公司战略与风险管理答案.doc

参考答案及解析第一章一、单选题1.【答案】B【解析】战略是一种计划，具有两个特点：（1）战略是在经营活动之前制定的；（2）战略是有意识的、有目的地开发和制定的计划。战略是一种观念，从这个角度指出了战略观念通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为。所以，选项A、C正确。战略的五P定义：计划、计谋、模式、定位和观念，所以，选项B是错误的，选项D是战略是一种计谋的定义，是正确的。2.【答案】C【解析】选项A、B、D都是著名的学者，但不是战略概念的提出者，教材中明确指出了“5P战略”这一概念的提出者是明茨伯格。3.【答案】B【解析】本题中叙述的是该公司的使命。4.【答案】B【解析】战略是一种计谋，是要在竞争中赢得竞争对手，或令竞争对手处于不利地位及受到威胁的智谋。5.【答案】A【解析】战略分析是整个战略管理流程的起点，对于企业制定何种战略具有至关重要的作用。6.【答案】A【解析】公司战略又称企业总体战略，覆盖企业整体。7.【答案】A【解析】战略的计划观体现战略具有两个本质特点：（1）战略是在企业发生经营活动之前制定的；（2）战略是有意识、有目的地开发和制定的计划。与其他计划相比，战略计划有决定全局性、使用时限长的特点，通常决定了企业的发展方向，其目的是实现企业的基本目标。所以选项A正确。8.【答案】A【解析】企业使命和目标的层级结构从高到低依次是使命、目标、战略和执行计划/预算，所以最高层的是使命，选项A正确。9.【答案】D【解析】高层管理人员包括首席执行官、董事会成员、公司总经理、其他高级管理人员和相关的专业人员。销售业务经理不属于高层管理人员。10.【答案】D【解析】外部环境的分析着眼于企业所处的宏观环境、行业环境和经营环境与竞争优势环境。内部资源分析、企业能力分析、核心竞争分析属于内部因素分析的内容。11.【答案】C【解析】对应急方法提出质疑和批评主要集中在如下几个方面：（1）应急方法期望董事会成员简单放权，并让公司员工按照自己的愿望行事，这是完全不现实的想法。高层管理人员需要有统一的愿景，说明企业目标，并为之而努力，而不只是得过且过。（2）应急方法缺乏必要的战略计划，不利于更好地分配团队资源。（3）特定行业企业决策周期较长，已制定的决策必须被采用，否则企业将会陷入混乱。选项C属于对理性方法的批评和质疑。12.【答案】A【解析】战略原创性必须也要考虑实际执行的可能性，不能为了追求原创而忽视可行性；战略要保持一定的灵活性，没有一成不变的战略，否则，只能是呆板的战略，无法适应环境。资源不仅包括货币资金，还包括人员、技能、技术、各种社会关系等。因此，选项B、C、D不正确。13.【答案】C【解析】学术严谨性检验的主要内容包括五项，分别是原创性检验、目标性检验、灵活性检验、逻辑一致性检验、风险和资源检验。选项C，价值增值检验属于应用相关性检验。14.【答案】A【解析】企业在实现使命过程中所追求的结果，构成了企业的战略目标，战略目标是对企业使命的进一步具体化。选项A的说法恰好与之相反，所以选项A的说法是错误的。战略目标反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为35年或更长。战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点，是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准。15.【答案】D【解析】高层管理人员包括首席执行官、董事会成员、公司总经理、其他高级管理人员和相关的专业人员。销售业务经理不属于高层管理人员。二、多选题1.【答案】ABC【解析】选项D是良好战略目标的衡量标准，选项A、B、C属于企业使命陈述的作用。2.【答案】ABC【解析】企业战略分为公司战略、业务单位战略和职能战略，所以选项ABC正确。3.【答案】ABCD【解析】战略有以下五个关键要素：有愿景、具有可持续性、有效传递战略的流程、与获得竞争优势有关和能利用企业环境之间的联系。4.【答案】BD【解析】计划是有意图的战略，而模式则是已经实现的战略。从这个角度看，战略可以区分为经过深思熟虑的战略和应急战略。在经过深思熟虑的战略中，先前的意图得以实现。在应急战略中，模式的发展与意图无关。5.【答案】ABC【解析】应用相关性检验包括价值增值检验、竞争优势检验和一致性检验，选项D原创性检验是属于学术严谨性检验的内容。6.【答案】ABC【解析】选项D属于企业使命。7.【答案】ABCD【解析】理性方法是先制定目标，然后设计战略来实现目标；规划在前，实施在后。这种方法采取的步骤有：（1）进行企业评估；（2）确定使命和目标；（3）进行差距分析；（4）进行战略选择；（5）执行所选择的战略。8.【答案】ABCD【解析】确定战略目标的SMART原则的内容为：Specific，目标应清晰明确；Measurable，目标要可量化；Attainable，目标具挑战性，具可达性；Relevant，目标与使命一致；Time-based，目标必须具有明确的截止期限。9.【答案】BD【解析】战略管理需要的知识与能力更高，但在局部领域内不见得比运营管理更专业，只不过需要多方面的知识和能力。战略管理需要应对变化，具有更多革新的特征。10.【答案】AD【解析】企业组织应适应战略的要求，包括组织的结构、工作流程、职责界定以及它们之间的相互关系都应适应公司战略的要求。战略的变化要求企业组织进行相应调整，以创建支持企业成功运营的组织结构。11.【答案】ABC【解析】战略分析、战略制定和战略实施共同构成了企业的战略循环。12.【答案】ABC【解析】业务单位层面的竞争战略包括成本领先战略、差异化战略和细分市场的集中化战略三个基本类型。成长型战略属于公司战略。13.【答案】ABCD【解析】职能战略侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。例如，研究与开发、生产、采购、人力资源、财务、市场营销及销售等。14.【答案】ABC【解析】战略实施的主要内容包括：组织调整、调动资源和管理变革。选项D，集中化战略是业务单位战略的内容，是战略制动的内容。15.【答案】ABC【解析】对股东财富的计量可以是一定期间内的每股价值的增加值、预计自由现金流的现值（贴现率是调整适当风险以后的资本成本）和经济利润。第二章一、单选题1.【答案】C【解析】宏观环境因素包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素、技术因素。行业因素属于企业外部环境分析的范畴。2.【答案】A【解析】社会经济结构包括的内容有：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。选项B，国内生产总值是属于经济发展水平的内容，选项C、D属于当前经济状况。3.【答案】B【解析】这是经济环境因素的影响。4.【答案】ABC【解析】选项A、B、C都属于企业外部环境分析的范畴。选项D，属于内部环境分析。5.【答案】B【解析】导致这一现象主要是因为我国的人口状况。人口状况包括企业所在地居民的地理分布及密度、年龄、教育水平、国籍等。6.【答案】B【解析】这属于成长期的特点。7. 【答案】D【解析】选项ABC都是减弱供应商的议价能力的因素。8.【答案】C【解析】文化传统是一个国家或地区在较长的时间内形成的一种社会习惯，这些节日给某些行业带来了商机主要就是受益于文化传统因素。9.【答案】A【解析】五力模型的提出者为迈克尔波特。10.【答案】C【解析】如果企业产品在本国的生命周期进入了衰退期，那么企业可以把产品推向其他国家，以创造商机。11.【答案】A【解析】进入壁垒低，其他企业就越容易进入该行业，使得行业中的企业数量增加，行业的利润率下降，对行业内现有企业威胁较大。12.【答案】A【解析】五力模型基本上是静态的，因此选项B错误；五力模型低估了各方长期合作关系，所以选项C是错误的。五力模型的获利能力假设对于非盈利机构可能是错误的，因此选项D错误。13.【答案】C【解析】跨国化战略是让企业可以实现全球化的效率和本土化的敏捷反应的一种国际化战略。14.【答案】C【解析】钻石模型中的有利因素包括物质资源、人力资源、资金运用、知识和基础设施等，强大的国内市场需求属于钻石条件，相关和支持性行业的存在是钻石模型中的一项因素。15.【答案】A【解析】五力模型用以确定企业在行业中的竞争优势和行业可能达到的最终资本回报率，属于行业环境分析。二、多项题1.【答案】ABCD【解析】经济环境因素主要包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策、当前经济状况、其他一般经济条件。其中，产业结构属于社会经济结构，国民收入属于经济发展水平，税收水平和利率属于当前经济状况。2.【答案】ABC【解析】造纸、汽车、钢铁等制造业具有较为明显的规模经济优势。3.【答案】ACD【解析】选项B是成长期的特点。4.【答案】ABCD【解析】以上四个选项都是正确的。当行业增长速度缓慢时，现有企业为了争夺市场份额使得竞争加剧；若行业内固定成本高，会导致企业间在价格上竞争；退出壁垒高，使企业难以退出某个行业，令同业竞争加剧；行业内竞争者数量越多，行业内竞争程度也会越强。5.【答案】ABCD【解析】全球化战略降会带来一些负面影响，如放弃本国市场的一些发展机遇。全球化战略对本地市场的反应相对迟钝，并且由于企业需要跨越国界的协调战略和业务决策，所以难以管理。6.【答案】ABCD【解析】对融资者状况的考察主要包括抵押条件、支付记录、贷款条件和贷款额度等。7.【答案】CD【解析】决定进入壁垒高度的主要因素有以下几方面：规模经济；客户忠诚度；资本金投入；转换成本；对销售渠道的使用权；政府政策；现有产品的成本优势（与规模经济无关）。对于需要资本金投入较大的行业来讲，意味着提高了行业的进入壁垒，潜在进入者进入的难度较大。8.【答案】ABC【解析】消费细分包括：人口细分、地理细分、应用细分、价值细分、心理细分、品牌忠诚度、生活形态细分和购买特性。选项D，工业细分是消费细分的一种，它和市场细分是平行的。9.【答案】CD【解析】常用于外部评估的工具包括：PEST分析，5力模型分析。10.【答案】ABCD【解析】四项都可以提高供应商的讨价还价的能力，因此选项A、B、C、D都是正确的。第三章一、单选题1.【答案】D【解析】组织资源蕴涵于企业的规章制度、组织结构、业务流程和控制系统当中，是企业实现目标的经营风格和行为方式，决定这企业个人互动、协作和决策方式。2.【答案】D【解析】选项A、B和C都属于快餐店正常经营的必要资源，对于建立竞争优势的贡献比较小。3.【答案】D【解析】价值链中的五种基本活动包括：进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销、服务；四种辅助活动包括：企业的基础设施建设、采购、人力资源管理、技术开发。4.【答案】A【解析】选项B、C、D属于鼓励竞争的因素。5.【答案】D【解析】最常见的价值链驱动因素包括市场差异化、质量保证和链条组织，不包括产品差异化。6.【答案】B【解析】建立竞争优势的资源，是指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。例如，两家提供类似食物的饭店，地理位置就会成为决定竞争优势的重要资源。7.【答案】D【解析】选项A、B和C属于企业的劣势。8.【答案】A【解析】产品差异化是指企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争对手的产品。9.【答案】D【解析】企业的无形资源包括品牌、技术、商誉、专利、商标、企业文化及组织经验等。10.【答案】C【解析】销售活动能力是营销能力所包含的三种能力之一。财务能力则包含资金筹措能力，资金管理和使用能力。11.【答案】B【解析】行业内部比较：行业专家通常会搜集这个行业内企业的某些数据进行企业间的比较，所搜集的数据包括市场份额、成本结构、关键成本以及顾客满意度等。12.【答案】C【解析】矿山属于不可被模仿的资源，此外还包括独特的实物资源（如旅游景点等）、企业文化、商誉、专利、公众的品牌忠诚度等。13.【答案】A【解析】只有核心竞争力才能够保持一定的持续性和相对优势。14.【答案】D【解析】技术开发：包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。银行的技术开发提高了银行的效率并为客户创造价值。15.【答案】B【解析】某公司的存货长期积压，资金周转不灵，这是该公司自身面临的一个问题，应该是企业自身的劣势。二、多选题1.【答案】AD【解析】选项B、C属于物质资源。2.【答案】ACD【解析】企业内部资源中的有形资源包括物质资源和财务资源。选项A、D属于财务资源，选项B技术属于无形资源，选项C属于物质资源。3.【答案】ABC【解析】当企业面临的竞争对手较多的时候，可以将拥有相同特征的竞争对手归为不同的战略群体。这些特征包括：规模、资源、优势（品牌名称或分销）和战略等。4.【答案】ABCD【解析】评价核心竞争力的方法有：企业的自我评价、行业内部比较、基准分析、成本驱动力和作业成本法、竞争对手的信息。 5.【答案】ABCD【解析】一般来说，企业有四种不同的融资方式：内部融资、债务融资、股权融资和资产销售融资。6.【答案】CD【解析】波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种辅助活动。五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务；辅助活动辅助基本活动，它们包括企业的基础设施建设、采购、人力资源管理、技术开发。选项A、B都是辅助活动。7.【答案】ABCD【解析】组织管理能力主要可以从以下一些方面进行衡量：(1)职能管理体系的任务分工；(2)岗位责任；(3)集权和分权的情况；(4)组织结构(直线职能、事业部等)；(5)管理层次和管理范围的匹配。8.【答案】ABC【解析】不是所有的行业都具有相同的竞争力，以下是鼓励竞争的主要因素：（1）存在大量同质的竞争者；（2）行业增长较慢；（3）较高的沉没成本；（4）缺乏产品差异化；（5）仅靠大规模取得优势；（6）竞争对手时常更换；（7）较高的战略性投资；（8）较高的退出壁垒。通常较高的战略性投资将创造更激烈的竞争环境。9.【答案】AC【解析】选项B、D属于SWOT分析的优势因素。10.【答案】ABD【解析】内部优势是企业自身拥有的能为企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。竞争对手的破产属于外部的机遇，是同行业所有的企业都能够同时拥有的优势。11.【答案】ABCD【解析】机会和威胁主要存在于外部环境中，在某一特定行业中，这不是某个企业独有的，所有企业都有可能遇到。所有经营类似业务的公司都能遇到这些机会和威胁。12.【答案】ABCD【解析】企业核心竞争力的三个关键性测试为：它对客户是否有价值、它与企业的竞争对手相比是否具有优势、它是否很难被模仿或复制。13.【答案】ABC【解析】营销能力分为三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。选项D，筹集资金能力为企业的财务能力。14.【答案】ABC【解析】企业的核心竞争力的辨别方法为：功能和资源分析、过程系统分析。选项D，基准分析是企业评价核心竞争力的方法。15.【答案】AB【解析】以上四个选项都是SWOT分析的要素，但是选项AB属于内部环境，选项CD，属于外部环境分析。第四章单1.【答案】D【解析】选项A、B、C都是内部环境和经营战略的差距，选项D属于外部环境和经营战略的差距。2.【答案】A【解析】选项A属于企业的内部战略，选项B、D属于业务层面的战略，选项C属于职能战略。3.【答案】A【解析】横向一体化战略是指企业收购、兼并或联合竞争企业的战略。企业采用横向一体化战略的主要目的是减少竞争压力、实现规模经济和增强自身实力以获取竞争优势。4.【答案】C【解析】本题中，细分消费者群体属于密集型战略中的市场开发战略。5.【答案】C【解析】成熟产业中，大批量生产可以充分利用规模经济的成本优势，降低产品的单位成本，从而获得更高的单位利润。6.【答案】B【解析】选项B说法不正确，应该是稳定型战略又称为防御型战略、维持型战略。7.【答案】A【解析】顺向并购是沿着产品实体流动方向所发生的并购，如生产企业并购销售商。8.【答案】A【解析】兼并是指两家或两家以上的企业合并，结果是一家企业存在或组成一家全新的企业。9.【答案】B【解析】决策树法是按照一系列关键战略因素来评估特定战略，当需要按顺序作出几项决策且决策过程变得很复杂时，这个方法特别有效。10.【答案】B【解析】经营协同效应：包括在购买原材料和固定设备等方面的规模经济，共同使用分销渠道和仓库存储，将后勤、商店和工厂等进行整合，清除委节性波动的影响，如一家企业处于旺季时另一家企业正处于淡季。11.【答案】C【解析】“成人同样适用”这句话表明强生将原来适用于婴幼儿市场的产品转向成人市场，产品未变，但面向一个新的市场，因此属于市场开发战略。12.【答案】A【解析】选项B属于稳定型战略，选项C、D属于收缩型战略，这两种都属于不能长期采用的战略。13.【答案】A【解析】选项D属于总体战略的范畴，而非竞争战略，首先排除。成本领先战略的目标是成为整个行业中成本最低的制造商，其适用范围有：市场中存在大量的价格敏感用户；产品难以实现差异化；购买者不太关注品牌；消费者的转换成本较低。14.【答案】B【解析】后向一体化战略是指获得供应商的所有权或加强对其控制权。15.【答案】B【解析】当资源与能力达不到战略要求时，战略的可行性就出现疑问。一、 多项选择题1.【答案】AC【解析】特许经营是具有产品、服务或品牌竞争优势的企业选择并授权若干家企业从事其特许活动的一种经营方式。选项A、C正确；选项B属于合营；选项D是OEM的形式。2.【答案】ABC【解析】选项A、B、C属于收缩型战略，选项D属于成长型战略。3.【答案】ACD【解析】波特提出的基本竞争战略包括低成本、差异化和集中化。4.【答案】ABD【解析】差异化战略的缺点在于：从消费者的方面来看，消费者可能不再需要差异化因素，且消费者迟早会变得对价格敏感；从同业竞争的角度来看，模仿会缩小差异。选项C属于成本领先战略的缺点。5.【答案】ABC【解析】通常并购的风险较高。6.【答案】ABCD【解析】经营协同效应包括：（1）在购买原材料和固定设备等方面的规模经济；（2）共同使用分销渠道和仓库存储；（3）将后勤、商店和工厂等进行整合；（4）清除季节性波动的影响。7.【答案】AB【解析】管理层要对并购对象的价值进行评估，可采用以下几种方法：市盈率法；目标企业的股票现价；净资产价值（包括品牌）；股票生息率；现金流折现法；投资回报率。选项C、D属于风险管理的内容。8.【答案】ABCD【解析】以上都是衡量战略可接受性的财务技术方法。9.【答案】AD【解析】并购按被并购方的态度分类，可分为友善并购和敌意并购。友善并购是并购方与被并购方通过友好协商确定并购条件，在双方意见基本一致的情况下实现产权转让的一类并购；敌意并购是并购方不顾被并购方的意愿强行收购对方企业的一类并购。并购按收购资金来源分类，可分为杠杆收购和非杠杆收购。杠杆收购是收购方的主体资金来源为对外负债；非杠杆收购是收购方的主体资金来源是自有资金。10.【答案】ABC【解析】战略联盟可能会衍生出合资经营、技术共享、市场与销售协议、风险资本投资、特许经营、OEM等发展战略。常见的合作方式包括合营企业、特许经营及OEM。选项D属于并购的范畴。11.【答案】ABCD【解析】业务定位的选择主要包括：全世界最好的、国内最好的、省内最好的、最大的市场份额、盈利最多、供应商的选择权以及最富创意。12.【答案】ABCD【解析】协同效应有四大来源：营销与销售协同效应、经营协同效应、财务协同效应、管理协同效应。13.【答案】AD【解析】选项B属于前向一体化，选项C属于横向一体化。14.【答案】ABC【解析】选项A、B、C均属于评判战略成功的标准,选项D不是判断战略成功的标准。15.【答案】ABC【解析】选项A、B、C属于战略可行性分析的评估方法，选项D属于战略适宜性分析的内容。第五章一、单项选择题1.【答案】C【解析】选项A、B采用的是单一的企业名称的品牌策略；选项D采用的是自由品牌的品牌策略。2.【答案】B【解析】专业型企业依靠作业核心的优势。采用这一类型结构的组织通常拥有许多专业资质较高的员工。3.【答案】B【解析】机械型组织结构更强调规章制度，并由机械化的运营流程来管理企业内部的所有活动。4.【答案】【解析】这种定价方法是通过考虑所供应的商品或服务的平均成本之外的其他变量来定价，从而提高销售额。5.【答案】D【解析】及时生产方法是指生产的产品能够精准地满足客户在时间、质量和数量上的需求，而无论客户是产品的最终用户还是处于生产线上的其他流程。JIT理念可用于服务型企业以及制造型企业，服务型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象。6.【答案】D【解析】在产品生命周期的引入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用广告促销方式。7.【答案】A【解析】渗透定价法是指在新产品投放市场时确定一个非常低的价格，以便抢占销售渠道和消费者群体，从而使竞争者较难进入市场。8.【答案】C【解析】自有品牌能够使客户建立对该零售商而不是产品生产商的忠诚度。9.【答案】D【解析】董事会处于人力资源架构的顶端。10.【答案】B【解析】战略性领导的关键任务是知人善任。选用那些能够有效胜任并承担领导和管理责任的人才是非常重要的。11.【答案】D【解析】剩余收益=150-80015%=30（万元）。12.【答案】A【解析】所有购物筐均采购自同一家购物筐生产企业属于同一货源策略。13.【答案】A【解析】预防成本是指在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。14.【答案】B【解析】鉴定费用是指在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。二、多项选择题1.【答案】ACD【解析】企业所采用的技术与组织结构的确定有关。2.【答案】ABC【解析】矩阵制组织结构也存在缺点：（1）可能导致权力划分不清晰（比如谁来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突；（2）双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；（3）管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；（4）协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。选项D属于M型组织结构的缺点。3.【答案】BCD【解析】集权决策有利于协调各职能间的决策，选项A错误。4.【答案】ABC【解析】医院、一对一教学学校和软件开发商多采纳专业型组织构型，这些组织都是根据客户要求提供个性化服务5.【答案】ABD【解析】选项C是有机式系统的特点。6.【答案】ABD【解析】企业可选择的产品策略包括：（1）开发标准化产品；（2）产品线特色化；（3）产品线削减；（4）战略联盟及/或合营。7.【答案】ABCD【解析】业务计划有助于：（1）协调不同职能为实现年度战略目标所进行的活动；（2）从金融机构取得资金支持。比如，一家小规模的企业通过业务计划更可能取得银行贷款；（3）取得董事的批准；（4）当企业要使潜在客户确信其完全支持所提供的产品或劳务时，业务计划可以为企业赢得合约；（5）制定年度预算。8.【答案】AB【解析】JIT的优点：（1）库存量低。这意味着减少了仓储空间，从而节约了租赁和保险费用；（2）由于仅在需要时才取得存货，因此降低了花费在存货上的运营资本；（3）降低了存货变质、陈旧或过时的可能性；（4）避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现；（5）由于JIT着重于第一次就执行正确的工作这一理念，因而降低了检查和返工所生产的产品的时间。JIT的缺点：（1）由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存，因而一旦生产环节出错则弥补空间较小；（2）生产对供应商的依赖性较强，并且如果供应商没有按时配货，则整个生产计划都会被延误；（3）由于企业按照实际订单生产所有产品，因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。9.【答案】AC【解析】新产品的定义较为广泛，主要是指打开了新市场的产品、取代了现有产品的产品以及现有产品的替代产品。10.【答案】ABCD【解析】促销组合由四个要素构成：（1）广告促销，其涉及在媒体中投放广告，以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象。应仔细考虑广告的地点、时间、频率和形式；（2）营业推广，其采用非媒体促销手段，比如为鼓励客户购买产品或服务而设计的刺激性手段，例如试用品、折扣、礼品等方式都已为许多企业所采用；（3）公关宣传，通常是指宣传企业形象，以便为企业及其产品建立良好的公众态度；（4）人员推销，采用人员推销时，企业的销售代表直接与预期客户进行接触。11.【答案】ABCD【解析】营销组合变量包括：产品、价格、地点和促销。12.【答案】BC【解析】选项A是集权型企业的缺点；选项B分权型结构则包含更少的管理层，并将决策权分配到较低的层级，从而具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构；选项C分权型企业反应能力较高；选项D是集权型企业的优点。13.【答案】ABCD【解析】多国企业的组织结构类型包括国际事业部、国际子公司、全球产品企业和跨国企业。14.【答案】ABCD【解析】“浪费”是指通常意义上的浪费，包括时间、资源以及材料的浪费。浪费共有七种类型：（1）生产过剩的浪费；（2）等待的浪费；（3）搬运的浪费；（4）加工的浪费；（5）库存的浪费；（6）动作的浪费；（7）不良品的浪费。15.【答案】ABD【解析】选项C属于按照细分市场差别定价方法。