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管 理 心 理 学 资 料第 一 章 管 理 心 理 学 概 述 第 一 节 管 理 心 理 学 的 研 究 对 象 与 内 容一 、 S管 理 心 理 学 研 究 对 象 ： 人 的 心 理 现 象 及 期 规 律 二 、 L管 理 心 理 学 的 研 究 内 容 ：1、 个 体 心 理 ： 处 在 组 织 管 理 过 程 中 的 个 人 的 心 理 活 动 2、 群 体 心 理 ： 是 群 体 成 员 之 间 相 互 作 用 相 互 影 响 下 形 成 的 心 理 活 动3、 组 织 心 理 ： 组 织 整 体 动 态 变 化 过 程 中 所 表 现 出 来 的 心 理 现 象 三 、 管 理 心 理 学 与 相 关 学 科 的 关 系1、 管 理 心 理 学 与 普 通 心 理 学 S普 通 心 理 学 ： 研 究 人 的 心 理 活 动 的 一 般 规 律 的 科 学 。 研究 范 围 包 括 ： 人 的 心 理 过 程 和 个 性 L管 理 心 理 学 与 普 通 心 理 学 的 联 系 与 区 别 管 理 心 理 学 要 运 用 普 通 心 理 学 提 示 的 人 的 心 理 活 动 的 一 般 规 律 ， 并 使 之 在 管 理 活 动 中 具 体 化 ， 了 解 人 的 心 理 活 动 规 律 是 管 理 的 一 个 重 要 方面 。 普 通 心 理 学 中 关 于 心 理 过 程 和 个 性 的 知 识 都 会 在 管 理 中 发 挥 作 用 。 普 通 心 理 学 与 管 理 心 理 学 的 关 系 是 基 础 理 论 与 具 体 应 用 的 关 系 ， 管 理心 理 学 以 普 通 心 理 学 为 基 础 ， 并 在 此 基 础 上 研 究 管 理 过 程 中 人 的 心 理 活 动 的 特 殊 规 律 。 2、 L管 理 心 理 学 与 工 程 心 理 学 的 联 系 与 区 别 管 理 包 括 两 部 分 内 容 ： 物 和 人 工 程 心 理 学 研 究 的 对 象 是 人 与 机 器 的 关 系 ， 是 研 究 人 与 机 器 、 环 境 相 互 作 用 过 程 中 人 的 心 理 活 动 规 律 。 管 理 心 理 学 研 究 的 对 象 是 人 与 人 的 关系 ， 是 研 究 管 理 者 与 被 管 理 者 相 互 作 用 过 程 中 人 的 心 理 活 动 的 规 律 。 工 程 心 理 学 和 管 理 心 理 学 的 研 究 对 象 都 涉 及 到 人 的 心 理 问 题 。 从 工 程心 理 学 的 发 展 方 向 来 看 ， 必 然 涉 及 管 理 心 理 学 的 研 究 ， 管 理 心 理 学 也 需 要 工 程 心 理 学 的 研 究 内 容 和 成 果 予 以 丰 富 和 补 充 。3、 L管 理 心 理 学 与 社 会 心 理 学 的 联 系 与 区 别 社 会 心 理 学 的 研 究 对 象 是 群 体 中 人 们 彼 此 之 间 发 生 相 互 作 用 的 情 况 下 所产 生 的 心 理 活 动 规 律 。 主 要 包 括 ： 1、 个 人 心 理 活 动 对 群 体 心 理 活 动 的 影 响 2、 群 体 心 理活 动 对 个 人 心 理 活 动 的 影 响 3、 个 人 与 个 人 之 间 心 理 活 动 的 相 互 作 用 、 相 互 影 响 4、 群 体 与 群体 之 间 心 理 活 动 的 相 互 作 用 、 相 互 影 响 这 些 内 容 在 企 业 管 理 领 域 中 的 具 体 化 也 就 是 管 理 心 理 学 的 研 究 内 容 。 社会 心 理 学 的 知 识 在 企 事 业 管 理 中 的 运 用 也 就 是 管 理 心 理 学 的 基 本 内 容 。 4、 L管 理 心 理 学 与 组 织 行 为 学 的 联 系 与 区 别 管 理 心 理 学 侧 重 研 究 组 织 管 理 过 程 中 的 心 理 因 素 ， 而 组 织 行 为 学 侧 重 研究 组 织 管 理 过 程 中 的 行 为 因 素 。 由 于 在 实 践 过 程 中 人 的 心 理 因 素 与 行 为 因 素 是 统 一 的 ， 因 此 管 理 心 理 学 与 组 织 行 为 学 研 究 的 内 容 存 在 重 复 交 叉的 现 象 。 第 二 节 管 理 心 理 学 和 产 生 和 发 展一 、 S管 理 心 理 学 形 成 的 理 论 准 备 ： 1、 心 理 技 术 学 ： （ 斯 腾 ） 研 究 的 基 本 方 向 是 解 决 人 适 应 机 器 的 问 题 。2、 霍 桑 实 验 ： （ 梅 奥 ） 开 始 于 1924年 他 提 出 的 理 论 被 称 为 “ 人 群 关 系 ” 美 国 心 理 学 界 则 公 认 他 是 工 业 社 会 心 理 学 的 创 始 人 。3、 群 体 动 力 理 论 ： （ 勒 温 ） 理 论 被 称 为 “ 场 ” 理 论 。 他 认 为 ， 人 的 心 理 、 人 的 行 为 决 定 于 内 在 需 要 和 周 围 环 境 的 相 互 作 用 。4、 需 要 层 次 理 论 ： （ 马 斯 洛 ） 他 认 为 ， 人 的 需 要 可 分 为 五 类 ： 生 理 、 安 全 、 社 交 、 尊 重 和 自 我 实 现 的 需 要 。 这 些 需 要 从 低 向 高 发 展 ， 形 成 金字 塔 形 的 层 次 。 二 、 L管 理 心 理 学 的 产 生 和 发 展1、 管 理 心 理 学 在 美 国 产 生 与 发 展 ： 1958年 ， 美 国 斯 坦 福 大 学 教 授 黎 维 特 出 版 了 管 理 心 理 学 。美 国 是 管 理 心 理 学 的 发 源 地 ， 也 是 当 前 世 界 上 管 理 心 理 学 研 究 比 较 发 达 的 国 家 。2、 管 理 心 理 学 在 中 国 1979年 以 后 ， 我 国 管 理 心 理 学 才 逐 渐 得 到 发 展 。第 三 节 管 理 心 理 学 的 研 究 原 则 和 方 法 一 、 S管 理 心 理 学 的 研 究 原 则1、 客 观 性 原 则 ： 管 理 领 域 中 的 一 切 心 理 现 象 都 是 一 种 客 观 存 在 的 事 实 ， 它 是 和 活 动 的 外 部 条 件 和 内 部 条 件 互 相 联 系 的 。2、 联 系 性 原 则 ： 人 的 心 理 现 象 与 外 部 环 境 的 刺 激 、 主 体 的 状 况 和 反 应 活 动 紧 密 地 联 系 着 。3、 发 展 性 原 则 ： 世 界 上 的 万 事 万 物 都 是 处 在 运 动 与 发 展 之 中 ， 所 以 管 理 心 理 学 的 研 究 也 要 贯 彻 发 展 性 原 则 。二 、 S管 理 心 理 学 研 究 的 方 法 1、 观 察 法 ： 是 在 日 常 的 不 作 人 工 干 预 的 自 然 和 社 会 情 况 下 ， 有 目 的 有计 划 地 直 接 观 察 组 织 中 人 的 行 为 的 研 究 方 法 2、 实 验 法 ： 是 研 究 者 有 目 的 地 通 过 严 格 控 制 或 创 设 的 条 件 ， 主 动 地 引起 被 试 者 的 行 为 变 化 。 3、 调 查 法 ： 是 通 过 搜 集 各 种 有 头 材 料 间 接 了 解 组 织 中 人 的 心 理 活 动 的方 法 。 调 查 的 方 法 有 谈 话 法 、 问 卷 法 等 。 4、 测 验 法 ： 是 根 据 预 先 制 定 的 标 准 化 的 测 量 表 对 人 的 心 理 品 质 进 行 测 量 的 方 法 。5、 个 案 法 ： 也 叫 案 例 法 。 三 、 L管 理 心 理 学 各 种 研 究 方 法 的 优 缺 点1、 观 察 法 ： 优 点 ： 使 用 方 便 ， 所 得 材 料 真 实 缺 点 ： 只 能 消 极 等 待 有 关 现 象 的 发 生 ， 难 以 对 所 获 材 料 进 行数 量 处 理 ， 难 以 确 定 某 种 行 为 现 象 的 真 正 原 因 。 2、 实 验 法 ： 优 点 ： 研 究 者 处 于 主 动 地 位 ， 可 有 计 划 引 起 某 种 行 为 现 象发 生 ； 研 究 者 可 以 控 制 一 切 无 关 变 量 ， 系 统 操 纵 作 为 自 变 量 的 变 化 条 件 ； 研 究 者 可 以 使 某 种 行 为 在 相 同 条 件 下 重 复 发 生 ， 反 复观 察 验 证 缺 点 ： 实 验 室 的 人 为 性 及 对 心 理 现 象 的 过 分 简 化 ， 因 而 所得 结 果 与 实 际 情 况 存 在 一 定 差 距 3、 调 查 法 ： （ 1） 谈 话 法 ： 优 点 ： 谈 话 法 简 单 易 行 ， 便 于 迅 速 获 取 资料 缺 点 ： 由 于 关 于 被 试 者 心 理 状 态 的 结 论 必 须 从 被 试 者 自己 的 回 答 中 寻 找 ， 所 以 具 有 较 大 局 限 性 （ 2） 问 卷 法 ： 优 点 ： 能 够 在 短 时 间 内 取 得 广 泛 的 材 料 ，且 能 对 结 果 进 行 数 量 处 理 缺 点 ： 所 得 材 料 一 般 较 难 进 行 质 量 分 析 ， 因 而 难 以把 所 得 结 论 直 接 与 被 试 者 的 实 际 行 为 进 行 比 较 4、 测 验 法 ： 优 点 ： 可 在 短 时 间 内 了 解 许 多 人 的 一 个 或 多 个 特 点 ， 且 能从 数 量 上 比 较 个 人 之 间 的 差 异 缺 点 ： 目 前 所 使 用 的 测 验 量 表 还 不 够 完 善 ， 信 度 和效 度 数 低 5、 个 案 法 ： 优 点 ： 能 提 供 变 化 的 动 态 方 面 的 见 解 ， 对 于 组 织 内 部 问 题的 诊 断 和 纠 正 极 有 帮 助 缺 点 ： 用 该 方 法 归 纳 出 来 的 结 论 往 往 缺 乏 普 遍 性 ， 另 外 ，需 要 投 入 大 量 的 人 力 、 物 力 和 时 间 ， 这 对 研 究 者 来 讲 是 一 个 限 制 因 素 第 四 节 学 习 管 理 心 理 学 的 意 义一 、 S学 习 管 理 心 理 学 的 意 义 1、 有 助 于 管 理 者 树 立 以 “ 人 ” 为 中 心 的 管 理 理 念2、 有 助 于 物 质 奖 励 与 精 神 奖 励 的 统 一 3、 有 助 于 提 高 劳 动 生 产 率4、 有 助 于 加 强 政 治 思 想 教 育 工 作 二 、 L管 理 心 理 学 与 以 人 为 本 的 管 理 理 念 的 关 系人 是 企 业 主 体 ， 是 人 、 财 、 物 诸 生 产 要 素 中 最 重 要 的 要 素 ， 因 而 也 是 管 理 的 核 心 。 管 理 心 理 学 以 分 析 组 织 中 人 的 心 理 与 行 为 为 重 心 。 人 是 一 切 事 业 的 基 础 ， 人 是 管 理 的 基 础 ， 也 是 所 以 需 要 管 理 的 原 因 及 目 的 。 现 代管 理 的 特 点 之 一 就 是 强 调 以 “ 人 ” 为 中 心 的 管 理 ， 要 做 到 这 一 点 ， 就 应 该 掌 握 人 在 管 理 过 程 中 的 心 理 活 动 的 规 律 。 而 管 理 心 理 学 就 是 研 究 管 理过 程 中 人 的 心 理 活 动 规 律 的 一 门 学 科 ， 因 此 ， 学 习 管 理 心 理 学 的 知 识 ， 不 仅 有 助 于 管 理 者 掌 握 管 理 过 程 中 人 的 心 理 活 动 的 规 律 性 知 识 ， 而 且 有助 于 管 理 者 树 立 以 “ 人 ” 为 中 心 的 管 理 理 念 。 第 二 章 管 理 心 理 学 的 基 础 理 论 第 一 节 管 理 学 理 论S管 理 学 理 论 ： 1、 古 典 管 理 理 论 2、 行 为 科 学 理 论 3、 现 代 管 理 理 论一 、 古 典 管 理 理 论 S古 典 管 理 理 论 的 主 要 思 想 与 观 点1、 早 期 管 理 理 论 产 生 于 18世 纪 下 半 期 主 要 代 表 有 ： 亚 当 斯 密 他 的 代 表 作 是 富 国 论 ， 他 提 出 了 劳动 分 工 的 学 说 大 卫 李 嘉 图 ： 他 认 为 以 劳 动 创 造 价 值 为 基 础 ， 工 人 劳 动 创 造 的 价值 是 工 资 、 利 润 和 地 租 的 源 流 。 2、 传 统 管 理 理 论 是 根 据 企 业 多 年 管 理 实 践 的 经 验 积 累 而 成 的 一 整套 管 理 理 论 和 方 法 1、 英 国 数 学 家 巴 贝 奇 ， 他 发 展 了 亚 当 斯 密 劳 动 分 工 学 说 2、 艾 末 生 ， 他 概 括 了 管 理 效 率 十 二 原 则 3、 科 学 管 理 理 论1、 美 国 的 泰 罗 。 代 表 作 ： 科 学 管 理 原 理 （ 1911年 ） 。 2、 法 国 的 法 约 尔 。 代 表 作 ： 工 业 管 理 与 一 般 管 理 （ 1916年 ） 。 他提 出 管 理 不 同 于 经 营 ， 只 不 过 是 经 营 的 六 种 职 能 活 动 之 一 ， 他 强 调 了 五 种 职 能 ， 即 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 、 控 制 ， 还 提 出 了 14条 管理 原 则 。 3、 德 国 韦 伯 。 代 表 作 ： 社 会 组 织 与 经 济 组 织 理 论 。 他 提 出 了 理 想的 行 政 组 织 体 系 理 论 。 强 调 必 须 建 立 不 受 个 人 情 感 影 响 而 在 任 何 情 况 下 都 适 用 的 规 则 和 纪 律 。4、 美 国 的 古 利 克 ： 把 各 家 厄 关 管 理 职 能 的 理 论 加 以 系 统 化 而 提 出 了 有 名 的 管 理 七 职 能 论 。 分 别 是 ： 计 划 、 组 织 、 人 事 、 指 挥 、 协 调 、 报告 、 预 算 。 5、 英 国 的 厄 威 克 ： 提 出 适 用 于 一 切 组 织 的 八 项 原 则二 、 S行 为 科 学 理 论 主 要 思 想 及 观 点 “ 行 为 科 学 ” 学 派 强 调 人 的 行 为 ， 认 为 从 人 的 行 为 本 质 中 激 发 动 力 ， 才 能 提 高 效 率 。 它 研 究 的 内 容 包 括 ： 人 的 本 性 和 需 要 、 行 为 动 机 、 人 际 关系 等 ： 1、 人 际 关 系 理 论 ： 20世 纪 20年 代 后 期 ， 美 国 梅 奥 和 罗 特 利 斯 伯 创 立 了行 为 科 学 的 基 础 理 论 ， 并 推 动 了 行 为 科 学 理 论 的 发 展 。 2、 行 为 科 学 理 论 ： 20世 纪 40年 代 ， 行 为 科 学 理 论 获 得 较 大 的 发 展 ， 主要 集 中 在 四 个 方 面 ： a、 人 类 需 要 理 论 ： 美 国 的 马 斯 洛 ， 需 要 层 次 理 论 。 美 国 的 赫 茨 伯格 ， 激 励 因 素 保 健 因 素 理 论 。 弗 鲁 姆 ， “ 期 望 理 论 ” 。 b、 人 性 管 理 理 论 ： 侧 重 研 究 同 企 业 管 理 有 头 的 所 谓 “ 人 性 ” 问 题 。 美 国 工 业 心 理 学 家 麦 格 雷 戈 。 提 出 X理 论 和 Y理 论 两 种 对 立 的 管 理 理 论 阿 吉 里 斯 ， 提 出 了 “ 不 成 熟 成 熟 理 论 ” c、 群 体 行 为 理 论 ： 侧 重 研究 企 业 中 非 正 式 组 织 以 及 人 与 人 之 间 的 关 系 问 题 勒 温 ， 创 立 了 “ 团 体 力 学 理 论 ” 美 国 布 雷 德 福d、 领 导 行 为 理 论 ： 侧 重 研 究 企 业 中 领 导 方 式 的 问 题 。 以 坦 南 鲍 坶 和 施 米 特 为 首 的 “ 领 导 方 式 连 续 统 一 理 论 ” 以 利 克 为 首 的 “ 支 持 关 系 理 论 ” 以 布 莱 克 、 穆 顿 为 首 的 “ 管 理 方 格 法 ”三 、 S现 在 管 理 理 论 的 主 要 思 想 及 观 点 1、 社 会 系 统 学 派 ： 代 表 人 物 ： 巴 纳 德2、 决 策 理 论 学 派 ： 代 表 人 物 ： 西 蒙 等 人 认 为 决 策 贯 穿 于 管 理 的 全 过 程 ， 强 调 决 策 和 决 策 者 在 系 统 中 的 重 要 作 用 。3、 系 统 管 理 学 派 ： 侧 重 于 从 系 统 的 观 点 来 考 察 和 管 理 企 业 ， 以 提 高 生 产 效 率 。4、 经 验 主 义 学 派 ： 代 表 人 物 ： 德 鲁 克 和 戴 尔 5、 权 变 理 论 学 派 ： 管 理 要 根 据 企 业 所 处 的 内 外 条 件 随 机 应 变 ， 不 存 在什 么 一 成 不 变 、 普 遍 适 用 的 “ 最 好 的 ” 管 理 理 论 和 方 6、 管 理 科 学 学 派 ： 管 理 就 是 劫 数 学 手 段 来 表 示 计 划 、 组 织 、 近 年 、 决策 等 合 乎 逻 辑 的 程 序 、 并 借 助 于 电 子 计 算 技 术 求 出 最 优 的 解 答 ， 以 达 到 企 业 的 最 终 目 标 。第 二 节 心 理 学 基 础 知 识 一 、 心 理 现 象 心 理 学 是 一 门 研 究 人 的 心 理 现 象 心 其 规 律 的 科 学 。是 人 脑 的 机 能 ， 又 是 客 观 现 实 的 主 观 现 象 。 二 、 心 理 过 程 心 理 过 程 即 心 理 活 动 的 过 程 ， 是 心 理 现 象 的 不 同 形式 对 现 实 的 动 态 反 映 。 心 理 过 程 分 为 三 个 方 面 ： 认 识 过 程 、 情 感 过 程 和 意志 过 程 。 简 称 ： 知 、 情 、 意 。 1、 认 识 过 程 ： 认 识 是 人 脑 的 机 能 。 人 脑 对 客 观 世 界 的 反 映 。 包 括 感 性 认 识 和 理 发 认 识 两 个 阶 段 。主 要 是 通 过 人 的 感 觉 、 知 觉 、 记 忆 、 思 维 等 心 理 活 动 来 完 成 的 。S感 觉 ： 对 事 物 个 别 属 性 的 认 识 ， 是 认 识 过 程 的 开 端 S知 觉 ： 人 们 对 事 物 的 个 别 属 性 加 以 综 合 分 析 ， 形 成 知 觉2、 情 感 过 程 S情 感 ： 人 们 对 客 观 事 物 的 一 种 态 度 的 体 验 ， 是 对 事 物 好 恶 的 一 种 倾向 情 感 和 情 绪 的 分 类 ：A按 基 本 表 现 形 态 ， 可 将 情 感 、 情 绪 分 为 ： 激 情 、 心 境 和 热 情 。 B按 社 会 性 内 容 ， 可 将 情 感 、 情 绪 分 为 ： 道 德 感 、 理 智 感 和 美 感 。 情 感 的 两 极 性 ： 情 感 或 情 绪 往 往 表 现 或 否 的 对 立 的 两 极 性 ， 如 满 意 和 不 满 意 、 喜 悦 和 悲 伤 、 爱 和 憎 等 。 对 立 的 两 极 在 一 定 的 条 件 下 可 以 互 相转 化 。 3、 意 志 过 程 S意 志 ： 人 自 觉 地 确 定 目 的 并 支 配 其 行 动 以 实 现 预 定 目 的 的 心 理 过 程 意 志 的 特 征 ：A能 够 自 觉 地 确 立 目 的 。 B自 觉 的 能 动 性 。 C意 志 具 有 对 行 为 的 调 节 作 用 。D意 志 具 有 对 心 理 调 节 的 作 用 。 E意 志 具 有 坚 持 的 作 用 。 意 志 与 认 识 、 情 感 的 关 系 A意 志 和 认 识 的 关 系 ： 离 开 认 识 过 程 ， 就 不 会 有 意 志 行 为 。 意 志 离 不 开 认 识 ， 也 给 认 识 以 巨 大 的 影 响 。 B意 志 和 情 感 的 关 系 ： 当 某 种 情 感 对 人 的 一 定 行 为 起 推 动 或 支 持 作 用 时 ， 情 感 可 以 成 为 意 志 的 动 力 。 在 人 们 在 从 事 他 所 不 愿 做 的 事 情 时 ， 情感 也 可 能 成 为 意 志 的 阻 力 。 意 志 行 为 的 结 构 意 志 行 为 的 心 理 过 程 分 为 采 取 决 定 和 执 行 决 定两 个 阶 段 。 第 三 节 人 性 假 设 理 论西 方 管 理 心 理 学 中 提 出 了 四 种 与 管 理 有 关 的 人 性 假 设 ， 即 “ 经 济 人 ” 、 社 会 人 “ 、 ” 自 我 实 现 现 人 “ 和 ” 复 杂 人 “ 的 假 设 。一 、 “ 经 济 人 ” 假 设 “ 经 济 人 ” 假 设 认 为 ， 人 的 一 切 行 为 都 是 为 了 最 大 限 度 的 满 足 自 己 的私 利 。 人 都 要 争 取 最 大 的 经 济 利 益 ， 工 作 是 为 了 获 得 经 济 报 酬 。 X理 论 概 括 地 说 明 了 “ 经 济 人 ” 假 设 的 基 本 观 点 。 泰 罗 是 “ 经 济 人 ” 观 点 的 典型 代 表 。 1、 X理 论 的 基 本 观 点 A、 多 数 人 天 生 是 懒 惰 的 ；B、 多 数 人 都 不 愿 负 优 秀 任 何 责 任 ， 而 心 甘 情 愿 受 到 别 人 的 指 导 ； C、 必 须 用 强 制 、 惩 罚 的 办 法 ， 才 能 迫 使 他 们 为 达 到 组 织 的 目 标 而 工作 ； D、 只 有 金 钱 和 地 位 才 能 鼓 励 他 们 努 力 工 作 ；E、 人 大 致 可 以 分 为 两 类 ， 多 数 人 都 是 符 合 于 上 述 设 想 的 人 ， 另 一 类 是 能 够 自 己 鼓 励 自 己 、 能 够 克 制 感 情 冲 动 的 人 ， 这 些 人 应 负 起 管 理 的 责任 。 2、 X理 论 的 管 理 措 施 A、 重 视 完 成 任 务 ， 而 不 考 虑 人 的 感 情 。 B、 管 理 工 作 只 是 少 数 人 的 事 ， 与 广 大 工 人 群 众 无 关 。 C、 在 奖 励 制 度 方 面 ， 主 要 用 金 钱 来 刺 激 工 人 生 产 的 积 极 性 ， 同 时 对 消 极 怠 工 者 采 用 严 厉 的 惩 罚 措 施 。二 、 S“ 社 会 人 ” 的 假 设 的 基 本 观 点 1、 此 假 认 为 ， 人 们 在 工 作 中 得 到 的 物 质 利 益 ， 对 于 调 动 人 们 的 生产 积 极 性 只 有 次 要 意 义 ， 人 们 最 重 视 在 工 作 中 与 周 围 的 人 友 好 相 处 。 良 好 的 人 际 关 系 对 于 调 动 人 的 生 产 积 极 性 是 决 定 性 的 因 素 。 “ 社会 人 ” 假 设 是 由 霍 桑 实 验 的 主 持 者 梅 奥 提 出 的 2、 “ 社 会 人 ” 假 设 的 管 理 措 施 管 理 人 员 应 把 注 意 的 重 点 放 在 关 心 人 、 满 足 人 的 需 要 上 。 管 理 人 员 应 重 视 职 工 之 间 的 关 系 ， 培 养 和 形 成 职 工 的 归 属 感 和 整体 感 。 在 实 行 奖 励 时 ， 提 倡 集 体 的 奖 励 制 度 ， 而 不 主 张 个 人 奖 励 制 度 。 管 理 人 员 的 职 能 也 应 有 所 改 变 ， 应 在 职 工 与 上 级 之 间 起 联 络 人 的 作 用 。三 、 S“ 自 我 实 现 人 ” 假 设 的 基 本 观 点 1、 自 我 实 现 指 的 是 人 都 需 要 发 挥 自 己 的 潜 力 ， 表 现 自 己 的 才 能 ， 只 有人 的 潜 力 充 分 发 挥 出 来 ， 人 的 才 能 才 充 分 表 现 出 来 人 才 会 感 到 最 大 的 满 意 。 “ 自 我 实 现 人 ” 的 概 念 是 马 斯 洛 提 出 来 的 。 麦 格 雷 戈 提 出 了 Y理论 ， Y理 论 与 X理 论 根 本 对 立 2、 Y理 论 的 基 本 观 点 一 般 人 都 是 勤 奋 的 。 控 制 和 惩 罚 不 是 实 现 组 织 目 标 的 唯 一 方 法 。 在 正 常 情 况 下 ， 一 般 人 不 仅 会 接 受 责 任 ， 而 且 会 主 动 寻 求 责 任 。 在 人 群 中 广 泛 存 在 着 高 度 的 想 像 力 、 智 谋 和 解 决 组 织 中 问 题 的 创 造性 。 在 现 代 工 业 条 件 下 ， 一 般 人 的 潜 力 只 利 用 了 一 部 分 。 3、 Y理 论 的 管 理 措 施 管 理 重 点 的 改 变 。 管 理 人 员 职 能 的 改 变 。 奖 励 方 式 的 改 变 。 管 理 制 度 的 改 变 。四 、 S“ 复 杂 人 ” 假 设 的 基 本 观 点 根 据 “ 复 杂 人 ” 的 假 设 提 出 了 一 种 新 的 管 理 理 论 ， 即 ： 应 变 理 论 ， 也 有人 把 他 称 为 超 Y理 论 1、 超 Y理 论 的 主 要 观 点 人 的 需 要 是 多 种 多 样 的 。 人 在 同 一 时 间 内 有 各 种 需 要 和 动 机 。 人 会 不 断 产 生 新 的 需 要 的 动 机 。 一 个 人 在 不 同 单 位 或 同 一 单 位 的 不 同 部 门 工 作 ， 会 产 生 不 同 的 需 要 。 没 有 一 套 适 合 于 任 何 时 代 、 任 何 组 织 和 任 何 个 人 的 普 遍 的 、 行 之 有 效 的 管 理 方 法 。2、 超 Y理 论 的 管 理 措 施 要 因 人 而 异 ， 因 事 而 异 ， 不 能 千 篇 一 律 。第 三 章 个 性 与 管 理 第 一 节 个 性 的 一 般 概 述一 、 S个 性 的 概 念 及 特 征 1、 它 指 一 个 人 整 个 的 、 本 质 的 、 比 较 稳 定 的 意 识 倾 向 性 与 心 理 特 征 的总 和 。 人 的 心 理 过 程 包 括 认 知 、 情 感 和 意 志 三 个 过 程 2、 个 性 的 特 征 ： 1、 独 特 性 2、 整 体 性 3、 稳 定 性 4、倾 向 性 二 、 L个 性 的 形 成 过 程 及 其 影 响 因 素1、 个 性 的 形 成 过 程 ： 1、 婴 幼 儿 期 2、 学 生 时 期 3、 社 会 时 期2、 影 响 个 性 形 成 的 因 素 ： 1、 先 天 遗 传 因 素 确 2、 家 庭 因 素 3、 文 化 传 统 因 素 4、 阶 级 和 阶 层 因 素三 、 L个 性 的 理 论 ： 是 有 关 对 于 人 的 个 性 的 结 构 、 功 能 、 改 变 以 及 与 外 界 行 为 的 关 系 等 各 方 面 的 研 究 结 果 。1、 特 质 论 ： 从 人 的 心 理 特 性 来 研 究 人 的 个 性 （ 代 表 人 物 ： 阿 尔 波 特 、 艾 森 克 和 卡 特 尔 ）2、 社 会 学 习 论 ： 强 调 环 境 和 情 况 对 个 人 行 为 和 性 格 起 决 定 作 用 （ 代 表 人 物 ： 米 勒 、 达 乐 、 罗 特 、 班 图 拉 ）3、 心 理 分 析 论 ： （ 代 表 人 物 ： 弗 洛 伊 德 及 其 学 生 荣 格 和 阿 德 勒 ） 4、 个 性 类 型 论 ： （ 代 表 人 物 ： 荣 格 和 麦 迪 ） 荣 格 起 初 把 个 性 性 格 分 为内 向 和 外 向 第 二 节 气 质 及 其 在 管 理 中 的 应 用 一 、 气 质 的 概 念 与 类 型1、 S气 质 ： 个 人 与 神 经 过 程 的 特 性 相 联 系 的 行 为 特 征 。 神 经 过 程 可 分 为 兴 奋 过 程 和 抑 制 过 程2、 S气 质 的 类 型 ： 1、 多 血 质 （ 活 泼 型 ） 2、 粘 液 质 （ 安 静 型 ） 3、 胆 汁 质 （ 兴 奋 型 ） 4、 抑 郁 质 （ 抑 制 型 ） 二 、 气 质 在 管 理 中 的应 用 1、 气 质 在 实 践 中 的 地 位 与 作 用 气 质 类 型 本 身 无 好 坏 的 区 别 ； 气 质 不 能 决 定 一 个 的 的 成 就 高 低 ； 气 质 对 工 作 性 质 和 效 率 以 及 人 际 交 往 和 教 育 方 式 具 有 一 定 的 影 响 作 用 。2、 L/Y应 用 必 须 注 意 的 几 个 问 题 P56 在 安 排 特 殊 工 作 的 人 员 时 ， 必 须 注 意 气 质 要 求 的 绝 对 性 在 一 般 的 工 作 安 排 和 人 员 优 化 组 合 时 ， 必 须 注 意 气 制 要 求 的 互 补 性 在 进 行 人 员 培 训 时 ， 既 要 注 意 气 质 的 顺 应 性 ， 也 要 注 意 气 质 的 发 展 性第 三 节 性 格 及 其 在 管 理 中 的 应 用 一 、 性 格 的 概 念 及 其 特 征 结 构1、 性 格 ： 一 个 人 比 较 稳 定 的 对 现 实 的 态 度 和 习 惯 化 了 的 行 为 方 式 2、 性 格 与 气 质 的 关 系性 格 与 气 质 都 是 人 脑 的 机 能 ， 其 共 同 的 基 础 是 神 经 类 型 。 气 质 不 是 存 在 于 人 的 性 格 的 某 种 外 来 的 东 西 ， 而 是 有 机 地 包 括 在 性 格 结 构 之 中 ， 二 者共 处 一 体 ， 相 互 渗 透 、 相 互 影 响 。 气 质 影 响 着 性 格 的 动 态 方 面 ， 渲 染 性 格 特 征 ， 使 性 格 具 有 独 特 的 色 彩 。区 别 ： 气 质 更 多 地 体 现 神 经 类 型 基 本 特 征 的 自 然 影 响 ， 是 神 经 类 型 在 行 为 、 活 动 中 的 直 接 表 现 ； 而 性 格 更 多 地 体 现 了 社 会 生 活 条 件 和 环 境的 外 来 影 响 ， 是 在 神 经 类 型 的 基 础 上 形 成 的 暂 时 联 系 系 统 。 不 同 气 质 类 型 的 人 可 以 形 成 相 同 的 性 格 特 征 ， 相 同 的 气 质 类 型 的 人 又 可 以形 成 不 同 的 性 格 。 3、 S性 格 的 特 征 结 构 ： 性 格 的 态 度 特 征 性 格 的 意 志 特 征 性格 的 情 绪 特 征 性 格 的 理 智 特 征 二 、 性 格 的 类 型 及 其 在 管 理 中 的 应 用（ 一 ） L性 格 类 型 1、 按 人 的 心 理 机 能 分 类 ： （ 1） 理 智 型 （ 2） 情 绪型 （ 3） 意 志 型 2、 按 人 的 心 理 活 动 倾 向 性 分 类 ： （ 1） 外 倾 型 （ 2） 内 倾 型3、 按 人 的 独 立 性 程 度 分 类 ： （ 1） 顺 从 型 （ 2） 独 立 型 4、 结 合 人 的 四 种 气 质 类 型 分 类 ： （ 1） 活 泼 型 性 格 （ 2） 力 量 型 性 格 （ 3） 完 美 型 性 格 （ 4） 和 平 型 性 格（ 二 ） L/Y性 格 的 应 用 必 须 重 视 的 几 个 方 面 1、 要 重 视 管 理 者 自 身 性 格 的 锻 炼 2、 要 重 视 对 组织 成 员 性 格 的 了 解 和 把 握 3、 要 重 视 领 导 班 子 及 其 组 织 成 员 的 性 格 互 补 结 构 4、 要 重 视 创造 一 个 有 利 于 培 养 良 好 性 格 的 环 境 第 四 节 能 力 及 其 在 管 理 中 的 应 用一 、 能 力 的 概 念 及 其 制 约 因 素 1、 S能 力 ： 个 人 完 成 某 种 活 动 所 必 务 的 心 理 特 征 ， 或 者 说 ， 能 力 是 个 人完 成 一 定 活 动 的 本 领 2、 L制 约 能 力 形 成 和 发 展 的 因 素 ： 素 质 、 教 育 、 社 会 实 践 、 勤 奋 、 兴 趣等 对 能 力 的 影 响 作 用 最 明 显 。 二 、 能 力 的 结 构 、 差 异 及 其 应 用1、 S能 力 的 结 构 ： （ 1） 基 本 能 力 和 综 合 能 力 （ 2） 再 造 能 力 和 创 造 能 力 （ 3） 认 识 能 力 和 实 践 能 力2、 S能 力 的 个 别 差 异 ： （ 1） 能 力 的 类 型 差 异 -质 的 差 异 （ 2） 能 力 的 水 平 差 异 -量 的差 异 （ 3） 能 力 的 发 展 的 早 晚 差 异 -量 的 差 异 3、 L/Y能 力 的 应 用 要 注 意 的 几 个 问 题（ 1） 在 安 排 工 作 时 ， 注 意 对 组 织 成 员 的 能 力 进 行 全 面 了 解 ， 做 到 人 其 才（ 2） 在 招 聘 人 员 时 ， 注 意 职 业 对 能 力 要 求 的 阈 限 性 ， 避 免 要 求 过 高 或 过 低（ 3） 在 优 化 组 合 时 ， 注 意 能 力 类 型 差 异 的 互 补 性 ， 以 发 挥 团 体 的 协 作 作 用（ 4） 在 人 员 培 训 时 ， 注 意 处 理 好 基 本 能 力 和 综 合 能 力 的 关 系 ， 以 提 高 培 训 效 果 第 四 章 知 觉 与 个 体 行 为 第 一 节 知 觉 的 一 般 概 述一 、 知 觉 的 概 念 与 过 程 1、 S知 觉 ： 当 前 的 客 观 事 物 直 接 作 用 于 感 觉 器 官 ， 并 在 人 脑 中 产 生 的 对这 个 事 物 各 个 部 分 和 属 性 的 整 体 的 反 映 2、 L知 觉 与 感 觉 的 关 系 ： 知 道 是 在 感 觉 的 基 础 上 产 生 的感 觉 是 客 观 事 物 直 接 作 用 于 感 觉 器 官 而 在 大 脑 产 生 的 对 这 个 事 物 的 个 别 属 性 的 反 映 。 知 觉 之 所 以 能 够 反 映 客 观 事 物 的 整 体 ， 是 因 为 在 知 觉 之 前 已 经 有 了 对 该 事 物 各 种 属 性 的 感 觉 ， 并 在 大 脑 中 储 存 着 相 应 的 感 觉 信 息组 合 。 没 有 感 觉 就 没 有 知 觉 。 感 觉 只 反 映 事 物 的 个 别 属 性 ， 知 觉 反 映 的 是 事 物 的 整 体 属 性 。3、 L知 觉 与 思 维 的 关 系 ： 知 觉 要 获 得 一 定 的 意 义 ， 必 须 依 靠 思 维 的 力 量思 维 是 人 的 心 理 活 动 的 最 高 级 形 式 。 思 维 对 客 观 事 物 间 接 的 、 抽 象 的 反 映 ， 知 觉 则 是 对 客 观 事 物 直 接 的 、 具 体 的 反 映 。 知 觉 是 思 维 的 “ 窗口 ” ， 为 思 维 提 供 感 觉 信 息 ； 思 维 对 感 觉 信 息 进 行 加 工 处 理 ， 把 知 觉 组 织 起 来 ， 使 知 觉 获 得 一 定 的 意 义 。4、 L知 觉 的 过 程 ： 观 察 、 选 择 、 组 织 、 解 释 、 反 应 二 、 L/影 响 知 觉 选 择 性 的 因 素1、 影 响 知 觉 选 择 性 的 客 观 因 素 ： （ 1） 知 觉 对 象 本 身 的 特 征 （ 2） 对 象 和 背 景 的 差 别 （ 3） 对 象 的 组 合 知 觉 对 象 的 组 合 服 从 如 下 原 则 ： （ 1） 接 近 原 则 （ 2） 相 似 原 则 （ 3） 闭 锁 原 则 （ 4） 连 续 原 则2、 影 响 知 觉 选 择 性 的 主 观 因 素 ： （ 1） 需 要 和 动 机 （ 2） 兴 趣 和 爱 好 （ 3） 个 性 特 征 （ 4） 过 去 经 验 （ 5） 知 识 结 构 第 二 节 社 会 知 觉 及 其 效 应一 、 社 会 知 觉 的 概 念 与 分 类 1、 S社 会 知 觉 ： 对 人 的 知 觉 （ 社 会 知 觉 的 概 念 是 由 美 国 心 理 学 家布 鲁 纳 于 1947年 提 出 并 使 用 的 ） 2、 S社 会 知 觉 的 分 类（ 1） 对 人 的 知 觉 （ 主 要 指 通 过 对 l别 人 外 部 特 征 的 知 觉 ， 进 而 取 得 对 他 们 的 动 机 、 感 情 、 意 图 等 的 认 识 ）（ 2） 人 际 知 觉 （ 即 对 人 与 人 之 间 关 系 的 知 觉 ） （ 3） 角 色 知 觉 （ 指 对 人 们 所 表 现 的 角 色 行 为 的 知 觉 ）二 、 L社 会 知 觉 的 效 应 1、 第 一 印 象 效 应 （ 主 要 是 获 得 被 知 觉 者 的 表 情 、 姿 态 、 身 材 、 仪 表 、服 装 等 方 面 的 印 象 ， 一 般 来 说 第 一 印 象 是 消 极 的 ） （ 在 观 察 某 个 人 时 ， 对 于 他 的 某 种 品 质 或 特 征 有 清 晰 明 显 的 知 觉 ， 由 于这 一 特 征 或 品 质 从 观 察 者 的 角 度 来 看 非 常 突 出 ， 从 而 掩 盖 了 对 这 个 人 其 他 特 征 和 品 质 的 知 觉 ） （ 优 先 效 应 是 指 一 个 人 最 先 给 人 留 下 的 印 象 有 强 烈 的 影 响 ， 它 与 第 一 印 象的 作 用 是 相 同 的 ； 近 因 效 应 则 是 指 最 后 给 人 留 下 的 印 象 具 有 强 烈 的 影 响 ） 4、 定 型 效 应 （ 指 人 们 头 脑 中 形 成 了 对 社 会 上 某 一 类 人 的 比 较 固 定 的 看法 ） 第 三 节 社 会 知 觉 的 归 因 分 析一 、 归 因 的 概 念 及 其 内 容 S归 因 ： 指 人 们 对 他 人 或 自 己 的 所 作 所 为 进 行 分 析 ， 解 释 和 推 测 其 原 因的 过 程 S归 因 的 内 容 ： 1、 心 理 活 动 的 归 因 2、 行 为 的 归 因 3、 对 人们 未 来 行 为 的 预 测 二 、 L归 因 的 模 式归 因 理 论 最 早 是 由 美 国 社 会 心 理 学 家 海 德 于 1985年 提 出 来 的 1、 海 德 的 两 归 因 模 式 ： 情 境 归 因 和 个 人 倾 向 归 因 。 海 德 是 基 于 人 类 总 是 试 图 从 周 围 世 界 得 出 某 种 意 义 这 一 考 虑 而 提 出 归 因 模 式 的 ， 是 从 （ 外 归 因 ） 和 （ 内 归 因 ） 来 建 构 他 的 归 因 模 式 的2、 凯 利 的 三 度 归 因 模 式 ： 知 觉 者 本 人 的 特 点 ， 知 觉 对 象 的 特 点 ， 知 觉 者 与 知 觉 对 象 进 行 交 往 时 所 处 美 国 社 会 心 理 学 家 凯 利 是 从 变 化 分 析 的 角 度 来 提 出 他 的 归 因 模 式 的 。 他 指 出 在 对 人 的 知 觉 过 程 中 可 把 人 的 行 为 归 结 为 三 方 面 的 因 素 ：（ 1） 知 觉 者 本 人 的 特 点 （ 2） 知 觉 对 象 的 特 点 （ 3） 知 觉 者 与 知 觉 对 象 进 行 交 往 时 所 处 的 情 境3、 韦 纳 的 成 败 归 因 模 式 ： 研 究 重 点 是 人 们 在 成 功 时 和 在 失 败 时 存 在 的 不 同 归 因 倾 向 。 美 国 心 理 学 家 韦 纳 从 成 功 和 失 败 的 角 度 提 出 归 因 模 式 。 他 认 为 人 们 的 行 为 获 得 成 功 或 遭 到 失 败 主 要 归 因 于 四 个 方 面 因 素 ： 努 力 、 能 力 、 任务 难 度 、 机 遇 三 、 L归 因 偏 差 及 其 克 服1、 常 见 的 归 因 偏 差 ： A、 观 察 者 与 行 为 者 的 归 因 偏 差 B、 涉 及 个 人 利 益 的 归 因 偏差 C、 对 自 然 现 象 作 拟 人 化 归 因 的 偏 差 2、 归 因 偏 差 的 克 服 ：A、 要 引 导 组 织 成 员 学 习 科 学 知 识 ， 尊 重 自 然 规 律 的 特 殊 性 ， 避 免 拟 人 化 归 因B、 要 引 导 组 织 成 员 多 进 行 个 人 倾 向 归 因 ， 克 服 总 是 归 因 外 在 因 素 的 偏 差 ， 以 提 高 他 们 的 成 就 动 机 对 工 作 绩 效 的 影 响 作 用C、 要 引 导 组 织 成 员 多 从 内 在 的 不 稳 定 因 素 （ 努 力 ） 归 因 ， 少 从 内 在 的 稳 定 因 素 （ 能 力 ） 归 因 ， 克 服 总 是 认 为 自 己 能 力 低 的 归 因 偏 差 ， 以 提 高 他 们 的 自 信 心第 四 节 自 我 知 觉 、 自 我 意 识 与 自 我 管 理 一 、 自 我 知 觉1、 S自 我 知 觉 ： 指 一 个 人 通 过 对 自 己 行 为 的 观 察 而 对 自 己 心 理 状 态 的 认 识 2、 L自 我 知 觉 与 社 会 知 觉 的 关 系 ： 社 会 知 觉 是 对 人 的 知 觉 ， 广 义 的 社 会知 觉 包 含 了 自 我 知 觉 A、 自 我 知 觉 往 往 是 在 社 会 知 觉 中 进 行 的 ， 离 开 社 会 知 觉 ， 就 不 存 在 自我 知 觉 B、 在 社 会 知 觉 中 必 然 发 生 自 我 知 觉 ， 自 我 知 觉 对 社 会 知 觉 具 有 影 响 作用 二 、 自 我 意 识1、 S自 我 意 识 ： 也 称 自 我 ， 它 指 个 体 对 自 己 存 在 的 一 切 的 认 识 ， 包 括 认 识 自 己 的 生 理 状 况 、 心 理 特 征 以 及 自 己 与 他 人 的 关 系2、 S自 我 意 识 的 构 成 A、 物 质 自 我 （ 也 称 生 理 自 我 ， 个 体 的 躯 体 是 其 中 心 部 分 ）B、 社 会 自 我 （ 是 个 体 对 自 己 被 他 人 或 群 体 所 关 注 的 反 映 ， 是 个 体 自 我 的 中 心 部 分 ）C、 精 神 自 我 （ 是 个 体 对 其 心 理 活 动 的 觉 知 与 调 节 自 己 的 心 理 活 动 的 过 程 、 状 态 、 特 征 ）3、 L自 我 意 识 与 自 我 知 觉 的 关 系 自 我 意 识 与 自 我 知 觉 的 关 系 ， 是 一 种 你 中 有 我 、 我 中 有 你 的 关 系 。 两 者在 个 体 的 心 理 发 展 过 程 中 互 相 作 用 、 相 得 益 彰 。 自 我 意 识 是 在 自 我 知 觉 的 基 础 上 形 成 的 。 自 我 意 识 的 形 成 也 不 是 被 动的 ， 而 是 能 动 的 ， 对 自 我 知 觉 具 有 一 定 的 影 响 作 用 。 自 我 意 识 的 能 动 性 表 现 为 能 够 根 据 自 我 意 识 来 选 择 ， 调 节 和 控 制 自 我 知 觉 ， 提 高 自 我 知 觉能 力 ， 使 自 我 在 作 为 被 意 识 的 同 时 成 为 意 识 的 主 体 三 、 自 我 管 理1、 S自 我 管 理 ： 指 个 体 对 自 己 的 思 想 、 心 理 和 行 为 的 调 节 、 控 制 或 约 束 2、 S自 我 管 理 的 内 容 ： 自 我 思 想 管 理 （ 是 自 我 管 理 的 首 要 内 容 ， 对 自 己 的 思 想 实 行 管 理 使 自 己 按 照 正 确 的 思 维 方 式 来 思 考 问 题 ） 自 我 心 理 管 理 （ 即 自 我 心 理 保 健 和 自 我 心 理 调 节 ） 自 我 行 为 管 理 （ 人 们 通 过 自 我 管 理 来 控 制 、 约 束 自 己 的 行 为 ， 使 自 己的 行 为 朝 着 对 自 身 和 对 社 会 发 挥 积 极 作 用 的 方 向 发 展 ） 3、 L自 我 意 识 对 自 我 管 理 的 意 义 ：自 我 意 识 是 人 类 特 有 的 心 理 现 象 ， 它 由 自 我 认 识 、 自 我 体 验 、 自 我 控 制 三 种 心 理 成 分 所 构 成A、 自 我 意 识 为 自 我 管 理 提 供 根 据 B、 自 我 意 识 决 定 了 自 我 管 理 的 方 向 C、 自 我 意 识 使 自 我 管 理 获 得 了 一 致 第 五 章 价 值 观 与 态 度 第 一 节 价 值 观 及 其 作 用一 、 价 值 观 的 概 念 与 形 成 1、 S价 值 观 ： 是 个 人 事 物 、 行 为 的 意 义 、 重 要 性 的 总 评 价 和 总 看 法 含 义 ： （ 1） 价 值 观 决 定 了 事 物 或 行 为 对 于 个 人 是 否 有 意 义 及 重 要 程 度 如 何 （ 2） 价 值 观 具 有 个 体 性 ， 每 个 人 都 有 自 己 的 价 值 观 ， 每 个 人 的 价 值 观 都 会 有 所 不 同 2、 S价 值 观 体 系 ： 每 个 人 对 各 种 事 物 的 行 为 的 意 义 及 重 要 程 度 都 会 有 所 评 价 和 判 断 ， 所 有这 些 判 断 和 评 价 的 主 次 、 轻 重 和 排 列 次 序 ， 就 构 成 了 个 人 的 价 值 观 体 系 3、 价 值 观 的 形 成 一 个 人 以 出 生 开 始 ， 就 生 活 在 现 实 社 会 之 中 ， 以 一 定 的 社 会 文 化 为 背 景 ， 在 各 种 社 会 规 范 的 作 用 、 塑 造 下 建 构 自 己 的 价 值 观 ， 进 而 形 成 个个 的 价 值 观 体 系 。 二 、 价 值 观 的 分 类 及 其 特 点1、 阿 尔 波 特 及 其 同 事 尝 试 将 价 值 观 分 为 六 种 ： 理 论 的 ； 经 济 的 ； 惟 美 的 ； 社 会 的 ； 政 治 的 ；