北京中海医院软合同

北京创佳益软件有限公司 网址：www.cjysoft.com合同书甲 方： （以下简称甲方）乙 方：北京创佳益软件有限公司 （以下简称乙方）甲乙双方经过平等、友好协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据中华人民共和国合同法的规定就甲方向乙方购买医患关系管理系统V3.0与益友医院信息系统V5.0在甲方使用权事宜，达成如下协议内容，并由双方共同恪守。一、合同性质：本合同属于软件使用权销售合同。二、合同主体内容: 甲方向乙方购买：医患关系管理系统V3.0（以下简称：CRM系统）软件使用权。三、甲方的权力和义务：1、在CRM系统的安装、调试、培训过程中，甲方应积极配合乙方项目实施工作，提供CRM系统实施过程中所必备的软、硬件平台及各种基础数据资料及配合乙方做好相关人员的培训、考核工作，保证项目的顺利实施。2、甲方应确保有相应能力的专人（网络管理员）对CRM系统的使用和管理负责，并能全过程配合乙方的实施工作；甲方应做好网络管理员调动交接工作，如甲方因人员调动没做好交接工作需乙方再次提供技术服务，乙方根据工作量向甲方收取相应的服务费用。3、因病毒等非CRM系统原因导致CRM系统运行出现问题甲方自行负责。4、甲方只拥有本CRM系统在甲方的使用权，甲方不得将本CRM系统向任何第三方复制或非法扩散，否则视为侵权，承担相应的法律责任。5、甲方享有因CRM系统运行使用所产生的全部的数据信息资源和CRM系统运转后的社会及经济效益。四、乙方的权力和义务：1、乙方拥有医患关系管理系统V3.0与益友医院信息系统V5.0的全部知识产权。2、乙方负责CRM系统的安装、调试和对甲方操作员进行培训，保证甲方指定操作员能独立上岗工作。需提供培训操作手册，系统配置手册，开发接口说明，开发文档说明。3、乙方保证提供的CRM系统为正版软件并能正常运行，且无病毒。4、CRM系统验收完工之日起一年内乙方免费为甲方提供CRM系统售后服务，CRM系统售后服务内容包括：软件功能使用指导、软件数据维护、CRM系统出错处理等。5、乙方向甲方提供CRM系统售后服务方式包括：电话、网络远程协助、上门服务等。在电话、网络中解决不了的问题，甲方3个工作日内安排技术人员上门现场进行解决；6、在一年免费CRM系统服务期内CRM系统是因为硬件、网络或非本CRM系统引起的故障，不在乙方免费维护的范围之内，如需乙方服务由甲方承担相关费用。7、CRM系统一年免费服务期后甲方应按合同总金额10%向乙方缴纳CRM系统年服务费。8、甲方CRM信息化建设中，需实现LISHIS体检系统在同一局域网内与CRM进行接口连接。此三方数据基本信息能导入CRM做为客户档案基本信息；在CRM系统中能查看三方患者消费记录及结果。甲方LISHIS体检系统分别限二种厂商。9、甲方CRM信息化建设中，免费维护期内上LISHIS体检系统并为上面限制的二种厂商条件下免费开通与CRM接口，甲方需支持二次上门来后差旅费。10、附件一中所列功能中订药管理、企业邮件管理如未完善在三年免费升级过程中完善并主动通知甲方，帮助甲方完成升级。五、双方责任：1、如果乙方没有在规定的时间内完成本合同工程，或未履行本协议规定的其他义务，则甲方可选择单独或同时采取下列处理措施：（A）同意授予乙方一个甲方认为合理的改正期限；（B）要求乙方每延迟一天，每天扣除工程总额的5，累计天数超过30工作日，甲方有权单方终止合同。（甲方没有配合乙方工程进度安排的除外）如进度延迟由甲方导致，则受影响的开发进度应被自动视为延期。2、乙方有义务为甲方提供本合同“附表一”中所有的CRM系统功能并保证其正常使用; 甲方已经详细了解过CRM系统功能，CRM系统功能“附表一“符合甲方要求；“附表一”为合同有效组成部分。3、项目工程完工验收后，甲方应按本合同约定的付款时间支付乙方全部工程费用。如不支付乙方全部工程费用乙方有权终止CRM系统服务。六、项目实施进度安排：1、甲方根据合同条款付首款后，乙方应在 5_个工作日内完成CRM系统实施前期准备工作。2、甲乙双方约定CRM系统实施开始时间，乙方在_60_个工作日内完成CRM系统的安装、培训工作。3、CRM系统项目竣工，进入售后服务期。七、项目验收标准： 1. 按合同要求实现“附件一，附件二，附件三”中所有CRM系统功能并正常使用，甲方网络管理员能独立上岗操作，则CRM系统项目实施竣工并进入售后服务期。甲方应在乙方提供服务完毕30天内对乙方提供的服务进行验收，并将验收结果通知乙方。如果验收合格，甲方需向乙方提供验收合格通知书。CRM八、合同工程费用及付款方式：1、本合同CRM系统项目工程总费用为人民币（大写）拾柒万_元整（￥：170000）。2、本合同经双方签字盖章生效后三日内，甲方一次性支付给乙方预付款为合同总费用的 60 %（人民币肆万伍仟元整）（￥：102000）。3、乙方收到甲方验收合格通知书后应及时向甲方提供正式商业发票。甲方应在收到乙方提供的发票后的30天内结算合同款项。CRM系统验收完后甲方向乙方支付合同总费用的 40 %（人民币陆万元整）（￥：68000）。九、合同终止：经双方协商一致提前终止本合同或一方根据本合同的约定解除本合同。十、争议的解决：在执行本合同条款双方产生争议时甲乙双方应本着平等、友好的原则进行协商，协商失败后任何一方可向北京仲裁委员会提出仲裁申请 十一、其它条款：1、 本合同签定地点：北京市 朝阳区2、约束力：本合同及其附件自双方授权代表签字、并加盖公司合同章之日起生效。3、可分割性：本合同任何条款的无效将不影响本合同其他条款的效力。4、本合同壹式贰份，甲乙双方各执壹份具有同等法律效应。5、其它未尽事宜，双方协商解决。 甲方： （盖章） 法定代表人/委托代理人： （签名） 年 月 日 乙方： （盖章） 法定代表人/委托代理人： （签名） 年 月 日附件一：医患关系管理系统V3.0 具体模块序号CRM模块主要功能1健康档案l 建立患者健康档案，包括:个人基本信息资料、分类信息、个人详细资料、病史信息等。l 实时共享患者就诊信息，门诊处方信息，住院医嘱信息，病史信息等并可分类汇总显示。l 实时查看历次随访记录，预约挂号记录，短信记录，投诉记录，咨询记录等信息。2随访中心l 设置随访规则包括周期随访，定期随访，特殊随访规则等，规则可修改。l 结合短信平台，呼叫中心对患者进行随访，在随访过程中方便的查看患者即往档案资料。l 随访过程中可进行预约挂号，患者投诉，患者咨询等业务，业务传递相应部门。l 可按病种、患者级别、区域、初复诊、就诊次数、患者就诊状态等设置患者回访。3短信平台l 可使用短信猫或移动、电信短信平台收发短信。l 分类群发短信；接收短信；定时发送短信；自动(发送）回复短信;短信接收提醒等。l 短信模版设计；保存常用短信；自动回复短信设置等。l 短信统计分析；按操作人员，短信类型等进行数据统计并生成报表。4呼叫中心电话录音l 电话录音：自动录音功能；手动录音功能；无人值守录音功能。l 支持语音卡及语音盒：系统可支持语音盒或语音卡二种硬件。5来电弹屏l 来电自动弹出患者健康档案资料，包括：基本信息、历次业务记录等。6智能拨号l 可通过软件直接拨打会接听电话，并可通过耳麦直接拨打。7医患通(商务通)l 分为前台外接界面与后台操作对话界面二部分，实现目前市场上主流的商务通基本功能。l 患者通过访问网站点击对话窗口即可和院方咨询人员在线对话，实现医患点对点沟通。l 全部数据保存在本地数据库中，可对通过网络咨询的患者进行分类统计分析。8咨询管理l 记录患者咨询内容，咨询类别等资料，并移交相关部门处理。l 相关部门通过咨询处理将处理结果反馈咨询人员，并可安排是否需要工作人员进行回访。9预约挂号l 支持电话预约挂号管理，短信预约挂号管理；网络预约挂号管理。l 实现数据实时传输，将预约信息实时传送到HIS系统中。l 可按科室、按医生、按营销人员等对于月数据进行统计分析。10就诊确认l 实现患者来院挂号确认，收费确认，复诊确认，住院确认，流失确认等。11智能提醒l 系统每天自动弹出提醒项目窗口，包括：随访提醒、短信关怀提醒、生日提醒、复诊提醒等；并能直接进入系统采取相应拨打电话、发送短信等方式处理提醒工作。12患者投诉l 实现投诉登记；投诉受理；投诉跟进；投诉处理；投诉终结等标准化投诉管理模式。l 院方可根据实际情况需要灵活控制投诉的流程，自定义投诉流程。13满意调查度l 系统支持以电话、短信、网络邮件等方式对患者进行满意度等问卷类调查，调查医疗水平、收费价格、医生、护士服务态度，及征求建议等，自定义满意度调查模板。l 可与随访模块配合使用，实现随访调查一体化管理。14体检中心l 体检登记；体检套餐设定；体检细想自定义；体检报告；体检总结。l 可根据医院不同的情况自行定义体检的类别和体检的具体内容，并打印体检单。15订药管理l 订药申请录入；订单生成；订单修改；订单发货跟踪；订单回访。l 可打印药品订单及订单全程状态跟踪，定要报表分析。16企业邮件l 发布内部消息；在线点对点聊天；发送电子邮件等功能。l 可通过邮件发送医院满意度调查表及各种优惠信息等。17HIS数据共享l 与医院信息管理系统HIS无缝连接，批量导入患者档案，实时查看患者诊疗信息。l 通过与HIS系统交互可实时跟踪患者当前状态，更新患者诊疗数据及相应业务数据。l 通过开放的接口平台连接实现数据实时共享。（如使用EU-HIS V5.0则无需软件接口）18决策分析l 内置丰富报表，包括患者来源分析；工作人员绩效考核；问卷调查分析；患者流失分析；转诊单位及人员提成报表；医生绩效考核表；市场营销人员绩效考核表等。l 并可根据院方情况定义查询报表；结合三维动态图表及LIS式表格对报表进行全面展示注：医院需配服务器系统平台采用Windows 2003 Server，前台客户端操作系统为中文Windows XP SP2。附件二：HIS系统功能模块模块功能门诊挂号系统门诊挂号管理 门诊挂号；门诊退号；预约号管理；挂号信息修改挂号查询统计 挂号初复诊统计；挂号分类统计；挂号日结划价收费系统门诊收费管理 门诊划价收费；无挂号划价收费；划价退费（可部分退费）；打印收费收据、费用打折处理；补打收据；组合项目调用；收费数据暂存；收费记帐管理、票据领用管理收费查询统计 收据查询统计；日结管理；月结管理中药房系统门诊付药 门诊发药；门诊退药；药房门诊划价；发（退）药统计；药品日结药房库存管理 药品效期；药品报损；药房库存盘点；药房调拨；科室领（退）药管理；药品基准库存设定；药品台帐，药品总帐；药品请领（退）管理西药房系统门诊付药 门诊发药；门诊退药；药房门诊划价；发（退）药统计；药品日结药房库存管理 药品效期；药品报损；药房库存盘点；药房调拨；科室领（退）药管理；药品基准库存设定；药品台帐，药品总帐；药品请领（退）管理中库房系统库房管理 药品入库管理；药品出库管理；药库库存盘点；药库库存报损；药库退货出库；药库调拨管理；药品临界库存报警；药品台帐，药品总帐；科室领（退）药管理西库房系统库房管理 药品入库管理；药品出库管理；药库库存盘点；药库库存报损；药库退货出库；药库调拨管理；药品临界库存报警；药品台帐，药品总帐；科室领（退）药管理门诊医生站系统电子病历管理 患者基本资料管理；患者病情概述管理；患者就诊信息管理；历次就诊记录查看；电子病历打印；历次诊断打印电子处方管理 西药处方管理；草药处方管理；处方查询调用；经验处方保存调用；处方估价；皮试单；输液治疗单；处方打印电子检验单 电子检验申请单录入；电子检验结果查询电子检查单 电子检查申请单录入；查看检查结果电子皮试单 电子皮试申请单录入；查看皮试结果输液治疗单 输液治疗申请单录入门诊护士站（输液治疗室）门诊医嘱执行 执行门诊治疗医嘱；皮试管理财务管理系统挂号统计 按科室及医生统计；按接诊员统计；按挂号类别及患者类别统计；门诊收费统计 财务构成分析；门诊患者消费统计；门诊收费监控；医生绩效考核；门诊收费汇总住院费用统计 出入院查询；住院收费监控；住院收入统计分析；住院医生绩效考核；住院押金查询药品统计 药房全院库存查询；药房药品收支对帐；药品盘点汇总查询；药房综合付药汇总；药库出入库明细及汇总；药品台帐；药品总帐；药品结存表；药品平衡表综合统计 医院统计汇总表（1-4）；全院收入汇总；全院医生收费统计；全院收入月报表；全年门诊收费报表；全年住院收费报表；全院药品调价查询院长查询系统挂号统计 按科室及医生统计；按接诊员统计；按挂号类别及患者类别统计门诊收费统计 财务构成分析；门诊患者消费统计；门诊收费监控；医生绩效考核 ；门诊收入汇总表住院费用统计 出入院查询；住院收费监控；住院收入统计分析；住院医生绩效考核 ；住院押金查询药品统计 药品出入库查询；门诊住院发退药明细；药品结存表；付药汇总综合统计 医院统计汇总表（1-4）；全院收入汇总；全年门诊收费报表；全年住院收费报表；账务分析多媒体导医系统导医系统 医院信息查询；医院科室医生查询；医疗知识宣传费用查询系统 药品价格；门诊费用查询；住院费用查询；医疗卡余额查询医保接口系统医保已通过相关认证，提供与医保数据接口相连、数据导入导出等服务器管理系统用户管理；患者字典管理；收费字典管理；库房字典管理；住院字典管理系统设置；系统参数设置；系统初始化注：医院需配服务器系统平台采用Windows 2003 Server，前台客户端操作系统为中文Windows XP SP2。 附件三：用户自开发需求清单说明1. CRM随访设置要求修改为每个患者勾选对应的问卷主题。勾选的主题在随访中心回访时只出现勾选的主题。需要对哪个主题进行填写点进去后主题内容最大化。填写保存。2. 随访中心、呼叫中心问卷调查版面调整 随访中心调整为根据患者定义的不同，显示不同的主题。不是下拉框选择。是直接在界面上列出主题。呼叫中心调整为显示所有主题。不是下拉框选择。是直接在界面上列出主题。两样内容可以打印。可以点进去填写。3. 查看填写过的问卷调查内容。可以根据患者按时间。列出患者问题主题。可以预览，打印。4. 问题主题，有一些是项目如血常规，检查主题，这些主题要填完能传到收费处进行收费。5. 允许护士为慢病患者建立慢病档案，支持慢病档案查找，编辑，归档，导出，打印等日常功能。慢病档案数据字段需遵循国家标准。采用的标准慢病档案包括：基本信息（A00）、 疾病管理（B04）、医疗服务（C00.01、C00.04）6. 随访计划管理。护士的工作的核心界面，需提供查找，编辑，创建新随访计划功能，选定随访计划可设置提醒时间和提醒方式，可选择短信，电话等方式。7. 系统需具有权限管理功能，医生，护士只能查看被分配的患者信息。中心主任，护士长能查看科室所有患者信息。8. 提供患者个人随访信息报表，并提供导出功能。9. 提供随访计划以及随访内容的查询报表，并提供导出功能10. 在HIS能查看随访计划，并根据随访计划内容创建化验检查单和用药处方。11. 支持由护士做用药处方建议，由医生进行审核。12. 提供问卷设计工具。护士可以自行定义新问卷，并将问卷分配到不同疾病分类中，问卷中所需支持设计填空题，单项选择，多项选择，单选填空，多选填空，多行文字说明，数字输入型，判断题等。附件四：项目实施计划一、安装期限：双方签定合同后60个工作日内完成。从2011-03-9号开始实施二、软件工程实施流程：1、医院需求了解分析，方案设计由乙方完成。2、医院采购硬件设备（服务器、客户端、语音卡、短信猫等）3月28号前准备齐3、医院网络布线方案设计、组建3月28号前准备齐4、公司组织需求人员对客户需求明细化（3.9-3.10日）5、公司研发人员对客户需求进行代码编写（第3.11-4.4日）6、操作人员考试合格全部能独立操作，系统进入试运行（第4.4-4.27日）7、医院组织有关人员验收（4.27天日）8、验收合格后系统投入正常使用9、系统进入售后维护、升级三、安装人员到场签字甲方人员到达乙方用户现场的时间： 年 月 日甲方（盖章）：北京施普德润信息技术有限公司甲方到场人员签字：医院项目负责人签字：乙方代表签字： 年 月 日四、竣工验收签字 软件工程实施、培训结束，符合要求。 乙方代表签字：医院项目负责人签字： 年 月 日注：本安装计划一式四份，甲乙双方各随合同存档一份，另外，甲方项目负责人执一份，乙方技术安装人员执一份。附件五：项目资源投入计划表实施项目：医患关系管理软件（CRM）、医院收费管理软件（HIS）职位人员数量耗费工作日项目主管：张晓华160需求调研人员：陈鹏郑冠群22研发人员：牛海龙郑冠群李亚超李志兵425测试人员：闫洁程永平219实施人员：陈鹏高晓明214后期项目跟踪售后人员陈鹏1现场实施团队：郑冠群 陈鹏 高晓明附件六 项目分项报表单CRM产品项目金额（元）CRM模块费用25000.00软件开发费用20000.00实施费用5000.00合 计50000.00HIS产品项目金额（元）HIS模块费用40000.00北京医保接口15000.00软件开发费用5000.00实施费用5000.00合 计60000.00