培训师创意101系列——动态开场跟激活

.培训师创意101系列动态开场与激活 101个使培训教室充满生气的小技巧和策略导言人们总是能记住最开始做的事情。因此，如何开始一个项目就相当重要。一些人根本没有开场白，他们直接进入主题。另一些人则使用一种“破冰”（icebreaker）式的开场，这虽然有意思，但是没什么意义。我们想要创造一种强有力的开场，使学员们从培训课程一开始就将注意力集中到我们身上。请在选择或者创造开场的时候，思考以下三件事：1、它是否让人们不再魂不守舍？它是否使学员们无论在身体上还是精神上都集中在房间里？一般来说，这时的开场应该让学员们参与其中，最好让他们相互交谈，或者去参与一个活动。2、它是否促动了人际合作？它是否让学员与其他学员相处时觉得舒服自然？学员们可能会怀疑：我能有所贡献吗？我能够适应吗？我是否比别人知道得更多（或者更少）？当紧张情绪出现的时候，学习的效果就降低了。这时，参与性又成为了关键因素。3、它是否与本项目相关？我希望我做的每一件事都有意义，都与项目相关。开场尤其应该如此。假设人们总能很好地记住最开始做的事情，那么我希望他们记得我们从一开始做的事情就是与培训项目相关的。不论你用什么方式的开场，一定要与项目相关，这样才能有效证明为什么这个项目内容对你的培训团队有用。如果开场有一个在职申请（on-the-job application），那将会非常有效。另一个容易被忽视的问题是激励的话题。有时当你的发言长篇累牍时，听众们就开始心不在焉了。你需要调整节奏，但是暂停并不可取。此时需要进行的是激励。需要进行一个13分钟的活动，使学员们调整节奏、得到精神上的休息，但是要保持学员们精神的集中性。当活动进行到中午，大家感觉到困乏时，激励的手段同样有效。本册书为您提供如下五个方面的资源：1、开场最快速地开始培训项目。2、学员会面促进团队合作，加深交流，都是培训项目的重要组成部分。3、激励&减压当你的课程需要改进或者调整节奏时。4、谜语&游戏参与性的活动。在营造轻松气氛或者竞争氛围时，能激发出有用的想法。5、创造力资源小道具、工具和目标课程，能够帮助学员领会学习要点。最后，你必须选择对你有用，且与你的培训相关的概念。而这些资源，能够使这项工作更简单。 目录第一章：开场1、创造性地开始课程2、美梦/噩梦卡片，激发讨论3、描述性的姓名卡座，展示学员的个人形象4、课前的学员欢迎信，加强团队合作5、将卡通图像与标题配对，加速介绍进程6、简短采访揭示学员的有用信息。7、个人物品反映学员个性8、热烈的掌声创造活跃的氛围9、用创造性的问题激发讨论10、“尴尬时刻”激发自主性11、小组合作标语，增加学员参与性12、未来剧情13、让学员组成一个“身体”进行活动，加强团队合作14、“关键词”开场方法集中学员思维15、分小组“准备午餐”，促进团队合作16、72秒的开场活动促使学员们相互走动17、M&M巧克力豆抽奖问答18、热身活动揭示工作场所中多样性的重要性19、用广告语进行自我介绍20、找出不同事物的相似性，激发创造力第二章：学员会面21、简单图表展示，使学员相互熟悉22、简短回答活动，促进相互交流23、根据学员的信息，指导你的培训方式24、分享个人信息，建立团队信任25、团队写作鼓励团队合作26、调换姓名标签，促进对话27、问题引导卡片，引发讨论28、装傻、搞笑，为学员热身29、创造性的团队活动，测量学员的经验水平30、按照学员兴趣分组31、了解学员喜欢的食物，能够更好回忆起学员的名字32、将学员按照地理区域混合，消除小集团33、“表演秀”，揭示学员关心的重点34、测试学员编造个人信息的能力35、“升职告示”活动，列出称职经理人。36、产品和商业广告语，将学员迅速配对37、将学员组成火车，可以促进相互交流38、个人的生命线，增加自我介绍的分量39、团队简历，建立自信、加强联系40、闲置牌照介绍，让学员相互熟悉，并产生娱乐效果第三章：激励&减压41、通过简单的音乐旋律分组42、让学员讲笑话，激励团队43、小组共同回答问题，加强学习效果45、惊吓策略，重新集中学员的注意力46、巧克力曲奇是永不失效的激励物47、发出去的，还会回来48、头脑风暴激励学员49、想象练习减轻压力50、纸飞机建立课后人际交流51、张贴“温暖的感觉”，建立学员的自尊心52、鼓掌、欢呼为枯燥的学习内容增添生趣53、橡皮泥训练，指导培训师如何“雕塑”自己的研讨会54、在角色扮演中使用木偶，缓解学员紧张情绪55、幽默图画提供思想源泉56、无聊的申请表为面试技巧培训班注入幽默元素57、强调学员的潜力，为培训做铺垫58、“赠送礼物”活动增加联系59、视觉效果帮助学员判断危险的压力水平60、呼拉圈活动加强团队合作的效果61、压力场景构建团队精神第四章：谜语&游戏62、简单的填字游戏加强学员之间的融合64、创造性地解决问题，需要新的视角65、开场促使学员快速进入学习，增进学员之间的融合66、简单、有趣的活动帮助学员记忆其他学员的名字67、“真实口供”游戏既有娱乐性，也让学员相互熟悉68、藏头诗帮助学员回顾课程主题69、介绍游戏将主题串联起来70、休息后的字谜可以是思维的源泉71、Bingo游戏促进学员交流72、无意义游戏加深学员对课程术语的了解73、“棋盘游戏”在产品培训中的运用74、眼镜和谜语，都是有趣的培训道具75、老妇人纸牌游戏，加快学员的介绍76、多米诺骨牌练习，提高倾听技能77、脑筋急转弯帮助学员突破思维局限78、网球活动帮助学员快速记住其他学员的姓名79、特征检索行动鼓励对话80、“四角框框”（Four corners）活动有助于学员之间的融合81、姓名游戏提高小组的学习能力83、演示冲突解决的观念，让学员理解学习要点84、乐高（Lego）练习提高学员倾听技能85、提供活动挂图，让学员处理“悬而未决的问题”87、回力球（Paddle Ball）练习，教会学员们更有创造性地思考88、音乐丰富学习过程，加强记忆89、快速脑筋急转弯90、铃铛和口哨是很好的反馈工具91、Koosh球让学员主动回顾所学知识92、创造性的道具使得主题个性化93、从不寻常的地方收集奖品94、报纸版式捕捉学员的想象力95、密封信封增加学员兴趣96、将圆点作为参考记号，让回忆变轻松97、婴儿照片是绝好的平衡工具98、空白墙壁允许学员书写自己的观点99、小道具帮助“鞭挞”态度，使之成形100、“通缉海报”带来乐趣，巩固学习101、简单的三角旗，丰富学习场景第一章：开场最快速地开始培训项目1、创造性地开始课程芝加哥联邦储备银行（Federal Reserve Bank of Chicago）的高级培训专家布鲁斯汉德勒（Bruce Handler）偶尔会用这种方法开始他的培训项目，这种方法就是坐在听众中间并保持沉默。开始上课的时候，他会大声地问：“为什么我坐在这里？”因为大多数人没有意识到他就是培训者，于是整个团队也就不再“溜号” 。汉德勒说，培训的关键，就是“我总是创造性地开始课程。你（作为培训者）需要做得聪明一点，检视一下你曾经使用的方法，并努力做得更好。我们都需要乐于改进。坚持这样做，就会收到积极的效果。”2、美梦/噩梦卡片，激发讨论南卡罗莱纳州国家银行（The National Bank of South Carolina）的市场主管弗兰科林斯（Fran Collins）使用“美梦/噩梦卡片”来开始课程。每个学员都获得两张索引卡片。他们将自己对于参加此培训课程的正面感受写在“美梦”卡片上，将负面感受写在“噩梦”卡片上。这些都是匿名的。将卡片收集起来，按照美梦和噩梦分类，然后张贴起来，让学员在休息的时候阅读。科林斯说，这个做法很有趣，激发了学员之间的对话，并且让学员知道，还有别人拥有和他们一样的感受或想法。3、描述性的姓名卡座，展示学员的个人形象罗克韦尔国际公司（Rockwell International）的培训专家琳达卡沃斯（Linda Kavois）发明了一种激励学员的方法，帮助他们获取知识，同时她也可以得到线索，用来更有效地进行培训。她准备了几叠7厘米17厘米的纸，每张纸上面只写有一个词，例如“创造性”、“攻击性”、“实践性”、“分析性”、“愚钝的”或者“友好的”。每一叠都有足够的纸张，因此，如果所有的学员希望选择同一个词语也没有问题。课程开始的时候，学员选择5个描述自己的词语，并把这些纸片订到他们的姓名卡座上。然后他们要告诉其他学员为什么选择这些词语，以及为什么展示这种形象。这个破冰开场同样也为培训者提供了详细的线索，从而更有效地进行培训。4、课前的学员欢迎信，加强团队合作Eveready Battery公司的销售培训经理卡伦林奇（Karen Lynch），在课程之前给学员寄信，通知他们如何到达培训中心以及课程的开始时间，从而让学员们产生自己受欢迎的感觉。随信还附有一个姓名标签和半张扑克牌。这封信会告诉学员，第二天早上该学员需要向全体学员介绍持有另一半扑克牌的那个人。这就促使学员们在头天晚上，就试图找到持有与自己这半张扑克牌相对应的另一半的那个人。同样，这也会促使他们在课程当天提前到达，以便于提前与自己要介绍的那个人会面。5、将卡通图像与说明配对，加速介绍进程高中教师杰里康林（Jerry Conlin）有一系列去掉说明的卡通图像卡片。康林把说明分别标在另外一些卡片上面，然后当学员进入培训教室的时候，他随机地将卡通图像卡片和说明卡片分发给他们。然后，他要求每个人找到正确对应的卡通图像和说明。于是，学员们就能进行简短的会面，并在全体学员面前介绍对方。第二章：学员会面激励交流的点子 21、简单图表展示，使学员相互熟悉这个开场，是将学员的背景资料悬挂在教室前面，使学员之间相互熟悉。用一张纸制作一个姓名卡座，或者将卡片折起来，做成卡座的样子。让学员们两人一组，互相采访。让他们在采访的时候，在姓名卡座上写出以下信息：1、我的搭档愿意被称作什么名字（大写字母，居中）；2、搭档所在的组织（小字体，左上方）；3、搭档参加本课程的首要目标（小字体，右上角）；4、对于搭档来说，什么使课程获得成功（小字体，右下角）；5、对于搭档来说，什么使课程变得很糟糕（小字体，左下角）；如果学员人数很多（超过20人），或者课程很短(不到3小时)，那么可以每6人组成一个小组，汇总这些信息作为小组简介。如果学员总人数较少，可以两个人一组进行介绍，每组只有不到1分钟的时间。22、简短回答活动，促进相互交流这个有效的开场，能够在许多形式的课程中使用，可以用来促进相互交流。让学员完成如下10个问题中的任意5个：1、我在 部门工作；2、我最喜爱的三部电影是 ；3、在读高中的时候，我被认为是 ；4、在工作之余，我擅长 ；5、我最喜欢的食物是 ；6、我最喜欢的小说是 ；7、我最喜欢的非小说类读物是 ；8、我工作中最好的一部分是 ；9、我工作中最糟糕的一部分是 ；10、我曾经遇到过的最好的主管是 ；原因是 ；将学员分为57人一组。让每个人选择一个问题，说出答案。因为不是每个人都会回答所有的问题，所以就需要学员的自发性。如果小组规模允许，让学员们站起来，说出关于自己左手边的那个学员，他们觉得最有意思的事情，这样能够介绍教室里的每一个学员。作为培训者，你可以让每个小组的学员选择一个他们希望你回答的问题，进行回答。23、根据学员的信息，指导你的培训方式如果你让学员做自我介绍，并且让他们讲述以前的培训经历，那么你不仅可以通过自我介绍了解他们的个人信息，同时你还获取了他们的其他信息，包括喜欢何种方式的培训风格，以及他们的专业水平。加拿大线缆公司（Canada Wire and Cable Ltd.）的培训发展专家弗兰克麦科华特（Frank McCowatt）在培训有经验的学员时，让他们描述曾经参加过的类似培训项目，主要针对培训课程的讲授方式以及他们在哪些方面喜欢/不喜欢那次培训。这帮助麦科华特知道学员过去的培训经历，另外，还让他能够评价这个团队以及学员个人的在这个培训课题上面的“成熟度”。这同样还帮助他选择最佳的培训方式。24、分享个人信息，建立团队信任这个开场，适合人数在1520人的团队，而且学员一起共事，并已互相了解。要求每个学员写下一则个人信息，他认为小组内其他学员都不知道这则信息。然后，研讨会领导大声朗读每一条信息，每个在场的人都写下他认为跟这条信息相关的人名。然后在每个学员确认自己的信息之前，重新朗读每条信息。每个人都必须记录下他们猜对了多少条。这是一个有趣的活动，同时还让学员们明白，我们总是过早对别人做出判断。还可以考虑加上一个约束条件：学员们写下的信息，应该只属于他们自己，而跟小组内其他学员无关。人们就会惊讶地发现有那么多事情，他们认为是自己所独有的，而事实上小组内许多其他成员也都拥有。25、团队写作鼓励团队合作这个破冰开场，适合在学员中有很多人抵制无聊的或者侵犯私人隐私的行为（比如模仿用大号演奏儿歌小星星或者透露童年秘密）的时候使用。将所有学员（小于或等于25人）分成两组。为每个小组在墙上贴一张纸。给每个小组一支记号笔，让小组所有成员在纸前排成一个大约3米长的队列。让每个小组在纸上构造出一个完整的句子，每人每次写一个词。由第一个成员写下第一个词，然后交给队伍中的下一个人，直到纸上出现一个包括形容词、动词和标点的完整句子。不允许预先设计句子，并且不允许在已经写下的词语之间添加词语。每个小组成员必须写出至少一个词语，并且小组成员循环写词，直到完成一个句子。在练习开始前，你就应该设定胜利者的奖品。在大声朗读完每个小组的句子之后，你还要进行颁奖。这个练习如果适合你的培训课程，你还可以把它作为一个好的开场，来进行关于团队合作以及事前观察、分析和思考的讨论。还可以考虑两个变化的形式：制定特定的词语作为每个句子的开头，或者让其中一组进行计时竞赛，另一组（或者另一些组）就可以观察这种互动。第三章：激励&减压改善课程或者改变课程节奏的活动 41、通过简单的音乐旋律分组约翰安伯克纳（John Ann Birkner）是位于得克萨斯州沃斯堡市（Fort Worth，TX）塔伦特郡初级学院（Tarrant County Junior College District）的培训与发展主任。他把这个活动作为课程的破冰开场，并将学员分组。他让参加课程的每个学员从容器中取出一张纸。每张纸上都有一首大家熟悉的儿歌歌词或者童谣歌词。比如，“三只瞎老鼠（Three Blind Mice）”。认真准备这些歌词，你想要分多少个小组，就要准备多少首歌曲或童谣。另外，每组有多少成员，每首歌就应该准备多少份。例如，每组有6名学员，那么每首同样的歌曲就应该准备6份。当所有学员都得到了自己的“暗号”之后，让他们在教室里一边走动一边唱抽中的那首歌，通过这样寻找跟自己同样歌曲的同组人。当大多数学员都找到自己小组的成员之后，停止活动。让还没找到自己小组的学员唱歌，这样他或她就会被自己的小组认领回去。42、让学员讲笑话，激励团队幽默和观众参与都能很好地激励团队。在下一课上，你可以用上这两种方式。在课程开始的时候，用一些时间，询问学员当中是否有人知道什么好笑话，并志愿讲给大家听。把这些志愿者的名字列在活动挂图上，贴在墙上。例如，你可以让学员们知道，在整个下午的任何时间里，只要他们认为需要激励了，就可以说：“我想，可以来个笑话吧。”然后，那个人就选择墙上活动挂图上列出的一个名字，让他或她讲笑话。这个笑话或许不是最好的，但它却是一种有效的激励，学员们都会喜欢它。并且，它也会是一个简短的休息。你或许可以要求所有学员在听笑话的时候站起来，这也会让随后的休息更有效 。43、小组共同回答问题，加强学习效果这个破冰活动可以用在培训项目中的许多地方。当你需要重新安排小组、加强他们的学习效果或者让学员们提出问题的时候，你都可以考虑运用它。假设你有25名学员，每5个人坐在一张桌子旁边。让每个人都走向最近的墙边，然后每3个人组成一组。新组成的小组组员在上一轮中都不属于同一组。小组组合完毕之后，每个小组对一个问题进行讨论，并给出答案，例如，“目前为止，你学到的最有用的事情是什么”、“你最喜欢回答的问题是什么”。现在你可以进行选择。如果你已经让学员们提出问题，那么就在他们还站着的时候，一组一组走过去收集问题，让其他组回答问题，或者自己回答。第二个选择是，让学员们重新组成5人一组。这是第3次分组。这一次，每个新组成的小组中，最多只能有2个人在第二轮分组时，是同一个小组。如果每个小组成员在一起同小组成员分享自己的经验，那么他们就会提供上一轮分组时的小组相关经验。或者，如果上一轮的小组提出了问题，那么本轮新的小组就可以探索答案。然后，新的小组回到桌子旁边，坐在一起。 小组规模是可变的。这个活动的优势在于利用了小组互动，并且能够分享有价值的（也有可能是没那么有价值的）经验。它大概需要10分钟时间，然后需要一个定时的休息。 44、玩具让学员放松，并激发创造力卡伦维特恩（Karen Vetrone）在培训课程中使用各种各样的玩具，因为她相信在一个轻松积极的氛围中，学习效果最好。她鼓励学员摆弄玩具，在放松的时候斟酌各种观点，任思绪到处游走，然后考虑新的创意。她最喜欢的小道具是太空管子（一种装满亮闪闪、缓慢流动的星星、月亮和小金属片的透明管子）、万花筒以及Koosh球 。她说：“我在课程介绍里会提到这些玩具。这个管子就像人的思维，在休息的时候充满了潜力，在充斥各种新奇创意的时候，就会异常丰富。在每个研讨会上，我们都要像万花筒一样，用各种各样不同的视角观察看待事物。”而关于Koosh球，她将它看作创造力的象征，她说：“培训者的工作就像Koosh球，因为” 在最近的一个管理技能研讨会上，她的一个学员反馈到：“你知道，最开始我认为这些玩具会转移注意力但我观察了其他学员一边思考、说话，一边玩这些玩具。我也跑出去买了一个Koosh球，放在我的办公桌上。现在，每当有人来我的办公室，我都可以从他们玩Koosh球的方式上，看出很多东西。”维特恩证明说：“是的，我经常到处旅行。我也总是把行李限制在能够手提的范围内。但我也总是带着那些玩具。”45、惊吓策略，重新集中学员的注意力蕾布鲁瑞（Rae Brury）是加利福尼亚州的北部地区培训师。她用一种很新颖的方法来集中学员的注意力。她在开始课程的时候，将一杯水放在她旁边的桌子上，这种常规的举动并不会引起注意。但当她发现学员开始东张西望心不在焉的时候，她会拿起水杯，慢慢将水倒在事先准备好的布上或者盘子上，同时继续讲话。她将倒空水杯的时间与正在进行的培训内容联系起来。例如，“倒空水杯的时间，可以用来赔付一份价值百万美元的失业保险 。”这个方法，能够让学员的注意力重新回到课堂上来。 第四章：谜语&游戏参与性的活动产生激励效用62、简单的填字游戏加强学员之间的融合这个破冰开场专门用来帮助围坐在一张桌子旁边的小组成员（每张桌子通常57人）进行更好的了解。给每个小组的领导或者每位学员一张纸，纸上是填字游戏的谜面。给每个小组3分钟时间，让他们尽可能多地完成答案。你可以在这个开场之前设定，所有的答案之间都必须有一些共同点，或者直接规定每个单词都必须以“go”结尾。以下是谜面：1、城市名：雾来了，踮着小猫的碎步（Fog creeps in on little cat feet）；2、禁止贸易的政府命令；3、披头士乐队成员之一；4、一个卡通人物，它曾经说：“我们碰到了敌人，敌人就是我们自己。”（We have met the enemy and they is us.）5、一个星座；6、深蓝色；7、西班牙语“朋友”；8、两个人（It takes two）跳的舞蹈；9、国家扎伊尔（Zaire）的旧称；10、一种热带水果；11、货船装运的东西；12、一部让詹姆斯斯图尔特（James Stewart）成名的希区柯克（Hitchcock）悬疑电影；13、美国北达科他州（North Dakota）的一个城市；14、腰部的风湿痛；15、古拉格（Gulag） ;16、古巴鼓；17、萨摩亚的一个港口；18、悲惨世界（Les Miserables）的作者；19、踩着上下来回弹跳；20、流行的棋盘式游戏；21、弗洛伊德（Freud）用来描述良知的词汇；22、粉红色的热带鸟类；23、如果你答对了这一道题，就可以得到200美元。63、活动、讨论和实践运用，使训练更有效如果把活动安排得好玩、有趣或者令人激动，会比较简单。但是这样培训者或许会被批评，他们的这些活动会被认为没有实践意义、不相关或者没有用。这个“活动、讨论和实践运用”可以减轻这个问题。步骤很简单：进行一个活动，然后将它与实际工作联系起来。例如，在第一天里，用马铃薯作为奖品奖励给学员。在这一天结束的时候，让学员们选择是参加一个活动，还是把马铃薯给别人，让别人参加活动。然后，把参加活动的人集中到教室前面来，给他们一些苏打秸秆（soda straw） 。询问所有参加活动和不参加活动的学员，他们是否相信你知道一种方法，将秸秆从土豆中穿过去，而且只需要用一下力气，每个人都能够这个任务。举手表决之后，询问有哪些人敢用100美元打赌自己所相信的这件事情。大多数举手的人放下了手。然后，为学员们演示如何完成这件事。他们在尝试几次之后，也都能将秸秆穿过马铃薯了。成功的关键是将秸秆的通气孔按住，然后，或许是最重要的是，坚持到底。然后讨论这个活动他们是否必须相信自己能够做这个，或者仅仅需要相信自己愿意尝试？站在教室前面，他们的感觉如何？没有参加活动的旁观者，没有参加活动的感受如何？坚持到底有多么重要？最后，可以将这个活动在现实生活中应用：有了点子，却没有坚持到底，那就等于什么都没有，而且也不必要求所有的点子都能成功只需要自己愿意去尝试一到两个点子，并且坚持到底。64、创造性地解决问题，需要新的视角下一次当你想要在一次令人乏味的培训上面添加一些不同的感觉的时候，可以考虑试试培训师托尼曼宁（Tony Manning）的方法。给每个学员一张纸，让他们折成一架会飞的纸飞机。每个人都非常有可能成功完成，而当别人遇到问题的时候，这些问题也能很容易地解决。下一步，是让学员用另一张纸，创造一种新的飞行器。给他们同样的时间，来寻找一种全新的设计一种革命性的飞行机器，而且必须能够飞行。最可能出现的情况是，很少有发明能够成功。大多数人都会按照前一个飞机的样子制作新的飞行器，或者仅仅是进行了很微小的改动。当所有学员都完成之后，拿出一张纸，将它揉成一个球，从教室这头抛到那头。你解释说，刚才的问题是要求大家创造一种新的飞行器，而不是重复过去的设计。一个纸球也能飞。符不符合我们的观念没有关系。关键是它是否能够解决个人问题或者正当需求或者是否满足学员的客户的要求。65、开场促使学员快速进入学习，增进学员之间的融合克里斯金（Chris King）是美国俄亥俄州克利夫兰市（Cleveland，OH）的一名咨询顾问。他准备了一个讲义，列出各种类型的人类性格特征。在开场的时候，学员们通过与其他学员进行交流，轮流寻找符合这些特征的学员。下面是一些可以列出的特征：早上主动醒来的人（voluntary morning）、早上不会主动醒来的人（involuntary morning）、风险偏好者、说干就干的人（do-it-now person）、很有组织性的人、轻度无组织性的人、完全无组织性的人、有创造性的人、有艺术气质的人、喜欢健康食品的人、喜欢做运动的人、喜欢开快车的人、开车谨慎的人66、简单、有趣的活动帮助学员记忆其他学员的名字德布拉吉尔曼（Debra Gillman）是位于威斯康星州密尔沃基市（Milwaukee，WI）的圣路克医学中心（St. Lukes Medical Center）的病人教育协调员。她的开场是让学员说出自己的名字，然后让其他学员猜测这些名字的含义。这能让学员们很快熟悉起来，并帮助他们记住各自的名字。芳达雷米-加里森（Vonda Ramey-Garrison）是位于美国俄亥俄州哥伦布市（Columbus，OH）的阿什兰化学公司（Ashland Chemical Inc.）的高级学员关系主管。她让所有学员脱掉鞋子，并将鞋子扔到教室中间，堆成一堆。然后让每个人从这堆鞋子中间取出一双别人的鞋子。这个活动的中心思想是让学员找到手里鞋子的主人，并通过这种接触了解对方。81、姓名游戏提高小组的学习能力埃里克弗雷德里克（Eric Frederick）是Aurora Health Care的一线服务部主任。他使用一轮自我介绍作为开场。他指导第一名学员介绍自己的姓名以及一条个人信息。第二名学员接着介绍自己的姓名，讲述一条个人信息，并重复第一个人的信息。每个人接着继续这个活动，重复前面所有人的信息。每当有学员卡住的时候，其他学员都可以帮助他。这个活动最好在人数不超过20人的团队中进行。它能够帮助学员迅速了解其他学员的一些信息。 第五章：创造力资源小道具、工具和目标课程，能够帮助学员领会学习要点84、乐高（Lego）练习提高学员倾听技能安迪奥曼（Andy Oman）是位于明尼苏达州Anoka市霍夫曼工程公司（Hoffman Engineering）的培训和发展主管。他为了提高学员的沟通能力、增强学员自觉为顾客设身处着想的意识，使用了一种练习，让学员扮作盲人并组装乐高玩具。首先，他让全体学员用1分钟的时间仔细研究一个已经预先拼装好的乐高模型，通常是一个飞机或者一幢房子的模型。然后让每个57人的小组中的一名学员蒙上眼睛，其他小组成员将模型拆掉。然后，小组成员运用一张模型的照片作为参照，指导蒙着眼睛的学员重新组装模型。规则是，其他学员不能向蒙着眼睛的学员传递任何零部件。这时，可能出现这样一些典型的命令，例如“摸到一个5厘米宽的瓦片，将它装配在最左端”。奥曼一般提供24分钟时间供学员组装。奥曼指出，与内部和外部客户打交道的时候，必须要有更好的理解与沟通能力。85、提供活动挂图，让学员处理“悬而未决的问题”在汤姆施蒂尔斯（Tom Stiers）的多天培训课程中，在每天结束的时候，学员们都有机会处理当天课堂上没有被适当处理的“悬而未决的问题”。施蒂尔斯是位于明尼苏达州Maplewood市3M公司的培训经理。他在教室前面贴了一张活动挂图，样子就像刽子手的绞索。他让学员们在立可贴贴纸（Post-it Notes）上随意记录下当天没有处理的相关问题，并把它贴在活动挂图上。在第二天的课程开场或者每天培训结束时，这些“吊死鬼问题”会由施蒂尔斯或者通过小组讨论来解决。 86、气球为研讨会增添色彩气球可以为研讨会增添引人注目的变化以及冒险感。一组气球还可以被用来挑选讨论的主题或者问题。首先，准备一系列你希望学员进行讨论的问题。然后将这些问题写在小纸条上，在吹气球之前，将这些小纸条分别塞进气球里面。在适当的时间，让每个组或者每位学员选择一个气球，刺破它。在气球里面，他们会发现自己将要讨论的问题。当然，这个问题也可以是全班将要谈论的问题，或者你希望学员们准备的问题。你也可以通过不同颜色的气球表示问题的难易程度。.