邮政营业员初级试卷正文及答案.doc

邮政营业员初级理论知识试卷2注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。)1. 江苏省简称苏，省会城市设在_。2. 国际邮件按运输方式分为_邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按_报刊收取2.00元退订手续费。4. 澳门特别行政区的简称是_。5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人_。6. 西藏自治区简称_，首府设在拉萨。7. “ordinary stamp”的汉语意思是“_”。8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“_法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“_”符号在相关邮件号码前勾挑。10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入_号邮袋为限。11. 营业操作系统交易代码_代表TNT。12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“_”送交或封交分拣封发部门。13. 对保价邮件，邮局按照_承担赔偿责任。14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、_加盖“邮政公事”戳记和收寄日戳。15. 国内邮政业务的回执费为每件_。16. 我国邮政编码最后两位是_的编号。17. 邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或_的业务。18. 市场营销学是站在_的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。19. “transportation card”的汉语意思是“_”。20. 营业人员应提前十分钟到岗，做好_工作，并按规定营业时间准时对外营业。21. 用户的通信秘密包括通信的对象是谁，通信的_是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。22. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、_、铅志、邮政夹钳，即通常称之为六项用品用具。23. 邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件挑对相关_以确保登单节目与实物相符。24. 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类_应在相关清单上加盖接收章戳。25. “交电话费”的英文表达方式是“_”。得 分评分人二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26. 国际给据邮件按（ ）分为保价邮件和非保价邮件。 A、处理手续 B、传递时限 C、内件性质 D、邮局所承担的责任27. 邮票盖销时，下列说法正确的是（ ）。 A、邮戳应盖在票面左下角的四分之一 B、邮戳应盖在票面的右下角的四分之一 C、邮戳应盖在票面的左下角的二分之一 D、销票部位要适当28. 交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（ ）。 A、 B、 C、 D、29. 下列关于寄给机关等单位的封面书写，叙述正确的是（ ）。 A、写清单位的全称即可 B、写明单位的详细地址 C、除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址 D、以上均不准确30. 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（ ）寄递。 A、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片31. 用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理错误的是（ ）。 A、不予寄递 B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理 C、移送相关部门依法处理 D、按无法投递邮件处理32. 国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（ ）元。 A、10 B、30 C、50 D、10033. 国际邮件按（）分为平常邮件和给据邮件。 A、处理手续 B、传递时限 C、内件性质 D、承担的责任34. 国际（ ）、盲人读物符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。 A、小包 B、印刷品 C、包裹 D、以上均可35. 营业操作系统退出当前处理界面的功能键为（）。 A、F9 B、F10 C、F11 D、F1236. 订阅是指读者在报刊（ ），向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。 A、出版后 B、出版中 C、出版前 D、发行后37. （ ）是邮局收寄邮件最主要的方式。 A、营业窗口收寄 B、信箱、信筒收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄38. 亚太地区水陆路信函20克以上每续重10克或其零数加收（ ）元。 A、0.30 B、0.40 C、0.50 D、0.6039. 破订报刊费的计算公式是（ ）。 A、出版份数单价/张、册订阅份数 B、出版期数月、季、半年价订阅份数 C、出版期数单价/张、册发行份数 D、出版期数单价/张、册订阅份数40. （ ）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Express Mail Service。 A、美国 B、英国 C、日本 D、澳大利亚41. 营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。 A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名42. 邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。 A、一条、200支 B、二条、400支 C、5千克 D、10千克43. 若用户将回音卡放入邮件内寄递，则（ ）。 A、请用户拿出回音卡另寄 B、只是邮件称重计费 C、回音卡与邮件一并称重计费，另加收回音卡的资费 D、除回音卡与邮件一并称重计费外，不再另加收其他费用44. “航空附加费”的英文表达方式是：（ ）。 A、airmail letter B、air parcel C、air letter D、air surcharge45. 浙江宁波“鄞州”的正确拼音注释是()。 A、YINZOU B、QINZHOU C、YINZHOU D、YINGZHOU46. 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件（ ）。 A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克47. 以下地名拼音注释正确的是()。 A、山东潍坊“临朐”的读音是（LINJU） B、湖南常德“临澧”的读音是（LINFENG） C、湖北宜昌“秭归”的读音是（ZHIGUI） D、福建福州“闽侯”的读音是（MINHOU）48. 在需要他人帮忙或托付他人代劳时，使用（）用语可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。 A、早上好 B、请 C、欢迎光临 D、再见49. 汉丹襄渝川黔铁路线，经（ ）等省市。 A、湘 B、桂 C、陕 D、豫50. 关于邮政通信的服务性，说法正确的是（）。 A、邮政通信不是生产物质产品，而是通过物资的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用 B、邮政通信不是生产物质产品，而是通过物品的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用 C、邮政通信不是生产物质产品，而是通过电子信息的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用 D、邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的实物的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用得 分评分人三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51. 邮政通信的根本任务是（）。 A、保证党和国家的通信需要 B、保证全程全网联合作业 C、保证整个社会对邮政服务的需要 D、保证市场经济发展对邮政服务的需要52. 计算机的硬件系统从功能角度而言，以下哪些属于其必须包括的功能部件（ ）。 A、运算器 B、监视器 C、输出设备 D、输入设备53. 对于国内给据邮件，应符合以下要求：（ ）。 A、收寄时出给收据 B、处理时要登记 C、投递时需要收件人签收 D、接受查询并承担赔偿责任54. 国际邮件按传递时限可分为（）。 A、普通邮件 B、全球优先函件 C、普通包裹 D、特快专递邮件55. 国内特快专递邮件的收寄方式有（ ）。 A、上门揽收 B、窗口收寄 C、设置代办处（点）收寄 D、设置临时服务处收寄56. 代办电信业务主要有代理放号、（）等。 A、代售电话卡 B、代收话费 C、电话话吧 D、网吧57. 现代物流是现代社会（）合为一体的运作过程。 A、信息流 B、资金流 C、人口流 D、实物运递流58. 关于义务兵免费信件的收寄方式，下列说法正确的有（）。 A、可以用信筒信箱收寄 B、由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄 C、远离营、连分散执勤的哨所、站、卡的，可以由乡邮员带回交寄 D、上门收寄59. 营业操作系统窗口收寄零星国际包裹，输入（）、邮件重量、邮件备注、保价（保险、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮。 A、邮件内件名称 B、邮件号码 C、材料费 D、寄达局60. 下列属于函件的有（ ）。 A、信函 B、盲人读物 C、邮送广告 D、包裹61. 拼音码输入法常见的有（ ）等。 A、ABC输入法 B、全拼输入法 C、双拼输入法 D、微软拼音输入法62. 下列（）必须作保价信函或特快专递邮件交寄。 A、国库券收据 B、储蓄存单 C、护照 D、邮票63. 主动提供服务的服务礼貌用语是：（ ）。 A、How can I help you? B、What can I do for you? C、What do you want? D、Anything I can do for you?64. “邮件回执”的英文表达方式是：（ ）。 A、advice of delivery B、Dispatch Note C、green label D、A.R.65. 附加（）的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。 A、挂号费 B、回执费 C、航空费 D、验关费66. 关于整付零寄邮件的收寄，下列说法错误的有（ ）。 A、每月月终对每一整付零寄邮件的寄件人，根据分户帐结算当月邮费 B、总付邮费结算单一般在年终填发一次 C、如果预付邮费不足，寄件人未在规定期限内办理续付，则不再收寄该单位的邮件 D、登记后不愿继续办理的，可以事先用书面通知市、县局撤销登记67. 下列关于邮政编码的表述正确的是（ ）。 A、邮政编码是由阿拉伯数字和字母组成 B、邮政编码是代表邮件收寄局的一种专用代号 C、邮政编码是代表投递局范围内居民和单位通信的代号 D、邮政编码是邮件地址数码化的一种形式68. 国内邮件按传递时限分为（ ）。 A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件69. 对市场来说（ ）这三个要素，互相制约，缺一不可。 A、需求 B、人口 C、购买力 D、购买欲望70. 下列关于邮资凭证出售的说法不正确的有（ ）。 A、已经出售的邮票可以兑换成现金 B、已停售的邮票不能再作邮资凭证使用 C、各种邮票都应当按照规定售价出售，邮资明信片、邮资邮简和邮资信封、小全张应当按照所印售价出售。 D、畸形邮票可以出售或自行购留得 分评分人四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。)71. ( )邮政职工要加强保密观念和法制观念，自觉地遵守国家法纪和安全、保密的有关规定。72. ( )国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。73. ( )凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。74. ( )国内邮件按照寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。75. ( )国内邮简每件资费为0.80元。76. ( )广告公司按广告客户要求投递到指定的具体用户，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品是邮送广告。77. ( )国内特快专递邮件付费只有交付现金一种方式。78. ( )委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。79. ( )法院文书专递收寄范围为民事、刑事诉讼的各类文书，包括受理案件通知书、出庭通知书、应诉通知书、民事裁定书、起诉或反诉状副本、民事调解书、举证通知书和传票等。80. ( )计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。81. ( )通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”服务方针，保障邮政用户通信速度，通信秘密的制度保证。82. ( )国内快递包裹实行分区计费方式，其计费区与普通包裹计费区相同。83. ( )寄交到局自取的邮政专用信箱的给据邮件，可直接投入专用信箱内，由使用专用信箱的收件人开箱自取。84. ( )邮政员工上岗时不能涂过于鲜艳刺眼的指甲油。85. ( )职业道德是所有从业人员在社会活动中应该遵守的行为准则。86. ( )强颜欢笑，假意奉承，会觉得工作人员友善，缩短与客户的距离。87. ( )国内信函的最小尺寸规定为：长14.8厘米，宽10厘米。88. ( )分拣、封发是按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。89. ( )京沪铁路线由北京至上海，经京、津、冀、鲁、辽、苏、沪等7省市。90. ( )护照是领取邮件的有效证件。91. ( )信筒、信箱应由开取人员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即修理。92. ( )国内特快专递邮件，每续重500克收费6元。93. ( )建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的社会亲和力和市场竞争力，提高邮政服务满意度，向社会提供更加便捷、高效、优质服务而采取的重要措施，是邮政全行业实现良性发展的深层次需要。94. ( )国际平常明信片必须套封交寄，不可以附寄或附饰任何物品。95. ( )明信片上的邮票如果用纪念邮戳盖销的，在交寄时，不承认其纳付邮资，应重新付费交寄。96. ( )邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不发生邮件的丢失损毁。97. ( )国内普通包裹每1000克为一个计费单位。98. ( )黑龙江省简称龙，省会城市设在哈尔滨。99. ( )中央处理器也称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。100. ( )每日营业终了，对已投和待领的邮件分类进行结算，做到平衡合拢。邮政营业员初级理论知识试卷2一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。) 1. 南京 2. 水陆路 3. 每种/次 4. 澳 5. 签章领取 6. 藏 7. 普通邮票 8. 三角看袋 9. 10. 1 11. 422 12. 封发包裹清单 13. 保价金额 14. 挂号函件收据 15. 3元 16. 投递局（区） 17. 拒办应办 18. 卖方（商品生产经营者） 19. 交通卡 20. 班前准备 21. 内容 22. 袋绳 23. 清单 24. 给据邮件 25. to pay telephone fees二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. D 27. D 28. B 29. C 30. B 31. D 32. C 33. A 34. B 35. D 36. C 37. A 38. B 39. D 40. A 41. A 42. B 43. D 44. D 45. C 46. A 47. D 48. B 49. C 50. D 三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 51. A,C,D 52. A,C,D 53. A,B,C,D 54. A,B,D 55. A,B,C 56. A,B,C 57. A,B,D 58. B,C 59. B,C,D 60. A,B,C 61. A,B,C,D 62. A,B,C,D 63. A,B,D 64. A,D 65. A,B,C 66. B,C 67. C,D 68. A,B 69. B,C,D 70. A,B,D四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。) 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 第 10 页 共 10 页