工作中的沟通技能培训.ppt

沟通,工作中的沟通技能培训1帕特企业管理顾问(南京）公司,沟通小游戏-“我说你猜”,B组,C组,D组,帕特顾问,A组,狗熊矿泉水鼠标王志文中国男足茶杯龙卷风生气传真机单东升剪刀消防栓屈原企鹅眉目传情,A组,帕特顾问,B组,帕特顾问,订书机周迅咖啡数码相机贝克汉姆防紫外线伞马到成功蜥蜴雷达站冰雹意大利WTO迷你裙环保母亲节,C组,扫描仪葡萄牙孔雀一见钟情齐达内冰心肉粽微波炉水床世界杯CEO沙尘暴电影院酷哥天花板,C组,帕特顾问,D组,电子邮件袋鼠汽车鹤立鸡群笔筒烟灰缸周星驰桂林新华日报减肥米老鼠方便面地震迪克牛仔护发素,D组,帕特顾问,帕特顾问,引言,高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。,帕特顾问,本次要点,沟通的定义,沟通的作用,常用沟通技巧,帕特顾问,名词解释沟通,为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。,特别提醒,从一个企业整体的角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种组织沟通，包括正式沟通与非正式沟通。组织沟通是以人际沟通为基础的。企业顺利运行的前提是企业内信息沟通渠道的完善和畅通。,帕特顾问,帕特顾问,沟通有什么用,帕特顾问,沟通对个人的好处,能理解他人、善解人意；有良好的夫妇关系，并与父母和子女相处融洽；沟通能力是个人能力的体现；个人管理事业上的成功有赖与沟通能力；可以从旁人的经验与习惯中汲取智慧；迅速获得准确咨讯，在彼此交流的基础上产生新的创意；建立相互信任改善团体合作，从而获得拥护；通过清晰的指导与决策，提高生产效率；激发他人对你的理念和建议产生兴趣，通过谈判获得自己想要的东西。,帕特顾问,沟通对企业的好处,沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件；企业生产效率的提高，很大程度取决于管理人员的沟通效力；只有通过沟通才能创造良好的人际关系气氛；良好的沟通，有助于化解随着企业的扩张而带来企业内多文化、多种族等带来的人际冲突。,特别提醒,随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同地域、不同文化背景的人员聚集在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。,帕特顾问,沟通无效实例,帕特顾问,沟通无效实例,帕特顾问,常见沟通障碍,沟通中断时间限制对主题缺乏了解过去的经验职位的差距选择性的认知偏见与假设,帕特顾问,帕特顾问,沟通技巧,会谈沟通技巧,电话沟通技巧,书面沟通技巧,会议沟通技巧,倾听的技巧,帕特顾问,解决问题的会谈惩戒的会谈申诉的会谈离职的会谈,会谈技巧,电话沟通技巧,事先准备电话交谈的内容保持礼貌的态度可以减少很多障碍以中等速度说话，控制交谈的节奏重复重要的信息，做好记录回顾交谈内容的要点,帕特顾问,帕特顾问,尾声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。诚意、尊重和关怀。沟通从心开始！,