基础第四章管理心理与组织行为.ppt

国家职业资格考试,企业人力资源管理师,考试培训基础知识,主讲：冉军Tel：13940478848E-mal：ranjun1023,第四章管理心理与组织行为,个体心理与行为的分析工作团队的心理行为领导行为及其理论人力资源管理中的心理测量技术,学习要求,1掌握个体差异的含义，工作满意度的定义与影响因素；熟悉组织承诺的定义与结果；掌握员工的知觉和归因的概念、知觉的意义和分类。2掌握工作动机的理论，员工学习和行为的管理的原理。3掌握工作团队有效性的理论及构成要素，团队的动力因素分析；熟悉群体决策优缺点，影响群体决策的群体因素，以及人际关系的发展阶段和沟通的风格模式。4熟悉领导特质，领导行为风格的确定，领导行为的权变理论及领导理论中的新观点。5掌握人力资源管理心理测量和心理测验的概念、原理，心理测验的分类和心理测验的技术标准。6掌握心理测量在人力资源管理各大模块中的应用。,第一节个体心理与行为的分析,个体差异工作动机和理论与应用员工的学习和行为的管理,一、个体差异（XP97）,个体差异：个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。,能力,实际能力（成就）,潜在能力（性向）,一般能力（智力）,特殊能力（专业能力）,个体差异,能力差异,人格差异,（一）员工的能力与人格,一、个体差异（XP97）,（一）员工的能力与人格,能力+人格=人生成败,一、个体差异（XP28）,（一）员工的能力与人格,能力和人格绩效,1、一般情况下，能力越强，绩效越高；,2、责任感与工作绩效有最强的正相关；,3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功；,4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率；,5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突；,6、高开放性的人更易精通工作，做出较好决策,大五人格特质与工作绩效,补充：“大五人格特质”P98表格,一、个体差异,形式：感情承诺继续承诺规范承诺结果：组织承诺与缺勤率和流动率负相关,（二）员工的态度,3-081132,3-091132,3-081130,一、个体差异,（三）员工的知觉和归因X,3-100532,3-071133,二、工作动机的理论与应用(YP104-109),企业都想吸引、激励、留住有能力的员工！依靠什么？组织报酬来实现。为什么有很多企业的报酬已经很高了，但是员工还是没有被很好的激励？从以下三个方面来解决（一）人的多重需要与组织的报酬形式注意教材P105表（二）组织公正与报酬分配1、分配公平2、程序公平3、互动公平（三）期望理论与绩效薪资,3-090532,3-090533,3-100533,3-100592,二、工作动机的理论与应用(YP104-109),人的多重需要与组织的报酬形式,二、工作动机的理论与应用(YP104-109),组织公正与报酬分配X分配公平公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。程序公平员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公正性互动公平指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正,期望理论与绩效薪资Z个人努力与工作绩效工作绩效与组织奖励组织奖励与个人需要,程序公平的六项标准：一致性规则避免偏见规则准确性规则可修正规则代表性规则道德伦理规则,三、员工的学习和行为的管理(YP109-113),（一）员工学习Y,第一个对学习中的强化做出理论分析的是爱德华桑代克行为管理中广泛使用，但也是最复杂、最难控制的的。,（二）员工的学习与组织行为矫正Y,组织行为矫正步骤：识别和确认关键行为基线测量功能性分析干预行为,3-081133,3-091133,第二节工作团队的心理与行为,工作团队的动力群体决策与人际沟通,一、工作团队的动力XP114-116）,（一）工作团队有效性的理论X,组织文化团队设计奖励,内部团队过程边界管理,绩效成员满意度团队学习外人满意度,背景,团队运作,有效性,工作团队：一个团队四一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺。,团队有效性模型,内部团队过程：指团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程。边界管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。,团队有效性构成要素绩效成员满意度团队学习外人的满意度,3-071132,一、工作团队的动力（XP115-116）,动力因素：团队过程（汽车如何跑起来）沟通影响任务和维护的职能（设定团队目标、维护人际关系）决策冲突氛围,（二）团队的动力因素分析X,3-070532,二、群体决策与人际沟通（P116-121）,（一）群体决策YP116-118,二、群体决策与人际沟通（P116-121）,（二）人际沟通YP116-118,选择或定向阶段,试验和探索阶段,加强阶段,融合阶段,盟约阶段,人际关系发展5阶段,二、群体决策与人际沟通（P116-121）,（二）人际沟通YP116-118,周哈利窗模型,自己不知道,自己知道,对方不知道,对方知道,反馈,暴露,盲区自我暴露型,开放区自我实现型,未知区自我克制型,隐藏区自我保护型,沟通风格的决定：个性与沟通环境,最有效的人际沟通,3-081134,第三节领导行为及其理论,领导的活动与角色领导特质、风格及其权变因素领导理论中的新观点,一、领导活动的与角色（YP121-123）,（一）领导者与管理者YP121,领导者与管理者的区别,一、领导活动的与角色（YP121-123）,（二）经理角色分析YP121-122,亨利.名茨伯格：三类十种,经理人,二、领导特质、风格及其权变因素（YP121-123）,（一）领导特质理论：谁会成为领导人YP121,3-081192,3-091192,二、领导特质、风格及其权变因素（YP121-123）,（二）领导行为理论：如何领导有效ZP124-128,结构维度：关心生产,关怀维度：关心人际,人,事,在常规性任务为主的生产部门，高结构的领导行为与生产效率成正比，关怀的领导结构与生产效率成反比。而在非生产部门情况则刚刚相反。,能使下属取得高工作绩效和高满意度,1、领导行为风格的确定ZP124,3-070533,二、领导特质、风格及其权变因素（YP121-123）,（二）领导行为理论：如何领导有效ZP124-128,2、领导行为权变理论YP125,费德勒的权变模型领导情境理论路径目标理论参与模型,费德勒的权变模型,任何一种领导行为可能是有效的也可能是无效的，关键是看它是否适合于特定的领导环境。,3-100534,二、领导特质、风格及其权变因素（YP121-123）,2、领导行为权变理论：领导情境理论YP125,特点：把下属的成熟水平作为一个权变量。领导方式（关心人和关心任务）参与式：高关系-低工作命令式：低关系-高工作推销式：高关系-高工作授权式：低关系-低工作权变因素-被领导者的成熟度工作成熟度（被领导者的知识和技能）心理成熟度（工作的意愿和动机）启示：对于不同成熟度的员工，应以不同的领导方式。,工作成熟度,心理成熟度,赫赛与布兰查德领导情境理论,二、领导特质、风格及其权变因素（YP121-123）,2、领导行为权变理论：伊万斯路径-目标理论XP126,领导者的主要任务是提供必要的支持帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。,3-090534,3-090592,3-071134,二、领导特质、风格及其权变因素（YP121-123）,2、领导行为权变理论：参与模型XP126,三、领导理论中的新观点（YP128-130）,参与性和人际关系竞争性和控制能力创新性和企业家精神维持秩序和理性,第四节HRM中的心理测量技术,心理测量的原理心理测量与人力资源管理,一、心理测量的原理（XP131-134）,信度越高，测验越可靠。通常，信度在0.9以上的能力测验，0.8以上的人格测验被视为好的测验。,效度分为：内容关联效度、校标关联效度和构想关联效度,标准化心理测验优点：减少主观因素对测验目的影响，使测量准确、客观有统一标准，便于对不同的人测验成绩进行比较同一测验可反复使用,步骤：选所需测验题抽样试测施测标准化建常模,3-070592,3-071192,二、心理测量与人力资源管理（XP134-136）,组织激励和管理诊断中的心理测量测量“需要”,