宝贝被处罚一期回炉.ppt

宝贝被处罚技能组期一回炉,云讲师：丝丝,双击添加标题文字,宝贝处罚,店铺处罚,答疑时间ing,双击添加标题文字,宝贝监管,1.什么是商品被监管？商品被监管是指卖家的商品在出售中可以查看到，但是店铺中无法显示该商品，并且卖家将该商品链接发送给买家，买家无法通过链接查看宝贝详情,这种情况下宝贝是被监管。,2.如何知道商品是否被监管？商家自查店铺A.卖家商品在出售中点击宝贝打不开B.出售中的宝贝与店铺中显示的宝贝数量不符合买家链接发给买家，买家打开链接显示“很抱歉，您查看的宝贝不存在，可能已下架或者被转移”咨询云客服帮助查询会员信息服务商品处罚查询输入商品编号（ID）,宝贝监管,商品涉及违禁被监管该如何处理？答复口径：商品有可能涉嫌出售淘宝网禁止出售的商品，淘宝网正在审核中，如商品非违禁品，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实是违禁品，建议自行及时的删除掉。,因为涉嫌盗版软件或者假货问题被监管该如何处理？答复口径：商品有可能涉嫌出售假冒商品或者盗版类商品，淘宝网正在审核中，如商品非假货或盗版，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实为假货或盗版，建议自行及时的删除掉,宝贝监管,商品因为涉嫌质量不合格商品该如何处理？答复口径：商品有可能涉嫌质量不合格商品，一般为新闻媒体的曝光、海关没收商品，如商品未涉及到此情况，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实为质量不合格商品，建议自行及时的删除掉。（注：未超时建议耐心关注，已超时反馈给二线值日生催促审核）,商品因为价格问题被监管后该如何处理？答复口径：请检查商品的类目、品牌型号、材质是否都放置正确，如放置不正确，建议修改正确，系统会重新审核，符合条件系统会马上审核通过。如商品的类目、品牌型号、材质都选择正确，请检查商品的价格是否符合正常的市场价格，调整价格后，符合条件系统会立刻恢复处理，如不修改，系统会一直审核中。（注：这个违规类型无人审核，修改正确后系统会自动恢复，小二们不要承诺2个工作日审核）如有疑问，或其他的商品CC咨询，请在帮派留言：,宝贝监管,商品降权在线咨询：若宝贝是非虚假交易降权，会进入云客服一线，若云客服一线解释不清或者会员要求申诉，可以转交降权在线客服处理。只有会员是通过“淘宝首页联系客服自助服务违规受理商品管理问题咨询”这个入口进入的才可以转交，可以通过下图红框中的信息去辨识，如没有这些信息，不能转交，请会员重新进入。,宝贝降权,商品降权FAQ1.商品降权后，可以通过哪些途径查看到？商品降权后，您可以能过我的淘宝卖家中心店铺提醒或我的淘宝卖家中心宝贝体检中心屏蔽降权的宝贝中进行查看,2.商品降权后，可以能通过哪里申诉？可以通过“淘宝首页联系客服自助服务违规受理商品降权申诉”进行在线申诉及咨询。,商品降权处理完后，可以在哪里看到处理结果？“淘宝首页联系客服自助服务违规受理商品降权申诉历史记录”页面可以进行查询。,宝贝降权,4、如果我对商品虚假交易降权处理结果不认可，还能够再次申诉吗？商品虚假交易降权在30天内仅开放1次申诉入口，但如果您对于首次申诉结果不认可，在首次申诉完成后的5天内，您可以打开“淘宝首页联系客服自助服务违规受理商品降权申诉历史记录”，找到当时的申诉记录，通过“补充凭证”方式进行再次申诉。,5、商品降权在线申诉开放后，淘宝热线还处理商品降权问题吗？所有商品降权问题，均通过商品降权在线申诉入口处理，淘宝热线将不再受理商品降权问题。,6、为什么商品降权申诉我无法正常提交？提示会员名/订单编号/举证号等不匹配。让会员提供相关页面截图，对问题进行初步判定，再逐步核实：举证号里面的聊天记录跟订单买家是否一致，且需要买卖双方都有说话；检查填写页面那个聊天账号，需要填写卖家的账号；举证号举证时间必须在有效期内而且是订单期间的时间，时间必须对等。如果都符合了还是有错误提示的话，则表示不支持申诉或是补充申诉。,提示会员名/订单编号/举证号等不匹配的案例:卖家:开箱晒货反馈无法正常提交虚假交易降权申诉如图提示：,错误点：错误提交为买家的账号，导致无法有效提交,提供的举证号没有相关聊天记录，或者该时间段的聊天记录无法证明有效性,阿里旺旺举证号有效期解释：举证时间总共为90天，90天包括举证时间和举证号有效期的时间总和。说明：旺旺举证时间只能为最近75天，同时举证号有效期为15天。举例：如果是刚好75天提取举证号的，那举证号有效期就是15天。如果是30天提取举证号的，举证号有效期就是60天。,双击添加标题文字,店铺处罚,虚假交易处罚,店铺降权,炒一罚二,账号虚假交易处罚,虚假交易是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。与交易笔数无直接关系。,虚假交易处罚会员自助查看：请登录到“卖家中心”“客户服务”“违规记录”页中直接通过点击“申诉”来完成。,账号虚假交易处罚,虚假交易处罚FAQ,我需要提供哪些凭证进行申诉？提供发货凭证，买家签收凭证，聊天记录，充值凭证等请尽量上传清晰、明确的申诉凭证，以便小二快速、准确处理您的申诉。,2.我怎么知道需要提供哪些交易的凭证？违规记录查看详情里面会有会员名单提供给到卖家，如果无提示可以提供会员名和违规编号给二线进行核实。,3.收到处罚通知后，需要在多长时间内申诉？在线申诉入口从开放当日起，15天后关闭；在申诉入口关闭后，可通过热线电话反馈。申诉提交成功后，小二会在3个工作日内介入，申诉处理结果，将通过站内信和邮件渠道反馈会员。申诉只有一次机会。Ps：目前虚假交易处罚48分及96分，评价是暂时不清零的，直到处罚结束后统一清零。,店铺降权,全店降权/屏蔽原因展示虚假交易、价格默认排序不展示，均以不支持申诉答复口径回复会员。具体结束时间不要透露给会员，虚假交易建议关注30天，价格默认排序不展示有15-90天，建议按照帮派公告：,炒一罚二,定义通过不正当方式提高账户信用，妨碍买家高效购物权益的行为。淘宝核实涉嫌虚假交易（即炒作信用度、刷信用）的，将删除一个涉嫌炒作信用的评价，同时将会被罚扣除两个正常交易的信用分（注:属于炒一罚二）。自检自查收到系统自检自查的消息，到“卖家中心”“评价管理”“需自检/自查的评价”页面查看，可自行删除评价，,1.为什么我的卖家信用无故清零或减少？引导会员查看违规记录中是否存在“虚假交易”或“炒作信用”等账号相关处罚，若没有进一步引导会员进入“评价管理”-“需自检自查的评价”。,3.什么是“炒一罚二挂起恢复”？会员可以通过“需自检/自查的评价”页面查看相关评价、凭证的处理状态，如果评价审核通过，状态显示为炒一罚二挂起恢复。如果是审核未通过的也会在“需自检/自查的评价”页面里显示凭证判定结果。,2.什么是“需自检自查的评价”？收到此通知我需要做什么？指淘宝核查到有涉嫌炒作的虚假交易评价。若您收到系统消息提示有自检自查评价，请在7天内进入“卖家中心”“评价管理”“需自检/自查的评价”页面查看，自行删除评价，如有异议，可及时提交真实交易凭证审核，工作人员会在15个工作日内审核；如7天内评价没有提交凭证，评价将被炒一罚二做删除，同时关闭凭证提交入口。,炒一罚二,4.为什么交易计分了我信用没有增加有可能导致店铺信用为负值，导致信用不增加5.会员在炒一罚二上传凭证申诉时，少传了凭证，申诉中/导致申诉没有通过，怎么办申述中：请提供会员名+需要退回任务的买家会员名反馈至值日生。如果撤回申诉入口必须24小时补充凭证上传，否则申诉通道可能会被关闭申诉不通过：炒一罚二申诉凭证的上传入口是唯一的，机会也只有一次，此类情况无法再受理如果交易过程中将宝贝的真实价格修改到极低甚至1分钱再进行支付宝支付，有换好评情况，这在淘宝属于违规行为，系统删除评价并且无法恢复,炒一罚二,炒一罚二,违禁盗图小二答疑,