西方管理理论复习题及答案.doc

西方管理理论研究复习题一、简答题1、管理科学学派对管理的看法是什么？答：管理科学学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。2、第一代管理理论包括哪些理论，重点解决什么问题？答：第一代管理理论暨古典管理理论，它包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论，重点解决的任务指派+制度管理，以“效率”为价值导向。3、解释“经济人”假设及以此为前提应采取的管理方式。答：经济人假设是指:当一个人在经济活动中面临若干不同的选择机会时，他总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那种机会，即总是追求最大的利益。以此为前提应采取的管理方式即“胡萝卜加大棒”的政策。4、为什么将西方管理理论的孕育产生阶段划定在18-19世纪？答：1819世纪虽然一些经济学家提出了一些非常有价值的管理思想，但在这一时期管理尚未形成专门的科学，在实际中还基本上是一种手工作坊式的管理经验。因此，我们把西方管理理论的孕育产生阶段划定在1819世纪。5、如何理解科学管理理论“一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。”的基本思想? 答：管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。6、德鲁克提出的管理的任务。答：设定组织机构的特定目标和使命；确保工作富有生产力，并且使员工有所成就，产生效益；管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。7、简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点。答：组织类型包括神秘型组织、传统型组织、合理化合法化组织。理想的组织应以合理合法权力为基础，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。8、韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征？答：合理的分工、层级节制的权力体系、依照规程办事的运作机制、形成正规的决策文书、组织管理的非人格化、适应工作需要的专业培训机制、合理合法的人事行政制度。9、按照社会系统理论的观点，组织应当如何获取和强化成员的协作意愿？答：一方面为组织成员提供充分的诱因，以满足组织成员的需要；另一方面通过说服教育来改变组织成员的主观态度，以保证组织的存续和发展。10、巴纳德是如何阐述组织的本质的？答：组织是“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”。 包括四种含义：一是组织是由人的活动或效力即人的行为构成的系统。二是组织是一个系统；三是组织是动态发展的；四是组织是协作系统的一个组成部分。他认为组织的实质就是人的行为。11、波特提出的企业一般采用的基本竞争战略是哪几种？答：成本领先战略、标新立异战略、目标集聚战略。12、公共选择理论认为影响公共选择和政治决策的三个主要因素是什么？答：方法论个人主义、经济人理性原则与利己主义本性、政治的交换过程性质。13、巴纳德认为应怎样实现组织的对内平衡？答：通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的诱因和牺牲的平衡，从而确保成员协作性。组织只有使诱因等于或大于牺牲，使组织具有效率，才能维持内部平衡。14、根据企业文化理论分析为什么要加强机关文化建设？答：企业文化在企业管理中具有导向、凝聚、激励、教育、宣传作用。15、西蒙决策理论的主要观点。答：从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的准则。 16、用社会系统理论中组织构成三要素分析人民公社为什么实行不下去？答：社会系统理论中组织构成三要素即协作的意愿、共同的目标、信息联系。17、公共选择理论是怎样分析“政府失败”原因的？答：政府失败的主要表现形式：政府政策与政府工作机构低效率。导致政府工作机构低效率的原因：缺乏竞争意识、缺乏降低成本的激励机制、政府机构的自我膨胀、监督信息不完备、政府的寻租。18、系统管理理论关于系统分析应遵循原则是什么？答：在对各种被择方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统的目的；局部利益与整体利益相结合；当前利益与长远利益相结合；定性分析与定量分析相结合；抓关键、抓重点。19、科学管理理论提出的管理措施。答：定额管理、差别计件工资、挑选第一流工人、工具标准化和操作标准化、计划职能与执行职能分开、在管理控制中实行例外原则。二、辨析题（先判断对错1分，再说明理由3分；判断错误，整题不给分）1、法约尔对管理职能和管理原则的研究，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。答：对。2、行为科学理论产生于20世纪二、三十年代，主要学派和理论有：人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、领导行为理论等四大类。答：错。行为科学理论产生于20世纪二、三十年代，主要学派和理论有：人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论等四大类。3、管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。答：对。4、西蒙认为，在决策过程中，最重要的因素是信息联系。答：对。5、“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于知而在于行。其验证不在于逻辑，而在于成果。其惟一的权威就是成就。”表达了经验主义学派的基本观点。答：对。 6、权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“封闭系统”。答：错。权变理论学派把企业看成是一个“开式系统”。7、权变理论以开放观点为基础。答：错。权变理论以系统观点为基础。8、“经济人”假设是公共选择理论的一个基本假设。答：对。9、在管理方格理论中能够取得最高效率的领导方式是任务型管理。答：错。在管理方格理论中能够取得最高效率的领导方式是协作管理。10、双因素理论属内容型激励理论。答：对。11、惩治腐败是一种负强化激励方式。答：错。惩治腐败是一种惩罚激励方式。12、系统思考是第五项修炼的基石。答：错。系统思考是整个“五项修炼”的基石。13、“公共选择”指非市场的集体选择，具有竞争性。答：错。“公共选择”指非市场的集体选择，具有垄断性。14、霍桑实验验证并肯定了“改善工人福利待遇能提高劳动效率”假设。答：错。霍桑实验的福利实验否定了“改善工人福利待遇能提高劳动效率”假设。15、我国很多基层党政机关“”和“白黑”（即五天工作日加二天休息日和白天加黑夜）的工作现状，不符合学习型组织要求。答：对。不符合学习型组织的要求：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。16、第一代管理理论解决如何提高效率的问题。答：对。17、团体规范通过团体压力和团体成员的从众行为的相互作用来产生效用。答：对。18、公共选择理论以“经济人”假设为前提。答：对。公共选择理论的基本假定：“经济人”假定，人是一个自私的、理性的功利最大化者。（2）理性有限。 “新经济人”观。三、论述题（3题，每题10分，其中答对要点3分，展开论述7分，每题不少于500字，共30分）1、试用相关管理理论分析和评价领导者对下属的“封官许愿”行为。答：从人际关系理论分析：封官许愿属于领导者从社会人的假设出发，通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。从需要理论分析：封官许愿属于领导者掌握了下属拥有地位与受人尊重的需要，拥有权力的需要。从激励理论分析：封官许愿符合过程性激励的期望理论。从以上行为科学的某些理论来分析，封官许愿有一定的合理性，但是中组部有关选拔任用干部的条例中，明文规定“不准在干部选拔任用中任人唯亲、封官许愿”。因为人毕竟是复杂人，每个人都有许多不同的需求，工作动机也是复杂的，变化的。有的人升官是为了更好地为人民服务，有的人升官是为了更多的攫取更大的利益。客观条件下无法掌控人意识形态的千变万化，为了公平起见，形成风清气正的选人用人环境，严禁封官许愿也就成了干部提拔任用中必须遵守的规范。2、论述权变理论的含义及其对我国管理实践的启示。答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。上述含义包含以下三层意思：（一）权变理论是系统观点为基础的。（二）认识内外部可变因素的目的，是为了随机应变。（三）随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。这一理论给我们的借鉴与启示是：1、同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个进步；2、管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；3、正确理解环境变量与管理变量之间的关系；4、计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况，制定不同类型的计划；5、组织结构的设计要因地制宜，因时设计；6、领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；7、权变理论中的权变有规律可循；8、运用权变理论的核心是要树立权变观念。3、联系实际谈谈你对亚当斯公平理论的认识。答：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响，公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性，一种比较称为横向比较，即将自己获得的报偿（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的投入（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平，另一种称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平。但由于下面几个方面原因，公平本身是一个相当复杂的问题：第一，它与个人的主观判断有关，第二，它与个人所持的公平标准有关，第三，它与业绩的评定标准有关，第四，它与评定人有关。公平理论认为，当一个人察觉到自己的工作与所得到的报酬之比，同其他人的工作与报酬之比相等时，就公平，否则就不公平，公平能起到激励的作用，不公平会起消极的作用，人能否得到激励，不仅是他得到了什么样的报酬，更重要的是与别人相比，这样的报酬是否公平，公平的实质是平等，它体现在对人格及其权利的尊重上。4、用权变理论分析为什么中国共产党要从严治党？答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。上述含义包含以下三层意思：（一）权变理论是系统观点为基础的。（二）认识内外部可变因素的目的，是为了随机应变。（三）随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。这一理论给我们的借鉴与启示是：1、同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个进步；2、管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；3、正确理解环境变量与管理变量之间的关系；4、计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况，制定不同类型的计划；5、组织结构的设计要因地制宜，因时设计；6、领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；7、权变理论中的权变有规律可循；8、运用权变理论的核心是要树立权变观念。5、论述德鲁克关于管理的任务及其现实意义。答：德鲁克认为管理主要有三项任务：取得经济效果。对于工商企业而言，只有取得经济效果，才能为发展教育、保健、防卫和科学研究提供物质条件。因此，企业经理人员在进行决策或进行日常管理中，必须将获取利润放在首位。使工作具有生产性，并使工作人员有成就。经理人员要使企业不断成长从而使工作具有生产性就必须重视人的作用，要从不同角度满足职工对责任、诱导、参与、激励、报酬、领导、地位及职能等方面的要求，从而把职工正确地组织起来发挥每个人的作用。妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任问题。每一个机构都是社会的器官，都是为了社会而存在的。企业也是如此，工商企业的存在，是为了对社会产生积极的影响，为了对顾客提供商品和劳务。因此，评定企业的好坏不能由企业本身来定，而应由它对社会的功用来定。6、试用权变理论说明，我国为什么在近几年来要多次调整房地产调控政策。答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。上述含义包含以下三层意思：（一）权变理论是系统观点为基础的。（二）认识内外部可变因素的目的，是为了随机应变。（三）随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。这一理论给我们的借鉴与启示是：1、同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个进步；2、管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；3、正确理解环境变量与管理变量之间的关系；4、计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况，制定不同类型的计划；5、组织结构的设计要因地制宜，因时设计；6、领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；7、权变理论中的权变有规律可循；8、运用权变理论的核心是要树立权变观念。7、根据马斯洛需要层次理论人力资源管理应制定哪些激励政策。答：马斯洛认为人的需要有五大类，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可。需要层次理论的实践意义：第一、要满足不同层次的需要。管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。第二、要满足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。8、从西蒙提出的决策前提来看应怎样提高决策的质量？答：提高决策质量，必须遵循以下原则：信息准全原则，科学可行原则、对比优先原则、科学民主原则和反馈原则。同时西蒙认为，一个组织中集权和分权的问题不能脱离决策过程而独立存在，有关整个组织的决策必须是集权的，同时，由于一个组织内决策过程本身的性质，分权也是必要的。9、案例分析：食品厂的改造决策某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问题，又方便了附近居民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府匆忙做出决定，将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿，使该厂职工陷入困境，该厂职工长期上访不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成了隐患。问题：（1）用西蒙“决策的前提”观点对本案决策作出评价。（2）本案决策过程中的主要问题有哪些？从中可得到什么启示。答：西蒙“决策的前提”包含以下三个方面：价值前提、事实前提、环境、条件前提。决策应具有前瞻性，出现这个问题的就是决策人没有正确理解管理上的“基于事实的决策原则”的真正含义，缺乏决策前的前期评估和环境调查。决策应具有系统化和组织化。不是头疼治头、脚疼治脚，尤其是像城市规划，要综合地对某一地区进行系统化的评估和考量，这也是造成该决策失误的原因之一。该市领导缺乏民主管理的特性，缺乏有关城市规划建设的理论和实践，凭意气用事是当今很多管理干部的通病，应该建立一支为其出谋划策的知识团体，防止类似问题的在发生。忽略了对事物发生的根本原因的分析，是造成该失误的根本原因-经营不善长期亏损的原因，倘若初始解决该问题就不会引起一连串问题的发生。10、案例分析：美国联合邮包服务公司的管理方式美国联合邮包服务公司UPS是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送“，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的。（1）采用的管理方式是什么管理理论的实践？（2）该管理理论的哪些管理思想在上述行为中得到了体现，举例说明。（3）结合所学管理理论对上述管理行为作出评价。答：采用的管理方式是泰罗的科学管理理论的实践。管理理论的具体体现：（1）管理思想：管理的中心问题是提高劳动生产率的管理思想。得以体现的措施：定额管理、职责分工明确、工具和操作的标准化。（2）管理思想：科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在雇主和雇员实现最大的富裕。得以体现的措施：差别计件工资制、公司获利丰厚同时员工收入很高。（3）管理思想：一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。得以体现的措施：对操作的每个动作进行科学研究、科学挑选工人、系统地培训员工。对管理行为进行评价1、科学管理理论是西方管理思想发展的一个重要里程碑，它标志着西方管理科学正式形成，标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。它在管理中强调科学方法的重要意义，提出的管理原则和思想，为管理学的发展奠定了基础。2、对管理实践的影响极其深远和广泛。3、存在一定的局限性。（1）未能真正揭示劳资双方的根本矛盾，是一种调和方案。（2）对高层管理的研究不够，局限于车间的层次。（3）经济人假设不够全面，对待工人的态度不正确。忽视了对人性的认识，管理不注重对人的研究。11、案例分析：某民营企业的激励措施某制衣企业是一家中型民营企业，其员工多数是来自农村的农民工。企业老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和每周出榜表扬来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 根据需要层次理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议答：马斯洛认为人的需要有五大类，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。 需要层次理论的实践意义：第一、要满足不同层次的需要。管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。第二、要满足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。10