会议服务述职报告-李华

.会服部主管述职报告 各位领导，各位同事 大家上午好，我叫李华，今年29岁，大专文化，行政管理专业。自2015年6月至今在市委党校从事会议服务员工作。于2015年11月加入云南物业服务有限公司。本人性格稳重有活力，待人热情真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，喜欢思考，虚心与人交流，以取长补短。有较强的组织能力。实际动手能力，和团队协作精神。非常感谢公司领导给我这个机会参加今天的会服主管职位竞聘，这对我来说是机遇更是挑战。我将珍惜这次展示和锻炼自己的机会。1、 首先我来谈谈入职至今我个人看到的不足之处； 1、服务意识薄弱，对待事情不够热情； 解决方案：提高员工工作积极性，从三方面来做（1、严格按照绩效考核内容来对员工的日常工作进行考核打分，每月评定星级员工，作为后备梯队人才培养对象；2、明确工作职责，让每一名员工都能够清楚的知道自己的工作内容及职责；3、奖罚分明，工作中表现突出者及受到学校领导肯定者应给予通报表扬并视情节大小给予适当的奖励；反之则给予警告提醒及相关处罚） 2、专业技能不够精细； 解决方案：针对日常工作内容来制定标准（每月抽出1-3天的时间来对员工进行培训），工作细节标准化（特殊情况如与标准相悖（bei四声）需特殊处理时应上报领导同意后方可特殊处理）； 3、服务员精神面貌欠佳，影响整体服务质量； 解决方案：所有人员着装统一，每天上岗前必须进行仪容仪表自检自查，严格按照要求进行着装，不得混穿及出现着装不统一的现象； 4、没能主动与校方领导及时沟通对接，导致每次各种大小型会议桌子搬动次数过多； 解决方案：每次会议前应主动与校方领导进行沟通，了解培训班情况及对会议的相关要求，给对方提出意见和建议； 针对以上问题，个人觉得要做到定期总结工作经验，发现问题第一时间向上级领导汇报并提出处理方案。目光不能只限于周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。多向公司里面的优秀员工学习，相互交流好的工作经验，共同进步。 二、团队建设1、 目标团队明确：让每一位成员都明确团队目标 让团队成员清楚地知道可以采取哪些行动从而实现团队目标。定期对团队目标进行评估和更新，并让团队成员知道个人和团队取得的胜利。 2、设定共同的成功标准，让每一名团队成员都清楚的了解，整个团队的成功标准与她们的成功标准之间是完全相辅相成的。每一位团队成员取得的成功将推动整个团队取得成功，而整个团队的成功也将推动每一位成员取得成功。 3、建设“完整”的团队 就要把有着不同背景、年龄、经验、教育的人纳入团队，使整个团队掌握满足要求和期望所需要的全部技能，包括一般技能和专业技能。 使团队成员技能互补 ，互相学习。 4、所有团队成员必须掌握专业技能。团队管理者需要对每一位团队成员在培训、经验和技能方面提出专业要求，并制定相应地发展计划。 鼓励每一位成员对自我发展以及团队和企业的发展承担责任； 三、绩效考核?会服部以提高员工服务水平及质量为目的,每月从8个方面的工作情况来对会议服务员进行绩效考核（满分100分）；1、出勤情况(20分) （1）出勤情况主要是根据员工的打卡考勤制度来确定，如员工有无故迟到或早退、缺岗现象，一经发现不仅公司内会对员工进行扣工资的处罚，会服部还会做出相应的处罚。 （2）出勤前要检查好仪容仪表，保持仪容仪表的整齐：服装，上班时间内，一律穿戴公司配发的制服和饰物。制服应整洁合体，扣好纽扣. 指甲，保持清洁，不可涂指甲油。饰品，不得佩带手镯，手链，可佩带手表;不得佩带耳坠，可佩带小耳钉。头发，前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，整齐，清洁，保持黑发、长发需盘起。2、工作热情(10分) （1）工作主动性，规范服务员加强服务服从意识，先服从后申述。 （2）礼貌用语及问候语，遇到学员应主动与学员打招呼， （3）善于倾听学员的讲话，留心学员的要求，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，要使用礼貌用语。 （4）上班时，在学员面前不能窃窃私语。 （5）微笑，服务时要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。3、工作责任(10分) （1）以学员利益和党校声誉为重，维护公司形象。 （2）未经同意离开工作岗位而无合理解释。 （3）一项工作结束后未做好收尾工作。 （4）未完成的及时完成。 （5）如果别的部门借东西，当班服务员一定要对方写借条，并确保在规定时间内归还，如果没有在规定时间内归还的，需要当时所在服务员追回，如果追不回的应追究到服务员的责任。4、工作效率(10分) （1）要学会分工合作，在最短的时间内完成所需完成的工作。 （2）做事情要认真的一次做好，不要反复的去做。 （3）知道自己该做些什么，主动的去完成工作，而不是等着工作来找你。 在工作过程中，要快速行走，不能拖拖拉拉，有气无力的。 （4）发现问题就要解决问题。 5 、协调工作(10分) （1）工作相互协作，发扬团队精神。 （2）主管负责安排好工作，服务员积极配合完成。 （3）在完成自己的区域工作的情况下，积极协助别的同事完成所需要完成的工作，尽快在最短的时间内完成。 （4）实行层与层之间的管理，服务员、领班、经理，之间的协调工作。 如果有的服务员在工作的过程中出现什么问题，知道的服务员要纠正她，并帮助她解决。6、专业技能(20分) （1）每个服务员必须熟悉掌握会议的服务流程(包括培训的技能)。 （2）日常卫生每天至少要打扫两次，早班一次，晚班一次。 （3）地板、桌面、窗台要保持无灰尘，茶水间，杯子，毛巾要，干净透亮。 7、遭投诉情况（10分） （1）管理层人员不在场的情况下，如果出现了什么突发性的问题服务员能不能自己独立解决，不能解决的要及时上报管理人员。 （2）在有的问题上如果不是自己的错的时候，也不应该当着客人的面提出，与客人发生争执，应虚心接受，等客人冷静下来以后在于客人作进一步的解释。8、受表扬情况（10分） （1）讲诚信,拾金不昧者 （2）工作出色经常得到学员.同事表扬 （3）爱岗位、爱事业、甘于奉献。 （4）尊重顾客，忠诚待客，以情服务，做到眼到、手到、心到。 四、个人梯队建设1、 主管为导师，每周抽2个小时的时间对潜力对象1对1的培训学习（内容：如何管理下属）；2、 2、指导潜力人员制定个人1-5年的职业生涯发展规划；3、及时与潜力人员进行面谈（填写面谈记录表）；4、对潜力人员工作中遇到的问题给予必要的帮助，并教育潜力人员克服困难、转变心态、提高工作业绩。 五、品牌打造 服务创新，本着“精益求精、重信守诺、服务入微、优质高效、坚持改进”的质量方针，“敬业、诚信、效率、创新”的服务精神，“服务无盲点、客户无怨言、服务无挑剔”的服务理念来彰显云南正基物业服务有限公司的企业形象，用日常工作中的每一个细节来提高我们的公司形象；用每一次的服务创新来证明我们的工作是精益求精的，充分的利用好每一次可以让我们展现公司形象的机会，让云南正基物业服务有限公司在校方领导心目中树立起良好的企业形象。结束语今天非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。我在日常生活和工作中不断地加强个人修养，踏实干事，老实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判定分析能力、处理会服工作的实际能力都有了很大的进步。在我的竞聘演说结束时，我想说如果竞聘未能如愿，我也希望能通过此次竞聘平台来展示自己，让更多的领导来认识我，了解我。同时也说明了我还有很多不足之处，需要在今后的工作中继续学习、改进。我还想说的是，我也许还不成熟，但我会不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更出色! 谢谢大家！.