资源描述
基层干部群众之间的有效沟通,你,我,建一座桥，连接你和我,1）根据沟通的不同主体或者对象，分为组织与组织之间、组织与个人、个人与个人之间的沟通；2）根据不同目的，分为利益沟通、情感意见沟通、信息沟通；3）根据不同方向，分为横向沟通、纵向沟通。其中纵向包括上行沟通（与领导），下行沟通（与下属）；4）根据不同的方式和手段，分为语言沟通、非语言沟通。,有效沟通执行力沟通,AAim目标BBias影响CClimate氛围,1、记住某些信息2、了解事情的真相3、相信自己的观点4、希望对方采取行动,今天晚上7点钟，一个做木材生意的老板，穿着笔挺的西装，夹着公文包，坐上蓝色的奥迪汽车去参加一场慈善捐赠晚会。,管理学沟通漏斗原理,仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字,7,12,16,19,21,25,2,仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字,游戏规则：每个人拿出一张长方形的纸，闭上眼睛，根据老师的指令完成以下操作：a.把纸按顺时针方向旋转180度；b.把纸对折；c.重复步骤a；d.重复步骤b；e.把纸按顺时针方向旋转90度；f.在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；g.重复步骤e；h.在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一的圆,折纸游戏,黄金法则和白金法则,黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人；白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。,论语子路则提出“君子和而不同，小人同而不和”的著名论断，将人与人之间的和谐共处建立在个性差别的基础之上。“和而不同”的实质是追求内在的和谐统一：和谐而又不千篇一律，不同而又不相互冲突；和谐以共生共长，不同以相辅相成。,“钢铁和水泥是性质不同的物质，把它们结合起来，就变成钢骨水泥那样强有力的东西。科学家能把自然界不同的物质组合、统一起来，难道不能把有不同见解和脾气的人统一起来吗？”,能够表达人的思想感情的人体动作，诸如表情、手势、姿态、服饰等等，叫做体态语言，也叫无声语言、人体语言或态势语言。,一条信息的表达=7的语言+38的声音+55的人体动作,边听边析,先了解对方观点，通过暗示让对方先说，听时要认真并尊敬。,费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。,讲话要有重点,内容合理,大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。,知己、知彼、权变,知己要认识自己、把握自己；知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道；权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。权是讲权衡比较，判明情况，审时度势。变是指因势利导，把握局势，变更方式。,知己、知彼、权变,案例：七种性格分析,完美者人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和认真才是他的本色。注重细节，即使做了领导，也事事亲为。他从不迟到，做事不拖拉，办公桌永远很整洁。沟通技巧：如果他是上司，别在他面前吹嘘自己。汇报工作时，最好把来龙去脉解释清楚，让他感觉你认真仔细；如果他是下属，尽量不要让他处理突发事件，这会让他很愤怒。,促动者人物素描：典型工作狂，总是在往前冲。做事讲效率，为达目的，不惜各种手段。沟通技巧：如果他是上司，永远不要去抢他的风头；如果他是下属，最好经常向他暗示升职、加薪，这会让他成为一个坚定的执行者，排除万难，达成目标。,思想家人物素描：喜欢卖弄知识，讨厌没有深度的人。热衷宇宙哲理，对自己的想法很执著。对人彬彬有礼，却交情不深。沟通技巧：如果他是上司，不妨怀着请教的心态和他打交道；如果他是下属，可以将搜集资料的任务交给他，他还适合做独立完成的工作。,忠诚者人物素描：性格矛盾，让人难以捉摸。有时可爱，有时暴躁；有时像权威，有时优柔寡断。沟通技巧：如果他是上司，你要尽量表现负面的思维方式，他会认为你谨慎、负责；如果他是下属，不妨把危机事件交给他处理，他总是冷静迅速地寻找方案。,多面手人物素描：喜欢变化，认为享受才是生活的意义所在。被人限制自由是最愤怒的事情，爱吹牛，喜欢说俏皮话，胆子很小，有些敢做不敢当。沟通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主意当真，选择可执行的，让他拍板；如果他是下属，有弹性的空间会让他更有工作激情。,指导者人物素描：渴望权力和掌控感，做事很有效率，爱帮助别人，虽然经常让人觉得有被强迫感。他爱争论，相信优胜劣汰、适者生存，让人觉得有压力。沟通技巧：如果他是上司，你得让他觉得你是忠诚的追随者，他会真诚地保护你；如果他是下属，可能会让领导不舒服，因为过于霸气，也不太顾及别人的感受。,和事佬人物素描：性格温和，不爱邀功，喜欢听别人的意见，不主动谈自己的想法。沟通技巧：如果他是上司，不要去制造矛盾和冲突，把观点详细地说出来，然后去执行；如果他是下属，把他放在鼓励者的位置，激发整个团队的信心。,接受建立信任,有效沟通的四个步骤,注意感兴趣,了解共同语言,行动,谢谢大家！,
展开阅读全文