第一章管理活动与管理理论答案.doc

第一章 管理活动与管理理论参考答案一、填充题1. 计划，组织，指挥，协调，控制2. 人际角色，信息角色，决策角色3. 代表人，领导者，联络者4. 监督者，传播者，发言人5. 企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者6. 明确的目标，协作的意愿，良好的沟通7. 不断完善，再造8. 组织，合理分配和协调的过程，实现既定目标9. 决策，计划，控制10. 对下属的领导能力，处理各种关系的能力11. 概念12. 统一指挥13. 社会人14. 提高工人的满足度15. 如何提高单个工人的生产率16. 信息17. 泰罗18. 概念19. 经济人20. 控制21. 等级，权威，行政制22. 效率，情感23. “社会系统学派”24. 人，物资，设备，财，任务，信息25. 组织，环境26. 正式权力27. 技术，人际，概念28. 运筹学，对策论29. 劳动分工30. 罗伯特欧文31. 收益分享制度32. 甘特图，计件奖励工资制33. 公司规模缩小，外包业务增多二、选择题1.B 2.A 3.C 4.D 5.C 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B 11.D 12.C 13.C 14.A 15.B 16.D三、多选题ABCE四、简答题1.答案要点：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定的目标。2.答案要点：管理职能有决策与计划、组织、领导、控制和创新五种。决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3.答案要点：亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类:（1）人际角色 （2）信息角色（3）决策角色 4.答案要点：根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能五，论述题 1.答案要点：1) 中国早期有着丰富的管理思想，主要著作有:孙子兵法、周礼、墨子、老子、管子、齐民要术、天工开物等。2) 外国早期管理思想主要有：亚当斯密的劳动分工管理和经纪人观点；小瓦特和博尔顿的科学管理制度；马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离；欧文的人事管理；巴贝奇的作业研究和报酬制度；亨利汤的收益分享制度；哈尔西的奖金方案；评价：A. 孙子兵法含有丰富的辩证的策略思想，周礼对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平，孙膑运用运筹学和对策论的思想帮助田忌在赛马中胜了齐王。B. 亚当斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的需求，成为资本主义管理的一条基本原理。小瓦特和博尔顿采取了不少有效的管理方法，建立起许多的管理制度。美国实现了历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。欧文开创了再企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。巴贝奇主要贡献是对工作方法和报酬制度的研究。亨利汤提出采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平。弗雷德里克哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度方面。2.答案要点：西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论。（1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”，另一贡献是提出了“计件奖励工资制”。（2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等。法约尔把管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制，并提出了一般管理的14条原则。韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在经理人员的职能一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。行为管理理论：形成于20世纪20年代。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说（主要内容略）。弗雷德里克赫茨伯格、维克托H弗鲁姆和戴维麦克莱兰分别提出了双因素理论、期望理论和成就需要理论。数量管理理论：产生于第二次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入-转换-产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。全变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。全变管理理论着重考察有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地实现目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是全变管理理论的核心内容。质量管理理论：质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：不断完善和再造。