租赁标书.doc

投 标 书项目名称：投标单位：投标单位全权代表：投标单位：（公章）年 月 日第一章公司简介及相关资质证明材料一、 本公司基本情况及主要业绩介绍我公司中天置地房地产经纪有限公司作为XXXX资深的房地产经纪公司，自1996年成立以来一直从事XXXX高档写字楼、公寓、别墅、商铺的租赁和买卖工作，10年的从业经验使得我公司在XXXX中介行业中率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一大批专业知识全面、训练有素、作风严谨的员工，在近百人的领导班子的正确带领下，在近两千人的员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，实力不断加强，行业地位日益提高，自公司创办以来，近3000套写字楼、1000套别墅、5000套公寓、600套商铺的租赁业绩，使得中天置地在广大业主心目中建立起良好的口碑和扎实的信任基础。二、 我公司获奖经历及相关资质证明我公司自成立以来连续入选“XXXX房地产中介行业协会会员单位”“经纪人全国理事会理事单位”通过质量管理认证成为光大银行“指定银行代收代付租金机构”并被国务院研究中心企业研究所，清华大学房地产研究院，搜房研究院联合评为中国房地产经纪百强企业（以下均有颁发证书）三、 我公司招标优势我公司早在万达广场首期正式交房开始即入户万达广场，在6#底商开设分公司协助万达广场租赁部共同服务业主，开展广场租赁工作，对广场项目有近两年的细致了解和研究，在业主心中早已打下坚实的信任基础。对广场整体的租赁市场及租赁流程轻车熟路，并且在接到招标通知后，我公司立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富租赁管理经验的资深管理人员和专业租赁经纪人，仔细研究，集思广益，在此基础上精心筹划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度，高度负责的精神，对其进行认真的优化、筛选和可行性论证，对于广场这一次招标工作表现出高度重视和负责，因此我公司有十足的信心，实力和优势，达成此次中标的愿望。第二章公司租赁模式及管理形式一、 租赁业务日常工作模式表整理电话内容，进一步了解业主及客户需求，制定服务方向后续服务按国家政策标准收取佣金1、 直接客户实行一个月佣金制2、 与中介公司合作实行20%佣金制租赁部二手房部客服部24小时客服电 话1、 协助业主制定租赁计划2、 联系各大中介公司稳定万达租赁价格运 行制定全年工作计划继续开展二手房买卖业务其它具体服务内容：1、 控制中介公司在业主房间窗户上乱写、乱贴广告，以维护广场整体形象。2、 协助业主稳定房价，稳定投资回报，稳步提升万达品牌在业主心目中的形象和地位。3、 以万达北区为主要服务对象，建立整套完善的网络监控，第一时间了解业主出租意向，协助业主尽快将房屋出租，提高广场入位率。4、 协助业主挑选租户，侧面了解租户公司实力，稳定性，在保证出租率的前提下，提升广场整体租户层次，达到五A级楼盘，五A级租户。5、 后续服务，在设立客服部的同时我们将“做到服务有序，保证服务质量，必须服务到位”作为我们的理念，“以服务万达为中心，不以盈利为目的”作为我们的宗旨，将后续服务作为工作重点中的重点：（1） 明确工作方向，了解业主需求，在最短时间内协助业主完成租房工作。（2） 定期开展回访工作，第一时间了解房屋中途退租情况及时协助业主再次开展出租工作。（3） 极力保证业主的正常租赁，租户的正常使用，对于其间产生的矛盾和纠纷，我们会中立协调，合理解决，保证双方利益，维护租赁稳定。通过以上工作真正将租赁与服务相结合，在业主间建立起良好的口碑和诚信的形象。二、 租赁管理的具体思路和模式24小时客服电话客服回访二手房部租赁部租赁主管经 理二手房主管客服部采取经理宏观调控制，下设主管，分部门管理，各负其责，使整体管理工作井然有序。1、 倡导“天天让您满意”的服务管理理念。我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针，对整个广场实行标准化、专业化的租赁管理服务方式，每一项服务有严格的操作标准，都经过大量的培训，足以达到省时、高效的服务准则，真正做到尊重业主的权益。2、 人力资源。人才是进行租赁管理服务的基础，我公司倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任，工作紧张、气氛轻松”的氛围，公司通过员工例会制度，谈论会等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务，实现其自我价值。（1） 人员配备注重员工的可塑性和可持续发展性（2）树立“管理者就是培训者”的观念（3）在人员的配备和选拔上，我们始终坚持：淡薄智商，看中毅力，努力和魄力 槟弃庸才，不容惰性，傲性和奴性3、 理顺“三方关系”实现“四赢”目标（1） 通过媒体、窗体广告等宣传手段，让业主了解本租赁部管理服务的各项内容及政府颁布的法律，法规赋予双方的责任和义务，同时通过业主访问，投诉回访，信息回馈等方式方法，以理顺公司与员工、公司与业主，公司与物业公司间的三方关系，赢得业主对本公司的信任和支持。（2） 通过公司员工的努力，业主的支持，物业公司的配合，最终实现“业主享受最好的服务，员工实现自我价值，公司赢得相应的利益，为万达集团树立良好的品牌形象”的四赢目标。4、 构建服务平客户服务中心强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，针对万达广场的服务，我们拟建立客户服务中心的运作体系，即将租赁部的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，从而保证租赁部对外形象的统一化，客户服务中心是租赁部的指挥调控中心及信息枢纽，业主所有的服务需求。申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处理，而租赁部所有需公布的信息亦通过该中心反馈到业主。通过管理服务中心的有效运作：第一、 可保证租赁部对外信息传播的口径统一化。第二、 建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止，其中业主有效投诉处理后，由部门经理组织以电话或上门的形式回访以征求业主意见，同时做好回访记录，我们要求回访率为100%。第三、 客户服务中心24小时电话服务热线，可保证业主的需求，全天候地得到受理及满足。结 束 语经考察贵公司所提供资料基础上，对万达广场提出上述合理建议，相信贵公司能深刻了解本公司对广场租赁部的参与性趣与意愿，真诚希望能有机会为贵公司提供服务，通过本管理方案，相信能令贵公司对我们有一个较全面的认识和了解，万达广场租赁部的成功运作，将会是我们实力的最好证明。专业之道，任籍优异之品牌，先进之管理技术，丰富之管理经验，本公司致力于向发展商及业主提供完善的租赁服务，如能有幸成为广场租赁管理人，我们定当为发展商及业主的利益不遗余力，进一步介入广场的租赁，销售及管理，尽职尽责提供各项专业服务。我公司有足够的实力和信心实现自己的诺言，作为万达集团大地产战略中的一员，我们深知自己肩负的重担，我们正在积极的秣马厉兵，充实完善自身，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，配合好万达集团大的管理工作，谨希望能够与贵公司精诚合作，携手将万达广场创造为“CBD中的中央商务区”中天置地房地产经纪有限公司2006年12月2日附 表附表1 投标单位一般情况表投标单位全称企业资质等级成立日期营业执照编号现有职工人数固定资产净值主要业务法定代表人姓名： 职务： 职称行政负责人姓名： 职务： 职称业务负责人姓名： 职务： 职称联系方式地址：邮编：电话：传真：联系人：开户银行名称：帐号：备注：注：本表后附投标单位营业执照、资质证书、ISO9000质量管理体系认证证书等复印件。附表3 租赁成交（楼盘）一览表内容123楼盘名称成交面积1）写字楼2）公寓3）商铺租赁成交价格总成交套数总成交套数金额项目业绩排名备注注：1、本表后应附成交证明文件；2、本表中填写的服务项目（楼盘）必须是与XXXX万达广场一期档次及使用性质近似；3、本表可续页（复印）附表2 组织机构框图文字叙述或附图说明投标单位的组织机构，总负责人和主要部门人员。拟为本合同项目设立的组织机构框图租赁部 经理负责人二手房部租赁部客户服务部负责人负责人附表4 其他资料附：信誉证明指定银行代收代付租金机构光大银行阜成路支行指定房屋租赁代理机构资质证号：1670XXXX国土资源和房屋管理局XXXX房地产中介行业协会会员单位 二OO四年经纪人全国理事会理事单位 编号：0100412102中国房地产经纪百强企业国务院发展研究中心企业研究所清华大学房地产研究院搜房研究院质量管理体系认证证书XXXX恒标质量认证有限公司最新合同范本