商务礼仪复习题.doc

商务礼仪复习题一、填空题 1.男士穿西装时一定要注意“三色原则”即 身上的颜色总体控制在三种之内 。 2.毛料应为西装首选的布料 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。 3.与来宾相见之初迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。 4.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。 5.礼仪依据其适用对象适用范围的不同大致上可被分为 政务礼仪 、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 6.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。 7.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 8.接过名片后一定要 认真通读一遍 一来表示 重视对方 二来有助于了解对方身份。 9.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。 10.公务员参加宴会时最好男士着深色的西服或中山装女士穿单色旗袍或西服套裙。 11.中餐上菜的顺序是先上 冷盘 后上 热菜 最后上 甜食与水果 。 12.宴会开始中餐的湿毛巾只能用来擦 手 不可擦 脸和嘴 。 13.与陌生人初次交谈视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 14.在生活、工作中当自己的观点与他人的观点不一致时切忌以势压人最好的办法是 避免争论求同存异。 15.欧美人在吃西餐时的饮食方式往往与饮酒密切相关。美食之国的法国历来有“白酒配鱼红酒配肉”的不成文的规矩。16.穿西装时衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。二、选择题1,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ). A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋 2,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C ) A,保修单 B,发票 C,包装 3,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A ) A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽 C,不声不响的走开自己抽4,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间. A,1小时 B,半小时 C,10分钟5.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C ）A.随心所欲 B.高谈阔论 C.轻声细语，不妨碍别人6.下列一般介绍顺序，是错误的。（C ）A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人7.穿西装时，衬衫衣袖要稍（ 高 ）于西装衣袖11.5厘米。8.当来宾抵达时，（ A ）应先伸手行握手礼以示欢迎，当来宾告辞时，（ B ）应先伸手行握手礼以示留步。A.主人 B.客人9.吃中餐时，用筷有八忌：忌（ B ）说话，忌舔筷子，忌举筷不定，忌菜汁下滴，忌用筷子敲餐具，忌将筷子放在碗口上，忌将筷子插在饭碗里，忌公筷、私筷混用。 A.放下筷 B.举筷10.男士在穿着西装时，名片夹应该放在哪里为宜（ A ） A.西装上衣的内侧口袋中 B.西装裤子的口袋中11、流行于印度和东南亚国家的佛教礼节是（ C ） A、拥抱礼 B、握手礼 C、合十礼 D、吻手礼18、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣12、佩戴首饰原则上不应超过 （ C ） 件A、五 B、四 C、三 D、二13、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人14、关于如何交换名片，下列说法正确的是（ BC ）A、名片可以坐着递给对方B、名片双手呈递，双手去接C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递D、接过名片时，一眼不看就藏起来。15. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话,同辈之间；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。16.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。17.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。18.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。19.对于汽车上座描述正确的有（ABC）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。20.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDE）A. 先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：21. 男性的“三个三”是指（BCD）A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。22.对于座次的描述正确的有（CDE）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排 F.外侧高于内侧23. 自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B. 先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍24为他人介绍的一般规则是什么？（A）A. 先向年长者介绍年轻者B. 先向客人介绍主人C. 先向身份低着介绍身份高者25致意的基本规则是什么？（B）A. 女士应向男士致意B. 年轻着应向年长者致意C. 上级应向下级致意26“三色原则”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，什么是“三色原则”？答： 27国际上通用的着装的TPO原则是指什么？答：着装的选择要考虑时间、场合、目的三要素。28男士穿着西装时，西装的扣子应如何扣？29举例说明戒指的戴法及寓意答：食指 求婚中指 热恋中无名指 订婚或结婚小指 独身三、判断题并改错判断题并改错判断题并改错判断题并纠正 1、穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰、袜子带/应控制在一种颜色，以黑色为首选。（不是袜子、是公文包 ） 2、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（ ） 3、握手礼节中，有伸手的先后顺序，一般来说男士、身份低者、晚辈、客人先伸手。（ 不是男士先伸手是女士 不是身份低者先伸手是尊者首先伸出手 不是晚辈优先是长辈优先 不是客人先伸手是主人先伸手） 4.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。（ ） 5、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ ） 6、不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，是被允许的。（ ） 7. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。（人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。 ） 8. 在宴会上碰到一个铁哥们，为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。（ 在正式场合要用正式的称呼，绰号属于非正式的称呼，仅限于在很熟的人之间及一般场合使用） 9. 自己手很脏，来不及擦干净，当别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。（ 在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可） 10. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。（ 如果实在太热了，可以向主人建议征求主人同意后方可脱去外衣或在主人的建议下脱去外衣。） 11、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（ 最下面一粒扣子不宜扣上 ） 12在介绍礼仪中，将身份低者介绍给身份高者，将女士介绍给男士，将长辈介绍给晚辈（） 13、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ ） 14、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ ） 15、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。(第一支曲子应让自己带来的朋友选） 16、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（ ） 17、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（ ） 18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。（ ） 19、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（ ） 20、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧（ 客人走内侧，主人走外侧 ）三、简答题 1、什么是礼仪 答礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼貌 答礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 3、什么是礼节 答礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 4、什么是仪表 答仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、什么是仪式 答仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 6、礼仪的六个基本特征是什么 答共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 7、礼仪的四个原则是什么 答尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 8、 仪表礼仪应注重什么答应该注重仪表的协调注重色彩的搭配注重场合。9、行握手礼要注意什么 答(1)上下级之间上级伸手后下级才能伸手相握 (2)长辈与晚辈之间长辈伸手后晚辈才能伸手相握 (3)男女之间女士伸出手后男士才能伸手相握 (4)握手时男士应脱下手套女士如戒指戴在手套外面可不脱手套 (5)握手时应伸出右手绝不可伸出左手 (6)握手的力量要把握适中既不能有气无力也不能太用力。 10、接受别人名片应该怎样做？（）答：也要回答若你没有名片的情况下怎么办：名片礼仪要求我们在商务交往中要礼尚往来，即接收到别人的名片之后一定要回递自己的名片，但是如果没有名片怎么办？答：可用一些托词，如名片忘带了或名片刚好用完等。11、自我介绍的三要素是什么？答：姓名全称、工作单位、担任的具体职务12、谁先挂电话，挂电话的动作有讲究吗？由身份高的或女士先挂电话，轻放话筒。13、电话铃响在几声之内接起是最有礼貌的？答：三声内14、打错电话了怎么办？答：道歉说“对不起”15、当你接到不是找你的电话，而电话里找的人又碰巧不在时 ，你会怎么做？答：告诉对方人不在，然后询问对方是否是否需要或可以转告。16、打电话时要不要微笑？答：要17、与人亲切交谈时，微笑露出几颗牙齿比较合适？答：以自然亲切、发自内心的微笑为好，也可以露6-8颗牙。18、在商务交往中使用频率最高的敬语是什么？答：“请”19、什么学位可以作为称谓来用？A。学士 B.硕士 C.博士20、送飞机时人们忌讳的道别语是什么？答：一路顺风21、到机场、车站、码头迎接尚未相识的客人时，通常会举一个接站牌，请问接站牌的纸张和文字的颜色不宜用什么颜色？答：白纸黑字22、小桥车的尊为在哪里？答司机开车时后排右座，主人开车时副驾驶座。23、陪同客人进出无人值守的电梯时，作为接待人员，是先进后出吗？答：是24、在商务接待中，如果你陪同客人行走，你是让客人走在你的左边还是右边？答：右边25、正式宴请的为序排列的原则是什么？答：面门为大，以右为尊。26、你如何理解“女士优先的社交礼仪惯例？答：社交场合男士对女士的尊重，处处表现关心女士，照顾女士。27、给客人倒茶应倒几分满？答：七分满28、餐巾的用途？A.擦嘴B.察汗C.擦碗29、进餐时餐巾该放在哪里？A.堆在腿上B.挂在衣领上C.平放在腿上30、吃西餐中途离席时，刀叉并排放置，餐巾放餐桌上，回来时食物餐具已被侍者撤走，这是哪些礼仪出错？答：放置刀叉和餐巾的方式，表明用餐完毕。31、东盟很多国家，如泰国、马来西亚、菲律宾、柬埔寨、老挝、印度尼西亚等非常忌讳用左手还是右手传递东西或抓取食物？为什么？答：左手。认为左手不洁净，用手是对人的侮辱。32、为什么柬埔寨人不穿白色的裤子和衣服？答：在柬埔寨的风俗里，白色象征死忙。33、男士进行仪容修饰的要点是什么？答：每天做好修面剃须工作34、职场着装六忌是：(1)过分暴露、(2)过分紧身,过分短小(3)过分透视、(4)过分鲜艳，(5)过分杂乱 35. 赠送礼品的具体方式应注意的三点是什么？答：（1）应加以包装2、应适当说明（3）应由在场职位最高者出面 36、男士穿着西装时，打领带的长度多长是规范的？答：大箭头的尖脚正好盖过皮带扣。37、领带夹是男士的装饰物吗？领带夹别的位置应该在哪里？答：不是。领结下35处，即七粒扣衬衣第四和第五粒扣之间。38、男士进行仪容修饰的要点是什么？答：每天做好修面剃须工作。39、在商务活动和其他访问时，为什么千万不要踩踏泰国人房子的门槛？答：受宗教的影响，泰国人认为门槛下住着神灵。40.列举至少三点有关倾听要注意的礼仪。（1）改换说法,重述讲话人所说内容以表明自己已经理解了对方所说的话（2）提出适当以及有关的问题（3）发表相似看法,使谈话顺利进行下去41、倾听的忌讳：打断对方讲话 左耳进,右耳出;心不在焉 半路转变别人话题42、. 工作证的佩戴应该佩戴在哪里是最恰当的？答：左胸部43. 会议记录包括哪些内容？要力求详尽，包括会议名称、时间、地点、人数、主持者、记录人、发言内容、讨论事项、临时动议、决议事项等内容。44.工作场所礼仪禁忌A.避免环境脏乱B.避免不检点的行为C.避免没有礼貌的行为D.避免过于亲密的话语和行为E.避免高声谈话F.避免煲电话粥G.避免个人情绪化45. 高格接待：接待人员比来访人员身份高的接待。对等接待：接待人员与来访人员身份相符的接待。 低格接待：接待人员比来访人员身份低的接待。46、33、 简述接待人员在楼梯的引导方法。 答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全四、案例分析1、某500强国企在网上发布招聘各种职位的员工，其中有适合你的一个职位，你想应聘，下面请根据你的实际情况写一封求职信。答案思路：注意求职信的格式，礼貌开头问好，中间自我介绍表达出自身的优势，体现出能胜任此工作的优势部分，最后礼貌致谢。落款得分阅卷人2、 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向公司购买这批办公用具。这天，公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？答题思路：拜访礼仪、名片礼仪3、艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑公司的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”韦经理在几分钟之内被艾丽请出了办公室。之后，韦经理多次打电话，但艾丽秘书的回答是；“艾总不在。”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢？结合案例谈谈握手的礼仪。答题思路：握手礼仪的内容（先答握手礼的内容，再结合案例分析错在哪里）4、一次，有位老师带着三个毕业生到一家公司应聘业务员。面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个学生一起面试。三个学生进入人事部主任办公室时，主任上前请三个学生入座。当主任加到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见其中两个学生坐在沙发上，一个架起二郎腿，两腿不停地颤抖；另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响；只有一个学生端坐在椅子上等候面试。人事部主任起身非常客气地对两个坐在沙发上的学生说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请离开。”两个学生四目相对，一脸茫然，面试怎么什么都没问就结束了呢？请分析一下为什么人事部主任什么都没问就对其中两位学生说他们的面试已经结束并请他们离开了呢？并就此谈谈你的看法。