自考《市场营销学》00058复习题2016.doc

市场营销学复习题(1)(满分100分，考试时间150分钟)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1与市场营销学联系最为紧密的，是其重要理论理础的是(A51 )A.经济学 B心理学 C社会学 D管理学2以下不属于确立现代市场营销哲学的支柱的是(C58) A目标市场 B顾客需要 C.创新服务 D盈利能力3对于供需双方来讲都是一种理想的市场状态的需求类型是(D63 )A潜在需求 B过量需求 C不规则需求 D充分需求4营销管理人员经常使用的最基本的市场营销信息系统是(A97 ) A内部报告系统 B唐销情报系统 C营销调研系统 D唐销决策支持系统5回答“为什么”或“如何做会产生什么结果”等问题的营销调研方式是(C98 ) A探索性调研 B描述性调研 C因果性调研 D预测性调研 6最大难题是问卷的回收率较低，且随着调查频率的提高回收率有越来越低的趋势，这一市场接触方式是(A108 ) A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D在线访问 7某项战略业务单位具有高相对市场份额，低市场成长率的特点，则其属于(A128 ) A现金牛类 B朋星类 C问题类 D瘦狗类 8海尔以冰箱起家，后生产空调、冰柜等新产品，这种多角化成长战略属于(A138 ) A同心多角化 B水平多角化 C跨行业多角化 D混合多角化 9是社会的细胞，也是商品采购和消费的基本单位的是(A154 ) A家庭 B个人 C组织 D企业 10在战略中拥有较多力量，有较多机会改善其战略地位的企业在目标市场中的竞争地位是 (C173 ) A主宰型 B强壮型 C.优势型 D防守型 11在某些方面跟随市场领导者，但在另一些方面又自行其是的市场跟随着战略类型是(C185 ) A紧密跟随 B距离跟随 C选择跟随 D迂回跟随 12根据一年四季对饮料口味的不同选择将消费者划分为不同子市场的市场细分依据是(D218 )A地理变量 B人口变量 C心理变量 D，行为变量 13市场上出现的低糖和脱脂牛奶等产品，其市场定位策略是(A228 )A根据产品特色定位 B根据产品用途定位 C根据使用者定位 D根据对竞争者的态度定位 14普通牙膏、牙刷、纸巾这些产品属于(C238 ) A选购品 B特殊品 C便利品 D非渴求品 15奔驰汽车总是在第一时间让消费者想到其艺术品般的精湛工艺，这是品牌的(A250 )A属性 B.价值 C文化 D个性 16适用于需求稳定、供不应求、需求价格弹性较小的产品定价方法是(B272 ) A成本加成定价法 B目标收益定价法 C需求导向定价法 D竞争导向定价法 17可以加速介业资金周转，减少收账费用、坏账与呆账的折扣定价与补贴策略足(A279 ) A现金折扣 B数量折扣 C功能折扣 D季节折扣 18拥有较低的渠道运营成本，且与中间商能形成合作伙伴关系的分销策略足(A293 ) A独家分销 B选择性分销 C密集性分销 D广泛性分销 19某产品要达到预期广告效果的日标暴露频次为10次， 已知某媒体的覆盖率为30，达到率为 45，则介业心当购买该媒体的发布次数为(C324 )A10次 B12次 C15次 D1 8次20市场营销控制的：户心内容是(D357 )A成本管理 B生产管理 C销售人员管 D目标管理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1市场营销是让波价值的系统流程，这一流程主要包括(BCD53 ) A.创造价值 B选择价值 C提供价值D传播价值 E消费价值 2营销调研人员与被调查者接触的方式包括(ABCDl08 ) A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D在线访问 E专家调查 3企业选择竞争者时应考虑的因素包括(ACEl75 ) A竞争者的强弱 B竞争者的多少 C竞争者与本企业的相似程度 D竞争者的行业特征 E竞争者表现的好坏 4以下属于消费者市场购买决策流程的有(ABCDE203 ) A确定需要 B信息收集 C方案评价 D购买决策 E购后行为 5服务的特征包括(ABCD258 ) A无形性B不可分离性 C变化性 D时效性 E可储存性三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1试简述市场营销哲学的主要类型。(55) 2一手资料的收集方法有哪些? (104) 3简述社会与文化环境的主要内容。(159) 4简述影响组织市场购买行为的因素。(206) 5简述电子商务营销的基本程序。(306-308)四、案例分析题(本大题共2小题，其中第1小题10分，第2小题15分，共25分) 1问： (1)在产品生命周期导入期可以采取的市场营销策略有哪些? (242-243) (2)西翁公司在产品生命周期导入期采用的市场营销策略是哪一种?采用这种市场营销策略的优势是什么? (243) 2问： (1)试说明电话访谈接触方式的优缺点(108) (2)邮寄调查表有哪些缺点? (108) (3)请你站在扬长避短的角度为案例企业设计一套更合理的市场调查方案。(99)五、论述题(本题15分) 1试论述市场营销策划的内容。(123)市场营销学复习题(1)(满分100分，考试时间150分钟)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1与市场营销学联系最为紧密的，是其重要理论基础的是() A经济学 B心理学 C社会学 D管理学 2以下不属于确立现代市场营销哲学的支柱的是() A，目标市场 B顾客需要 C.创新服务 D盈利能力 3对于供需双方来讲都是一种理想的市场状态的需求类型是() A潜在需求 B过量需求 C不规则需求 D充分需求 4营销管理人员经常使用的最基本的市场营销信息系统是() A内部报告系统 B营销情报系统 C营销调研系统 D营销决策支持系统 5回答“为什么”或“如何做会产生什么结果”等问题的营销调研方式是() A探索性调研 B描述性调研 C因果性调研 D预测性调研 6最大难题是问卷的回收率较低，且随着调查频率的提高回收率有越来越低的趋势，这一市场接触方式是() A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D在线访问 7某项战略业务单位具有高相对市场份额，低市场成长率的特点，则其属于() A现金牛类 B明星类 C问题类 D瘦狗类 8海尔以冰箱起家，后生产空调、冰柜等新产品，这种多角化成长战略属于() A同心多角化 B水平多角化 C跨行业多角化 D混合多角化 9是社会的细胞，也是商品采购和消费的基本单位的是() A家庭 B个人 C组织 D企业 10在战略中拥有较多力量，有较多机会改善其战略地位的企业在目标市场中的竞争地位是() A主宰型 B强壮型 C.优势型 D防守型 11在某些方面跟随市场领导者，但在另一些方面又自行其是的市场跟随着战略类型是() A紧密跟随 B距离跟随 C选择跟随 D迂回跟随 12根据一年四季对饮料口味的不同选择将消费者划分为不同子市场的市场细分依据是() A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 13市场上出现的低糖和脱脂牛奶等产品，其市场定位策略是() A根据产品特色定位 B根据产品用途定位 C根据使用者定位 D根据对竞争者的态度定位 14普通牙膏、牙刷、纸巾这些产品属于()A.选购品 B特殊品 C便利品 D非渴求品 15奔驰汽车总是在第一时间让消费者想到其艺术品般的精湛工艺，这是品牌的() A，属性 B，价值 C文化 D个性 16适用于需求稳定、供不应求、需求价格弹性较小的产品定价方法是() A成本加成定价法 B目标收益定价法 C需求导向定价法 D音争导向定价法17可以加速企业资金周转，减少收账费用、坏账与呆账的折扣定价与补贴策略是() A现金折扣 B数量折扣 C功能折扣 D季节折扣 18拥有较低的渠道运营成本，且与中间商能形成合作伙伴关系的分销策略是() A独家分销 B选择性分销 C密集性分销 D广泛性分销 19某产品要达到预期广告效果的目标暴露频次为10次，已知某媒体的覆盖率为30，达 45，则企业应当购买该媒体的发布次数为() A10次 B12次 C15次 D18次 20市场营销控制的中心内容是() A成本管理 B生产管理 C销售人员管理 D目标管理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1市场营销是让渡价值的系统流程，这一流程主要包括() A.创造价值 B选择价值 C提供价值D传播价值 E消费价值 2营销调研人员与被调查者接触的方式包括() A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D，在线访问 E专家调查 3企业选择竞争者时应考虑的因素包括() A竞争者的强弱 B竞争者的多少 C竞争者与本企业的相似程度 D竞争者的行业特征 E竞争者表现的好坏 4以下属于消费者市场购买决策流程的有() A确定需要 B信息收集 C方案评价 D购买决策 E购后行为 5服务的特征包括() A无形性B不可分离性 C变化性D时效性E可储存性三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1试简述市场营销哲学的主要类型。 2一手资料的收集方法有哪些? 3简述社会与文化环境的主要内容。4简述影响组织市场购买行为的因素。 5简述电子商务营销的基本程序。四、案例分析题(本大题共2小题，其中第1小题10分，第2小题15分，共25分)1西翁公司是一家国内著名的食品企业，在保健食品和减肥食品领域拥有20年的生产经验。近期公司研发出一种新型减肥食品，在企业进行内部测试时，试用者均表示减肥效果显著且无不适感。西翁公司决定将该产品推向市场，产品售价是目前市场同类产品的4倍，在促销策略中采用影视巨星力。密集广告的方式。虽然产品售价昂贵，但广告效果和产品实际效果均非常显著，因此一上市便使得消费者马上熟悉了该产品，迅速打开了销路，取得了较大的市场份额，西翁公司获利丰厚。问：(1)在产品生命周期导入期可以采取的市场营销策略有哪些?(2)西翁公司在产品生命周期导入期采用的市场营销策略是哪一种?采用这种市场营销策略的优势是什么? 2当代购物中心一向注重服务。容夏是购物中心营销部的副主管，他受命制定一项旨在使服务具有可操作性的计划。这一计划的第一个阶段是建立一个系统，以不断追踪消费者对购物中心所提供服务的满意程度。根据以往的经验，他选择了他信任的两家调查公司来设计追踪消费者满意程度的调查系统。这两家公司拟采用不同的资料收集方法。第一家公司建议用电话采访，每月对400名消费者进行采访。经计算，该抽样方式所提供的消费者满意程度评估的结果：有95的把握，误差不超过5。第二家公司建议通过邮寄调查收集必要资料。他们的理由有两条：第一，此方法成本低，质量高：第二，消费者在回信是比接受电话采访时更坦率。电话采访的月成本约为8400元，邮寄方式的月成本约为6900元。初步计算：邮寄调查的回收率为25，即75的人不回信，如果回信人的观点截然不同，那么调查结果就有偏差，不能真是代表顾客的意见。电话采访的回答率估计为70。尽管电话采访人存在很高的不回答率，但潜在的不回答者的不同意见要少得多。另外，电话采访更快捷，大约两周内就可完成，邮寄调查则需六周时间。问： (1)试说明电话访谈接触方式的优缺点。 (2)邮寄调查表有哪些缺点? (3)请你站在扬长避短的角度为案例企业设计一套更合理的市场调查方案。五、论述题(本题15分) 1.试论述市场营销策划的内容。市场营销学复习题(2)(满分100分，考试时间150分针)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1市场营销活动中，交易双方积极主动寻求响应的一方称为(C54 ) A预期顾客 B竞争者 C营销者 D营销中介 2出十对健康的追求，消费者会尽量回避油炸食品等高能量食物，此需求类型是(D62 ) A潜在需求 B下降需求 C不规则需求 D负需求 3合法经营、照章纳税体现了企业哪方面的社会责任?(D69 ) A对员工的责任 B对股东的责任 C对消费者的责任 D对政府的责任 4向营销管理人员提供订货数量、销售额、产品成本、存货水平等各种反映企业经营状况信息的市场营销信息系统是(A97 ) A内部报告系统 B营销情报系统 C营销调研系统 D营销决策支持系统 5可向决策部门提供较完整市场信息，并提出有科学依据建议的营销调研方式是(C98 ) A探索性调研 B描述性调研 C冈果性调研 D预测性调研 6这是获取市场信息一种简单、快捷的方法，其优点是司以在较短的时间内，迅速与被调查者进行接触，这一市场接触方式足(B108 ) A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D在线访问 7某项战略业务单位具有高相对市场份额，高市场成长率的特点，则其属于(B128 ) A现金牛类 B明星类 C问题类 D瘦狗类 8某房地产集团高调进军矿泉水、粮油、畜牧业等产业，这种新业务发展战略属于(C138 ) A同心多角化 B.水平多角化 C跨行业多角化 D混合多角化 9用于购买食品的支出占家庭总收入比例下降，意味着(C157 ) A恩格尔系数增人 B基尼系数减小 C恩格尔系数变小 D基尼系数增加 10经营状况令人满意，但生存、改善地位机会很少的企业在目标市场中的竞争地位是(D173 ) A主宰型 B强壮型 C.优势型 D防守型 11专门致力于分销渠道中某些层面的市场补缺者战略类型是(B186 ) A最终用户专业化 B垂直专业化 C产品或产品线专业化 D分销渠道专业化 12根据男性和女性需求差异的不同将消费者划分为不同子市场的市场细分依据是(B217 ) A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 13. 小苏打曾经被广泛用作烘焙辅料，后被定位于冰箱除臭剂，其市场定位策略是-(B228 ) A根据产品特色定位 B根据产品用途定位 C根据使用者定位 D根据对竞争者的态度定位 14某公司生产三种型号电视机、五种型号屯冰箱、六种型号洗衣机，其产品组合宽度为(A239 ) A3 B5 c6 D14 1 5“娃哈哈”象征着健康、幸福利希望，这是品牌的(D250 ) A属性 B价值 C文化 D个性 16关键在寸：要提供比竞争对手更独特的产品价值并向顾客证明的产品定价方法足(C272 ) A成本加成定价法 B目标收益定价法 C感知价值定价注 D需求差异定价法 17某制造企业规定，如果零售商在当地市场按具要求做广告，则进货价格给予9折优惠，这种折扣定价策略是(C279 ) A现金折扣 B数量折扣 C功能折扣 D季节折扣 18某品牌在各个地区只选择23家符合具要求的中间商经销具产品的分销策略足(B293 ) A独家分销 B选择性分销 C密集性分销 D广泛性分销 19在整合营销传播中，对奥运会进行赞助的传播行为属于(C326 ) A广告 B销售促进 C公共关系 D人员销售20检查营销队伍的建设以及广告和促销的分配比例足否合理，是指市场营销控制的(C359 )A年度计划控制 B战略控制 C效率控制 D盈利能力控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1下列屈于现代市场营销哲学的有(BDE57 ) A，产品导向 B顾客导向 C推销导向 D营销导向 E社会营销导向 2市场营销策划的特征包括(ABCDEl20 ) A可行性 B.创造性 C预知性 D效益性 E权变性 3成本领先战略的实现途径包括(ABCDl77 ) A，实现规模经济 B做好供应商营销 C塑造企业成本文化 D生产技术创新 E全面产品质量控制 4一个成功的市场细分应该具备的有效条件包括(ABCDE221 ) A可盈利性 B可衡量性 C可进入性 D可区别性 E可行动性 5需求导向定价法包括(BCD272 ) A目标收益定价法 B感知价值定价法 C价值定价法 D需求差异定价法 E拍卖定价法三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1简述企业确立现代市场营销哲学的动力。(60) 2简述调查表设计和制作的程序。(106) 3简述影响竞争的5种力量。(167) 4简述市场定位的流程。(229-230) 5简述整合营销传播工具的类型。(312)四、案例分析题(本大题共2小题，其中第1小题10分，第2小题15分，共25分) 1问： (1)市场细分的作用有哪些?小油漆厂将市场细分为哪几个类型? (215) (2)结合案例材料说明小油漆厂进行市场细分的流程及其有效性(221) 2问： (1)整合营销传播有哪些特征? (312) (2)中国移动在上述案例中采用了哪些整合营销传播工具?有何特点? (312) (3)试分析中国移动在此次营销活动中的成功之处。五、论述题(本题15分) 1试论述市场领导者战略的主要内容。(181-183)市场营销学复习题(2)(满分100分，考试时间150分钟)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1市场营销活动中，交易双方积极主动寻求响应的一方称为() A预期顾客 B竞争者 C营销者 D营销中介2出于对健康的追求，消费者会尽量回避油炸食品等高能量食物，此需求类型是() A潜在需求 B下降需求 C不规则需求 D负需求 3合法经营、照章纳税体现了企业哪方面的社会责任?() A对员工的责任 B对股东的责任 C对消费者的责任 D对政府的责任 4向营销管理人员提供订货数量、销售额、产品成本、存货水平等各种反映企业经营状况信息的市场营销信息系统是() A内部报告系统 B营销情报系统 C营销调研系统 D营销决策支持系统 5可向决策部门提供较完整市场信息，并提出有科学依据建议的营销调研方式是() A探索性调研 B描述性调研 C因果性调研 D预测性调研 6这是获取市场信息一种简单、快捷的方法，其优点是可以在较短的时间内，迅速与被调查者进行接触，这一市场接触方式是() A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D在线访问 7某项战略业务单位具有高相对市场份额，高市场成长率的特点，则其属于() A现金牛类 B明星类 C问题类 D瘦狗类 8某房地产集团高调进军矿泉水、粮油、畜牧业等产业，这种新业务发展战略属于() A同心多角化 B水平多角化 C跨行业多角化 D混合多角化 9用于购买食品的支出占家庭总收入比例下降，意味着() A恩格尔系数增大 B基尼系数减小 C恩格尔系数变小 D基尼系数增加 10经营状况令人满意，但生存、改善地位机会很少的企业在目标市场中的竞争地位是() A，主宰型 B强壮型 C优势型 D防守型 11专门致力于分销渠道中某些层面的市场补缺者战略类型是() A最终用户专业化 B垂直专业化 C，产品或产品线专业化 D分销渠道专业化 12根据男性和女性需求差异的不同将消费者划分为不同子市场的市场细分依据是() A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 13小苏打曾经被广泛用作烘焙辅料，后被定位于冰箱除臭剂，其市场定位策略是() A根据产品特色定位 B根据产品用途定位 C根据使用者定位 D根据对竞争者的态度定位 14某公司生产三种型号电视机、五种型号电冰箱、六种型号洗衣机，其产品组合宽度为() A3 B5 C6 D14 15“娃哈哈”象征这健康、幸福和希望，这是品牌的() A属性 B价值 C文化 D个性16关键在于要提供比竞争对手更独特的产品价值并向顾客证明的产品定价方法是() A成本加成定价法 B目标收益定价法 C感知价值定价法 D需求差异定价法 17某制造企业规定，如果零售商在当地市场按其要求做广告，则进货价格给予9折优惠，这种折扣定价策略是() A现金折扣 B数量折扣 C功能折扣 D季节折扣 18某品牌在各个地区只选择23家符合其要求的中间商经销其产品的分销策略是() A独家分销 B选择性分销 C密集性分销 D广泛性分销19在整合营销传播中，对奥运会进行赞助的传播行为属于() A广告 B销售促进 C，公共关系 D人员销售 20检查营销队伍的建设以及广告和促销的分配比例是否合理，是指市场营销控制的() A年度计划控制 B战略控制 C效率控制 D盈利能力控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1下列属于现代市场营销哲学的有() A，产品导向 B顾客导向 C推销导向 D营销导向 E社会营销导向 2市场营销策划的特征包括() A可行性 B.创造性 C预知性 D效益性 E权变性 3成本领先战略的实现途径包括() A实现规模经济 B做好供应商营销 C塑造企业成本文化 D生产技术创新 E全面产品质量控制 4一个成功的市场细分应该具备的有效条件包括() A可盈利性 B可衡量性 C可进入性 D可区别性 E可行动性 5需求导向定价法包括() A目标收益定价法 B感知价值定价法 C价值定价法 D需求差异定价法 E拍卖定价法三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)1简述企业确立现代市场营销哲学的动力。 2简述调查表设计和制作的程序。3简述影响竞争的5种力量。4简述市场定位的流程。 5简述整合营销传播工具的类型。四、案例分析题(本大题共2小题，其中第1小题10分，第2小题15分，共25分) 1英国有一家小油漆厂，访问了许多潜在消费者，调查他们的需要，并对市场做了下细分：本地市场的60，是一个较大的普及市场，对各种油漆产品都有潜在需求，但是本厂无力参与竞争。另外有四个分市场，各占10的份额。一个是家庭主妇群体，特点是不懂室内装修需要什么油漆，但是要求质量好，油漆效果美观；一个是油漆工助手群体，顾客需要购买质量较好的油漆，替住户进行室内装修，他们过去一向从老式金属器具店或木材厂购买油漆；一个是老油漆技工群体，他们的特点是一向不买调好的油漆，只买颜料和油料自己调配；最后是对价格敏感的青年夫妇群体，收入低，租公寓居住，按照英国的习惯，公寓住户在一定的时间内必须油漆住房，以保护房屋，因此，他们购买油漆不求质量，只要比白粉刷浆稍好就行，但价格要便宜。问：(1)市场细分的作用有哪些?小油漆厂将市场细分为哪几个类型?(2)结合案例材料说明小油漆厂进行市场细分的流程及其有效性。2中国移动在2008北京奥运会期间，运用奥运赞助商的优势，进行了一项名为“用音乐为奥运加油”营销策划，在众多赞助商中脱颖而出。这都归功于中国移动采取了多媒体整合营销传播策略，通过不同媒介的特性来加强传播效果，强化活动的认知度。问： (1)整合营销传播有哪些特征? (2)中国移动在上述案例中采用了哪些整合营销传播工具?有何特点? (3)试分析中国移动在此次营销活动中的成功之处。五、论述题(本题15分) 1试论述市场领导者战略的主要内容。市场营销学复习题(3)(满分100分，考试时间150分钟)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1企业致力于生产率的提高和产品成本的降低，从而占领市场，这种营销哲学是(A55 ) A生产导向 B产品导向 C营销导向 D顾客导向 2消费者对月饼等一些节日性产品的需求类型是(C62 ) A潜在需求 B下降需求 C不规则需求 D充分需求 3以绿色经营观为指导，实施绿色管理，这体现了企业哪方面的社会责任?(D70 ) A对员工的责任 B对股东的责任 C对消费者的责任 D对环境的责任 4营销管理人员用来了解日常有关企业外部营销环境发展趋势各种信息来源与程序的市场营销信息系统是(B97 ) A内部报告系统 B. 营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策支持系统 5目的在于对某些市场变量未来前景和趋势进行科学估计和推断的营销调研方式是(D98 ) A探索性调研 B描述性调研 C因果性调研 D预测性调研 6调研人员可以直接接触被调查者，易于控制质量，但调查成本较高且受调研人员业务水平影响很大，这一市场接触方式是(C108 ) A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D在线访问 7某项战略业务单位具有低相对市场份额，高市场成长率的特点，则其属于(C128 ) A现金牛类 B明星类 C问题类 D瘦狗类 8市场营销环境的首要特征是(A144 ) A客观性 B差异性 C相关性 D动态性 9按照“威肋、水平”和“机会水平”将营销环境分为四种，其中高机会和低威胁的环境是(A163 ) A理想环境 B冒险环境 C成熟环境 D困难环境 10宝洁公司一旦受到挑战即发起猛烈的全面反击，这种竞争者的类型是(C175 ) A从容型竞争者 B选择型竞争者 C强劲型竞争者 D随机型竞争者 11美国的绿箭公司专门市场口香糖，这种市场补缺者的战略类型是(C186 ) A最终用户专业化 B垂直专业化 C产品或产品线专业化 D分销渠道专业化 12针对消费群体的不同态度将消费者划分为不同子市场的市场细分依据是(D218 ) A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 13万宝路将其产品与西部牛仔形象联系起来，这一市场定位策略是(C228 ) A根据产品特色定位 B，根据产品用途定位 C根据使用者定位 D.根据对竞争者的态度定位 14企业提供给市场的、密切相关的、能够满足同类需求的一组产品，是指(B239 ) A产品组合 B产品线 C产品项目 D产品规格 15卡大食品公司对其饼干使用了“奥利奥”、“趣多多”等不同品牌，该品牌名称策略是(A254 ) A个别品牌策略 B家族品牌策略 C独立家族品牌策略 D组合品牌策略 16沃尔玛承诺对一些大品牌实行天天低价，甚至是天天平价，这一定价方法是(D273 ) A成本加成定价法 B随行就市定价法 C感知价值定价法 D价值定价法 17促使渠道成员执行某种市场营销职能(如推销、储存、服务等)的折扣定价策略是(C279 ) A现金折扣 B数量折扣 C功能折扣 D季节折扣 18选购品、特殊品和工业用品通常采取的分销策略是(B293 ) A独家分销 B选择性分销 C密集性分销 D广泛性分销 19结构简单、管理方便，适用于产品种类少或地区差别不大的企业的营销组织类型是(A345 ) A职能型营销组织 B地理型营销组织 C产品型营销组织 D市场型营销组织20控制方法包括市场份额分析、财务分析和顾客满意度追踪等的市场营销控制是(A359 ) A.年度计划控制 B战略控制 C效率控制 D盈利能力控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1现代市场营销哲学的支柱包括哪些? (BCDE58 ) A企业社会责任 B目标市场 C顾客需要 D整合营销 E孺利能力 2企业战略业务范围的划分依据主要涉及(BCDl26 ) A竞争态势 B顾客群 C顾客需要 D技术 E企业规模 3差异化战略的实现途径包括(ABCDEl78 ) A产品差异化 B，服务差异化 C人员差异化 D渠道差异化 E形象差异化 4选择目标市场的常见模式包括(ABCDE221 ) A全面进入 B市场专业化 C产品专业化 D选择性专业化 E单一市场集中化 5. 企业分销渠道流程中属于正向流程的是(ABC288 ) A实物流 B所有权流 C促销流 D订货流 E信息流三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1简述企业确立市场营销哲学的具体流程。(61) 2简述一个战略业务单位应该具有的特征。(126) 3简述决定市场竞争强度的结构性因素。(168) 4简述影响整合营销传播组合决策的因素。(314) 5简述产品线调整决策的主要内容。(240)四、案例分析题(本大题共2小题，其中第1小题10分，第2小题15分，共25分) 1问： (1)什么是顾客满意?如何理解顾客满意的作用? (81) (2)结合案例材料，分析耐克是如何通过提升顾客满意度实现顾客忠诚的? (83) 2问： (1)分析MKC销售策略中人员接触方式的特点。(327) (2)MKC公司的“美人顾问式销售法”是哪一种组织结构?有何特点? (344) (3)请分析MKC公司的成功之处。(327)五、论述题(本题15分) 1试论述组织市场与消费者市场相比较所具有的特点。(195-196)市场营销学复习题(3)(满分100分，考试时间150分钟)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1企业致力于生产率的提高和产品成本的降低，从而占领市场，这种营销哲学是() A生产导向 B产品导向 C营销导向 D顾客导向 2消费者对月饼等一些节日性产品的需求类型是() A潜在需求 B下降需求 C不规则需求 D充分需求 3以绿色经营观为指导，实施绿色管理，这体现了企业哪方面的社会责任?() A对员工的责任 B对股东的责任 C对消费者的责任 D对环境的责任 4营销管理人员用来了解日常有关企业外部营销环境发展趋势各种信息来源与程序的市场营销信息系统是() A内部报告系统 B营销情报系统 C营销调研系统 D营销决策支持系统 5目的在于对某些市场变量未来前景和趋势进行科学估计和推断的营销调研方式是() A探索性调研 B描述性调研 C因果性调研 D预测性调研 6调研人员可以直接接触被调查者，易于控制质量，但调查成本较高且受调研人员业务水平影响很大，这一市场接触方式是() A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D在线访问 7某项战略业务单位具有低相对市场份额，高市场成长率的特点，则其属于() A现金牛类 B明星类 C问题类 D瘦狗类 8市场营销环境的首要特征是() A客观性 B差异性 C相关性 D动态性 9按照“威胁水平”和“机会水平”将营销环境分为四种，其中高机会和低威胁的环境是() A理想环境 B冒险环境 C成熟环境 D困难环境 10宝洁公司一旦受到挑战即发起猛烈的全面反击，这种竞争者的类型是()A从容型竞争者 B选择型竞争者 C强劲型竞争者 D随机型竞争者 11美国的绿箭公司专门市场口香糖，这种市场补缺者的战略类型是() A最终用户专业化 B垂直专业化 C产品或产品线专业化 D分销渠道专业化 12针对消费群体的不同态度将消费者划分为不同子市场的市场细分依据是() A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 13万宝路将其产品与西部牛仔形象联系起来，这一市场定位策略是() A根据产品特色定位 B根据产品用途定位 C根据使用者定位 D根据对竞争者的态度定位 14企业提供给市场的、密切相关的、能够满足同类需求的一组产品，是指() A产品组合 B产品线 C产品项目 D产品规格 15卡夫食品公司对其饼干使用了“奥利奥”、“趣多多”等不同品牌，该品牌名称策略是() A个别品牌策略 B家族品牌策略 C独立家族品牌策略 DfEL合品牌策略16，沃尔玛承诺对一些大品牌实行天天低价，甚至是天天平价，这一定价方法是()A成本加成定价法 B随行就市定价法 C感知价值定价法 D价值定价法 17促使渠道成员执行某种市场营销职能(如推销、储存、服务等)的折扣定价策略是() A现金折扣 B数量折扣 C功能折扣 D季节折扣 18选购品、特殊品和工业用品通常采取的分销策略是() A独家分销 B选择性分销 C密集性分销 D广泛性分销 19结构简单、管理方便，适用于产品种类少或地区差别不大的企业的营销组织类型是() A职能型营销组织 B地理型营销组织 C，产品型营销组织 D市场型营销组织 20控制方法包括市场份额分析、财务分析和顾客满意度追踪等的市场营销控制是() A年度计划控制 B战略控制 C效率控制 D盈利能力控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)1现代市场营销哲学的支柱包括哪些? () A企业社会责任 B目标市场 C顾客需要 D整合营销 E盈利能力 2企业战略业务范围的划分依据主要涉及() A竞争态势 B顾客群 C顾客需要 D技术 E企业规模 3差异化战略的实现途径包括() A产品差异化 B服务差异化 C人员差异化 D渠道差异化 E形象差异化 4选择目标市场的常见模式包括() A全面进入 B市场专业化 C产品专业化 D，选择性专业化 E单一市场集中化 5企业分销渠道流程中属于正向流程的是() A实物流 B所有权流 C促销流 D订货流 E信息流三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)1简述企业确立市场营销哲学的具体流程。 2简述一个战略业务单位应该具有的特征。 3简述决定市场竞争强度的结构性因素。4简述影响整合营销传播组合决策的因素。 5简述产品线调整决策的主要内容。四、案例分析题(本大题共2小题，其中第1小题10分，第2小题15分，共25分) 170年代初，在美国慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马和Tiger(虎牌)组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋。耐克为打进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到33，终于打进了“铁三角”。然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在寻找新颖的、少一点商业气息的产品。此时耐克似已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。耐克大刀阔斧进行改革的时候已经到了。于是，耐克更新了“外观”技术，推出了一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客。它遵循的信条是：思路新颖。在美国，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。耐克利用其敏锐的眼光去观察选择市场，放手去干，永远保持领先。问： (1)什么是顾客满意?如何理解顾客满意的作用? (2)结合案例材料，分析耐克是如何通过提升顾客满意度实现顾客忠诚的?2MKC是玛丽凯艾希于1962年在美国创立的化妆品生产销售企业，十几年后，它已跻身于美国化妆品行业十强之一。MKC的成功无疑与它的市场营销策略相关。 MKC的销售策略中，最具特色的是它的直接销售方法，它称之为“美人顾问式销售法”。这些“美人顾问”都是一些独立的推销员，不接受公司的报酬。她们用现金或汇款单从MKC批发产品，然后在家里举办小型“家庭美人表演会”。在表演会上，她们展示并出售MKC的化妆品，并示范用法，然后发给每人一份使用意见表请人们填后寄回。这种销售方法比零售店式销售更具有具体、亲切和有耐心的特点。MKC公司这种顾问式销售法，比传统的上门直销效率更高，更容易激发顾客的情感，引起冲动性购买。 MKC公司的销售力量包括4个等级的独立签约者美人顾问、销售主任、高级销售主任和全国销售主任。当然，各级销售人员是从美人顾问开始的，公司对美人顾问的佣金和晋升条件都是相当优厚的，这样吸引了大批成员加入推销队伍。同时，MKC公司还非常注重人才的开发与培养。公司的预算支出中，有相当一部分花费在印制销售人员手册、提供培训辅导等活动上。通常，准备成为美人顾问的人要参加三次由有经验的顾问举办的家庭表演会，学习表演会的模式与经验；另外还要参加由销售主任专为新顾问组织的销售技巧课。MKC的销售顾问只要不中止与公司的联系就会受到不断的培训。公司每年在达拉斯要举办为期三天的年会，尽管公司每年为此要花费300万美元，但大部分来参加的人都是自费。在这个会上，许多著名的推销员现场介绍经验，并举办小型讨论会介绍和交流经验。一个优秀的公司光建立在销售上是不可能维持多久的。MKC公司在创业之初的口号就是“上帝第一”，MKC公司保持窄产品系列，每年推出两三种新产品，并随时删除不受欢迎的老产品，顾客如对产品稍有不满就可得到全额退款，以此树立了MKC高质量的形象。从MKC公司的发展历程我们可以看出，传统的人员推销，在MKC公司焕发了青春。问： (1)分析MKC销售策略中人员接触方式的特点。 (2)MKC公司的“美人顾问式销售法”是哪一种组织结构?有何特点? (3)请分析MKC公司的成功之处。五、论述题(本题15分) 1.试论述组织市场与消费者市场相比较所具有的特点。市场营销学复习题(4)(满分100分，考试时间150分钟)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1福特曾宣称“我们的汽车的唯一缺点就是生产得不够快”，这种营销哲学是() A生产导向 B产品导向 C营销导向 D顾客导向 2产品更新换代后，人们对过时产品常常出现的需求类型是() A潜在需求 B下降需求 C不规则需求 D.充分需求 3顾客将某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态是() A顾客评价 B顾客忠诚 C顾客满意 D，顾客价值 4系统、客观地识别、收集、分析和传递有关营销活动信息的市场营销信息系统是() A内部报告系统 B营销情报系统 C营销调研系统 D营销决策支持系统 5最难控制、最易出错，但却能最终决定市场营销调研质量与结果的调研流程是() A确定营销调研主题 B.制定调研方案 C收集市场信息资料 D整理与分析市场信息资料 6加快了信息交流的速度，信息真实且形式多样，但样本数量难以保证，容易出现技术问题，这一市场接触方式是() A邮寄调查表 B电话访谈 C面对面访问 D在线访问 7某项战略业务单位具有低相对市场份额，低市场成长率的特点，则其属于() A现金牛类 B朋星类 C问题类 D，瘦狗类 8提供不同的产品以满足顾客不同需求的竞争者之间的竞争关系属于() A愿望竞争者 B，一般竞争者 C产品形式竞争者 D.品牌竞争者 9按照“威胁水平”和“机会水平”将营销环境分为四种，其中低机会和低威胁的环境是() A理想环境 B冒险环境 C成熟环境 D困难环境 10开发无关的产品，实行产品多元化的市场挑战者进攻战略类型是() A正面进攻 B. 侧翼进攻 C包围进攻 D迂回进攻 11专门为航空公司的旅客提供食品的市场补缺者战略类型是() A最终用户专业化 B垂直专业化 C产品或产品线专业化 D分销渠道专业化 12化妆品制造商，主要根据性别、年龄和档次进行市场细分的方法是() A单一变量因素法 B多变量因素组合法 C系列变量因素法 D动态变量因素法 13通过企业标志、媒体、气氛和事件使消费者得到一种企业形象与众不同感觉的市场定位是() A服务定位 B人员定位 C产品定位 D形象定位 14某公司共有清洁剂、牙膏、纸巾、纸尿布4个产品线，其中清洁剂有8个产品项目，牙膏有3个产品项目，纸巾有4个产品项目，纸尿布有2今产品项目，那么该公司的产品组合长度是() A8 B9 C17 D21 15佳能公司生产的照相机、复印机等不同产品统一使用“佳能”品牌名称，这种品牌名称策略是() A.个别品牌策略 B家族品牌策略 C独立家族品牌策略 D，组合品牌策略16简便易行，不需对成木和需求进行详细分析且能避免价格战的定价方法是() A成本加成定价法 B随行就市定价法 C感知价值定价法 D价值定价法 17厂商将打印机的价格定得很低，但墨盒却价格不菲。这一产品组合定价策略是() A.产品线定价策略 B互补产品定价策略 C替代产品定价策略 D捆绑定价策略 18零售商抱怨制造商产品品质不良，或批发商违反制造商的价格政策，属于() A垂直渠道冲突 B.水平渠道冲突 C多渠道冲突 D交互渠道冲突 19三科公司在其产品的运营过程中，不断推出新的品牌，每个品牌有独立的品牌经理负责该品牌的运营，那么三科公司的这种组织类型属于() A职能型营销组织 B地理型营销组织 C产品型营销组织 D市场型营销组织 20控制方法包括营销效益等级评定和营销审计的市场营销控制类型是() A年度计划控制 B，战略控制 C效率控制 D盈利能力控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1对于顾客的某种需要，可以划分为以下层次() A表明了的需要 B真正的需要 C未表明的需要 D令人愉悦的需要 E秘密的需要 2通用电气公司模型评定战略业务单位的依据是() A市场成长率 B市场吸引力 C相对市场份额 D业务优势