绩效管理作业第6~9章答案.doc

窗体顶端1.下列不属于学习与成长指标的是（ ）： A 制造改善情况、废料降低情况 B 财务系统状况 C 员工提案改善建议次数 D 员工能力 正确答案:B2.绩效考核与管理核心是（ ） A 关键绩效指标责任的落实 B 绩效沟通与反馈 C 高层领导的重视 D 全员的积极配合 正确答案:A3.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（ ）： A 数字化 B 非量化 C 动态化 D 量化 正确答案:D4.标杆超越是一个强调（ ）的工具： A 内向型 B 外向型 C 主动型 D 被动型 正确答案:B5.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（ ）： A 合理的组织结构 B 有魅力的领导者 C 互补的性格特质 D 共同的目标 正确答案:D6.标杆超越是国外（ ）发展起来的一种新型的经营管理方法： A 19世纪70年代 B 19世纪80年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代 正确答案:D7.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（ ） A 组织目标的实现 B 顾客满意 C 管理无障碍 D 增加股东价值 正确答案:D8.目标管理强调（ ）： A 自我控制 B 管理控制 C 行为控制 D 过程控制 正确答案:A9.目标管理的传播顺序为（ ）： A 日本到美国再到西欧 B 西欧到日本再到美国 C 美国到日本再到西欧 D 西欧到美国再到日本 正确答案:C10.下列不属于组织类指标的是（ ） A 员工总数 B 部门管理费用 C 培训覆盖率 D 员工满意度 正确答案:B11.目标管理中设置的目标不超过（ ）个： A 3 B 4 C 5 D 6 正确答案:C12.组织的核心管理工作是（ ） A 绩效考核 B 绩效管理 C 财务管理 D 人力资源管理 正确答案:B13.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（ ）： A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时 B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时 C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时 D 当团队的存在主要是为了满足任务的需求时 正确答案:A14.目标管理是由（ ）最先提出的： A 泰勒 B 德鲁克 C 法约尔 D 布莱克 正确答案:B15.绩效改进计划可通过（ ）方式进行 A 组织结构图 B 方格图 C 非正式组织 D 绩效改进责任矩阵 正确答案:D16.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（ ）为关注点的绩效考核标准： A 绩效考核 B 绩效沟通 C 绩效评估 D 绩效改善 正确答案:D17.选择营运类指标应不超过（ ）个 A 4 B 5 C 6 D 7 正确答案:C18.关键绩效指标应基于对（ ）目标的分解 A 部门 B 员工 C 客户 D 战略 正确答案:D19.迄今为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中有（ ）公司的采用了平衡记分卡： A 20% B 30% C 40% D 50% 正确答案:C20.财务业绩评价时期不包括（ ）： A 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段 B 简单成本业绩评价阶段 C 以财务指标为主的业绩评价阶段 D 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段 正确答案:B21.绩效目标设定时，用（ ）分解目标： A 鱼刺法 B 剥洋葱法 C 冰山法 D 网络图法 正确答案:B22.团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了 （ ）： A 调节员工关系 B 活跃办公气氛 C 保证组织的高效率 D 节省管理成本 正确答案:C23.最早运用标杆超越法的是（ ）： A 美国施乐公司 B 英国广播公司 C 中国海尔集团公司 D 日本松下电器公司 正确答案:A24.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（ ）的变化： A 组织结构 B 经营环境 C 市场环境 D 客户心理 正确答案:B25.知识型工作者的特点在于（ ）： A 以脑力劳动为主 B 他们比老板更了解自己的工作 C 以体力劳动为主 D 他们对自己工作的了解不如老板 正确答案:B26.平衡记分卡设置的指标一般有（ ）： A 10-15 B 15-20 C 15-25 D 20-30 正确答案:C27.关键绩效指标对组织战略的实现起到（ ）作用 A 导向 B 关键 C 承上启下 D 基础 正确答案:A28.企业业绩评价指标体系的演进未经历（ ）阶段： A 业务业绩评价时期 B 创新时期 C 财务业绩评价时期 D 成本业绩评价时期 正确答案:A29.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（ ）层面： A 战略 B 管理 C 操作 D 实践 正确答案:A30.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（ ）年代： A 70 B 80 C 90 D 60 正确答案:C31.对团队的考核就是对团队（ ）的考核： A 领导 B 成员 C 服务 D 绩效 正确答案:A32.绩效改进计划一般要从改善（ ）入手 A 管理者管理水平 B 员工素质 C 人力资源状况 D 沟通方式和方法 正确答案:C33.利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（ ）： A 当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时 B 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时 C 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时 D 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时 正确答案:A34.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（ ）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境： A 固定资产 B 流动资产 C 资本资产 D 无形资产和智力资产 正确答案:D35.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（ ）： A 明确绩效考核的责任 B 明确绩效的层次 C 明确组织任务的分工 D 明确管理的目标 正确答案:B36.平衡记分卡是（ ）Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的： A 麻省理工大学 B 清华大学 C 美国加州大学 D 美国哈佛商学院 正确答案:D37.最好的工作团队的成员一般不超过（ ）人： A 10 B 11 C 12 D 13 正确答案:C38.非系统绩效考核技术存在的问题有（ ） A 对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题 B 对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题 C 绩效考核指标的选择不够全面和系统 D 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大 E 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大 正确答案:AE39.以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（ ）设计变量有关： A 团队工作设计 B 团队成员间的相互依赖性 C 团队的构成 D 群体内运行过程 E 情景因素 正确答案:ABCDE40.团队成员在（ ）层次上都负有责任： A 组织 B 部门 C 团队 D 子公司 E 个人 正确答案:CE41.高绩效团队的人员组成有（ ）： A 具有互补技术专长的成员 B 具有解决问题和决策技能的成员 C 具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员 D 具有人际关系技能的成员 E 具有职业资格证书的成员 正确答案:ABCD42.关键绩效指标可以分为（ ） A 组织类 B 部门类 C 营运类 D 管理类 E 财务类 正确答案:ACE43.确定工作产出的原则有（ ） A 增值产出 B 客户导向 C 结果优先 D 设定权重 E 效率优先 正确答案:ABCD44.平衡记分卡考核的角度包括（ ）： A 股东 B 财务 C 客户 D 学习与发展 E 内部流程 正确答案:BCDE45.内部流程指标体系有（ ）： A 设计能力 B 技术水准 C 制造效率 D 安全性 E 新产品推出能力 正确答案:ABCDE46.跨部门团队绩效测评应注意（ ）： A 打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系 B 在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分 C 跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作 D 确保团队的战略和组织战略保持一致 E 作好非标准化工作 正确答案:AC47.关键绩效指标体系由（ ）构成 A 组织级关键绩效指标 B 部门级关键绩效指标 C 具体岗位关键绩效指标 D 服务部门关键绩效指标 E 基层员工关键绩效指标 正确答案:ABC48.在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（ ）： A 关键任务 B 重要又迫切 C 重要但不迫切 D 迫切但不重要 E 既不重要又不迫切 正确答案:BCDE49.实施团队绩效测评时应注意（ ）： A 绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统 B 确保团队的战略和组织战略保持一致 C 确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩 D 测评系统应充分考虑客户的意见 E 测评系统应详细描述每一位团队成员的工作 正确答案:ABCDE50.确定关键绩效指标的原则有（ ） A 明确性 B 可实现性 C 现实的 D 有时间限制性 E 可衡量性 正确答案:ABCDE51.平衡记分卡的制定原则有（ ）： A 包括较少的、简单的、相关的指标 B 不仅仅局限于财务指标 C 将战略目标、短期目标和年度预算相连接 D 强调业绩的前置和后置指标 E 在公司的上下、左右寻求平衡 正确答案:ABCDE52.平衡记分卡是在寻求（ ）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程： A 定量评价和定性评价之间 B 客观评价和主观评价之间 C 指标的前馈指导和后馈控制之间 D 组织的短期增长与长期增长之间 E 企业的内部环境和外部环境之间 正确答案:ABCD53.组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（ ）为核心 A 销售收入 B 利润 C 投资资本回报率 D 自由现金流 E 盈利能力 正确答案:CD54.绩效目标的设定应注意（ ）： A 目标必须是上下级员工一致认同的 B 目标必须符合SMART原则 C 目标需要有适度的挑战性 D 目标最好存于完整的工作任务中 E 目标越少越好 正确答案:ABCDE55.知识型团队的考核指标有（ ）： A 发散性指标 B 递延性指标 C 风险性指标 D 效率性指标 E 效益性指标 正确答案:BCDE56.部门平衡记分卡的内容有（ ）： A 部门关键业绩角度：设立这个部门，上级第一位的要求是什么？它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？ B 部门职能角度：工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？ C 岗位角度：在组织系统中，工作需要你做什么？即该岗位的主要工作职责是什么？ D 部门绩效管理角度：怎样管理部门，能使工作绩效提升？部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？ E 创新学习角度：我们怎样提升能力以满足环境的变化？ 正确答案:ABDE57.关键绩效指标的设计来源有（ ） A 组织战略及业务单元业务计划 B 现有工作绩效汇报系统 C 组织机构与岗位分工 D 监管标准及行业经济技术指标 E 国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准 正确答案:ABCDE58.下列关于标杆超越的描述正确的是（ ）： A 标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习 B 标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准 C 该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法 D 注重比较和衡量 E 标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路，它包含“标杆”和“超越”两个阶段 正确答案:ADE59.引入KPI考核的常见问题的有（ ） A 高层领导不重视 B 绩效考核结果并不总是很清晰 C 不知道该如何衡量 D 对团队的绩效考核 E 对指标体系审核的缺失，导致指标和标准与组织目标的不一致性 正确答案:BCDE60.标杆超越法适用于企业的多个方面，如（ ）： A 制定企业战略 B 业务流程重组 C 解决内部问题 D 组织学习 E 更新观念 正确答案:ABCDE61.平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（ ）： A 消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性 B 是考核系统与管理系统的完美结合 C 以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作 D 是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统 E 防止了次优化行为 正确答案:ACDE62.知识型团队的特点有（ ）： A 任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的 B 创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维 C 通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制 D 任务是模仿性的，工作是例行性、重复性的 E 通过不同的价值观、不同的原则和绩效标准来加以发展 正确答案:ABC窗体底端