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客户消费的八大心理阶段,决定循环赵阳,把握客户的心理就等于把握了客户消费的主动权，让客户成交的更顺利。,如何了解客户的心理？如何分析客户的心理？如何在沟通中占主动权？如何把握客户的心理？如何更轻松的成交客户？学会思考，学会分析，学会观察，学会沟通，把握客户消费心理的八大阶段，把握成交的秘诀！,心理阶段,第一阶段：满足阶段1.客户感觉自己没有问题。2.客户不知道自己有问题。3.客户已经满足现状。不要已客户的感知作为评判依据。,心理阶段,第二阶段：认知阶段1.客户对自己的问题认可，但不进行改变。2.客户感觉有问题，但不重视问题，没有到非要解决的情况刺激客户的感知程度。3.人不解决小问题，人只解决大问题。让客户不能只看到表面的问题，要更深一层的去给客户剖析。（举例：牙痛）,心理阶段,第三阶段：决定阶段1.提出灾难性的问题。2.给客户说明小问题不解决将要导致的严重后果。3.让客户进一步加深决定的欲望。用假设的方法让客户作出决定（举例：汽车事故，有孩子在旁边坐）。,心理阶段,第四阶段：衡量需求阶段1.挖出客户的需求，客户想要什么？2.初步了解客户想要的标准。多听少讲，给客户充分的时间表达自己的想法（举例：买房子）。,反复认知阶段,第五阶段：明确定义阶段1.明确客户需求的程度。2.明确客户需求的定义。把客户的需求要了解透彻（举例：买房子具体需求）。,反复认知阶段,第六阶段：评估阶段1.在不同地方找同一种产品。2.客户对所要的产品做评估。客户会对产品的价格，品质，服务进行对比。,反复认知阶段,第七阶段：顾客选择阶段1.说出产品的优势略带不足之处。2.要让客户知道这件产品98%适合他，还有2%不适合，但非常满足他的需求。尽量少说话，观察客户，顺势成交。,反复认知阶段,第八阶段：后悔阶段1.客户对现在的产品不满意。2.客户的需求发生稍微改变。这时候你要推客户一把。(骑马）,学习总结,满足,决定,明确定义,认知,衡量需求,后悔,顾客选择,评估,
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