银行监控设计方案

. . 目 录 第一部分 技术方案 .2 1.1 概述 .2 1.2 需求分析 .3 1.2.1 功能需求 .3 1.3 监控系统 .3 1.3.1 前端设备 .4 1.3.2 传输部分 .6 1.3.3 后端设备 .6 1.3.4 系统原理 .7 1.3.5 系统扩展性 .8 1.4 工程设计执行标准 .8 第二部分 系统主要设备功能 .9 2.1 监控系统 .9 第三部分 附录 .12 3.1 公司简介 .12 3.2 售后服务制度 .13 3.3 主要业绩 .15 . . 第一部分 技术方案 1.1 概述 银 行 属 于 国 家 的 重 点 安 全 防 范 单 位 。 作 为 当 今 社 会 货 币 的 主 要 流 通 场 所 、 国 家 经 济 运 作 的 重 要 环 节 ， 以 其 独 特 的 功 能 和 先 进 的 技 术 广 泛 服 务 于 国 内 各 行 各 业 中 。 但 其 财 富 集 中 、 流 动 性 强 的 特 点 ， 也 使 之 容 易 成 为 某 些 极 端 犯 罪 分 子 恶 意 侵 害 的 目 标 ， 因 此 提 高 银 行 系 统 的 科 学 管 理 和 安 全 防 范 能 力 尤 为 重 要 。 金 融 行 业 是 新 技 术 革 命 的 主 力 军 和 急 先 锋 ， 为 了 提 高 管 理 水 平 ， 满 足 客 户 日 益 增 长 的 服 务 需 要 ， 行 业 的 自 身 特 点 要 求 在 推 广 和 应 用 新 技 术 方 面 时 刻 要 走 在 时 代 的 前 列 ， 最 先 成 为 新 技 术 的 应 用 者 ， 国 家 在 推 动 金 融 电 子 化 的 现 代 步 伐 中 ， 投 入 了 大 量 的 人 力 和 物 力 ， 可 以 说 金 融 系 统 所 应 用 的 设 备 和 技 术 是 在 各 行 业 中 领 先 的 ， 随 着 金 融 安 全 防 范 体 制 和 理 论 的 进 一 步 完 善 和 提 高 ， 势 必 要 求 金 融 行 业 最 快 最 新 地 应 用 高 新 科 技 成 果 ， 带 领 全 行 业 步 入 一 个 新 的 台 阶 ， 提 供 最 安 全 最 周 到 的 服 务 保 障 ， 树 立 自 己 的 行 业 形 象 。 近 年 来 科 学 技 术 飞 速 发 展 ， 社 会 已 进 入 数 字 化 、 信 息 化 时 代 。 利 用 高 新 技 术 预 防 、 制 止 、 打 击 犯 罪 ， 在 三 大 防 范 手 段 中 ， 技 防 逐 渐 占 据 了 越 来 越 重 要 的 主 导 地 位 。 所 以 ， 建 立 一 套 行 之 有 效 的 银 行 视 频 监 控 报 警 系 统 是 必 然 的 。 . . 1.2 需求分析 1.2.1 功能需求 对 银 行 而 言 ， 安 防 系 统 是 非 常 重 要 的 ， 而 视 频 监 控 系 统 是 银 行 安 防 的 重 要 手 段 ， 集 中 运 用 在 银 行 金 库 、 出 纳 柜 台 、 自 动 柜 员 机 、 运 钞 车 等 要 害 岗 位 。 我 们 对 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 提 供 银 行 系 统 的 监 控 需 求 进 行 分 析 ， 其 主 要 表 现 在 ： 1、 为 储 户 提 供 24 小 时 的 服 务 安 全 ； 2、 及 时 解 决 客 户 纠 纷 的 产 生 ； 3、 防 盗 、 震 惧 盗 贼 ， 并 能 使 其 打 消 作 案 图 谋 ； 4、 紧 急 情 况 下 能 通 过 紧 急 按 钮 达 到 紧 急 处 理 的 目 的 ； 5、 获 得 准 确 的 事 故 证 据 资 料 ； 6、 可 以 加 强 工 作 人 员 的 管 理 ； 7、 提 供 切 实 的 安 全 保 障 ， 使 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 处 于 一 个 安 全 稳 定 的 环 境 之 中 ； 8、建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 安防系统工程需要具有针对性强、可靠性高、综合成 本低、效果好、操作简便、设备占用空间小、一机多能、安装维护极其方便的系统。 1.3 监控系统 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 的作用在于给办公人员提供良好的办公场所，保证支行 内人员及众多财物设施和重要资料的安全。 随着社会的发展和科技的进步，依靠以往的保安巡逻等方式已经远远不能满足保 护大楼安全的要求。为了使市分行 24 小时处于管理人员的监视下，建立一套行之有效 的监控体系是银行智能安全防范的重要基础。 . . 1.3.1 前端设备 1、 监 控 点 分 布 我 司 根 据 银 行 营 业 场 所 风 险 等 级 和 防 护 级 别 的 规 定 中 的 防 护 要 求 结 合 贵 方 的 具 体 要 求 ， 对 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 的 重 要 区 域 进 行 布 点 ： 室 外 ： 在 室 外 安 装 4 台 红 外 摄 像 机 ， 用 以 监 视 周 边 动 态 情 况 ， 及 运 钞 车 停 靠 在 门 口 时 的 交 接 情 况 。 同 时 监 视 自 助 银 行 的 人 员 出 入 情 况 。 大 厅 入 口 ： 入 口 作 为 人 员 流 动 的 主 要 区 域 ， 所 有 考 虑 在 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 1 个 入 口 安 装 1 台 彩 色 枪 式 摄 像 机 ， 能 够 监 视 营 业 场 所 大 门 外 人 员 往 来 情 况 、 出 入 营 业 厅 人 员 情 况 。 回 放 图 像 能 够 清 晰 分 辨 出 入 人 员 的 体 貌 特 征 。 并 分 别 安 装 1 个 拾 音 头 采 集 出 入 人 员 语 音 并 录 音 。 大 厅 ： 在 大 厅 各 处 安 装 彩 色 半 球 摄 像 机 ， 用 以 监 视 大 厅 的 人 员 流 动 情 况 。 自 助 服 务 区 ： 在 自 助 服 务 区 安 装 2 台 彩 色 半 球 摄 像 机 ， 随 时 监 控 自 助 服 务 区 的 人 员 流 动 情 况 。 在 每 台 ATM 机 内 部 分 别 安 装 2 只 针 孔 摄 像 机 ， 其 中 1 只 监 视 取 钞 人 面 貌 特 征 ， 但 不 会 看 到 客 户 密 码 。 另 1 只 监 视 出 钞 口 出 钞 情 况 ， 并 能 清 晰 分 辨 出 钞 票 面 值 。 ATM 机 护 罩 内 安 装 彩 色 枪 式 摄 像 机 。 现 金 区 ： 现 金 区 作 为 与 客 户 进 行 现 金 交 易 的 重 要 区 域 ， 应 对 其 进 行 严 格 监 视 。 对 5 个 操 作 柜 台 分 别 安 装 1 台 彩 色 枪 式 摄 像 机 进 行 一 对 一 监 视 ， 彩 色 枪 式 摄 像 机 能 够 清 晰 分 辨 出 钞 票 面 值 。 同 时 在 每 个 柜 台 下 分 别 安 装 1 只 拾 音 头 ， 能 连 续 记 录 交 易 过 程 的 对 话 内 容 ， 为 日 后 万 一 出 现 纠 纷 提 供 录 音 。 再 在 柜 台 两 侧 安 装 2 台 彩 色 枪 式 摄 像 机 ， 用 以 监 视 营 业 区 的 情 况 。 安 装 2 台 彩 色 半 球 摄 像 机 监 视 客 户 的 操 作 情 况 。 另 外 在 安 装 1 台 彩 色 半 球 摄 像 机 监 视 联 动 门 及 现 金 区 的 人 员 进 出 情 况 。 . . 低 柜 服 务 区 ： 在 银 行 低 柜 服 务 区 对 3 个 操 作 柜 台 分 别 安 装 1 台 彩 色 半 球 摄 像 机 进 行 一 一 监 视 ， 彩 色 半 球 摄 像 机 能 清 晰 的 显 示 柜 员 操 作 情 况 和 客 户 脸 部 特 征 。 同 事 在 每 个 柜 台 下 分 别 安 装 1 只 拾 音 头 ， 能 连 续 记 录 交 易 过 程 的 对 话 内 容 ， 为 日 后 万 一 出 现 纠 纷 提 供 录 音 。 其 它 区 域 ： 在 理 财 中 心 和 理 财 室 、 设 备 间 等 各 安 装 摄 像 机 ， 用 以 监 视 各 区 域 的 动 态 情 况 。 综 上 所 述 ， 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 初 步 设 计 共 60 台 摄 像 机 ， 其 中 彩 色 枪 式 摄 像 机 28 台 ， 彩 色 半 球 摄 像 机 24 台 ， 针 孔 摄 像 机 8 只 ， 拾 音 头 17 只 。 摄 像 机 、 对 讲 系 统 分 布 如 下 表 ： 序号 位置 设备类型 数量 摄像机安装规范 室外-运钞车 彩色红外摄像机 1 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 6 规定 1 室外-周边环境 彩色红外摄像机 3 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 5 规定 2 现金柜台 彩色枪式摄像机 6 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 1 规定 3 现金业务区域内 彩色枪式摄像机 2 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 2 规定 4 与外界相通的出 入口 彩色枪式摄像机 3 台 安全防范技术规范(GB50348-2004)4.3.8 5 非现金区 彩色半球摄像机 4 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 1 规定 6 设备间 彩色半球摄像机 1 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 7 规定 7 资料室 彩色枪式摄像机 1 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 7 规定 8 加钞室 彩色红外摄像机 2 台 安全防范技术规范(GB50348-2004)4.3.20 9 自助银行 彩色半球摄像机 2 台 安全防范技术规范(GB50348-2004)4.3.20 . . 10 ATM 机内 彩色针孔摄像机 8 台 安全防范技术规范(GB50348-2004)4.3.19 11 联动区 彩色枪球摄像机 2 台 安全防范技术规范(GB50348-2004)4.4.10 12 理财中心 彩色半球摄像机 6 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 2 规定 13 营业大厅 彩色半球摄像机 6 台 浙江省银行金融机构安全防范暂行规定第一章第 7 条 2 规定 14 防护舱 彩色枪式摄像机 4 台 浙江省银行业金融机构安全防范暂行规定新增 15 其他 彩色枪式摄像机或 彩色半球摄像机 5 台 按甲方要求 16 ATM 对讲系统 4 台 安全防范技术规范(GB50348-2004)5.6 17 现金对讲系统 1 台 按甲方要求 具 体 点 位 见 图 纸 ， 并 可 根 据 贵 方 实 际 要 求 适 当 地 调 整 。 2、 设 计 思 路 该 设 计 是 为 了 确 保 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 的 安 全 和 便 于 管 理 ， 满 足 整 个 技 防 要 求 。 其 主 要 功 能 表 现 为 ： 采 用 了 先 进 的 视 频 同 步 数 字 监 控 系 统 ， 在 监 控 中 心 可 以 实 现 对 任 意 摄 像 机 的 显 示 与 控 制 ； 系 统 支 持 多 路 视 频 输 入 ， 全 实 时 监 视 、 录 像 、 回 放 ， 绝 不 丢 帧 ； 多 种 工 作 方 式 ： 监 视 、 正 常 录 像 、 视 频 报 警 录 像 ， 可 按 不 同 时 间 段 、 日 期 设 定 不 同 的 工 作 方 式 。 1.3.2 传输部分 传 输 部 分 采 用 性 价 比 较 高 、 图 像 传 输 质 量 完 全 可 以 满 足 要 求 的 视 频 同 轴 电 缆 （ SYV75-5） ， 电 源 线 采 用 双 绞 护 套 软 线 RVV21.0。 1.3.3 后端设备 硬盘录像机的选择： . . 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 监 控 系 统 工 程 主 要 是 对 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 的 监 控 系 统 设 备 进 行 采 购 、 安 装 、 调 试 。 达 到 数 字 化 监 控 并 具 备 日 后 远 程 联 网 功 能 。 我 司 根 据 贵 方 的 要 求 ， 在 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 数 字 监 控 系 统 全 部 采 用 数 码 监 控 设 备 。 并 根 据 前 端 摄 像 机 数 量 （ 60 台 ） 使 用 8 台 海 康 8 路 数 字 硬 盘 录 像 机 。 这 样 既 可 以 完 全 满 足 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 数 字 监 控 系 统 的 需 要 ， 并 留 有 一 定 的 余 量 ， 以 便 日 后 增 加 。 该 系 列 数 码 监 控 设 备 ， 具 有 很 好 的 远 程 监 控 及 联 网 功 能 。 建 设 银 行 慈 溪 城 建 支 行 的 所 有 采 用 此 系 列 的 产 品 可 以 通 过 建 设 银 行 的 网 络 系 统 进 行 联 网 。 1.3.4 系统原理 监 控 系 统 是 安 防 体 系 中 的 重 要 组 成 ， 它 通 过 遥 控 摄 像 机 及 辅 助 设 备 、 镜 头 、 云 台 等 ， 直 接 观 看 被 监 视 场 所 的 一 切 情 况 ； 可 以 把 被 监 控 场 所 的 图 像 内 容 、 声 音 内 容 同 时 传 送 到 监 控 中 心 ， 使 被 监 控 场 所 的 情 况 一 目 了 然 ， 且 具 备 图 像 、 声 音 记 录 存 储 . . 功 能 。 监 控 系 统 是 由 摄 像 、 传 输 、 控 制 、 显 示 、 记 录 登 记 5 大 部 分 组 成 。 摄 像 机 通 过 同 轴 视 频 电 缆 将 视 频 图 像 传 输 到 控 制 主 机 ， 控 制 主 机 再 将 视 频 信 号 分 配 到 各 监 视 器 及 录 像 设 备 ， 同 时 可 将 需 要 传 输 的 语 音 信 号 同 步 录 入 到 录 像 机 内 。 通 过 控 制 主 机 ， 操 作 人 员 可 发 出 指 令 ， 可 对 图 像 进 行 录 入 、 回 放 、 处 理 等 操 作 ， 使 录 像 效 果 达 到 最 佳 。 1.3.5 系统扩展性 数 码 监 控 系 统 可 扩 展 ， 通 过 视 、 音 频 切 换 器 可 将 视 、 音 频 信 号 外 接 至 其 他 设 备 （ 如 需 远 端 传 输 等 ） 。 接 入 报 警 器 通 过 控 制 器 主 机 可 实 现 自 动 报 警 显 示 ， 可 同 时 接 入 多 路 报 警 ， 可 配 接 各 种 常 开 结 点 传 感 器 （ 如 主 被 动 红 外 、 脚 挑 开 关 、 紧 急 按 钮 开 关 等 ） 。 系 统 扩 展 灵 活 ， 设 备 采 用 先 进 。 1.4 工程设计执行标准 银 行 营 业 场 所 风 险 等 级 和 防 护 级 别 的 规 定 GA38-2004 . . 安 全 防 范 工 程 程 序 与 要 求 GA/T75-94 民 用 闭 路 监 控 电 视 系 统 工 程 设 计 规 范 GB50198-94 银 行 营 业 场 所 安 全 防 范 工 程 设 计 规 范 GB/T16676-96 安 全 防 范 工 程 技 术 规 范 GB50348 入 侵 报 警 系 统 工 程 设 计 规 范 GB50394 . . 第二部分 系统主要设备功能 2.1 监控系统 根 据 贵 方 的 要 求 并 结 合 我 司 多 年 的 工 程 经 验 ， 并 比 较 各 种 不 同 品 牌 产 品 的 稳 定 性 及 返 修 率 ， 对 监 控 设 备 进 行 选 型 ， 尽 量 避 免 后 期 的 种 种 问 题 。 前 端 彩 色 摄 像 机 选 用 韩 国 三 星 的 SCC-2335P， 彩 色 半 球 摄 像 机 选 用 三 星 SCC-5369GP， 后 端 录 像 机 采 用 海 康 威 视 公 司 生 产 的 数 字 硬 盘 录 像 机 。 1、 彩色宽动态摄像机 SCC-2335P 产 品 详 细 技 术 参 数 ： 1/3 英 寸 Super-HAD PS CCD 宽 动 态 范 围 :160 倍 水 平 分 辨 率 : 600 线 虚 拟 逐 行 扫 描 (VPS) 最 低 照 度 :彩 色 0.12Lux, 黑 白 0.012Lux 日 夜 自 动 转 换 自 适 应 数 字 降 噪 功 能 (3D + 2D) 移 动 侦 测 暗 区 补 偿 隐 私 遮 挡 :12 区 域 (多 边 型 ) 外 接 可 控 高 速 快 门 数 字 图 像 稳 定 同 轴 视 控 / RS-485 智 能 视 频 分 析 . . 2、 彩色半球摄像机 SCC-B5369GP 产 品 特 性 ： 高 清 晰 (600 线 ) SCC-B5366 : f=2.56 mm, Auto Iris Lens SCC-B5368 : f=2.811 mm, Auto Iris Lens 日 夜 彩 转 黑 (电 子 式 ), Sens-Up Function (x512) 第 二 代 数 字 降 噪 (3D + 2D) 智 能 暗 区 补 偿 (XDR) 第 二 代 隐 私 遮 挡 (多 边 形 , 任 意 4 点 定 位 ) DIS (数 字 防 抖 动 ) CCVC (同 轴 视 控 , 控 制 器 : SCX-RD100) 智 能 视 频 分 析 (Moved/Fixed/Fence/Tracking) 多 语 言 菜 单 支 持 3、数字硬盘录像机 . . 产 品 概 述 本 设 备 是 海 康 第 三 代 网 络 硬 盘 录 像 机 ， 符 合 国 家 颁 布 的 GB 20815-2006 标 准 ， 即 视 频 安 防 监 控 数 字 录 像 设 备 标 准 。 本 设 备 同 时 具 备 数 字 视 频 录 像 机 （ DVR） 和 数 字 视 频 服 务 器 （ DVS） 的 特 性 ， 既 可 本 地 独 立 工 作 ， 也 可 联 网 协 同 工 作 。 功 能 特 点 采 用 高 性 能 DSP 实 现 H.264 视 频 编 码 压 缩 ； 支 持 事 件 压 缩 功 能 ； 本 地 信 号 量 报 警 ， 支 持 E.mail 联 动 发 送 报 警 信 息 及 截 图 ， 支 持 PTZ 联 动 ； 支 持 DDNS、 NTP 功 能 ； 支 持 多 种 解 码 器 协 议 ； 支 持 通 过 网 络 设 置 参 数 、 预 览 图 像 及 云 台 控 制 ； 支 持 键 盘 控 制 ； 支 持 USB 设 备 、 SATA 刻 录 机 对 录 像 手 动 备 份 ， 支 持 SATA 硬 盘 自 动 备 份 ； 支 持 USB 鼠 标 ； 支 持 水 印 （ WATER-MARK） 技 术 。 . . 第三部分 附录 3.1 公司简介 浙 江 宏 海 智 能 科 技 有 限 公 司 ， 前 身 系 宁 波 市 宏 海 实 业 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 公 司 ） ， 成 立 于 一 九 九 五 年 ， 注 册 资 金 壹 仟 零 捌 万 元 人 民 币 ， 是 一 家 集 科 研 开 发 、 设 计 、 施 工 、 智 能 化 系 统 集 成 为 一 体 的 企 业 。 公 司 现 有 总 资 产 柒 仟 万 元 ， 目 前 拥 有 中 高 级 技 术 人 才 八 十 九 人 。 公 司 专 业 从 事 智 能 小 区 管 理 系 统 、 计 算 机 网 络 系 统 、 安 保 技 防 系 统 、 LED 显 示 屏 、 智 能 化 大 厦 等 系 统 工 程 的 设 计 及 工 程 总 承 包 。 公 司 自 成 立 以 来 ， 本 着 “以 技 术 保 证 质 量 ， 以 质 量 赢 得 信 誉 ， 以 信 誉 求 得 发 展 ”的 宗 旨 ， 凭 借 一 批 专 业 技 术 人 才 和 一 套 现 代 化 的 管 理 体 系 ， 艰 苦 创 业 ， 励 精 图 治 ， 在 同 行 业 中 独 树 一 帜 。 公 司 系 统 集 成 部 包 括 自 控 、 通 信 、 网 络 、 卫 星 线 路 、 综 合 布 线 及 保 安 等 六 项 主 要 业 务 ， 致 力 于 智 能 大 厦 系 统 集 成 的 详 细 设 计 与 实 施 ， 从 事 计 算 机 通 信 网 络 的 集 成 、 安 全 防 范 、 结 构 化 综 合 布 线 、 楼 宇 自 动 化 、 CCTV 及 数 字 会 议 电 视 系 统 业 务 ， 以 完 善 的 集 成 综 合 应 用 环 境 和 先 进 的 系 统 集 成 方 案 为 用 户 提 供 系 统 的 咨 询 、 设 计 、 成 套 、 施 工 、 培 训 等 全 方 位 服 务 。 公 司 迄 今 已 承 接 六 百 多 项 弱 电 工 程 项 目 ， 遍 布 舟 、 甬 、 沪 、 渝 等 地 ， 涉 及 范 围 包 括 政 府 机 关 、 公 检 法 部 门 、 学 校 、 小 区 、 银 行 、 工 厂 、 宾 馆 等 众 多 领 域 。 2001 年 ， 公 司 通 过 ISO9001 质 量 体 系 认 证 ， 并 被 宁 波 市 技 术 监 督 局 评 为 安 保 技 防 质 量 信 誉 优 秀 企 业 。 同 时 ， 公 司 亦 凭 借 资 金 、 市 场 、 管 理 、 人 才 、 技 术 、 信 息 和 良 好 的 信 誉 七 大 优 势 ， 成 为 浙 江 省 公 安 厅 “安 全 防 范 工 程 设 计 、 施 工 ”一 级 企 业 ， 2006 年 度 宁 波 安 防 工 程 十 佳 企 业 ， 2007 年 为 3111 工 程 推 荐 的 中 国 安 防 优 秀 工 程 企 业 。 公 司 拥 有 国 家 建 设 部 颁 发 的 . . 建 筑 智 能 化 工 程 专 业 承 包 壹 级 资 质 ， 以 及 国 家 建 设 厅 颁 发 的 智 能 化 工 程 设 计 甲 级 证 书 。 公 司 的 经 营 管 理 体 系 及 组 织 结 构 依 照 现 代 化 企 业 制 度 建 立 ， 管 理 机 构 设 置 为 三 部 （ 人 事 部 、 投 资 管 理 部 和 战 略 发 展 部 ） 三 中 心 （ 营 销 中 心 、 财 务 中 心 和 研 发 中 心 ） 。 公 司 制 定 了 完 善 的 管 理 制 度 和 运 行 机 制 ， 并 将 现 代 化 的 信 息 处 理 技 术 应 用 于 管 理 过 程 当 中 ， 使 各 部 门 之 间 实 现 计 算 机 联 网 办 公 、 资 源 共 享 ， 以 提 高 办 公 效 率 。 公 司 以 “向 顾 客 提 供 高 品 质 产 品 和 服 务 ”为 质 量 方 针 ， 建 立 起 一 套 完 善 的 售 后 服 务 网 络 ， 确 保 售 后 服 务 质 量 。 与 此 同 时 ， 制 定 完 整 的 项 目 立 项 审 查 和 过 程 控 制 办 法 ， 保 证 各 类 工 程 项 目 的 顺 利 完 成 。 公 司 积 极 创 造 有 利 于 科 技 人 员 成 长 、 发 挥 才 干 的 内 部 环 境 ， 建 立 科 学 的 激 励 机 制 。 浙 江 宏 海 智 能 科 技 有 限 公 司 以 “集 智 能 化 系 统 集 成 ， 通 信 网 络 建 设 及 应 用 软 件 开 发 于 一 体 ， 各 领 域 各 具 特 色 又 和 谐 地 相 互 支 持 ”为 经 营 特 色 ， 全 力 追 求 尽 善 尽 美 的 完 善 运 作 体 系 ， 竭 诚 为 广 大 用 户 服 务 。 3.2 售后服务制度 公 司 承 诺 按 照 投 标 书 ， 本 着 优 质 服 务 的 原 则 ， 提 供 以 下 服 务 内 容 ： 为 提 高 工 程 质 量 ， 保 障 用 户 权 益 ， 特 制 定 本 制 度 以 实 现 对 用 户 的 承 诺 ： 售 后 服 务 包 括 用 户 技 术 咨 询 、 维 护 等 ； 工 程 验 收 通 过 ， 一 经 运 行 ， 售 后 服 务 即 开 始 ； 售 后 服 务 实 行 项 目 经 理 负 责 制 ， 每 一 工 程 项 目 售 后 服 务 由 该 经 理 负 责 承 担 ； 专 职 工 程 维 护 人 员 对 项 目 经 理 负 责 ； 对 无 法 处 理 的 技 术 问 题 应 及 时 向 项 目 经 理 反 映 ， 项 目 经 理 必 须 及 时 处 理 ； . . 专 职 维 护 人 员 必 须 佩 带 上 岗 证 ； 每 次 维 护 须 填 写 维 护 用 户 联 系 单 ， 并 经 用 户 签 字 认 可 ； 每 一 工 程 项 目 结 束 后 ， 技 术 档 案 中 须 有 售 后 服 务 卡 ； 每 一 工 程 项 目 发 生 调 整 、 维 护 等 情 况 都 应 作 书 面 记 录 ； 工 程 中 主 要 部 件 及 器 件 在 保 修 期 间 因 设 备 问 题 出 故 障 ， 以 旧 换 新 ； 对 用 户 工 程 发 生 故 障 ， 市 区 1 小 时 内 到 现 场 。 保 修 期 按 合 同 规 定 的 质 保 期 进 行 质 保 ； 公 司 的 技 术 人 员 在 工 程 结 束 后 将 免 费 对 慈 溪 城 建 支 行 的 监 控 报 警 系 统 管 理 人 员 进 行 培 训 ； 公 司 配 专 职 人 员 负 责 接 待 用 户 维 护 联 系 电 话 ， 并 根 据 原 始 技 术 档 案 记 录 ， 将 维 护 单 位 通 知 原 项 目 经 理 ， 且 记 录 来 电 时 间 、 处 理 结 果 等 。 对 于 已 过 保 修 期 的 用 户 ， 根 据 公 司 内 收 费 标 准 ， 按 规 定 只 收 取 器 材 成 本 费 和 工 本 费 。 1、 严 格 遵 照 各 项 法 规 标 准 及 客 户 审 查 意 见 进 行 设 计 施 工 ， 采 购 的 设 备 器 材 符 合 国 家 相 关 部 门 质 量 标 准 ， 并 制 订 质 量 管 理 计 划 ， 监 督 系 统 集 成 产 品 的 设 计 、 实 施 、 调 整 过 程 ， 且 根 据 质 量 管 理 程 序 ， 严 格 把 好 系 统 集 成 项 目 的 质 量 关 。 2、 严 格 按 照 合 同 期 施 工 ， 承 包 工 程 不 转 包 ， 施 工 做 到 规 范 、 文 明 、 安 全 ， 并 严 格 保 守 客 户 单 位 机 密 ， 保 证 安 全 。 3、 按 照 系 统 集 成 程 序 要 求 ， 负 责 中 、 大 型 设 备 的 上 门 维 修 工 作 。 公 司 维 修 服 务 中 心 工 作 人 员 抱 持 十 人 以 上 ， 节 假 日 全 天 候 值 班 ， 二 十 四 小 时 电 话 开 通 ， 保 证 在 接 到 报 修 电 话 后 两 小 时 内 到 达 现 场 。 一 般 线 路 故 障 可 在 到 位 后 一 小 时 内 排 除 ， 四 小 时 内 解 决 问 题 ， 并 在 必 要 时 提 供 备 品 临 时 替 代 ， 以 保 证 客 户 系 统 的 正 常 运 行 。 . . 4、 承 诺 在 工 程 保 质 期 满 后 ， 保 证 以 不 高 于 购 买 价 的 成 本 价 格 ， 终 身 提 供 备 件 和 保 养 服 务 。 5、 定 期 提 出 备 件 的 计 划 量 、 计 划 品 种 、 计 划 型 号 ， 所 有 配 件 常 年 提 供 备 货 。 6、 努 力 完 成 客 户 交 给 的 各 项 工 作 和 临 时 性 任 务 ， 并 定 期 向 客 户 征 询 反 馈 意 见 ， 严 把 售 后 服 务 质 量 关 。 7、 协 调 各 类 设 备 设 施 的 运 行 及 管 理 ， 遵 守 各 类 规 章 ， 确 保 安 全 操 作 。 8、 负 责 对 客 户 方 主 要 操 作 人 员 进 行 全 面 培 训 ， 使 其 掌 握 该 系 统 的 基 本 工 作 原 理 和 简 单 故 障 的 排 除 方 法 ， 以 及 该 系 统 的 使 用 方 法 。 9、 公 司 服 务 热 线 ： 0574 87507078 3.3 主要业绩 本公司已完工的主要代表工程项目： 金 融 系 统 工 程 公 司 致 力 银 行 安 防 系 统 数 字 化 改 造 工 程 ， 目 前 是 省 中 行 、 省 信 用 社 、 宁 波 市 工 行 、 建 行 、 交 行 、 浦 发 银 行 、 宁 波 银 行 等 多 家 金 融 部 门 的 安 防 定 点 企 业 ， 负 责 安 防 系 统 的 工 程 施 工 及 全 面 维 护 。 具 体 代 表 工 程 有 ： 中 国 银 行 宁 波 市 分 行 完 成 中 行 市 分 行 后 端 改 造 ， 主 要 包 括 监 控 系 统 的 数 字 改 造 ， 监 控 中 心 的 重 新 设 计 安 装 ， 远 程 监 控 联 网 及 自 助 银 行 门 禁 、 防 盗 、 远 程 对 讲 等 系 统 。 各 网 点 、 支 行 的 监 控 系 统 数 字 化 改 造 并 接 入 分 行 中 心 。 . . 浦 发 银 行 宁 波 市 分 行 完 成 浦 发 银 行 市 分 行 后 端 改 造 ， 主 要 包 括 监 控 系 统 的 数 字 化 改 造 ， 监 控 中 心 的 重 新 设 计 安 装 ， 远 程 监 控 联 网 及 自 助 银 行 门 禁 、 防 盗 、 远 程 对 讲 等 系 统 。 各 网 点 、 支 行 的 监 控 系 统 数 字 化 改 造 并 接 入 分 行 中 心 。 交 通 银 行 宁 波 市 分 行 各 网 点 、 支 行 的 监 控 系 统 数 字 化 改 造 并 接 入 分 行 中 心 。 实 现 远 程 监 控 联 网 及 自 助 银 行 门 禁 、 防 盗 、 远 程 对 讲 等 系 统 。 工 商 银 行 宁 波 市 分 行 完 成 工 商 银 行 宁 波 市 分 行 后 端 设 备 的 数 字 化 改 造 。 各 网 点 、 支 行 的 监 控 系 统 数 字 化 改 造 并 接 入 分 行 中 心 。 实 现 远 程 监 控 联 网 及 自 助 银 行 门 禁 、 防 盗 、 远 程 对 讲 等 系 统 。 建 设 银 行 宁 波 市 分 行 完 成 建 设 银 行 宁 波 市 分 行 大 楼 门 禁 、 防 盗 、 考 勤 、 停 车 场 管 理 等 系 统 ， 及 各 支 行 网 点 改 造 工 程 。 宁 波 银 行 宁 波 银 行 监 控 联 网 及 自 助 银 行 门 禁 、 防 盗 、 远 程 对 讲 等 系 统 。 各 网 点 、 支 行 的 监 控 系 统 数 字 化 改 造 并 接 入 分 行 中 心 。 . . 省 信 用 社 各 地 区 信 用 社 大 楼 安 防 改 造 工 程 。 如 建 设 银 行 ， 正 海 信 用 联 社 等 信 用 社 改 造 工 程 。 政 府 机 构 代 表 工 程 宁 波 市 望 春 监 狱 智 能 化 系 统 工 程 宁 波 市 劳 教 所 报 警 监 控 系 统 工 程 宁 波 市 看 守 所 新 大 楼 弱 电 系 统 工 程 江 北 检 察 院 数 码 监 控 系 统 工 程 江 东 检 察 院 数 码 监 控 系 统 工 程 镇 海 看 守 所 防 盗 报 警 系 统 工 程 宁 波 市 劳 教 所 报 警 监 控 系 统 工 程 宁 波 市 公 安 局 强 制 戒 毒 所 扩 建 工 程 智 能 化 系 统 工 程 江 东 区 政 府 数 码 监 控 系 统 工 程 云 龙 镇 政 府 治 安 动 态 监 控 系 统 工 程 古 林 镇 政 府 治 安 动 态 监 控 系 统 工 程 古 林 镇 礼 嘉 桥 社 会 治 安 动 态 监 控 工 程 大 榭 公 安 局 道 路 监 控 系 统 工 程 东 钱 湖 道 路 监 控 系 统 工 程 小区、酒店、工厂已完工主要代表项目 国 际 村 防 盗 监 控 工 程 . . 生 活 新 境 防 盗 监 控 工 程 生 活 大 师 防 盗 监 控 工 程 虞 波 北 园 安 防 与 可 视 对 讲 工 程 国 际 经 贸 园 区 防 盗 监 控 工 程 世 纪 长 春 防 盗 监 控 工 程 太 平 洋 化 学 有 限 公 司 防 盗 监 控 工 程 镇 海 杰 杰 工 具 厂 防 盗 监 控 工 程 镇 海 海 防 历 史 纪 念 馆 防 盗 监 控 工 程 镇 海 热 电 厂 多 媒 体 监 控 工 程 宁 波 迪 泰 塑 胶 有 限 公 司 监 控 工 程 宁 波 赛 尔 富 电 子 有 限 公 司 防 盗 及 非 接 触 式 一 卡 通 管 理 系 统 工 程 宁 波 花 园 宾 馆 防 盗 监 控 及 门 禁 系 统 工 程 奉 化 贸 汀 园 宾 馆 监 控 工 程 镇 海 炼 化 东 海 宾 馆 防 盗 监 控 工 程 宁 波 市 江 东 人 民 医 院 数 字 监 控 系 统 工 程 宁 波 爱 尔 妮 服 装 厂 电 视 监 控 工 程 宁 波 丽 都 名 邸 楼 宇 对 讲 及 防 盗 监 控 工 程 宁 波 镇 海 金 桂 小 区 对 讲 及 防 盗 监 控 工 程 宁 波 亚 大 汽 车 有 限 公 司 防 盗 监 控 工 程 宁 波 奉 化 人 民 医 院 数 字 监 控 监 控 工 程 宁 波 星 辰 四 季 小 区 对 讲 及 防 盗 监 控 工 程 宁 波 日 月 星 城 小 区 智 能 化 管 理 系 统 工 程 . . 宁 波 新 河 明 珠 小 区 智 能 化 系 统 工 程 宁 波 金 湾 华 庭 小 区 智 能 化 系 统 工 程 鄞 南 佳 苑 小 区 智 能 化 系 统 工 程 骆 驼 华 丰 花 园 小 区 智 能 化 系 统 工 程 骆 驼 骆 兴 家 园 小 区 智 能 化 系 统 工 程 姚 江 花 园 二 期 小 区 智 能 化 系 统 工 程 宁 波 龙 湾 银 都 小 区 智 能 化 系 统 工 程 都 市 仁 和 中 心 小 区 智 能 化 系 统 工 程 慈 溪 东 方 明 珠 小 区 智 能 化 系 统 工 程 嘉 汇 国 贸 弱 电 智 能 化 系 统 工 程 华 丰 星 城 小 区 智 能 化 系 统 工 程 海 景 花 园 小 区 智 能 化 系 统 工 程 春 江 花 城 小 区 智 能 化 系 统 工 程 东 湖 馨 园 小 区 智 能 化 系 统 工 程 港 城 名 都 小 区 智 能 化 系 统 工 程 山 海 华 庭 小 区 智 能 化 系 统 工 程 北 仑 疾 病 控 制 中 心 及 妇 幼 保 健 院 智 能 化 系 统 工 程 香 洲 晓 筑 小 区 智 能 化 系 统 工 程 新 星 村 小 区 智 能 化 系 统 工 程 都 市 森 林 小 区 智 能 化 系 统 工 程 鄞 州 实 验 学 校 智 能 化 系 统 工 程 东 方 威 尼 斯 小 区 二 期 智 能 化 系 统 工 程 . . 钱 湖 比 利 华 小 区 智 能 化 系 统 工 程 海 文 花 园 小 区 智 能 化 系 统 工 程 云 龙 山 庄 住 宅 安 置 小 区 智 能 化 系 统 工 程 龙 泽 名 园 小 区 智 能 化 系 统 工 程 镇 海 财 政 大 楼 智 能 化 系 统 工 程