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海尔集团客户价值分析,海尔集团简介,海尔集团海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。1984年创立于青岛。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团1实现全球营业额1190亿元。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个发展战略阶段全球化品牌战略阶段。创业25年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。,一、海尔奇迹回顾二、管理模式分析方法三、海尔管理模式的构成四、企业文化五、海尔集团发展战略六、海尔祝奥运七、海尔助奥运,提要,一、海尔奇迹回顾,海尔发展比较表,！,海尔的三大战略发展阶段,！,“要么不干，要干就要争第一”追求卓越的企业文化。“明天的目标比今天更高”日清日高的素质管理。“人人是人才，赛马不相马”重在行动的人才观念。“先谋势，后谋利”高屋建瓴的品牌方针。“否定自我，创造市场”以变治变的创新策略。“卖信誉而不是卖产品”真诚到永远的服务。“内有文化，外有市场“吃休克鱼”的扩张方式。“国门之内无名牌”先难后易的国际化战略。,海尔成功的秘诀,二、管理模式分析方法,管理的定义,管理是通过他人做好工作的意志努力，即管理者运用权力、组织、文化，构建特定情境，以影响、诱导、改变被管理者的意志行为，使之做好所分派工作的意志努力。,典型的管理模式简介,单重安人的慈父管理模式.单重激人的俱乐部管理模式单重诲人的牧师管理模式单重律人的军营管理模式重敬人、信任人、安人的惠普管理模式重激人、律人、信任人的海尔管理模式重安人、律人的IBM管理模式重敬人、信任人、激人的微软管理模式重诲人、激人的通用电器管理模式重律人、安人的邯钢管理模式重激人、安人的四达管理模式重敬人、安人的松下管理模式,三、海尔管理模式的构成,海尔理念只有创新，没有守业海尔精神敬业报国，追求卓越海尔作风迅速反映，马上行动海尔管理模式日事日毕，日清日高海尔人才观念人人是人才，赛马不相马海尔用人制度用人要疑，疑人要用；三工并存，动态转换海尔市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变；”“只有淡季的思想，没有淡季的市场；”“只卖信誉不是卖产品；”“否定自我，创造市场。”海尔名牌战略要么不干，要干就要争第一；国门之外无名牌。海尔质量观念高标准，精细化，零缺陷。优秀的产品是由优秀的人干出来的海尔售后服务理念用户永远是对的海尔资本运营理念亮了东方，再亮西方海尔国际市场方向先难后易海尔发展方向创中国的世界名牌,海尔核心价值观念,四、企业文化,海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。,海尔理念,（1）迅速反应，马上工作。在海尔，这是到处可见，让人印象深刻的标语。这是海尔要求每一位员工必须具备的工作作风。海尔的员工们都说，这八个字展现了海尔的市场观和服务观，也浓缩了海尔企业文化的力量。（2）只有淡季的思想，没有淡季的市场。（3）东方亮了，再亮西方。,（4）斜坡球体论。海尔对企业管理有一个形象而贴切的比喻：企业犹如斜坡上的小球，不进则退。（5）人人是人才，赛马不相马。海尔在用人制度上的这一理念，为每个员工提供了创新的平台。你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台。”张瑞敏这句掷地有声的承诺，实实在在地给了每一个员工。“公开、公平、公正”，海尔文化在用人观上最珍贵的就是这6个字。,（6）日事日毕，日清日高。在斜坡球体论的基础上，海尔创造了“日事日毕，日清日高”的先进管理模式。（7）先有市场，再建工厂。（8）先难后易，出口创牌。,海尔祝奥运,海尔祝奥运,5月1日至5月4日，海尔集团在海口、三亚发起“我们是奥运的主人”万人大签名，喜迎圣火、祝福奥运的活动。活动的开展吸引了众多三亚当地市民的参与，人们纷纷签下自己对奥运的祝福，对中国的祝福。“我爱奥运”“中国队加油”“中国万岁”等各种各样的祝福表达了市民对奥运的期盼、对国家的祝福。许多来旅游的外地游客也参加了签名活动，拿起手中的笔留下自己对奥运的期盼。一对来自香港的游客兴奋的签下自己对奥运的祝福，他们说“今天是我们结婚两周年纪念，我们来三亚旅游，还有机会签名祝福奥运感到非常有意义，5月4日我们还会到火炬传递现场为中国加油。”一个老大爷挥舞着手中的旗帜，兴高采烈的跑到镜头前，为奥运加油。,据悉，海尔集团将在全国火炬所到的每个城市开展“我们是奥运的主人”万人签名喜迎圣火活动，点燃每个人心中的奥运圣火，号召每个人为奥运加油，为中国队加油。海尔作为中国历史上第一个白色家电赞助商，响应绿色科技人文奥运的理念，积极开发绿色环保奥运产品，以高品质产品支持奥运建设。目前，海尔31大类产品逾6万件进驻鸟巢等所有的奥运场馆，打造绿色科技人文奥运。同时，作为中国的民族企业，海尔一直以奥运主人的身份积极传播奥运，陆续开展了“CCTV海尔奥运城市行”“海尔奥运希望工程”“海尔金牌奥运家庭”，积极为大众搭建参与支持奥运的平台，呼吁全民参与奥运、支持奥运。,海尔赞助奥运,张瑞敏在致辞中对海尔成为2008年奥运会赞助商的目的及意义进行了精彩阐述?张首席指出，赞助北京2008年奥运会表达了海尔期望把北京2008年奥运会办成人类历史上最好的奥运会的心愿。张首席说：“奥运会是国际上的盛会，成功举办奥运会对中国来说，是中华民族复兴的一个标志，海尔以赞助奥运会的方式表达了自己为北京奥运会成功举办所贡献的一点力量。”“海尔的目标是成为世界白色家电第一制造商，海尔要拿白色家电奥运会的金牌！”,北京奥组委执行副主席兼秘书长王伟在致辞中表示：“通过与海尔的良好合作以及大家的共同努力，一定能举办一届有特色、高水平的奥运会！青岛市副市长、奥帆委常务副主席臧爱民在致辞中说：“海尔成为北京2008年奥运会赞助商，是海尔人的骄傲，也是青岛人的骄傲！”,五、海尔发展战略,名牌战略阶段（1984年1991年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。多元化战略阶段（1992年1998年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段（1998年2005年）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。全球化品牌战略阶段（2005年）特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。,
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