户单位或有关部门 并记下车型 牌号 颜色等 特征 3 发现不法侵害行为 应立即采取措施制止 并将不法行为人送 交客户单位或公安机关 并做好现场保护工作 4 发生火灾 爆炸等灾害事故 应立即报警 并及时通知客户单 位 积极采取措施 防止事态扩大 协助抢救受伤人员 并做好现 场保护工作 4 勤务制度 按门卫服务勤务制度执行 5 岗位要求 1 执行守护任务的保安员 应熟悉有关制度 规定及准许出入守 护区域的手续和证件 2 熟悉岗位周围地形 地物及设施 熟知应急设备位置 性能和 使用方法 3 熟记有关部门 相关人员联系方式 4 熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法 自身解决不了的 及时 准确报告 13 人群控制服务制度 1 人群控制服务内容 1 对人群疏导和控制 维护特定地点 场所 部位的治安秩序 保护重点目标或大型活动的安全 2 通过执勤 震慑不法分子 使其打消滋扰重点目标或有关活动 的企图 3 查验证件及随身携带物品 疏导人群 维护现场秩序 4 对场内重点部位或目标进行警戒 保护重点部位或目标的安全 5 对正在发生的滋扰 冲击行为 采取相应措施予以制止 将不 法行为人送交公安机关或有关部门处理 6 检查 发现 报告并及时消除各种安全隐患 防止火灾 爆炸 及挤死 踩伤等事故或打砸抢 盗窃等不法侵害案件的发生 7 对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故 及时报告公安机 关和有关部门 并做好现场保护工作 2 人群控制服务操作规程 1 制定人群控制方案 根据保安服务合同 了解特定人群基本活动情况 制定人群控制方 案和应急预案 确定维护治安秩序人员及其具体分布 勤务方式 岗位责任 现场巡视 安全检查 组织指挥 联络和协作措施以及 各种突发情况应对措施 2 人群控制任务的实施 1 合理分配保安勤务力量 明确分工 布置任务 落实岗位责 任 2 按合同要求 对控制场所进行全方位检查 及时消除安全隐 患 3 加强对重点部位或目标的警戒 防止无关人员进入或靠近 4 加强场内秩序管理 保安员在场内流动巡视 发现不当行为 及时制止 疏导人流 避免造成拥挤 3 紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为 应迅速制止 并将不法行为人送交 客户单位有关部门或公安机关 遇有火灾 爆炸等安全事故 应立 即报警 同时按照应急预案 采取措施疏散人群 防止事态扩大 积极协助抢救受伤人员 做好现场保护工作 4 勤务制度 按门卫服务勤务制度执行 5 岗位要求 1 掌握人群控制任务相关知识和技能 了解人群控制方案 内容 和要求 2 了解重点部位或目标 掌握应急预案实施程序 及时发现 报 告并消除各种安全隐患 3 发现不法侵害行为或治安灾害事故 及时报告公安机关和有关 部门 做好现场保护工作 4 熟记有关部门 相关人员联系方式 14 保安员管理制度 1 保安员守则 1 保安员的主要任务和职责 1 保安员的主要任务是 满足社会防范的需要 强化社会安全 防范机制 协助公安机关预防 打击违法犯罪活动 维护公共场所 企业 事业单位的治安秩序 2 职责范围 A 遵守法律 法规 为客户做好门卫 警卫 巡逻 看护等治安保 卫工作 维护客户正常的生活和工作秩序 为客户提供良好的安 全保障 B 按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施 保证客户的合 法权益不受侵犯 C 制止违法违纪现象和打击不法活动 维护社会治安秩序 发现违 法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止 抓获并扭送公安机关 保 护案发现场的责任和义务 D 协助公安机关管理 维护公共场所治安秩序 有义务教育群众和 客户工作人员维护安全和生产秩序 E 对出入责任区的人员 车辆和所携带物品进行查验 盘问可疑人 员 检查可疑物品 收缴管制刀具 淫秽物品和危险物品 F 完成公司交办的其他工作任务 2 有下列情形之一的 不得担任保安员 1 曾被收容教育 强制隔离戒毒 劳动教养或者 3 次行政拘留 的 2 曾因故意犯罪被刑事处罚的 3 被吊销保安员证未满 3 年的 4 曾两次被吊销保安员证得 3 保安员不得有下列行为 1 限制他人人身自由 搜查他人身体或者侮辱 殴打他人 2 扣押 没收他人证件 财物 3 阻碍依法执行公务 4 参与追索债务 采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷 5 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料 报警记录 6 侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密 商业秘 密以及客户单位明确要求保密的信息 7 违反法律 行政法规的其他行为 4 保安员的着装礼仪要求 1 保安员当时应按规定要求穿着制服 2 穿制服时 要扣好领钩 衣扣 不得披衣 敞怀 挽袖 卷 裤腿 内衣下摆不得外露 着夏装时 必须着制式忖衫 系制式领 带 不得外罩便服 不准围围巾 3 值勤时必须佩带保安帽子 且需合乎规范 4 严禁穿拖鞋或便鞋 赤足 并始终保持鞋面清洁 严禁油头 粉面 男性保安人员需经常修面 不留胡须 长发或蓬松头发 后 面的头发不得长到衣领 不留大鬓角 5 保安员之行为准则 1 保安员应服从上级命令 切实执行公务 不得偏袒徇私 2 日常工作中应谨言慎行 执行公务时需态度严肃 不卑不亢 3 值勤中必须注意服装仪容 对于应急防身器材应经常配备 以应不时之用 4 遇有重大灾害时 应临危不惧 果断敏捷 并做适当及时处 理 5 必须熟悉公司内之水电气开关 门锁及消防器材放置点 以 免临急慌乱 对公司内重要出口与通道 门窗 墙体 灯光等有缺 损时 应立即呈报并追踪改善 6 在执行公务中 应正确并善用对讲机及警用器材 严禁用对讲 机聊天或通报与工作无关之事项 并注意日常保养工作 7 保安员在使用对讲机时 严禁将对讲机私自携带出厂并借于 他人 禁止通过按信号等方式相互通风报信巡厂人员之状况 8 严禁值守期间在各值守区域点燃明火 抽烟或引燃任何物品 致使火险存在或灾害发生 一经发现解雇 9 值守期间严禁擅离值守 饮酒 吸烟 阅读书报 严禁闲杂 人员在各值守岗亭 含消防中心 大门 逗留 聊天 睡觉 严禁 偷窃行为发生 10 必须妥善保管警械并进行清楚交接 交接时需详细明确 11 各岗位配置 岗位值勤记录本 交换班时 应注意事项交 代清楚 并将值勤中所见重要事项或事故 以及巡逻时间登入 值 勤记录 并附有关资料呈上司核阅 各项记录必须书写清楚后签名 确认 12 严禁执行公务中包庇违规 不得利用职务之便贪污受贿 2 队务管理 1 人事变动 1 辞职 队员辞职需提前 15 天打辞职申请 队长在辞职单上签 注意见及工作移交情况 注明考勤记录后传真至公司 队员于每月 15 30 日统一至公司办理辞职手续 2 辞退 各执勤点无权私自辞退 开除员工 需向人防部陈述员 工违纪情况 人防部需了解情况 适当调整 查证属实 可办理辞 退手续 3 调动 各点队员由人防部根据工作需要统筹调动 严禁驻点 队长私自调动队员 4 清点及汇报 队长必须每天清点队员人数 记录人员变动情 况 如有变动 及时向行政部报告 并于每周一向行政部汇报 驻 点队员变动周报表 便于核对信息 5 考勤管理 A 队长根据点上人员配置及执勤任务 每周排定执勤表 提前告之 员工 B 遇员工请假 员工短缺情况 队长根据情况合理调派 队长离开 驻点必须报备人防部 C 严格履行上班签到制度 要求员工上班必须在考勤表上签到 请 假 出差队员由队长签注 严禁徇私舞弊 代替签到 签到后不 上岗 D 月中调入员工需在考勤表注明调入时间 原单位 月中调出队员 需注明调出时间 调往何处 E 月中离职队员注明离职日期 并注明是 自离 辞职 解雇 F 月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据 并由队 员签名确认后 于每月 22 日前递交人防部审核后由行政部结算 工资 G 考勤表上员工姓名以身份证为准 如有误差 当月考勤将自动归 零 H 队员工资统一于每月 30 日打在员工本人工资卡上 并下发工资 单供各点核对 队长可于一周内向行政部查询 2 培训及队务会议 1 新队员培训 A 新人到岗应表示亲切的欢迎 消除新人对新环境的紧张情绪 尽 快融入团队中 B 新人到岗需介绍执勤点情况 介绍主管及同事 介绍工作内容及 工作方法 工作纪律 C 新人上班第一周内除队长指导外 应指定老队员指导 确保新人 掌握执勤要点 2 常规岗位培训 A 每周一次保安常识培训内容包括 岗位执勤知识 消防知识 安 全知识 四防紧急预 案 法律法规知识等 B 每周二次军事训练 内容包括 立正与稍息 立正与跨立 四面 转法 敬礼与礼闭 三大步法 报数 体能训练等 C 每月一次对训练内容进行考核 奖优罚劣 确保培训效果 提升 执勤质量 3 队务会议 A 每周至少一次召开队员会议 布置工作 勤务讲评 思想教育 做到时间 人员 内 容 效果四落实 听取队员意见 与队员 保持良好的沟通 培养融洽的管理气氛 B 及时传达公司总部的工作部署 公司政令 通知 通报 确保上 令下达每位队员 3 奖惩考核 1 队长需每日检查队员工作 教导正确的执勤方式 并根据公 司规章制度奖优罚劣 2 实施奖罚必须填写奖罚单 具体表述事情经过 以公司规章 制度为依据执行 月底交人防部审批 列入当月薪资结算 3 每月底针对队员月工作表现 进行岗位评比 奖优罚劣 4 每月提名 1 2 名表现最佳员工 1 2 名表现最差员工 4 内务管理 1 各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置 特殊需要之物 品需报公司审批后统一配发 严禁各点私自采购 2 各点日常伙食管理由队长指派司务员负责 队长监督 司务 员采取周轮换制 3 司务员需公布每日菜单 认真记录每日伙食开支交队长审查 后存档 作为财务查核依据 4 定期进行宿舍卫生评比 要求队员做到整洁划一 空气清洁 无异味 5 定期进行宿舍查房 要求员工 22 00 之前归宿 保证睡眠 确保执勤精神抖擞 5 沟通汇报 1 积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系 认真履行每 日工作指令 及时回复工作执行情况 及时向客户反映安全问题 2 按公司要求每月 5 日前递交工作月报 汇报全月工作状况与 工作心得 3 紧急情况 异常事件 第一时效内向上一级领导报告 不得 隐瞒包庇 重大事件必须 以书面形式报告人防部 3 奖惩制度 1 奖励细则 奖励 50 500 元 1 发现并设法抓获各种违法犯罪分子者 2 保安员见义勇为者 3 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件 成绩突出 者 4 积极参加抢险救灾 保卫客户人身生命财产安全 成绩显著 者 5 为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策 提出合理化建议 被公司采用者 6 拾金不昧者 7 年终被评为先进保安班 组 先进保安员 者 8 被评为区 市政府 治安模范标兵 者 9 在执勤 日常管理工作中完成规定工作目标 无违章违纪行 为处罚 各项工作积极 主动 圆满完成工作任务者 10 代班班长责任心强 以身作则 认真监督本班人员工作 带 领本班人员圆满完成工作任务者 2 惩罚细则 1 值班时睡觉 旷工 不管事 胆小怕事 酒后上岗罚款 50 元 打盹罚款 20 元 2 迟到 早退 串岗 脱岗 半小时以内罚款 10 元 超过半小 时罚款 50 元 换岗吃饭 巡逻超过规定时间半小时以内罚款 10 元 超过半小时 50 元 3 执勤中看书 看报 看电视 听收音机 吃零食 干私活 吸烟 会客罚款 10 元 嬉笑打闹 下棋 打牌罚款 20 元 4 不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人 罚款 20 元 超过半小时罚款 50 元 5 巡逻 交接不记录 乱写乱画 登记不全或者交接不清者罚 款 10 元 6 无故不参加集体活动 政治学习罚款 20 元 7 上岗执勤仪容不整 不戴帽子 歪戴帽子 不扎腰带 不系 领带 不佩戴标志 挽袖子 卷裤腿 衣服混穿 佩戴其他饰物罚 款 10 元 便装上岗 敞胸露怀罚款 20 元 光背上岗罚款 50 元 8 损坏公物 除按价赔偿外罚款 50 元 情节恶劣 造成影响极 大者 停职待岗 9 参加赌博 嫖娼 迷信活动 非法组织者罚款 50 元 并予以 除名 情节严重者交公安机关处理 10 执勤时截留 私存赃物 私自关押审查 处罚违法人员 扣 除当月工资 并予以除名 11 不服从督察人员检查 殴打 谩骂 打击报复督察人员 扣 除当月工资 并予以除名 12 队员之间互相打架 肇事方罚款 50 元 并予以停职待岗 13 不实事求是 弄虚作假 欺上瞒下 知情不报 诬陷他人 包庇犯罪 罚款 50 元 并予以停职待岗 情节严重者予以辞退 14 不服从公司分工和管理 罚款 50 元 并停职待岗 15 拉帮结派 破坏内部团结罚款 50 元 并停止检查 16 待人粗暴无礼 态度生硬 故意刁难群众 无故打骂 侮辱 他人 处事不力 造成投诉的 罚款 50 元 并停职待岗 17 造谣中伤 散布对公司或客户不利言论 罚款 50 元 并停 职待岗 18 利用工作之便吃拿卡要 索贿受贿 一经查实罚款 50 元并 停职待岗 情节严重者予以辞退 19 执勤期间不负责任 玩忽职守 客户单位发生失盗或者其他 重大事故的 扣除当班人员当月工资 赔偿损失 予以除名 20 生活作风不正 与客户单位职工乱搞男女关系 一经查实 扣除当月工资并予以除名 21 值班人员监守自盗 扣除作案人员当月工资 并予以除名 交公安机关处理