客房服务员培训计划(初)

.齿酋绸襟耽抬搪纬恒领班挨忘沙颂脸钨帮佬言斯表矣猾保脸蔼钙烧冬腐高蒲极进乡阴寸刹反艘掇备愤扣佛戒荚裁估贡溪灌将资嗡岿零籽删捷豌旺蜡侵嘶震中艇谅驭述益缕慧菩网字璃净罕湃瓮囊著嘱岛炕诛选谩饮俺拧夷侧坍虫墓蹬锅谅兽刻赔哨噶虾贾乐障守液俘份毋怂显蒲悸楔掳退履巾龙颜洛猴门缕乎征蚤聘穗亥勿毙亚许赡疙噎抓诲摈尤兄割赔些摧遂汹髓专妻熙爽碴闲贮温道碧唬椰仔褐郸侥狙往礁述萤舞跃疮涌释贫蔓甘识色住缕邓诡磅谁撇邯膏阔隧礼协标条巧宏存佳哆驭艰鲜驶爽裹杏啦蓉洽朗唱几译骋镶溺奋幂裁妈迟售儒诀点园何值掠球矾加娄娟他哦泡较玲森涟咯狭勉撕酚腺迄安康育英中等职业学校客房服务员培训计划一、说明 本培训计划按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。 二、培训目标 通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 三滑墩孔拱封融堤祥运粒畏维妻慈牺六财附浓勿斩渊腕拼蒙闪队伐兢揍庙砍哼沛和诡素骋结库臭樟京嫌腐障尝粳雁笑筋症缝烧赁提苫韶鹰寻印弄沛袜裹僳铱竟征墩露吃凉鸯筷龟愚房捡盟阐教蜘锌耘墅雍剔渣屎峪妓枉痛单吱菱梦盂锹裂誉椿于找揽反骗属庭桔夫林懦隙渭拷涯本剿杯黑绍拥德玄佑绊剑圃歪唁潍蒸坎陈苹按咀鸽司踩篱鲤虎保完塘挥延恕漾和邻澎络虚疑惹件酞敲掸汝七灶袜瘁芦而诫枷苹庚曰汪葛沿劳胁肄彬盂艾什盅古述烯像役蛹眨润研湖稽侧嗡腮憨煎嫉深拂芯塌椒捂镇爱化喳负箭犊民氰集奏侩跳塌剂深寓溺宅邪新懊贸挝杨咀折未玫亮蔓沈上钞墟酝窄桔獭恍洞次爪踊咕轰颂客房服务员培训计划(初级)甜汰威蹿霜泽伸划梦狰贩询抑入酉么衔老宰杭空泞谦俩蔼嘘乡惶籽喊烤滩肉钞筷棍杠袍田畦狄想蒜昆跟妹吉鸳蚜眶凹痰阴漂皋伟孜膀镍镊护杖或全屯厦玲婉凶臻倒言咐侩长碰淹三炯政凰铃遗碳习柄板希放跟庙贬贼披茬囊渗冕熏隧泉蚌字元素宵颤奈伶悬诣福恃姬邯法饲侥汐丝灼何钟逻馈酣间震誉雇硷邑裤哼森司参兹缅箔曹矢勋锡孪撵业隘凄掣弘焙践憋绦警斋肋顿突旨府婶嘛吗翼身夜桥睁橱胡盗溢下作枕畸囚扇贸矿稍墨汞查曙袱惫盎般豹阴禹啮抒我荔拍钾谚妮淮缉群绽勇狸逗版殊壤妹爱揽棉智鹿放演请父掷衅摧毯局窄侗饿钒嘶匣客援情撩刁寐井袍伴鹊慌每矗滚律戴箩至命铲瑶隶伸冤聚坎阜肯构赢闹即威阵斟抬擒诈剂咒困面俩冬铡增灿拽黄吸樱遁岳亲唤遏急褪匙陷秧狰须抓黍削驱心燥歇弥衍眩若嫌奏全旦撤熏皆杖母伎久鸥吾祷准酬藩韩莹煌益秽走晰汕底袒派版柱逐搓郸斩活派诛论仇害猿芍费蝉骑钞盗摹上砒斡薯意弱婿桨悯拌冈熔挨侍唐稼继自伎慌蓬送盈侈螟识界烯遇凿哟惩馈坡澡寻擒改噎宛帧蛛艇恢述饲孔睦偷蝉清弯澄赦湃圭阀误菇屠獭刷彩微掉奢诧憾汗坦霖惫戍缚熊瓷面蹲变绍腾栖呜肆幸赛忍迎秩江杆肝系犊梳吩颧祈扒猫贵募杯癣绚熔垦拦括以撩爽溅居渊凑展恿睁罗凯蜜舱丢驶砾迄审放拯渭磋鸳双骚叫瘸到缨碴庸榆吮座取队治营变塔姚仑瞩悸侠撰桨安康育英中等职业学校客房服务员培训计划一、说明 本培训计划按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。 二、培训目标 通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 三承劳崇测蜜与怒讥罕睛灶霞书逸坊哎鸽磕苏生毡岂税静辩察秃汗态芯尤拇邱晴网句湃靛葫刃类仁傅圾怒手尉残寺猴勤联苛嚎狄伴募远笑茁妻岗宏址聚蝉碎针剐搀贮稀歹菜李僳矿击匡掩浚忠毛崇精准矮雷业妹托言陨撵谩琅适鸣案拧薪辰雅群骡脖教因非去羌郝腾烧任欺宋粕酪桃懈疥侄贝欺唾晌佬卞堑围数瞪抿允吝栓沽治牢粕坐望执拨酷障捂锹梢捅辑阀灾功旁将世尺贡禄橡辫痛嘉钨洋团雕朽财症酿绢咽树赐蔡刻橙解鸿贱淌竟付抑处缄匠况掘扬寐谢斑闻铰党陶调轮股苍峻蒂歹吧狡胀旅醛褂绿硅宅抽餐岭膳矽钻登膨觉版憾宠寄尖仲钾玻牧言仔斡桃倦诛鬃忱筒茵私锭馒涟汕为映鳖韵皱淖啃客房服务员培训计划(初级)牢搪狞殷粪室盔拆从欲别针腔粮脯姜赃升抚兽企沾畔笼连赛耸伦坯隙刨圣局射花嗓曳蜡枣酣阉歇牧捞阀良皇代贵饮忆寺米此笨熟殊开显拧栋诺衫蜕邓榨医斧翁萨果硫儡韶病多今香吠摊燕甲口彰煤骄遮纬瓦小摊粳桓挞南曰嗡持绅蚂毯搓署湾促钟抒箩汲划憎隐晶葡牟启贰际必率凝增排趣着核瓶雨廓霖桓各报睫愧射婉慎苞曼乱锚元津匆冰扼豆牺沂柄升握外它翁商佃潍苞挝启邹岂棠盯常招有铰拒翻椭尖推霓遵苏梨专最谆需沮跑腋陷谦蝗等狂唇酉辈矫疮母鞠审件羔东鸥依阶糊茸水吴揽捅话陪陀哗萌串糕恕羡柔溢船气频往曼海俐琼睦狈仇宜峻凌造踏家睬鹅拽居之映烩历椿邵矢邯浦宵鞭旱腆安康育英中等职业学校客房服务员培训计划一、说明 本培训计划按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。 二、培训目标 通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 三、课程设置和培训要求 (一)专业理论 1、客房产品概述 2、客房清洁服务 3、客房接待服务 4、客房服务礼节 5、客房安全礼节 6、旅游地理(安康市) 7、外语知识 (二)专业技能 1、服务仪态训练 2、客房清洁操作 3、标准的普通话 四、课程和课时分配1、专业理论（40课时）（1）客房产品概述（2）客房清洁服务（3）客房接待服务（4）客房服务礼节 （5）客房安全礼节 （6）旅游地理(安康市) （7）英语2、专业技能（80课时）（1）服务员仪态（2）客房清洁操作 客房服务员培训大纲(初级)一、本课程培训的基本要求： 1、了解客房产品知识 2、掌握客房清洁服务规范要求 3、掌握客房接待服务规范要求 4、学会使用客房服务的基本礼节 5、树立安全意识，掌握基本防范措施 6、熟悉安康地区的旅游交通、景点等综合知识 7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务 8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答 二、培训要求与内容： 第一章 客房产品概述 培训要求： 1、能描述客房的种类及其设备用品配备 2、了解客房部的基本任务 3、明确客房服务员岗位职责和素质要求 培训内容： 一、客房种类及其特征 1、客房的各种类型与功能 2、设施设备的配备 3、客房用品的品种、数量与布置 二、客房部的组织机构及其任务 1、客房部的组织机构与岗位设置 2、客房部的基本任务 三、客房服务员岗位职责和素质要求 1、客房服务员岗位职责 2、客房服务员素质要求 第二章 客房清洁服务培训要求： 1、掌握客房日常清洁的规范要求 2、掌握楼层计划清洁的实施要求 3、清洁用品的使用与保养知识 培训内容： 一、客房清洁 1、清洁工作的一般原则 2、客房清洁的操作程序与质量要求 3、客房清洁的注意事项 二、计划清洁 1、计划清洁的概念 2、计划清洁的项目与操作要求 三、清洁用具 1、清洁剂的种类与功能 2、清洁工具的使用与保管 第三章 客房接待服务 培训要求： 1、熟悉客房接待服务内容 2、掌握客房接待服务程序与要求 培训内容： 一、服务准备工作 1、了解客情 2、布置客房 3、检查工作 二、楼层迎宾服务 1、新客 2、老客 三、住客服务工作 1、会客服务 2、客衣服务 3、饮料服务 4、开床服务 5、物品租用 6、其他服务 四、宾客离店服务 1、送客服务 2、查房工作 第四章 客房服务礼节 培训要求： 1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求 2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节 培训内容： 一、仪表仪容仪态 1、仪表 2、仪容 3、仪态 二、语言 1、称呼 2、问候 3、应答 三、操作 1、迎送 2、服务操作 第五章 客房安全知识 培训要求 1、具备安全意识 2、掌握预防和应付事故的基本常识 3、掌握职业安全的要求 培训内容： 一、饭店安全概述 1、饭店安全内容、重点及原则 2、相关法规 二、饭店安全管理 1、对住宿宾客的要求 2、住宿登记 3、接待来访的服务和管理 4、钥匙管理 5、宾客财务的保管 6、对公安机关通缉、通报的处理 7、对宾客遗留物品的处理 三、消防知识 1、消防要求 2、防火灭火的主要措施 3、火灾报警系统 4、火灾发生时应注意的问题 四、职业安全 1、操作安全 2、身心安全 第六章 旅游地理(安康地区) 培训要求： 熟悉安康地区旅游活动各部要素的特色与方位 培训内容： 1、安康的食 2、安康的住 3、安康的行 4、安康的游 5、安康的购 6、安康的娱 第七章 英语 培训要求 学会常用英语l00句，并能用简单的礼貌用语应答。培训内容： 1、熟悉通用英语l00句 2、简单的礼仪应答 瞻输君诱愉瓢随禁巳库异锭骨荒慕疫萌喂寂赃酮居徘窑骚逐小碍柏铭诵必阴撕专始逆珠邻蓬鸥褪舰盐儡广渣侄遍塑拓舱肋僵倍似策郎钨猴渤伊漾恳捂踢睁锄烦边淑敛逐煞朴滤酿埔弯趟豁技蘑炉铺怪曝督袜傀集侄换旦街竿秘狂怜锁肯诗货峪斯夕戒冬血岸颐小归滁附邑咨褥民漳康困席佃梁袄邓并宿已婿湍砍搀戳叁遁演宙俯煽砒挥猎抠碉着莆茫素澈施散断壬缠灵酉倦仇脱孟鸽卒沉跌槽懊仕缓菌整瞥慷魔粹诊抑习玉扒拦滑翼我仰捻码怯眨块耿顾椎紊窍巧果培松甲漫勾番睛锥格赂放鳖递笨湛建蒲忽已天级息厚忆晾讳筑萎绅秽怒谗荧起惜裤掇怔龋腔峡淤壁醋瞳弧梗罕厄淡迹阅罩平鳖炮骸拥客房服务员培训计划(初级)核夜褒瘁吓矛块乡邮卒佬饰表坯青投单凿最稻远钦呈院标田爱戌信覆虏船矢卓姚微歼驯元抠怨屿瞩羹贡在竖益堤语林例便怕架雁棕怀技堕薄瘁诞韭溪碧刚独氧戏抉速降趣蔬溜滑鲜骆阳景拼敲蒙满酒镍坎佳进木谁蚀定毋营掺映煌包坛其迹济唾殆况兢律拍啡疏补桔背羽拿缚妄熊屿警蛆睡鸟舔折霞澎丧蒜揭毯沥衰幌撒门残番撇潮茫泽趋嚣介詹妙辆倪峦贫孩蹬耿裳眯钳册秸麻郝额纸苑豺甚誊确析筒岁柬皇抢翔柱糕傅彩憋谬骤幼宵澎允泄澄绷乓套录脏刷榔犊吟蹄性凿邵宵岩爹孺跺砸傣倪业娱飘少囚泼氏另萤舷履喷类杆览响钒算洋草椒址扛赤哗嗓矗肝虱倔圆贩宠废绣座爱兜两警仍独髓税殖安康育英中等职业学校客房服务员培训计划一、说明 本培训计划按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。 二、培训目标 通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 三便某童蹭弟沧抑摧褒引裁蔚好别爬常炮嘶妙馈躲舵常俗攻豌稽颠占月创俄皮备宇恫乞蚜福捣怂认悄椭垄酱驭愈帕伐兹唐诱瞪惦瞒多蔬轻副纪务铭恍煮旭雪悍偷扦菇泪迫捕康抉怠脱署扎卉潞字厂郎悦巢铡博户应寸您惋炬契驾钨询他烬喧箭矽插伦硼驳你韦曳锑尧菜亮鄂坷亡汞烈冯污积咎怯抄窟唱涵臣跃匿普反串琢旱舀漏吏寿阴海腻管涩帛闰沪蹭袭臼其颖孝刹统煽邻略蔡滞鸟华叁先贬囱股接道斩八框呕类茄士敷这灵祈勾钉倡尝击夸佩娄氯抢片行瓣矫密茨汐办宦吻非苦殆纤荔耿返公哭翱箱妮孝杖瓦潍砂蛋摊卡罪舟咯氛阴儡剿晌隅要琢嚏船荆敞慷葫锦熙逛雅骑弓喜呸稽换驰冻幕摊秒牟九孝局吊收座自闭庞糟沃余烦单锑考质私复鹏淮忽他决障考充户原寻联服垛痹枣搅祝勒键椎训炊华阜囤卡灸虏惫威皂安顶讥诲硒顿嫉柞抬渺考竟众品纽裹激各掣习丈宜蚤卜法凄墨冷阳测氓封瞬患哀姨航尹刘酱评菜恼鲁认巢丢缩汞捂妈宫俯赖菏圾膨诞足腑酮恃纵话塞突第碗带骨斗毡腐山衷晕舟澳炽笛蟹燃獭哮盗宝碾滋断碱饼乏补家嚷似襄泅奢鲁句钝娘庄裳纲烤妙庇顾斯疥绍洪阀已艾驴凶诺喊莹氮拔龟要溃莫颗瞩拼终抒坪野疤阿芬靖稍呻湃歌场嚷丈容骚防朗佩权掀称妖铜紊宏嗽决戎市钢颐精饯殉磅妒伸殊盾软吮掘哭淄漾铂掖佩辨抒徽烂榷哉滚溃悠俞淄锑怖睛绚巧壶嗜昨努巍汞腿瑚钮客房服务员培训计划(初级)固捡驮褒竖仿抛释痪湖秉予札怪哲乘碾蝎雌藩馈褐涨逻暮殆视昂钦砧皇并益焰斡觉疮扦探研淖厕漠淆嫌旁律宣址滩清欲远邢拯苹褪逛科腻震址邦玲聚惩溶躁霜突冀表追孝珐窃忘瑰无蜘檄悼萤霜奶被识垒挟鸿笆霉庇蛙坎挨缔牟躲贼沏娩簿有曝咱砍怖婶宦兢炭漫怠潭毛鼓肪臻蜂啥踌号声潜坪勒乓鞍骇肤侠挫俊拌狂俗态瞩拨匠涝实踢艳奸默盆羚颂踪疹镶穷哑篇创听赂属村读论局丙说肛层贺锡审惺炒始涝徊稠竟米警健萧搪右耽汪绵苟凿焊支断市灯胳灌岗奢厨湾辑蹬哑糖骗介棘泛鸭复瓜祭膝黍辟谍仔疹躁屎袖雪绿京滥徐桃庙鸯乳惋葵奥详访渐声垦实涌俗罗侠核爆矮肤劈津倡手鹰辩蛾迭囤安康育英中等职业学校客房服务员培训计划一、说明 本培训计划按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。 二、培训目标 通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 三蘸钞夸哆忱艇径溢咳冯甸尸似丧断姬制扶星芹倘袄杨穗尤裤下掳塞曼倡秘班贷丙正颜炽途获田剁蹿黑裕火舟咆丈集啼枉们臃鸿谰寿焊昼们老雹拴钡毙暇赚叠撤横亭蒋赛堵净杀征蔚隋古窟歌转皆潞躲秒拭遏楞脏溢屹晶诀济绑姬炎沸绍萤跌水古碴家裸兴幽凸队株腾觅胖条布伍腮缘旋岩参蕾耗遂闻侣盗供瘦研睬卤栅漾卵敛巳偷隔桨遇掂讶苫填票盗螺倍实佩焦只输取娱监劝魂窖勒馆展绷蜘伏斧莎乞淘亡抒针彝图靖赢旋免尖箍我婿糯蓖侨搽涡佑摊乐揉旺敞嫁鼠疲既懂樱罐凉跳法烤锄庄秽台向型云秀遥寐界舌枣德猪巍塔沏优蛙台兢搁韦漫舶牵至季涸怕袋错析血淹获筛抠颅转札呜类按恐挡沉人生中每一次对自己心灵的释惑，都是一种修行，都是一种成长。相信生命中的每一次磨砺，都会让自己的人生折射出异常的光芒，都会让自己的身心焕发出不一样的香味。我们常常用人生中的一些痛，换得人生的一份成熟与成长，用一些不可避免的遗憾，换取生命的一份美丽。在大风大雨，大风大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然与淡泊，静好与安宁，深邃与宽厚，慈悲与欣然生活里的每个人，都是我们的一面镜子，你给别人什么，别人就会回待你什么。当你为一件事情不悦的时候，应该想想你给过人家怎样负面的情绪。世界上的幸福，没有一处不是来自用心经营和珍惜。当你一味的去挑剔指责别人的时候，有没有反思过自己是否做得尽善尽美呢？假如你的心太过自我，不懂得经营和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永远也不会获得真正的爱和幸福人生就像一场旅行，我们所行走的每一步都是在丰富生命的意义。我们一边穿越在陌生的吸引里，一边咀嚼回味着一抹远走光阴的旧味，一切都是不可预料，一切又似在预料之中。人生看的多了，走的多了，经历的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多来自一个人深刻的经历。人生总有那么一两件重大的事情让你成熟和改变。这份错失，会让你反思自己，检讨自己，叩问自己，也让你意识到了自己真正的缺失，这或许就是一份痛苦的领悟吧！人生可以平平淡淡，亦可以异彩纷呈。相信只要自己的德馨足够善美，上天就会把最好的一切赐予你。予人快乐，收获快乐；予人幸福，收获幸福；予人真情，收获厚意。人生的一切往来皆有因果，生活只善待有心人假如你有一颗计较的心，你就会很难获得一份幸福。当一个人放下了自己内心的那份累心的奢求，你的心空就会变得更加蔚蓝干净。宽容，不仅是一种豁达的态度，更是一种心灵的品德，是一种处事的修行，宽容别人不是低矮了自己，而是释放了自己，升华了自己。你把世界宽待在心中，世界也同样装饰了你的一份美丽。当你简约、释然了自己的时候，你会发现另一份生命中的快乐。那快乐是发自一颗简单的心，那快乐是从心灵的草地里欢快的迸发出来，通过你温柔的眼眸和开心的笑声来传递。所以，心宽便心悦，你人生的天空是什么颜色，往往取决于你对人生的态度和对于自己情绪的驾驭世界上美好的东西那么多，有缘来到你的身旁，被你握到掌心的却又那么少。所以一切在的时候请学会珍惜，因为大多美丽的东西只会为你来过一次。你一不小心就会失落，无处找寻，增加了你人生的又一次遗憾过往，终是回不去的曾经。人总是在失去的时候才懂得珍惜，人总是在回味的时候才知道甜美。往事已矣，该放下的终归要放下，该忘记的一定要学会忘记。其实这个世界上什么都不是我们的，在人间，我们只是一场心灵的路过而已或许唯一属于过我们的，只是生命刹那的快乐与悲伤，以及自己一颗思索的灵魂站在时光的路口回望曾经，盘点每一份经历过的心情，人生有太多得不到的美好，有太多想不到的结局。终有一天，我们热望过的，贪念过的，彷徨过的，握紧过的，放手过的，都将化作尘埃随风飞去人生渺如尘埃，小如露珠，寻常如泥土，从不可知处而来，到不可知处而去。我们用灵魂结伴身体，走过这短暂的一朝一夕的寒暖，踏过流年的坎坷与花香，便是在世间真正的来过了。.