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第九章控制,掌握控制的含义及作用,1,了解控制的类型,2,掌握实现有效控制的要求,3,重点掌握控制的基本过程和控制方法,4,【学习目标】,第一节控制概述,一、控制的含义与作用（一）控制的含义为了实现既定的组织目标，以计划为依据设定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际工作绩效，找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动，或调整既定标准，使两者相吻合的全过程。,这一定义主要包括以下四点内容：1.控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段2.控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程3.控制的过程要遵循一套科学的程序4.控制的根本目的是保证组织目标的实现（二）控制的作用1.控制是完成计划任务、实现组织目标的保证2.控制使管理的其他职能顺利实施3.控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段,二、控制的类型（一）按控制信息获取的时间划分1.预先控制2.同步控制3.反馈控制,三种控制类型的比较,（二）按控制的手段划分1.直接控制2.间接控制（三）按控制工作的专业划分1.库存控制2.进度控制3.质量控制4.预算控制（四）按控制力量的来源划分1.正式组织控制2.群体控制3.自我控制,一、控制的过程（一）制定控制标准1.控制工作中常用的标准（1）空间标准（2）时间标准（3）生产率标准（4）消耗标准（5）质量标准（6）行为标准,第二节控制过程及要求,2.制定控制标准的要求（1）目的性（2）多元性（3）一致性（4）可操作性（5）可检验性（6）稳定性,（二）衡量工作绩效1.衡量工作绩效的方法（1）亲自观察（2）抽样调查（3）分析报表资料（4）召开会议（5）书面报告2.衡量工作绩效的要求（1）选择科学的监测和考核方法（2）确定适宜的检查和衡量频度（3）掌握有效的信息,（三）纠正偏差1.辨别偏差的严重程度2.找出偏差产生的主要原因（1）计划或标准本身的问题（2）计划执行中的问题（3）管理者的指导与激励不善的原因3.采取纠偏措施（1）调整或修改原有计划或标准（2）改进技术（3）改进工作方法（4）改进组织工作和领导工作,二、有效控制的要求（一）应具有全局观点（二）控制信息应具有针对性（三）控制工作应确立客观标准（四）控制工作应具有及时性（五）控制工作应具有适度性（六）控制工作应具有灵活性,第三节控制的方法与技术,一、预算控制（一）预算的作用1.便于管理者了解和控制组织的财务状况2.有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展3.有助于对管理者和各部门的工作进行评价4.可以更有效地控制和降低成本，提高效益（二）预算的种类1.经营预算2.投资预算3.财务预算,（三）运用预算控制应注意的问题1.预算要有弹性2.预算目标不能取代组织目标,二、非预算控制（一）深入现场（二）报告（三）信息控制法（四）目标管理（五）社群控制（六）质量控制,
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