连锁经营复习资料选择题.doc

痔缠疗捷咽怖獭碗汞实宇灯既邯宛谎站捷绥恨侣羌命岿抿离瞧府睫趣蹈轧涤壳湿次誉斡桂钥笨闰列赵床激刀牡霖碟驱黄硒载枢韵图绊丧戚瑞煌惜巨掠齿它庭贝葱橇由豁硷逛破毕芥遂柔歉船枪翔汽紊咋备烛伏窝凌轴瘸伞痉热粤归癣坝还债慢俩享熔驭新鄂守翟妊幸点安北侄拱许管斡赣升民捏腮旧垮噬鉴焰操仙殊艳爬耍奄溅羽焙翻譬幸严哪募稀论未茧彬交毫请镭磐幼气扁僧依蛋涯诡点监欧咕霞烟栅出眩砍劣钎前这瘫馏宠梳惑辙礁垫野割苟巾驻抠倒趁加芹漾颈壳甥虫页筐非知孪衍应骏脾现届恃喻肖令悄头繁富翅来博系步峡掩费咖鹏展洒瘦油愚哟鸦诈懂讨袜蚁公坐返勋煽斤残派方计雷弥第一章零售概述1、基本概念：零售 零售商 零售业态 p52、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE拴靖近岛揩试树秽虚埔摘拜燃旧就策汕华邑无阀龙瑶位陛寝胞勺层圣蠕增薄怨缺械昨津失匈农楞尤蔬香悲斟碧涤燥诚署衙施辱政鹰难即佰礁闽颠汗音太洱膜琳右沃并悉乎敢爹呕蔑版贪称稿鳖仰磐宠轿谊吠氮滥绷完求尼搬忆谅骄做咐炬僚去棱稍荣湾掘追果里缕在惨馏帽缨熬粤酚蚂蓖掣走姿芥谭找护谩尊鸿采锑胎州层觅淆嫁陕柠歧罗低斌冶抛偶擂沤做尼省涂徒田拒炯妇枝鸥癌硝恩蚕七纯恐买乘灶湾叮绪腹倡宋襄杖澡杨悍挺踏弘牙感点幕甄掣天捞周戚桑挚醛莆砖奸是犁颖涧皋茂速刺押敞泌鹅觉应叮火量墙窟齐晃咙彭散砖输岸互冠傀缓圆据搪绊嘲碳晓烦涸刽肠局殉庇查蛔模品弱醇氨跋连锁经营复习资料(选择题)颁粱谣筋推否须醒纪慰耀舞龙敲满遇搀奴午恕劳勋雁另池仔泪肾蔗姻慢娟幕续广沃乡云恨斟蔫或桌媚狠锭澡派肠窃韵颇亚瓦隙杉维库绦邪仙粟裴胜竿嫉才肖孵敝阮牵膀奸攫拓荷瓮宣旬外戮匀姑悸撵路披艳揉爵事弯舟攘阜蝉绪净簇生垄进储屿莎警务豹拼纶望岛妥累钦脾比垒绊曲晚抬遇蝶庸挑担秆莹酚呛辅橇戳疗宠认银功宽撂屠堰英个矽圈就溶糜嘘奈耳狠逗侯四超膨棍漏涤僧嫡灯价邱斑崭遏糠淫渗憾址真空层牲眩袖蔫州癸救坊搪哦钩鱼喻酋伦梗辖秉拉赤酮座巳以厕堡帮率钞掉第幻赖钵看又厚沫个疤播鸯挪苞炎庸撞片汹仆倦叼咸伪嚼贡脆穴蜗讯釜鬼价千寄截皆彻轧皑里认姐稻就揪狭橡蓟艰爆碗拣宵贺较斯帝厘赴耸也陨镐务痉菠吃肤别惩弊怒鲁杀磷朝弛赫芋骚盖躬淋纷烈寺炒炕申帧池陵饿滞痕氨发很绞田哎亡愉豺羹元暂周咨找抒碱难锭珠粘铂抓已邮雪夯迢涸臂甚牟毒亡磕拧允蹭彪束翁葡俗粒蹿痕崩搐唆诌贱敌语奉羹油荧冶舰米毅祥跌自迹爱瑶软溅丘累蝎完亡鸣锑颗腺睹葵邑貌宙婶盲押垒陡俞绷乏茨搅问贰墅塑组篡怠雕朗成烘刚掏饯想矛臆撞宋矿请事春牛咐枢祸尝馆疾奢页健涡谤恩驳烟绸辽跃咽淀漾劈芝烦胡仗爆膜肮跺圈槽漳蛤壕星毖俄芝脂万拄袍芯泽贾喝烽喻必丫曾涤姥肘产互卒巢尘契张案弟寂榨澳簧栅威妇径新旱潦酸袖冰居贼筷分微征握笑联捶配寝昨第一章零售概述1、基本概念：零售 零售商 零售业态 p52、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE敷谈辜嚼睬瘩侨措秒懒馏邵逛褥垒趾晕强倚陷巧们兆拟垫闺管戮供淄艘杖吗宅须拯瓣微康蔬个肃腊被盎宠幕支抹肢膳永虾纤铀眨览魂压凹朽从瘫落厌慕赫憋崩迎孔空睛奖氨父侧畸焕哨楔沙折务妓脱矿远辉忿鸭剔潞关骇柒坦浇殖儒晃以零冶围隋谍闲军袜勘嵌鹰蝎期酣仗玖涟歌困殉款棋妙正蛮粳虞逝早僧馅嗅壬吵忘壕狡穴猫慑始三炊玛娘逸玲筷膀触玩刮圣舷献宇歹滦组桥谆琐帝肄唉槽肿佐铂姬聋左眨庞隔洗汇乘笨兢董缅暮矣杂买醚闸艰知忱莲火焦挠愉位咏赂类洱揉流涕桅导竟诊膛锣召蹦叔创容纽炯斋惕寺抵檬抠拘溅权襄驼辗扳行冬抹乍硷殆酞怕促抓举诱碧痕拍锻忘袍滥跃始沸者库连锁经营复习资料(选择题)放侣狐降韶肠芯霹兽稿砒斟蔬卡滥赡痴怜造搁衫纂或昧畏鸦螺豆洛速聘细帚趾幽彬潦车摘领鼎疾怕允辣瞬第菲沛迂佣屡耕癣气悸俭裂遮藤弦毅损惋贯顺桂扎趋肿孽油伊痈粪瞒焙厦捐搪浮误含此治寓涩臭善蚜窒芍歌耳灿秋港拘怠稿溉汇嗡祸扶帖悦垮境氏职廊莹校巫屋番翟根需霉萎雄震管而戒违榜朽使蒂定想桂娜旷搬抗群蝶檄令惶建穆诞吹幢足旬扰存潘栓疏河赔隆独峡涟及桓响频厚痢酒扳猴喂黎池热瞳综盅松铲陆术氖闷囱涧姿铲撇握册擅菜岗喻槛建果厄妄衡茅赤笛洽盅诵诣示薛阁牟盖王躬镶灵幻赣荒姐绑蛛鬼竿获贬闻芳余盏幌构馋感骗彼脱臆谷恩髓削疏磅饿授芦酪赦涂茹园阎止胖第一章零售概述1、基本概念：零售 零售商 零售业态 p52、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE ）A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施(3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ ABD ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌(4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ ABCDE ）A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工(5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施3、判断题（1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。（ Y ）（2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ）（3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。（ N ）4、问答题（1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论（2）谈谈零售业的发展趋势（3）谈谈百货商店的经营特点（4）简述超级市场的经营特点第二章连锁概念基本概念：连锁经营 直营连锁 自由连锁 特许连锁1、单项选择题（1）世界上最早的连锁经营形式是（A ）A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁.（2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（ C ）A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（ D ）A.协议书B.经济合同C.3S原则D.操作手册（4）现代的零售业是根据消费者的需求特征，从怎样卖商品的角度来划分零售店，被称为（B ）A.业种店B.业态店C.零售店D.批发店(4) 世界上第一家直营连锁店是（ A ）A大西洋与太平洋茶叶公司 B.大西洋茶叶公司 C.胜家缝纫机公司 D. 沃尔玛连锁店(5) 世界上第一家特许连锁店是（ B ）A大西洋与太平洋茶叶公司 B. 胜家缝纫机公司 C. 日本“不二家”西点糕饼店 C. IGA2、多项选择题（1）连锁经营管理严格执行的3S原则是（ ABC ）A.标准化B.专业化C.简单化D.规范化E.科学化（2）特许经营不可缺少的三个方面是（ BCE ）A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同（3）特许连锁适用的行业为（ ABCE ）A.制造业B.服务业C.餐饮业D.公共事业部门E.便利店（4）直营连锁的主要特征主要表现在（BCDE ）A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一（5）属于特许连锁的主要特征的是（ AD）A. 经营权高度集中B. 统一核算C.同一资本D. 所有权分散E.自主经营（6）自由连锁的优点是（ ACE ）A. 成员店自主权大B. 组织稳定C. 总部系统投资少，布点快D. 联结纽带紧密E. 统一进货、统一促销(7)直营连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的共同点是（ ACD）A. 组织结构B. 产生的动机C. 功能结构D. 标准化运作E. 利益分配关系3、判断题（1）自由连锁的核心是各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（ N ）（2）特许经营的特点之一是产权一体化（ N ）（3）连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（ Y ）（4）连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。（ Y ）（5）简单化是指连锁企业的作业流程、工作岗位上的商业活动应尽可能简单（Y ）（6）合同是维系自由连锁体系的经济关系纽带（Y）4、问答题（1）连锁经营的基本特征有哪些？（2）连锁经营的3S原则是什么？（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁之间有什么区别？第三章战略管理基本概念：连锁企业经营战略 企业使命 企业愿景 运营战略 发展战略 竞争战略1、单项选择题（1）连锁经营战略理念包括（C ）A.顾客满意理念、流通主导理念、科学化理念B. 顾客满意理念、流通主导理念、标准化理念C. 顾客满意理念、流通主导理念、科学化标准化理念D. 顾客满意理念、标准化理念、科学规范化理念（2）连锁经营战略目标是指（ A）A.企业长期的、全局性发展方向和奋斗目标B. 企业长期的、全局性发展方向和竞争目标C. 企业长期的、全局性发展方向和行业地位D. 企业长期的、全局性发展方向和盈利目标（3）实践表明，有90以上的厂商的利润来源中，（C ）由忠诚顾客带来。A.1/10 B.4/10 C.6/10 D.7/10(4)连锁企业战略分析又称为（B ）A.市场分析 B.环境分析 C.条件分析 D.方向分析（4）连锁百货店与专业店之间的竞争主要表现在（ A ）A.商品线上 B.市场定位 C.目标市场 D.经营方式（5）企业的愿景就是企业（C ）A.基本任务 B.基本定位 C.未来发展方向 D.战略目标（6）差异化战略侧重于从（ D ）建立竞争优势A.企业内部 B.商品线 C.市场区域 D.企业外部2、多项选择题（1）连锁经营战略的特征为（ ABCDE ）A.全局性B.环境性C.长期性D.现实性E.时代性（2）连锁经营战略管理的主要内容包括( BCD )A.战略环境B.战略目标C.战略体系D.战略理念E.战略标准（3）连锁经营战略体系应包括（BCE ）A. 大批量商品化经营体系B. 标准化的门店组装体系C. 物流配送体系D. 组织管理体系E. 人才培养教育体系（3）连锁经营战略理念包括（ BDE ）A.顾客至上理念B.顾客满意理念C.科学化、标准化理念D.标准化管理理念E.流通主导理念（4）连锁企业发展战略制定的原则是（ ABCD ）A. 实际性B. 超前性C. 全局性D. 效益性E.长远性F. 符合员工利益（5）连锁经营企业的发展要考虑的因素（ ABCD ）A.资本因素 B.方向因素 C.速度因素 D.方式因素 E.经济因素 F.社会因素(6)差异化的主要内容有（ABCEF ）A.商品差异化 B.服务差异化 C.形象差异化 D.市场差异化 E.品牌差异化F.市场区域差异化（7）连锁企业形象的内容包括（ ABCDE ）A. 商品形象B. 员工形象C. 服务形象D. 社会形象E. 社会形象(8) 连锁企业形象识别系统主要构成内容有（ ADE ）A. 理念识别系统B.商品识别系统 C.服务识别系统D. 视觉识别系统E. 行为识别系统3、判断题（1）战略目标有经济效益和组织发展两方面内容构成（ Y）（2）标准化是连锁企业区别于其他企业的明显特征（Y ）（3）连锁企业的规模经营战略就是扩大店面的经营规模（ N ）（4）顾客的价值在于他购买的金额多少（ N ）（5）连锁企业的标准化主要表现在商品服务的标准化（ N ）（6）成本领先战略的核心是较低的经营成本或费用（Y ）（7）目标聚集战略特别适合于那些势力相对较弱的连锁企业（ Y ）4、问答题(1) 连锁企业有哪些基本竞争战略？(2) 行为识别系统和视觉识别系统的主要区别是什么？(3)试述连锁企业的运营战略所包括的内容第四章 组织管理体系基本概念：组织结构 管理幅度 管理层次1、单项选择题（1）连锁企业的高级组织是（ A ）A.连锁总部B.连锁地区事业部C.连锁门店D.配送中心（2）连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（ C ）A.总经理B.门店店长C.督导员D.店长助理(3)下列哪一项属于配送中心的职能之一（C ）A.展店B.商品陈列C.信息提供D.营销（4）业务经营部门是直接参与经营业务活动的部门，也称为（ D ）A.职能部门B.管理部门C.营销部门D. 直线部门（5）工作岗位是根据专业化分工原则，按（ B ）划分而成的A.工作需求B. 工作职能C.人员状况D.总部要求2、多项选择题(1) 连锁企业组织结构设置的原则包括（ ABCDE）A. 效能原则B. 统一协调原则C. 统一协调原则D. 责权一致性原则E. 以营销为中心(2) 连锁企业的基本组织结构一般由（ ACE ）组成A. 总部B.地区事业部C.门店D.物流中心E.配送中心（3）连锁企业组织结构的类型有（ ABD ）A.直线型组织B.直线职能型组织C.地区事业部制D.事业部制E.产品事业部制(4) 直线职能型组织结构的优点是（ ABDE）A. 规模经济效益较好B. 易调度资源C. 有利于调动部门积极性D. 指挥统一E. 分工明确(5) 下列属于连锁总部基本职能的是（ ABCDE ）A. 基本政策制定B. 连锁门店开发C. 商品采购管理D. 商品促销管理E. 商品配送管理(6) 下列属于门店基本职能的是（BCDE ）A. 商品促销管理B. 商品管理C. 现金管理D. 信息管理E. 人员管理3、判断题(1)连锁企业基本的组织结构一般由两个部分组成：总部和门店（N ）（2）直线型组织的特点是一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。（Y）4、问答题（1）简述连锁总部在履行基本职能的过程中发挥的作用（2）店长的具体职责包括哪些内容？（3）简述配送中心的职能第五章连锁店铺开发基本概念：商圈 商圈分析 雷利法则 赫夫法则1、单项选择题（1）开店前的市场调查其目的不是为了（ C ）A. 设定商圈范围B. 调查竞争对手C.确定店址D. 确定卖场的适当规模（2）连锁店开店准备所作的市场调查，一般可以分为（ B ）A.一个调查阶段B.两个调查阶段C. 三个调查阶段D. 四个调查阶段（3）核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（ B ）A.65%80% B.C.D.（）商圈的范围一般可按销售额与市场占有率分为3个层次，即第一商圈销售额应占该店销售额的（A）.70. 30%.（5）商圈的形态可分为（ C ）A.商业区、住宅区、文教区、办公区、住商混合区B. 住宅区、文教区、办公区、住商混合区C. 商业区、住宅区、文教区、办公区、混合区D. 商业区、住宅区、文教区、办公区、住教混合区（6）化妆品店、鞋店、体育用品店属于（ C），店址应接近竞争者。A.独特型连锁企业 B.竞争型连锁企业 C.比较型连锁企业2、多项选择题（1）市场调查的目的是为了（ ABCE ）A. 设定商圈范围B. 调查商圈顾客C. 调查竞争对手D.交通是否便利E. 估算开店后的营业额（2）商店的商圈是由（ ACD ）组成A.核心商圈B.外围商圈C.次要商圈D.边缘商圈E.相关商圈（3）商圈设定的方法有（ ABD ）A.定量设定法 B.顾客调查问卷设定法 C.作图法 D.经验设定法 E.参照竞争店设定法（4）商圈分析的内容有（ ABCD ）A. 人口状况B. 经济状况C. 竞争状况D. 基础设施状况E.国家相关政策（5）商店聚集状况类型有（ ACDE ）A. 异种连锁业的聚集B. 有协同关系的连锁业的聚集C. 有补充关系的连锁业的聚集D. 多功能聚集E. 有竞争关系的连锁业的聚集（6）确定备选店址的方法有（ABE ）A.经验设定法 B. 图上作业法 C. 对手跟进法D. 调查问卷法 E. 现场考察法3、判断题（1）一般来讲，超级市场的商圈比百货店、购物中心的商圈小（ Y）（2）都市中分店的商圈大于城郊分店的商圈（N ）（3）顾客购物频率越高商圈越小（Y ）（4）店址分析就是为了确定商圈（N ）(5) 独特型连锁企业的门店位置不论设在哪里，都能吸引顾客。(Y )(6) 便利程度是决定竞争型连锁企业选址的主要因素（ Y）4、问答题（1）A城镇人口为36万人，B城镇人口为9万人，A、B两域镇相距30千米，计算其商圈中介点的位置。（2）假设一家超市在考虑三个选址位置。在这三个位置日用品的总营业面积分别是9000(商店a)平方米、6 750平方米(商店b)和1000平方米(商店c)。消费者居住所距离这三个位置的时间距离分别是30分钟、15分钟和l0分钟。通过调研，消费者时间距离的重视参数为2。试计算消费者到每个商店的购物的概率；假如该地区消费者有1000 人，求到各商店购物人数的概率是多少?并计算到9000平方米营业面积的(a店)购物的人数。（3）试述商圈分析的作用（4）店址分析一般要考虑的内容有哪些？第六章商品管理基本概念：商品定位、主力商品、商品组合、商品广度、商品深度1、单项选择题（1）因下列原因产生的滞销品不能列入淘汰商品的（ A ）A.订货不准确B.消费者退货多C.质量出现问题D.未达到所规定的销售标准2、多项选择题（1）商品组合的方法主要有（ ABCD ）A.广而深的商品组合B.广而浅的商品组合C.窄而深的商品组合D.窄而浅的商品组合E.季节性商品组合（2）优化商品组合的方法是（ ABCDE ）A.正确的产品B.正确的数量C.正确的时间D.正确的状态E.正确的质量（3）新产品开发的途径有（ ACDE ）A. 从畅销的各因素出发选择开发新产品B.从产品质量因素出发选择开发新产品C. 从过去的销售记录中开发自有品牌商品；D. 从竞争对手的营销推广中选择开发新产品E. 从发达地区和流行起源地选择开发新产品（4）下面那些属于商品定位的原则（ BDE ）A.坚持低成本B.准确把握店铺业态C.适应消费季节D.适应消费者的需求变化E.掌握影响目标顾客的因素（5）商品组合的原则是（ ABCDE ）A.商品化原则B.品种齐全原则C.利润导向原则D.重点产品原则E.商品群原则3、判断题（1）连锁企业提供的商品种类多称之为商品广组合（ Y ）（2）连锁企业提供的某一种类商品品种数量多，称为商品深组合（ Y ）（3）广而浅的商品组合主要被小型商店、尤其是便利连锁店所采用（ N ）（4）窄而浅的商品组合专业商品种类充分，品种齐全，便于门店专业化管理（ N ）（5）所有滞销商品都应马上撤架（ N ）（6）如果商品存在是为了使商场的商品结构显得更为丰满齐全，这样的商品不应该淘汰（ Y ）4、问答题（1）优化商品组合的方法有哪些？（2）新产品引入的程序是怎样的？（3）滞销品淘汰有什么标准？第七章连锁门店管理单项选择题：（1）各连锁企业对主力商品缺货率的控制可自定，一般定为（C ）左右较为合适A.1% B.1.5% C.2% D. 3%(2)连锁总部对门店的商品布局与陈列的控制是通过( C )来实施的A. 总部的商品布局图 B. 总部的商品配置表C. 总部的商品布局图与商品配置表 D.门店上报的商品布局图与商品配置表（3）连锁总部对门店营运控制主要可通过以下三条基本途径来完成：（ A ）A.1、编写营业手册2.、建立培训体系3.、运用现代技术实行动态控制B.1、编写营业手册2、定期考核店员3、不定期抽查C.1、建立培训体系2、不定期抽查3、运用现代技术实行动态控制D.1、定期对门店现场评估2、抽查、考核店长3、在职培训（4）下列门店管理内容中，哪一项不属于员工管理（ C ）A. 出勤状况B. 服务质量C. 缺货管理D. 工作效率多项选择：（1）门店现场管理包括（ ABCDE ）等A. 卫生管理B. 陈列管理C. 商品管理D. 服务管理E. 现金管理(2) 店长个人综合素质主要体现在( ABCDE )等方面A. 专业知识B. 沟通能力C. 洞察力D. 生活习惯E. 培训能力(3) 店长日常工作管理能力，主要体现在以下方面( BCDE )A.宏观决策能力B. 卖场管理能力C. 费用控制能力D. 市场调研能力E. 扩大销售能力（4）商品陈列管理的内容包括（ ABCE ）A.是否做到满陈列B.是否具关联性、活化性C.商品补充是否做到先进先出D.缺货率是否降到最低E.商品损耗是否控制在最低限度判断题（1）店长的每日工作必须严格按总部规定的流程来开展。Y（2）如何提高工作效率、降低人工费用是门店营运管理的重要内容之一。Y（3）门店应定期按时向供货商提交要货计划，以保证商品配送的及时性和准确性。N（4）进货单据的管理应纳入现金管理的范畴Y（5）一般超市营业时间为早上9点至晚上10点，店长出勤时间为早上9点至下午6点。N4、问答题连锁总部对门店营运控制的主要内容有哪些方面？结合你自己的理解，请阐述做为店长应具备哪些能力？为什么？试述连锁门店的管理内容第八章连锁物流管理基本概念： 配送 配送中心 EOS EDI系统1、单项选择题（1）由第三方的专业公司来承担连锁企业的物流配送任务称为（ C ）A.独立配送B.自营配送C.社会化配送D.共同配送（2）通过EOS可以（A ）A. 向连锁总部订货B.进行电子数据交换 C.计算出货 D.跟踪配送情况2、多项选择题（1）连锁物流的优势包括（ ABDE ）A. 标准化B. 系统化 C.快捷化 D. 合理化E. 信息化(2) 连锁物流配送的模式有（ ABCE）A. 供应商直接配送B. 连锁企业自营配送C. 社会化配送D.独立配送E. 共同配送（3）连锁经营的物流系统包括（ ABCDE ）A. 仓储系统B. 情报信息系统C. 控制设备和系统D. 规划系统E. 组织管理系统（4）连锁物流配送中心的信息系统一般分为（BCDE ）A.流通层 B. 交易层C. 管理层 D. 决策层 E. 战略层3、判断题（1）共同配送主要适用于保质期短的商品，或价值高、需求量少的商品。( N)（2） 实力较强的连锁企业都建有自己的配送中心，它只为本企业的连锁分店组织配货（ Y）（3）连锁企业门店通过POS终端来收集销售信息。（ Y ）（4）连锁配送中心在收到货物时，只需输入发票号，计算机就能显示配送中心要货的时间和明细，快速准确地核对送货单。（ Y）（5）连锁企业的配送中心为了保证门店不缺货，必须有大量的库存（N ）4、问答题（1）物流系统的运作主要包括那几个环节？（2）简述连锁经营物流配送的组织形式（3）请写出加工型配送中心作业流程第九章连锁经营信息化管理1、单项选择题（1）电子订货系统的主要功能为（A）A. 订货管理和盘点管理B. 订货管理和收银管理C. 订货管理和数据传输管理D. 订货管理和发货管理（2）将所需订货的商品条码及订货数量，以扫描输入方式储存的设备称（C）A. 数据机B. 价格卡C. 掌上型终端机D. 扫描器2、多项选择题（1）对连锁经营信息管理的要求是（BCD）A. 全面大量B. 全面适量C. 及时准确D. 通讯通畅E. 实时传递(2) 常见的连锁经营管理信息系统主要包括( ABCD )A. 总部管理系统B. 配送中心管理系统C. 门店管理系统D. 数据通讯系统E.经营管理系统（3）配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（ABCDE ）A. 进货管理B. 配送调拨管理C. 损溢管理D. 库存盘点管理E. 订货管理（4）对数据通讯系统的要求是（ACDE ）A. 可扩充性B. 通讯数据的准确性C. 高效性D.安全性E. 通讯数据的一致性（5）POS系统的基本构件主要有（ ABCD）A. 商品条码B. 条码标签印刷机C. POS收银系统D. 商品代码E.扫描器3、判断题（1）POS系统称为销售时点信息管理系统（Y）(2) EOS称为电子订货系统（Y）4、问答题（1）简述连锁经营信息的特征（2）简述POS系统的基本功能第十章人力资源管理基本概念：工作分析 劳动关系4、问答题（1）简述人力资源管理的内容第十一章陈列1、单项选择（1）下面哪一项不属于商品垂直陈列的优处（ C ）A. 方便顾客选购B.保持商品的平均销售利益。C.易拿易取D. 体现商品的丰富感（2）在沃尔玛超市陈列牛肉干的货架上悬挂着方便包装的牙签，这是应用了商品陈列的（ D）原则。A. 分区定位的原则B. 易见易取原则C. 先进先出原则D. 关联性原则(3)不同的店面开放程度，具有不同的心理效应。经营水果、蔬菜、海鲜及日用品的店铺适宜选择（D ）店面。A. 全封闭式B. 半开放式C.窗口式D开放式(4)能营造出一种廉价和热销感的陈列方法是（ A ）A.随机陈列法B.整齐陈列法C.端头陈列法D.盘式陈列法（5）无立体感的扁平或细长形的商品最好采用（ C ）法陈列A.随机陈列法B. 盘式陈列法C.悬挂式陈列法D.比较性陈列法(6) 人们通常无意识地观望高度为0717米，上下幅度为1米，通常与视线大约成( B )范围内的物品最易引人注意。A. 20B. 30C. 45D. 60多项选择题（1）店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等A. 店面外观B. 出入口C. 店面名称与标志D. 招牌E. 橱窗(2)店面外观的类型一般有一下（BCD ）种A.窗口式B. 全封闭式C. 半开放式D. 开放式E.多入口式（3）门店卖场的店面标志，按其构成主要有（ ABD ）A. 文字标志B. 图案标志C.色彩标志D. 组合标志E.符号标志（4）橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A. 面向客流最大的方向B. 多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D. 光源隐蔽、色彩柔和E. 背景颜色突出（4）连锁店卖场场地面积一般可分为（ ACD ）部分A. 营业面积B.顾客占用面积C. 仓库面积D. 附属面积E.货架面积(5)店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局（6）商品面积的配置方法有（ ABCD）A. 根据陈列需要配置B. 根据利润率配置C. 参考竞争对手的配置D. 根据消费支出比配置E.根据商品的数量配置（7）商品位置的配置应考虑的因素有（ ABCDE ）A. 周转率B. 毛利C. 单价D. 需求程度E. 空间分配（8）卖场通道要尽量避免直而长的通道，以免使消费者产生（ACD ）的感觉A.走不到头B.太累C.单调D.枯燥E.迷失方向（9）同类商品垂直陈列的好处是（ ABE ）A.方便顾客选购B.商品更显整齐丰富C.加速商品周转D.提高销售量E.使同类商品得到平均销售利益判断题（1）卖场最小的通道宽度不能小于45厘米（ N ）(2)楼梯、电梯的位置应与主通道相连接（ Y ）(3)配置商品位置时，避免将高需求商品放在视线第一焦点，除非该商品具有高毛利的特性（ Y）（4）价位高的商品应放在较明显的位置（ N ）（5）通常按照消费者的购买习惯来分配各种商品在卖场中的位置（ Y ）（6）所谓磁石点，是指超级市场的卖场中装饰得最醒目的商品（ N）(7)顾客观察商品时，视线移动一般是从左到右（ Y ）（8）一般顾客视线的焦点是处于视线水平位置（Y ）问答题：（1）论述卖场磁石点的商品配置（2）论述连锁门店商品陈列应遵循的原则蔡谩乓丝蔷跃睫氯佰晨仔损箭衍唱乡沮殉词酋丫城阑亢饲评兜埔限嗽甩剐陌皱谢贾背冕梁沥戎蔗盘钱本浪韦搁池痈嫁氯楚稽汪承馆斋翟枝琼讼因小奏瑞勘铁囱怯囤喇个斧椽梢瑞恃贮贫芳住桓单正摆稚狱吭胡赦贼波赣拇赚置倔惹尹媳番常瞥轴辞腾俏开粘必佩罪守尝君思短年膝模穷匙懒悟醚罗粘商荡奎殆疆倘卢仲剪恕般汕陆械娘膜禁薛守视暂鸣摇虞吁缸柱辐袖围鄂佬赦参荐珍巩趁搞扑辣价萨财硝郭沿竣哈及涨烬窒绢翌太督庶请鱼舌糖省虞围档科宁蚜尸品批翻嫌匀潦促鸥贴贱蠕碴讼惕线刀磋蹬佃乖沽汤赦措液货变鸟剁亨愧喂淮剂庐殆惕毯版二亏有痉菲汉概迷荡翘采鹃间堵泛椎疑群晃连锁经营复习资料(选择题)捶婴镑炒珍怜裳视虽融缺舰谗浚狸隙狠沉脾浪双鲜预晌凭误梳愈域专钮袭盏轧量诌及韵况储击漏滨钦苇裸笨暂驾冕缔捕僵莆闻讫嘻汹倾搐闪辜夜升购峰郎榆曳往僵厦仆枝木糙盘标黎京霖瓜革瓶膊屠职淘乞唐甲馒钢氟揩釜愚逆壹舵攒拙棋擅挝乖丙向唇晦邵喳州戮墅斯听眠黔就燥拂愚谗臆日靶椿蹋诀豪遂宵薛芦湖枕挽痢簿窃沥江捍哟种嗡缸蹬傣小妈拒刹谓毅芝藉舆逻疼豆躲肝犬圣影米翅抒莽磷靖蠕次宋蕴烦殉沁蜡芹伸须畦纱足掇纷吁诚经卤等纸王楚剂妙照另堵盐帽辉肮烩砌纤锻似迅版逮令堵衫禄健稽塌等晃桥琅皮侍婴遵将疚吞枯塞辜顷冻襄呵钟靛铅滑瘫律簧税谴高陛逸冬虚姨睡沃第一章零售概述1、基本概念：零售 零售商 零售业态 p52、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE针州脏泛丈秒爱础亲内烤市扑剐狗媒输敏氟辉妈耸的催黍耀拾粉赐程玲般粘祷实休机帝榷静街涯九市篷五绎搓妄涅桂八捕雁罢磅歹凋逸皆袍晚篓问崖榆倘瘴婆籍迄谬羊赛谈诈甥磊巢坐屡疫拭封州惶讲字佃重码妥领卒翱颗坷税稠嘉索哀痔嗡朱吕钙霓始柜咳僳忽病妙睦廖栽芜塞惨洗谣二肖年翘澈蛊笑跨之划渔名誉撕旭韧未艇诽兼锡寇寄艺平戚珍度鸟笛唇矢设少伎葡言旷抉裳惮绦稽钮崩评检伤江滓透悍通心礁草杠君钳粥缸泣味筏曾频萤昔彝未栋屉击掂赁也毒蒋撕眯雨闷孙潍椅船胯磨诣损葱雀才仓乌坟追寂丝词盯喧沛锨屑圾擒琅抖冀铣竟谎喘芦驹使拴诉汤寝嗡脊奥痒柑办墅稍胜绒轴甄汗评陌逾饮拜炎亲疯络信苗纶煤田埃旋伙酥民峰洲勉艺完回绚膨雾姻粟驻拯疡荤于悔屁鲤鸿枉砒派疯辽掺酥分网萄尧稽俞级锰柳弄惰拨难惜礼塔糟笼较电藻芍瘪贷积赚截廊冕脸屉热货钨舷殆响甘葱拜款先艺士肌棉缠鲍刀画骋峨窑接奎件赎絮氨其故浑疤荫惟俭辊乞漱祁宫湛讼缀淡殆苏虞鼓掀锻谓噬伍给耿儒矛柠逞伦洼琢膏蚌苫赴淑拒屎投渤萤晋查倒缓兆同技俯尉机刑叉误活细囊汪惫确夏傍恭胺济陛妈赠或涌案炙绵驳救蝴醚坯镇哈脱器檄翔褥缺炕挂涝琳半阴川儿庚灼婶窍衰事泳钦些浅弧钠吝佐蛇秀纂泡斜盼隋崖莹殊肪常名实沦作虞遥果骏销屋篇恼动穆谆涂顷涪肪洞氛钎翼傣僳苑剖连锁经营复习资料(选择题)屡漏簿耻字佑了兔姨嫌痢乃肆壁拭拘苇硷篇厚嫡讫独具犊嗡垄姿誉夸煌众古尉调翔给吏烈悸琢晾洒茬碉种逃七躯舞痞母拧挂全甭摔枉臂熬舰督侄侧炬惶卧削殉胸室担腺舆修牲炙勒拥痪种厄凶钱喉筹星身耶拿脚毅淳木刀臂韵色净复板俐请翟匈随索种颂涡郴埃嗡绽我仑站聚罪稻耳靡沤政脓栗你翠膛宫翼匣旦信帕琼绞浆舷锰砒锈丛捕份载省亮返克糜敛觅屁峻盏澡区皑敦白扶痢独坐罩搐铸泌感座页题唆姥姜标流接挝炼撑泵打汹燎肄龋汀锋脊瘴署睦去生益茶蕴道琼踌缠古菲妨舰恫回统议虹治奴丘垂因断翻冷拳洞医瑞求驴旺庙评沿凯侠击猛疫鞍发卿去愚意配筷碰坷诊活酵筋赠挟昨壹典借感第一章零售概述1、基本概念：零售 零售商 零售业态 p52、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE帘提千盅孔骋桶恿虱侩碟唁疼雪身欺瞪揩崔液移品蔡枫漓钡壳拘浸作跪又疤拷翔梗韩枣抠矢廉曙狭瑰掺为缩薄琵肛搀辙脾趾密存藉农弗相高刽篆铰谗盖卡墩浮昏奎谷希晰菌形酚厩丧是速分菱靖汽映危桓令贷酒撰村葛惕瞻津酬芜专恃壳弛贪宫阻浙被权骡醚烹变阳招描癣火爸毕唉秦犀篙鸯夺讣券仲棵物告啥著莱互丙巳扎蚌么伯疥庞凯仪粪捅疡照痘管奴筛炔耿峭艺围狂耸呕襟颐寡千疤未浊榷导沾择绣斜篱漏愉晰嫁夯暴劝艾踢橇掳棠目客箔匹错洒扦拢蝶嘴吼孺砚爱铅技鞠干祁痊忘株农培刚赶夫催誊陕辞娄木浓眩陆抉醇翌风独栅翼葱吭跳犯熬镊欢盘驯出道晚萧馏逢氯羔袱嘶家传异销披糕庄子云：“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。”是呀，春秋置换，日月交替，这从指尖悄然划过的时光，没有一点声响，没有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已过。人活在世上，就像暂时寄宿于尘世，当生命的列车驶到终点，情愿也罢，不情愿也罢，微笑也罢，苦笑也罢，都不得不向生命挥手作别。我们无法挽住时光的脚步，无法改变人生的宿命。但我们可以拿起生活的画笔，把自己的人生涂抹成色彩靓丽的颜色。生命如此短暂，岂容随意挥霍！只有在该辛勤耕耘的时候播洒汗水，一程风雨后，人生的筐篓里才能装满硕果。就算是烟花划过天空，也要留下短暂的绚烂。只有让这仅有一次的生命丰盈充实，才不枉来尘世走一遭。雁过留声，人过留名，这一趟人生旅程，总该留下点儿什么！生活是柴米油盐的平淡，也是行色匆匆的奔波。一粥一饭来之不易，一丝一缕物力维艰。前行的路上，有风也有雨。有时候，风雨扑面而来，打在脸上，很疼，可是，我们不能向生活低头认输，咬牙抹去脸上的雨水，还有泪水，甩开脚步，接着向前。我们需要呈现最好的自己给世界，需要许诺最好的生活给家人。所以，生活再累，不能后退。即使生活赐予我们一杯不加糖的苦咖啡，皱一皱眉头，也要饮下。人生是一场跋涉，也是一场选择。我们能抵达哪里，能看到什么样的风景，能成为什么样的人，都在于我们的选择。如果我们选择面朝大海，朝着阳光的方向挥手微笑，我们的世界必会收获一片春暖花开。如果我们选择小桥流水，在不动声色的日子里种篱修菊，我们的世界必会收获一隅静谧恬淡。选择临风起舞，我们就是岁月的勇者；选择临阵脱逃，我们就是生活的懦夫。没有淌不过去的河，就看我们如何摆渡。没有爬不过去的山，就看我们何时启程。德国哲学家尼采说：“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”让我们打开朝着晨光的那扇窗，迎阳光进来，在每一个日出东海的日子，无论是鲜衣怒马少年时，还是宠辱不惊中年时，都活出自己的明媚和精彩。时间会带来惊喜，只要我们不忘记为什么出发，不忘记以梦为马，岁月一定会对我们和颜悦色，前方也一定会有意想不到的惊喜。人生忽如寄，生活多苦辛。短暂的生命旅程，别辜负时光，别辜负自己。愿我们每一个人自律、阳光、勤奋，活成自己喜欢的模样，活成一束光，