健康管理方案【健康主题】

健康管理方案 由健康体检出发,简报人：,温州健康服务管理平台,区域卫生信息平台,健康乐活广场客服平台,客服中心 POS CRM 客流监控 客户收益及服务,医疗信息服务 区域HIS、PACS、LIS 双向转诊 公共卫生服务 居民健康档案 决策支持 健康服务,2,健康乐活广场客服平台,健康广场的核心-CRM系统,成功案例,POS交易收银系统,客户收益及服务,3,功能总览,4,多平台店铺销售,5,POS系统的集成,通过与商铺pos接口进行时时pos消费记录&积分数据交互,通过FTP方式与商铺pos进行消费记录&积分数据交互,通过安装pos数据传输软件,TS Client,6,介绍目录,健康广场的核心-CRM系统,成功案例,POS交易收银系统,客户收益及服务,7,分级分类模型、价值模型,客户资料管理平台,会员接口,营销通路系统,呼叫中心,短信通路,邮件通路,微博通路,会员接口,忠诚度系统,积分兑换平台,交易积分规则,积分兑换规则,折扣管理规则,会员分析系统,营销活动 会员管理,交易系统（POS/电商）,卡务管理系统,客户经理终端系统,客户服务终端,CRM/CVM解决方案,8,CRM系统业务特点,会员分析平台,基于RFM数据模型的会员差异化营销模型,会员服务平台,全方位多角度的会员关怀计划 从关怀计划的制定、实施、评估、统计进行全 方位管理 从会员的反馈到满意度调查进行营销跟踪管理,会员资料的全方位管理 会员消费信息的动态掌握 会员营销策略的管理 会员接触点的分析,会员管理平台,会员营销平台,通过RFM制定会员营销计划,基于会员购买行为分析的VIP客户俱乐部模型,基于Pareto/NBD模型的会员价值分析模型,突出营销规则对销售通路的管理,方便快捷的营销模板管理,9,CRM技术特点,10,四位一体客户数据采集手段,多种数据分析模型,KPI 指标管理体系,多种营销策略,积分,E-mail,呼叫中心,销售目标进度,部门KPI绩效监控分析,销售综合分析,客户综合分析,分析性 基于数据模型的分析 基于数据的综合分析 提供零售行业从采购、运营、企划、财务、配送、人事、管理。一整套KPI指标,集成性 与POS系统、流控系统、停车场系统、导览系统、积分兑换系统、卡务系统方便集成 与苹果系统、Android系统、 短信、彩信系统集成 与鼎基VIP会员模型 客户忠诚度模型 客户接触点模型 集成,RFM模型,客户价值模型 CCV,CPV,CPM,客户行为模型,电商,店面,移动设备,WEB,客服,CRM系统功能,11,会员档案,会员关怀计划 （制定、审批）,会员关怀计划 （实施、查询),会员关怀计划 （评估、统计）,会员营销: （营销规则管理）,营销手段管理: Mobile策略,营销手段管理: 微博策略,营销手段管理: 传统营销策略,模型算法 (RFM客户价值客户行为分析),会员卡推广,会员反馈,会员满意度,会员RFM管理,会员报表,系统管理 （模板）,客户满意度,CRM系统营销模型-RFM模型,12,依据R分值可以对会员进行营销，通常情况下分值越高的会员对营销的回应就越大。 利用会员R分值可以准确的预测哪些会员对促 销最有可能作出回应。,通过统计每位会员在一段时间内” 消费总次数或者 是消费商品总数量” F分值也是预测行为的好工具 ，但没有R的效果好。,M体现了人类的两种相对情绪：喜欢降价和消费能 力，所以针对不同价位品项商品的营销要选择不同 M值的会员。 依据M进行营销的效果，相比R和F要逊色许多.,CRM系统营销模型-KPI体系,运营分析数据模型,营运 部门 （店长/防损）,管理 部门,企划 部门 （促销/会员/客服）,1,3,2,统计模型：通过统计模型进行下列指标分析：年度营业额占比分析、门店销售趋势分析（同比/环比）、分类销售成长率分析、促销销售占比分析、商品ABC分析（综合贡献率）、坪效、人效分析等,与多个系统集成：通过鼎基CRM与其它系统数据集成得到下列指标：顾客忠诚度分析、会员销售分析（同比/环比）、会员性别分析、会员年龄分析、会员积分综合分析、会员RFM分析、会员购买行为分析、促销销售占比分析、促销主题分析,管理模型：通过分析得到下列指标：部门KPI绩效监控分析、销售目标进度分析、销售综合分析、分类销售成长率分析、门店销售趋势分析、品牌业绩分析、商品结构分析、商品80/20法则分析,13,积分货币化 如何更有效奖励会员，让会员更充分体验积分价值,线下交易,西餐,酒吧,顾客,积分兑换,KTV,SPA,医院,咖啡吧,超市,健身会所,培训机构,商场,夜总会,中餐,学校,能源,体检,美容,网球,Golf,按摩,太阳镜,帐篷,香水,线上交易,可扮演的角色：积分商户、供应商、会员合作渠道,俱乐部管理 如何更好维系会员关系，并挖掘客户价值增值,基础支撑与增值业务运营,定向广告服务,信息服务,各种代销 (经营外包),其他更多服务提供,积分分析,客户分析,客户服务,合作伙伴管理,商户维护,差异化管理,市场营销,订单管理,服务定价&计费,积分平台,结算管理,积分管理-积分平台介绍,14,客户返利平台,特殊日规则管理,交易记录规则,15,卡务管理系统,16,VIP服务专员伴-随式购物,17,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,精准化营销关注点-渠道服务,18,精准化营销关注点-整合的闭环流程,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,19,精准化营销关注点-营销策略推进,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,大众营销,目标营销,个性化营销,20,精准化营销关注点-数据分析帮助智能化,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,21,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,精准化营销关注点-跨部门的整合,22,建立统一渠道服务标准机制 营销、销售及服务流程整合 新的营销策略 建立数据分析的文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门的职能整合和优化 加快对客户行动的反应，及时做出决策,精准化营销关注点-时效性,23,整合营销解决方案,24,推荐引擎架构,25,介绍目录,健康广场的核心-CRM系统,成功案例,POS交易收银系统,客户收益及服务,26,运营收益,帮助企业利用数学模型来完对顾客需求的快速反应，规范以顾客服务为核心的工作流程。同时涵盖了会员的交易、返利、营销、充值到服务等全部过程，便于企业更好的理解顾客需求，并对顾客需求做出及时的响应，从而达到改善顾客关系，提高客户满意度的目的,27,介绍目录,健康广场的核心-CRM系统,成功案例,POS交易收银系统,客户收益及服务,28,购物中心部分典型客户,29,购物中心部分典型客户,30,购物中心部分典型客户,31,温州健康服务管理平台,区域卫生信息平台,健康乐活广场客服平台,客服中心 POS CRM 客流监控 客户收益及服务,医疗信息服务 区域HIS、PACS、LIS 双向转诊 公共卫生服务 居民健康档案 决策支持 健康服务,32,Contents,1.从体检到健康档案,2.以体检为核心的健康管理服务,3.以老人照护为基础的健康照护,4. 以健康数据为内容的电子病历,33,P. 34,远景,照护机构,居家照护,合作医院 健康服务业者,区域健康服务,健康体检,健康,照护,转检/转诊/转介,生理量测/转介,健身健康！,使用单位与情境,远距医疗及协同作业 区域基层检验检查共享 病历数据交换 转诊转检,区域HIS/区域PACS/区域LIS 电子病历数据共享平台 区域协作平台 二岸医保数据交换,公共卫生应急指挥 医疗资源管理 医院管理统计分析 公共卫生统计分析,健康档案及随访 慢病管理 公共卫生信息系统 会诊与转诊 健康教育,紧急通报 生理量测/慢病管理 老干部健康管理 家庭病房/居家照护 健康教育,35,客户管理 客户健康管理档案 转介服务,整体应用构想示意图,医院,区域卫生信息服务平台,医疗信息服务,-区域HIS、PACS、LIS -双向转诊,公共卫生服务,-居民健康档案 -公共卫生相关应用系统 -决策支援,健康服务,-自主健康管理 -赡养护管理,区域/小区医疗,卫生管理单位,健康服务机构,36,(病人主索引),37,数据中心网络及应用架构,跨医院交换医疗信息时，应先建立共享的医疗术语词汇服务，统一使用之医疗术语代码。,进不来,看不到,改不了,跑不掉,SSL VPN,38,信息安全,健身健康！,服务对象及服务模式,产品目录,新品介绍,医学新知,健诊/检测 中心预约,远距健康 照护服务,预防保健咨询,终端客户,生活服务,客服中心,特色: 采取会员制度，量身订做不同的服务套装 结合手机简讯功能，传送讯息 与其他相关的生活服务及商业保险业者异业联盟,商业医疗保险,家庭病房,39,服务平台-预防保健咨询说明,特定疾病别(肝癌、肺结核、糖尿病) 特定症状(发热、呕吐、红疹) 、 特殊人群(老人、婴儿、儿童、孕妇、康复),身体检查,肺癌,妇癌,高血压,糖尿病,婴儿发热,心血管,骨科,齿科,维生素,保健品,预防保健知识库,客服中心电话咨询,医院及医师提供医疗及预防保健知识,药商提供用药合理性、药品特征、保健品使用,终端客户,特色: 提供民众多元预防保健知识 采取会员制度，透过客服中心咨询及在线查询,40,服务平台-健诊/检测中心预约说明,特色: 提供会员制度的健诊/检测中心预约 与配合的健诊/检测中心确认时程通知客户 健检后经由专业医护人员说明检测 检测及健检结果可作为其他服务平台之需求者 针对危险族群，主动通知预防保健及疾病筛检须知,终端客户,健诊/检测 中心预约,会员登入,41,服务平台-远距健康照护说明,终端客户,特色: 提供慢性病或心血管疾病病人居家照顾服务 采取会员制度，透过客服中心，结合居家照顾及医院提供服务,产生 关怀工作,输入收件,申请会员,健康记录查询,主动关怀,用药提醒,健康咨询,医疗转介,远距照护客服中心,（小区、网络、居家、机构）,诊间问诊,生理测量 异常提醒 卫教查询 纪录查询 风险评估 早期预警 讯息通知,服务平台,健康档案,42,服务平台-家庭病房说明,特色: 提供照护员排班，上门进行服务 依据医师拟定照护计划进行家庭病房服务。 提供照护计划、照护记录、医疗转介等服务，并提供健康教育资料及相关疾病之保健食品相关知识。,终端客户,医院,家庭病房服务,照护员排班,43,服务平台-客户服务、服务、营销,44,“所有客户一视同仁” 相同的价值/需求 相同的服务/产品 相同的渠道,“根据细项区分对待客户” 区分客户行为/价值/需求 客户量身定制服务/产品,“根据大类区分对待客户” 将相同价值的客户分群 明确的目标产品/服务,扫射营销,分级营销,分类营销,健康服务也客户服务、营销平台-健康服务一卡通,Contents,1.从体检到健康档案,2.以体检为核心的健康管理服务,3.以老人照护为基础的健康照护,4. 以健康数据为内容的电子病历,45,作业流程,收案,低风险,高风险,医疗转介,依客户意愿至各 健检中心健检,46,46,主要客群,搭配健检整合风险评估的亚健康族群 健检包含风险评估 检后持续追踪提供远距健康照护服务 对于高风险族群及低风险族群提供差异化照护服务 搭配保险业务推广来普及健康照顾服务的保户 促进保户的健康，降低理赔的支出费用 保险业务除了卖保险可以搭配健检及健康风险评估 透过门诊接受完整追踪照护服务的病患 慢性病患及心血管术后病友用本系统完整照护追踪,47,47,健康风险评估系统,针对预防医学建立了健康风险评估系统。,48,48,健康评估系统,判读健康风险评估报告，对低风险族群搭配健康动能仪，纪录活动状况配合健康管理师的指导，调整运动、饮食、及生活习惯，让体重有效控制及体适能状况改善，使身体越活越健康。,49,49,50,系统所提供之服务内容- I,健康关爱 心生活套餐 心脏专科医师看片 使用者针对不舒服时所量测之心电图资料由专科医师看片 健康风险指数 依据量测的结果透过医护关怀给予用户适当的健康教育讯息 每季提供健康风险评估报告 健康套餐 专业健康管理师提供运动、饮食、生活习惯专业指导让生活更健康 健康评估报告 藉由生理量测仪器搭配健康动能仪每季提供健康评估报告 医护关怀视讯咨询 透过视讯的方式由医护人员传达对使用者的关怀，对于健康问题给予专业的咨询服务 卫教信息 针对于各种常见疾病分类提供的预防及保健知识，并定期举办健康促进活动与健康讲座 照护行事历 针对定期量测与复诊行事历之提醒,50,系统所提供之服务内容- II,51,二、育乐休闲 结合电子书、生活信息、教育游戏、影片欣赏等纳入服务项目之内；并透过分类与分级来陶冶性灵，增进生活乐趣。 三、生活信息 定期举办健康促进及交流活动，表达医护人员的关心，让所有的用户能享受到感心、热情、关怀的温馨感受 结合小区药妆通路，提供优惠促销讯息；搭配所有参与平台运作的厂商，给予用户实质上的优惠。 四、生活服务 结合生活服务供应链之第三方，满足客户生活所需 增进量测的动力，配合生理量测，给予适当的赠品作为奖励,51,其他产业衍生效益,医疗机构 建构良好的医病关系 预防医学结合实务应用有效掌握病友的身理状况 透过量测数据的分析，有效的判断病因 健检机构 提供健康风险评估报告，将健检市场差异化服务 透过差异化的照护服务，延伸健检的服务期程 信息通讯服务商 与现有软件服务平台营运商介接，扩大服务对象 有效掌握客群，拓展营销通路 生活服务供应厂商 透过本服务平台扩大服务通路规模及客群 降低广告传单印制及发送成本 保险公司 促进保户的健康，降低理赔的支出费用 提供完整的客户服务，扩大通路的绩效 增加感心的服务内容，链结客户温馨感受 智慧住宅服务商 提供健康关怀与照护的介接 提升智能住宅的附加价值,52,52,53,运营流程,养老机构,保险公司,医院门诊,检验检查,检验报告,追踪纪录,检视结果,持续追踪 照护,健康风险 评估报告,远距健康 照护服务,远距健康 照护服务,健康管理系统整合示意,健康管理系统,合作医院,筛选照护对象,照护关爱,可接口居民健康档案,转介医疗,健康关爱,照护计划,居家/小区,转介,HIS系统 门诊住院挂号,门诊、排刀、排床,照护记录,会员管理,健检/量表,健检/量表,家庭病房,养老,保险/慢病,保户,病患,长者,照护记录,高端客户,量测记录,机构设施与入住长者管理,健康教育/保健食品,活动安排,活动记录,54,范围,建立合作医院高端健康管理中心之体检、个案管理、日常健康关爱、医疗转介服务之信息化流程。 扩展合作医院高端健康管理中心之日常健康关爱流程，与基层区域卫生服务中心之随访记录结合，以信息化方式更新健康档案。 扩展合作医院高端健康管理中心之体检、个案管理、日常健康关爱、医疗转介服务等服务，至商业保险保户之信息化流程。 扩展合作医院高端健康管理中心之个案管理、医疗转介服务至家庭病房之信息化流程，并需增加照护计划、照护执行记录、健康教育等信息化流程。 扩展合作医院高端健康管理中心之个案管理、医疗转介服务至养老机构之信息化流程，并需增加活动安排、活动记录、健康教育等信息化流程。,55,服务平台相关的服务方向说明,结合医院照护能力，针对慢性病病友及心血管病友进行照护，并提供正确的卫教及健康信息，收取会员服务费。 视会员服务费高低分级，医院提供健康检查、VIP门诊、排刀、排床、健康讲座等便利就医措施。 结合家事服务、居家安全、派车接送、特殊膳食、健康食品等提供收费服务。 结合辅具、复健等照护器材提供收费服务。,56,Contents,1.从体检到健康档案,2.以体检为核心的健康管理服务,3.以老人照护为基础的健康照护,4. 以健康数据为内容的电子病历,57,搜集个案之主观及客观资料， 评估其生理、心理、社会与 灵性等健康情形。,依评估结果找出现存/潜在照护问题，设定照护目标、并拟定相关健康管理计划。,依设定之目标，执行照护计划。 利用小区关怀据点招募志工， 提供到家关怀访视的服务。 定期举行健康检查及健康促进活动。,照护活动执行后， 定期检视健康状态有无改善、 了解疾病控制用药及复健情形。,健康照护循环,58,实施架构图,59,照护评估,生理层面,心理层面,社会层面,个案居家环境,个案需求,灵性层面,基本资料收集,病史纪录,身体功能评估,忧郁量表评估,与主要照顾者关系,社交活动参与,社交关系,社会资源使用状况,是否独居,医疗需求、居家服务、长期照护需求、转介其他资源,宗教信仰,生命意义,认知能力评估,营养评估,健康检查纪录,用药评估,个人嗜好,社交支持,家庭经济状况,自我存在价值,居家环境卫生,住屋类型,有无跌倒纪录,60,照护计划,个案最近的情况,照顾服务计划,生理量测项目,服务建议,生理部分管理目标,心理部分管理目标,社会部分管理目标,就医安排,咨询,卫生教育,长期照顾服务（居服、居护）,评估及照护问题,个案简介,评估结果摘要,运动安排,膳食建议,园艺音乐课程,血压,血糖,心电图,呼吸器及血氧,体重,体温,胆固醇,61,照护执行,关怀,追踪,生理量测项目,服务实施,慢性病追踪,举办健康促进活动,就医,转介,社福,长期照顾服务（居服、居护）,催注老人流感疫苗,量测异常,独居老人电访、家访,运动实施,膳食纪录,文康休闲活动,血压,血糖,心电图,呼吸器及血氧,体重,体温,癌症筛检,健康检查,胆固醇,62,照护评价,遵循度,评价追踪,健康评价,慢性病稳定度,体重管理,健康检查,药物与复健,生理量测,运动/饮食,跌倒事件发生率,体适能检测,卫教指导,自我健康管理,健康季报,医疗成效,就医转介纪录,照护执行纪录,用药信息,检查纪录,医嘱遵从度,异业合作,63,临床护理,临床护理主要是对老人的健康情况进行实际观察，透过老年人生命征象(体温、脉搏、呼吸)及血压等数据的测量了解老人的健康状况实时对老年人进行健康预警。,64,健康管理服务,体检中心预约,健康检查,客服人员,慢病量测,保健咨询,健检复查,绿色通道,健康活动,照护转介,健康食品,需求链平台,健走,园艺,美发,癌症筛查,高血压,糖尿病,心血管,维生素,保健品,预防保健知识库,65,住宅设计需求,室内应全面无障碍楼地板,握把以水平式握把为主,用照片标出按键的相对位置,简易计算机,66,失智老人,开门传感器的设计,记忆小物,67,浴室空间规划,长柄式把手及拨杆式龙头较易使用,扶手与防滑垫,开门式浴缸,浴室起身机,68,厨房配置及厨具设计,足够工作台面(高75-85公分,深勿超过60公分)及适当移动空间(120-150公分回转空间)橱柜可采出式或吊轨抽屉设计，具有安全开关的瓦斯炉、瓦斯外泄侦测器,水流传感器、特殊排水阀,69,老人友善餐具及扶手椅,70,运动及复健,一般健身,长者专用,复健使用,71,手眼协调,肩轮,手眼协调,按摩,气血循环,握力,72,慢病照护,血压血糖,体温,体重,身体组成,血氧,单导心电图,保健品,73,生活辅具,升降机,楼梯升降机,爬梯机,74,Contents,1.从体检到健康档案,2.以体检为核心的健康管理服务,3.以老人照护为基础的健康照护,4. 以健康数据为内容的电子病历,75,符合卫生部标准及HL7国际标准,76,电子病历交换系统流程,77,1.运用电子病历服务管理平台,2.包装成国际标准之 可辨识电子病历交换文件,3.经由网络实体技术， 进行电子病历互通,特定疾病别(传染病、慢性病)、特定症状(发热、呕吐) 特殊人群(老人、幼儿、孕妇、外籍人士、人体试验),病历资料,病历资料,电子病历应用,78,结合电子病历CDA RMIM数据模型储存至以RIM Model对象设计之数据表，提供特定个案群查询功能，例如： 查询CDA RMIM模块中之基本药物CTS码之病历资料 查询60岁以上患有诊断码为糖尿病的病患病历数据 提供数据撷取、转换及加载能力，衔接BI工具,服务层-电子病历数据撷取,79,电子病历,跨平台应用,80,医疗费用控制,81,癌症质量提升评估方式,质量指针与五年存活率分析 重大癌症1-4期存活率 重大癌症之各年龄分层标准分布%,符合条件筛检 癌症登记 符合条件在设定时间内之追踪率 符合条件在设定时间内之检查率 符合条件在设定时间内之治疗率,82,健康是你的权利，体检是你的义务,Thank You !,