物业管理师题库——实务多选.pdf

实 务 多 选 1 . 物 业 管 理 企 业 的 特 征 可 以 归 纳 为 （ ） 。A. 独 立 的 企 业 法 人 B. 具 有 一 定 的 公 共 管 理 性 质 的 职 能C. 实 施 标 准 化 管 理 D. 属 于 服 务 性 企 业2 . 物 业 管 理 企 业 按 照 投 资 主 体 的 经 济 成 分 划 分 ， 可 分 为 全 民 所 有 制 物 业 管 理 企 业 、 集 体 所 有 制 物 业 管 理 企 业 、 （ ） 和 其 他 物 业 管 理 企 业 。A. 物 业 管 理 有 限 责 任 公 司 B. 外 资 物 业 管 理 企 业C. 民 营 物 业 管 理 企 业 D. 物 业 管 理 股 份 有 限 公 司3 . 物 业 管 理 企 业 按 股 东 出 资 形 式 划 分 ， 可 分 为 （ ） 。 A. 物 业 管 理 有 限 责 任 公 司B. 物 业 管 理 股 份 有 限 公 司 C. 股 份 合 作 型 物 业 管 理 企 业D. 外 资 物 业 管 理 企 业 4 . 物 业 管 理 企 业 常 见 模 式 有 （ ） 。A. 房 地 产 建 设 单 位 的 附 属 子 公 司 B. 物 业 管 理 集 团 公 司C. 独 立 的 物 业 管 理 企 业 D. 房 地 产 建 设 单 位 的 附 属 部 门5 . 物 业 管 理 企 业 的 组 织 形 式 有 直 线 制 、 职 能 制 、 直 线 职 能 制 和 （ ） 等 。A. 项 目 部 制 B. 事 业 部 制C. 矩 阵 制 D. 多 维 制6 . 物 业 管 理 企 业 组 织 机 构 设 置 的 影 响 因 素 包 括 ： 企 业 战 略 因 素 、 外 部 环 境 因 素 和 （ ） 。A. 技 术 因 素 B. 团 队 因 素C. 组 织 规 模 D. 企 业 所 处 发 展 阶 段 参 考 答 案 ：1 .ABD 2 .BC 3 .ABC 4 .ABCD 5 .BCD 6 .ACD 1 .非 住 宅 类 项 目 招 标 可 分 为 （ ） 招 标 等 。A. 商 业 区 B. 写 字 楼C. 工 业 区 D. 高 层 建 筑2 . 根 据 物 业 管 理 项 目 服 务 内 容 和 招 标 人 的 不 同 要 求 ， 可 以 将 物 业 管 理 招 标 分 为 （ ） 等 。A. 整 体 物 业 管 理 项 目 招 标 B. 工 程 项 目 招 标C. 单 项 服 务 项 目 招 标 D. 分 阶 段 项 目 招 标3 . 根 据 物 业 管 理 招 标 主 体 的 不 同 ， 可 以 将 物 业 管 理 招 标 分 为 （ ） 的 招 标 。A. 招 标 公 司 为 主 体 B. 物 业 建 设 单 位 为 主 体C. 业 主 大 会 为 主 体 D. 物 业 产 权 人 为 主 体4 . 根 据 物 业 管 理 服 务 的 方 式 不 同 ， 物 业 管 理 招 标 可 以 分 为 （ ） 等 。 A. 全 权 管 理 项 目 招 标B. 单 项 服 务 项 目 招 标 C. 分 阶 段 项 目 招 标D. 顾 问 项 目 招 标 5 . 物 业 管 理 招 标 投 标 具 有 （ ） 等 特 点 。A. 综 合 性 B. 差 异 性C. 行 业 特 殊 性 D. 隐 蔽 性6 . 物 业 管 理 招 标 可 分 为 下 列 （ ） 三 个 阶 段 的 招 标 。 A. 早 期 介 入B. 前 期 物 业 管 理 C. 后 期 物 业 管 理D. 日 常 物 业 管 理 7 . 物 业 管 理 招 标 的 条 件 包 括 （ ） 。A. 主 体 条 件 B. 投 标 方 条 件C. 项 目 条 件 D. 业 主 构 成 条 件 8 . 物 业 管 理 招 标 程 序 包 括 成 立 招 标 领 导 小 组 、 编 制 招 标 文 件 、 公 布 招 标公 告 或 发 出 投 标 邀 请 书 、 发 放 招 标 文 件 、 投 标 申 请 人 资 格 预 审 、 接 受 投 标 文 件 、 成 立 评 标 委 员 会 和 （ ） 等 阶 段 的 内 容 。A. 开 标 B. 评 标C. 商 议 D. 中 标9 . 物 业 管 理 投 标 的 程 序 包 括 ： （ ） 、 送 交 投 标 文 件 、 接 受 投 标 方 的 资 格 审 查 、 参 加 开 标 、 现 场 答 辩 和 评 标 、 签 约 并 执 行 合 同 等 内 容 。A. 获 取 招 标 信 息 B. 项 目 评 估 与 风 险 防 范C. 了 解 专 家 评 委 的 组 成 D. 准 备 评 标 文 件1 0 . 投 标 的 策 略 和 技 巧 主 要 包 括 ： 投 标 的 组 织 策 划 、 项 目 的 现 场 踏 勘 和 （ ） 等 内 容 。A. 投 标 文 件 的 编 写 B. 投 标 报 价 的 策 略 和 技 巧C. 现 场 答 辩 的 技 巧 D. 标 书 包 装 的 技 巧1 1 . 制 定 物 业 管 理 方 案 的 一 般 程 序 包 括 ： 组 织 经 营 、 管 理 、 技 术 、 财 务 人 员 参 与 物 业 管 理 方 案 的 制 订 ； 对 招 标 物 业 项 目 的 基 本 情 况 进 行 分 析 ，收 集 相 关 信 息 及 资 料 ； 根 据 招 标 文 件 规 定 的 需 求 内 容 进 行 分 工 、 协 作 ； 确 定 组 织 架 构 和 人 员 配 置 ； 根 据 物 业 资 料 及 设 备 设 施 技 术 参 数 、 组 织 架构 及 人 员 配 备 情 况 、 市 场 信 息 、 管 理 经 验 等 情 况 详 细 测 算 物 业 管 理 成 本 ； 以 及 （ ） 。A. 根 据 招 标 文 件 规 定 的 物 业 管 理 需 求 内 容 制 订 详 细 的 操 作 方 案 B. 测 算 物 业 管 理 服 务 费 用 （ 合 同 总 价 和 单 价 ）C. 对 拟 定 的 物 业 管 理 方 案 进 行 审 核 、 校 对 、 调 整 、 排 版 、 印 制 、 装 帧 D. 多 渠 道 了 解 其 他 投 标 企 业 的 信 息 ， 随 时 修 改 自 己 的 方 案1 2 . 物 业 管 理 招 标 投 标 的 策 划 与 试 试 应 做 好 以 下 主 要 工 作 ： （ ） 。 A. 获 取 招 标 信 息B. 尽 量 不 参 加 招 标 方 的 资 格 审 查 C. 登 记 并 取 得 招 标 文 件 、 准 备 投 标 文 件 、 送 交 投 标 文 件D. 签 约 并 执 行 合 同 参 考 答 案 ： 1 .ABC 2 .ACD 3 .BCD 4 .AD 5 .ABC 6 .ABC 7 .AC 8 .ABD9 .ABD 1 0 .ABC 1 1 .ABC 1 2 .ACD 1 . 合 同 要 件 即 有 效 合 同 应 当 具 备 的 必 要 条 件 ， 包 括 ： （ ） 。A. 当 事 人 的 财 务 能 力 B. 当 事 人 的 真 实 意 思 表 示C. 合 同 内 容 合 法 D. 合 同 的 形 式 合 法2 . 合 同 受 法 律 法 规 约 束 ， 其 签 订 和 履 行 应 当 遵 循 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 规 定 的 哪 些 基 本 原 则 。A. 当 事 人 主 次 轻 重 原 则 B. 合 同 自 由 原 则C. 权 利 义 务 公 平 对 等 和 诚 实 信 用 原 则 D. 守 法 和 维 护 社 会 公 益 原 则3 . 前 期 物 业 服 务 合 同 的 内 容 包 含 以 下 哪 几 个 主 要 部 分 ： （ ） 。 A. 合 同 的 当 事 人 、 物 业 基 本 情 况B. 合 同 内 容 与 条 款 C. 物 业 的 经 营 与 管 理 、 承 接 查 验 和 使 用 维 护D. 专 项 维 修 资 金 、 违 约 责 任 、 其 他 事 项 4 . 前 期 物 业 服 务 合 同 的 履 行 受 业 主 入 住 状 况 及 房 屋 工 程 质 量 等 各 种 因 素的 影 响 ， 合 同 的 期 限 具 有 不 确 定 性 ， 当 此 类 因 素 致 使 前 期 物 业 服 务 合 同 无 法 全 面 履 行 时 ， 物 业 管 理 企 业 可 以 通 过 （ ） 的 方 式 规 避 风 险 。A. 召 开 业 主 大 会 B. 提 前 解 除 合 同C. 要 求 补 偿 D. 降 低 营 业 成 本5 . 前 期 物 业 服 务 合 同 的 当 事 人 指 ： （ ） 。 A. 业 主 （ 或 业 主 大 会 ）B. 业 主 委 员 会 C. 建 设 单 位D. 物 业 管 理 企 业 6 . 物 业 服 务 合 同 与 前 期 物 业 服 务 合 同 的 主 要 区 别 在 于 ： （ ）A. 订 立 合 同 的 当 事 人 不 同 B. 服 务 内 容 不 同C. 合 同 期 限 不 同 D. 服 务 费 用 不 同7 . 物 业 服 务 合 同 的 当 事 人 指 ： （ ） 。 A. 业 主 （ 或 业 主 大 会 ）B. 业 主 委 员 会 C. 物 业 开 发 建 设 单 位 D. 物 业 管 理 企 业8 . 与 前 期 物 业 服 务 合 同 相 比 ， 物 业 服 务 合 同 具 有 （ ） 等 特 点 。 A. 合 同 期 长B. 期 限 明 确 C. 服 务 费 用 高D. 稳 定 性 强 9 . 物 业 服 务 合 同 发 生 争 议 时 应 该 通 过 友 好 协 商 解 决 。 如 果 协 商 不 成 ， 则可 依 照 合 同 约 定 采 取 （ ） 方 式 解 决 。 A. 仲 裁B. 向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 C. 召 开 业 主 大 会D. 要 求 行 政 主 管 部 门 解 决 1 0 . 下 列 哪 些 原 因 可 以 视 为 物 业 服 务 合 同 的 终 止 条 件 ： （ ）A. 物 业 服 务 合 同 约 定 的 期 限 已 满 ， 双 方 没 有 续 签 合 同 的 B. 物 业 管 理 企 业 与 业 主 大 会 双 方 尚 未 协 商 一 致 解 除 合 同 的C. 因 不 可 抗 力 致 使 物 业 服 务 合 同 无 法 履 行 的 D. 物 业 管 理 企 业 被 宣 告 破 产 的1 1 . 除 前 期 物 业 服 务 合 同 及 物 业 服 务 合 同 外 ， 物 业 管 理 合 同 按 照 合 同 的 作 用 以 及 合 同 主 体 的 不 同 ， 大 致 还 有 以 下 几 种 类 型 ： （ ） 。A. 物 业 开 发 建 设 过 程 中 涉 及 到 物 业 管 理 活 动 的 合 同 B. 物 业 管 理 企 业 与 业 主 或 物 业 使 用 人 所 订 立 的 其 他 合 同C. 物 业 管 理 企 业 在 管 理 服 务 合 同 中 与 相 关 单 位 签 订 的 合 同 D. 其 他 与 建 设 单 位 有 关 的 合 同1 2 . 签 订 前 期 物 业 服 务 合 同 应 注 意 的 事 项 有 哪 些 ： （ ） A. 物 业 的 承 接 验 收B. 物 业 服 务 的 费 用 C. 前 期 物 业 服 务 合 同 的 解 除 或 终 止D. 业 委 会 改 选 方 法 参 考 答 案 ： 1 .BCD 2 .BCD 3 .ACD 4 .BC 5 .CD 6 .AC 7 .AD 8 .BD9 .AB 1 0 .ACD 1 1 .ABC 1 2 .ABC 1 . 下 列 哪 些 阶 段 属 于 前 期 管 理 阶 段 的 内 容 ： （ ）A. 竣 工 验 收 阶 段 B. 物 业 承 接 查 验 阶 段C. 物 业 入 住 阶 段 D. 业 主 大 会 组 建 阶 段2 . 早 期 介 入 的 必 要 性 体 现 在 以 下 哪 几 个 方 面 ： （ ） A. 协 助 开 发 建 设 单 位 及 时 发 现 和 处 理 建 设 销 售 过 程 中 存 在 的 问 题B. 在 物 业 开 发 建 设 初 期 把 不 利 于 物 业 管 理 、 损 害 业 主 利 益 的 因 素 尽 可 能 消 除 或 减 少C. 使 物 业 投 入 使 用 后 ， 物 业 管 理 顺 利 开 展 ， 业 主 利 益 得 到 保 障 D. 杜 绝 房 地 产 开 发 建 设 的 纠 纷 ， 打 造 房 地 产 开 发 建 设 品 牌3 . 早 期 介 入 的 作 用 体 现 在 优 化 设 计 及 以 下 哪 几 个 方 面 ： （ ） A. 有 助 于 提 高 工 程 质 量B. 有 利 于 了 解 物 业 情 况 C. 为 前 期 物 业 管 理 作 充 分 准 备D. 有 助 于 提 高 项 目 规 划 的 技 术 水 平 4 . 下 列 属 于 早 期 介 入 中 可 行 性 研 究 阶 段 的 内 容 是 ： （ ）A. 根 据 物 业 建 设 及 目 标 客 户 群 的 定 位 确 定 物 业 管 理 的 模 式 B. 根 据 物 业 管 理 成 本 初 步 确 定 物 业 管 理 服 务 费 的 收 费 标 准C. 就 物 业 的 结 构 布 局 、 功 能 方 面 提 出 改 进 建 议 D. 提 供 设 备 、 设 施 的 设 置 、 选 型 及 服 务 方 面 的 改 进 意 见5 . 下 列 属 于 早 期 介 入 中 销 售 阶 段 的 内 容 是 （ ） A. 拟 定 物 业 管 理 的 公 共 管 理 制 度B. 拟 定 各 项 费 用 的 收 费 标 准 及 收 费 办 法 ， 必 要 时 履 行 各 种 报 批 手 续 C. 派 出 现 场 咨 询 人 员 ， 在 售 楼 现 场 为 客 户 提 供 物 业 管 理 咨 询 服 务D. 熟 悉 并 记 录 基 础 及 隐 蔽 工 程 、 管 线 的 铺 设 情 况 ， 特 别 注 意 那 些 在 设 计 资 料 中 及 常 规 竣 工 资 料 中 未 反 应 的 内 容6 . 物 业 项 目 前 期 管 理 运 作 的 主 要 内 容 包 括 ： （ ） A 管 理 资 源 的 完 善 与 优 化B. 管 理 制 度 和 服 务 贵 发 的 完 善 C. 确 定 物 业 管 理 单 项 服 务 的 分 包D. 参 与 综 合 竣 工 验 收 7 . 由 建 设 单 位 负 责 的 物 业 工 程 质 量 保 修 包 括 以 下 哪 些 部 分 ： （ ）A 物 业 管 理 企 业 承 接 管 理 的 物 业 共 用 区 域 B. 业 主 从 建 设 单 位 购 买 的 产 权 专 有 部 分C. 业 主 自 行 购 置 的 自 用 设 施 设 备 D. 物 业 管 理 企 业 承 接 管 理 的 共 用 设 施 设 备 等 8 . 物 业 管 理 是 一 个 综 合 性 较 强 的 行 业 ， 物 业 管 理 活 动 所 涉 及 的 单 位 、 部门 也 较 多 。 直 接 涉 及 的 单 位 、 部 门 包 括 ： （ ） A. 政 府 行 政 主 管 部 门B. 纪 律 检 查 委 员 会 C. 开 发 建 设 单 位D. 业 主 、 业 主 大 会 及 业 主 委 员 会 9 . 前 期 物 业 管 理 的 特 点 包 括 ： （ ）A. 前 期 物 业 管 理 是 过 渡 性 的 ， 对 日 常 物 业 管 理 没 有 直 接 的 联 系 和 影 响 B. 前 期 物 业 管 理 在 时 间 上 和 管 理 上 均 是 一 个 过 渡 时 期 和 过 程C. 前 期 物 业 管 理 明 显 呈 现 管 理 服 务 的 波 动 和 不 稳 定 状 态 D. 前 期 管 理 阶 段 的 经 营 收 支 一 般 呈 现 收 入 少 、 支 出 多 、 收 支 不 平 衡 和亏 损 状 态 参 考 答 案 ：1 .BCD 2 .ABC 3 .ABC 4 .AB 5 .ABC 6 .ABC 7 .ABD 8 .ACD 9 .BCD 1 . 物 业 的 承 接 查 验 是 物 业 管 理 企 业 承 接 物 业 前 必 不 可 少 的 环 节 ， 其 工 作质 量 对 以 后 的 物 业 管 理 服 务 至 关 重 要 ， 分 为 （ ） 两 种 类 型 ， 前 者 发 生 在 建 设 单 位 向 物 业 管 理 企 业 移 交 物 业 的 过 程 中 ， 后 者 发 生 在 业 主 大 会 或产 权 单 位 向 新 的 物 业 管 理 企 业 移 交 物 业 的 过 程 中 。 A. 新 建 物 业 的 承 接 查 验B. 物 业 管 理 机 构 更 迭 时 的 承 接 查 验 C. 竣 工 验 收 阶 段 的 承 接 查 验D. 物 业 入 住 阶 段 的 承 接 查 验 2 . 新 建 物 业 的 承 接 查 验 需 做 好 下 列 哪 些 主 要 准 备 工 作 ： （ ） 。A. 人 员 准 备 B. 计 划 准 备C. 资 料 准 备 D. 资 金 准 备3 . 下 列 哪 些 是 新 建 物 业 承 接 查 验 的 主 要 内 容 ： （ ） A. 物 业 资 料B. 物 业 共 用 部 位 C. 共 用 设 施 设 备D. 维 修 资 金 帐 户 资 料 4 . 在 办 理 物 业 承 接 验 收 手 续 时 ， 物 业 管 理 企 业 应 接 收 查 验 下 列 哪 些 资料 ： （ ） A. 竣 工 总 平 面 图 ， 单 体 建 筑 、 结 构 、 设 备 竣 工 图 等 ， 配 套 设 施 、 地 下管 网 工 程 竣 工 图 等 竣 工 验 收 资 料 B. 设 施 设 备 的 安 装 、 使 用 和 维 护 保 养 等 技 术 资 料C. 物 业 质 量 保 修 文 件 和 物 业 使 用 说 明 文 件 D. 业 主 委 员 会 所 必 需 的 其 他 资 料5 . 按 照 物 业 管 理 条 例 的 规 定 ， 物 业 管 理 企 业 承 接 物 业 时 ， 应 对 物 业 共 用 部 位 进 行 查 验 。 主 要 内 容 包 括 ： （ ）A. 主 体 结 构 及 外 墙 、 屋 面 B. 共 用 部 位 楼 面 、 地 面 、 内 墙 面 、 顶 棚 、 门 窗C. 业 主 卫 生 间 、 阳 台 D. 公 共 走 廊 、 楼 道 及 其 扶 手 、 护 栏 等6 . 物 业 管 理 的 承 接 查 验 主 要 以 核 对 的 方 式 进 行 ， 在 现 场 检 查 、 设 备 调 试 等 情 况 下 还 可 采 用 （ ） 等 具 体 方 法 进 行 检 查 。A. 经 验 查 验 B. 使 用 查 验C. 试 验 查 验 D. 检 测 查 验 7 . 对 于 承 接 查 验 中 所 发 现 的 问 题 ， 哪 些 是 应 有 的 处 理 程 序 ： （ ）A. 收 集 整 理 存 在 问 题 B. 提 出 处 理 方 法C. 跟 踪 验 证 D. 立 即 向 行 业 主 管 部 门 回 报8 . 从 工 程 质 量 发 生 的 原 因 和 处 理 责 任 看 ， 工 程 质 量 问 题 可 分 为 两 类 ， 分 别 是 （ ）A. 施 工 单 位 引 起 的 质 量 问 题 B. 物 业 管 理 企 业 承 接 查 验 时 未 能 及 时 发 现C. 由 于 规 划 、 设 计 时 考 虑 不 周 ， 造 成 功 能 不 足 、 使 用 不 便 、 运 营 管 理 不 经 济 等 问 题D. 工 程 监 理 单 位 未 发 挥 作 用 9 . 物 业 管 理 机 构 更 迭 时 ， 新 的 物 业 管 理 企 业 实 施 承 接 查 验 必 须 在 下 列 哪些 条 件 均 满 足 的 情 况 下 进 行 ： （ ） A. 物 业 的 产 权 单 位 或 业 主 大 会 与 原 有 物 业 管 理 机 构 完 全 解 除 了 物 业 服务 合 同 B. 物 业 的 产 权 单 位 或 业 主 大 会 同 新 的 物 业 管 理 企 业 签 订 了 物 业 服 务 合 同C. 原 物 业 管 理 机 构 已 经 退 出 该 承 接 物 业 的 日 常 管 理 D. 物 业 的 产 权 单 位 已 向 新 的 物 业 管 理 企 业 提 供 管 理 用 房1 0 . 物 业 管 理 机 构 更 迭 时 的 物 业 查 验 的 基 本 内 容 有 ： （ ） A. 物 业 资 料 情 况B. 物 业 共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 及 管 理 现 状 C. 各 项 费 用 与 收 支 情 况 ， 项 目 机 构 经 济 运 行 情 况D. 业 主 自 用 部 位 的 质 量 状 况 1 1 . 物 业 管 理 机 构 更 迭 时 管 理 工 作 的 移 交 包 括 ： （ ）A. 原 有 物 业 管 理 机 构 向 业 主 大 会 移 交 B. 原 有 物 业 管 理 机 构 向 新 的 物 业 管 理 企 业 移 交C. 业 主 大 会 向 新 的 物 业 管 理 企 业 移 交 D. 物 业 产 权 单 位 向 新 的 物 业 管 理 企 业 移 交1 2 . 物 业 管 理 机 构 更 迭 时 物 业 管 理 工 作 移 交 中 的 重 点 和 难 点 内 容 是 ： （ ）A. 各 项 费 用 和 资 产 的 移 交 B. 共 用 配 套 设 施 和 机 电 设 备 的 接 管C. 承 接 时 的 物 业 管 理 运 作 衔 接 D. 建 设 单 位 支 付 的 开 办 费 移 交 参 考 答 案 ：1 .AB 2 .ABC 3 .ABC 4 .ABC 5 .ABD 6 .BCD 7 .ABC 8 .AC 9 .AB 1 0 .ABC 1 1 .ACD 1 2 .ABC 1 . 对 业 主 而 言 ， 入 住 内 容 包 括 两 个 方 面 ， 分 别 是 （ ）A. 物 业 验 收 及 其 相 关 手 续 办 理 B. 领 取 入 住 通 知 书 C. 物 业 管 理 有 关 业 务 办 理 D. 签 订 前 期 物 业 管 理 协 议 2 . 入 住 服 务 是 物 业 管 理 单 位 在 该 项 目 首 次 直 接 面 对 业 主 提 供 服 务 ， 直 接 关 系 到 业 主 对 物 业 管 理 服 务 的 第 一 印 象 。 因 此 ， 物 业 管 理 单 位 要 从 各 方面 做 好 充 分 细 致 的 准 备 ， 资 料 方 面 主 要 包 括 ： （ ） A. 住 宅 质 量 保 证 书 及 住 宅 使 用 说 明 书 B. 入 住 通 知 书 及 物 业 验 收 须 知 C. 业 主 临 时 公 约 D. 业 主 入 住 房 屋 验 收 表 及 业 主 公 约 3 . 物 业 入 住 流 程 包 括 业 主 凭 入 住 通 知 书 、 购 房 发 票 及 身 份 证 登 记 确 认 ；验 收 房 屋 并 填 写 业 主 入 住 房 屋 验 收 单 ， 签 字 确 认 ； 提 交 办 理 产 权 所 需 资 料 ， 签 订 委 托 协 议 ， 交 纳 相 关 费 用 及 ( )A. 签 署 有 关 物 业 管 理 服 务 约 定 等 文 件 B. 交 纳 当 期 物 业 服 务 等 有 关 费 用C. 签 订 业 主 公 约 D. 领 取 房 屋 钥 匙4 . 物 业 装 饰 装 修 管 理 流 程 除 资 料 齐 备 、 物 业 装 饰 装 修 申 报 、 物 业 装 饰 装 修 登 记 外 ， 还 包 含 下 列 哪 些 流 程 ： （ ）A. 配 备 消 防 器 材 B. 办 理 开 工 的 一 般 手 续C. 签 订 物 业 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议 D. 验 收5 . 物 业 管 理 单 位 应 详 细 核 查 装 饰 装 修 申 请 登 记 表 中 的 装 修 内 容 ， 下 述 哪 些 行 为 物 业 管 理 单 位 可 以 不 予 登 记 ： （ ）A. 将 没 有 防 水 要 求 的 房 屋 或 者 阳 台 改 为 卫 生 间 、 厨 房 间 B. 损 坏 房 屋 原 有 节 能 设 施 ， 降 低 节 能 效 果C. 经 城 市 规 划 行 政 主 管 部 门 批 准 搭 建 的 建 筑 物 或 构 筑 物 D. 扩 大 承 重 墙 上 原 有 的 门 窗 尺 寸 ， 拆 除 连 接 阳 台 的 砖 、 混 凝 土 墙 体6 . 物 业 装 饰 装 修 管 理 包 括 以 下 哪 些 内 容 ： （ ） A. 物 业 装 饰 装 修 范 围 和 时 间 管 理B. 遵 循 物 业 装 饰 装 修 管 理 的 要 求 C. 做 好 物 业 装 饰 装 修 现 场 管 理D. 按 照 公 司 规 定 向 装 修 人 收 取 装 修 管 理 费 用 7 . 为 确 保 物 业 安 全 和 全 体 业 主 的 合 法 权 益 ， 物 业 装 饰 装 修 管 理 应 有 重 点 地 进 行 检 查 ， 下 列 哪 些 内 容 是 在 装 修 管 理 中 要 特 别 注 意 的 ： （ ）A. 施 工 现 场 有 无 采 取 必 要 的 安 全 防 护 和 消 防 措 施 ， 有 无 擅 自 动 用 明 火 和 进 行 焊 接 作 业 等B. 有 无 任 意 刨 凿 楼 地 面 、 穿 凿 梁 柱 等 C. 楼 地 面 铺 设 材 料 是 否 超 过 5 毫 米 、 新 砌 隔 墙 是 否 采 用 木 板 材 料 等D. 是 否 符 合 物 业 装 修 公 共 及 室 外 统 一 要 求 （ 如 空 调 室 外 机 的 安 装 和 排 水 的 统 一 要 求 、 阳 台 栏 杆 的 统 一 要 求 等 ）8 . 物 业 装 饰 装 修 现 场 管 理 主 要 以 下 哪 几 点 ： （ ） A. 严 把 出 入 关 ， 维 护 装 修 秩 序B. 严 格 控 制 装 修 企 业 自 行 采 购 装 饰 装 修 材 料 C. 控 制 作 业 时 间 ， 维 护 业 主 合 法 权 益D. 强 化 管 理 ， 反 复 核 查 9 . 以 下 哪 些 内 容 属 于 装 修 人 和 装 修 企 业 在 装 饰 装 修 活 动 中 违 规 、 违 章 行为 ， 而 应 承 担 相 应 的 责 任 ： （ ） A. 因 装 饰 装 修 活 动 造 成 相 邻 住 宅 的 管 道 堵 塞 、 渗 漏 水 、 停 水 停 电 、 物品 毁 坏 等 B. 装 修 人 装 饰 装 修 活 动 侵 占 公 共 空 间 ， 对 公 共 部 位 和 设 施 造 成 损 害 的C. 装 修 人 依 法 办 理 申 报 登 记 后 进 行 住 宅 室 内 装 饰 装 修 活 动 的 D. 装 饰 装 修 企 业 自 行 采 购 或 者 向 装 修 人 推 荐 使 用 不 符 合 国 家 标 准 的 装饰 装 修 材 料 ， 造 成 空 气 污 染 超 标 的 1 0 . 关 于 物 业 装 饰 装 修 管 理 中 管 理 服 务 费 的 收 取 ， 下 列 说 法 正 确 的 有 ：（ ） A. 具 体 收 费 标 准 国 家 有 明 确 规 定B. 具 体 收 费 标 准 由 装 修 人 和 物 业 单 位 双 方 约 定 C. 该 费 用 可 向 装 修 业 主 强 行 收 取D. 如 各 方 已 达 成 协 议 ， 该 费 用 也 可 向 装 饰 装 修 单 位 收 取 参 考 答 案 ： 1 .AC 2 .ABC 3 .ABD 4 .BCD 5 .ABD 6 .ABC 7 .ABD 8 .ACD 9 .ABD 1 0 .BD 1 . 房 屋 种 类 按 房 屋 的 建 筑 结 构 类 型 和 材 料 可 分 为 ： （ ）A. 砖 木 结 构 B. 简 体 结 构C. 钢 筋 混 凝 土 结 构 D. 混 合 结 构2 . 房 屋 种 类 按 房 屋 承 重 受 力 方 式 可 分 为 ： （ ） A. 墙 承 重 结 构B. 架 构 式 承 重 结 构 C. 简 体 结 构 或 框 架 简 体 结 构 承 重D. 混 合 结 构 承 重 3 . 房 屋 种 类 按 房 屋 的 层 次 和 高 度 可 分 为 ： （ ）A. 底 层 建 筑 B. 多 层 建 筑C. 高 层 建 筑 D. 中 层 建 筑4 . 房 屋 种 类 按 房 屋 的 用 途 可 分 为 ： （ ） A. 居 住 用 途B. 商 业 用 途 C. 工 业 用 途D. 办 公 用 途 5 . 房 屋 的 基 本 组 成 部 分 包 括 ： （ ）A. 结 构 部 分 B. 装 修 部 分C. 设 施 设 备 部 分 D. 承 重 部 分6 . 房 屋 及 设 备 设 施 管 理 的 基 本 要 求 有 ： （ ） A. 为 保 证 整 洁 ， 所 有 设 施 设 备 务 必 每 天 水 洗 一 次B. 把 安 全 管 理 工 作 放 在 最 重 要 的 位 置 上 C. 开 展 技 术 更 新 与 改 造 ， 降 低 能 源 消 耗D. 做 好 房 屋 及 设 备 设 施 的 维 护 保 养 工 作 ， 有 效 延 长 设 备 设 施 的 使 用 寿 命7 . 房 屋 及 设 备 设 施 评 价 参 考 的 主 要 指 标 包 括 ： （ ） A. 房 屋 完 好 率B. 危 房 率 C. 房 屋 空 置 率D. 设 备 设 施 完 好 率 8 . 房 屋 及 设 备 设 施 安 全 管 理 的 主 要 内 容 包 括 ： （ ） A. 通 过 安 全 教 育 使 员 工 和 业 主 、 物 业 使 用 人 树 立 安 全 意 识 ， 了 解 安 全防 护 知 识 和 安 全 管 理 规 定 B. 建 立 健 全 各 类 安 全 管 理 制 度 并 严 格 遵 守C. 提 供 必 要 的 安 全 和 防 护 装 置 装 备 D. 对 房 屋 和 设 备 设 施 进 行 定 期 的 更 新 改 造9 . 房 屋 及 设 备 设 施 的 维 修 保 养 按 维 修 方 式 可 分 为 ： （ ） A. 预 防 性 维 修B. 事 后 维 修 C. 大 中 修D. 紧 急 维 修 1 0 . 房 屋 及 设 备 设 施 维 修 养 护 计 划 的 种 类 通 常 有 哪 几 种 ： （ ）A. 按 时 间 进 度 编 制 的 计 划 B. 按 修 理 类 别 编 制 的 计 划C. 按 维 修 设 施 设 备 的 轻 重 缓 急 编 制 的 计 划 D. 按 房 屋 及 设 备 设 施 的 使 用 时 间 编 制 的 计 划1 1 . 房 屋 及 设 备 设 施 维 修 养 护 计 划 的 实 施 内 容 包 括 ： （ ） A. 修 前 预 检B. 修 前 资 料 、 工 艺 准 备 C. 组 织 实 施D. 更 新 换 代 1 2 . 共 用 设 备 设 施 的 运 行 管 理 内 容 包 括 （ ） 等 。A. 制 订 合 理 的 运 行 计 划 B. 配 备 合 格 的 运 行 管 理 人 员C. 提 供 良 好 的 生 活 环 境 D. 建 立 健 全 必 要 的 规 章 制 度1 3 . 由 于 设 备 设 施 的 重 要 性 和 发 生 故 障 所 产 生 的 损 失 和 影 响 可 能 较 大 ， 在 设 备 设 施 外 包 合 同 起 草 和 签 订 过 程 中 ， 应 特 别 注 意 以 下 几 个 方 面 ： （ ） A. 在 签 订 合 同 时 要 注 意 要 保 证 签 约 主 体 与 实 施 主 体 一 致B. 在 合 同 中 应 明 确 因 设 备 设 施 故 障 、 事 故 造 成 的 人 员 、 财 产 等 损 失 ， 分 清 不 同 情 况 应 由 何 方 承 担 责 任 ， 以 免 出 现 问 题 时 候 扯 皮 现 象 的 发 生C. 应 在 合 同 中 明 确 服 务 的 技 术 指 标 标 准 ， 并 尽 量 采 取 量 化 形 式 ， 便 于 检 查D. 建 立 与 承 包 方 的 战 略 联 盟 制 度 ， 以 免 今 后 的 纠 纷 出 现 1 4 . 外 包 管 理 合 同 实 施 应 注 意 的 问 题 有 哪 些 ： （ ）A. 建 立 对 承 包 方 检 查 监 控 制 度 并 落 实 专 人 负 责 实 施 B. 委 托 方 应 尽 量 相 信 受 托 方 ， 不 必 在 服 务 过 程 中 保 留 质 量 记 录 文 件 C. 建 立 定 期 效 果 评 估 制 度 。 对 评 估 过 程 中 发 现 的 较 大 或 普 遍 存 在 的 问题 ， 以 书 面 形 式 通 知 承 包 方 ， 并 提 出 整 改 要 求 ， 限 期 整 改 D. 定 期 对 承 包 方 基 本 情 况 全 面 更 新 ， 以 及 时 掌 握 承 包 方 的 企 业 状 况 ，适 时 采 取 措 施 ， 确 保 承 包 方 有 能 力 持 续 履 行 服 务 合 同 1 5 . 给 排 水 系 统 管 理 的 注 意 事 项 有 哪 些 ： （ ）A. 应 保 证 消 防 用 水 的 基 本 储 备 B. 北 方 地 区 应 注 意 冬 季 管 道 防 冻 ， 避 免 发 生 水 管 爆 裂 、 跑 水 事 故C. 餐 厅 和 食 堂 的 厨 房 排 水 要 建 隔 油 池 ， 防 止 油 污 直 接 排 入 排 水 管 道 ， 要 定 期 清 理 化 粪 池 和 隔 油 池 ， 防 止 污 水 管 道 堵 塞D. 任 何 污 水 都 可 以 通 过 雨 水 管 道 排 放 1 6 . 设 备 设 施 的 状 态 管 理 包 括 以 下 哪 几 个 方 面 ： （ ）A. 设 备 的 检 查 B. 设 备 的 改 造C. 定 期 预 防 性 试 验 D. 设 备 故 障 诊 断 技 术1 7 . 如 需 将 设 备 设 施 业 务 实 行 外 包 管 理 模 式 ， 就 应 选 择 在 服 务 质 量 和 服 务 价 格 方 面 均 满 足 企 业 需 要 的 合 格 承 包 方 。 对 承 包 方 的 评 估 通 常 要 从 以下 几 个 方 面 进 行 ： （ ） A. 企 业 品 牌 状 况B. 管 理 维 护 计 划 、 标 准 C. 评 估 人 与 承 包 方 领 导 的 关 系D. 预 算 价 格 、 付 款 方 式 1 8 . 房 屋 及 设 备 设 施 管 理 的 主 要 内 容 包 括 ： （ ）A. 使 用 管 理 、 维 修 保 养 、 外 包 管 理 B. 采 购 和 零 备 件 管 理 、 工 量 具 和 维 修 用 设 备 的 管 理C. 排 水 管 、 排 水 沟 、 化 粪 池 清 掏 D. 安 全 管 理 、 技 术 档 案 资 料 管 理 、 技 术 支 持1 9 . 房 屋 及 设 备 设 施 的 维 修 养 护 应 严 格 按 照 房 屋 及 设 备 设 施 的 维 修 计 划 实 施 ， 在 确 保 安 全 的 前 提 下 ， 还 应 注 意 控 制 以 下 几 个 因 素 ： （ ）A. 质 量 的 控 制 B. 人 工 费 用 的 控 制C. 进 度 的 控 制 D. 维 修 成 本 的 控 制2 0 . 将 电 梯 维 修 保 养 工 作 委 托 给 专 业 公 司 承 担 时 ， 要 认 真 审 核 承 包 方 的 （ ） ， 定 期 对 承 包 方 的 服 务 进 行 评 价 。A. 专 业 技 术 水 准 B. 注 册 资 金 C. 专 业 资 格D. 技 术 人 员 的 学 历 2 1 . 空 调 系 统 运 行 产 生 的 噪 声 是 物 业 噪 声 污 染 的 主 要 来 源 之 一 ， 从 物 业的 总 体 环 境 考 虑 ， 空 调 噪 声 的 （ ） 等 工 作 不 应 被 空 调 管 理 人 员 所 忽 略 。A. 时 间 B. 测 量C. 评 估 D. 减 少2 2 . 中 央 空 调 系 统 是 保 证 建 筑 物 内 空 气 质 量 的 重 要 设 备 ， 在 日 常 管 理 中 ， 应 注 意 恰 当 地 控 制 新 风 比 例 并 注 意 采 取 （ ） 等 措 施 。A. 隔 尘 B. 杀 菌C. 封 闭 D. 消 毒 参 考 答 案 ：1 .ACD 2 .ABC 3 .ABC 4 .ABC 5 .ABC 6 .BCD 7 .ABD 8 .ABC 9 .ABD 1 0 .AB 1 1 .ABC 1 2 .ABD 1 3 .ABC 1 4 .ACD 1 5 .ABC 1 6 .ACD 1 7 .ABD 1 8 .ABD 1 9 .ACD 2 0 .AC 2 1 .BCD 2 2 .ABD 1 . 物 业 环 境 管 理 包 括 （ ） 等 管 理 服 务 。A. 物 业 管 理 区 域 内 物 业 共 用 部 位 、 共 用 设 施 和 场 地 等 的 清 洁 卫 生 B. 公 共 区 域 车 辆 的 管 理C. 园 林 绿 化 D. 卫 生 虫 害 防 治2 . 下 列 哪 些 属 于 物 业 管 理 服 务 合 同 中 的 清 洁 卫 生 服 务 内 容 ： （ ） A. 生 活 垃 圾 收 集 与 处 理B. 地 下 停 车 场 的 保 洁 C. 业 主 家 的 地 毯 清 洗D. 公 共 管 道 疏 通 服 务 3 . 清 洁 卫 生 操 作 的 基 本 方 法 包 括 ： （ ）A. 全 面 清 扫 、 水 清 洗 、 垃 圾 收 集 和 垃 圾 处 理 B. 管 道 疏 通C. 外 墙 装 饰 面 清 洁 保 养 、 打 蜡 、 抛 光 、 晶 面 处 理 D. 垃 圾 分 类4 . 白 蚁 的 防 治 方 法 有 （ ） 等 ， 可 根 据 不 同 的 情 况 采 用 相 应 方 法 来 防 治 白 蚁 。A. 堵 眼 法 B. 药 杀 法C. 诱 杀 法 D. 生 物 防 治 法5 . 蟑 螂 的 防 治 方 法 有 ： （ ） A. 对 建 筑 物 各 种 孔 缝 进 行 堵 眼 、 封 缝 ， 防 止 蟑 螂 入 内B. 严 格 控 制 食 物 以 水 源 ， 及 时 清 理 生 活 垃 圾 ， 消 除 蟑 螂 食 物 C. 彻 底 整 顿 室 内 卫 生 ， 清 除 残 留 卵 夹 ， 控 制 和 减 少 高 峰 季 节 的 蟑 螂 密 度D. 利 用 灭 蟑 药 粉 、 药 笔 、 杀 虫 涂 料 及 毒 饵 粘 捕 等 化 学 防 治 6 . 物 业 绿 化 管 理 除 了 日 常 绿 化 养 护 管 理 工 作 外 ， 还 包 括 了 （ ） 等 工作 。 A. 绿 化 翻 新 改 造B. 园 林 设 计 C. 环 境 布 置D. 绿 化 有 偿 服 务 7 . 绿 化 管 理 的 基 本 要 求 主 要 有 ： （ ）A. 保 持 植 物 正 常 生 长 B. 加 强 枯 枝 黄 叶 的 清 理 及 绿 化 保 持 工 作C. 及 时 对 妨 碍 业 主 、 物 业 使 用 人 生 活 活 动 的 绿 化 植 株 进 行 改 造 ， 减 少 人 为 践 踏 对 绿 化 造 成 的 损 害 D. 经 常 进 行 绿 化 改 造 ， 满 足 部 分 业 主 的 特 殊 爱 好 参 考 答 案 ： 1 .ACD 2 .ABD 3 .ABC 4 .BCD 5 .ABCD 6 .ACD 7 .ABC 1 . 公 共 安 全 防 范 管 理 的 服 务 内 容 主 要 包 括 ： （ ）A. 出 入 管 理 B. 安 防 系 统 的 使 用 、 维 护 和 管 理C. 配 合 居 委 会 和 公 安 机 关 开 展 社 区 管 理 D. 综 合 治 安 的 管 理2 . 安 全 防 范 工 作 检 查 方 法 有 哪 些 ： （ 0 A. 日 检B. 周 检 C. 月 检D. 年 检 3 . 物 业 管 理 区 域 的 治 安 防 范 应 注 意 事 项 有 ： （ 0A. 遇 到 有 人 在 公 共 区 域 聚 众 闹 事 ， 应 立 即 向 公 安 机 关 报 告 ， 并 及 时 上 报 上 级 领 导B. 遇 有 违 法 犯 罪 分 子 正 在 进 行 盗 窃 、 抢 劫 、 行 凶 、 纵 火 等 违 法 犯 罪 活 动 时 ， 应 立 即 报 警C. 辖 区 公 共 区 域 内 出 现 可 疑 人 员 ， 应 责 令 其 离 开 ， 或 通 知 派 出 所 将 其 带 走D. 管 辖 区 域 内 发 生 坠 楼 等 意 外 事 故 ， 应 救 人 为 主 4 . 为 了 做 好 物 业 的 消 防 安 全 管 理 工 作 ， 物 业 公 司 应 着 重 加 强 哪 些 工 作 ：（ ） A. 对 辖 区 内 业 主 的 消 防 安 全 知 识 宣 传 教 育 及 消 防 安 全 检 查B. 建 立 专 职 消 防 队 伍 C. 完 善 消 防 管 理 制 度D. 加 强 消 防 设 备 设 施 的 完 善 与 维 护 保 养 工 作 5 . 义 务 消 防 队 员 的 工 作 主 要 有 哪 些 ： （ ）A. 负 责 消 防 知 识 的 普 及 宣 传 教 育 B. 负 责 消 防 设 备 设 施 及 日 常 消 防 防 火 工 作 的 检 查C. 负 责 消 防 监 控 报 警 中 心 的 值 班 监 控 D. 发 生 火 灾 时 应 积 极 主 动 灭 火 ， 实 在 不 能 扑 救 再 报 警6 . 动 火 安 全 管 理 中 对 动 火 过 程 的 要 求 是 ： （ ） A. 动 火 现 场 要 指 定 安 全 负 责 人B. 现 场 安 全 负 责 人 和 动 火 作 业 员 必 须 经 常 检 查 动 火 情 况 ， 发 现 不 安 全 苗 头 时 ， 要 立 即 停 止 动 火C. 检 查 并 彻 底 清 理 现 场 火 种 D. 动 火 人 员 要 严 格 执 行 安 全 操 作 规 程7 . 灭 火 预 案 主 要 内 容 除 了 包 括 物 业 项 目 单 位 的 基 本 情 况 （ 周 围 情 况 、 水 源 情 况 、 物 资 特 性 及 建 筑 特 点 、 单 位 消 防 组 织 与 技 术 装 备 ） 外 ， 还 应 包 括 ： （ ）A. 火 灾 危 险 性 及 火 灾 发 展 特 点 B. 组 织 专 职 的 消 防 队 伍C. 灭 火 力 量 部 署 及 注 意 事 项 D. 灭 火 措 施 、 战 术 方 法 及 灭 火 预 案 图8 . 车 辆 管 理 注 意 事 项 有 哪 些 ： （ ） A. 车 辆 管 理 的 交 通 标 识 及 免 责 告 示 应 充 足 明 显 ， 避 免 发 生 法 律 纠 纷B. 车 主 首 次 申 请 办 理 停 车 年 卡 或 月 卡 时 应 提 交 本 人 身 份 证 、 驾 驶 证 、 车 辆 行 驶 证 原 件 与 复 印 件 ， 并 签 订 停 车 位 使 用 协 议 ， 建 立 双 方 车 辆 停 放 服务 关 系 C. 车 辆 停 放 必 须 符 合 建 设 单 位 的 规 定 ， 不 许 停 放 道 路 两 旁D. 对 于 电 梯 直 接 通 往 室 内 停 车 场 车 库 的 小 区 ， 必 须 做 好 电 梯 入 口 的 安 全 防 范 监 控 措 施 ， 避 免 不 法 人 员 直 接 从 地 下 车 库 进 入 楼 内9 . 在 物 业 管 理 区 域 内 ， 对 于 （ ） ， 宜 采 用 发 临 时 卡 的 方 式 进 行 管 理 ， 即 每 次 进 入 时 发 给 一 张 临 时 卡 ， 上 面 记 录 进 入 的 时 间 、 道 口 、 车 牌 号 、值 班 人 等 ， 此 卡 在 车 辆 出 去 时 收 回 。 A. 物 业 区 域 内 业 主 的 车 辆B. 已 办 理 停 车 协 议 的 车 辆 C. 外 来 的 车 辆D. 暂 时 停 放 的 车 辆 1 0 . 消 防 安 全 检 查 在 组 织 形 式 上 可 采 取 （ ） 方 法 。A. 日 常 检 查 与 重 点 检 查 相 结 合 B. 设 施 与 设 备 检 查 相 结 合C. 日 常 检 查 与 抽 样 检 查 相 结 合 D. 事 前 检 查 与 事 后 检 查 相 结 合1 1 . 车 辆 管 理 的 方 法 与 要 求 有 哪 些 ： （ ） A. 建 立 健 全 车 辆 管 理 队 伍B. 车 辆 出 入 管 理 C. 车 辆 停 放 管 理D. 车 辆 的 保 管 1 2 . 为 做 好 管 理 区 域 内 车 辆 管 理 ， 提 供 安 全 有 序 的 车 辆 停 放 管 理 服 务 ，物 业 管 理 企 业 应 根 据 小 区 车 辆 管 理 实 际 情 况 做 好 人 员 安 排 ， 包 括 （ ） 等 。A. 小 区 车 辆 交 通 的 疏 导 及 管 理 人 员 B. 停 车 场 维 护 人 员C. 车 辆 收 费 管 理 人 员 D. 车 场 维 修 人 员 1 3 . 车 辆 进 入 车 场 后 ， 管 理 人 员 应 积 极 引 导 车 辆 停 放 。 对 于 （ ） 等 现象 出 现 时 ， 管 理 人 员 应 及 时 劝 阻 。 A. 有 固 定 车 位 而 任 意 停 放B. 不 按 规 定 任 意 停 放 C. 在 消 防 通 道 停 车D. 有 固 定 车 位 ， 按 规 定 停 放 参 考 答 案 ： 1 .ABCD 2 .ABC 3 .ABD 4 .ACD 5 .ABC 6 .ABD 7 .ACD 8 .ABD9 .CD 1 0 .AB 1 1 .ABC 1 2 .ABC 1 3 .ABC 1 . 物 业 管 理 风 险 的 内 容 包 括 ： （ ）A. 早 期 介 入 的 风 险 B. 前 期 物 业 管 理 的 风 险C. 日 常 物 业 管 理 的 风 险 D. 紧 急 事 件 的 风 险2 . 物 业 管 理 风 险 是 指 物 业 管 理 企 业 在 服 务 过 程 中 ， 由 于 企 业 或 企 业 以 外 的 （ ） 因 素 所 导 致 的 应 由 物 业 管 理 企 业 承 担 的 意 外 损 失 。A. 自 然 B. 社 会C. 人 为 D. 不 确 定3 . 总 体 而 言 ， 物 业 管 理 风 险 防 范 可 从 ： 物 业 管 理 企 业 要 学 法 、 懂 法 、