电大流通概论考试.doc

1 （反垄断政策）是各国最主要的商品流通政策。2 （邮寄商店）属于无店铺零售商业3 （具有垄断性质的商品）不能进入商品交易所交易4 （物流作业）管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的5 “共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（发育阶段）6 POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行（单品管理）7 一般认为现代意义的连锁商店于1859年在（德国）诞生，20世纪20年代以后，连锁商店迅速发展8 一般来说，核心商圈的顾客大约占（55-70%）9 一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.61.8米之间，其中黄金段的高度是在（0.851.2米）之间10 下列不属于批发市场的特征的是（交易规则比较简单）11 下列顾客投诉不属于服务方面因素的是（商品缺货不能充分选择）12 不依附生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（商人批发商）13 专卖店是指专门经营或授权经营（制造商）的品牌商品，适就消费者对品牌选择需求的零售业态。14 从多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（窗口批发）15 从宏观上看，（商业组织）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。16 仓储式商店的目标顾客是（中小商人和团体）17 仓储商店一般采取（会员制）形式18 开发、制造PB商品的主体是（零售商）19 无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（超级市场）20 世界上最早的仓储式商店是1964年开业的（麦克隆）21 业态是零售商业的（经营形态）22 主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（70-80%）23 主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上的标题说明属于（中标题）24 主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等商品陈列的形式是（挂钩陈列）25 以下不属于“市场失败“的经济现象是（价格大战）26 以下坚持可持续发展理念的物流是（绿色物流）27 以零售业务为主的网上交易形式是（网上商店）28 可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（POS系统）29 对于货源较远的商品的进货策略可以选择（集中组织）30 对大型店铺规制最严格的国家是（日本）31 对有店铺零售商业为说，（店铺设计与商品陈列）就提供了一个制造市场差别的丰富机会。32 对零售业进行的分类，业种的分类是根据（经营商品的大类）33 对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以（自建型和营业型）为主34 交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等作为而进行的交易是（凭规格交易）35 决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是（自由连锁）的发展。36 在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（商品分类编码）37 在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（网上商店）38 在我国，连销店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干（同业店铺），以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来。39 在店铺选扯应避免的地域中，不正确的是（同类商店集聚地）40 在流通过程中，（商流）因素起决定性作用41 在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（特写式陈列）42 有一商品的条码为6914973304024，其中691的含义是（制造商国家或地区）43 次级商圈的基本顾客来源是（工作人口）44 百货商店的目标市场是（高中档顾客）45 网上贸易是电子商商务中企业与企业间的交易形式，具有良好发展前影。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（商业用户）46 考虑卖场灯光照明时，（卖场最里面）部分配置的光度最强47 作为一种商业积聚形态，购物中心与（商业街）有很多相似之处48 作为相对独立的利润中心的配送中心属于（配销模式）模式49 批发市场货源的提供者是（交易参加者）50 批发商用户需求（缺乏弹性）51 供应链管理的本质是（跨企业的物流管理）52 制造商与零售商的“两极化”是指（大型化与小型化）并存现象53 国际连锁店协会对正规连锁的定义是：以单一资本直接经营（11个）以上的零售业或饮食业，也称为所有权连锁“54 拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（储存模式）55 物流的种类很多，可按不同的标准进行分类，将物流难如为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，这是按（企业生产经营阶段）不同划分的56 现代物流体系对国民经济的运行起着重要的作用，一个物流难酬系的建立，需要有宏观及徽观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标（布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约）57 现代物流运营的基础和前提是（信息化）58 现代物流管理的永恒主题是（成本与服务），要努力提升物流增值性服务。59 采购批量与采购费用的关系是（成反比）60 将商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是（吊牌条码）61 按（业态）进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类62 某零售商企业积极组织某种商品的货源，扩大商品购进，促进商品销售，你认为该商品听生命周期处于（成长期）63 狭义上的物流指的是（销售物流）64 首先提出来“黑暗大陆”说法并将物流比喻为“降低成本的最后处女地”的学者是（杜鲁克）65 根据用户的实际订货而不是和产者的需求预测进行的生产称为（延期生产）66 消费者购买心理的（评价阶段），通常喜欢看看同类产品不同品牌67 特许连锁是一种以（契约）为基础的零售企业经营方式68 真空地带理论是由（尼尔森）提出来的69 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小不同，但最低应保持在(0.80.9米)之间70 配送中心的作业流程管理中，进货入库作业管理的数量检查有四种方式，其中事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量属于（半盲查）71 配送过程大体上包括了七个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项（），进货；进行分检、加工和包装；分放储存配货装配送货72 顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（选购品）73 商人资本是最早出现的（资本形态）74 商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（商业区所实业的产值占国内生产总值的比例）75 商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同、销售合同、储运合同、信贷合同等。其中零售企业的（制造商）是零售企业经济活动使用最频繁也是最主要的一种合同76 商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（业种）进行分类77 商品交易所的首要功能是（供求调节）78 商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（履约保证金）79 商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（廉价）的陈列形式80 商流费用不包括（保管费用）81 商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（规模）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析82 第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（商业）83 第三次社会大分工是（商业与农业、畜物业、手工业的分离）84 超级市场的主通道可保持在（2.13.5米）之内85 超级市场的目标市场是（普通大众）86 超级市场商品陈列中最使用和使用范围最广，并且较为适合周转快的商品的陈列形式是（集中陈列）87 解决供需矛看的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（交换）88 零售引力法则是由（威廉。雷利）提出来的89 零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意）90 零售企业在经营商品的（投入期），可以采取为生产企业代销的方式。91 零售商与零售商之间的竞争是（垄断竞争）92 零售商业与零售商之间的竞争是一种（水平竞争）93 零售商业在商品流通中的首要功能是（分类、组合、备货）94 零售商业的事业主体是（法人零售商（企业）95 零售商业的事业主体除个体零售商（业户）外，还有（法人零售商（企业）96 零售商业的服务对象是（个人消费者）97 零售商业的金融功能主要体现为（分期付款）98 零售商业的首要功能是（分类、组合、备货）99 零售商业的首项功能是（信息传递）100 零售营销的主要特点之一，就购买者而言，是以（女性）为主，特点之二是对店铺选址的依存度高。二、 多选1. （BC）模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择2. POS系统的应用主要包括以下操作功能（ABCD）3. 一个地区的商业区或购物区类型包括（ABCDE）4. 下列属于有限职能批发商的有（ABDE）5. 下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）6. 下列属于现代物流产业范畴的是（ABCD）7. 下面关于配描述正确的是（配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动、配送是一个综合性的物流运动、配送的功能是多样化的）8. 下面哪些属于店铺设计原则（ABCD）9. 不同的零售店铺由于所在地区、（经营规模、经营方式、经营品种、经营条件）、的不同，其商圈规模、形态也不同。10. 与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（ABC）11. 与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）12. 专业商店的产生与发展大体上可以分为（独立化阶段、专业化阶段、成熟货阶段）13. 为了控制采购成本，配送中心应加强（ABCD）14. 从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点（BCD）15. 仓储式商店的突出优势是（ABD）16. 反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）17. 以下哪此模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择（BC）18. 正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点（ABCDEF）19. 目前，我国的连锁商业主要存在以下问题（ABCD）20. 关于配送的描述正确的是（ACD）21. 百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是（ABCDE）22. 百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展（ABCDE），满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态23. 自由连锁经营的基本原则是（BC）24. 判定零售业态的标准是（ABD）25. 批发市场具有（CDE）26. 社会分工的发展产生了的效果有（AB）27. 卖场设计包括（ACD）28. 卖场通道的形式有（ABC）29. 店铺内部设计的功能是（ABCD）30. 店铺外观设计的功能是（AB）31. 店铺选址的客流分析对象包括（ABCDE）32. 店铺选址要尽可能避免下列地域（ABCD）33. 物流的构成要素包括（ABCDEF）34. 现代物流体系的要素构成包括（ABCD）35. 便利店生存与发展需要的基本条件有（ABC）36. 要进行商品交换必须具备的前提条件在（AB）37. 商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有（ABCD）38. 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化、经营管理的科学化、合理化，主要包括（BCD）39. 商业的主要构成要素是（ABD）40. 商品交易所的组织机构主要包括（ABCD）41. 商品组合的类型有（ABCDE）42. 商品流通政策的主体是（ABD）43. 商品流通政策的特定目标可概括为（完善商品流通的信息网络、培育健全的商品流通主体、提高商品流通效率、建立流通金融制度）44. 最佳商品组合的标志是（ABD）45. 超级市场的业务流程可以概括为（ABCD）46. 简单易行的确定商圈的方法是（ABCDE）47. 零售企业服务品质的高低，主要取乵于售货人员的（ABCD）48. 零售商的基本定价方法（ABC）49. 影响零售商业的因素有（ABCD）三、 判断. 一般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。（X）. 一般来说，经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。（V）. 专门从事“工业直销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商（V）. 专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。（X）. 区域配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店（V）. 无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织（V）. 加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。（X）. 只要有社会分工，就一定会有商品交换（X）. 只要看物流状况，就能判断企业的管理水平（V）. 对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心（V）. 对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会（V）. 电子商务就是在国际互联网上进行商品买志的经营活动（V）. 休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能（V）. 在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的（V）. 在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需求者。（X）. 在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品（V）. 网上商店具有传统零售商店的全部功能（X）. 网络营销与传统营销方式不同，应采用不同的销售策略。（V）. 自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到迅速发展，特别是在20世纪80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。（X）. 自由连锁的突出特点是：统一资本、集中管理、分散销售、权力集中、利益独享（X）. 设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段（V）. 作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货（V）. 我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。（X）. 批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人（V）. 批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用（V）. 供求调节功能是批发商业的首要功能（X）. 制造批发商是最传统、最标准的批发商，其组织形式多种多样，但以批发公司的式居多。（X）. 制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动（X）. 国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲瑕和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关必。（X）. 店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央（X）. 店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系（X）. 所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流（V）. 拍卖公司也是一种批发商业形态（V）. 服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功侧耳，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能（X）. 物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。（X）. 物流质量管理必须满足两个方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求基本上是一致的（V）. 物流质量管理是指对物流服务质量的管理。（X）. 物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的（X）. 现代物流管理应坚持7R原则可概括为快速、便捷、正确、安全原则（X）. 经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分（V）. 货币出现以后，使商品交换分离成两个相对独立的阶段，即卖和买。买是商品的第一形态变化，即商品转换为货币；卖是商品的第二形态变化，即货币化为商品（X）. 购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数。（V）. 购物中心的主要功能是集中购物（X）. 购物中心的目标市场是各个消费层次的顾客（V）. 非会员单位也可以在交易所内直接进行交易（X）. 适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就和存、发展；反之，就会被淘汰。（X）. 流加工不含有生产性活动。（X）. 消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。(X). 配送中心的所有业务是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织（X）. 顾客服务的内容就是销售货真价实的商品（X）. 商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量（X）. 商业自动化主要是商业设施的现代化（X）. 商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨（V）. 商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。（X）. 商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储、配送过程中起到了重要作用（V）. 商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳（V）. 商品结构中的主力商品是指高档商品（X）. 商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的（X）. 商品流通政策的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定与实施具有重要影响。（V）. 商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛（V）. 商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质（V）. 商圈范围的大小，主要取决于顾客及其他客砚因素（V）. 清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。（V）. 第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台（V）. 集全一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性（V）. 零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预（X）. 零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新（V）. 零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（V）. 雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力（X）四、 简答1 零售商业三次革命的主要内容是什么？答：零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。连锁店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁商店的优势是：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采风与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快迅发展，对生产和流通产生深远的影响。是有其特点和优势：即实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本；所经营的商品，特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应现代社会快节奏的工作和生活方式。2 简述商品流通政策的基本属性。答：商品流通政策是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或原则，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策，以及政府对商品流通的直接指导等。商品流通政策具有如下属性：商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质；商品流通政策体现了社会公共机构的价值判断或意志，具有时空上的差异性；商品流通政策包含着自动变适的机制或者说具有动态可变性；商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。3 商品交易所对上市商品有哪些规定？答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续性；必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化；必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与卖主，以便进行竞争买卖；必须则提供波动或价格波动较大，且没有管制或不具有垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品听高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。4 连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可以看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：有较高的工业生产水平。多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备有一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用；国民收入及达到一定水平，民众的商品购买力较高。在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高；有较好的运输、通讯条件及物流设施。连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会；有一个统一、开放、有序的市场体制。连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格，需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。另外，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础之上。5 简要说明现代物流管理的基本特征及主要目标。答：随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈，现代物流管理的内涵不论在宏观上还是微观上都有所拓展。在宏观上，现代物流管理更加强调政府以及有关专业组织的规划和指导作用；在微观上除了实现供应链的整体最优管理外，还在服务专业化和增值化等层面有了新的发展；现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本这一冰山的基础上，努力提升物流增值性服务。现代物流管理的目标主要表现在以下几个方面：现代物流管理以实现客户满意为第一目标，这里的客户不仅仅指物品的需求方，还可以指物流服务的接受方；现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优；现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。6 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？答：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面折分析，这些因素是：交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率；客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品；竞争店铺分析。店铺周围的竞争情部对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店；地形特点及位置面局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点；城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择；效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情部，以此为据最后决定是否开店。7 商品条码有哪几种？如何应用？答：商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。通用商品条码。是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。包括：前缀码：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册；制造商代码：由四位数字组成，用来标识商品的制造厂家；商品项目代码：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复；校验码：由一位数字组成，有来避免商品代码的录入错误，它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。内部商品条码。是由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。8 简述超级市场的经营特征和主要优势答：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁交，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。超级市场的优势在于：由于低价销售，对消费者有较在的吸引力，促进批量购买；由于大量采购，且是从厂商直接进货，减少了中间环节，进货成本较低；采用自我服务，可节约人工费用，加上无送货制度，节约了送货费用：商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激消费者购买欲望，又方便了消费者采购。9 与传统网店相比，网上商店有哪些特点？答：网上商店也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点：节省商店的租金和设备费用；降低商店的营运成本；经营规模不受地域和场地限制；可以更好地为消费者提供服务；有固定的消费者群体和限定的商品种类。10 物流的基本要素有哪些，何为流通加工？答：物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存、包装、装御、流通加、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统；流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工，具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动，还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。它是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要手段。11 与零售商业相比，批发商业有哪些特点？答：交易批量大。一般来说，批发商业的交易批量还是要大于零售商业的交易批量。当然，这里所说的交易批量是指在一定时点上的交易批量，即每笔交易所完成的销售量，而不是一定时期内的交易总量；交易范围或市场范围广泛。随着交通或通讯及信息技术的发展与普及，很多批发用户根本不用“来店”购买，而可以通过远程、无纸化方式进行交易，批发商业的交易范围或市场范围要远远大于零售商业的交易范围或市场范围，即批发商业的商圈要远远大于零售商业的商圈；交易关系稳定。由于批发商业的交易对象是企业或事业单位，而这些批发用户为了保证生产经营或其他事业的持续进行，就必须按着生产经营上的技术要求持续、稳定地进行重置购买。12 招牌的命名与文字设计应注意哪些问题？答：招牌是指用来展示店名的标记。鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能见度。具有高度概括力和强烈吸引力的招牌，可对顾客的视觉产生强烈的冲击，从而吸引顾客来店购买；招牌的命名要力坟言简意赅、清新不谷、易读易记、并富有美感，使之具有较强的吸引力；招牌的文字设计应注意以下四点：店铺的字形、凸凹、色彩、位置应相互协调；文字应尽可能精简，内容立意要深，同时要上口、易记易认，使消费者一目了然；文字内容必须与本店所售的商品相吻合；字体要注意大众化，中文和外文美术字的变形要容易辨认。13 与其他产业相比，零售商业具有哪些特点？答：交易次数频繁，交易批量小。因零售商业的服务对象主要是个人消费者，销售的商品种类多，商品周转率高，因此，零售商必须有充分的备货、精症适用的包装及准确的价格明示；对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。由于个人消费者的购买行为有一定的随意性，容易产生冲动或情感购买行为，且多为“来店买”，因此，零售商必须充分考虑店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等，以提高经营效率；经营场所分散，经营受商圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围。由于个人消费者是分散的，因此，零售店铺的分布也是分散的。一般来说，每个零售店铺都存在一个或大或小的零售商圈，零售商圈必须按商圈的大小来设置零售店铺。14 影响商圈大小的主要因素是什么？答：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：店铺的经营特色。那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大；相反，其商圈范围就比较小；店铺的经营规模。一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。但它对商圈大小的影响是有限的，这一点必须引起店铺经营者的高度重视；经营商品的种类。一般来说，经营日用生活品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大；竞争店铺的位置；顾客的流动性；交通地理条件；店铺的促销手段。15 为什么说店铺选址对零售经营具有重要的意义答：这是因为：顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，但是店铺的位置一旦决定就很难改变了；占据优越的店铺是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。具体来说，其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的发展前途；店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要侠肝义胆据；店铺选址是影响经营效率的重要因素。16 商业为什么能够产生？答：在自然经济中，没有产品交换也能进行生产。再生产过程中就表现为生产过程与交换过程的统一。商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。但是，生产过程与交换过程又是相互矛盾的，这种矛看主要表现为：时间上的矛盾、空间上的矛盾、技能上的矛盾。为解决上述矛盾，就出现了新的社会分工，产生了一个专门从事交换，而不从事生产的“组织”。也就是说，商品交换已由”多数人的附带工作“变成了”少数人的专门工作“。这个少数人的专门工作就是商业。商业的产生，使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务，”使社会的劳动力和劳动时间有更少一部分被束缚在这种非生产职能上。17 简述超级市场的业务构成？答：超级市场的业务流程可概括为：开架售货、自主服务、小车携带、出门结算；其具体业务流程由8个环节构成：设立免费存包处；备有购物篮和手推车入口处；自选卖场；鲜活商品冷风柜；讲究的商品陈列；标准化包装的商品加工部；咨询服务员与勤快的上货员；备有电了收款机的结算处。18 试述配送中心的主要功能和作用答；配送中心在中国被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务；配送功能键全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅；现代配送中心与普通的仓库和传统的批发、储运企业相比，已有实质的不同。它起到集配的作用，具有多种功能；它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合；在流通环节上由一个中心完成流通全过徎在经销方式实行代理制；在工商关系上形成长期、固定化的关系；配送中心一般具有以下功能：服务功能、集货功能、加工功能、储存功能、分拣功能、装卸功能、送货功能、信息功能；配送中心的作用主要表现在：实殃配送作业的经济规模，使流通费用降低；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置；加强了与供应商的关系。19 未来批发商业的发展方向是什么？答：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：组织化。组织化包括两层含义：一是批发商自身的组织化，二是用户的组织化。批发商自身的组织化包括经营组织化和地域组织化。经营组织化有利于开展规模化、集约化经营，获得规模经济效益，并提高对用户的服务水平。地域组织化有利于批发商之间相互沟通信息、共同建设和使用物流设施，提高物流设施的利用率，节约物流成本，同时也有利于集中交易；信息化。信息化建设主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息；物流化。随着电子商务的兴起，批发商更应注重将工作重点转向物流，把提高物流国能力作为自己的核心竞争力来培养，要促使自己从传统的“商品批发“转变为现代的”物流批发“。专业化。从发展趋热看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由”业种批发“向”业态批发“转变。传统的业种批发考虑的重点是商品，而没有考虑业态的特点，因此，这种类型的批发商已越来越不适应零售业态多样化的需要，将逐步被“业态批发”所替代。20 现代物流发展的新趋势有哪些？答：伴随着经济全球化的发展，全球化物流正在兴起。随着市场的全球化和竞争日益激烈，一些跨国公司纷纷在全球范围内组织自己的供应链；同时，企业经营的全球化也使得管理全球供应链的物流活动变得更加复杂；随都会企业电子商务的发展，实施供应链管理是大势所趋。供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中有商流、物流、信息流、资金流等，并对它们进行计划、组织、协调与控制；服务化物流和绿色物流的发展将是本世纪物流发展的主题。服务化物流的产生源于经济的服务化。即由于人们收入的提高、劳动时间的缩短、自由时间增加以及老龄化的出现而带来的人们对于服务消费的增加，也使得物流发展出现了多样化、全方位化的发展趋势。绿色物流是当今经济可持续发展的一个重要组成部分，目前在一些发达国家刚刚兴起。绿色物流即注重生态环境问题，将可持续发展的思路引入物流管理活动中，即建立一种与环境共生型、循环型的物流管理系统，进而减少物流活动对环境造成的危害，促进经济和消费生活的健康发展。21 商品陈列的技术要求主要有哪些？答：商品陈列的技术要求主要有：r1 b0 U+ X* r, I. _3 sa)陈列高度及位置。所有的商品陈列都必须是“易见易触”的陈列，它直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的06米18米之间，其中又可为四段，即上段（1218米）、黄金段（08512米）、中段（05085米）和下段（0105米）。然而，各段的商品陈列效果却是不同的。b)标题说明。商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为“大标题”、“中标题”和“小标题”。. 6 m! * Y; k u* Dc)背景色彩。商品的颜色、种类多种多样，因此，背景色彩的选择也很困难，但背景色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影响，在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼。不使用补色。选择与商品同系统的色调。多使用冷色。d)陈列技巧。商店为了提高销售业绩，可以使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。常用的陈列“小技巧”有：表现“廉价”的陈列。表现“高级”的陈列。表现“丰富”的陈列。表现“别人买过”的陈列。22 批发市场的交易方式有哪些？答：答：根据批发市场的交易原则，批发市场的交易方法主要有以下几种：9 8 L$ D: i$ Y. C9 X9 R1拍卖交易。在规范化的批发市场中绝大部分商品是通过拍卖形式交易的。拍卖时依次叫价的方法有两种，一种是上增叫价，一种是下减叫价。9 b* F% i2 e0 - p4 2投标交易。这种交易方法是，先由拍卖人公布商品，然后由各竞买人在规定时间内将密封标书交给拍卖人，拍卖人在预约时间内公开开标，并将商品卖给出价最高的投标人。这种交易方法也能招徕买主，加快货物周转，调节商品供求，因此，在不少工业品批发市场中经常使用。3协商交易。协商交易是指交易双方分别报出自己的价格，在二者所报价格分歧不大时，双方相互做出某种让步，最后在高、低之间形成一个统一价格，以示成交。协商交易大多在不太规范的批发市场中使用。+4凭样品交易。凭样品交易是指通过眼力观察样品的质量而进行交易。这是比较传统的交易方式，许多工业品批发市场仍采用这种交易方式。# t; ! k$ I L5凭规格交易。凭规格交易是指交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易。凭规格交易在生产资料批发市场和部分工业日用品批发市场中经常使用。* 6凭标准品级交易。凭标准品级交易是指交易双方对某些商品以其标准品质如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易$ K0 请结合实际，说明电子商务的作用。答：电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击，对企业来说是面临新的挑战，同时也是新的机遇。企业一旦得以充分运用这种新型交易形式，便会在市场竞争中增强实力。具体来说电子商务的作用有：8 d! ! e3 * N（1）增加销售机会，扩大销售收入。开展电子商务，企业可以在保证原有市场的前提下，扩大市场范围，开辟新的市场领域。同时，网上销售成本低，无中间环节，价格也较低，再加上购买方便，可吸引大量的客户。% （2）降低企业成本，提高经济效益。开展电子商务，可以从多方面降低企业运营成本。首先，在网上采购企业需要的材料与用品，可以降低采购成本。其次，在网上购销，供应商和购买者可直接联系，无中间环节，从而减少了中间商的代理费用。再者，企业在网上销售可以节省场地、设备等费用，也无需雇用大量销售人员，可以大大降低销售费用。0 n0 n! L; f9 c* O（3）减少库存积压，改善库存结构。在电子商务条件下，可以将生产和销售紧密联系起来，根据市场情况制定生产计划，根据生产计划制定采购计划，把库存降到最低，有些企业甚至做到了零库存。4 f4 z S3 H6 X（4）提高服务质量，增强竞争能力。电子商务加强了供应商与客户之间的联系，双方沟通便捷。提高了客户的服务水平，与客户建立长期联系，增强企业的竞争实力。/ w s z1 H9 s, O% Z% . k( f5 A# )（5）树立企业形象，提高企业知名度。在新经济中，企业通过开展电子商务，给企业创造了在网上宣传自己形象的空间，借助于互联网覆盖面广、传播速度快的特性，在网上介绍自己，可取得较好的效果。. U7 W2 C4 j- 0 I. e（6）加强内部管理，提高信息化程度。电子商务的开展，要求企业内部有完善的信息系统，以对网上交易及时作出反应，使企业管理者可以及时、动态、全面掌握企业的总体情况，以便做出正确的决策。23 与传统营销相比，网络营销有哪些特点？答：网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点： 0 C) d2 B. O8 8 X% j( 3 |（1）商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。. Q ; + H s+ z（2）营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售方式发生了变化，传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营销策略。5 W3 wX0 E% y（3）商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需求。d! A i- z a! V（4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制。$ w e( x( h6 d% y（5）交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。25 请介绍配送中心的一些基本功能。0 % x( K. n: B% P5 y( I) q答：配送中心一般具有以下功能：1 d/ / n; _ C# g/ j9 y4 k（1）服务功能。服务功能是配送中心的基本功能。配送中心的活动实质上就是为用户提供物流方面的整体服务，做到不积压、不脱销、无货损、成本低、速度快。（2）集货功能。配送中心从众多供应商处采购大量的、品种和规模较齐全的商品，按用户需要配送就是集货。 E/ p, - k m) X4 e（3）加工功能。采购来的产品有的需要简单加工，大多数农产品都需要简单加工。加工功能可以有效地提高配送水平。加工活动可按照用户对商品的不同要求，进行分割、分装、配装、套载、清洗、摘取等活动。（4）储存功能。虽然现在商品储存的时间越来越短，但配送中心修建仓库，使自己具有储存功能还是必要的，这样可以满足临时商品滞留之需。( m; e C8 w 1 R（5）分拣功能。是指将储存货物按用户要求分拣配齐以后，送到指定配货场，经配装送至用户，这正是配送中心与普通仓库的主要区别。 （6）装卸功能。集货、储存、分拣等过程都需要进行装卸搬运。装卸作业效率的高低、质量的好坏直接影响到配送的速度和质量。配送中心必须具备装卸功能，配备相应的设备。（7）送货功能。将分装、配组好的货物送到各用户。运输车辆可借用社会运输车辆，也可自建运输队。（8）信息功能。配送中心必须有灵敏、完整的信息情报系统，这是保证配送业务顺利进行的关键。26 说明第三方物流与第四方物流的区别。8 . e5 p* z$ % V* 8 Y4 x6 G% B) h（1）第三方物流，又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。（2）第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一个综合的供应链解决方案$ J p4 L# M. L2 * R第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者；是第三方物流的发展延伸；相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台+ G; i6 A4 Y1 J2 h同第三方物流比较而言，第四方物流具有以下特征：, 第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求，集中所有资源为用户完美地解决问题；% b3 j* U2 L M3 Fw& y第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值# 第四方物流能够影响很多服务者（第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等），并通过合作或联盟向用户提供多样化服务27、 请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？答：按照配送的组织形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式。三者的区别是： （1）自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送。这种配送模式一般是一些大型连锁企业或企业集团所采用。 （2）代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。（3）共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。28、零售商业的主要功能是什么？答：零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业。由于它处于商品流通的最终阶段，是直接面对消费者的流通组织，从而决定它在商品流通过程中具有如下功能：（1） 分类、组合、备货功能；（2） 服务功能；（3） 减少消费者的成本负担功能；（4） 商品储存与风险负担功能；（5） 信息传递功能；（6） 金融功能；（7） 娱乐休闲功能。29、简述配送的特点、功能与作用？答：（1）配送的特点有：是按用户需求进行的商品组配与送货活动；它不是一般的送货，其功能是多样化的；是一个综合性的物流运动。 （2）配送的功能和作用表现以下几个方面：配送能够促进物流资源的合理配置；配送是降低物流成本的有效途径；配送能够有效促进流通的组织化和系列化。30.试分析物流合理化及发展途径。答：（1）所谓物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动和谐一致、快递便捷，从而实现“低成本、高效益”的物流过程。物流合理化包括物流作业合理化、物流结构合理化和物流体制合理化。 （2）与发达国家相比，我国的物流合理化程度不高，差距较大。这是因为： 第一，物流组织不尽合理，宏观基础设施和平台建设比较落后；第二，物流专业化、社会化程度不高；第三，物流成本比较高。要实现物流合理化，必须做到政府主导与企业努力相结合。 （3）具体来说，应通过以下努力来实现我国的物流合理化： A加强宏观物流体系的布局规划，推进物流系统化。 1）加速创造现代物流发展的宏观环境。包括政策规划、立法和财政等方面的支持。2）构筑良好的物流基础设施体系。物流基础体系是支持全部物流