国家电网公司供电服务“十项承诺”

国家电网公司供电服务 十项承诺 1 城市地区 供电可靠率不低于 99 90 居民客户端电压合格率 96 农村地区 供电可靠率和居民客户端电压合格率 经国家电 网公司核定后 由各省 自治区 直辖市 电力公司公布承诺指标 2 提供 24小时电力故障报修服务 供电抢修人员到达现场的时间 一般不超过 城区范围 45分钟 农村地区 90分钟 特殊边远地区 2小时 3 供电设施计划检修停电 提前 7天向社会公告 对欠电费客户依 法采取停电措施 提前 7天送达停电通知书 费用结清后 24小时 内恢复供电 4 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策 及时在供电营业 场所和网站公开电价 收费标准和服务程序 5 供电方案答复期限 居民客户不超过 3个工作日 低压电力客户 不超过 7个工作日 高压单电源客户不超过 15个工作日 高压双 电源客户不超过 30个工作日 6 装表接电期限 受电工程检验合格并办结相关手续后 居民客户 3个工作日内送电 非居民客户 5个工作日内送电 7 受理客户计费电能表校验申请后 5 个工作日内出具检测结果 客户提出抄表数据异常后 7 个工作日内核实并答复 8 当电力供应不足 不能保证连续供电时 严格按照政府批准的有序用 电方案实施错避峰 停限电 9 供电服务热线 95598 24 小时受理业务咨询 信息查询 服务 投诉和电力故障报修 10 受理客户投诉后 1 个工作日内联系客户 7个工作日内答复处 理意见 国家电网公司员工服务 十个不准 1 不准违规停电 无故拖延送电 2 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费 3 不准为客户指定设计 施工 供货单位 4 不准违反业务办理告知要求 造成客户重复往返 5 不准违反首问负责制 推诿 搪塞 怠慢客户 6 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密 7 不准工作时间饮酒及酒后上岗 8 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 9 不准接受客户吃请和收受客户礼品 礼金 有价证券等 10 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益 国家电网公司调度交易服务 十项措施 1 规范 并网调度协议 和 购售电合同 的签订与执行工作 坚 持公开 公平 公正调度交易 依法维护电网运行秩序 为并网发 电企业提供良好的运营环境 2 按规定 按时向政府有关部门报送调度交易信息 按规定 按时 向发电企业和社会公众披露调度交易信息 3 规范服务行为 公开服务流程 健全服务机制 进一步推进调度 交易优质服务窗口建设 4 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标 合理安排发电量 进度 公平调用发电机组辅助服务 5 健全完善问询答复制度 对发电企业提出的问询能够当场答复的 应当场予以答复 不能当场答复的 应当自接问询之日起 6个工作 日内予以答复 如需延长答复期限的 应告知发电企业 延长答复 的期限最长不超过 12个工作日 6 充分尊重市场主体意愿 严格遵守政策规则 公开透明组织各类 电力交易 按时准确完成电量结算 7 认真贯彻执行国家法律法规 严格落实小火电关停计划 做好清 洁能源优先消纳工作 提高调度交易精益化水平 促进电力系统节 能减排 8 健全完善电网企业与发电企业 电网企业与用电客户沟通协调机 制 定期召开联席会 加强技术服务 及时协调解决重大技术问题 保障电力可靠有序供应 9 认真执行国家有关规定和调度规程 优化新机并网服务流程 为 发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务 10 严格执行 国家电网公司电力调度机构工作人员 五不准 规定 和 国家电网公司电力交易机构服务准则 聘请 三公 调度交 易监督员 省级及以上调度交易设立投诉电话 公布投诉电子邮箱