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组织行为学-0027 试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题 矩阵式连线题（共1题，共10分）1. 名词部分 解释部分 A、感觉 F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。 B、知觉 G、是知觉主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。 C、社会知觉 H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括对自己的目标与发展途径的认识。 D、自我知觉 I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，通过它可获得事物的个别属性的知识。 E、错觉 J、当个体对客观事物的认识，由于观察的角度不同，或得到的信息不够全面，不充分时，就会使知觉产生错误的结果。 请选择表格两列连线正确的答案： (1). A A-FB A-GC A-HD A-IE A-J参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 (2). A B-FB B-GC B-HD B-IE B-J参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 (3). A C-FB C-GC C-HD C-IE C-J参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 (4). A D-FB D-GC D-HD D-IE D-J参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0 (5). A E-FB E-GC E-HD E-IE E-J参考答案：E；考生答案：E；试题分数：2；考生得分：2判断题（共11题，共11分） 1. 如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 2. 根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 3. 血液占优势的属于粘液质气质。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 4. 问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 5. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 6. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。T F 参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0 7. 在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 8. 群体规模越大，工作绩效越高。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 9. 黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 10. 领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。T F 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 11. 组织只是群体的总称,它不是管理的一种职能。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 单选题（共15题，共30分） 1. 如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间存在着分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：A 工作效率与员工满意均很高B 工作效率取决于群体与组织目标的一致性，员工满意度很高C 工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散D 平均工作效率低，员工满意程度很高参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 2. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ）A 自我B 本我C 超我D 忘我参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 3. 某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ ）。A 公司没有做到奖罚分明B 奖励不够及时C 公司没有做到奖人所需、形式多变D 员工太挑剔参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 4. 帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（ ）A 社会功能B 成员受益程度C 对成员的控制方式D 成员人数参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 5. 某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做法最有可能产生的后果是什么？A 获得高等级的优秀工程师会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高B 优秀工程师由于意识到了自已的价值而产生跳槽思想，差一些的则会留在企业C 对这种严格控制，工程师很有意见，致使今天工作难以分配D 差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优的工程师参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 6. 下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（ ）A 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 7. 非管理层事务的增多会使管理幅度：A 增加B 不变C 减少D 扩大参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 8. 如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ ）。A 增加自己的投入B 减少自己的投入C 努力增加B的报酬D 使B减少投入参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 9. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：A 知觉防御B 晕轮效应C 首因效应D 定型效应参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 10. 领导的连续流理论是（ ）提出的A 勒温B 坦南鲍母和施密特C 利克特D 豪斯和沙特尔参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 11. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ ）A 知觉防御B 晕轮效应C 首因效应D 定型效应参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 12. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：A 气质B 个性C 能力D 性格参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 13. 组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？A 成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界B 成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体C 处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体D 在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 14. 对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（ ）A 专权独裁式B 温和独裁式C 协商式D 参与式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 15. 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（ ）A 分工 、竞争和反应性B 竞争、占有C 观察、协作和反应性D 协作、占有参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 多选题（共6题，共18分） 1. 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：A 理智型B 内倾型C 情绪型D 意志型E 中间型参考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；试题分数：3；考生得分：3 2. 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（ ）A 合作精神B 决策能力C 领导能力D 敢于创新E 尊重他人参考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；试题分数：3；考生得分：3 3. 以下做法中，属于自然消退强化方法的有（ ）。A 员工出现失误时，给以记过处分B 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C 员工表现出色时，给他发奖金D 对请客送礼者，拒之门外E 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待参考答案：B,D,E；考生答案：B,D,E；试题分数：3；考生得分：3 4. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？A 职能部门化B 顾客部门化C 均为职能部门化D 均为顾客部门化参考答案：A,B；考生答案：A,B；试题分数：3；考生得分：3 5. 按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（ ）A 正式沟通B 非正式沟通C 上行沟通D 下行沟通E 横向交叉的沟通参考答案：A,B；考生答案：A,B；试题分数：3；考生得分：3 6. 科学的研究方法应遵循的原则是：( )A 研究程序的公开性B 收集资料的客观性C 分析方法的系统性D 观察与实验条件的可控性E 所得结论的再现性参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：3；考生得分：3案例选择题（共1题，共16分）1. 北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD-95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。 苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，其实事上也是这样，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。” 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面,如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能辜负一个知识分子在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。” 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、苗晓光认为“对自己来讲人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（ ） 2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（ ） 3.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ ）。 4、根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？（ ） (1). A 生理需要B 安全需要C 社交需要D 自我实现需要参考答案：D；考生答案：D；试题分数：4；考生得分：4 (2). A 生理需要B 成就需要C 归属需要D 权力需要参考答案：B；考生答案：B；试题分数：4；考生得分：4 (3). A 提供给员工更高的工作报酬B 加强对员工的监督和控制C 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D 创造良好的工作条件参考答案：C；考生答案：C；试题分数：4；考生得分：4 (4). A 让小苗掌握BSLD-95的工艺技术B 加快小苗取得突破性科研成果的进展C 精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D 了解分梳技术的重要性、取得科研效果参考答案：C；考生答案：C；试题分数：4；考生得分：4主观题 案例分析题（共1题，共15分）杨利平糯米美食厂 杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招烹制一种美味绝伦的糯米甜品杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲在解放初期还开着这祖传小饭馆，那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。 上个世纪80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起了杨利平糯米美食厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，市场上产品供不应求。杨利平如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。 奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期待着高质量，而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。 杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有一个财会科和一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。 杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品也一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘有几位品尝师，他们惟一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。 不久前，杨利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县城念中学，文革中回乡，八十年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听说他靠两头奶牛起家，如今早已是千万元户了。汤正龙来访表弟杨利平，对美食厂的发展称赞一番，还表示想投资入伙。但他指出杨利平的观点太迂腐保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化，只适合于常规化生产，为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展；各职能部门眼光只局限在本领域内，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他建议杨利平彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但杨利平对表哥的建议听不进去，反生反感。他说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机，争执不休，语转激烈。最后汤正龙说杨利平是“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说：“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥！”，汤听吧拂袖而去，不欢而散。 厂里干部和职工对此反应不一，有人赞扬杨厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。 问题： 1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？ 3、汤正龙建议的组织结构有何优缺点？(试题分值:15分)1、根据钱德勒的组织结构理论便发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制的组织结构。优点是能充分发挥各部门的专业管理体制作用，对于部门的生产，技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以划分，许多问题需要多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适合于企业大规模生产。这种组织结构比较适合企业成立和发展的初期。2、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效的运用它的资源时，必须改变它的发展策略。新策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。汤正龙建议的产品型结构实质是一种事业部制结构。它认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机的抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制药的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。3、优点是：便于专业化和各部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能够灵活机动，适应性强，他按某种产品的特定要求，把每个独立核算，独立经营的事业部联系起来，在生产和销售，供求关系是展开竞争实行自治。加强了组织中纵向的和横向的联系，使集体和分权很好的结合在一起，适用于产品多样化的发展阶段。缺点是：机构重复，容易造成管理人员的浪费，由于各事业部独立经营，使各部间人员互换困难，相互支援；各事业部经理考虑问题从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。参考答案：要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。 参考答案：1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2、表哥汤正龙认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 3、汤正龙建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。 组织行为学-0028 试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题 矩阵式连线题（共1题，共10分）1. 名词部分 解释部分 A、巴纳德的组织理论认为 F、组织是由许多交迭的、联锁的角色组所组成的集合体。 B、凯恩的组织理论认为 G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和人们对环境的感情等因素构成。 C、系统组织理论认为 H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标、协作的愿望和信息沟通三个基本要素。 D、权变组织理论认为 I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。 E、组织生命周期理论认为 J、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺取更大的成功。 请选择表格两列连线正确的答案： (1). A A-FB A-GC A-HD A-IE A-J参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 (2). A B-FB B-GC B-HD B-IE B-J参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 (3). A C-FB C-GC C-HD C-IE C-J参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 (4). A D-FB D-GC D-HD D-IE D-J参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 (5). A E-FB E-GC E-HD E-IE E-J参考答案：E；考生答案：E；试题分数：2；考生得分：2判断题（共11题，共11分） 1. 影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 2. 集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 3. 群体规模越大，工作绩效越小。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 4. 人的行为是在外力的作用下引发的。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 5. 由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 6. 组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。T F 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 7. 性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。T F 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 8. 如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。T F 参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0 9. 领导者的权力主要来自于职权。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 10. 任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。T F 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 11. 学习型组织采用人本管理进行不断改进。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 单选题（共15题，共30分） 1. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ ）A 高凝聚力高生产率B 高凝聚力低生产率C 低凝聚力高生产率D 低凝聚力低生产率参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 2. 谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（ ）A 观察法B 调查法C 实验法D 测验法参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 3. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ ）A 高凝聚力高生产率B 高凝聚力低生产率C 低凝聚力高生产率D 低凝聚力低生产率参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 4. 除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：A 高层次管理者的管理幅度B 组织中的管理层次C 低层次决策实施所涉及的费用数额D 低层次决策的上级认可参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 5. 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（ ）A 分化整合组织结构B 项目组织设计C 距阵式组织设计D 自由型组织结构参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 6. 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（ ）A 坚持原有目标的行为反应B 升化的行为反应C 反向的行为反应D 放弃的行为反应参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 7. 以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？A 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B 努力使上级领导集中精力于高层管理C 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出D 采积极措施减轻上级领导的工作负担参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 8. 某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（ ）A 很高B 很低C 可能高也可能低D 不高也不低参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 9. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。A 同质群体B 异质群体C 混合群体D 简单群体参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 10. 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ ）将会达到最高的工作绩效。A 同质群体B 异质群体C 混合群体D 简单群体参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 11. 当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ ）A 高生产率低凝聚力B 低生产率高凝聚力C 高生产率高凝聚力D 低生产率低凝聚力参考答案：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0 12. 如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：A 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C 只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之D 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 13. 不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（ ）A 简单静态环境B 复杂静态环境C 简单动态环境D 复杂动态环境参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 14. 领导的连续流理论是（ ）提出的A 勒温B 坦南鲍母和施密特C 利克特D 豪斯和沙特尔参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 15. 面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（ ）A 观察法B 调查法C 实验法D 测验法参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 多选题（共6题，共18分） 1. 矩阵组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的优点是：A 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。B 具有较大的机动性。C 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。D 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。E 人员受双重领导，有时不易分清责任。参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：3；考生得分：3 2. 人际关系的发展趋势是（ ）A 社会性增强，自然性减弱B 自主性增强，依附性减弱C 平等性增强，等级性减弱D 开放性增强，封闭性减弱E 合作性增强，分散性减弱参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：3；考生得分：3 3. 人际关系的功能有（ ）A 产生合力B 形成互补C 激励功能D 联络感情E 交流信息参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：3；考生得分：3 4. 领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ ）A 信息的原则B 不接受型原则C 冲突的原则D 合理的原则E 目标合适的原则参考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：3；考生得分：0 5. 希波克拉底划分的气质类型有：A 多血质B 粘液质C 胆汁质D 黑胆汁E 抑郁质参考答案：A,B,C,E；考生答案：A,B,C,E；试题分数：3；考生得分：3 6. 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（ ）。A 计件工资B 计时工资C 计件超产奖D 月度奖E 年终分红参考答案：B,D,E；考生答案：B,D,E；试题分数：3；考生得分：3案例选择题（共1题，共16分）1. 研究所里来了个老费 鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。 他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光在盯住眼前的图表，可是脑海里闪现的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。他自言自语地说：“好，这下子老子总算搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老鲍是时来运转了。” 他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。 可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点不伦不类。 这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗？”老鲍说正是，于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。 这会老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟研究所来的，也不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“喽，这是我们搞的试验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。” 老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。”老鲍有点发懵，他对老费说的那些东西其实根本一无所知；可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感到有点不安，就说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去。 老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓费的家伙一块走的。 第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解谈老费昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老费究竟是何许人也。寄副所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样？”老鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，看来也挺高兴。他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。”老鲍听了点点头，但心里却在说，千万可别把他安排到我这个组里来呀。季老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目很感兴趣。我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人。怎么样？”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子了。我们希望他能呆下去；有了他，我们挺高兴。” 鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：老费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说：“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ ） 2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ ） 3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？ （ ） 4、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？（ ） (1). A 外向-高忧虑B 外向-低忧虑C 内向-高忧虑D 内向-低忧虑参考答案：A；考生答案：A；试题分数：4；考生得分：4 (2). A 个性B 气质C 能力D 性格参考答案：B；考生答案：B；试题分数：4；考生得分：4 (3). A 个性B 态度C 情商D 智商参考答案：C；考生答案：C；试题分数：4；考生得分：4 (4). A 合作精神B 精于授权C 敢于创新D 决策能力参考答案：A；考生答案：A；试题分数：4；考生得分：4主观题 案例分析题（共1题，共15分）古井酒厂 新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是2005年，该厂实现销售收入596亿元，利税329亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。2005年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。 为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“2006年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。 问题： 1.读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？ 2.这个案例对你有哪些方面的启示？ 3.你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性？(试题分值:15分)参考答案：（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。） 参考答案： 1. 王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。 2.这个案例对我们有以下的启发： 搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光； 搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思； 搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性； 搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。 3提高领导的有效性，应从以下几方面入手： 从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子（集团）结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。 从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会达到有效的。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。 组织行为学-0029 试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题 矩阵式连线题（共1题，共10分）1. 名词部分 解释部分 A、奥德佛的ERG理论 F、内容型激励理论 B、劳勒的期望模式 G、过程型激励理论 C、亚当斯的公平理论 H、行为改造型激励理论 D、斯金纳的强化理论 I、综合激励模式 E、豪斯-迪尔的公式 请选择表格两列连线正确的答案： (1). A A-FB A-GC A-HD A-I参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 (2). A B-FB B-GC B-HD B-I参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 (3). A C-FB C-GC C-HD C-I参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 (4). A D-FB D-GC D-HD D-I参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 (5). A E-FB E-GC E-HD E-I参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2判断题（共11题，共11分） 1. 随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 2. 组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 3. 菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。T F 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 4. 根据特质论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人。T F 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 5. 领导者的权力主要来自于职权。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 6. 四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 7. 血液占优势的属于粘液质气质。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 8. 工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。T F 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 9. 期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 10. 利克特发现，那些用管理方式四去从事经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。T F 参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 11. 工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。T F 参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 单选题（共15题，共30分） 1. 下面描述组织变革主要内容的哪种说法是正确的？（ ）A 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 2. 企业管理者对待非正式组织的态度应该是：A 设法消除B 严加管制C 善加引导D 积极鼓励参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 3. 以人为中心的变革措施主要包括哪些（ ）A 调查反馈、群体建议、咨询活动B 群体决策、激励C 调查研究、集体活动D 集体活动、激励
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