如何成为优秀的城市经理.ppt

如何成为优秀的城市经理,张波,一.对城市经理的认识,1.区域内的最高行政长官。2.向上层管理迈出的必经之路。3.销售资源有限，目标效益最大化4.建立影响力，获取自身价值和附加值的最佳机会。5.聚宝盆经营好区域便会财源滚滚，不断生财。,二、“升任”城市经理不等于“胜任”城市经理,1.升任城市经理的原因特殊战功、技术特优、组织建立的需要、人际关系的平衡、某人的提拔、资历、学历2、城市经理是基层管理者，一定要通过别人来有效率、有效果的完成目标思考：管理？效率？效果？管理者？,二、“升任”城市经理不等于“胜任”城市经理,3.业务人员只懂销售技巧，城市经理既要懂销售，更要懂教人、带人。城市经理的一个中心，两个基本点：优秀的团队销售技巧（传帮带）人,三、城市经理的职责,服从并执行直属上级的工作安排；对本区域日常销售工作的管理；销售目标的达成促销计划的制定与实施；与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核执行公司各项规章制度；积压货款不报(交)或转售图利，一经查实，将解除劳动合同，情节严重将追究刑事责任；保守公司秘密；对促销员日常工作的管理,四、城市经理的角色掌握,1.角色扮演：教官（练兵）啦啦队长（带兵）指挥官（招兵）2、应有的能力：技术技能，是指熟悉和精通专业领域知识人际技能，知道如何与业务人员沟通，如何激励、引导和鼓舞业务人员的热情和信心，使业务人员做出最大的努力概念技能，城市经理对区域内复杂情况进行抽象和概念化的能力。运用这种能力，城市经理必须能够将区域组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象区域组织如何适应所处的广泛的环境,四、城市经理的角色掌握,3、城市经理在整体企业中之定位尊重企业伦理规矩（犯上、凌下）与相关部门建立良好关系掌握分寸4.建立单位文化建立良好的沟通管道善用组织力量善用区域会议作直接而正面的回答问题善用情境管人，尽量以比较感性的方式来影响别人。5、优秀的心理学家人际关系的角色资讯的角色决策的角色谈判者,五、城市经理的素质,管理者的五项原则：品德高尚的原则公平公正的原则公私分明的原则诚实可靠的原则与人共享的原则这就要求城市经理不仅要能条理清楚的开展自己的工作；还要能用精神力量感召他人。,1、用人之道在于知人善任；了解人并以合适的方法与人相处；与人相处的学问是太阳底下最难学的学问-洛克非勒；2、要令部属了解其工作的重要性；儒商；全世界60%的管理者是从销售做起的；,3、要尊重部属人在精神上是绝对平等的；君子不重则不为；尊重部属者，部属恒尊重之；4、清楚的界定每一个人的责任5、先赞扬后批评；6、尽全力塑造部属；不可越俎代庖；,7、良好的人际关系的增进是主管责无旁贷的义务；君子之交淡如水；人生得一知己足矣；8、坦诚公平的待人；9、优秀的主管善于重用既有的员工；哲学家和人力车夫的差别还没有家犬和野犬的差别大；-马克思再沙哑的琴弦到了好的乐师的手里也能弹出优美的乐曲；,10、给了就不能再要回；11、培植部属就等于提拔自己；任人唯贤；12、大人物的标志是提早认错；问是一时之耻，不问是终生之耻；人与人之间的最大的吸引力来自于智慧；,13、谴责宜私下为之，赞扬宜公开为之；14、金钱并非万灵丹；金钱可以短期刺激人的热情，但是不会改变人的观念；15、主管是观念的推销员；16、不应允许越级报告；17、管理别人之前先学会管理好自己；18、一个人的情操可以从他如何对待比他卑微的人看出来；,六.改变你的思维习惯,作为一名城市经理，您不再是单兵做战，而是有组织有计划的做事，因此必须剔除一些思维的定势，方可着眼点高而看的远。不可有窥孔之见，而是一叶而知天下秋。你又属于哪一种思维习惯呢？1.严肃/轻松2.垂直思维/水平思维垂直强调逻辑关系，步步推演水平强调联想，类比可以推翻前提。,六.改变你的思维习惯,3.从众/独特4.重结果/重过程传统教育往往寻求立即的答案而不注重过程中的种种收获。5.重同质/重异质内行有内行的专精，外行也有值得参考的想法6.人情导向/工作导向乡愿德之贼也7.重方法技巧/重思考架构重实际而轻理论,六.改变你的思维习惯,8.一元/多元相信有一个标准答案的存在，而对万能答案无兴趣。9.征求同意/探索追寻有了自己的想法却要分摊自己的责任或降低罪恶感10.否定/研究对待别人的想法,也常常采取否定的立场，避免应付责任。,六.改变你的思维习惯,11.分散/连续不重视别人的意见和努力，各说各的缺乏全面性的整理和了解，想法不容易累积。12.排列/互动中国人关心“列举”或者排列其高下顺序，不愿做各种观念的互助13.固守经验/新鲜技巧中国人认为“姜是老的辣”常因为成功的经验而墨守成规，不愿尝试新的方法和角度,六.改变你的思维习惯,14.保守/创新15.早熟/延迟创意人不因“问题多或难”而放弃深入追究的习惯，并不因此而草率下结论。,七、城市经理的区域管理,（一）.区域管理思考1.客户在哪里2.他们的购买能力如何3.何时最可能购买4.市场需求量是多少5.他们需要何种产品6.他们适合于做何种产品,7.我理想中的团队是什么摸样?8.我应如何组建.培训我的团队?8.我现在的团队组建是否合理?9.我现在的团队成员个人最擅长什么?10.我现在的团队最需要什么?11.我如何带好我现在的团队?,城市经理的区域管理,（二）.区域网络建立1.产品区隔2.通路区隔3.地理位置区隔4.安全网络建立（11010的水龙头管理）,城市经理的区域管理,（三）.区域培养1、论证研究2、细分市场区隔3、市场目标4、市场定位5、产品6、价格,7、渠道8、推广9、找准购买行为的决定者10、有利共存合作共赢11、公共关系人脉信息12、政府行为旗帜典范,八.如何领导超级业务员,1.明星业务员的特性2.明星业务员喜欢更多的掌声3.用感情的方式去影响别人,自己很理智的态度对不被影响者。4.追求成就感，喜欢别人尊敬。,九.城市经理常犯的通病,1.拔苗助长2.施教无果（因人而异）3.推动而不带动（君子动口不动手）4.太推心置腹5.错误推之，承诺随便。6.掩饰过错7.滥用权力8.自满,十.问题业务员的处理方式,1.认识部属2.与部属建立感情3.注意工作情绪4.陪同推销5.排除不满6.充分的教育,十一.防止业务员流失的策略,1.健全组织2.采取民主领导的方式3.情、理、法兼顾4.培养团队精神5.增加员工的成就感,十二.做一个受欢迎的人,乐观的人受欢迎宽容的人受欢迎真诚的人受欢迎高尚的人受欢迎博学的人受欢迎,谢谢！,