会展与奖励旅游课后习题.docx

会展旅游的课后作业第二讲：会议旅游1简述会议的类型？(1) 以会议的主体是否为企业进行划分，可分为：企业界会议与非企业界会议；(2) 以会议的规模进行划分，可分为：一般会议，大型会议和展览会；(3) 以会议的性质进行划分，可分为：政府会议，协会会议和公司会议。2简述会议旅游活动的构成要素？会议旅游活动由会议旅游者、会议旅游资源和会议旅游业三个基本要素构成，它们分别称为会议旅游活动的主体、客体和媒体。(1) 会议旅游者包括：与会者，与会者的陪同人员，与会者的家属，会议附属活动的参与者；(2) 会议旅游资源包括：会议本身和举办地旅游资源两大因素；(3) 会议旅游业包括：专门为会议旅游者提供服务，市场对象主要是会议旅游者的会议公司、会议中心、目的地管理公司(DMC)等，也包括为会议旅游者提供服务，但会议旅游者不是其主要市场对象的相关企业，如旅行社、旅游饭店、旅游交通部门、旅游景点、娱乐业、餐饮业、旅游购物业等。3简述会议旅游的类型？(1)按照会议主办单位划分：公司类会议旅游、协会类会议旅游、其他组织会议旅游。(2)按照会议活动的特征划分：商务型会议旅游、文化交流型会议旅游、专业学术型会议旅游、政治型会议旅游、培训型会议旅游等。(3)按照会议的性质划分：论坛式会议旅游、研讨式会议旅游、报告式会议旅游等。(4)按照会议代表的范围划分：国内会议旅游、国际会议旅游。(5)按照会议举办时间的特点划分：固定性会议旅游、非固定性会议旅游。(6)按照会议的主题来划分：医药类会议旅游、科学类会议旅游、工业类会议旅游、技术类会议旅游、教育类会议旅游、农业类会议旅游等。4简述公司类会议的特点？(1) 数量庞大，范围广泛(2) 旅游时间选择呈现出周期性与灵活性相结合的特点(3) 旅游筹备时间较短(4) 旅游地点选择具有重复性(5) 与会人数较少，具有可预测性(6) 逗留时间较短(7) 会议主办者决策集中，多数会议旅游者缺乏自主性5简述协会类会议的特点？(1) 效益巨大，形式多样(2) 旅游时间选择周期性明显(3) 旅游筹备时间较长(4) 旅游地点选择变换性强(5) 与会人数难以预测(6) 逗留时间相对较长(7) 会议主办者决策分散，会议旅游者自主性强6简述会议旅游成功的基本条件？(1) 会议旅游目的地的选址，需要的必备条件： 要形成发达的城市经济，城建完善、交通便捷、通信发达、会议设施先进： 要有良好的区位条件，举办地辐射范围内的城市众多，经济文化发达； 要有出色的会议管理能力，具有举办大型会议的经验、实力； 要拥有优美的自然环境，气候宜人、风光秀美、景点丰富； 有独特的文化传统，具有浓郁的人文景观，城市独特，风情浓郁。(2) 会议旅游时间的确定，一般应选在旅游淡季，以公司会议旅游为例： 避开了公众旅游高峰期； 公司财政年底是最合适的时机； 把会议旅游的时间选在旅游淡季。第三讲：展览旅游1简述展览旅游的特点？(1) 游客和潜在游客数量相当巨大；(2) 包括展览旅游在内的展览活动能强有力地改变或提升城市的形象；(3) 展览活动以及伴生的展览旅游活动的经济影响直接而且明显。2. 简述展览旅游同传统旅游的区别？(1) 传统旅游业以旅游资源作为吸引物招徕旅游者，旅游资源的丰富与否以及开发、利用和保护的程度，成为旅游业兴衰的关键；由于旅游业具有季节性强的特点，多受气候和假期的影响，淡旺季差异很大。(2) 展览旅游作为商务旅游的一种，一般不受旅游淡季制约，发展展览旅游可以使旅游业在淡季不受较大影响；展览旅游的兴起为旅游业注入了新的活力。3. 试分析旅行社和旅游饭店为什么要重视展览旅游？(1) 酒店业：酒店为了提高利润率，有必要寻找新的经济增长点。那些旅行费用可以报销并且经常出差的展会代表才是为饭店业带来最大利润的客源群。参与展览旅游的人一般具有以下特点： 消费水平高 逗留时间长 淡季消费 综合性消费(2) 旅行社：是在旅游者和交通住宿及其他有关行业之间，通过办理各种签证、中间联络、代办手续以及为旅游者提供咨询、导游、组织安排等服务而获得收入的机构，会展旅游的蓬勃发展客观上需要专业的会展旅游企业为之服务。许多国家为此专门建立了会展旅行社，有条件的大型传统旅行社也积极开发会展旅游项目。4. 试述国内外展览旅游的现状和发展趋势？ (1) 各国及地区展览旅游的现状： 欧洲是世界会展业的发源地，是世界上展览业和旅游业都相当发达的地方，其总份额仍然遥遥领先； 北美的展览业起步较晚，20世纪初才开始发展起来，但是其发展从一开始就具有现代展览的特点。 亚洲展览旅游的规模和水平比拉美和非洲要高，规模已经仅次于欧美。东南亚的新加坡和中国香港地区展览业相当发达。(2)各国及地区展览旅游的发展趋势： 展览旅游与会议旅游越来越融合成一个整体；展览经济的理念正在向全球迅速扩展；合资、独资建设现代展览场馆，组建展览服务公司和旅游公司是展览业发达国家进入发展中国家最直接的方式；主办机构专业化；会展公司集团化；会展市场稳定化；会展活动国际化；国际性的展览组织机构在国际展览业发展过程中担当着重要的角色。(3)中国展览旅游的现状： 展览旅游发展迅速； 展览业数量扩张明显； 展览旅游相关企业和从业人员素质有待提高； 全国形成了多个展览产业带； 各地政府积极参与主导会展业的发展； 各地开始建立自律性的行业协会； 加快与国际接轨的步伐； 我国在国际展览旅游中的地位还比较低。(4)中国展览旅游的发展趋势： 有关展览的法律将进一步规范，并逐步向国际通行的登记制转化； 自律性的协会将进一步规范会展行业的行为； 展览业将向几个大城市集中； 大型旅游企业将大批进入展览旅游市场； 国际会展组织和会展中介公司将大批进入中国会展旅游市场； 展览场馆将可能全面过剩。 5. 展览旅游的参与主体有哪些?(1) 展览旅游的消费者：参展商和参观者；(2) 展览旅游的组织者：我国的展览组织者一般分为主办者和承办者，同时还包括协办单位和支持单位等；(3) 展览旅游的其他参与主体：交通服务供应商，餐饮服务供应商，其他服务供应商。第四讲：节事旅游1. 简述节事旅游的特点？(1) 节事旅游者首先关注的是节事活动本身；(2) 节事旅游者第二关注的是自己的感受和体验；(3) 节事旅游者对节事有强烈的参与欲望。2. 简述节事旅游的意义？(1) 提升城市旅游竞争力；(2) 产生巨大的社会效应；(3) 带动相关行业发展，形成良性循环；(4) 聚集游客，进一步提高旅游目的地的知名度；(5) 可以全方位展示举办地的旅游资源特色，是提高举办地旅游形象的最佳载体；(6) 节事活动的举办可以弥补城市旅游业“淡季”供给与需求不足的情况。3. 试论述奥运会对举办国旅游业的影响？(1) 短期效应： 旅游人数的大量增加； 大幅度增加了旅游业的外汇收入、创造了无限的商机； 极大地提升奥运会举办地和举办国的国际形象和知名度。(2) 长期效应： 拓宽市场，增加客源； 完善举办城市的市政建设、基础设施、城市旅游设施和自然环境； 提高旅游企业的服务质量和经营水平。4. 上网查找我国历届黄金周旅游人次和旅游收入的情况统计？第五讲：奖励旅游1. 简述奖励旅游的基本特征？(1) 激励性：把旅游作为奖品来奖励员工、客户时，所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、效果要好；(2) 公务性：不是单纯的“游山玩水”，而是商务旅游的扩展和延伸，把公务事项作为活动的主要目的，寓旅游于公务之中；(3) 交互性：能够使企业与员工、经销商、客户之间各方零距离接触，能有效调整企业上下层关系，加强团队协作精神，实现企业的“共同愿景”；(4) 高端性：参加者多是企业的优秀员工、业务骨干、贡献大的经销商、拥有忠实品牌认知度的客户，素质较高，是一种具有高端性的旅游产品，不但在吃、住、行、游、购、娱方面具有高档次的特征，而且在组织安排以及接待服务上要求高规格，豪华奖励旅游团的消费通常是普通旅游团的5倍；(5) 福利性：是“种带薪的、休闲的、免费的旅行游览活动”，属于公司的福利性待遇，国际上通行惯例：奖励旅游费用约占企业超额利润的30左右；(6) 长效性：奖励旅游结束之后，给参加者留下深刻的纪念意义，也能起到长效的激励作用。2. 简述奖励旅游与普通旅游的区别？同普通的旅游相比，典型的奖励旅游有自己特殊的地方，例如：(1) 奖励旅游重在奖励，其活动设计安排必须真正“寓奖于乐”；(2) 奖励旅游要选择参与者不易到的场所进行活动；(3) 奖励旅游应该工作和娱乐兼顾，在娱乐中体会工作更大的乐趣；(4) 奖励旅游节目的内容必须匠心独运，具备特色；(5) 奖励旅游应该能给参加者留下较大的纪念价值；(6) 奖励旅游意在增加参加者的成就感、荣誉感和归属感，而非仅仅是旅游活动。3. 简述奖励旅游的类型？(1) 从期限长短可以分为长期性奖励旅游和短期性奖励旅游；(2) 从目的地可以分为国外奖励旅游和国内奖励旅游；(3)从内容上可以分为体验性奖励旅游、会议性奖励旅游和家属随同性奖励旅游等。4. 试述奖励旅游的作用？(1) 能产生显著的激励效果：使受奖者有种新的荣誉感，增强其对企业的认同感和忠诚度，激励其更好地为企业服务；(2) 有利于拉动地区消费：是消费能力强劲的商务客人，其消费档次、规模、开支均比普通旅游者要高得多；(3) 带动相关行业发展：有力带动餐饮、娱乐、商场、旅游景点、交通、宾馆等相关行业的发展；(4) 社会效应显著：提升一个城市的形象、塑造城市名片、增加知名度、带动地区基础设施建设等。第六讲：会议及展览旅游的策划与管理1. 试绘出会议与会展旅游策划的流程图，并对其进行说明。(1) 组建专人策划组： 加强策划力量，组建兼具理论、实战能力的策划组，加强对策划的控制和指导，掌握策划流程的节奏，力求达到最佳的销售效果； 加强市场调查与研究工作，准确判断、把握市场竞争形势，掌握市场、消费心理的变化趋势及动态，增强策划的准确性，为策划提供依据； 加强专人策划组的团队合作能力，完善策划组人员职业素养、策划技能、策划理论的培训体系； 利用好网络、通信等现代科学技术作为策划、调研市场的手段，对市场作全面充分的分析，收集充分且可靠的资料； 策划组要具有清晰科学的组织结构，要注意策划人员的职能分工，充分发挥每个组员的作用。(2) 信息的收集：组织者信息，产品供需信息，社会背景信息。(3)信息的分析：资源评价和市场分析。(4)运作分析：项目定位和市场分析。(5)拟定策划方案： 会展旅游策划书是最终形成的文件，是经过选择的最优方案和最佳途径所形成的书面材料，注意：内容的完整性和条理性，形式的标准化和规范化，严密的逻辑性和程序性，要突出主干，重视枝干； 会展旅游策划书应包括：策划书目录，策划组成员，策划书提要、前提和目的、环境分析、行动提案、问题、目标和任务、预算、日程等。2. 会展旅游管理的内容有哪些?会展旅游管理的内容包括：服务管理、交通管理、游览购物娱乐管理、场馆与人员的管理、危机管理，以及质量管理和评估。3. 如何进行会展旅游的危机管理?(1) 加强危机管理教育；(2) 建立危机管理机构；(3) 建立危机预警机制；(4) 会展旅游危机应急与处理；(5) 会展旅游危机事后恢复；(6) 会展旅游危机事后总结；(7) 建立更有效的危机预防机制。4. 试述会展旅游中导游的特点？(1)多：会展旅游人数多，导游人员也应达到一定数量，并具备一定的整体协调和控制能力；(2)繁：由于会展旅游参加的人数多、涉及面广，使得组织环节事情繁琐，结构复杂；(3) 高：会展是公务活动，参加人员代表了一个特定组织，他们的社会、经济或文化层面较高。5. 展览承办方在安排娱乐活动时一般要考虑哪些问题?(1) 是否安排娱乐节目；(2) 预算中是否包括了娱乐节目的经费；(3) 应该安排什么类型的娱乐节目；(4) 为娱乐节目要准备多长时间；(5) 是否将娱乐节目的组织外包给专业公司；(6) 应该选择什么样的专业公司；(7) 会议承办者是否应该就娱乐节目安排签订正式的协议；(8) 展览举办地有哪些可以利用的娱乐设施。第七讲 节事旅游策划与管理1. 简述节事活动成功举办的条件？(1) 区位环境适宜，包括：优质的文化环境，便利的交通条件，良好的经济环境；(2) 节事主题突出：要围绕一个主题进行，呈现鲜明的专业性；(3) 地方性与民族性特异：要办好具有特色的节庆活动，必须深入研究当地的自然环境，社会经济环境，历史文化和民俗风情；(4) 节事旅游目的地社会稳定，包括：政治、经济发展态势以及旅游业的总体发展状况等。2. 简述节事旅游营销策划的基本原则？(1) 大众化原则：大众的关注度和参与性是节事活动的生命线；(2) 激发公众兴趣原则：公众态度影响游客对节事旅游的感知及该节事在游客心目中的价值；(3) 区域合作原则：大型节事旅游带来的旅游流、资金流、信息流等有助于打造“大型节事旅游圈”；(4) 确定性和规范性原则：确定性和规范性是招徕四方游客的先决条件，也是著名节事获得巨大效益的成功秘诀；(5) 市场化原则：遵循“成本与利润”、“投入与产出”的市场规律，形成“以节事养节事”的良性循环发展模式；(6) 产业化原则：节事中的各项活动都要以招标投标、合同契约的有序竞争方式进行，逐步形成新兴的“节事经济”和“节事产业”。3. 简述节事旅游营销策划的过程？节事旅游营销策划的过程包括：确定节事旅游的主题，拟定活动的方案(含费用预算和宣传方案)，方案审批，组织实施(包括工作协调)及活动效果评估等。第八讲 奖励旅游策划与管理1. 试述奖励旅游活动中的保健管理？(1) 旅游活动准备阶段的游客保健服务管理，包括：新闻媒体向全社会作广泛的宣传引导，游客要作个人预防准备，根据旅游目的地情况，接种各类传染病疫苗，根据自己身体状况(特别是慢性病患者)采取一定措施控制疾病在旅游活动中的突发，旅游企业在组团、受理报名时利用对身体健康状况的要求进行控制，保险公司通过向游客提供保险服务来应对疾病和意外事故的发生。(2) 旅游活动进行阶段游客保健的预防控制和服务引导，包括：旅游主管部门对旅行社、交通客运部门、宾馆饭店、旅游景区和购物娱乐场所贯彻落实游客保健政策进行指导、监督和管理，卫生部门要对饮水卫生、食品卫生和环境卫生进行有效的监督，公安部门要搞好社会治安，游客本身要注意自我保健。(3) 旅游活动后续阶段的游客保健服务管理，包括：若游客在旅游活动中发生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要帮助游客处理一些相关事宜；游客要到卫生机构去检查诊治并及时向保险公司申请理赔；旅游主管部门要积极处理投诉，人民法院要进行调解判处。2. 试述奖励旅游的顾客管理？(1) 顾客重要角色分析：顾客是资源供应者、合作生产者、购买者和使用者；(2) 顾客持久接触计划：顾客分类及建档，针对不同类型的顾客培育他们对企业的忠诚感和建立持久合作关系。3. 在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题?(1) 注重“以顾客为中心”的原则：奖励旅游企业才能随时发现会展旅游者的需求，改善服务质量，从而实现顾客满意；(2) 注重“持续改进”原则：改进奖励旅游服务项目；(3) 注重旅游服务的过程质量检测：过程的细化、过程的控制规范和标准的制定显得尤为重要；(4) 注重基层员工的服务管理培训：包括对员工进行服务技能培训、质量意识培训、服务意识培训和工作能力培养；(5) 注重提供个性化服务：向奖励旅游者提供个性化服务是提高奖励旅游者满意度的重要途径，也是提高奖励旅游企业服务质量的根本要求，个性化服务的内容包括：灵活服务、癖好服务、意外服务、心理服务。4. 试述奖励旅游的策划过程？(1) 策划者提出奖励旅游策划案：组建奖励旅游策划小组，确立目标，信息分析，资金预算安排，行程设计与规划，检查食宿交通设备安排专案执行方式与条件，决定奖励旅游主题，突发事件的处理，旅游企业内部审定所拟方案；(2) 委托企业预算审核：在奖励旅游形成规划之前，对企业进行准确细致的评估与分析，然后依据企业的特性而个别设计最具特性的旅游行程，拟好行程活动规划后，应与企业相关人员充分协商，以按企业要求作适当修改，并最后在双方满意的基础上定稿确认；(3) 奖励旅游结束后的效果评估：征询企业意见，策划者自身总结；(4) 保持密切的售后关系：针对企业的举行企业招待会、联谊会等活动和举行旅行社开放日，针对个人的赠送纪念品、寄生日贺卡和假日贺卡和特殊奖品。5. 奖励旅游策划应注意的具体问题是什么?充足预算，制定目标，责任到人，建立定额，期限要短，计划沟通，正确选时，精心选择，贵宾待遇，难忘经历，强参与性。 6. 奖励旅游有哪些运作模式?(1) 奖励旅游有三种运作模式： 由专门的奖励旅游顾问公司来运作实施； 委托给旅行社来运作实施； 由企业内部的专门部门来运作实施。(2) 实施运作四个阶段：计划、实施、检查、处理。