电子商务企业管理与实训期末总复习题及答案.doc

电子商务企业管理与实训期末总复习题及答案一、填空题（每空1分，共10分）1、电子商务企业的组织形态主要呈现为（网络企业 ）模式、E化企业模式和（虚拟企业 ）模式。2、电子商务，电子是技术手段，（ 商务）是本质。3、电子商务使企业组织结构的存在基础发生了巨大变化，大规模生产将逐渐被（大规模定制）所取代。4、（版本差别化）、（忠诚度计划）和（检索价格差别）是几种比较常见的电子商务营销策略。5、构成信息的基本要素是（实体）、（属性）和（属性值）。6、核心竞争力是企业拥有的独特技术和能力，可以从市场、（技术）和管理三个方面的评估。7、组织既要稳定又要发展，稳定是前提，（ 发展 ）是根本。8、在供应链环境下，为了适应不断变化的顾客需求，企业生产计划应当具有柔性和（敏捷性）。9、所谓供应链，是指产品生产和流通中涉及的供应商、（生产商）、批发商、（零售商）以及最终消费者组成的供需网络。10、简单地说，电子化采购就是通过互联网络，借助计算机管理企业的（采购）业务。11、企业的业务流程应该从规模和范围两个方面来考察。流程的(范围)指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。12、创业能力是一种高层次的综合能力，可以分解为（专业能力）、（方法能力）和（社会能力）。二、单项选择题（每题2分，共20分）1、在电子商务模式下，企业的管理目标由“为顾客服务”向“顾客满意”、“员工满意”、“投资者满意”和（ B ）四满意扩展。A、“政府满意”; B、“社会满意”; C、“供应商满意”； D、“竞争对手满意”。2、（ D ）的优劣是商业竞争能否取胜的决定因素。A、产品; B、市场占有率; C、客户； D、人才； E、企业机制。3、电子商务使企业组织结构有了新的演进。在以下说法中，（ D ）是不正确的表述。A、组织结构趋扁平; B、组织团队跨职能;C、组织运作趋虚拟； D、结构单一易运行。4、（ D ）不属于电子商务企业的7C营销策略。A：顾客策略（Customer）； B：成本价值策略（Cost）； C：方便性策略(Convenience); D：变化（Change）。5、供应链所处的市场特征可分为两类：可预测市场和不可预测市场。对于可预测市场，企业供应链的设计应侧重于（A）。A：提高供应链的效率； B：提高库存成本； C：增强对市场的应变能力； D：增强创新能力。6、在对业务流程信息化的实践中，不正确的说法是（ A ）。A：消除增值活动； B：简化必要的活动； C：整合任务； D：流程自动化。7、“当你对客户的需求无于衷时，客户也同样对你的产品和服务不屑一顾”。这一说法恰好说明了客户对电子商务服务提供者在（ A ）方面的要求。A：快速响应； B：满足个性化需求； C：与众不同的网站设计； D：一流的客户服务提供者。8、“知道与某方面件有关的法律条文”属于（ A ）知识。A:know-what; B:know-why; C:know-how; D:know-who9、对于风险投资人来说，（ A ）是风险投资从风险企业退出最理想的方式。A：首次公开发行； B：被其他企业兼并收购；C：股本回购； D：破产清算。10、通过实践积累在个人头脑中的经验属于（B）。A：显性知识； B：隐性知识； C：编码类知识； D：know-what。11、不属于电子化采购系统的功能模块是（D）。A：采购申请； B：采购审批； C：采购管理； D：招聘采购人员。12、属于企业内部流程管理内容的是（D）。A：顾客需求管理； B：质量管理； C：交货管理； D：明确流程的管理者。13、“80/20”法则在很多场合都适用，在网络上也同样如此。对这一说法表述正确的是（ B ）。A：网上80%的信息被20%的访客所关注； B：网上20%的信息被80%的访客所关注； C：应特别注意网上80%重点信息的质量和更新速度； D：以上说法都不正确。14、（ A ）是企业实施客户关系管理成功的首要因素。A：制定明确的客户战略； B：高层领导的支持； C：进行业务流程重组； D：把握行业特征，优化客户关系管理系统功能。15、属于培育企业团队文化途径的是（ C ）。A：不断超越自我； B：改善心智模式； C：培育顾客至上的价值观； D：注重系统思考。16、把专家的经验开发出来，并整理成知识手册。这一过程属于知识（A）的管理方式。A:外化; B:内化; C:中介; D:认知过程17、通过实践积累在个人头脑中的经验属于（B）。A：显性知识； B：隐性知识； C：编码类知识； D：know-what。18、在风险公司的产品和业务还没有成型前就把资金投入进来的风险投资人，通常被业界称为（ D）。A：风险资本家； B：风险投资公司；C：产业附属投资公司； D：天使投资人。19、对风险投资人来说，（ A ）是风险投资从风险企业退出最理想的方式。A：首次公开发行； B：被其他企业兼并收购；C：股本回购； D：破产清算。三、多项选择题（每题2分，共40分）1、E化企业具有数字化、网络化和（ ABCD ）等特点。A、智能化; B、敏捷化; C、集成化； D、虚拟化。2、具体而言，虚拟企业的内涵至少包含（ ABCD ）几个方面的内容。A、企业产权虚拟化; B、企业管理职能虚拟化;C、企业组织架构虚拟化； D、企业技术人才虚拟化。3、虚拟企业具有（ ABCD ）这几种显著特征。A、企业界线模糊; B、企业运作灵活; C、以发达的信息网络为基础； D、技术先进的企业网络。4、核心竞争力的识别和判定标准有（ ABD ）。A、核心竞争力是价值高的竞争力; B、核心竞争力是稀有的竞争力;C、核心竞争力是可以分离的竞争力； D、核心竞争力是难以被替代的竞争力。5、与传统商务模式相比，电子商务企业的竞争优势有（ ABCD ）。A、创造新的市场机会; B、缩短产品周期;C、提高顾客满意度； D、增强企业成本竞争优势。6、电子商务企业组织结构具有以下几个基本特点：（ ABC ）。A、组织结构紧凑化; B、组织决策分散化;C、组织资产中空化； D、组织运作产权一体化。7、属于人力资源开发的功能性体系的内容包括（ABC ）。A、体力的开发； B、智力的开发；C、创造力的开发； D、员工的选拔。8、人力资源开发的主要内容包括（ABCD）。A、人力资源规划； B、员工的聘用体系； C、员工绩效考评； D、员工激励体系。8、以下属于根据电子商务企业的特点来划分的“版本差异化”营销策略的具体方法有（ ABC ）。A：延迟； B：用户界面； C：便利性 D：常客优惠。9、协调是供应链管理的核心内容之一，供应链的协调主要有几种形式，即（ ABC ）。 A：供应生产协调； B：生产分销协调；C：库存销售协调； D：人力财务协调。10、供应链管理的主要流程包括（ABC）。A：计划； B：实施； C：评估； D：库存。11、电子化采购可使企业牢牢掌握采购的主动权，主要表现在（ BCD ）方面。A：有效地提高采购管理效率； B：按需发布采购信息，减少采购的盲目性； C：由于信息公开，供应商之间会产生竞争，产品价格是竞争的结果； D：为谋求长期合作，供应商会提提供即时的售后服务。12、属于企业实施业务流程信息化的组织准备工作有（ABCD）方面。A：明确业务流程信息化的目标； B：建立信息化团队； C：获得企业主要负责人的认同； D：取得企业员工的积极支持。13、电子化服务作为一种新的服务方式，具有比较明显的优势，表现为（ ACD ）。A：方便客户享受服务； B：无条件地满足客户的个性化需求； C：降低服务成本； D：提高客户服务水平。14、企业文化具有（ABD）的特征。A：独特性； B：长期性； C：不变性； D：系统性。15、根据知识管理的不同性质，知识管理可以分为（ABCD）。A：内部知识管理； B：外部知识管理； C：知识生产管理； D：知识资产管理。16、关于风险投资，以下说法正确的是（ BCD ）。A：风险投资是一种短期投资； B：风险投资是一种高风险的投资；C：风险投资是一种投资人积极参与的投资；D：风险投资是一种追求超额回报的财务性投资。7、属于创业者社会合作能力的是（ACD）。A：人际交往能力； B：理财能力；C：谈判能力； D：合作能力。18、服务是电子商务的基石。服务观念创新主要包括（ABCD）几点新的服务理念。A：牢固树立“客户至上”的思想； B：牢固树立“用心服务”的思想； C：牢固树立“全员服务”的思想； D：牢固树立“服务就是效益”的思想。19、风险投资的要素有（ABCD）。A：风险资本； B：风险投资人；C：风险企业； D：风险市场。20、（ ABCD ）属于创业人应具备的方法能力。A：信息的接收和处理能力； B：捕捉市场机遇的能力；C：分析与决策能力； D：理财能力。21、企业自身E化的关键是力争做到（ ABCD ）的整合。A、信息体系结构; B、技术体系结构; C、商务体系结构； D、管理体系结构。22、虚拟企业主要有（ ABCD ）这几种运作形式。A、业务外包; B、企业共生; C、策略联盟； D、虚拟销售。23、传统企业组织结构的局限性表现为（ ABCD ）。A、企业内部信息沟通缺乏效率; B、企业成本居高不下;C、企业组织不能适应环境的变化； D、不利于员工创造性的发挥。24、人力资源管理的具体目标有（ABD）。A、获得最大的使用价值； B、发挥最大的主观能动性； C、思想品德修养的开发； D、员工配置。25、电子化招聘的优势是显而易见的，集中表现在（ABCD）。A、招聘范围的全球性； B、招聘费用的经济性；C、招聘过程的隐蔽性； D、招聘活动的灵活性。26、常用的库存成本项目主要有（ABCD）。A：保管成本； B：订购成本； C：存货成本； D：缺货成本。27、通过电子化优采购方式，可以显著降低企业的采购成本，主要表现在（ABCD）方面。A：改变了人工采购时供应商数量的局限性，从而在选择报价和服务最优秀的供应商； B：通过网络交流代替了与供应商面对面的接触，节省了采购人员的差旅费开支； C：采购过程无纸化，节省了大量的单证费用及相关人员的工作量； D：供求双方直接接触，减少了中间环节产生的费用。28、与传统方式相比，电子化采购有着（ABCD）等诸多优势。A：掌握采购主动权；B：降低采购成本； C：提高采购效率； D：增加采购交易的透明度。29、根据流程重组的范围特征，可将业务流程重组分为（ ABD或CD ）。A：功能内的重组； B：功能间的重组； C：组织内的重组； D：组织间的重组。30、在业务流程信息化的实践中，消除非增值活动包括（ABCD）几个方面。A：减少协调与控制活动； B：减少重复的任务； C：消除故障和缺陷； D：消除等待时间。31、与有形商品相比，服务具有（ ACD ）的特点。A：无形性； B：可分性； C：易变性； D：易替代性。32、客户关系管理中的“客户”，应该包括（ ABC ）。A：分销商； B：零售商； C：最终消费者； D：企业员工。33、企业文化具有（ABCD）等功能。A：导向； B：提升； C：凝聚； D：激励。34、电子商务企业文化的新特点有（ABC）。A：高度信任的企业文化； B：开放合作的企业文化； C：学习型的企业文化； D：资本高于一切的企业文化。35、知识的基本管理方式有（ACD）。A:外化; B:人格化; C:中介; D:认知过程。36、电子化采购可使企业牢牢掌握采购的主动权，主要表现在（ BCD ）方面。A：有效地提高采购管理效率； B：按需发布采购信息，减少采购的盲目性； C：由于信息公开，供应商之间会产生竞争，产品价格是竞争的结果； D：为谋求长期合作，供应商会提提供即时的售后服务。四、判断题（每题1分，共10分。对的划“”，错的划“” ，判断正确得1分，否则不得分）1、E化企业的本质是电子信息技术服务于传统企业的发展目标，提高企业竞争力。（ ）2、未来的组织将是扁平化、网络化的。（ ）3、电子商务企业中的员工承担的责任和权利更加广泛，中层管理人员克服组织内部机会主义的控制与监督作用逐渐提高。（ ）4、信息技术真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率，而在于它使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式。（ ）5、社会资源包括物力资源和人力资源两大类。物力资源在社会经济发展过程中处于起决定性作用的核心资源的地位。（ ）6、从理论和实践上讲，网上交易保证了顾客的获得市场信息的充分性和及时性，在很大程度上减少了顾客与企业之间信息不对称程度，从而有力地保证了“卖方市场”的特征。（ ）7、可以把整个供应链上所涉及的所有企业看作是一个“广义企业”，类似一个集生产、运输、市场营销等业务职能于一身的集团公司。（ ）。8、客户关系管理（CRM）是电子商务的一环。（）9、信息技术极大地推动了隐含经验类知识。（）10、信息资产的价值并不在于存贮和提取信息的能力，而在于将信息与特定的过程和未知情境过行动态匹配的能力。（）11、在企业E化中，技术不仅是手段，也是出发点和归宿。（ ）12、不能犯错误是传统企业管理的标准，但在新经济下，不要错过机会将成为新准则。（）13、在组织变革中，消除或减少个人阻力的工作是很容易的。（）14、人力资源管理把开发人的潜能与实现组织目标紧紧地联系在一起，成为企业发展的一个重要方面。（）15、电子商务研究的重点只包括企业的销售，不包括企业的采购。（ ）16、在电子化采购的整个流程中，人工参与的因素越来越多。（）17、企业的业务流程应该从规模和范围两个方面来考察。流程的规模指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。（）18、可以说，网络经济本质上应是服务经济，服务的能力决定了电子商务企业的生存。（）19、企业环境不属于企业文化。（）20、企业的资产并不完全是资产负债表所能反映的。（）五、简述题（每题5分，共20分）1、简述网络宣传与传统广告相比，具有哪些优势。（1）传播范围最广。（2）交互性强。（3）受众数量可准确统计。（4）实时、灵活、低成本。（5）强烈的感官性。2、简述企业业务流程信息化的一般过程（步骤）（p253）答：（1）确立业务流程的目标前景； （2）识别应当实施信息化的业务流程； （3）分析和评估该流程的现有执行情况； （4）明确重组该业务流程所需的信息技术； （5）建立新业务流程的原型。3、简述客户关系管理实施的主要步骤。（p305）答：（1）确立业务计划，确定利用这一新系统所要实现的具体的生意目标。 （2）建立CRM员工队伍； （3）评估销售、服务过程，理清相关业务流程； （4）明确实际需求； （5）选择CRM供应商； （6）开发与部署。4、简述创业者应具备的心理品质。（p378）答：（1）独立思考、判断和选择的心理品质。 （2）善于交流合作的心理品质。 （3）敢冒风险敢于拼搏的心理品质。 （4）克服私欲和约束自己的心理品质。 （5）坚持不懈百折不挠的心理品质。 （6）适应变化与时俱进的心理品质。5、简述电子化人力资源管理的价值。答：（1）显著提高人力资源管理的效率； （2）更好地适应员工自主发展的需要； （3）加强公司内部相互沟通以及与外部业务伙伴的联系； （4）有力促进企业电子商务的发展； （5）提高企业人力资源管理水平，加快企业人力资源的开发。6、电子化采购的基本流程有哪些？（1）填写订购单；（2）审核订购单；（3）联系供应商；（4）选择供应商；（5）采购结算。7、为什么说“服务是电子商务的基石”？ 答：（1）电子商务的机遇要靠公优质的服务去把握； （2）客户的选择标准将会集中于服务； （3）电子化交易呼唤人性化服务； （4）服务是维护客户忠诚度的基本条件； （5）服务是增强员工凝聚力的重要因素。8、简述企业文化的功能。答：（1）导向功能； （2）提升功能； （3）凝聚功能； （4）激励功能； （5）稳定功能。