市场调研配套习题答案定.doc

市场调研与预测教材配套习题答案项目一 市场调研岗前准备【知识检测】一、名词解释1、市场调研：市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析有关市场信息资料，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和企业决策提供依据的活动过程。 2、宏观市场调查：主要调查宏观市场环境因素，一般包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境、自然环境、技术环境等。 3、微观市场调查：主要调查宏观市场环境因素，一般包括市场需求调查、供给调查、消费者调查、营销活动调查、竞争对手调查等。 二、单项选择题1A 2B 3A 4D 5C 6A 7C 8B三、多项选择题1AC 2ABCDE 3ABCD 4ABCDE 5ABCD四、简答题1. 简述市场调查的特征和作用。特征：（1）目的性（2）普遍性(3)科学性（4）时效性(5)不稳定性作用：（1）可以发现一些新的市场机会和需求，开发新的产品去满足这些需求；（2）可以发现企业现有产品的不足及经营中的缺点，以及时加以纠正，使企业在竞争中立于不败之地；（3）可以及时掌握竞争对手的动向，调整自己的竞争战略；（4）可以了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化。这样，能使企业抓住一些新的发展机会，并对可能发生的不利情况及时地采取应变措施，以减少企业的损失。2. 简述市场调查的具体步骤。(1)调查准备: 具体步骤包括：确定调查目标，拟定调查项目。确定收集资料的范围和方式。设计调查表和抽样方式。制定调查计划。(2)调查实施: 具体步骤包括：对调查人员进行培训。实地调查。(3)调研总结：具体步骤包括：资料的整理与分析。撰写调查报告。(4)追踪与反馈：继续了解调研结论是否被重视和采纳、采纳的程度和采纳后的实际效果以及调查结论与市场发展是否一致等。3. 简述市场调查应遵循的原则。（1）客观性原则（2）准确性原则（3）时效性原则（4）全面性原则（5）经济性原则（6）科学性原则。4. 市场营销活动调查的内容包括哪些？市场营销活动调查主要围绕营销组合活动展开。其内容主要包括：商品实体和包装调查、价格调查、销售渠道调查、产品寿命周期调查和广告调查等。【案例分析】1宝洁公司开发一次性尿布的决策是在什么基础上进行的？提示：市场调查是市场决策的基础，这是市场调查的重要作用之一。宝洁公司做出的开发一次性尿布的决策正是基于科学、缜密的前期市场调查。美国和其它国家婴儿数量的迅速增长使得一次性尿布具有无限广阔的市场，这使得宝洁公司的市场决策有的放矢。2宝洁公司是否把握了现代市场营销的基本精神？提示：宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其他品牌的产品不能畅销的根本原因。于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求，并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。项目二 设计市场调研方案【知识检测】一、名词解释1、定义市场调研问题，是指市场调查研究解决什么样的管理决策的信息需求问题，即搜集什么样的主题信息，达到什么目的。 2、市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。二、单项选择题1C 2B 3D 4D 5B三、多项选择题1ABCD 2AC 3ABE 4ABCD 5AB四、简答题1、如何正确定义市场调研问题？定义调研问题的过程是从识别管理决策问题开始，通过收集、分析问题背景，经过探索性研究确认决策者所面临的管理决策问题，最后明确相应的市场调研问题。2、怎样理解市场调研方案设计的重要意义？（1）调查方案设计是市场调查的第一步。（2）调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用。（3）调查方案设计是调查项目委托人和承担着之间的合同或协议。（4）调查方案设计在争取项目经费，或是在与其他调查机构竞争某个项目，或是在投标说服招标者时，调研方案设计质量的的高低可能直接影响到项目能否被批准或能否中标。3、市场调研方案设计主要包括哪些内容？（1）确定调查目的（2）确定调查对象和调查单位（3）确定调查内容（4）确定调查方式和方法（5）制作调查提纲或调查表（6）确定调查资料整理和分析方法（7）确定调查时间、地点和调查工作期限（8）制订调查的组织计划（9）确定成果提交形式（10）经费预算（11）提供附件【案例分析】1、该公司的市场调研问题是什么？了解目前的市场环境，从现有市场中发现机会，做出正确的市场定位和市场策略，产品开发与市场推广的成功做好准备。 2、如何评价该公司的市场调研方案。较为详细、具体、可行，是一份比较规范、完整的市场调研方案。项目三 选择抽样方式【知识检测】一、名词解释1、抽样调查：是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。2、总体：是所要调查研究的现象的全体，它是由具有同质性和差异性的许多个别事物的集合体。 3、样本：是按随机原则从总体中抽出来的一部分单位的综合体。 4、样本框：是一个包括全部总体单位的框架，用来代表总体，以便从中抽取样本的一个框架。抽样框可以是一览表（名单或名录），一本名册，一幅地图，一段时间等。 5、抽样误差：抽样误差是指在遵守随机原则条件下，样本指标与总体指标之间的差异，它是一种偶然性的代表性误差，不包括系统性误差和非抽样误差。6、等距抽样：是将总体各单位按一定顺序排列，然后每隔N/n个总体单位抽取一个样本单位组成样本进行调查。 7、分层抽样：又称为类型抽样，是先将总体按有关的研究标志分组，然后在从每组中按随机原则抽取样本。 8、整群抽样：将总体按某一标志分组后形成的每个群视为单位进行随机抽样，然后对抽中的每个群体进行全面调查。二、单项选择题1C 2D 3B 4D 5A 6A 7B 8B三、多项选择题1ACDE 2AC 3ABE 4BCD 5ABC四、计算题1.按分层比例计算：S大=100/80050=6（家）S中=300/80050=19（家）S小=400/80050=25（家）答：即从大、中、小三类超市中各抽取6家、19家、25家超市进行调查.2.3. 答：高收入：100060300/(30060+20020+10020)=750户中收入：100020200/(30060+20020+10020)=167户低收入：100020100/(30060+20020+10020)=83户【案例分析】1该调查采用了哪些抽样方法？采用了分层抽样、二阶段抽样、概率比例抽样、整群抽样。2结合案例谈谈分层抽样有何优缺点。优点是：1、适合于总体单位数较多，内部差异较大的调查对象。2、非常便于了解总体内不同层次的情况，便于对总体不同的层次或类别进行单独研究。缺点是：必须对总体各单位情况有较多的了解，否则无法做出科学的分层。另外，在总体差异不明显时不适用。项目四 选择市场调研方法【知识检测】一、名词解释1、文案调查法：又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 2、访问调查法：又称访问法（询问法），就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。3、观察调查法：是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。观察调查法简称观察法。4、实验调查法：是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。 5、网络调查法：又称网上调查或网络调研，是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。二、单项选择题1C 2B 3D 4A 5A 6C 7C 8D 9C 10B三、多项选择题1BD 2CD 3BCD 4AC 5BCD四、简答题1、简述文案调查法含义和的基本要求。文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。文案调查的基本要求：1.广泛性2.针对性3.时效性4.连续性。2、访问法的主要形式有哪些？（1）面谈访问法（2）电话调查法（3）邮寄调查法（4）留置问卷调查（5）日记调查3、简述观察法的分类。观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。4、实验法的优缺点是什么？优点：实验调查法不但可以说明是什么，而且可以说明为什么，还具有可重复性，因此其结论的说服力较强。缺点：实验结论往往带有一定的特殊性，实验结果的推广会受到一定的影响。实验调查法还有花费时间较多、费用较高、实验过程不易控制、实验情况不易保密、竞争对手可能会有意干扰现场实验的结果等缺点。5、网络调查的方式有哪些？（1）E-mail问卷调研法（2）网上焦点座谈法（3）使用BBS电子公告板进行网络市场调研（4）委托市场调查机构调查（5）合作方式的网络市场调研【案例分析】1. 案例中采用了哪种调查方法？它是如何实施的？ 暗访调查法，真维斯委派调查员装做普通顾客，带着预先设计好的暗访调查表对各专卖店进行调查评分，暗访调查有严格的操作流程图。2. 如何评价案例中设计的神秘人暗访调查表和暗访调查操作流程图。 比较具体、可行，且有量化指标，便于调研人员执行。项目五 设计市场调研问卷【知识检测】一、名词解释1、问卷设计：它是根据调查目的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。 2、封闭式问句：封闭性问题是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。 3、开放式问句：是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。 4、顺位法：是列出若干项目，由回答者按重要性决定先后顺序，顺位法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序，究竟采用何种方法，应由调查者来决定。二、单项选择题1B 2B 3B 4D 5D 6D 7C 8B 9B 10A三、多项选择题1ABCDE 2ABCD 3ABCDE 4AB 5AC 6BD 7AC 8ABCD 9ABC 10ABCD四、简答题1. 问卷通常由哪几部分构成？一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容、编码、作业证明的记载等内容。2. 问卷设计中应遵循哪些原则？（1）目的性原则 （2）可接受性原则（3）顺序性原则（4）简明性原则（5）便于整理与分析原则（6）非诱导性原则3. 说明问卷设计的一般程序。（1)准备阶段（2）初步设计（3）测试和修改（4）定稿和付印 4. 问卷设计中应注意哪些问题？（1）避免提一般性的问题（2）避免用不确切的词（3）避免使用含糊不清的句子（4）避免引导性提问（5）避免提断定性的问题（6）避免提令被调查者难堪的问题（7）问句要考虑到时间性（8）拟定问句要有明确的界限（9）问句要具体（10）要避免问题与答案不一致。 【案例分析】1如何评价该调查问卷？该调查问卷比较规范、合理，总体设计较好。（可结合该问卷酌情展开分析）2结合本案例，你认为应如何设计调查问卷？（1）符合问卷的格式规范（2）按照科学的设计原则和程序（3）认真设计问题和答项（4）注意一些常见问题。项目六 整理、分析市场调研资料【知识检测】一、名词解释1、审核：是指对已经收集到的资料进行总体检验，检查其是否齐全、是否有差错，以决定是否采用此份调查资料的过程。 2、分组：是指根据市场调查的目的、要求，按照市场现象的一定标志，把调查的有关资料分为不同类型或性质的组。 3、编码：就是使用一个规定的数字或字符代表一个种类回答。 4、多变量综合评价：即统计综合评价, 是运用反映测评对象总体特征的多个变量或指标体系，借助一定的综合评价方法，通过数量对比，求得综合评价值，对测评对象做出明确的评定和排序的一种综合分析方法。二、单项选择题1C 2A 3A 4B 5C 6C 7B 8A 9A 10A三、多项选择题1ABCD 2ACD 3BCD 4ABC 5BCD 四、简答题1. 市场调查资料整理在市场调研中的意义有哪些？（1）调查资料的整理是市场调查研究中十分重要的环节。（2）调查资料的整理，可以大大提高调查资料的使用价值。（3）调查资料的整理也是保存调查资料的客观要求。2. 市场调查资料审核的基本要求是什么？资料的真实性、完整性、准确性和时效性。3. 说明市场调查资料整理的一般程序。（1）设计整理方案。（2）资料的审核。（3）资料的分组。（4）统计汇总。（5）数据显示。【案例分析】1本案例中主要采用了哪种市场调查资料的分析方法？主要有比率分析、比较分析等分析方法。2结合本案例，谈谈应如何进行调查资料分析？定性分析法和定量分析法相结合，灵活组合使用。（可结合该案例酌情展开分析）项目七 市场预测【知识检测】一、名词解释1、市场预测：是在对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究的基础上，运用科学的方法，对未来市场商品供应和需求的发展趋势以及有关的各种因素的变化，进行分析、估计和判断。 2、定性预测：指依靠预测者的专门知识和经验，来分析判断事物未来发展的趋势。 3、定量预测：是指在数据资料充分的基础上，运用数学方法，有时还要结合计算机技术，对事物未来的发展趋势进行数量方面的估计与推测。 4、德尔菲法：它以匿名的方式通过几轮函询征求专家们的预测意见，预测组织者对每一轮意见都进行汇总整理，作为参考资料再寄发给每个专家，供他们分析判断，提出新的预测意见和结果。 5、时间序列预测法：它是以一个指标本身的历史数据的变化趋势，去寻找市场的演变规律，作为预测的依据，即把未来作为过去历史的延伸。 6、回归分析预测法：它从一个指标与其他指标的历史和现实变化的相互关系中，探索它们之间的规律性联系，作为预测未来的依据。二、单项选择题1A 2B 3A 4A 5B 6C 7A 8C 9D 10D三、多项选择题1ABD 2ABCD 3ABC 4AD 5AC 6ABCD 四、简答题1.什么是德尔菲法？简述其实施步骤。它以匿名的方式通过几轮函询征求专家们的预测意见，预测组织者对每一轮意见都进行汇总整理，作为参考资料再寄发给每个专家，供他们分析判断，提出新的预测意见和结果。步骤如下：做好准备。请专家作出初步判断。请专家修改初次判断。确定预测值。2.简述市场预测的步骤。（1）确定预测目标。（2）搜集资料。（3）选择预测方法与建立预测模型。（4）分析预测误差。（5）编写预测报告。五、计算题1、=272 b=6.3所以，方程为： Y=2726.3t 令t=32015年预测值为 Y=2726.3*3=291（台）因为Sy=1.3(参照教材直线回归方程标准误差计算方法求得) t=1.96所以，置信区间为：291-1.3*1.96291+1.3*1.962、设回归直线方程为：Y=bx求参数得： =0.024 b=0.029令X=45 得2015年商店销售额 Y=4.16回归标准误差为 S=0.05 t=1.96置信区间为：4.16-0.051.964.16+0.051.96【案例分析】1本案例中主要采用了哪些市场预测方法？采用部门主管集体讨论法预测、销售人员意见征集法预测、德尔菲法预测和消费者市场调查法预测。2结合本案例，谈谈企业应如何进行销售预测？在公司所进行的销售预测中，特别是中长期预测，应根据实际需要，综合运用多种定性预测方法。（可结合该案例酌情展开分析）项目八 撰写市场调研报告【知识检测】一、名词解释市场调研报告：是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。 二、单项选择题1A 2D 3A 4C 5D 6A 7D 8B 9B 10A三、多项选择题1ABD 2ABC 3ABCD 4ABCD 5AD 四、简答题1. 简述市场调研报告的一般结构。市场调查报告一般由标题、目录、概要、正文、结论和建议、附件等几部分组成。但市场调查报告的结构不是固定不变的，根据调查课题、客户需求、调查公司的不同，调查报告也有不同的结构和风格。2. 市场调研报告的写作技巧有哪些？（1）语言技巧（2）撰写初稿技巧（3）使用图表说明3. 简述市场调研报告的写作要求。（1）调查报告力求客观真实、实事求是。（2）调查报告要做到调查资料和观点相统一。（3）调查报告要突出市场调查的目的。（4）调查报告的语言要简明、准确、易懂。【案例分析】1结合案例谈谈调查报告的作用与结构。市场调研报告是市场调查成果的集中体现，市场调研报告撰写的好坏将直接影响到整个市场调查研究工作的成果质量。一份好的市场调查报告，能给企业的市场经营活动提供有效的导向作用，能为企业的决策提供客观依据。市场调查报告一般由标题、目录、概要、正文、结论和建议、附件等几部分组成。2如何评价这份市场调查报告。 该报告表述清楚、条理清晰、图表结合、有理有据，是一篇较好的范文。项目九 市场调研工作总结【知识检测】名词解释 市场调研工作总结：是对一项完整的市场调研工作进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究，肯定成绩和查找不足，从而得出一些经验和教训，以便下一次调研工作的改进和提高。 【案例分析】1娃哈哈童装沿用了大量在饮料界销售人员来做童装品牌营销，很不专业。另外娃哈哈童装采用的是OEM生产制，与加工厂之间属于合作关系，不直接参与管理，这必然造成产品设计、生产和销售等流程上是脱节的，这一切都使得娃哈哈童装款式与质量无法保障。娃哈哈奶粉失败的主要原因是缺乏专业的市场调研，忽视了消费需求，也缺乏长期的经营和积累，而简单以为有了国外奶源，依靠娃哈哈品牌延生就能够打动消费者，未免太过于乐观。2启发：市场调研是整个市场营销活动的第一步，做好市场调研，为后面的整个市场营销活动打下一个坚实的基础。市场调研关键是要找到产品的市场机会，为下一步的策略和增量活动奠定基础。市场调研一定要有针对性，需结合具体的行业和产品，要帮助企业解决一些现实问题。