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一 、 选 择1 、 法 约 尔 所 提 出 的 管 理 的 十 四 项 原 则 不 包 括 （ C ） 。 A 权 力 与 责 任 B 统 一 指 挥 C 统 一 协 调 D 等 级 链 E 集 权 与 分 权2 、 （ C ） 被 称 为 是 “科 学 管 理 之 父 ”。 A 亚 当 斯 密 B 罗 伯 特 欧 文 C 泰 罗 D 法 约 尔3 、 可 以 使 管 理 幅 度 增 加 的 因 素 是 （ A ） 。 A 下 属 的 工 作 内 容 和 性 质 相 近 B 主 管 人 员 处 于 较 高 层 次C 下 属 的 能 力 较 差 D 组 织 所 面 临 的 环 境 变 化 较 快 E 下 属 空 间 分 布 分 散 4 、 下 列 方 法 中 ， 主 要 应 用 于 对 国 际 经 营 环 境 的 对 比 分 析 的 是 （ A ） 。A 冷 热 分 析 法 B 等 级 尺 度 法 C 多 因 素 平 价 法 5 、 组 织 文 化 的 三 个 层 次 结 构 中 ， 最 直 观 、 人 们 最 易 感 知 的 部 分 是 （ C A 精 神 层 B 制 度 层 C 物 质 层 6 、 在 各 个 控 制 类 型 中 ， （ D ） 的 控 制 标 准 Z值 有 某 一 目 标 函 数 的 最 大 值 或 最 小 值构 成 。 A 程 序 控 制 B 跟 踪 控 制 C 自 适 应 控 制 D 最 佳 控 制7 、 下 列 不 属 于 激 励 过 程 理 论 的 （ B ） 。 A 强 化 理 论 B 成 就 需 要 论 C 期 望 理 论 D 公 平 理 论8 、 关 于 领 导 者 必 须 具 备 的 素 质 ， 不 正 确 的 是 （ D ） 。 A 有 部 下 或 追 随 者 B 拥 有 影 响 追 随 者 的 能 力 或 力 量 C 具 有 明 确 的 目 的 D 没 有 上 级 9 、 组 织 文 化 的 特 性 不 包 括 （ D ） 。A 民 族 性 B 多 样 性 C 整 体 性 D 绝 对 性 1 0 、 下 列 情 况 下 ， 宜 采 用 内 部 提 升 的 是 （ A ） 。A 高 层 次 管 理 人 员 的 选 拔 B 外 部 环 境 剧 烈 变 化 时 C 处 于 成 熟 期 的 企 业 1 1 、 不 属 于 人 际 关 系 学 说 主 要 观 点 的 是 （ D ） 。 A 企 业 的 职 工 是 社 会 人 B生 产 效 率 取 决 于 工 人 的 工 作 态 度 及 与 他 人 的 关 系 C 企 业 中 实 际 存 在 着 一 种 非 正 式 组 织 D 人 的 行 为 都 是 由 一 定 的 动 机 引 起 的 1 2 、 下 列 关 于 头 脑 风 暴 法 的 说 法 ， 不 正 确 的 是 （ B ） 。 A 相 关 专 家 或 人 员 各 自 发 表 自 己 的 意 见 ， 对 别 人 的 建 议 不 作 评 论 B 所 发 表 的 建 议 必 须 深 思 熟 虑 C 鼓 励 独 立 思 考 ， 奇 思 妙 想 D 可 以 补 充 完 善 已 有 的 建 议 1 3 、 下 列 关 于 财 务 计 划 、 人 事 计 划 与 业 务 计 划 的 关 系 描 述 不 正 确 的 是 （ A 业 务 计 划 与 人 事 计 划 是 为 财 务 计 划 服 务 的 B 财 务 计 划 研 究 如 何 从 资 本 的 提 供 和 利 用 上 促 进 业 务 活 动 的 有 效 进 行 C 人 事 计 划 分 析 如 何 为 业 务 规 模 的 维 持 或 扩 大 提 供 人 力 资 源 的 保 证 1 4 、 根 据 价 值 链 分 析 法 ， 下 列 属 于 辅 助 活 动 的 是 （ B ） 。 A 内 部 后 勤 B 技 术 开 发 C 生 产 作 业 D 服 务 1 5 、 对 于 组 织 变 革 的 目 标 描 述 不 正 确 的 是 （ B ） 。 A 使 组 织 更 具 环 境 适 应 性 B 使 董 事 会 更 具 环 境 适 应 性 C 使 管 理 者 更 具 环 境 适 应 性 D 使 员 工 更 具 环 境 适 应 性 1 6 、 以 下 哪 个 不 是 授 权 必 须 遵 循 的 原 则 （ D ） 。 A 重 要 性 原 则 B 适 度 原 则 C 权 责 一 致 原 则 D 控 制 幅 度 原 则 E 级 差 授 权 原 则 1 7 、 管 理 者 在 出 席 社 区 的 集 会 或 参 加 社 会 活 动 时 ， 所 行 使 的 是 （ A ） 的 角 色 。 A 代 表 人 B 联 络 者 C 发 言 人 D 谈 判 者 1 8 、 管 理 方 格 理 论 中 位 于 （ 1 ， 9 ） 位 置 的 管 理 类 型 是 （ A ） 。A 乡 村 俱 乐 部 型 B 贫 乏 型 C 中 庸 之 道 型 D 任 务 型 E 团 队 型 1 9 、 在 管 理 方 格 理 论 中 将 1 .1 型 管 理 方 式 称 为 （ C ）A 乡 村 俱 乐 部 型 管 理 B 中 庸 之 道 型 管 理 C 贫 乏 型 管 理 D 团 队 型 管 理 20、 领 导 者 的 权 力 来 源 于 （ ABC ） 。A 法 定 权 B 奖 赏 权 C 惩 罚 权 D 模 范 权 2 1 、 韦 伯 认 为 理 想 的 行 政 组 织 的 权 力 基 础 应 是 （ C ）A 超 凡 权 力 B 传 统 权 力 C 理 性 -合 法 权 力 D 三 者 的 结 合 2 2 、 根 据 波 士 顿 矩 阵 ， 相 对 市 场 占 有 率 高 、 销 售 增 长 率 低 的 产 品 ， 属 于 （ A 金 牛 产 品 B 瘦 狗 产 品 C 明 星 产 品 D 问 题 产 品 2 3 、 按 照 明 茨 伯 格 的 观 点 ， 管 理 者 在 人 际 关 系 方 面 要 扮 演 的 角 色 之 一 为 （A 企 业 家 B 谈 判 者 C 发 言 人 D 联 络 者 2 4 、 根 据 马 斯 洛 的 理 论 ， 人 的 第 三 层 次 的 需 求 为 （ B ）A 安 全 需 求 B 社 会 需 求 C 自 尊 需 求 D 成 就 需 求 2 5 、 下 列 哪 个 特 点 不 是 滚 动 计 划 法 的 优 点 （ C ）A 计 划 更 切 合 实 际 B 长 、 中 、 短 计 划 相 互 衔 接 C 有 利 于 考 核 D 加 强 了 计 划 的 弹 性2 6 、 信 息 系 统 包 含 （ ABCD ） 等 部 分 A 输 入 B 处 理 C 输 出 D 反 馈 2 7 、 当 管 理 者 的 直 接 下 属 人 数 为 3 时 ， 管 理 者 需 要 处 理 的 关 系 数 量 为 （ B ）A 4 4 B 1 8 C 6 D 3 6 2 8 、 控 制 根 据 时 机 、 对 象 和 目 的 的 不 同 可 分 为 （ CE ）A 自 适 应 控 制 B 程 序 控 制 C 同 期 控 制 D 追 踪 控 制 E 反 馈 控 制 2 9 、 下 列 属 于 定 量 决 策 法 的 是 （ A ） A 最 小 最 大 后 悔 值 法 B 德 尔 菲 技 术 C 名 义 小 组 技 术 D 头 脑 风 暴 E 波士 顿 矩 阵 3 0 、 你 正 面 临 是 否 购 买 某 种 奖 券 的 决 策 。 你 知 道 每 张 奖 券 的 售 价 以 及 该 期 共 发 行 奖 券的 总 数 、 奖 项 和 相 应 的 奖 金 额 。 在 这 样 的 情 况 下 ， 该 决 策 的 类 型 是 什 么 ？ 加 入 何 种 信 息 以 后 就 该 决 策 将 变 成 一 个 风 险 性 决 策 ？ （ C ）A 确 定 性 决 策 ； 各 类 奖 项 的 数 量 B 风 险 性 决 策 ； 不 需 要 加 其 他 信 息 C 不 确 定 性 决 策 ； 各 类 奖 项 的 数 量 D 不 确 定 性 决 策 ； 可 能 购 买 该 奖 券 的 人数 3 1 、 下 列 属 于 中 国 古 代 传 统 管 理 思 想 的 是 （ ABCDE ）A “天 不 变 其 常 ， 地 不 易 其 则 ” B 重 人 C 工 欲 善 其 事 ， 必 先 利 其 器 D 守 信 3 2 、 管 理 者 应 当 收 集 的 信 息 包 括 （ ABCDEF）A 企 业 基 本 信 息 B 生 产 率 信 息 C 优 势 信 息 D 资 源 分 配 信 息 E 全 要 素 生 产 率 F 经 济 附 加 值3 3 、 在 2 0 世 纪 9 0 年 代 人 们 认 为 ， 一 个 有 效 的 领 导 者 具 有 （ AD ） 等 共 同 特 性 。 A 充 满 自 信 B 高 尚 的 品 德 C 高 大 的 身 材 D 正 直 诚 信 、 言 行 一 致3 4 、 下 列 （ AD ） 职 能 是 管 理 者 眼 中 关 键 职 能 。 A 为 了 达 到 组 织 的 战 略 目 标 必 须 出 色 完 成 、 取 得 优 异 成 绩 的 B 技 术 开 发C 进 行 经 营 活 动 所 必 须 具 备 的 D 履 行 不 佳 会 导 致 组 织 严 重 损 失 的 3 5 、 决 策 的 组 织 落 实 过 程 是 （ A ）A 计 划 过 程 B 组 织 设 计 过 程 C 领 导 过 程 D 控 制 过 程 3 6 、 信 息 系 统 包 含 （ ABCD ） 等 部 分A 输 入 B 处 理 C 输 出 D 反 馈 二 、 填 空1、 （ 罗 伯 特 欧 文 ） 被 称 为 “ 人 事 管 理 之 父 ” 。 2、 当 全 球 一 体 化 的 压 力 高 、 当 地 反 映 化 的 压 力 低 时 ， 跨 国 企 业 将 采 取（ 全 球 模 式 ） 的 竞 争 战 略 。 3、 定 量 决 策 方 法 主 要 有 （ 确 定 性 决 策 ） 、 （ 不 确 定 性 决 策 ） 和 （ 风险 性 决 策 ） 。 4、 组 织 结 构 的 特 性 包 括 （ 复 杂 性 ） 、 （ 规 范 性 ） 和 （ 集 权 性） 。 5、 ( 编 制 人 力 资 源 计 划 )是 人 力 资 源 管 理 程 序 中 的 第 一 步 。6、 期 望 理 论 的 假 说 是 （ 管 理 者 知 道 什 么 对 员 工 最 具 吸 引 力 ） 。 7、 （ 泰 勒 ） 被 称 为 “ 科 学 管 理 之 父 ” 。8.明 茨 伯 格 研 究 发 现 管 理 者 扮 演 着 十 种 角 色 ， 这 十 种 角 色 可 以 被 归 入 三 类 ： （ 人 际 角 色 ） 、 （ 信 息 角 色 ） 、 （ 决 策 角 色 ） 。9.目 标 管 理 的 基 本 过 程 ： （ 制 定 目 标 ） 、 （ 执 行 目 标 ） 、 （ 评 价 成 果 ） 、 （ 实 行 奖 惩 ） 、 （ 制 定 新 目 标 并 开 始 新 的 目 标 管 理 循 环） 。 10.从 决 策 的 重 要 性 来 看 ， 可 以 分 为 ： （ 战 略 决 策 ） 、 ( 战 术 决 策)、 ( 业 务 决 策 )。 11.按 照 计 划 内 容 的 表 现 形 式 分 类 ， 计 划 可 分 为 ： ( 目 的 或 使 命 )、 (目 标 )、 ( 战 略 )、 ( 政 策 )、 ( 程 序 )、 ( 规 则 )、 ( 规 划 )、 ( 预 算 )。12.组 织 中 的 职 权 分 为 ： ( 职 能 职 权 )、 ( 参 谋 职 权 )、 ( 直 线 职 权 )。13.路 径 目 标 理 论 提 出 了 两 类 情 境 变 量 作 为 领 导 行 为 结 果 关 系 的 中 间 变 量 ， 即 ： ( 环 境 因 素 )、 ( 下 属 的 个 人 特 点 )。14. 根 据 控 制 的 时 机 、 对 象 和 目 的 的 不 同 ， 可 分 为 ： ( 前 馈 控 制 )、 ( 现 场 控 制 )、 ( 反 馈 控 制 )。15.领 导 权 力 运 用 方 式 ， 可 以 将 领 导 风 格 分 为 两 类 ： ( 集 权 式 领 导 )、 ( 民 主 式 领 导 )。三 、 判 断 1 .核 心 价 值 观 是 不 随 趋 势 和 时 尚 的 变 化 而 变 化 的 。 （ ） 2 .信 息 收 集 是 有 成 本 的 ， 信 息 成 本 是 指 信 息 系 统 的 维 护 、 升 级 、 折 旧 成本 以 及 系 统 运 行 和 监 督 成 本 。 （ ） 3 .明 茨 伯 格 通 过 研 究 发 现 ， 管 理 者 往 往 扮 演 着 人 际 角 色 、 信 息 角 色 和 决策 角 色 这 三 类 角 色 。 （ ） 4 . 决 策 与 计 划 时 常 是 相 互 渗 透 ， 不 可 分 割 的 。（ ） 5 .信 息 系 统 是 指 一 种 为 管 理 者 收 集 、 处 理 、 维 持 和 分 配 信 息 的 计 算 机 系统 。 （ ） 6 .决 策 的 原 则 是 最 优 原 则 。 （ ） 7 .企 业 组 织 结 构 是 由 企 业 战 略 决 定 的 。 （ ） 8 .决 策 就 是 管 理 者 识 别 并 解 决 问 题 的 过 程 。 （ ） 9 .计 划 由 明 确 性 程 度 可 分 为 具 体 性 计 划 和 指 导 性 计 划 。 （ ） 1 0 .组 织 层 次 的 数 量 直 接 决 定 了 管 理 幅 度 的 大 小 。 （ ） 1 1 .决 策 的 依 据 是 信 息 。 （ ）1 2 .当 组 织 已 经 进 行 前 馈 控 制 ， 不 需 要 再 进 行 反 馈 控 制 。 （ ）1 3 .企 业 通 常 包 括 经 营 决 策 层 、 专 业 管 理 层 、 作 业 管 理 层 三 个 基 本 层 次 。 （ ） 1 4 .一 般 ， 组 织 会 在 营 销 部 门 实 行 集 权 化 管 理 ， 而 在 财 务 部 门 实 行 分 权 化 管 理 。 （ ）1 5 . 疯 狂 的 赛 车 拍 摄 剧 组 是 典 型 的 “网 络 组 织 ”结 构 。 （ ）1 6 .在 双 因 素 理 论 中 ， 令 员 工 产 生 不 满 意 的 因 素 被 称 为 激 励 因 素 。 （ ）1 7 .自 适 应 控 制 的 控 制 标 准 值 是 组 织 在 过 去 时 刻 已 达 到 的 状 态 的 函 数 。 （ ）1 8 .在 编 制 计 划 的 过 程 中 ， 首 先 要 做 的 是 要 认 清 现 在 ， 即 组 织 所 处 的 当 今 环 境 。 （ ）1 9 .韦 伯 、 法 约 尔 、 甘 特 都 是 组 织 管 理 理 论 的 代 表 人 物 。 （ ）2 0 .“诚 工 ”“诚 贾 ”是 中 国 传 统 管 理 思 想 之 一 。 （ ）四 、 简 答 1 、 什 么 是 管 理 ？ 其 具 体 含 义 是 什 么 ？2 、 简 述 人 际 关 系 学 说 的 主 要 内 容 。 3 、 强 化 理 论 的 主 要 内 容 是 什 么 ？ 如 何 应 用 强 化 理 论 ？4 、 权 变 理 论 认 为 领 导 方 式 受 哪 些 因 素 决 定 ？ 5 、 什 么 是 例 外 管 理 ？ 为 什 么 大 型 企 业 的 高 层 领 导 要 实 行 例 外 管 理 ？6 、 管 理 的 职 能 包 括 哪 些 ？ 他 们 各 自 的 表 现 形 式 是 什 么 ？ 7 、 什 么 是 战 略 性 计 划 ？ 其 主 要 内 容 是 什 么 ？ 8 、 简 述 对 供 应 商 控 制 的 主 要 措 施 。 9 、 组 织 设 计 要 遵 循 那 些 原 则 ？1 0 、 简 述 决 策 有 哪 些 方 法 ？ 11、 简 述 领 导 方 式 的 基 本 类 型 。12、 简 述 组 织 变 革 的 内 容 。 1 3 、 简 述 泰 罗 的 科 学 管 理 理 论 。 1 4 、 简 述 目 标 管 理 的 实 施 过 程 。 1 5 、 简 述 领 导 生 命 周 期 理 论 的 主 要 内 容 。 1 6 、 马 斯 洛 的 需 要 层 次 论 的 主 要 内 容 是 什 么 ？ 1 7 、 一 家 小 公 司 为 了 表 彰 某 位 员 工 ， 特 地 把 前 门 靠 近 公 司 总 裁 停 车 位 的 地 方 给 了 该 员 工 。 应 该 用 哪 些 激 励 理 论 来 解 释 该 公 司 的 激 励 措 施 。 并 简 单 介 绍 这 些 激 励 理 论 的 要 点 。 1 8 、 作 为 管 理 者 应 如 何 进 行 创 新 。 1、 管 理 是 组 织 为 了 达 到 个 人 无 法 实 现 的 目 标 ， 通 过 各 项 职 能 活 动 ， 合理 分 配 、 协 调 相 关 资 源 的 过 程 。 其 含 义 ： （ 1） 管 理 的 载 体 是 组 织 ； （ 2） 管 理 的 本 质 是 合 理 分 配 和 协 调 的 过 程 ； （ 3） 管 理 的 对 象 是 相 关 资源 ， 既 包 括 人 力 资 源 在 内 的 一 切 相 关 资 源 ； （ 4） 管 理 的 职 能 活 动 包 括 决 策 与 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 和 创 新 ； （ 5） 管 理 的 目 的 是 为 了 实 现既 定 目 标 。 2、 (1)企 业 的 职 工 是 社 会 人 ； （ 2 ） 生 产 效 率 取 决 于 工 人 的 工 作 态 度 及 与他 人 的 关 系 ； （ 3 ） 企 业 中 实 际 存 在 着 一 种 非 正 式 组 织 。 3 、 强 化 理 论 的 主 要 内 容 ： 人 的 行 为 是 起 所 受 刺 激 的 函 数 ， 要 通 过 适 当运 用 即 时 的 奖 惩 手 段 集 中 改 变 或 修 正 员 工 的 工 作 行 为 ， 以 使 人 们 的 行 为 符 合 组 织 的 目 标 。 根 据 强 化 的 性 质 和 目 的 ， 强 化 可 分 为 正 强 化 和 负 强 化两 大 类 型 。 正 强 化 就 是 奖 励 那 些 符 合 组 织 目 标 的 行 为 ， 以 使 这 些 行 为 得 到 进 一 步 加 强 ， 从 而 有 利 于 组 织 目 标 的 实 现 。 负 强 化 就 是 惩 罚 那 些 不 符合 住 址 目 标 的 行 为 ， 使 这 些 行 为 削 弱 甚 至 消 失 ， 从 而 保 证 组 织 目 标 的 实 现 不 受 干 扰 。 强 化 理 论 的 应 用 ： 正 强 化 的 应 用 ： 一 种 强 化 方 式 是 连 续的 、 固 定 的 正 强 化 ， 另 一 种 方 式 是 间 断 的 、 时 间 和 数 量 都 不 固 定 的 正 强 化 ， 第 二 种 正 强 化 方 式 更 有 利 于 组 织 目 标 的 实 现 。 负 强 化 的 应 用 ： 以 连续 负 强 化 为 主 。 4 、 权 变 理 论 认 为 ， 领 导 方 式 是 领 导 者 特 征 、 追 随 者 特 征 和 环 境 的 函 数 。领 导 者 特 征 包 括 领 导 者 的 个 人 品 质 、 价 值 观 和 工 作 经 历 ； 追 随 者 的 特 征 主 要 指 追 随 者 的 个 人 特 征 、 工 作 能 力 、 价 值 观 等 ； 环 境 主 要 指 工 作 特征 、 组 织 特 征 、 社 会 状 况 、 文 化 影 响 和 心 理 因 素 等 。 5 、 所 谓 例 外 原 则 就 是 ， 企 业 的 高 级 管 理 人 员 把 一 般 的 日 常 事 务 授 权 给下 级 管 理 人 员 去 处 理 ， 自 己 只 保 留 对 例 外 事 项 （ 即 重 要 事 项 ） 的 决 策 和 监 督 权 ， 如 有 关 重 大 政 策 的 决 定 和 重 要 人 事 的 任 免 等 。 高 层 管 理 人 员 把日 常 管 理 的 权 限 下 放 ， 只 保 留 企 业 重 大 事 项 的 决 策 、 指 挥 权 。 如 投 资 决 策 、 重 大 人 事 任 免 等 。 泰 罗 认 为 ， 摆 脱 日 常 事 务 ， 减 轻 负 担 ， 可 以 使 高层 管 理 高 效 化 。 6、 管 理 职 能 包 括 决 策 与 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 和 创 新 。 决 策 职 能 通 过 方 案 的 产 生 和 选 择 表 现 出 来 ； 计 划 职 能 通 过 计 划 的 制 定 表 现 出 来 ； 组 织 职 能 通 过 组 织 结 构 的 设 计 和 人 员 的 配 备 表 现 出 来 ； 领 导 职 能 通 过 领 导 和 被 领 导 者 的 关 系 表 现 出 来 ； 控 制 职 能 通 过 偏 差 的 识 别 和 纠 正 表 现 出 来 ； 创 新 职 能 是 通 过 组 织 所 提 供 的 服 务 或 产 品 的 更 新 和 完 善 以 及 其 他 管 理 职 能 的 变 革 和 改 进 来 表 现 其 存 在 的 。 7 、 战 略 性 计 划 是 应 用 于 整 体 组 织 的 ， 为 组 织 未 来 较 长 时 期 （ 通 常 为 5 年 以 上 ） 设 立 总 体 目 标 和 寻 求 组 织 在 环 境 中 的 地 位 的 计 划 。 其 内 容 包 括 ： 远 景 和 使 命 陈 述 ； 战 略 环 境 分 析 和 战 略 选 择 。 8 、 在 全 球 范 围 内 选 择 供 应 商 ； 与 供 应 商 建 立 长 期 、 稳 定 、 合 作 的 双 赢 关 系 ； 持 有 供 应 商 部 分 或 全 部 股 份 。 9 、 组 织 设 计 遵 循 的 原 则 包 括 ： 专 业 化 分 工 原 则 ； 统 一 指 挥 原 则 ； 控 制 幅 度 原 则 ； 权 责 对 等 原 则 ； 柔 性 经 济 原 则 。 10、 （ 1） 集 体 决 策 方 法 ： 头 脑 风 暴 法 、 名 义 小 组 技 术 、 德 尔 菲 技 术 ； （ 2） 有 关 活 动 方 向 的 决 策 方 法 ： 经 营 单 位 组 合 分 析 法 、 政 策 指 导 矩 阵 ； （ 3） 有 关 活 动 方 案 的 决 策 方 法 ： 确 定 型 决 策 方 法 （ 量 本 利 分 析 法 ） 、 风 险 型 决 策 方 法 （ 决 策 树 法 ） 和 不 确 定 型 决 策 方 法 （ 小 中 取 大 法 、 大 中 取 大 法 、 最 小 最 大 后 悔 值 法 ） 。 1 1 、 专 权 型 领 导 、 民 主 型 领 导 和 放 任 型 领 导 。 1 2 、 组 织 变 革 的 内 容 包 括 ： 人 员 的 变 革 （ 主 要 指 员 工 在 态 度 、 技 能 、 期 望 、 认 知 和 行 为 上 的 变 革 ） ； 结 构 的 变 革 （ 包 括 权 力 关 系 、 协 调 机 制 、 集 权 程 度 、 职 务 与 工 作 再 设 计 等 结 构 参 数 的 变 化 ） ； 技 术 与 任 务 的 变 革 （ 包 括 对 作 业 流 程 与 方 法 的 重 新 设 计 、 修 正 和 整 合 ， 包 括 机 器 设 备 ， 采 用 新 工 艺 、 新 技 术 和 新 方 案 等 ） 。1 3 .答 ： 泰 罗 科 学 管 理 理 论 的 主 要 内 容 是 工 作 定 额 原 理 。 根 据 对 工 作 时 间 和 动 作 的 研 究 ， 制 定 出 有 科 学 依 据 的 工 人 的 “合 理 的 日 工 作 量 ”。 标 准 化 原 理 。 使 工 人 掌 握 标 准 化 的 操 作 方 法 ， 使 用 标 准 化 的 工 具 、 机 器 和 材 料 ， 并 使 作 业 环 境 标 准 化 。 能 力 和 工 作 相 适 应 。 为 提 高 劳 动 生 产率 ， 必 须 为 工 作 挑 选 第 一 流 的 工 人 。 实 行 有 差 别 的 计 件 工 资 制 。 计 划 职 能 与 执 行 职 能 相 分 离 。1 4 .答 ： 制 定 目 标 。 明 确 组 织 的 作 用 。 执 行 目 标 。 评 价 成 果 。 实 行 奖 惩 。 制 定 新 目 标 并 开 始 新 的 目 标 管 理 循 环 。1 5 .答 ： 领 导 生 命 周 期 理 论 的 主 要 内 容 是 ： 把 下 属 的 成 熟 度 作 为 关 键 的 情 景 因 素 ， 认 为 依 据 下 属 的 成 熟 度 水 平 选 择 正 确 的 领 导 方 式 ， 决 定 着 领导 者 的 成 功 。 成 熟 度 包 括 工 作 成 熟 度 和 心 理 成 熟 度 。 工 作 成 熟 度 是 下 属 完 成 任 务 时 具 有 的 相 关 技 能 和 技 术 知 识 水 平 ； 心 理 成 熟 度 是 下 属 的 自 信心 和 自 尊 心 。 生 命 周 期 理 论 提 出 任 务 行 为 和 关 系 行 为 这 两 种 领 导 维 度 ， 并 且 将 每 种 维 度 进 行 了 细 化 ， 从 而 组 合 成 四 种 具 体 的 领 导 方 式 ： （ 1 ）指 导 型 领 导 （ 高 任 务 -低 关 系 ） ； （ 2 ） 推 销 型 领 导 （ 高 任 务 -高 关 系 ） ； （ 3 ） 参 与 型 （ 低 任 务 -高 关 系 ） ； （ 4 ） 授 权 型 （ 低 任 务 -低 关 系 ） 。1 6 .答 ： 马 斯 洛 的 需 要 层 次 论 的 主 要 内 容 是 ： 生 理 的 需 要 ， 是 任 何 动 物 都 有 的 需 要 ， 最 基 本 的 需 要 。 安 全 的 需 要 ， 保 护 自 己 免 受 身 体 和 情感 伤 害 的 需 要 。 社 交 的 需 要 ， 包 括 友 谊 、 爱 情 、 归 属 及 接 纳 的 需 要 。 尊 重 的 需 要 ， 分 为 内 部 尊 重 和 外 部 尊 重 。 自 我 实 现 的 需 要 ， 包 括 成长 与 发 展 、 发 挥 自 身 潜 能 、 实 现 理 想 的 需 要 。 其 中 生 理 的 需 要 和 安 全 的 需 要 称 为 较 低 级 的 需 要 ， 而 社 交 的 需 要 、 尊 重 的 需 要 和 自 我 实 现 的 需 要称 为 较 高 级 的 需 要 。 1 7 .答 ： （ 1 ） 双 因 素 理 论 ， 强 化 理 论 。（ 2 ） 在 双 因 素 理 论 中 ， 赫 兹 伯 格 提 出 ， 影 响 人 们 行 为 的 因 素 主 要 有 两 类 ： 保 健 因 素 和 激 励 因 素 。 保 健 因 素 是 那 些 与 人 们 的 不 满 情 绪 有关 的 因 素 。 保 健 因 素 处 理 不 好 ， 会 引 发 对 工 作 不 满 情 绪 的 产 生 ； 处 理 得 好 ， 可 以 预 防 或 消 除 这 种 不 满 。 但 这 类 因 素 并 不 能 对 员 工 起 激 励 的 作用 ， 所 以 保 健 因 素 又 可 称 为 “维 持 因 素 ”。 激 励 因 素 是 指 那 些 与 人 们 满 意 情 绪 有 关 的 因 素 。 与 激 励 因 素 有 关 的 的 工 作 处 理 得 好 ， 能 够 使 人 们 产 生满 意 情 绪 ； 如 果 处 理 不 当 ， 其 不 利 效 果 顶 多 只 是 没 有 满 意 情 绪 ， 而 不 会 导 致 不 满 。强 化 理 论 ： 人 的 行 为 是 其 所 受 刺 激 的 函 数 。 如 果 这 种 刺 激 对 他 有 利 ， 则 这 种 行 为 就 会 重 复 出 现 ； 若 对 他 不 利 ， 这 种 行 为 就 会 减 弱 直 至 消失 。 因 此 管 理 要 采 取 各 种 强 化 方 式 ， 以 使 人 们 的 行 为 符 合 组 织 的 目 标 。 1 8 .答 ： 一 、 （ 1 ） 正 确 理 解 和 扮 演 “管 理 者 ”角 色 ； （ 2 ） 创 造 促 进 创 新 的组 织 氛 围 ； （ 3 ） 制 定 有 弹 性 的 计 划 （ 4 ） 正 确 地 对 待 失 败 （ 5 ） 建 立 合 理 的 奖 酬 制 度 二 、 （ 1 ） 建 立 有 机 式 组 织 结 构 ， 为 创 新 活 动 提 供 富 足 的 资 源 ， 加 强 单 位 间 密 切 的 沟 通 ， 最 低 限 度 的 降 低 时 间 压 力 ， 放 宽 对 工 作 形 式 的 约 束（ 2 ） 接 受 员 工 的 模 棱 两 可 的 表 达 ， 容 忍 员 工 的 不 切 实 际 ， 减 少 对 外 部 的 控 制 ， 接 受 创 新 所 带 来 的 风 险 ， 容 忍 在 创 新 过 程 中 产 生 的 冲 突 ， 注 重结 果 更 甚 于 手 段 （ 3 ） 加 强 对 员 工 的 培 训 和 发 展 ， 提 高 创 新 团 体 的 工 作 保 障 ， 努 力 发 掘 创 造 性 人 员 。 1 9 正 确 处 理 直 线 职 权 和 参 谋 职 权 间 的 关 系 :直 线 职 权 和 参 谋 职 权 是 正 式 组 织 中 的 不 同 的 职 权 。 在 职 位 、 职 务 、 职 责 、 权 力 、 利 益 诸 方 面 都 有 所 不 同 。 直 线 人 员 的 参 谋 有 五 种 类 型 ： 直 线人 员 的 专 门 的 参 谋 人 员 ； 直 线 上 级 给 直 线 下 级 当 参 谋 ； 直 线 下 级 给 直 线 上 级 当 参 谋 ； 平 级 互 相 当 参 谋 ； 本 组 织 中 的 员 工 和 组 织 外 人 员 的 直 线 当参 谋 。 要 正 确 发 挥 参 谋 作 用 ： 直 线 人 员 和 参 谋 人 员 要 正 确 认 识 和 把 握 自 己 的 身 份 及 相 互 之 间 的 职 权 关 系 。 直 线 人 员 要 注 意 正 确 地 运 用 参 谋 职权 ， 并 使 之 正 确 地 发 挥 作 用 ： 首 先 ， 直 线 人 员 要 认 识 清 楚 运 用 参 谋 时 容 易 产 生 的 各 种 问 题 。 其 次 ， 直 线 人 员 要 注 意 善 于 发 挥 参 谋 人 员 的 作用 。 直 线 与 参 谋 的 关 系 ,从 理 论 上 来 说 ,应 该 是 参 谋 人 员 作 为 助 手 而 为 直 线 管 理 人 员 服 务 ， 这 样 能 保 证 更 好 的 工 作 效 率 。 但 在 实 际 上 ， 直 线 与 参谋 往 往 会 发 生 矛 盾 ， 通 常 表 现 为 两 种 倾 向 ： (1 ） 虽 然 保 持 了 命 令 的 一 致 性 ， 但 参 谋 作 用 不 能 充 分 发 挥 。 当 参 谋 人 员 喋 喋 不 休 地 向 直 线 管 理 人员 提 意 见 时 ， 直 线 管 理 人 员 会 认 为 参 谋 干 扰 了 自 己 的 工 作 ， 产 生 对 参 谋 人 员 的 不 满 ， 这 样 就 会 对 直 线 人 员 失 去 约 束 力 。 （ 2 ） 参 谋 作 用 发 挥 不当 ， 破 坏 了 直 线 人 员 的 统 一 指 挥 。 有 些 参 谋 人 员 对 下 级 的 一 些 低 层 管 理 者 发 号 施 令 ， 造 成 下 级 人 员 没 有 统 一 指 挥 。解 决 直 线 与 参 谋 之 间 的 矛 盾 ， 关 键 是 要 合 理 利 用 参 谋 的 工 作 ， 可 从 以 下 三 个 方 面 来 处 理 这 种 矛 盾 ： (1 )明 确 职 权 关 系 。 直 线 与 参 谋 间 要 相 互 了解 彼 此 关 系 ， 就 有 可 能 获 得 彼 此 重 视 。 （ 2 ） 授 予 参 谋 人 员 必 要 的 职 能 权 力 。 让 参 谋 人 员 在 某 些 范 围 内 具 有 决 策 权 力 ， 如 人 事 、 财 务 上 有 一 定的 决 策 、 监 督 权 。 （ 3 ） 向 参 谋 人 员 提 供 必 要 的 条 件 。 比 如 使 参 谋 人 员 了 解 一 些 直 线 部 门 的 实 际 工 作 进 展 情 况 ， 避 免 参 谋 人 员 提 供 不 切 实 际 的建 议 。 直 线 与 参 谋 的 矛 盾 ， 是 组 织 缺 乏 效 率 的 重 要 原 因 ， 正 确 处 理 直 线 与 参谋 的 关 系 ， 充 分 发 挥 他 们 彼 此 的 作 用 ， 对 组 织 来 说 ， 是 一 项 重 要 的 工 作 内 容 ， 发 挥 好 了 他 们 之 间 的 作 用 ， 真 正 发 挥 参 谋 人 员 作 为 直 线 管 理 人 员的 辅 助 人 员 的 作 用 ， 对 组 织 发 展 具 有 重 要 的 意 义 。 20.领 导 者 科 学 用 人 的 艺 术 表 现 在 哪 些 方 面 ？ 领 导 者 要 科 学 的 用 人 ， 需 要 先 识 人 ， 即 发 现 人 所 珍 有 的 潜 在 能 力 。 欲 要善 任 ， 先 要 知 人 。 主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ： （ 1 ） 知 人 善 任 的 艺 术 。 也 就 是 用 人 用 其 德 才 ， 不 受 名 望 、 年 龄 、 资 历 、 关 系 亲 疏 的 局 限 。 同 时要 用 人 所 长 ， 避 人 所 短 。 （ 2 ） 量 才 适 用 的 艺 术 。 要 帮 助 职 工 找 到 自 己 最 佳 的 工 作 位 置 。 （ 3 ） 用 人 不 疑 的 艺 术 。 对 委 以 重 任 的 员 工 ， 应 当 放手 使 用 ， 合 理 授 权 ， 使 他 能 够 全 面 担 负 起 责 任 。 五 、 计 算 题 1 、 企 业 拟 订 了 今 后 5 年 内 的 三 种 扩 大 再 生 产 方 案 ： A、 建 设 一 个 新 厂 ；B、 对 原 厂 进 行 技 术 改 造 ； C、 与 其 他 企 业 合 作 。 经 过 分 析 认 为 今 后 5 年 之 内 可 能 遇 到 四 种 市 场 需 求 状 况 ： 高 需 求 、 中 需 求 、 低 需 求 、 无 需 求 ，并 估 算 了 5 年 之 内 三 种 方 案 在 不 同 的 需 求 状 况 下 的 损 益 值 ， 如 下 表 ： 自 然 状 态 损 益 值 方 案 高 需 求 中 需 求 低 需 求 无 需 求 A 建 设 新 厂B 技 术 改 造 C与 其 他 企 业 合作 1 6 01 0 0 1 2 5 7 04 5 6 0 6 5 5 5 0 1 3 0 4 0 9 5 试 用 后 悔 值 法 进 行 决 策 。 2 、 企 业 提 出 了 扩 大 再 生 产 的 两 个 方 案 ： A： 建 大 厂 ， B： 建 大 厂 。 两 者的 使 用 期 限 均 为 1 0 年 。 建 大 厂 需 投 资 6 0 0 万 元 ， 建 小 厂 需 投 资 2 8 0 万 元 ， 见 下 表 。 自 然 状 态 概 率 方 案 损 益 值 （ 万 元 ）建 大 厂 建 小 厂 销 路 好销 路 差 0 .70 .3 2 0 0 4 0 8 06 0 试 用 决 策 树 进 行 决 策 。3、 某 公 司 生 产 A产 品 的 固 定 成 本 为 80万 元 ， 单 位 可 变 成 本 为 1200元 ， 单 位 产 品 售 价 为 1600元 。（ 1） 试 用 量 本 利 法 确 定 其 保 本 产 量 ； （ 2） 若 该 企 业 要 实 现 目 标 利 润 30万 元 ， 至 少 要 维 持 多 大 的 生 产 规 模 ？4、 假 设 某 企 业 一 年 对 某 种 材 料 的 总 需 求 量 是 5000件 ， 每 件 价 格 为 20 元 ， 每 次 订 购 所 需 的 费 用 是 250元 ， 保 管 成 本 与 库 存 物 品 价 值 之 比 为12.5%， 求 最 优 订 购 批 量 、 订 购 成 本 、 保 管 成 本 和 总 成 本 。 5 、 某 项 目 活 动 分 解 、 活 动 之 间 的 逻 辑 关 系 以 及 完 成 每 项 活 动 所 用 的 时间 如 表 2 所 示 表 2 某 项 目 活 动 情 况 表活 动 代 号 活 动 名 称 紧 前 作业 活 动 工 期（ 天 ）A 企 业 诊 断 3 B 需 求 分 析 A 1 0C 项 目 组 织 A 8 D 基 础 数 据 准 备 A 1 5E 系 统 安 装 调 试 B 7 F 模 拟 运 行 C 2 0G 系 统 验 收 D、 E 1 2 H 改 进 、 新 系 统运 行 F、 G 6 1 、 解 ： 计 算 各 方 案 的 后 悔 值 如 下 表 ： 自 然 状 态 后 悔 值 方 案 高 需 求 中 需 求 低 需 求 无 需 求 A 建 设 新 厂B 技 术 改 造 C与 其 他 企 业 合作 06 0 3 5 02 5 1 0 6 00 4 5 9 00 5 5 A方 案 的 最 大 后 悔 值 为 9 0 ， B方 案 的 最 大 后 悔 值 为 6 0 ， C方 案 的 最 大后 悔 值 为 5 5 ， 所 以 选 择 C方 案 ， 与 其 他 企 业 合 作 。 2 、 解 ： 画 决 策 树 如 下 ： 销 路 好 0 .7 2 0 0 1 销 路 差 0 .3 建 大 厂 4 0 销 路 好 0 .7 8 0 建 小 厂 销 路 差 0 .3 6 0 1 0 年 计 算 各 点 的 期 望 损 益 值 ：点 ： 0 .7 2 0 0 0 .3 （ 4 0 ） 1 0 6 0 0 6 8 0 万 元 点 ： （ 0 .7 8 0 0 .3 6 0 ） 1 0 2 8 0 4 6 0 万 元 6 8 0 万 元 4 6 0 万 元 ， 所 以 建 大 厂 。 3 、 （ 1 ） 保 本 产 量 （ 万 件 ）（ 2 ） 保 目 标 利 润 产 量 （ 万 件 ） 4、 已 知 D=5 0 0 0 件 ， O=2 5 0 元 ， P=2 0 元 ， C=0 .1 2 5 ， 则（ 件 ） 。 因 此 ， 每 年 最 优 订 购 批 量 为 5 次 ， 每 次 1 0 0 0 件 。 此 时 ， 订 购 成 本 为1 2 5 0 元 ， 保 管 成 本 为 1 2 5 0 元 ， 总 成 本 最 低 ， 为 2 5 0 0 元 。 5 、解 ： 画 出 该 项 目 的 网 络 图 如 图 所 示 ： 图 6-4 项 目 网 络 图 求 关 键 路 径 该 项 目 从 始 点 到 终 点 的 路 线 有 三 条 ： ： ： ： 这 三 条 路 线 的 活 动 时 间 相 加 分 别 是 ： ： A+D+G+H=3 +1 5 +1 2 +6 =3 6 （ 天 ） ：A+B+E+G+H=3 +1 0 +7 +1 2 +6 =3 8 （ 天 ） ： A+C+F+H=3 +8 +2 0 +6 =3 7 （ 天 ）路 径 活 动 时 间 最 长 ， 所 以 是 关 键 路 径 。 五 、 案 例 分 析 题 （ 每 题 15分 ， 共 30分 ）1 、 案 例 1 ： 雪 津 对 于 福 建 人 来 说 是 一 个 妇 孺 皆 知 的 品 牌 ， 十 多 年 来 ， 雪 津 一 直 演绎 着 啤 酒 界 的 神 话 。 早 在 1996年 ， 许 多 外 资 啤 酒 品 牌 大 举 入 侵 中 国 市 场 时 ， 建 厂 才 十 年 的 雪 津 就 被 评 为 中 国 十 大 民 族 啤 酒 品 牌 ， 并 连 续 5年 蝉联 福 建 省 啤 酒 销 量 第 一 。 然 而 ， 1998年 啤 酒 业 的 大 环 境 也 使 雪 津 卷 入 了 以 量 制 胜 的 价 格 促 销 战 中 ， 使 产 品 形 象 受 到 很 大 破 坏 ， 品 牌 形 象 急 剧 下滑 。 庆 幸 的 是 1999年 7月 ， 雪 津 新 一 代 领 导 班 子 上 任 ， 大 刀 阔 斧 地 进 行 改 革 ， 并 经 过 两 年 的 市 场 整 合 推 广 ， 雪 津 啤 酒 一 路 凯 歌 高 奏 。凤 凰 涅 槃 的 雪 津 得 益 于 重 新 确 立 的 高 端 战 略 。 正 反 两 方 面 的 经 验 使 雪 津 在 竞 争 中 逐 步 形 成 了 自 己 独 特 的 质 量 理 念 ， 他 们 的 质 量 方 针 是 以 卓 越 的 品 质 、 完 善 的 服 务 带 给 消 费 者 超 值 的 享 受 ； 他 们 认 为 质 量 是 企 业 之魂 ， 是 全 员 参 与 的 壮 举 ， 是 产 品 进 入 市 场 的 通 行 证 。 雪 津 还 以 “ 内 铸 质 量 ， 外 塑 品 牌 ” 作 为 企 业 工 作 的 重 心 ， 在 经 营 观 念 上 ， 把 “ 做 大 做强 ” 转 变 为 “ 做 强 做 大 ” 。 企 业 根 据 高 端 产 品 战 略 要 求 ， 建 立 起 全 省 啤 酒 业 首 家 技 术 中 心 ， 建立 了 原 料 质 量 评 价 体 系 ， 提 高 新 鲜 度 管 理 。 同 时 ， 投 资 近 百 万 元 建 起 国 内 一 流 的 小 型 啤 酒 生 产 试 验 线 ， 不 断 开 发 适 销 对 路 的 新 产 品 ， 企 业 的 技术 开 发 能 力 一 直 处 在 领 先 水 平 。 2 0 0 3 年 上 半 年 ， “非 典 ”使 啤 酒 行 业 雪 上 加 霜 ， 面 对 啤 酒 市 场 的 激 烈竞 争 ， 许 多 厂 家 纷 纷 推 出 中 低 档 产 品 ， 雪 津 却 反 其 道 而 行 之 ， 主 动 退 出 部 分 大 众 化 市 场 ， 推 出 融 合 冰 啤 和 纯 生 两 大 高 科 技 含 量 的 新 品 雪 津天 地 纯 生 冰 啤 。 “雪 津 天 地 ”一 上 市 就 迅 速 在 高 端 市 场 获 得 畅 销 ， 在 福 建 刮 起 了 一 阵 “天 地 ”消 费 旋 风 。 雪 津 的 高 端 战 略 产 生 了 良 好 效 应 ， 企 业 迅速 由 强 到 大 ， 年 底 随 着 三 明 公 司 的 扩 产 总 产 量 达 到 了 5 7 .8 万 吨 ， 实 现 利 润 总 额 2 .5 亿 元 ， 吨 酒 利 润 达 到 4 3 0 元 ， 比 全 国 平 均 水 平 高 出 三 倍 多 ， 销售 利 润 率 达 2 0 %， 是 啤 酒 三 巨 头 的 3 倍 以 上 。 雪 津 的 高 端 产 品 战 略 靠 严 格 质 量 管 理 来 保 证 ， 首 先 通 过 供 应 商 认证 、 加 强 物 资 入 库 检 测 制 度 、 设 立 投 料 质 量 控 制 点 三 道 关 卡 ， 严 把 麦 芽 、 大 米 等 原 辅 料 进 货 关 ， 将 口 感 作 为 质 量 评 价 的 第 一 指 标 ， 通 过 不 懈研 究 在 溶 解 氧 、 瓶 颈 空 气 及 高 级 醇 控 制 等 难 题 上 ， 都 取 得 了 重 大 突 破 ， 确 保 了 雪 津 口 感 的 高 度 稳 定 性 与 一 致 性 。为 了 维 护 高 端 品 牌 形 象 ， 2002年 雪 津 曾 壮 士 断 腕 ， 果 断 地 停 止 向 擅 自 低 价 售 酒 的 二 批 商 供 货 ， 足 见 雪 津 的 自 信 与 魄 力 。能 够 使 高 端 战 略 执 行 得 如 此 谐 调 ， 依 赖 于 高 超 的 组 织 效 率 。 以 陈 志 华 总 经 理 为 首 的 核 心 团 队 是 一 支 战 斗 力 很 强 的 队 伍 ， 他 们 配 合 默 契 又 目光 远 大 ， 对 企 业 的 核 心 理 念 坚 定 不 移 ， 硬 是 通 过 不 算 先 进 的 装 备 条 件 将 产 品 打 造 得 炉 火 纯 青 ， 团 队 合 力 是 雪 津 高 端 战 略 成 功 的 深 层