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保养里程单使用分享,1,1.接车,2.查车,3.沟通,保养里程单在使用中的几个环节,2,接车环节 查找VIN码,车辆确认保养需求后,接待人员查找车辆VIN码位置,并进行拍照,3,接车环节 传递信息,1、接待员或负责保养的技师拍摄VIN码; 2、接待员通过店内微信/QQ群,将VIN码以照片的形式发到群里 3、前台收银员进行查询打印、并将打印表格交给接待员或对应技师,如条件允许,建议在工位增加云打印机,直接平板查询,现场打印,更能增加客户的信任感,4,接车环节 前台打印,点这里,5,接车环节,根据行驶里程确定建议施工项,2、以画圈的方式,将现在里程下需要做的项目圈出来;,1、接待员或技师拿到打印单后,首先将车牌号和现在的里程数抄写在车型信息栏上方;,3、与客户沟通时首先和客户 确认车型、年款,并告知他这是 该车型整车厂的标准保养里程表 4、再与客户沟通车辆现在的里程数,告知按照车厂要求,现在需要做的项目,给出报价,请客户做出选择 5、对客户选择的项目进行打勾,如何客户选择的项目较多,就告知客户会针对这些项目做出检查,看看有没有还能用的,下次再换;如果客户选择项目较少,就告知客户会对未选项目,进行检查,以确保行车安全和可靠。,6,查车环节,结合三十一项查车,确定车辆真实需求,在无需更换项目旁注明检测结果,7,沟通环节,根据查车结果、结合保养里程单,进行二次推荐,将31项检查结果、汽车厂商规定的保养参数单和检查拆下的旧件和新件展示给客户看,并给出专业建议。 “*先生,这几个您准备下次更换的项目,我们进行了检测,这一项没有问题还可以继续使用,下次再作更换,不过这项有些问题,你看这是旧件,这是新件,它现在存在*问题,会对您行车产生*影响,整车厂是要求更换的,依据我们的检测结果,为了您的安全,我们也建议您更换,4S店的价格是*,我们的价格是*,我让及时帮您换了吧 !” “*先生,您的车我们帮您作了免费检测,这个项目虽然厂家要求更换,但根据我们的检测结果还可以继续使用,建议您下次保养时再换,您看呢?”,与车主确定施工项目并标注价格,8,案例,成功案例:奔驰G500,单次保养消费15000元 1.降低销售难度,FABE中的”E”有了。 2.转变客户对销售行为的感受,最终实现门店业绩与消费者满意度双赢。,9,数据变化 测试店面:速途皖江路店 测试时间: 2016年6月1日9月30日,(7月份店面业务调整),10,数据变化 测试店面:速途万科城店 测试时间: 2016年7月1日9月30日,(7月份店面业务调整),11,Thank you,12,
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