阳光服务平台方案文档.docx

黄兴镇荣河小学加强学校阳光服务站的实施方案为了更好地畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾，进一步推动教 育和谐稳定发展，努力将学校教育阳光服务站的工作落到实处。特制 定荣河小学加强学校阳光服务站的实施方案。 一、 指导思想 以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高 办事效率和为民服务质量为根本，按照“公开透明、准确及时、便民 利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建 设，为人民群众提供优质、便捷的服务。 二、 服务项目 阳光服务站要结合实际情况对所有服务事项进行梳理， 把政策信 息、入学须知、教育收费、学生资助、投诉受理、纠纷处理等群众关 心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。 三、 组织机构 学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动， 把这项工作抓紧抓实，抓出成效。实行校级领导负责制，由学校校长 廖静波同志分管此项工作，具体事务由教导主任李英同志负责，相 关部门协调配合，形成合力，认真履职，力求方便家长和学生解决问 题。 四、硬件建设 1、本校阳光服务站设在校长室。联系电话86880305廖静波15388016159 2、学校指定教导主任李英同志（电话：15084964064）负责服务站 工作，负责接待来访家长及学生，尽量解决他们的疑难困惑。 五、 服务流程 1、受理接待。阳光服务站工作人员要认真受理咨询、举报、投 诉电话或来信， 接待来访家长或学生， 并及时受理上级部门转办信件。 2、登记分类。将电话、来访咨询、投诉与区教育阳光服务中心交 办舆情按照咨询件、投诉件、求助件和建议件等，进行分类登记。 3、交办处理。将学生、家长咨询、投诉、举报等事项，按照事项 隶属关系及时交给相关部门进行答复， 并对重要事项进行跟踪督查办 理。区教育阳光服务中心交办件办理时间一般不超过一天，重大事件 不超过三天。 4、回访办结。 对服务事项办理情况及时进行回访，记录回访情况。 六、注意事项 1、学校阳光服务站的廖静波和李英同志及时关注动态，回复我校的相关信访件。 2、注意对投诉、举报信息的保密。 3、充分发挥学校阳光服务站的作用，及时了解学生与家长的思 想动态，发现问题尽早做好与家长、学生的沟通交流工作，及时解决 他们的疑惑、化解矛盾，将问题解决在萌芽之中，减少越级投诉、举 报情况的发生。4、学校教育阳光服务站负责人原则上不得随意变动，若必须异 动，要及时安排接替人员，并严格做好工作交接，及时将异动情况上 报局教育阳光服务中心。 5、学校阳光服务站的工作将纳入学校年度考核之中。黄兴镇荣河小学教育阳光服务站年 月 日