管理学简答题.pdf

第 1 页 共 3 8 页 管理学简答题 1 . 管 理 学 的 研 究 对 象 管 理 学 是 研 究 管 理 活 动 的 一 般 规 律 的 科 学 。 管 理 学 所 揭 示 的 管 理 原 理 、 原 则 和 方 法 ， 对 不 同 社 会 组 织 、 不 同 业 务 领 域 的 管 理 活 动 都 具 有 普 遍 的 指 导 意 义 。 2 . 管 理 学 的 特 性 综 合 性 、 不 精 确 、 应 用 性 。 3 . 管 理 二 重 性 与 组 织 生 产 力 和 社 会 化 大 生 产 相 联 系 的 自 然 属 性 ， 与 生 产 关 系 和 社 会 制 度 相 联 系 的 社 会 属 性 。 4 . 管 理 者 的 角 色 人 际 角 色 （ 代 表 人 、 领 导 者 、 联 络 者 ） ； 信 息 角 色 （ 监 督 者 、 传 播 者 、 发 言 人 ） ； 决 策 角 色 （ 企 业 家 、 冲 突 管 理 者 、 资 源 分 配 者 、 谈 判 者 ） 。 5 . 伦 理 道 德 的 管 理 学 意 义 （ 1 ） 经 济 与 经 营 活 动 的 意 义 ， 尤 其 是 对 终 极 意 义 的 追 求 ； （ 2 ） 企 业 组 织 。 伦 理 道 德 对 于 企 业 组 织 的 意 义 ， 不 仅 在 于 构 建 “ 人 际 关 系 ” ， 更 重 要 的 在 于 造 就 真 正 合 理 有 效 的 企 业 组 织 ； （ 3 ） 人 文 力 与 企 业 精 神 。 企 业 管 理 一 方 面 透 过 伦 理 道 德 建 立 个 体 与 组 织 相 统 一 的 内 部 伦 理 关 系 ； 另 一 方 面 借 此 建 立 企 业 与 社 会 相 统 一 的 外 部 伦 理 关 系 ， 同 时 还 透 过 伦 理 道 德 的 有 效 合 理 运 作 ， 建 立 企 业 的 人 文 力 体 系 ， 从 而 形 成 企 业 的 伦 理 精 神 ， 构 筑 作 为 企 业 灵 魂 的 “ 企 业 精 神 ” ；第 2 页 共 3 8 页 （ 4 ） 企 业 及 其 产 品 的 价 值 观 。 企 业 活 动 与 人 们 带 进 工 作 现 场 的 价 值 观 有 关 ， 伦 理 道 德 的 着 力 点 ， 就 在 于 生 产 者 的 劳 动 价 值 观 与 管 理 者 的 经 营 价 值 观 。 6 . 道 德 管 理 的 特 征 合 乎 道 德 的 管 理 不 仅 把 遵 守 道 德 规 范 视 作 组 织 获 取 利 益 的 一 种 手 段 ， 而 且 更 把 其 视 作 组 织 的 一 项 责 任 ； 合 乎 道 德 的 管 理 不 仅 从 组 织 自 身 角 度 更 应 从 社 会 整 体 角 度 看 问 题 ； 合 乎 道 德 的 管 理 尊 重 所 有 者 以 外 的 利 益 相 关 者 的 利 益 ， 善 于 处 理 组 织 与 利 益 相 关 者 的 关 系 ， 也 善 于 处 理 管 理 者 与 一 般 员 工 及 一 般 员 工 内 部 的 关 系 ； 合 乎 道 德 的 管 理 不 仅 把 人 看 作 手 段 ， 更 把 人 看 作 目 的 ； 合 乎 道 德 的 管 理 超 越 了 法 律 的 要 求 ， 能 让 组 织 取 得 卓 越 的 成 就 ； 合 乎 道 德 的 管 理 具 有 自 律 的 特 征 ； 合 乎 道 德 的 管 理 以 组 织 的 价 值 观 为 行 为 导 向 。 7 . 道 德 发 展 阶 段 道 德 发 展 所 经 历 的 三 个 层 次 和 六 个 阶 段 ： 道 德 发 展 的 最 低 层 次 是 前 惯 例 层 次 。 在 这 一 层 次 ， 个 人 只 有 在 其 利 益 受 到 影 响 的 情 况 下 才 会 做 出 道 德 判 断 。 道 德 发 展 的 中 间 层 次 是 惯 例 层 次 。 在 这 一 层 次 ， 道 德 判 断 的 标 准 是 个 人 是 否 维 持 平 常 的 秩 序 并 满 足 他 人 的 期 望 。 道 德 发 展 的 最 高 层 次 是 原 则 层 次 。 在 这 一 层 次 ， 个 人 试 图 在 组 织 或 社 会 的 权 威 之 外 建 立 道 德 准 则 。第 3 页 共 3 8 页 8 . 影 响 管 理 道 德 的 因 素 道 德 发 展 阶 段 （ 前 惯 例 层 次 、 惯 例 层 次 、 原 则 层 次 ） ； 个 人 特 性 （ 个 人 价 值 观 、 自 信 心 和 自 控 力 ） ； 组 织 结 构 （ 组 织 结 构 对 管 理 道 德 影 响 巨 大 ， 好 的 组 织 结 构 有 助 于 管 理 者 道 德 行 为 的 产 生 ） ； 组 织 文 化 （ 组 织 文 化 的 内 容 和 强 度 也 会 影 响 道 德 行 为 ） ； 问 题 强 度 （ 所 谓 问 题 强 度 ， 是 指 该 问 题 如 果 采 取 不 道 德 的 处 理 行 为 可 能 产 生 后 果 的 严 重 程 度 ） 。 9 . 改 善 企 业 道 德 行 为 的 途 径 挑 选 高 道 德 素 质 的 员 工 ； 建 立 道 德 守 则 和 决 策 规 则 ； 管 理 者 在 道 德 方 面 领 导 员 工 ； 设 定 工 作 目 标 ； 对 员 工 进 行 道 德 教 育 ； 对 绩 效 进 行 全 面 评 价 ； 进 行 独 立 的 社 会 审 计 ； 提 供 正 式 的 保 护 机 制 。 1 0 . 企 业 的 价 值 观 （ 1 ） 工 业 化 初 期 ： 股 东 利 润 最 大 化 ； （ 2 ） 工 业 化 中 期 ： 企 业 利 润 最 大 化 兼 顾 员 工 利 益 ； （ 3 ） 工 业 化 后 期 ： 追 求 企 业 相 关 利 益 者 价 值 最 大 化 ； （ 4 ） 后 工 业 化 时 期 ： 追 求 企 业 相 关 利 益 者 价 值 最 大 化 同 时 要 保 护 和 增 进 社 会 福 利 。第 4 页 共 3 8 页 1 1 . 企 业 社 会 责 任 的 体 现 办 好 企 业 ， 把 企 业 做 强 、 做 大 、 做 久 ； 企 业 一 切 经 营 管 理 行 为 应 符 合 道 德 规 范 ； 社 区 福 利 投 资 ； 社 会 慈 善 事 业 ； 自 觉 保 护 自 然 环 境 。 1 2 . 企 业 承 担 社 会 责 任 的 依 据 企 业 乃 “ 公 民 ” ； 全 球 生 产 价 值 网 络 治 理 的 客 观 要 求 ； 企 业 目 的 使 然 ； 责 任 的 硬 性 约 束 ； 市 场 机 制 的 失 灵 与 缺 陷 ； 提 高 竞 争 力 的 需 要 。 1 3 . 全 球 化 管 理 的 环 境 因 素 （ 1 ） 全 球 化 的 一 般 环 境 ： 政 治 与 法 律 环 境 （ a . 国 家 政 治 体 制 ； b . 政 治 的 稳 定 性 ； c . 政 府 对 外 来 经 营 者 的 态 度 ； d . 本 国 与 东 道 国 之 间 的 政 治 和 经 济 联 系 ； e . 法 律 环 境 ） ； 经 济 和 技 术 环 境 （ a . 经 济 体 制 和 经 济 政 策 ； b . 经 济 发 展 水 平 及 其 发 展 潜 力 ； c . 市 场 规 模 及 其 准 入 程 度 ； d . 科 技 发 展 水 平 ； e . 社 会 基 础 设 施 ） ； 文 化 环 境 （ 权 力 距 离 权 力 差 距 ； 不 确 定 性 的 避 免 ； 个 人 主 义 或 集 体 主 义 ； 男 性 化 或 女 性 化 性 别 倾 向 ； 长 期 导 向 或 短 期 导 向 ） （ 2 ） 全 球 化 的 任 务 环 境 ： 供 应 商 ； 销 售 商 ； 顾 客 ； 竞 争 对 手 ； 劳 动 力 市 场 及 工 会 。第 5 页 共 3 8 页 1 4 . 全 球 化 管 理 者 的 关 键 能 力 为 了 成 为 有 效 的 全 球 化 管 理 者 ， 其 必 须 具 备 四 种 关 键 知 识 与 能 力 ， 即 ： 国 际 商 务 知 识 ； 文 化 适 应 能 力 ； 视 角 转 换 能 力 ； 创 新 能 力 。 1 5 . 全 球 化 经 营 的 进 入 方 式 出 口 （ a . 间 接 出 口 ； b . 直 接 出 口 ） ； 非 股 权 安 排 （ a . 特 许 ； b . 合 同 制 造 ； c . 管 理 合 同 ） ； 国 际 直 接 投 资 （ a . 合 资 进 入 ； b . 独 资 进 入 ； c . 新 建 进 入 ； d . 购 并 进 入 ） 。 1 6 . 全 球 化 经 营 的 组 织 模 式 多 国 组 织 模 式 （ 全 球 化 压 力 低 、 当 地 化 压 力 高 ） ； 国 际 组 织 模 式 （ 全 球 化 压 力 和 当 地 化 压 力 都 低 ） ； 全 球 组 织 模 式 （ 全 球 化 压 力 高 、 当 地 化 压 力 低 ） ； 跨 国 组 织 模 式 （ 全 球 化 压 力 和 当 地 化 压 力 都 高 ） 。 1 7 . 有 用 信 息 的 特 征 高 质 量 ； 及 时 ； 完 全 。 1 8 . 信 息 管 理 工 作 过 程 信 息 的 采 集 （ a . 明 确 采 集 的 目 的 ； b . 界 定 采 集 的 范 围 ； c . 选 择 信 息 源 ） ； 信 息 的 加 工 （ a . 鉴 别 ； b . 筛 选 ； c . 排 序 ； d . 初 步 激 活 ； e . 编 写 ） ；第 6 页 共 3 8 页 信 息 的 存 储 （ a . 归 档 ； b . 登 录 ； c . 编 目 ； d . 编 码 ； e . 排 架 ） ； 信 息 的 传 播 （ a . 目 的 更 加 具 体 ； b . 控 制 更 加 严 密 ； c . 时 效 更 加 显 著 ） ； 信 息 的 利 用 （ a . 善 于 开 发 信 息 ； b . 为 信 息 价 值 的 充 分 发 挥 提 供 组 织 上 的 保 证 ； c . 用 发 展 的 眼 光 看 待 信 息 的 价 值 ） ； 信 息 的 反 馈 （ a . 反 馈 信 息 真 实 、 准 确 ； b . 信 息 传 递 迅 速 、 及 时 ； c . 控 制 措 施 适 当 、 有 效 ） 。 1 9 . 信 息 系 统 的 要 素 一 般 信 息 系 统 包 括 五 个 基 本 要 素 ： 输 入 、 处 理 、 输 出 、 反 馈 和 控 制 。 输 入 是 系 统 所 要 处 理 的 原 始 数 据 （ 或 提 供 原 始 数 据 的 设 备 ） ； 处 理 是 把 原 始 数 据 加 工 或 转 换 成 有 意 义 和 有 用 的 信 息 的 过 程 ； 输 出 是 系 统 处 理 后 的 结 果 ， 即 有 意 义 和 有 用 的 信 息 ； 反 馈 是 指 当 管 理 者 对 输 出 的 结 果 不 太 满 意 或 希 望 得 到 更 好 的 结 果 时 ， 对 输 入 进 行 调 整 ； 控 制 是 对 输 入 、 处 理 、 输 出 和 反 馈 等 过 程 进 行 监 视 ， 使 这 些 过 程 保 持 正 常 。 2 0 . 企 业 信 息 化 管 理 的 发 展 2 0 世 纪 6 0 年 代 开 环 的 物 料 需 求 计 划 （ M R P ） ； 2 0 世 纪 7 0 年 代 闭 环 的 物 料 需 求 计 划 （ M R P ） ； 2 0 世 纪 8 0 年 代 制 造 资 源 计 划 （ M R P ） ； 2 0 世 纪 9 0 年 代 企 业 资 源 计 划 （ E R P ） 。 2 1 . 决 策 的 原 则 决 策 遵 循 的 是 满 意 原 则 ， 而 不 是 最 优 原 则 。第 7 页 共 3 8 页 2 2 . 决 策 的 依 据 适 量 的 信 息 是 决 策 的 依 据 。 2 3 . 决 策 的 分 类 ( 战 略 决 策 、 战 术 决 策 与 业 务 决 策 、 个 人 决 策 与 集 体 决 策 、 程 序 化 决 策 与 非 程 序 化 决 策 、 确 定 型 决 策 、 风 险 型 决 策 与 非 确 定 型 决 策 ) ( 1 ) 按 决 策 问 题 的 重 要 性 程 度 ， 可 将 决 策 分 为 战 略 决 策 、 战 术 决 策 和 业 务 决 策 ； ( 2 ) 按 决 策 发 生 的 重 复 性 ， 可 将 决 策 分 为 程 序 化 决 策 和 非 程 序 化 决 策 ； ( 3 ) 按 环 境 因 素 的 可 控 程 度 ， 将 决 策 分 为 确 定 型 决 策 、 风 险 型 决 策 和 不 确 定 型 决 策 ； ( 4 ) 按 决 策 主 体 划 分 ， 决 策 可 分 为 集 体 决 策 和 个 人 决 策 。 个 人 决 策 是 指 决 策 者 个 人 使 用 自 己 已 掌 握 的 信 息 或 从 其 他 途 径 获 得 的 信 息 ， 凭 着 自 己 的 实 践 经 验 和 智 慧 ， 对 某 些 问 题 做 出 决 策 ； 集 体 决 策 指 组 织 通 过 各 种 委 员 会 或 领 导 机 构 并 吸 收 所 属 机 构 有 关 人 员 参 加 的 形 式 ， 按 一 定 程 序 和 方 法 ， 对 某 些 重 要 问 题 所 做 出 的 决 策 。 相 对 于 个 人 决 策 ， 集 体 决 策 的 优 点 ： 能 更 大 范 围 地 汇 总 信 息 ； 能 拟 订 更 多 的 备 选 方 案 ； 能 得 到 更 多 的 认 同 ； 能 更 好 地 向 通 ； 能 做 出 更 好 的 决 策 等 。 缺 点 ： 容 易 产 生 ” 从 众 现 象 ” ， 个 人 并 不 提 出 自 己 的 真 正 意 见 ； 花 费 时 问 长 ； 责 任 不 明 。 2 4 . 决 策 的 过 程 诊 断 问 题 （ 识 别 机 会 ） ； 明 确 目 标 ； 拟 订 方 案 ； 筛 选 方 案 ； 执 行 方 案 ； 评 估 效 果 。第 8 页 共 3 8 页 2 5 . 决 策 的 影 响 因 素 环 境 因 素 （ a . 环 境 的 稳 定 性 ； b . 市 场 结 构 ； c . 买 卖 双 方 在 市 场 的 地 位 ） ； 组 织 自 身 的 因 素 （ a . 组 织 文 化 ； b . 组 织 的 信 息 化 程 度 ； c . 组 织 对 环 境 的 应 变 模 式 ） ； 决 策 问 题 的 性 质 （ a . 问 题 的 紧 迫 性 ； b . 问 题 的 重 要 性 ） ； 决 策 主 体 的 因 素 （ a . 个 人 对 待 风 险 的 态 度 ； b . 个 人 能 力 ； c . 个 人 价 值 观 ； d . 决 策 群 体 的 关 系 融 洽 程 度 ） 。 2 6 . “ 头 脑 风 暴 法 ” 的 四 项 原 则 各 自 发 表 自 己 的 意 见 ， 对 别 人 的 建 议 不 作 评 论 ； 鼓 励 独 立 思 考 、 奇 思 妙 想 ； 建 议 不 必 深 思 熟 虑 ， 提 出 的 方 案 越 多 越 好 ； 可 以 补 充 完 善 已 有 的 建 议 。 2 7 . 德 尔 菲 技 术 的 步 骤 根 据 问 题 的 特 点 ， 选 择 和 邀 请 做 过 相 关 研 究 或 有 相 关 经 验 的 专 家 ； 将 与 问 题 有 关 的 信 息 分 别 提 供 给 专 家 ， 请 他 们 各 自 独 立 发 表 自 己 的 意 见 ， 并 写 成 书 面 材 料 ； 管 理 者 收 集 并 综 合 专 家 们 的 意 见 后 ， 将 综 合 意 见 反 馈 给 各 位 专 家 ， 请 他 们 再 次 发 表 意 见 。 如 果 分 歧 很 大 ， 可 以 开 会 集 中 计 论 ； 否 则 ， 管 理 者 分 头 与 专 家 联 络 ； 如 此 反 复 多 次 ， 最 后 形 成 代 表 专 家 组 意 见 的 方 案 。 2 8 . 计 划 的 内 容 W h a t 做 什 么 ？ 目 标 与 内 容 ；第 9 页 共 3 8 页 W h y 为 什 么 做 ？ 原 因 与 目 的 ； W h o 谁 去 做 ？ 人 员 ； W h e r e 何 地 做 ？ 执 行 地 点 ； W h e n 何 时 做 ？ 执 行 时 问 ； H o w 怎 样 做 ？ 执 行 方 式 和 手 段 。 2 9 . 计 划 的 类 型 按 时 间 长 短 分 类 ， 计 划 可 分 为 长 期 计 划 、 中 期 计 划 和 短 期 计 划 ； 按 职 能 空 间 分 类 ， 可 以 将 计 划 分 为 业 务 计 划 、 财 务 计 划 及 人 事 计 划 ； 根 据 涉 及 时 间 长 短 及 其 范 围 广 狭 的 综 合 性 标 准 ， 可 以 将 计 划 分 为 战 略 性 计 划 与 战 术 性 计 划 ； 根 据 计 划 内 容 的 明 确 性 标 准 ， 可 以 将 计 划 分 为 具 体 性 计 划 和 指 导 性 计 划 ； 根 据 工 作 的 重 复 性 标 准 ， 可 以 将 计 划 分 为 程 序 性 计 划 与 非 程 序 性 计 划 。 3 0 . 计 划 的 层 次 体 系 （ 表 现 形 式 ） 哈 罗 德 孔 茨 和 海 因 茨 韦 里 克 从 抽 象 到 具 体 把 计 划 分 为 一 种 层 次 体 系 ： 目 的 或 使 命 ； 目 标 ； 战 略 ； 政 策 ； 程 序 ； 规 则 ； 方 案 （ 或 规 划 ） ； 预 算 。 3 1 . 计 划 的 重 要 性 管 理 是 对 资 源 进 行 优 化 配 置 的 过 程 ， 要 把 资 源 协 调 好 需 要 时 间 ， 且 离 不 开 计 划 ， 没 有 计 划 或 计 划 不 周 会 降 低 管 理 的 效 率 ， 甚 至 直 接 影 响 到 组 织 目 标 的 实 现 。 因 此 ， 计 划 是 一 项 重 要 的 不 可 或 缺 的 管 理 职 能 。 具 体 来 讲 ， 计 划 工 作 的 重 要 性 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ：第 1 0 页 共 3 8 页 为 组 织 成 员 指 明 方 向 ， 协 调 组 织 活 动 ； 为 组 织 的 未 来 预 测 变 化 ， 减 少 冲 击 ； 有 利 于 改 善 组 织 运 行 的 效 率 ； 有 利 于 进 行 控 制 。 3 2 . 计 划 编 制 过 程 确 定 目 标 ； 认 清 现 在 ； 研 究 过 去 ； 预 测 并 有 效 地 确 定 计 划 的 重 要 前 提 条 件 （ 最 常 见 的 对 重 要 前 提 条 件 预 测 的 方 法 是 德 尔 菲 技 术 ） ； 拟 订 和 选 择 可 行 性 行 动 计 划 ； 制 定 主 要 计 划 ； 制 定 派 生 计 划 ； 制 定 预 算 ， 用 预 算 使 计 划 数 字 化 。 3 3 . 战 略 环 境 分 析 的 内 容 （ 1 ） 外 部 一 般 环 境 （ a . 政 治 环 境 ； b . 社 会 文 化 环 境 ； c . 经 济 环 境 ； d . 技 术 环 境 ； e . 自 然 环 境 ） ； （ 2 ） 行 业 环 境 （ 迈 克 尔 波 特 五 种 基 本 竞 争 作 用 力 ： a . 现 有 企 业 间 的 竞 争 研 究 ； b . 入 侵 者 研 究 ； c . 替 代 品 生 产 商 研 究 ； d . 买 方 的 讨 价 还 价 能 力 研 究 ； e . 供 应 商 的 讨 价 还 价 能 力 研 究 ） ； （ 3 ） 竞 争 对 手 （ 一 般 来 说 ， 竞 争 对 手 可 以 从 以 下 的 群 体 中 辨 识 出 来 ： 不 在 本 行 业 但 可 以 克 服 进 入 壁 垒 （ 尤 其 是 那 些 不 费 力 气 者 ） 进 入 本 行 业 的 企 业 ； 进 入 本 行 业 可 以 产 生 明 显 的 协 同 效 应 的 企 业 ； 其 战 略 实 施 而 自 然 进 入 本 行 业 的 企 业 ； 那 些 通 过 后 向 或 前 向 一 体 化 进 入 本 行 业 的 买 方 或 供 方 ） ； （ 4 ） 企 业 自 身 （ 迈 克 尔 波 特 提 出 了 价 值 链 分 析 法 ， 企 业 的 各 种 价 值 活 动 分 为 两 类 ： 基 本 活 动 ， 包 括 ： a . 输 入 物 流 ； b . 生 产 作 业 ； c . 输 出 物 流 ； d . 市 场 营 销 和 销 售 ； e . 服 务 ； 辅 助 活 动 ， 包 括 ： a . 企 业 基 础 设 施 ； b . 人 力 资 源 管 理 ； c . 技 术 开 发 ； d . 采 购 ） ；第 1 1 页 共 3 8 页 （ 5 ） 顾 客 【 目 标 市 场 】 （ 企 业 顾 客 研 究 的 主 要 内 容 包 括 ： a . 总 体 市 场 分 析 ； b . 市 场 细 分 ； c . 目 标 市 场 确 定 ； d . 产 品 定 位 ） 。 3 4 . 战 略 的 类 型 （ 1 ） 基 本 战 略 【 竞 争 战 略 】 ： a . 成 本 领 先 ； b . 特 色 优 势 ； c . 目 标 集 聚 ； （ 2 ） 成 长 战 略 分 为 核 心 能 力 企 业 内 扩 张 和 企 业 外 扩 张 。 核 心 能 力 企 业 内 扩 张 ： A . 一 体 化 战 略 （ a . 前 向 一 体 化 ； b . 后 向 一 体 化 ； c . 横 向 一 体 化 ） ； B . 多 元 化 战 略 （ a . 同 心 多 元 化 ； b . 横 向 多 元 化 ； c . 混 合 多 元 化 ） ； C . 加 强 型 战 略 （ a . 市 场 渗 透 ； b . 市 场 开 发 ； c . 产 品 开 发 ） 。 核 心 能 力 企 业 外 扩 张 ： a . 战 略 联 盟 ； b . 虚 拟 运 作 ； c . 出 售 核 心 产 品 。 ( 3 ) 防 御 战 略 ： a . 收 缩 战 略 ； b . 剥 离 战 略 ； c . 清 算 战 略 。 3 5 . 战 略 的 作 用 战 略 直 接 关 系 着 组 织 的 兴 衰 成 败 ， 在 整 个 组 织 体 系 中 有 着 极 为 重 要 的 作 用 ： 战 略 有 利 于 组 织 明 确 发 展 方 向 和 发 展 目 标 ； 战 略 计 划 有 利 于 合 理 配 置 组 织 资 源 ； 战 略 的 制 定 与 实 施 有 利 于 组 织 获 取 竞 争 优 势 ； 战 略 是 为 实 现 组 织 目 标 ， 动 态 平 衡 内 外 条 件 的 有 力 工 具 。 3 6 . 目 标 的 性 质 层 次 性 ； 网 络 性 ； 多 样 性 ； 可 考 核 性 ； 可 接 受 性 ； 挑 战 性 ； 伴 随 信 息 反 馈 性 。第 1 2 页 共 3 8 页 3 7 . 目 标 管 理 的 过 程 制 定 目 标 ； 明 确 组 织 的 作 用 ； 执 行 目 标 ； 评 价 成 果 ； 实 行 奖 惩 ； 制 定 新 目 标 并 开 始 新 的 目 标 管 理 循 环 。 3 8 . 目 标 管 理 的 特 点 目 标 管 理 以 泰 罗 的 科 学 管 理 和 行 为 科 学 理 论 为 基 础 ， 它 把 以 工 作 为 中 心 、 以 人 为 中 心 的 两 种 管 理 思 想 统 一 起 来 ， 是 对 管 理 学 的 重 要 贡 献 。 其 特 点 如 下 ： 参 与 管 理 ； 自 我 控 制 ； 权 力 下 放 ； 绩 效 反 馈 。 3 9 . 组 织 设 计 的 工 作 内 容 职 能 与 职 务 的 分 析 与 设 计 ； 部 门 设 计 ； 层 级 设 计 。 4 0 . 组 织 设 计 的 目 的 组 织 设 计 的 目 的 就 是 通 过 创 构 柔 性 灵 活 的 组 织 ， 动 态 地 反 映 外 在 环 境 变 化 的 要 求 ， 并 且 能 够 在 组 织 演 化 成 长 的 过 程 中 ， 有 效 积 聚 新 的 组 织 资 源 ； 同 时 协 调 好 组 织 中 部 门 与 部 门 之 间 、 人 员 与 任 务 之 间 的 关 系 ， 使 员 工 明 确 自 己 在 组 织 中 应 有 的 权 力 和 应 担 负 的 责 任 ， 有 效 地 保 证 组 织 活 动 的 开 展 ， 最 终 保 证 组 织 目 标 的 实 现 。 4 1 . 组 织 设 计 的 任 务 和 原 则 （ 1 ） 组 织 设 计 的 任 务 是 设 计 清 晰 的 组 织 结 构 ， 规 划 和 设 计 组 织 中 各 部 门 的 职 能 和 职 权 ， 确 定 组 织 中 职 能 职 权 、 参 谋 职 权 、 直 线 职 权 的 活 动 范 围 并 编 制 职 务 说 明 书 。 （ 2 ） 组 织 设 计 的 原 则 ： 专 业 化 分 工 原 则 ； 统 一 指 挥 原 则 ； 控 制 幅 度 原 则 ； 权 责 对 等 原 则 ； 柔 性 经 济 原 则 。第 1 3 页 共 3 8 页 4 2 . 组 织 结 构 的 特 性 （ 特 征 ） 组 织 结 构 可 以 用 复 杂 性 、 规 范 性 和 集 权 性 三 种 特 性 来 描 述 。 复 杂 性 是 指 每 一 个 组 织 内 部 在 专 业 化 分 工 程 度 、 组 织 层 级 、 管 理 幅 度 以 及 人 员 之 间 、 部 门 之 间 关 系 上 存 在 着 的 巨 大 差 别 性 ； 规 范 性 是 指 组 织 需 要 靠 规 章 制 度 以 及 程 序 化 、 标 准 化 的 工 作 ， 规 范 地 引 导 员 工 的 行 为 ； 集 权 性 是 指 组 织 在 决 策 时 正 式 权 力 在 管 理 层 级 中 分 布 与 集 中 的 程 度 。 4 3 . 组 织 设 计 的 影 响 因 素 美 国 学 者 西 拉 季 认 为 ， 影 响 组 织 设 计 的 因 素 有 ： （ 1 ） 环 境 的 影 响 【 一 般 环 境 和 特 定 环 境 】 提 高 组 织 对 环 境 应 变 性 的 方 法 ： 对 传 统 的 职 位 和 职 能 部 门 进 行 相 应 的 调 整 ； 根 据 外 部 环 境 的 不 确 定 程 度 设 计 不 同 类 型 的 组 织 结 构 ； 根 据 组 织 的 差 别 性 ， 整 合 性 程 度 设 计 不 同 的 组 织 结 构 ； 通 过 加 强 计 划 和 对 环 境 的 预 测 减 少 不 确 定 性 ； 通 过 组 织 间 合 作 尽 量 减 小 组 织 自 身 要 素 资 源 对 环 境 的 过 度 依 赖 性 ； （ 2 ） 战 略 的 影 响 A . 钱 德 勒 认 为 ， 战 略 发 展 有 四 个 不 同 阶 段 ， 每 个 阶 段 应 有 与 之 相 适 应 的 组 织 结 构 ： 数 量 扩 大 阶 段 ； 地 区 开 拓 阶 段 ； 纵 向 联 合 发 展 阶 段 ； 产 品 多 样 化 阶 段 ； B . 梅 尔 斯 和 斯 诺 进 一 步 考 虑 到 外 部 环 境 中 不 确 定 因 素 对 决 策 的 影 响 ， 形 象 地 总 结 了 四 种 战 略 类 型 ： a . 防 御 者 型 ； b . 探 险 者 型 ； c . 分 析 者 型 ； d . 反 应 者 型 。 除 了 防 御 者 型 处 于 比 较 稳 定 的 环 境 之 中 ， 其 他 三 种 都 是 处 于 动 荡 的 环 境 ； （ 3 ） 技 术 的 影 响 伍 德 沃 德 等 人 根 据 制 造 业 技 术 的 复 杂 程 度 把 技 术 划 分 为 三 类 ： a . 单 件 小 批 量 生 产 技 术 ； b . 大 批 量 生 产 技 术 ； c . 流 程 生 产 技 术 ；第 1 4 页 共 3 8 页 佩 罗 根 据 工 作 的 多 变 性 与 可 分 析 性 两 项 维 度 标 准 ， 就 可 以 将 技 术 划 分 为 四 种 不 同 的 类 型 ： a . 常 规 型 技 术 ； b . 工 艺 型 技 术 ； c . 工 程 型 技 术 ； d . 非 常 规 型 技 术 ； （ 4 ） 组 织 规 模 的 影 响 布 劳 等 人 曾 对 组 织 规 模 与 组 织 设 计 之 间 的 关 系 做 了 大 量 研 究 ， 认 为 组 织 规 模 是 影 响 组 织 结 构 的 最 重 要 的 因 素 即 大 规 模 会 提 高 组 织 复 杂 性 程 度 ， 并 连 带 提 高 专 业 化 和 规 范 化 的 程 度 。 大 型 组 织 与 小 型 组 织 在 组 织 结 构 上 的 区 别 主 要 体 现 在 ： a . 规 范 化 程 度 ； b . 集 权 化 程 度 ； c . 复 杂 化 程 度 ； d . 人 员 结 构 比 率 四 个 方 面 ； （ 5 ） 生 命 周 期 的 影 响 奎 因 和 卡 梅 隆 把 组 织 的 生 命 周 期 细 划 为 四 个 阶 段 ： a . 创 业 阶 段 ； b . 集 合 阶 段 ； c . 规 范 化 阶 段 ； d . 精 细 阶 段 。 4 4 . 组 织 部 门 化 的 基 本 原 则 因 事 设 职 和 因 人 设 职 相 结 合 的 原 则 ； 分 工 与 协 作 相 结 合 的 原 则 ； 精 简 高 效 的 部 门 设 计 原 则 ； 4 5 . 矩 阵 型 组 织 结 构 的 优 缺 点 矩 阵 制 的 优 点 ： 一 方 面 取 得 专 业 化 分 工 的 好 处 ， 另 一 方 面 可 以 跨 各 职 能 部 门 获 取 所 需 的 各 种 支 持 活 动 ； 资 源 可 以 在 不 同 的 产 品 之 间 灵 活 分 配 ； 克 服 职 能 部 门 之 间 相 互 脱 节 的 弱 点 ， 易 于 发 挥 组 织 机 构 灵 活 的 特 点 ， 增 强 职 能 人 员 直 接 参 与 项 目 管 理 的 积 极 性 ， 增 强 矩 阵 主 管 和 项 目 人 员 的 责 任 感 和 工 作 热 情 。 缺 点 ： 组 织 中 的 信 息 和 资 源 一 旦 不 能 共 享 ， 项 目 经 理 和 职 能 经 理 容 易 发 生 矛 盾 ， 协 调 处 理 这 些 矛 盾 增 加 组 织 成 本 ；第 1 5 页 共 3 8 页 一 些 项 目 成 员 接 受 双 重 领 导 ， 要 具 备 较 好 的 人 际 沟 通 能 力 和 平 衡 协 调 的 技 能 ； 成 员 之 间 可 能 任 务 分 配 不 明 确 、 权 责 不 统 一 、 影 响 组 织 效 率 。 4 6 . 动 态 网 络 型 组 织 结 构 的 优 缺 点 动 态 网 络 组 织 结 构 的 优 点 ： 组 织 结 构 具 有 更 大 的 灵 活 性 和 柔 性 ， 可 以 更 好 地 结 合 市 场 需 求 整 合 各 项 资 源 ， 容 易 操 作 ， 网 络 中 的 各 个 价 值 链 部 分 可 以 根 据 市 场 需 求 的 变 动 情 况 增 加 、 调 整 和 撤 并 ； 组 织 结 构 精 炼 、 简 单 ， 组 织 结 构 扁 平 化 ， 效 率 较 高 。 缺 点 ： 可 控 性 太 差 ； 外 部 合 作 组 织 的 临 时 性 增 加 了 解 体 风 险 ； 员 工 对 组 织 的 忠 诚 度 降 低 。 4 7 . 扁 平 式 组 织 结 构 与 锥 形 式 ( 瘦 长 型 ) 组 织 结 构 的 优 缺 点 （ 1 ） 扁 平 式 组 织 结 构 的 优 点 是 ： 由 于 管 理 的 层 级 比 较 少 ， 信 息 的 沟 通 和 传 递 速 度 比 较 快 ， 信 息 失 真 度 比 较 低 ； 上 级 主 管 对 下 属 的 控 制 也 不 会 太 呆 板 ， 这 有 利 于 发 挥 下 属 人 员 的 积 极 性 和 创 造 性 。 缺 点 是 ： 过 大 的 管 理 幅 度 增 加 了 主 管 对 下 属 的 监 督 和 协 调 控 制 的 难 度 ； 下 属 也 缺 少 了 更 多 的 提 升 机 会 。 （ 2 ） 锥 形 式 组 织 结 构 的 优 点 是 ： 由 于 管 理 的 层 级 比 较 多 ， 管 理 幅 度 比 较 小 ， 每 一 管 理 层 级 上 的 主 管 都 能 对 下 属 进 行 及 时 的 指 导 和 控 制 ； 层 级 之 间 的 关 系 也 比 较 紧 密 ， 这 有 利 于 工 作 任 务 的 衔 接 ， 同 时 也 为 下 属 提 供 了 更 多 的 提 升 机 会 。 缺 点 是 ： 过 多 的 管 理 层 级 往 往 会 影 响 信 息 的 传 递 速 度 ， 信 息 失 真 度 可 能 会 比 较 大 ； 增 加 高 层 主 管 与 基 层 之 间 的 沟 通 和 协 调 成 本 ， 增 加 管 理 工 作 的 复 杂 性 。第 1 6 页 共 3 8 页 4 8 . 管 理 幅 度 设 计 的 影 响 因 素 主 管 与 下 属 的 工 作 能 力 ； 工 作 内 容 和 性 质 （ a . 主 管 所 处 的 管 理 层 次 ； b . 下 属 工 作 的 相 似 性 ； c . 计 划 的 完 善 程 度 ； d . 非 管 理 事 务 多 少 ) ； 工 作 条 件 （ a . 助 手 的 配 备 情 况 ； b . 信 息 手 段 的 完 备 情 况 ； c . 工 作 地 点 的 相 近 性 等 ) ； 工 作 环 境 （ 组 织 环 境 稳 定 与 否 会 影 响 组 织 活 动 和 政 策 的 调 整 频 度 与 幅 度 。 环 境 越 不 稳 定 ， 各 层 次 主 管 的 管 理 幅 度 就 越 受 限 制 。 ) 4 9 . 职 权 的 形 式 直 线 职 权 ； 参 谋 职 权 ； 职 能 职 权 。 5 0 . 影 响 组 织 分 权 程 度 的 主 要 因 素 组 织 规 模 的 大 小 ； 政 策 的 统 一 性 ； 员 工 的 数 量 和 基 本 素 质 ； 组 织 的 可 控 性 ； 组 织 所 处 的 成 长 阶 段 。 5 1 . 组 织 结 构 的 典 型 形 式 ( 直 线 制 、 职 能 制 、 直 线 职 能 制 、 事 业 部 制 、 二 维 矩 阵 制 、 网 络 组 织 、 控 股 型 组 织 ) 及 其 优 缺 点 （ 1 ） 直 线 制 组 织 结 构 也 称 为 单 线 型 组 织 结 构 ， 是 最 早 使 用 、 也 是 最 为 简 单 的 一 种 组 织 结 构 类 型 。 优 点 ： 机 构 简 单 ； 沟 通 迅 速 ； 指 挥 统 一 ； 责 任 明 确 ； 缺 点 ： 管 理 者 负 担 过 重 ， 难 以 胜 任 复 杂 职 能 。 它 适 用 于 小 型 组 织 。 （ 2 ） 职 能 制 组 织 结 构 也 称 为 多 线 性 组 织 结 构 。 职 能 制 的 特 点 是 采 用 按 职 能 分 工 实 行 专 业 化 的 管 理 办 法 来 代 替 直 线 型 的 全 能 管 理 者 。 优 点 ： 提 高 了 专 业 化 的 管 理 水 平 ； 减 轻 了 高 层 管 理 者 的 责 任 压 力 ；第 1 7 页 共 3 8 页 缺 点 ： 存 在 多 头 领 导 ， 妨 碍 组 织 的 统 一 指 挥 。 在 实 际 工 作 中 ， 不 存 在 纯 粹 的 职 能 制 组 织 结 构 。 【 部 门 之 间 缺 乏 合 作 交 流 ， 冲 突 会 增 多 ， 管 理 难 度 增 加 ； 不 利 于 划 分 职 责 职 权 ； 难 以 培 养 出 “ 多 面 手 ” 式 的 管 理 人 才 。 】 （ 3 ） 直 线 职 能 型 又 叫 直 线 参 谋 型 。 它 吸 收 了 直 线 型 和 职 能 型 的 优 点 ， 避 免 了 它 们 的 缺 点 。 在 组 织 中 设 置 纵 向 直 线 指 挥 和 横 向 的 职 能 管 理 两 套 系 统 。 优 点 ： 它 既 保 持 了 直 线 制 集 中 统 一 指 挥 的 优 点 ， 又 吸 取 了 职 能 制 发 挥 专 业 管 理 职 能 作 用 的 长 处 。 具 体 地 说 ， 这 种 结 构 指 挥 权 集 中 ， 决 策 迅 速 ， 容 易 贯 彻 到 底 ； 分 工 细 密 ， 职 责 分 明 ； 由 于 各 职 能 部 门 仅 对 自 己 应 做 的 工 作 负 有 责 任 ， 既 可 减 轻 直 线 管 理 人 员 的 负 担 ， 又 可 充 分 发 挥 专 家 的 特 长 ； 容 易 维 持 组 织 纪 律 。 确 保 组 织 秩 序 ， 在 外 部 环 境 变 化 不 大 的 情 况 下 ， 易 于 发 挥 组 织 的 集 团 效 率 。 缺 点 ： 不 同 的 直 线 部 门 和 职 能 部 门 之 间 的 目 标 不 易 统 一 ， 相 互 之 间 容 易 产 生 不 协 调 或 矛 盾 ， 从 而 增 加 了 高 层 管 理 人 员 的 协 调 工 作 量 ； 由 于 职 能 组 织 促 使 职 能 管 理 人 员 只 重 视 与 其 有 关 的 专 业 领 域 ， 因 而 不 利 于 从 组 织 内 部 培 养 “ 多 面 手 ” 式 的 管 理 人 才 ； 由 于 分 工 细 、 规 章 多 ， 因 而 反 应 较 慢 ， 不 易 迅 速 适 应 新 情 况 。 【 适 用 ： 适 合 于 中 小 型 组 织 ， 它 便 于 最 高 主 管 对 各 部 门 活 动 进 行 有 效 的 监 督 和 协 调 。 】 （ 4 ） 事 业 部 制 组 织 结 构 实 行 分 权 化 管 理 ， 是 在 一 个 企 业 内 对 具 有 独 立 的 产 品 和 市 场 、 独 立 的 责 任 和 利 益 的 部 门 实 行 分 权 管 理 的 一 种 组 织 形 态 。 其 管 理 原 则 是 集 中 决 策 ， 分 散 经 营 。第 1 8 页 共 3 8 页 组 织 的 最 高 管 理 层 保 持 三 方 面 的 决 策 权 ： 事 业 发 展 的 决 策 权 ； 有 关 资 金 分 配 的 决 策 权 ； 人 事 安 排 权 。 优 点 ： 权 力 下 放 使 高 层 集 中 精 力 于 战 略 决 策 上 ； 各 事 业 部 自 主 权 大 ， 提 高 对 市 场 的 灵 敏 度 ， 提 高 企 业 经 营 适 应 能 力 ； 各 事 业 部 集 中 从 事 某 一 方 面 经 营 活 动 ， 实 现 高 度 专 业 化 ， 使 企 业 容 纳 差 异 化 比 较 大 的 事 业 部 。 事 业 部 经 理 对 特 定 产 品 或 服 务 的 经 营 负 责 ； 调 动 了 事 业 部 经 理 的 积 极 性 、 主 动 性 ； 有 利 于 培 养 “ 多 面 手 ” 的 高 层 管 理 人 才 。 缺 点 ： 容 易 造 成 机 构 重 叠 ， 管 理 人 员 膨 胀 ， 管 理 费 用 增 加 ； 各 事 业 部 独 立 性 强 ， 容 易 忽 视 整 体 利 益 ， 各 事 业 部 之 间 关 系 协 调 困 难 ； 对 公 司 总 部 的 管 理 工 作 要 求 较 高 ， 否 则 容 易 发 生 失 控 ； 对 事 业 部 一 级 的 管 理 人 员 水 平 要 求 较 高 。 【 适 用 ： 适 合 大 型 的 或 跨 国 的 企 业 公 司 】 （ 5 ） 矩 阵 制 是 由 按 职 能 划 分 的 纵 向 指 挥 系 统 与 按 项 目 组 成 的 横 向 系 统 结 合 而 成 的 组 织 。 矩 阵 型 结 构 打 破 了 统 一 指 挥 的 传 统 原 则 ， 它 具 有 多 重 指 挥 线 ， 是 非 长 期 固 定 型 组 织 。 矩 阵 制 的 优 点 ： 一 方 面 取 得 专 业 化 分 工 的 好 处 ， 另 一 方 面 可 以 跨 各 职 能 部 门 获 取 所 需 的 各 种 支 持 活 动 ； 资 源 可 以 在 不 同 的 产 品 之 间 灵 活 分 配 ； 克 服 职 能 部 门 之 间 相 互 脱 节 的 弱 点 ， 易 于 发 挥 组 织 机 构 灵 活 的 特 点 ， 增 强 职 能 人 员 直 接 参 与 项 目 管 理 的 积 极 性 ， 增 强 矩 阵 主 管 和 项 目 人 员 的 责 任 感 和 工 作 热 情 。 缺 点 ： 组 织 中 的 信 息 和 资 源 一 旦 不 能 共 享 ， 项 目 经 理 和 职 能 经 理 容 易 发 生 矛 盾 ， 协 调 处 理 这 些 矛 盾 增 加 组 织 成 本 ； 一 些 项 目 成 员 接 受 双 重 领 导 ， 要 具 备 较 好 的 人 际 沟 通 能 力 和 平 衡 协 调 的 技 能 ；第 1 9 页 共 3 8 页 成 员 之 间 可 能 任 务 分 配 不 明 确 、 权 责 不 统 一 、 影 响 组 织 效 率 。 【 适 用 ： 以 项 目 为 生 产 主 体 ， 需 要 对 环 境 变 化 做 出 迅 速 而 一 致 反 应 的 企 业 】 （ 6 ） 动 态 网 络 组 织 结 构 是 一 种 以 项 目 为 中 心 ， 通 过 与 其 他 组 织 建 立 研 发 、 生 产 制 造 、 营 销 等 业 务 合 作 网 ， 有 效 发 挥 核 心 业 务 专 长 的 协 作 性 组 织 形 式 。 它 是 一 种 临 时 性 组 织 。 这 种 组 织 结 构 与 传 统 的 组 织 结 构 相 比 ， 跨 越 空 间 限 制 ， 超 越 工 作 时 间 限 制 ， 速 度 优 势 、 成 本 优 势 明 显 。 动 态 网 络 组 织 结 构 的 优 点 ： 组 织 结 构 具 有 更 大 的 灵 活 性 和 柔 性 ， 可 以 更 好 地 结 合 市 场 需 求 整 合 各 项 资 源 ， 容 易 操 作 ， 网 络 中 的 各 个 价 值 链 部 分 可 以 根 据 市 场 需 求 的 变 动 情 况 增 加 、 调 整 和 撤 并 ； 组 织 结 构 精 练 、 简 单 ， 组 织 结 构 扁 平 化 ， 效 率 较 高 。 缺 点 ： 可 控 性 太 差 ； 外 部 合 作 组 织 的 临 时 性 增 加 了 解 体 风 险 ； 员 工 对 组 织 的 忠 诚 度 降 低 。 （ 7 ） 控 股 型 结 构 是 实 行 公 司 分 权 的 一 种 形 式 ， 它 是 在 非 相 关 领 域 开 展 多 元 化 经 营 的 企 业 所 常 用 的 一 种 组 织 结 构 形 式 。 优 点 ： 母 公 司 与 子 公 司 在 法 律 上 各 为 独 立 法 人 ， 相 对 降 低 了 经 营 风 险 ， 子 公 司 有 较 强 的 责 任 感 和 经 营 积 极 性 。 缺 点 ： 母 公 司 对 子 公 司 的 影 响 较 间 接 、 缓 慢 ， 同 时 缺 乏 必 要 的 战 略 联 系 和 协 调 。 5 2 . 人 力 资 源 的 特 点 能 动 性 ； 时 效 性 ； 再 生 性 ； 社 会 性 ； 其 中 能 动 性 是 区 别 于 其 他 资 源 的 最 根 本 的 特 质 。第 2 0 页 共 3 8 页 5 3 . 人 力 资 源 管 理 的 基 本 内 容 人 力 资 源 规 划 ； 工 作 分 析 ； 员 工 招 聘 ； 员 工 培 训 与 开 发 ； 员 工 使 用 ； 绩 效 考 评 ； 薪 酬 管 理 ； 员 工 激 励 。 5 4 . 人 力 资 源 计 划 的 任 务 系 统 评 价 组 织 中 人 力 资 源 的 需 求 量 ； 选 配 合 适 的 人 员 ； 制 定 和 实 施 人 员 培 训 计 划 。 5 5 . 人 力 资 源 计 划 的 过 程 人 力 资 源 计 划 的 整 个 过 程 大 致 可 以 分 为 六 个 步 骤 ： 前 三 个 步 骤 是 在 组 织 战 略 规 划 框 架 之 下 编 制 人 力 资 源 计 划 、 招 聘 员 工 、 选 用 员 工 ， 其 目 的 是 要 发 掘 有 能 力 的 人 才 并 加 以 选 用 。 后 三 个 步 骤 依 次 为 职 前 引 导 、 培 训 、 职 业 生 涯 发 展 ， 其 目 的 是 为 了 确 保 组 织 既 能 留 住 人 才 ， 又 能 使 员 工 技 能 得 以 更 新 ， 符 合 组 织 未 来 的 发 展 要 求 。 5 6 . 人 力 资 源 计 划 编 制 的 原 则 既 要 保 证 企 业 短 期 自 下 而 上 的 需 要 ， 也 要 能 促 进 企 业 的 长 期 发 展 ； 既 要 能 促 进 员 工 现 有 人 力 资 源 价 值 的 实 现 ， 又 要 能 为 员 工 的 长 期 发 展 提 供 机 会 。 5 7 . 组 织 需 要 招 聘 员 工 的 几 种 情 况 新 设 立 一 个 组 织 ； 组 织 扩 张 ； 调 整 不 合 理 的 人 员 结 构 ； 出 现 职 位